И так мой опыт по работе СМ Клинике, по двум пунктам:
1. К врачам пока нет претензий, достаточно времени после микрооперации в области глаза не прошло. Оценю позднее;
2. Клиентоориентированность, здесь вызвало очень двойственные чувства, в процесс пути пациента от офтальмолога до хирурга, взяли дополнительно денег в размере 2000 руб. за поставленный диагноз и доп.консультирование хирурга. Тогда зачем мне офтальмолог, который конкретно прописал операцию и стоимость в размере 13000 "под ключ" или он не компетентен в вопросах обслуживания пациентов? При этом врачи вводят в заблуждении о стоимости за свои услуги и на выходе получается другая сумма.
К врачам никаких претензий. Была на операции, все прошло отлично. Но!!! Почему хирург должен все делать сам? Почему дефицит медсестер? Почему на приеме у врача нет медсестры? И во время операции тоже никого нет! Это ужас! У меня все прошло отлично, но больше ни сама ни тем более своих близких я сюда не запишу. Вроде бы платная клиника! А в бесплатной было бы лучше и по наличию персонала и по наличию всяких медицинских штучек.
3
2
Show business's response
Марина Гончаренко
Level 8 Local Expert
December 20, 2023
Обращались к педиатру Шершневу А. А.
Были на приеме с двумя детьми, осмотр занял около часа, все очень долго и нудно, больше печатал в компьютере. Сам осмотр быстрый, послушал, горло посмотрел и все.Дети уже начали капризничать от того что так долго. Долго расспрашивал , от беременности до болезни сегодняшней. Дети температурили неделю( до его приёма) был кашель, у детей положительный тест на грипп А, педиатр прописал ромашку пить и полоскать горло!!! И промывать нос.Ни одного нормального препарата!У детей на минуточку температура 7 дней под 40!!!у младшего кашель не останавливался меньше чем на минуту, кашлял на приеме без остановки. Спрашиваю у врача; ну отчего кашель то такой? Может коклюш? -не знаю, возможно. Может от аллергии ?-ну может быть. Больше на прием к нему ни ногой. Педиатр из гос клиники и то назначила антибиотики. Лечись бы по его назначениям дети были бы давно в реанимации 🤦назначил анализы сдать в клинике, мы сказали что сдадим сами , в итоге взял пцр на грипп, короче хоть как то выманить деньги, раз анализы отказались именно у них сдавать🤷 з.ы. сейчас уже дети здоровы, вылечил педиатр из Полиса.
Очень хороший центр! Для меня один из важных показателей это гибкость. Всегда найдут выход, как попасть к нужному специалисту. Несколько раз выручали. Первый раз экстренно нашли хирурга и организовали узи. (К сожалению, не помню фамилию хирурга….)
Сегодня также выручили и пошли на встречу. Огромная благодарность докторам и административному персоналу. Задорожный Никита Сергеевич - отдельное спасибо!
Очень нравится доступность на исследовния, моментальная информированность в личный кабинет,квалификация персонала и всегда чисто! Спасибо!
3
Show business's response
Д
Дианна Арутюнова
Level 5 Local Expert
December 2, 2024
Как заходишь в клинику, очереди в регистратуру как в обычной поликлинике, цены завышены. Машину не поставить. Понравилась врач - Тажгулова Диана, делала узи детям, каждое движение проговаривала, дала рекомендации.
Хорошая клиника. Все врачи, к которым обращались, помогли. Нравится как организована работа клиники, всё чётко и без очередей. Однако, были вопросы по физиотерапии. С направлением из другой клиники на процедуры не взяли, только через консультацию со своим физиотерапевтом, который задал несколько дежурных вопросов. И за эту "консультацию" пришлось заплатить как за приём.
Первый раз посетила. Качеством обслуживания и обстановкой осталась довольна, нет очередей и персонал крайне вежливый. Цены конечно впечатлили, видимо давно не была. Мне показалось достаточно высокие.
Не знаю про всех врачей, но в целом внимательные, записались к фоебологу, но врач сразу определил, что это не к нему. Денег за приём не взял и позвал коллегу, который может помочь. Спасибо. Одно но! Нет лифта! Это тяжело для пожилых. Правда и в этом случае стараются помочь, врачи приходят в свободные кабинеты на первом этаже, если совсем не подняться.
