Stokmann
550 reviews
November 19, 2024
Приехала специально, чтобы сделать возврат товара, купленного через интернет-магазин.
Сначала с 3 этажа отправили на второй, где касса возврата. За этой стрйкой не было ни одного сотрудника. Пришлось возвращаться на третий и просить пригласить кого-либо на второй, что было сделано с формулировкой «а то женщина переживает»
То есть это я переживаю, а у них все отлично
Возврат в итоге делать отказались ибо не работает касса возврата. Предложила оформить по старинке, на бумаге
В этом мне тоже было отказано, причина «у нас нет бланков заявлений»
Отказ принять товар к возврату - прямое нарушения закона о защите прав потребителя
3
September 5, 2023
В магазине ТЦ модный сезон хотела купить джинсы, они оказались велики, цена 6,5 тысяч, скидка 60%, сказали- в Смоленском пассаже есть мой размер, поехала- есть мой размер, но скидка 30% и цена 11, 3 тыс..., Проверили по кассе, скидка 50 %, 8,3 тыс....короче, нас в Стокмане обманывают по полной.... За 6.5 не продали, это типа в Модном сезоне все не правильно....Я покупаю у вас уже 10 лет, но такого бардака не видела...жалко потраченное время и нервы...
11
2
December 16, 2024
Обслуживание на кассе оставляет желать лучшего . 15.12 в 12.30 простояла 10 мин в очереди , при том , что за прилавком было 2 кассира ! Одна стражер работала , другая кассир, упорно не замечала , что стоит народ , она отрывала пленку с пупырышками ! Прошу обратить внимание руководство магазина на сотрудников кассы . И перестаньте навязывать оплату по сбп !
2
April 15, 2024
Сервис на грани фантастики. Хотел заказать куртку из другого магазина. Сначала сказали, что во время распродажи доставка запрещена. Пришел в другой день. Говорят, мы заказ оформить не можем, скачайте приложение, найдите там телефон, позвоните и оформите заказ на трансфер. При этом продавец у магазине не знает номера кол центра. В итоге дозвонился в кол центр, оставил телефон, обещали перезвонить. Но никто так и не позвонил.
5
January 20, 2024
Не рекомендую, покупать в этом магазине!
Качество обуви не соответствует цене!
Купил кросовки цена 30 тысяч, прошло 20 дней с момента покупки, Не каждодневный носки, они порвались, перенёс на возврат по браку, они не приняли! Сказали чтобы я сам делал экспертизу! У них свой регламент внутри магазина, идут в разрез Всем законам о защите прав потребителя!
8
3
October 16, 2024
Делала заказ в интеренет-магазине , привезли брак. Оформлялся заказ по скидке, обменять нельзя, только вернуть и приобрести по полной стоимости .
2
2
February 18, 2024
Не могу сказать, что я частый гость этого универмага, но раза 3 в год выбираюсь сюда на шопинг. Часа полтора хватает, чтобы ознакомится с ассортиментом и выбрать себе вещи. Я обычно обновляю себе сумку Tommy и верхнюю одежду. Радует, что появляются новые бренды.
3
February 18
Выьор хороший, качество отменное. Мне нравится
1
May 26, 2024
Оставляю отзыв на интернет магазин, и как я понял по отзывам проблема такая не у меня одного.
Сделал заказ 16 мая 2024 года, выбрал доставку на 17 мая с 18 до 22, 17 мая вечером мне позвонила девушка, принесла извинения и сказала что никак не получается, давайте на 18, я попросил на 19 мая с 10 до 14, она все пометила и сказала извините ещё раз, ждите 19 числа доставку.
19 числа вечером я написал в телеграмм канал их и спросил где же доставка, на что мне ответили что они оказывается только что узнали что товар только недавно был передан в транспортную компанию, и поэтому предлагают доставку на 22 мая, ну и тоже конечно извинились.
В общем не оплачивайте товар сразу, вас начнут двигать нюв самый конец. Ну и делайте выводы, вроде бы известный магазин, продаю видимо приличные вещи, но сервис отвратительный.
