19 июня я принес в гарантийный ремонт игровой ноутбук Gigabyte (заказ наряд 9/205825 от 19.06.2021). После 2х месяцев использования у меня вышла из строя система охлаждения с одной стороны, кулер в играх и под нагрузкой не выходит на полную мощность, дует слабо, в результате чего левая часть ноутбука раскаляется что на нем некомфортно держать руку. Это мощная современная игровая модель с картой RTX 30 серии и наверное не нужно объяснять на сколько охлаждение важно для такой техники.
Через месяц мне приходит смс о готовности к выдаче ноутбука после ремонта. 17 июля я приехал его забирать и мне заявляют что никакой неисправности не выявлено. Более того ноутбук за время ремонта никто не включал, так как пин-код для входа в систему у меня никто не спросил и никакой админской учетной записи создано не было. Соответственно, заявление приемщика о том что его тестировали сутки под нагрузкой - полное вранье. К тому же ноутбук мне выдали в разобранном состоянии (не было ни одного болта на задней крышке), в данном сервисе работаю варвары а не мастера. Уважаемое руководство сервисного центра, более халатного и безответственного отношения я еще не встречал. Прошу разобраться в ситуации, отремонтировать ноутбук по гарантии, привести его в тот вид, в котором я его сдавал в ремонт, в противном случае я буду вынужден заказывать независимую экспертизу по выявлению неисправности и через суд требовать об исполнении гарантийных обязательств с взысканием всех понесенных расходов.
Также я в обязательном порядке буду извещать представительство Gigabyte о том как проводятся гарантийные работы вашим сервисом.
Всем кто хочет сдать в ремонт какую-либо технику за свои кровные я рекомендую бежать и не оглядываться.
По мере решения моего вопроса буду дополнять отзыв.
Не понравился сервисный центр. Сломался ноутбук HP. В частный сервис решил не обращаться, думал в официальном помогут быстрее и качественнее.
Во первых диагностика платная, это уже большой минус, плюс по факту диагности позвонили, сказали общими фразами проблема с материнской платой. В чем конкретно обозначить не смогли. несколько раз писал и звонил по этому поводу, ответить не смогли. Назначили ремонт 6900(это с вычетом диагностики) ок. Согласился, сразу оплатил. Договор никакой не прислали, только счет. Ремонт до 3х месяцев. В итоге оказалось полные 3 месяца, тянули до последнего.
Через 2 недели с начала ремонта сказали все сделали, аппарат на тестировании(что это значит я до сих пор не понял) тестистировали 2 месяце, в итоге пришло письмо что ремонт не удался, как и говорили, можно купить новую мат.плату, которая у них стоит 58500! Когда сам ноутбук стоит меньше: 50000-55000. Деньги за ремонт, за исключением диагностики(в которой я не увидел смысла) вернут. Написал заявление, жду. Развода вроде никакого нет, но и уровня для официального сервиса тоже. Судя по другим отзывам, ситуация похожа. Ремонтировать они не умеют. Общение с клиентами тоже на очень слабеньком уровнем.
Худший сервисный центр который я когда либо использовал, в деревнях быстрее делают ремонт. Сделал заказ 1,5 месяца назад, сказали 4-5 недель максимум и будет готово и что бы вы думали каждый раз кормят завтраками… как в 21 веке так безответственно можно подходить к своей работе, не советую.
Почему нельзя поставить ноль? Тут плохо все. Начиная от приемщиков, которые утверждают, что отмеченный гарантийный талон с датой не является подтверждением покупки, заканчивая «инженерами» которые неисправность шлейфа не могут отличить от неисправности матрицы.
К большому сожалению единственный СЦ у acer . Отдала по гарантии «Развели» на чистку, ссылаясь на то что если мат. плата выйдет из строя гарантия снимается. Это противоречит законодательству РФ. Ладно отдала 2 рубля, не великие деньги. Приехала забирать и обнаружила уже другую неисправность. Вы хоть сами проверяйте перед тем как отдать. Acer стыд и позор. Больше их технику я покупать не буду по причине отвратительного гарантийного обслуживания.
Напишу свой отзыв. Сдавал моноблок Sony 3 года назад, Был удивлён
наплевательском отношениемм к клиентам. 2,5 месяца длился ремонт, но больше всего напрягло не это, а то что пришлось звонить, писать много раз что бы уточнить про свой ремонт т.к. на сайте информация застыла и была одна и та же все 2,5 месяца.. Сейчас опять сломался компьютер, но к ним нести нет ни малейшего желания. Жаль, что у такого мощного брэнда как Sony в Москве всего два авторизованных сервис-центра. Почитал свежие отзывы и понял, что ситуация не изменилась.
