SuperStep
80 отзывов
4 октября
Заказывала кеды через приложение, во-первых, у них ни на сайте, ни в приложении невозможно было списать баллы, поддержка сказала это тех.ошибка, сколько ждать исправления - не понятно. Ладно, заказала без списания баллов за свою полную стоимость.
Через три дня носки кеды у меня порвались - мало приятного, но окей, значит брак. Отнесла в магазин в своем городе, у меня приняли их, но цена за эти кроссовки стала выше, и девушка в магазине предложила написать заявление, чтобы я купила эти же кеды за прежнюю стоимость.
В итоге девушка через пару дней отправила мне промо-код, который якобы снизит стоимость кроссовок до прежней цены, но промо-код либо не работал, либо снижал стоимость лишь на 10%, когда они подорожали на 50%. Девушка с магазина отнекивалась и говорила, что ее дело только принять возврат, а что дальше это уже не ее проблемы и нужно связаться с поддержкой, пришлось поругаться с ней, хотя девушка приятная. Сами предложили такой вариант, сами связывались там с кем-то выше, чтобы они прислали промо-код, но когда присланный промо-код не работал, они решили меня отправить на произвол судьбы.
В итоге мне прислали промо-код на скидку 40% и 500 баллов, баллы, естественно, при покупке не списываются, а 40% недостаточно, кеды выходили все равно намного дороже.
Окей, дала последний шанс этому магазину, выбрала другие кеды, применила промо-код на 40%, заказала, оплатила. На следующий день мне приходит уведомление об отмене заказа, естественно, без письма на почту и уведомлении о причине отказа. Позвонила сама в поддержку, мне спокойно отвечают, что товара не оказалось в наличии, вот так вот бывает ответили они мне.
В общем, мораль всей басни такова:
1) не заказывайте через приложение, сайт и приложение работают, мягко говоря, ужасно;
2) если обнаружили брак и хотите вернуть товар, купив в последующем этот товар за ту же стоимость, у вас получится его только вернуть, но купить с той же стоимостью еще раз не получится, как бы вы не пытались;
3) если заказали и оплатили товар в приложении/на сайте и ходите радостный, что он к вам скоро придет - не факт! Его, оказывается, может не быть в наличии, и вам придется ждать возврат денег примерно недели две-три. Причем узнаете вы о причине отказа позвонив сами в поддержку.
6 сентября
Заказал кроссовки 29.08, спустя неделю ничего не доставили. Никакой обратной связи о сроках доставки и статусе заказа - не дают. Приходится обращаться самостоятельно. На обращения в поддержку отвечают шаблонно - заказ находится на сборке. На вопрос "что можно с этим сделать?" отвечают - "вы можете отменить заказ"
Попросил сделать отмену, на что сообщили, что срок рассмотрения отмены до 4-х рабочих дней, после чего 10-30 рабочих дней ожидать возврата средств. В качестве извинений предложили промокод, который нужно записать самому, потому что у них не работает отправка на e-mail/смс.
Логистика и отношение к клиентам просто кошмарные. Не рекомендую.
1
17 июля
Ужас, ужасный, заказали в интернет магазине кроссовки Lacoste, но при оплате слетела страничка и заказ оплатить невозможно было. Позвонив на горячую линии, ответила оператор Алена, звонок был совершен 17.07.24 в 10:37, оператор мурыжила минут 10, и говорила, что не может повторно выслал промокод. Потом она сказала что 15% может выслать, но не 20. Вообщем, позвонили мы другому оператору, и все нам быстро решили. Ужас, научите своих сотрудников, не мучайте своих клиентов.
1
1
27 августа
Заказал 5 товаров,все было в наличии,доставка была 5 дней каждый день отменяли заказ якобы извините данного товара не оказалось в наличии на сайте также все есть все размеры,зачем тогда принимать заказ если у вас товара нет,не советую этот магазин,продают тряпки китайские,год назад купил кроссовки new balance в магазине расклеились через 3-4 выхода деньги отказались возвращать,уровень магазина ниже плинтуса,продают копии с оригиналом в замес впаривают а отвечать не хотят,не советую этот секонд хэнд вонючий не тратьте время и деньги свои,не понятно на что,даже одну звезду это много было бы -5 поставил бы
1
7 августа
покупали кроссовки в самом магазине в Краснодаре тц Галерея
на ценнике +- 4 тысячи
на кассе , сказали что переоценка, не сменили ценники, и оплата прошла на +- 6 тысяч, чья проблема что не успели поменять ценники?