Если администрации все таки интересно разобраться, хотя сомневаюсь, то заказ #3253713
По истечении недели, привезли вместо 41 размера 42, заказ отменил, позвонил, пообщался сказали со мной обязательно свяжутся.
Заказ повторил, сегодня привезли снова 42 размер, я так понимаю что в стокманн работают ещё и большие шутники, но в общем то магазин как минимум лишился прибыли, могут продолжать шутить дальше))
И да, снова позвонил сказали что со мной обязательно свяжутся, но так никто и не связался до сих пор.
Обходите стороной этот магазин, ну либо можно ждать когда они там с размерами разберутся.
Минус 5 звезд, если не больше.
Заказы #3322476 и #3321984
3
July 4, 2023
Мне нравится магазин, персонал. Очень приветливые и внимательные. Когда бы к ним не обратился, всегда дадут совет. Также хорошо работает персона, который отрабатывает интернет-заказы. Очень приятно посещать этот магазин.
1
March 8, 2024
Вчера 7 марта была в Стокманне в отделе домашнего декора в Смоленском пассаже. Мягко говоря я в шоке!!! Полное безразличие продавцов около касс!!! Одно и тоже нужно повторить несколько раз, прежде чем тебя услышат или вообще как-то отреагируют. Всё замедленного действия или глухие! Единственное, кто мне помог разобраться это очень вежливый сотрудник по имени Илья. Три сотрудницы около кассы не работали вообще, просто стояли и смотрели молча друг на друга и сумели создать очередь из трёх покупателей. Они или уставшие или обкуренные! Руководство наведите порядок среди персонала.
2
3
December 22, 2023
Ужасный сервис и отношение к покупателям. Оформила заказ в интернет-магазине, заказ подтвердили, пришло сообщение что заказ подтвержден, собран и передан в доставку. За день до дня доставки мне звонят, и говорят что мой заказ укомплектован не полностью. При просьбе заменить нехватающую позицию на аналогичную ответ - что это невозможно. Единственное , что я можно сделать , это оформить новый заказ, и снова ждать доставку. Огромное пожелание , быть внимательнее к своим покупателям, и если в заказе не хватает позиций - сообщать об этом ЗАРАНЕЕ. А не когда ожидаешь свой заказ перед праздниками!!
6
2
January 8, 2023
Несколько раз была в Стокманн, который находится в ТГ Модный сезон (Охотный ряд/Площадь революции), каждый раз одна и та же картина: на весь огромный магазин действует 1 касса, максимум 2 , но стоять в них можно до бесконечности - нереально медленно! При условии, что перед вами 1-2 человека, вы можете состариться, дожидаясь своей очереди. Непонятно какая задача стоит перед сотрудниками этого магазина, но они максимально не клиентоориентированные, каждый раз складывается впечатление, что не они здесь для вас и их взяли на работу не для того, чтобы обслуживать клиентов, они заняты своими делами и им нет дела до покупателей! 08.01 в очередной раз была по случаю в этом месте, пришла в кассу, передо мной был 1 человек (!), Которого обслуживали минут 20: распечатывали пакеты с мелочью, делали сто разных манипуляций, чтобы сдачу человеку дать.....а потом кассир молча развернулась и ушла в даль, несмотря на то, что я стояла у кассы! Самое отвратильное обслуживание во всем городе, оценка сервиса 0,0, очень хочется узнать по какому принципу набирают сотрудников и послушать версию руководства этого странного магазина в центре Москвы.
49
11
January 15
Бездарный менеджмент, никакой клиенториентированности, хамское обслуживание
1
1
November 27, 2024
По контактному телефону компании, сотрудник не ответил не на один вопрос, отзывы оставленные в приложении не отображаются!
1
January 10
Отличный магазин,хорошие консультанты.
