Сделали интернет-заказ 824624 с доставкой на следующий день. Оплатила при оформлении, а зря. На следующий день не доставили, попросили доставить через день. Привезли в итоге не ту пару ботинок и не того размера, что заказывали. Позвонила некая Ирина из их службы поддержки и сказала, что это наша вина, что не посмотрели товар при получении у курьера. В итоге рекомендовала самим заморачиваться, чтобы сделать возврат. Спасибо Стокманн за таких компетентных и «искренне заботящихся» о ваших покупателях сотрудниках, начиная с тех, кто выписывал накладную и собирал товар и заканчивая этой Ириной! Больше к вам ни ногой!
Месторасположение прекрасное, но само оформление магазина, как на складе. Не все бренды представлены, но мне попался активный консультант и мы быстро все просмотрели, Одну вещь я подобрала, другую консультант принёс.
Где вкусно и не дорого покушать в Москве в центре города? Где купить качественную женскую одежду в Москве? Охотный ряд - один из самых лучших торговых комплексов в столице России
Продавцов в зале никогда не найти, но даже если нашел, толку от них нет.
Присмотрел куртку (недешевую, надо сказать) посмотрел в каком магазине есть мой размер.
Приехал в этот Стокманн (в Модном сезоне), нашел эти куртки, но моего размера на стойке не было.
Пришлось поискать продавца и попросить помочь, пришла, посмотрела ту же стойку и сказала, что моего размера нет. Куртки, кстати, все были пристегнуты на антикражные провода.
Я говорю: "погодите, на сайте же показывает, что есть размер именно у вас". Сходила, проверила, и сообщила, что ее нет, наверное, продали.
Пришлось идти смотреть другие, и пока меряли, случайно нашли на вешалке с другими куртками именно ту, что искал моего размера.
Показали продавцу, и она запричитала, вот какие же покупатели, такие сякие, вешают не туда после примерки.
Но на мой вопрос, почему вы не проверили наличие, и обманули меня, просто ничего не ответила. Зато радостно проводила до кассы.
Но самое противное, что ровно такая же ситуация произошла с вещью, которую покупала жена, но в другом Стокманне на Белой даче. Все точь в точь, только к этому добавилось еще хамство продавца.
Ребят, менеджеры, в магазине с такими же брендовыми товарами и теми же ценами, которые находятся рядом с вами всегда, продавцов в три раза больше, и они очень хорошо работают. Потратить деньги в вашем магазине очень и очень сложно, ну и неприятно, ко всему прочему.
Люблю посещать этот магазин ! Работают с большим вниманием к посетителю , но не навязчиво , ассортимент великолепный , часто проводят акции и т д . Рекомендую !
Продавцов не дозовешься. Бродят бледные тени. А интернет магазин просто ужас. Менеджеры не компетентны. Реальной помощи в трудной ситуации не дождешься. Все приходится решать самой обзванивая смежников. Много товара реализуют через другие торговые площадки по гораздо меньшей цене. Стокман вы так опустились.
Большой выбор шмота, не ширпотребного, м ж и детские , два этажа. Раньше после шопинга можно было в Старбакс почилить, пока ничего не открылось на его месте.
Плоховато стал работать интернет магазин, постоянно какие-то сбои. В последний раз делала заказ, всё оформил (как мне показалось), потом выясняется, что был какой то сбой, и заказ вообще не был оформлен. азочарован
На сайте в наличии, по телефону в наличии по факту товар в магазине гораздо дороже, по цене сайта продать отказываются.
Ни поддержка ни сотрудники магазина помочь не хотят. «Модный сезон»
Впечатление от посещения магазина негативное от общения с поддержкой ещё хуже.
Не рекомендую очень халатное и необязательное отношение к клиентам.
Прошу проверить данный магазин и провести аудит.
Кто бы мог подумать, что мужчина проведет 3 часа в Стокманн? Но теперь я знаю, что здесь есть все для твоего стиля!
3
Маша Бурлакова
Level 6 Local Expert
November 26, 2022
Оформила заказ онлайн 2 пары обуви с доставкой 26.11 , в итоге одну пару отправили , а вторую перенесли доставку на 4 дня ! Узнала я это только когда сама позвонила на горячую линию , то есть меня даже никто не предупредил о задержке ! Сотрудница колл центра сообщила что «возникла задержка на этапе сборки» то есть , задержка с тем чтобы положить коробку с обувью в пакет и передать в доставку ?! Так же несколько дней назад делала еще 1 заказ и так же доставку перенесли на неудобное мне время и не предупредили , заказ пришлось отменять . Никогда и ничего заказывать тут больше не буду !
В последнее время очень разочаровывает качество обслуживания и доставки. На указанный номер телефона не дозвониться, переводят с номера на номер.
Являюсь постоянным клиентом, однако, вот уже несколько раз подряд путают адрес доставки, при этом, заранее не обговариваются детали, не согласовывают с клиентом время, и тд.
Уважаемый менеджмент магазина, обратите внимание. Вряд ли ещё буду пользоваться и рекомендовать онлайн магазин.