Отличная клиника, вежливый и отзывчивый персонал. Большое спасибо доктору Алмазову, провёл осмотр ребёнка, направил на обследование и подобрал удобное для нас время к нужным врачам и все это было пройдено за один час. После обследования доктор Алмазов нас принял, расписал лечение для ребёнка. Доктор Алмазов большой профессионал!
Была в клинике на Выборгском шоссе. Весь персонал вежлив и приветлив. Посещала терапевта и лора, получила квалифицированную помощь. Боюсь сдавать кровь, медсестры это заметили, стали со мной разговаривать на отвлеченные темы, отвлекать от процесса. Врач звонила на дом, корректировала лечение по результатам анализов. Деньги не выманиваются, назначают только важные анализы и грамотное лечение. Советую клинику.
По врачу все отлично (шла именно к нему, по рекомендации, спасибо ему огромное за помощь).
А вот клинике определенно есть, над чем поработать. Отвратительная организация приема пациентов. Терминал работает, только если оплата налом. К пациентам по ДМС вообще отношение как к людям второго сорта. Девицы на ресепшн кривятся, что приходится сильно перерабатывать, видимо. Зачем-то при повторном посещении заставляют снова предьявлять полис ДМС (как будто данные могут измениться, при этом все записи о сроках полиса у них есть!!!). Страховая ли моя тупит, они ли - не знаю, но каждый раз ищут гарантийное письмо, не находят и начинаются звонки. В крайний раз, зная, что опять будет цирк, приехала аж за пол-часа до приема и при отсутствии очереди все эти пол-часа потратили на выяснение, есть ли согласование. Зачем-то даже врача моего пытались побеспокоить, будто он крайний за всю эту бюрократию. Но это все ладно, цветочки.... КРАЙНЕ ВОЗМУТИЛО вот что: приехал какой-то очень пожилой пациент, врач бегает, просит организовать подъемник (а он у них есть), а администраторы на ресепшн - ноль эмоций!!! Пока тупили, как его включать, я уже поднялась на 2 этаж. Далее картина еще похлеще. Наблюдала, как вызванные врачи скорой помощи - парень и хрупкая девочка вдвоем на носилках выносили со второго этажа бабушку по узкой лестнице и НИКТО из персонала клиники не пошевелился им помочь!!! Ходит здоровый лоб-санитар, выносит мусор, сидит администратор и рот не открыла, чтобы тот помог. Это что такое вообще???? Денег с бабушки, которую несли, наверное, не забыли взять... Мрак вообще. Единственное скажу, что по сравнению с их же клиникой на Ударников, здесь "еще ничего". Там вообще адище. Ни на Выборгском, ни на Ударников никто не шевелится, чтобы хотя бы лед перед входом почистить. Видимо, чтобы травмотология не простаивала.
В общем, если сравнивать с гос. поликлиниками по организации - никакой разницы (((
Неоднократно посещала данную организацию. Приятный медцентр, приветливые администраторы, персонал. Была у гинеколога Мармыль Светланы Ермиловны. Была на консультации. Врач располагает к себе, отдельное спасибо за понимание и моральную поддержку. Нужно было сделать операцию, а я жутко боялась. Благодаря ей становилось спокойнее. Делала также узи органов малого таза У Тажгуловой Д.К. Как специалист тоже очень понравилась, но нужно немного подбирать слова. После ее слова об операции «выскабливание», которое буквально врезалось в голову, появился жуткий страх процедуры. Но гинеколог в принципе мне все разъяснила. Также делала операцию в этой клинике. Операцию делала врач Хохлова М.В. - вот к ней я бы точно больше не пошла. Когда я слышу фразу от врача «вы же сама врач, вы должны понимать» - для меня это действует как красная тряпка на быка. Да, я имею высшее медицинского образование, но совершенно в другой отрасли, не в гинекологии. Но в вашу организацию я пришла как пациент или клиент, решайте там уже это сами, и плачу за это не малые деньги, более 70000, я такой же человек, да, я боюсь, да, мой мозг отключается из-за страха операции да и в целом процедуру посещения гинеколога нельзя назвать приятной. Но указывать мне, что я врач и должна сама все понимать - тогда возникает вопрос: а зачем вы тогда там нужны? Если я сама врач. Второй момент - стоимость. Изначально, попросила рассчитать стоимость операции по максимуму, в итоге - пришлось переплатить.
Во время подготовки к операции было не комфортно, особенно лежать в полупрозрачном халате перед анестезиологом.