на конверсы на витрине, было 50% скидка, на кассе сказали 40%
пытались впихнуть 2 пары… очень странно, ***
к сожалению оплачивала младшая сестра, не смогла проконтролировать
1
17 сентября
Скидки больше чем у конкурентов, можно всегда найти и топовые, в тренде, кроссовки и ботинки - премиум сегмента, если не хватает можно поискать и подемократичнее позиции. Про сайт и приложение. Удобная фильтрация по размеру и цвету, выдает быстро. Радует фильтр скидки, там как раз можно найти и топовые позиции или на то что есть в данный момент денег. Программа лояльности стандартная как и у всех. Копишь баллы и тратишь их на следующую покупку. Доставка по Москве, при моих завершенных - оплаченных 10 заказов за этот год, была в течении 3-4 дней. норм, но можно было на день быстрее. Из этих 10 заказов отмена была частичная из одного заказа, деньгу мне вернули на следующий день. Не понимаю почему так много хейта на них, я думаю это происки конкурентов их, они им завидуют. Мне нравится это компания, и мой опыт положительный в плане пользования их сервисом.
4 сентября
Дважды заказывала обувь онлайн
Первый раз провисел долго в обработке и просто отменился
Сейчас завис в обработке, звонила 2 дня подряд на горячую линию, мне клятвено обещали, что заказ уже передан в доставку, но через пару часов пришла смска, что закан отменун, его нет в наличии, держите вам скидку 15% на следующий заказ.
1
20 апреля
Заказал кроссовки по скидке на сайте и все это дело оплатил. Через день вижу , что мой заказ почему то отменили и единственное, что мне ответили "тех. проблемы". И мне предложили просто сделать новый заказ, но какое чудо, а скидки на кроссовки уже пропали.... После мне скинули промик на 30% и я сделал еще заказ и уже через 3 дня опять все тоже самое. Если чекать все отзывы, то там хвататет подобных проблем.... Крайне не советую брать на сайте, а если все же решили, то учтите, то это может спокойно растянуться до месяца.......
4
1
28 марта
14 марта оформила заказ на сайте, оплатила заказ онлайн в полном размере.
На следующий день пришла смс с текстом: «Нам очень жаль, но товара не оказалось в наличии. Мы приносим свои извинения и дарим тебе скидку 15% на любой другой товар на superstep.ru!»
Забавно, что про возврат денег ни слова. Окей, звоню сама. Отвечают, что вернут в течение 4 рабочих дней. Жду. Через неделю денег нет. Звоню - начинают кормить завтраками ссылаясь на какие-то проблемы с платежной системой и дарят еще один промокод! Обещают отписаться в течение дня - тишина. На мои письма не отвечают.
Итого, сегодня 28 марта. Деньги свои я так и не увидела. Уважаемый магазин, прошу в срочном порядке вернуть средства за заказ, который был отменен по вашей инициативе! Не промокодами, а рублями которые я вам перевела! В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор!
4
1
3 сентября
Заказали товар четыре дня назад через интернет-магазин, спустя четыре дня он ещё не отправлен, статус заказа непонятен, на горячей линии ничего не знают, срок доставки изначально стоял 2 дня.
1
8 апреля
Магазин не возвращает денежные средства!!! Оформила заказ онлайн, пришли кроссовки с размером на коробке верным, но по факту на два размера меньше. Кроссовки вернула, деньги не пришли. Истекли сроки возврата денежных средств, установленные на законодательном уровне. Связаться можно только с колл-центром, где обещают выслать вам платежку и ничего не высылают, где начинают убеждать в том, что они деньги перечислили и их не зачисляет ваш банк. Удивительно в наше время, но это весьма странное предприятие
4
1
22 ноября 2023
Претензия не только к магазину, а ко всей сети
21.11 делаю заказ на сайте с полной онлайн-оплатой и последующей доставкой в пункт выдачи. Вечером того же дня приходит смс-сообщение со словами о том, что товара не оказалось в наличии. Про возврат денежных средств не сказано ни слова - ни в сообщении, ни в личном кабинете
22.11 звоню, по всей видимости, в колл-центр, где мне объясняют ситуацию: делая заказ на сайте с доставкой он падает на склад, а наличие отображается исходя из остатков физических магазинов. По возврату денег сказала, что компания обрабатывает средства 1-2 дня, а далее банк в течение тех же 1-2 дней перечисляет мне их. Начитавшись миллионы отзывов подобных случаев, где деньги ждали и месяцами, боюсь, я попала туда же
Не дожидаясь возврата денег, решила оформить заказ повторно, но уже выяснив его актуальное местоположение. Уточнила у оператора, откуда я могу сделать заказ с гарантированной доставкой, т.к беру товар в подарок, сказали нужное числится в аутлете Внуково, дали контактный номер телефона. Набрала, девушка подтвердила, что в программе числится, но посмотрит еще физическое наличие, попросила перезвонить минут через 5. Дозвониться целый квест, но я смогла. А фактическое наличие мне снова опровергли
ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА - решить эту проблему!!! Почему у Вас везде отображаются неактуальные остатки? Почему на сайте – говорят одно, в колл-центре – ещё что-то, а в магазине – снова иное? Почему я оказываюсь в ситуации, где в преддверии дня рождения близкого человека, я оказываюсь и без средств, выделенных на сюрприз, и без подарка?