1
1
March 8
Сервис магазина никакой, идея самовывоза с трубкой телефона просто ужасная, ни кассиры ни консультанты не заинтересованы в продажах, зайдёшь в любой массмаркет и получишь гораздо больше положительных эмоций за меньшую цену,а так где в 19 раз дороже никакого сервиса - парадокс
3
January 10, 2024
Вчера была в Стокманне в "Метрополисе". Купила товары,оплатила их,а выйти не смогла.На выходе запищали на пододеяльниках магнитные метки. Охранник -цербер подбежал и выхватил 3 пакета с товаром,стал копашиться в них,один пакет грохнул об пол.Настроение от покупок испорчено.Администратора нет в зале.Пошла к кассиру и спросила,почему я не могу выйти при оплаченном товаре?На мой вопрос она задала мне свой вопрос.-" Почему я не могу выйти,если она сняла магниты.?" В результате я сдала весь товар обратно и сразу получила деньги.Отвратительное обслуживание.Не советую этот магазин.
4
3
January 31, 2024
Сам Стокманн давно не интересен, большой навал одежды без надежды быть купленной, но это на мой взгляд, редко, когда что то вызывает интерес, но держится, значит покупают, хотя уж куда, у всех гардеробные трещат от барахла.
3
1
April 23, 2023
Мне очень нравится Стокманн, который находится в тц Модный сезон. Хорошая атмосфера, выкладка товара, ассортимент, доброжелательные сотрудники! С удовольствием там бываю
5
2
April 4, 2024
Заказала заказ на Белую дачу....у меня было 5 позиций,все их я получила в мешке в одной куче в таком виде как буд то их из мусорки вытащили.примерять не стала .больше ни когда👎👎👎👎👎👎🌹стыдно должно быть Стокмэн.
3
January 10
Не советую интернет магазин Стокманн.
Возврат не удобен, нужно отправлять в Тверь за свой счет, если вдруг что то не подошло, а деньги будут возвращать ооочень долго, уже месяц жду . Горячая линия только принимает обращение и передаёт якобы менеджеру, и никакой обратной связи
1
November 7, 2023
В магазинах бардак. Продавцы не могут ничего подсказать по наличию товара, интернет магазин присылает не то. Сотрудники интернет магазина равнодушно сообщают, что некомпетентны, вызывают менеджера, которая вместо того, чтобы решать твою проблему, ругается как ей надоели сотрудники склада, а чем тебе помочь она не знает, потому что не сотрудник интернет-магазина.
В общем, сервис просто улет. В Москве такое еще поискать. Очень жаль, потому что ассортимент то неплохой.
И с учетом, какие накрученные цены в магазине, бюджет можно найти, чтобы наладить процессы и обучить персонал.
Руководство Стокманна, примите меры. Так работать нельзя.
11
2
April 21
Не могут оригиналтные джинсы Replay за 16 т.р. быть такого качества. Швы разные, а именно на одной штанине он прчти спереди. Менять отказались - сказали это нормально.
Не рекомендую покупать товары такого качества за такие деньги.
1
June 26, 2023
Вновь открывшийся магазин в Колумбусе оставляет желать лучшего. Навязчивые охранники не дают спокойно ознакомиться с ассортиментом магазина, везде следуют по пятам, они думают, что их незаметно, но ошибаются. Создается ощущение, что ты пришел к ним домой и вдруг ни с того начал трогать их личные вещи. Хотелось приобрести несколько вещей, но мы вышли из-за столь пристального внимания со стороны охранников. Да, еще не очень приятный момент - смотрят так, как будто вы им чем-то обязаны или должны. Не рекомендую
14
1
August 5, 2024
Покупка была совершена в интернет-магазине, упаковка была вся мятая. Подошва приклеена не аккуратно, много следов черной краски, там где их быть не должно. На фото всё хорошо видно,
1
January 23
Отличные цены. Большой выбор товара.
March 16, 2024
Большой магазин на 2 и 3 этажах ТЦ Галерея. Отсюда удобно забирать онлайн-заказы, есть примерочные.
July 14, 2024
Отвратительно. Сотрудники не появляются а зале, а если повезло кого-то найти, то получаешь на обычный вопрос хамство. Такие сотрудники портят имидж компании и отбивают желание покупать товары.