Кстати, согласна со многими отзывами по поводу анализов - их назначают ну очень много сразу, на одни анализы ушло более 10000, это с учётом того, что часть из них я сдавала не у них. И по поводу сдачи анализов: врач отправила в один кабинет сдать кровь, сидим с мужем ждём, проходит женщина медсестра, говорит - я сейчас занята. Ок, посидим, подождём. Спустя 5 минут выходит с кабинета и на повышенном тонн говорит: а что вы тут вообще сидите, идите в соседний кабинет. Мы пытаемся ей объяснить, что даже не знали, что кровь можно сдать в другом кабинете, в итоге получился только разговор на повышенных тонах. Старшая медсестра потом к нам подошла и принесла свои извинения за данный инцидент. Сама же медсестра не додумалась подойти и принести свои извинения.
Не все анализы были высланы на почту, только на самой операции я узнала, что там все хорошо.
Знаю, что также в этой организации есть накопительная система скидок, в личном кабинете она также прописана. Но ни разу мне не была сделана скидка - а в чем тогда ее смысл?
Повторюсь, я как пациент-клиент пришла в вашу клинику получить услугу, за которую плачу не малые деньги и хочу видеть соответствующий сервис. В общем, желания туда возвращаться никакого нет
Из плюсов: приветливый и квалифицированный персонал, наличие здесь же аптеки. Для детского отделения - игровой уголок. Из минусов: всегда туго с парковкой.
Были в клинике на Выборгском шоссе у эндокринолога Мосениной А.А. с дочкой 13 лет. Доктор навыписывала большое количество анализов на очень круглую сумму. Всё сдали, потратили время, деньги. Врач назначила лекарства от диабета. Без измерения сахара в крови. Мы не врачи, но насторожились. Пошли в другую клинику со всеми результатами анализов, там просто ахнули. Мало того, что бОльшая часть сданных анализов просто не нужна, так и лечение ребёнку неправильное назначили.
Врач Мосенина А.А. то ли не компетентна, то ли просто нацелена на изъятие денежных средств с пациентов.
Не рекомендую этого врача категорически. Опасно для здоровья.
В целом в клинике находиться приятно, всё чисто, новое оборудование.
Добрый день
Были сегодня на приеме у Кабирова. Простите, но у меня ребенок смог бы мне больше сказать или ответить на вопросы. Обратились по рекомендации кардиолога о консультации у сосудистого хирурга по поводу болезненности и набухания в шее слева, посинения сонной артерии слева, онемения и холод в левой руке. Пришли с обследованиями, так как 5 мес назад была операция по удалению опухоли головного мозга и с того момента , в том числе и сроком 2
10 дней, есть целая папка мрт, КТ, вен, артерий, ЭКГ, мониторинга, ангиограммы, энцефалограммы, УЗИ и доплеры с дуплексами. С этой всей пачкой пришли в клинику.
При чем пришли после обследований у нейрохирурга, невролога, кардиолога, эндокринолога, которые не нашли патологий связанных с возникшей симптоматикой 10 дн назад.
До этого дня нареканий не было к другим врачам этой клиники. То, что произошло сегодня это ужасное отношение и абсолютный пофигизм врача узкой специализации. Начнем с того, что сразу обозначили, что прием длится 30 мин, даже не выслушав. Потом врач распечатал согласие и дальше позволил нам начать рассказывать. Врач постоянно обрывал мой рассказ, хотя я сразу предупредила, что после такой серьезной операции у меня есть проблемы с речью, мышлением и собранностью и мне тяжело формулировать. Опрос длился минут 5. Врачу показала все исследованиям. Далее был осмотр поверхностный покупал шею, измерил давление, посмотрел на руки . И все! На момент осмотра была опухшая шея в районе артерии! Болезненность шеи и покалывание в руке при пальпации опухшей вены. О чем и было сказано врачу. Все попытки рассказать о самочувствии прерывались и последним был вердикт , что это из-за операции на ГМ. Нейрохирурги и неврологи, в том числе и вашей клинике, говорят после детальных исследований, что нет проблем с из стороны, а этот врач при беглом осмотре сказал, что это виновата вырезанная 5 мес назад опухоль. Далее последовал список исследований, половину из который я принесла с собой и даже с ценами сразу. Такого циничного отношения я не видела ни в одной клинике. И в довершении всего он сказал, что его услуги стоят 1900. На фразу, что мы уже оплатили 2500, он проговорил "а вы заплатили за прием кандидата мед.наук, ну ладно" Вот тут мы обалдели. То есть есть мы заплатили, как за кандидата, а нас принимали, как обычный врач. Кж лучше, как обычный, хоть не так обидно было. Потому что выбрали этого врача именно из-за опыта и стажа. Но судя по всему данный уровень врача реально гораздо ниже озвученного .