Буду всё-таки надеяться, что мой случай с возвратом – исключение из закономерности Вашей политики и деньги мне поступят как можно скорее
6
1
16 ноября 2023
В SuperStep Outlet Vnukovo работает прекрасная Валерия, которая помогает осуществлять мечту/покупку с максимальной гуманностью и идет навстречу при возникновении препятствий!♥️
Валерия, спасибо огромное за помощь!♥️
SuperStep, спасибо за культовые 1460!🖤
1
28 января
Всегда на отлично, детям как верхняя одежда и обувь, так и для спортзала. Вежливые и отзывчивые сотрудники, все молодцы!
1
9 июня 2023
Огромное спасибо продавцу Адаму, за компетентность и проффессионализм. С огромным умением подбора одежды. В следствии чего ушли из магазина довольные с покупками и прекрасным настроением! И в следующий раз, когда вернëмся в ваш магазин очень надеемся, что увидим его в другом статусе, с ростом по карьерной лестнице, потому, что он этого достоен и это сможет! Побед ему во всëм!!! ^^
1
14 августа 2022
Отличный магазин, с большим ассортиментом. Мега крутой консультант Антон. Парень любит свою работу и знает свое дело. Умеет ненавязчиво все предложить, помочь, подсказать. Знает кучу всяких интересных деталей о марках, моделях. Спасибо таким людям, которые делают свою работу на высшем уровне. Если бы все так делали,мир давно бы стал лучше:) Купили сразу три пары, не без эффективного участия Антона:)
2
30 июня
Радует выбор. Огорчают цены. Наверно такие времена. Качество на уровне. Смотрите на кошелек🤣
1
20 мая
Дважды сделал заказ и дважды его отменили, ссылаясь на то, что товара не осталось в наличии...
Поэтому не советую заказывать через этот сайт.
В первый раз вернули деньги, надеюсь, что на этот раз тоже, а то читаю комментарии и людям не возвращают их деньги
2
1
24 декабря 2023
Всём доброго времени! Хотел поделиться своим мнением об этом магазине. Ну что я скажу да ничего хорошего. Этот магазин вводит в заблуждение покупателей на сайте они пишут есть определенные размеры в торговых центрах. Приезжаете а их там просто нет только детские размеры. Зря потрачено время. Никому не советую эту посредственную организацию. Хорошо что есть другие более честные магазины.
1
1
22 сентября
Хороший магазин. Но сделайте музыку тише, невозможно находиться в магазине и разговаривать с консультантами.
13 мая 2023
Отличный магазин с большим ассортиментом. Есть из чего выбрать. Отдельно благодарность консультанту Адаму, за его трудолюбие и искреннее желание помочь. Проконсультировал по ассортименту, помог определиться с размером.
Адаму успехов и карьерного роста!
2
15 августа
Заказал нужный размер, не стал специально ехать в магазин. Через несколько дней перезвонили сказали уже нет в наличие.
1
15 августа 2022
Не первый раз совершаем покупки в магазине Аутлет Белая Дача, Supersteps. Прекрасные молодые ребята и девочки, вежливое обслуживание. Все расскажут, подберут нужный размер и предллжат доп товар, по уходу за обувью. Хочу отметить Елену, отличная компетенция и работа с клиентом. Хочется возвращаться сюда еще много много раз. Ребята, спасибо вам за вашу нелегкую работу!!!
2
28 марта
Заказала через приложение . 10 дней я уже жду пока мои кеды передадут в доставку,уже после многочисленных звонков. Это ужасно . Сервиса никакого. Не советую тут ничего заказывать .
1
1
20 мая 2023
Персонал вежливый, приятный! особенно Екатерина))) Помогла подобрать то что нужно) Очень комфортное место, широкий выбор! Однозначно советую
2
18 мая
Дамир лучший консультант. Купил пару обуви в подарок. Счастлив. Спасибо, ребята!
2
1
3 января 2023
Отличный магазин. Огромное спасибо консультанту Антону, который помог с выбором кроссовок, а также с подбором уходовых средств для обуви! Цены на обувь также очень порадовали.