1
1
January 27, 2024
Неплохой магазин , достаточно много брендов. В самом ТЦ туалеты нуждаются в ремонте, магазин в самом центре, могли бы и отремонтировать.
1
May 2
В хорошем месте, не много посетителей, когда нет скидок то грустно.
November 9, 2024
ерунда,а не магазин!сделали заказ который подтвердили!тянули с заказом 2 недели,потом сказали,что товара нет в наличии!
2
1
December 9, 2022
В начале 2022 года купил утеплённую куртку с капюшоном бренда Superdry. Сидит отлично, греет хорошо, НООО…..
По началу в это самому не верилось, однако после улицы появляется жуткий запах общепита. В шкафу запах от этой куртки стоит невыносимый. Стоит немного прогуляться на холоде, видимо какая-то реакциях внутри куртки происходит и запах обеспечен. Проходив примерно 2 недели, принёс обратно в магазин Стокманн, где сказали что со временем запах пройдёт. Время не помогло, пришлось от запаха избавляться с помощью парфюма, на оставшуюся зиму хватило. В декабре 2022 достаю куртку, выход на улицу и вот вам здрасьте, опять та же песня. Непонятно что внутри, но этот запах уже и на улице сопровождает. Категорически НЕ рекомендую этот бренд Superdry!!!
Также пытался оставить отзыв на сайте Стокманн, не дают зарегистрироваться, соответственно и отзыв невозможно оставить
12
1
May 14, 2023
Забирала сегодня в первый раз интернет заказ из этого магазина. Подойдя к кассе увидела продавца (старшего продавца), которая общалась с покупателем. Всем своим видом она давала понять, что ей покупатели мешают!
Далее пришла моя очередь обратиться к ней. Общение со мной протекало в такой же форме как и с предидущим покупателем. В итоге этот покупатель, объяснил где находится интернет выдача заказа и тд. А «старший продавец» просто отвернулась от меня. Это вообще как!??? Она зачем вообще работает в сфере обслуживания? Для чего она мучается на рабочем месте, общаясь с покупателями!? В ваш магазин я больше ничего заказывать не буду.
16
3
August 20, 2024
Сам магазин большой с хорошим ассортиментом, но кассиры испортили все впечатление, взрослая нервная женщина, абсолютно не умеет доносить информацию, еще и на повышенных тонах, вторая стоит и смеется над ситуацией. Хотя вопрос был элементарный про обмен или возврат товара. Почитала другие отзывы и поняла что это норма для данного магазина. Неужели такой крупной компании нужны неадекватные и некомпетентные сотрудники? Которым абсолютно все равно на клиентов.
3
January 13, 2023
Я осталась очень довольной посещением этого магазина. Хороший ассортимент. Очень компетентный, приветливый и доброжелательный персонал. Ушла оттуда с покупкой. Огромное спасибо продавцам из отдела обуви!
6
3
February 23, 2024
Ужасное обслуживание, при попытке проконсультироваться просто игнорируют вопросы, от отвечают, откладывают доставку,
При последнем заказе - заказ не был доставлен, а мне никто даже не удосужился сообщить об этом, просто не привезли за целый день и тишина, на возмущение в поддержку предложили подождать менеджера, с ответом он не торопился
1
3
November 24, 2024
Магазины мне нравятся, а вот интернет магазин просто беда последние 4 месяца. Проблемы с курьерами, терминалами, наличием товара. Сотрудники коллцентра далеко не всегда помогают что либо решить.
Вещи со склада выглядят похуже, чем с бюждетных складов- мятые, вывернутые на изнанку, пыльные.
May 17, 2023
Магазин замечательный!!! С удовольствием езжу сюда! Чисто,все по полочкам и брендам вежливый персонал.Но,к сожалению,становится все менее доступным.
4
1
October 20, 2023
Отличный универмаг. Место, куда хочется возвращаться постоянно. Отличный выбор. Цены конечно кусаются. Но найти всегда что-нибудь можно
3
August 11, 2023
Магазин в самом центре Столицы, в мои посещения посетителей было не много, широкий ассортимент, с сервисом норм только на кассе))
В целом хороший магазин
4
June 17, 2023
Очень нравится магазин, много разных фирм. Вежливое обслуживание, нравятся сезонные распродажи. Качество вещей замечательное.