Даже одной звезды не заслуживает эта шаражкина контора. Два раза обращалась туда за диагностикой принтера и каждый раз ее проводили по месяцу, второй раз даже больше. Лучше съездить на другой конец города, но быть уверенным, что и сроки и качество тебя удовлетворят. Жалею ,что раньше не почитала отзывы об этом центре. Потеряла пучок нервов и кучу времени.
контора зависла в 90-х годах! работают как хотят! а клиентах не думают! заказал мастера на диагностику морозилки не приехал не перезвонил заказал повторно никто не позвонил потом прочитал отзывы других потребителей и понял\ контора-никонора\ бегом от нее и в черный список на веки это не СЦ а контора безответственных людей
Разбавлю негативные отзывы, а то даже боязно идти было после них. Сдал на ремонт телефон Sony по гарантии, приняли без вопросов, через неделю позвонили - можно забирать, приехал забрал, телефон работает :)
Но в моём случае и поломки по сути не было - телефон крякнул после восстановления фирменным приложением Sony, и сервис его просто заново сбросил.
Просто почистил ноутбук. В целом неплохо. Единственный минус - долго ждать. Здесь только приёмный пункт, с которого увозят на ремонт, это надо учитывать. Но я знал это заранее, так что...
5
Show business's response
Name Surname
Level 13 Local Expert
December 13, 2022
Жадная мелочная конторка. Им лень даже посмотреть прайс производителя до того как ваше устройство окажется в их ручках на долгие недели. Диагностика платная. Предоплата обязательна. А то что человек без их диагностики знает что ему нужно поменять и более того сам может поменять была бы запчасть это не важно. Им важно стрясти бабла как можно больше. Не советую обращаться в эти филиалы! Напишите в любой другой город и вам вышлют все почтой в отличие от московских
Минус 300. УЖАСНЫЙ СЦ. Диагностику задержали, когда позвонила ругаться - сказали, что поскольку сроки нарушены - вернут деньги и технику можете забирать. Причину задержки указали, что организация, которая поставляет детали, не отвечает по срокам поставки, из-за чего они не могут сказать мне цену ремонта. Я сказала, что подумаю. И о Чудо! Спустя 5 минут после завершения разговора - мне перезвонили и сказали, что ответ дали, озвучили очень высокую цену за ремонт. А вернуть деньги за диагностику уже нельзя, потому что ответ я все таки дождалась !!! А то я что я их пинала и получила с опозданием все равно, видимо им пофиг. Ах да. Поломалось на ноутбуке hp кнопка С на клавиатуре и поднялся Нижний корпус, за корпус они выставили цену 5к (ну это ещё приемлемо), а вот за клавиатуру выставили счёт в 13к(!). Откуда такие цены берут вообще мне не понятно. Жалко , что отзывы я почитала после сдачи в ремонт
Итак...Это совершенно нормальный обычный сервис....В любом другом такое же обращение к клиентам и их технике.Производители поставляют запчасти очень долго,а держать запас абсолютно нерентабельно...Можно быстро и дёшево в подворотне у дядюшки Ашота...Решать,где и как -Ваше право.
даже неловко публиковать положительный отзыв) с ужасом из-за отзывов отнесла в ремонт сканер для оцифровки фотопленки plustek, так как это единственный партнер бренда в москве. починили за умеренную плату. из недостатков: 1. приемщик вообще не был в курсе, что такое у них чинят, но надо отдать должное с меня не стали брать деньги за диагностику сразу. 2. оплата ремонта была по счету для физ. лица. ребята, ну уже можно научиться использовать для этого qr коды для быстрой оплаты. неудобно с jpg файла счета перепечатывать реквизиты.
Даже не стал обращаться в этот сервисный центр. По номеру телефона просто оператор, который не разбирается в в теме ремонтов ноутбуков. Отвечает заученными фразами.
В моем случае мне просто нужно поменять корпус. Но все равно нужно мой рабочий ноутбук, который мне требуется ежедневно нужно сдавать на диагностику от 3 до 10 дней!!!
И потом ремонт до 3-ех месяцев!!!
Связаться с сервисом не разрешают и не дают номера, чтобы уточнить по телефону какие-либо детали у человека, который в теме.
Ребята! Мне просто нужно поменять корпус и узнать, есть ли у вас в наличии запчасти для этого. Я не готов ждать больше 3ех месяцев!!!
Ваш сервис не клиентоориентирован вообще!