Даже одну звезду жалко поставить за такое качество предоставления услуг. Заказ оплачен и благополучно пролюблен, сотрудники «выяснят», «свяжутся», «технические проблемы». Не рекомендую никому.
Заказала подарок мужу на 14 февраля заблаговременно. Посылка должна была придти 11.02. В этот же день 11.02 мне звонит оператор и сообщает, что товар не может быть доставлен. В ДЕНЬ ДОСТАВКИ ! Серьезно, при оформлении заказа вы не знали что товара нет,или у вас нет возможности его доставить. Итого, до праздника 2 дня,естественно я не успею заказать доугой товар. Отвратительный сервис!!! Я ужасно разочарована, не советую что либо сдеть покупать онлайн
Добрый день! Сделала заказ в интернет магазине в среду 10 окт. (заказ 598094) Заказ был подтверждён, доставка на пятницу 12 лет. Вчера, накануне Доставки, я позвонила по горячей линии, уточнить все ли в порядке. Мне подтвердили, что все ок, заказ собран, ожидайте доставку. Сегодня раздался звонок из интернет магазина Стокман и девушка голосом робота сообщила, что заказанного мною товара нет в наличии. Ни извинений, ни пояснений, как такое возможно, она дать не смогла.
Не покидает ощущение, что просто нашёлся тот, кому было нужнее то, что заказала я, туда и отдали(((
Будет круто, если эта инф дойдёт до руководства и проверят добросовестность работы инет магазина.
Наталья.
7
Podviov
Level 14 Local Expert
September 4, 2022
Хороший отдел одежды, но не такой большой как на Киевской. Нравится расположение, и отсутствие толп народа.Есть отделы с посудой, домашними принадлежностями, обувью, и т.д.
Неоправданно высокая цена изделия. Качество трикотажа не отвечает требованиям элементарных стандартов: через час ношения вытянулись резинки рукавов, на 2й день появились катушки и зацепки. Изделие одноразавое.
Стокманн хороший магазин, но нужно расширять линей премиум брендов, а также уваливать ассортимент уже существующих. Например очень хотелось увидеть Emporio Armani
Заказ 530269
Если хотите получить полубракованный-полубитый товар, но класно запакованный- заказывайте в стокмане.
отношение к клиентам и служба поддержки - этого нет.
За 3 дня - мы признаем, что товар бракованный, но обменять /вернуть можно только в магазине по договоренности с менеджером. А тут еще локдаун - не будет ни денег ни товара. А курьеров у нас нет.
По итогам - насколько неприятны сотрудники интернет магазина, настолько же приятны сотрудники магазина (выдачи).
Быстро все приняли, обменяли.
Так что, магазину/пункту выдачи 10, а интернет магазину жалко и 4 ставить.
8 мая оформили и оплатили заказ с доставкой.есть электронный чек. В день достпвки 10 мая пришло сообщение об отмене заказа , по причине неоплаты. Уже второй раз при заказе онлайн проблемы. Интернет магазин работает ужасно - как и год назад. Проблему ни кто решить не в состоянии.
Уважаемое руководство стокманн! Надеюсь вы меня услышите!! Ходил в мужском отделе взял пару вещей, только вышел из примерочной - кассирша начала орать - молодой человек касса тут! Я говорю - мне не нужна касса, я хочу ещё погулять посмотреть товар. Отошёл подальше мерить пиджак. Она как чёртик из табакерки появилась из ниоткуда - у нас если что касса вон там, покупайте у нас нам проценты идут. Я ей ответил хорошо, но я ещё смотрю товар. Она стоит крутится около моей жены - давайте я вещи сразу отнесу и нагло так себя ведёт. Я уже гаркнул на нее - спасибо не надо! В итоге пошли на второй этаж на другую кассу. Но и там кассирша разговаривала так как будто делала одолжение, ни здравствуйте, ни спасибо, ни улыбки ничего! Пожалуй буду в других магазинах покупать
По мне так сеть так себе на самом деле. Сколько не заходила туда,крайне редко что то удавалось найти на свой вкус. Всё какое то странное и не суразное (по большей части). Цены я считаю не оправдано завышены. Может это конечно и брэнды (в чем я сомневаюсь), но качество за эти деньги так себе...
Большой, немноголюдный спокойный магазин. Лучшая парковка в центре Москвы.
3
A
Anonymous review
August 25, 2019
Много брендовых вещей разных известных марок по не завышенным ценам, как для взрослых так и для детей. Часто покупаю одежду ребенку именно здесь, так как качество очень хорошее..Также радуют частые скидки и распродажи на одежду, обувь и аксессуары. Конечно в дни распродаж, народу немного больше чем обычно, но это того стоит, если хочу приобрести что-нибудь подешевле)
6
5
Konstantin Spichkin
Level 11 Local Expert
May 30, 2023
Топ Деливери курьерская служба через которую осуществляется доставка товаров - отвратительна.. Сроки очень большие, но даже в них не укладываются. Операторы этой службы звонят с хамским тоном.. не могут даже обозначить сроки доставки