По факту мы пришли за помощью, а ушли ни с чем, кроме ощущения, что мы заплатили за сотрясения воздуха этого врача. Хотели проходить реабилитацию в вашей клинике, но пожалуй пойдем в другую клинику.
Обратились При подозрении на перелом ребра. Диспетчер записал ( по своему усмотрению) на два исследования на выбор доктора. Рентген в 2х проекциях и обширный Рентген грудной клетки.
Но доктор не стал ничего выбирать , а просто сделал два одинаковые исследования. Пациент , из за плохого самочувствия, не смог этого понять.
Больного человека обработали на то , чтобы он больше сделал исследований , при этом не получили результата. После исследования и оплаты доктор озвучил , что сделанные исследования бесполезны ( рентгены) и нужно было делать КТ . к сожалению персонал клиники не компетентен абсолютно и диспетчеры делают какие то записи на которые ссылаются врачи .
Не советую данную клинику .
5
Show business's response
П
Полина Хроленок
Level 8 Local Expert
August 12, 2024
Клиника в целом ок. Схема лечения доверия не вызвала, врач назначила много анализов за ощутимые деньги. В итоге после этого врача все остальные улыбались и говорили «зачем это?», такое обычно не назначают. У врача не долечилась, не могу сказать об эффективности. Перестала ходить так как было ощущение, что из меня только тянут деньги и ничего не меняется. Плюс каждый следующий прием (даже для расшифровки результатов) платный.
Хороший мед центр. Широкий выбор специалистов, анализов, исследований. Порой результаты анализов приходят раньше назначенного срока, что особенно радует.
По цене - как в любом частном мед центре, дорого, но быстро и качественно.
Были в гостях в городе, и в срочном порядке нужно было УЗИ брюшной полости и консультации гастроэнтерологов. Получилось записаться сразу последовательно. Цены адекватные! В итоге нам всё подробно рассказали, расписали диету. И через несколько дней врач сам позвонил и справился о самочувствии! Спасибо за отношение к пациентам!
Шикарный доктор. Очень грамотная, у меня по кардиологии проблемы больше 20 лет. Данный доктор, приложила максимум усилий лечить, не следствие, при этом назначения минимальны. Больше спасибо
С виду приличное заведение, а по факту только проблемы для клиентов создают. Особенно по ДМС мне не повезло с аллергологом, который боится согласовывать со страховщиком обследования, отделом ДМС, который мне по телефону говорит, что гарантийное письмо от страховщика есть и конкретные анализы ваша клиника принимает, а когда прихожу в клинику, меня не принимают. Кто-то явно дезинформирует клиентов! Я, блин, подготовилась заранее, дозвонилась в клинику, переговорила со всеми, с кем можно, убедившись, что приеду и сдам то, что мне согласовано и назначено причем вашим же доктором, а мне от ворот поворот! Я возмущена вашим антисервисом.
Привёл подругу, опух глаз. Врач сходу назначил операцию. Выписал мазь и капли. Сказал мазь мазать 1 раз в день. Пришли в аптеку, где провизор сказала, что одного раза мазать это совсем не достаточно. И сказала мазать 3 раза. Спустя неделю применения мази 3 раза в день и глаз прошёл. Фото я никаких добавлять не буду, чтобы никого не дискредитировать. Больше в эту клинику, не ногой.
Встать на ногу не могла ( мениск повредила) , а теперь хожу как раньше. Спасибо доктору Скулкину А. В. Единственный минус : не всегда можно было подъехать ко входу
Грамотные специалисты, бережное отношение к пациентам. Врачи ответят на любой вопрос, помогут разобраться в проблеме. Без длительного ожидания, удобная запись, вежливые работники на ресепшене. Лучевая диагностика, рентген и компьютерная томография на уровне, врачи слушают, расспрашивают о проблеме, разбирают каждый случай и проводят грамотную диагностику.
Хорошая , большая ,с вежливым персоналом, квалифицированными медицинскими сотрудниками и возможностью осуществить, за одно посещение , широкий спектр исследований необходимых пациенту. Однако, цены завышены.