К счастью или к сожалению я вынужден пополнить список негативных отзывов о компании RSS. Я искренне надеюсь что он поможет людям не попасться на эту разводную компанию и опустит ее репутацию ниже плинтуса.
На моём ноутбуке (MSI GP62M 7REX) возникла проблема: при переключении режимов работы ноутбука в более чем "ЭКО" через 1-5 минут ноутбук зависал с последующей перезагрузкой и насыщенно синим экраном смерти (т.е. игровой ноутбук мог работать только на низкой мощности). Зайдя на официальный сайт MSI я увидел серцифицированную компанию по ремонту их техники "RSS" и решил отнести свой ноутбук к ним. Мужчина принимавший компьютер видимо никак не относился к работе с ноутбуками и предварительно ничего не смог сказать кроме того что нужна платная диагностика за 1300р. Через несколько дней мне перезвонил мастер и сказал что у меня проблемы с SSD диском что вызвало моё удивление(на момент нахождения ноутбука в ремонте ssd диску было менее года). Спустя еще n количество дней мне снова позвонил довольный мастер, который чудным образом исцелил диск, переустановил винду, почистил ноутбук, наляпал свежей термопасты (что я собственно говоря не просил, ведь за 3 дня до сдачи ноутбука на нем менялась термопаста и он был на чистке. Хотя в чеке черным по белому написано что это просьба клиента, то есть моя). Наивный и довольный клиент в виде меня отдал сервису за эти целебные услуги в общей сложности 5'800р, забрал ноутбук и уехал в отпуск оставив его дома. По прибытию домой и через пару минут пользования ноутбуком выяснилось что проблема осталась на месте, а такого лоха как я компания RSS надула на 5'800р. Все чеки со всеми услугами приложены к отзыву. Всем удачи и меньше мошенников в жизни:)
Сдавал планшет lenovo. Заявленные неисправности: полосит дисплей и плохо заряжается.
Выставили счёт: 35200 рублей.
новый, кстати, стоит 20000.
Что нашли: неисправность материнской карты, неисправность дисплея.
Ок. отказался от ремонта. Поехал в другой сервис. Вердикт: замена гнезда зарядки и замена экрана. Полная сумма ремонта 6000 рублей.
Мастер в другом сервисе сказал: планшет даже не вскрывали.
Т.е. инженер в rss поставил "диагноз" даже не открывая планшет? Т.е. взгляд "мастера" стоит 800 рублей, которые были взяты за "диагностику"?
Техническое заключение: 10/903859
Я думаю стоит написать в Роспотребнадзор на этих ребят. Так и сделаю.
Не связывайтесь с ними - попадёте на деньги.
Обращаться в эту организацию советую только при крайней необходимости, если уж совсем больше не к кому обратиться.
По телефону общаются так, будто не они в клиенте заинтересованы, а клиент им что-то должен.
По телефону любую консультацию дать отказываются. Вообще непонятно зачем им телефон. Узнать примерную стоимость ремонта невозможно - "приезжайте, посмотрим". Хотя что они хотят посмотреть, если проблема озвучена по телефону - непонятно.
В общем, к сожалению, лютый совок. Как в старый-добрый сельпо сходил.
А ведь официалы у кучи компаний... Ужас
Отличный сервисный центр разных брендов. На их сайте есть вся необходимая информация.
Сдавал по гарантии ноутбук Асер. Отремонтировали за три дня.
В случае поломки товара в гарантийный срок, лучше с чеком магазина сдавать вещь напрямую в сервисный центр. Так быстрее и нет «Кривого телефона».
Ремонтируют с 20 апреля, сегодня уже 17 июня. Не могу добиться ничего конкретного. Общение только с оператором, который говорит "детали заказаны".
Не рекомендую никому пользоваться RSS!
Сдавали по гарантии планшет, отказали в гарантии типо моя вина, на деле экран покрылся пятнами через пол года после покупки независимая экспертиза подтвердила что брак с завода, жаль не стал до последнего ходить к этим мошенникам нужно было посудится.
Сервис. Нормальный сервис. Люди работают четко и вежливо, но не стелются. Цены немаленькие. Посмотреть на планшет (без ремонта) и позвонить производителю стоит 800 рублей. Производители (в моем случае Lenovo) к сервису относятся без особого уважения, 8" матрица стоит 18 000 руб. без работы. Может с другими у них более выгодные отношения, не знаю. Но в самом сервисе все точно и без подводных камней.
Позвонил по поводу ремонта МФУ. По телефону сказали, что они могут провести диагностику неисправности, но нужно привести в пункт приёма. На следующий день через весь город привез МФУ в пункт приёма. На месте сказали, что модель старая, запчастей к таким нет и ремонт таких МФУ не проводят.