1
26 апреля
Ужас полный !!! Заказала кеды , должны были отправить в течении 2-х дней , до сих пор не отправили ! Причину объяснить не может никто !
1
2 июля 2022
Отличный магазин с большим выбором! Отдельное спасибо консультанту Антону. У нас была довольно скромная по сумме покупка, но при этом консультант очень старался помочь с выбором кед ребенку! Спасибо! Очень приятная позитивная обстановка в магазине!
1
21 июля 2022
Отличный магазин, все подобрали по запросу, помогала нам Елена - она топ! Супер-дружелюбная, с отличным чувством юмора, помогла нам подобрать обувь и аксессуары с максимальной выгодой для нас. Лучи добра Елене!
2
14 августа
Разочарована в магазине. Продают поделку под видом оригинала
1
1
1 января 2023
Были 1-го января 2023г. Прекрасное обслуживание, очень вежливые ребята. Всегда приходим с удовольствием в этот магазин. Вы большие молодцы, спасибо!
2
13 июля 2022
Благодарность персоналу магазина, в особенности Антону! С первой секунды окружил вниманием, помощью, терпеливо предлагал различные модели, рассказывал обо всем-начиная с историй брендов и заканчивая обзорами средств доя ухода. Спасибо!
1
28 января 2023
Отличный магазин, цены вполне приемлемы, ну а консультант Антон просто бомбовый, помог подобрать кроссы буквально за пару минут!
1
2 января 2023
Отличный магазин с хорошим ассортиментом. Продавец Антон прекрасно работает с клиентами, знает весь товар, вежливый
1
3 марта 2023
Сомнительная компания. Сделала заказ ,который без предупреждения отменили. Прошло две недели!!!!и один день , на протяжении которых они обещают ,что со мной свяжутся и осуществят возврат денег, сказали ,что это произойдёт в течение 48 часов , но так никто и не связался, теперь и дозвониться не могу.
Номер заказа 203233
1
23 января 2023
23 января приобрела красовки. Выражаю свою бланоларность консультанту-продавцу Антону! Проффесионал с большой буквы! Еще приветливый и бодрожелательный! Желаем Вам больше таких сотрудников и удачи в работе!
1
20 сентября 2022
Хороший магазин с большим выбором. Антоха хороший парень, ненавязчиво и легко помогает с выбором, рассказывает прикольные истории - профессионал и приятный человек, добра и премий всем молодым ребятам в хорошем магазине!
1
23 июня 2022
Консультанты огонь. Молодые ребята помогут советом, подберут то, что нужно. Обязательно расскажут об акциях, предложат все, что нужно. Молодцы, отработали на 5 звёзд. Так держать
1
17 августа 2023
Сделал заказ онлайн ,
Не подошел размер вернул 25.07 денежные средства не вернули до сих пор а сегодня уже 17.08.
Не рекомендую данный магазин .
1
26 марта 2023
Выбор очень хороший! Особенно продавец-консультант Адам! Знает свою работу!!! На таких сотрудниках и должен держаться магазин
1
10 июля 2022
Сегодня заехали в аутлет внуково, зашли в superstep, нас встретил космический консультант Антон, конектк случился сразу! Антон просто пушка бумба огонь пожар кипяток🔥🔥🔥вышли самые счастливые и видимо самые модные! СПАСИБО АНТОНУ С КРУТЫМИ ТАТУШКАМИ😍 Илья Мурамец тоже пушка!
3
19 июля 2022
Очень понравился продавец Антон, грамотный, позитивный. Прияно было пообщаться, получили исчерпывающие ответы на все вопросы. Оцека отлично!
1
31 августа 2023
заказывал через онлайн. но хочу похвалить ассортимент, качество и скорость сервиса
1
17 октября 2023
Замечательный консультант Юлия
Во всем консультировала меня
1
30 июля 2022
Спасибо консультанту Елене , очень внимательный и отзывчивый сотрудник , помогла подобрать очень удобные кеды .
1
28 мая 2021
Люблю этот магазин за большой выбор, хорошие скидки и отзывчивый персонал. Можно найти асиксы от 1500р(если у них последний размер) и бывают такие модели New balance, которых нет в магазине New balance дисконт.
1
16 января 2023
Взяла тут Нью бэлэнс, очень хорошие, качественные. Думаю, проношу долго. Сервис отличный!
2
17 февраля 2023
Долго искала, где купить форсы получше... а здесь и по цене норм и качество отличное!!!
1
20 июня 2022
Выбор отличный, ребята с удовольствием расскажут про любой бренд и подберут кроссовки. Молодцы!
2