Удалял множество папиллом, к моему удивлению все прошло оперативно и аккуратно. Хотя боли боялся, и совершенно зря. От души рекомендую доброго и отзывчивого дерматолога Романову Алену Олеговну.
Наблюдаем в клинике ребенка с рождения, уже 5-й месяц. Врачи нравятся, особенно спасибо педиатру Зверевой Е.А и хирургу Задорожному Н.С, нам с ними повезло)
В целом, остальные врачи тоже компетентны и не возникает никогда вопросов к их консультациям, ребенка осматривают тщательно, и подробно разъясняют данные врачом рекомендации
А вот остальное в клинике, увы, не очень мягко говоря. Очень расстраивают менеджеры, которые зачастую не могут с первого раза ответить на вопрос/дают недостоверную информацию. К примеру, у ребенка планировалась операция, и нужно было сдать предоперационный пакет анализов. Нам был составлен сначала полный пакет анализов, на сумму 8200, а после назначения дня операции - сокращённый список, т.к. ребенку всего 4мес было, соответственно с меньшей суммой. На ресепшене сказали пробить анализы на терминале, все будет со скидкой. Иии терминал предложил мне оплатить 9к))) супер скидка! В итоге я потратила 20 МИНУТ!!!! Чтобы менеджеры наконец поняли какие анализы мне оплатить. Извините, но в детской поликлинике я столько в регистратуре не стояла.
Также часто случается путаница с кабинетами, точнее с их отсутствием. Врачи ищут бегают свободный кабинет/весы/пеленальный стол. Неужели так сложно навести порядок в клинике, и заранее подготовить кабинет к осмотру?
Расстроила также лаборатория клиники, или курьер, или ещё кто, из-за кого испортилась кровь при транспортировке. У ребенка 4мес взяли 4 пробирки венозной крови, что было непросто как для медперсонала, так и для нас с ребенком
Вечером этого же дня позвонила сотрудница лаборатории видимо, и сказала что 2 пробирки из 4 испортились, просьба на следующий день пересдать кровь. Я была в шоке)) благо ребенок легче перенес второй забор крови, пришла "его" медсестра)). Как я поняла из разговора персонала, портится кровь у них часто при транспортировке...хотя я с таким вообще впервые сталкиваюсь, сколько сдавала кровь в других лабораториях
В целом, если бы не врачи - выбрали бы другую клинику.
Хороший центр, отношение вежливое, грамотные специалисты, единственный нюанс это цены заряжены. Жена делала операцию, заплатила 80 тыщ рэ., пришла к своему доктору на повторный послеоперационный прием = 5.000))) за это и снял звезду героя
Добрый день!
Могу отметить профессионализм врачей и персонал! Всё на высшем уровне, хороший сервис.
Единственное цена очень высокая, выше среднего, лечиться можно, но нужно быть финансово подкованным!
Мне очень нравится эта клиника. Вожу сюда маму, так же здесь неоднократно лечился муж профессиональные и внимательные врачи, цены не завышены. К сожалению есть один минус - это отсутствие лифта
Плюсы: клиника большая, чистая, красивая. Минусы: доктор (лор-хирург Негазов) не разъяснял, а запутывал, снимки открыть не смог (то есть по существу разбора ситуации не было), весь смысл его пространных и трудных для понимания объяснений был в том, что резать надо в любом случае. В конце подсунул на подпись бумагу примерно с таким текстом: план согласован, мне всё разъяснено и понятно (план рядом написан не был, моего согласия ни на что спрошено не было), уполномачиваю клинику осуществлять любые вмешательства по своему усмотрению. Клиника и доктора не рекомендую.
Так испортить впечатление это надо уметь.
Второй раз приезжаю в клинику на капельницы в 22:30 и 23, которая работает круглосуточно и оба раза клиника закрыта. Вчера просто, без какого либо предупреждения, а сегодня закрыта на обработку. И на кой черт ехать к вам, если нет никаких уведомлений?
Без условно всё очень чисто и аккуратно, персонал встретит и проводит, но цены очень высокие видимо это оплата за чистоту и приветливость, но это пол беды просто когда платишь не маленькие деньги хочется получить качественные услуги по медицине и диагностике к сожалению имеет место быть отсутствие профессионализма.
Хорошее УЗИ и КТ. А врачи как попадется. Лор, узнав что ч по ДМС, выписал анализов тысяч на 10.
Хирург поставил неверный диагноз, сказал что аппендицит, а оказалось не то после госпитализации