3
November 21, 2023
Конечно, я позвонил узнать по наличию, менеджер сказала, что создала заявку и со мной свяжутся, спустя 5 часов нет звонка. Поехал сам забрать.
Магазин такого уровня, а стоки на сайте не могут корректно передавать.
По наличию на сайте было в двух магазинах - в обоих нет в наличии. Потерял время и желание покупать в данном магазине. Артикул товара с неправильными остатками - 5119525.
3
1
November 12, 2024
Место запомнилось вежливым и внимательным отношением со стороны продавца. Большой выбор одежды моего стиля, базовой не вычурной.
January 7, 2023
Хороший магазин. Широкий ассортимент товаров. Одежда на любой кошелёк. Обуви маловато. Персонал вежливый. Но по ощущениям его маловато. Качество товаров норм
3
1
January 5, 2023
Магазин на охотном ряду.04.12.2022
Центр города. Во первых хотелось бы сказать, что ни за 30 минут ни за 15 минут в магазине не уведомляет о закрытии магазина. Узнали чисто случайно от продавца,который сказал " поторопитесь,осталось 5 минут до закрытия магазина". Ну естественно,с товаром мы пошли на кассу.
Людей которые хотят купить товар было много,но в кассу очереди не было,что очень странно.
Мы подошли в кассу оплачивать товар в 21.55
Очень жаль,что у женщины кассира не было бейджа с именем. Она на высоких тонах стала отчитывать нас,что мы ПРИШЛИ ОЧЕНЬ ПОЗДНО и не даём посчитать кассу,что она стоит 12 часов на кассе,что ей надо считать наличные, и вообще оплата только по карте,потому что именно на этой кассе она уже пересчитала деньги.
Пробивая товар,говорила,что ей ехать 2 часа. Замечу,что чек был на большую сумму.
Знаете, очень не приятно,когда тебя отчитывает продавец в магазине,как школьника.
Я сама работала в магазине и когда магазин до 12 ночи и люди приходили в 23 55 и смотрели товар,я их не выгоняла из магазина.
Проведите пожалуйста инструктаж с сотрудниками. Центр Москвы всё-таки,не очень хочется,чтобы гости столицы " видели " такое поведение сотрудников
38
2
August 6, 2024
Купила кеды Tommy Hilfiger. Поначалу были очень удобными и симпатичными, но позже кожа стала слезать. В итоге вещь испортилась.
1
2
April 13, 2023
12.04.23 в ТЦ "Коламбус" наткнулась на ваш магазин. Раньше его там не было. Была приятна удивлена. набрала товар, Сумма покупки была более 10000р. на кассе сканируют мою карту клиента не находят, по номеру тел. тоже нет. Странно... на предложение кассиру выдать мне новую карту получаю отказ сегодня мы карты не выдаем. Суппер магазин....так держать. А потом услышав объявление по громкоговорителю оказывается у них была акции каждый рубль покупки=1 бонусу. Сделала вывод, что просто карты клиента не проводят и все. ЧТобы не разориться от такой "ХАЛЯВЫ". Чисто русский подход! БРАВО!
12
1
October 16, 2023
Здравствуйте, была в магазине на театральной
Попросила помощи у консультантки
В итоге она на грубила , и сказала это не ее отдел
Прошу принять меры
Зовут ее Наталья
Пожилая женщина, с короткой стрижкой , светлая
Я была послана в мягкой форме
Купила сегодня у вас кроссовки, хотела подобрать джинсы
Но вот какой итог )
Пусть хотя бы следит за полостью рта , чтобы был приятный запах) я в шоке
Как подбирают людей
5
3
November 14, 2022
С девяностых годов пользуюсь магазином калинка стокманн. Приятно приходить и делать покупки для всей семьи. Особенно в предновогодние дни. Великолепное обслуживание в Смоленском пассаже. Особая благодарность менеджеру Даниилу и Карповой Инне
8
2