Видимо ремонт в этой фирме заключается только в замене готовых блоков. Глубоким ремонтом не занимаются.
Не понимаю для чего существует сервисный центр, если что бы не приносил на ремонт не подходит под гарантию) отказали в ремонте, отказали в обмене, отказали в экспертизе. (МФУ с Вайлдберриз покупал, HP, оказался с дефектами). Хотелось бы ноль звезды поставить, но так к сожалению нельзя сделать) поэтому единичка).
Сдавала в гарантийный ремонт ноутбук HP с проблемой с зарядкой (не вставлялся до конца штекер зарядки в гнездо питания и, соответственно, ноутбук не заряжался). Привезла компьютер в приёмный пункт на Таганке 1 февраля. На месте никаких работ с техникой не проводится - мне даже было отказано в просьбе вытащить и вернуть перед сдачей в ремонт жёсткий диск. Приёмщик сказал, что всё оборудование они принимают, затем отправляют на ремонтный пункт где-то никто-не-знает-где, где инженеры проводят диагностику и непосредственно ремонт. Обещали отправить туда мой компьютер на следующий день (2 февраля). В итоге 3 февраля мне поступил звонок оператора, которая прочитала заключение инженера о том, что мой случай не является гарантийным, поскольку присутствует механическое повреждение штекера и гнезда питания. Для дальнейшей диагностики должен был прийти счёт в 1300 рублей. Также сказали, что если понадобится пайка- то это ещё плюс 4600. Обещали направить реквизиты на платную диагностику до конца рабочего дня, чего не произошло даже после моих настойчивых напоминаний и звонков на протяжении дня. 4 февраля я позвонила им снова и отказалась от ремонта, после чего мне обещали вернуть устройство на пункт выдачи на Таганке в течение суток (!). 5 февраля я снова позвонила в сервис, сказали, что ваш компьютер ещё не уехал, сможете забрать после выходных - 8 февраля. В итоге 9 февраля я приехала на пункт выдачи, где мне вынесли мой ноутбук с совершенно расковырянным гнездом питания. На мои увещевания, что сдавала я аппарат не в таком состоянии приёмщик развёл руками (к нему действительно вопросов нет, он не занимался ‘диагностикой’). На просьбу дать контакты инженера, который работал с компьютером приёмщик только позвонил ему сам и потом передал мне якобы его слова, что HP делает ‘очень нежные разьёмы питания’ и ‘возможно в этой проблеме не было вашей вины, но этого мы уже никогда не узнаем’.
Жирный дизлайк сервису за отсутствие клиентоориентированности, слишком муторную систему приёма и организации ремонта устройств (вашу технику забирают и катают туда-сюда по Москве, пока вы теряете время) и высокий прайс.
Категорически не советую связываться с этой организацией - по гарантии или без неё.
Полный обман на деньги. У ноута сгорел порт питания. Мало того, что диагностика стоит 1300 рублей!!!!! Так еще и по результатам диагностики сообщили что клавиатура не работает, и не реагирует на кнопку включения. Конечно она не раюотает! Аккумулятор в ноль севший, с чего бы клавиатуре реагировать то?? В общем насчитали ремонта на 15!!!!! Пятнадцать тысяч!!!! Мало того сорвали болтик на крышке компьютера, потом еле еле раскрутил.
В итоге починил в другом месте за (ВНИМАНИЕ) 3500 рублей!!!! И все работает. Просто обдираловка. Сервис ужасный. НЕ СОВЕТУЮ
8
1
Kaparuz
Level 5 Local Expert
August 6, 2022
Хотел отремонтировать PS4 не работал привод дисков, не читались диски. На приемке называли диагностика 1000р в течении 10 дней, только после этого узнают, есть ли необходимая запчасти, сроки поставки и ремонта. То есть починят или нет не известно, цена конечного ремонта непонятна, но надо заплатить 1000р за то, что мне и так известно.
В другом сервисе за 2 часа все починили без всяких диагностик за 4200р вся работа с запчастями.
Нельзя просто отправить им серийник и купить редкую запчасть acer, хотя данный СЦ является авторизованным для этой компании (к ним отправляют из представительства acer в России).
Разговор по телефону только с оператором кол центра. Чтобы узнать технические подробности надо самому приехать (хотя ковид, пандемия и все дела). Странный сервис. Не стал бы сюла обращаться.
