Ничего не меняется: забрать карту уже выпущенную - сидишь ждёшь и ждёшь. Ни разу не было так, что бы не пришлось сидеть в очереди. Девушки-операторы так долго что-то оковывают закрывают ищут на компьютере. Все долго
Не самый плохой филиал. Сотрудники относительно компетентны. Напрягает только постоянная очередь и отсутствие сидячих мест ожидания. Заходила будучи глубоко в положении - стала выбивать в автомате талон в режиме "без очереди" (для пожилых, беременных и с детьми), так девушка меня упорно сбрасывала и пыталась посадить в общую очередь. При том, что я поперлась не в час пик (когда все работающие люди идут), а часов в 11, когда наплыв уже спадает.
Стало лучше.... Больше работающих кассиров (окон)..... Много автоматов..... Персонал вежливый.... Вечером народу многовато, лучше ходить до обеда......
Абсолютно не компетентные сотрудники, на простейшие вопросы по обслуживанию карт, возможностям и привелегиям, ответить не могут. Ничего не знают. На вопросы отвечают стандартными заученными фразами. Сбербанк разочаровал.
Сотрудник Алёна Устинкова и ее коллега-высшая степень непрофессионализма.
Сотрудники постоянно пытаются обмануть при внесении средств на основной долг ипотеки! Постоянно! Да и вообще складывается такое впечатление что в этом отделении банка нет нормальных специалистов! С каким вопросом к ним не обратишься -не знают, не могут или не хотят! В итоге я иду в соседнее отделение, а там делают все быстро и никаких проблем не возникает!
Всегда ажиотаж, очереди, сотрудники помогают хорошо, подробно отвечают, о нюансах сообщают, проверяют сопровождающих...
В 10 мин медленным шагом остановки транспорта...
Часто образовываются очереди, надо ещё отделение открывать
Обратилась 25.06.2018 г. по поводу перевыпуска карты в связи со сменой фамилии.
Пришлось ещё два раза приходить 10.07.2018 г. (фамилию так и не изменили, но паспортные данные внесли в базу уже новые) и 17.07.2018 г. (тут вообще ничего не смогли объяснить, сказали, что такие ошибки случаются).
В итоге, карту до сих пор не получила из-за халатного отношения к своей работе и некомпетентности сотрудников банка. Заявление на смену фамилии подавала ТРИ (!!!) раза, при этом сканировали, копировали мои документы (зачем спрашивается?). При третьем посещении НАСТОЯТЕЛЬНО пытались мне выдать карту на СТАРУЮ фамилию, которую исправно выпустили. Для чего? Где логика? Я отказалась её получать, фамилия, ведь, у меня теперь другая.
История ещё не закончилась, пойду в четвёртый раз, получу ли я то, за чем обращалась?
К сведению, пока карта не выдана, я НЕ могу использовать СВОИ деньги при помощи сбербанк-онлайн, счёт блокируется на всё это время!!!
Консультанты по номеру 900 никакой исчерпывающей информации не дают, принимают только ваши обращения, которые будут рассмотрены, опять же с нулевым результатом (проверено мной и не раз), только общие фразы о том, что нужно прийти в ближайший офис для устранения недорозумений.
Сбербанк ВСЕГДА рядом!
Вывод:
За все три посещения я общалась с разными сотрудниками - и если все допускают ошибки, то это уже система, которая говорит о некачественном оказании услуг.
Сотрудники не могут сделать обычный перевод со счета на счет, промурыжили час, потом повели к банкомату, где тоже не получилось, в итоге вышел и сделал сам в сбербанконлайн за 3 минуты. В других отделениях ту же операцию выполняли сразу.
Имеются хорошие банкоматы в достаточном количестве и при входе в банк постоянно дежурит одна из сотрудниц, к которой можно обращаться при возникновении каких-нибудь затруднений.
Хорошее отделение.
По платежам отправляют в терминал.
Теряется куча времени. Терминалы частично не работают, частично неисправны.
Персонал занят. Но не забывает поприветствовать и попрощаться.
В этом филиале отказываются принимать платежи через кассу, отправляя к терминалу, сталкивался с этим многократно в течение последних двух лет. Это далеко не всегда удобно, всегда дольше, т.к. профессиональный кассир быстрее справляется с задачей ввода реквизитов, и не во всех случаях, как выяснилось, терминал принимает счет к оплате. В других отделениях этой проблемы нет. Непринятый счет приняли через кассира. Минус отделению за "заботу о клиенте".
Отзыв не о конкретной точке, а о банке в целом.
Исчадие зелёное. Пережиток 90-х. Клиентов за людей не считают, любой чих платный, и чем ближе к офису чихаешь, тем дороже!