5
1
Д
Дариночка
Level 3 Local Expert
October 18, 2021
Очень боялась, что возникнут проблемы с ремонтом ноутбука, увидев рейтинг данного учреждения. Но выбора не было, чинить за свои деньги не было возможности. Ноутбук был взят в лизинг, соответственно не было чеков и печати продавца в гарантийной карте, но, несмотря на это, его приняли в ремонт. Сдала 1 октября, получила смс о готовности уже 12 числа. Мне звонили по ремонту, спрашивали, что именно не так, то есть была обратная связь. Выдали акт о проделанных работах: заменили оперативку. В эксплуатации побыл, проблема действительно решена. В общем я очень рада, что проблем с данной компанией у меня не возникло.
Сдавала телефон ксиоми на гарантийный ремонт. Через 50 дней вернули с актом неремонтопригодности, в котором к тому же ошиблись. Пришлось поездить из за не компетенции сотрудников, которые не умеют оформлять документы. Так что, аккуратнее, нужно им помогать делать их работу)
Обман, по гарантии принесла ноутбук в ремонт, в акте наптсали что заменили по гарантии мат плату и систему охлаждения. Скоро ноут вышел из строя опять, в другой фирме мне сказали что ничего не заменили, нахимичили со старыми зап частями. После "ремонта" в данном сервисе мой ноутбук не проработал и месяца.
4
Екатерина
Level 3 Local Expert
March 24, 2023
Срок ремонта растянулся на время ожидания запчастей, но их сейчас ни у кого нет, как я поняла. В остальном, всё нормально, меня всё устроило
Отвратительный центр! Не советую никому сюда обращаться. Разводят на деньги. Сдала в ремонт технику. Заплатила 1,5 тыс за диагностику. Через 2 недели позвонили, сообщили стоимость ремонта. Я оплатила. Договор не прислали. Ещё через месяц позвонили и сообщили, что обнаружили скрытую поломку. Озвученная стоимость ее ремонта соответствует стоимости нового устройства. Я отказалась. Мою технику из ремонта не возвращают. Пригрозила полицией, жду.
Сдал по гарантии роутер с блоком питания, который трещит.
Диагностика у них 3-4 недели😵
Стукнутые головой...
Это всего лишь блок питания, они под столом должны лежать и менятся в сию секунду. Диагностика пылесоса в другом СЦ 5 дней, почувствуйте разницу.
Остаётся ждать эти недели и посмотреть на результаты гарантии...
Дважды сдавала сюда ноутбук.
Первый раз на замену термопасты и чистку, второй раз на замену матрицы.
Первый раз без нареканий: через неделю забрала, а второй раз: 29 дней стату заказа был в ожидании запчастей и невозможно было получить никакой информации по срокам кроме "скоро". а на 30-й день вдруг статус заказа изменился на "готов к выдаче". Колдовство, не иначе😀
В целом , довольна результатом по обоим обращениям.
-звезда только за информационную блокаду.
4
5
Алексей
Level 17 Local Expert
August 29, 2022
Шаражкина контора, сюда отправляют технику на ремонт большинство магазинов. Если вам повезет, как мне, то просто ничего не сделают и через пару недель вернут вашу технику. Не повезет - испортят все к чертовой матери.
УЖАСНО!
Никогда не обращайтесь сюда, чтобы не тратить свое время, деньги и нервы.
Приобрели ноутбук HP в оф. магазине 25.01.21,через 2 недели - выключился и все. Привезла в этот центр, говорю, мол так и так.
Скорее всего заводской брак, а они мне - 2-3 недели на диагностику и после мы его починим.. хорошо, что я прямо там начала читать это все - уверенна 100% правда.
6
Георгий В.
Level 5 Local Expert
April 14, 2022
Сначала смутил рейтинг данной компании, но все таки сдал по гарантии монитор BenQ, так как ближайший гарантийный ремонт к моему дому осуществляют здесь. Все опасения были напрасны, через 3 недели позвонили сказали можно забирать (готовился ко всем 45 дням), забрал все работает, нареканий никаких нет.
1
2
Show business's response
Алексей Ш
Level 6 Local Expert
February 10, 2022
Думал что все что происходит - сложность моего случая, но почитав тут отзывы понял что это обычные ***. Очень странно, что эти откровенные *** авторизованные центры производителей. Но у меня было комбо - ноутбук от супер фирмы Леново наложилось на этих «деятелей». Итого из года работы, 2 месяца у этих специалистов пролежал ноутбук, которые не сделали ничего. Как не работал, так и не работает.
3 июля сдал ноут в ремонт, сломана петля. Взяли 1300р за диагностику и сказали что через неделю позвонят. Не позвонили, связался сам, якобы до меня не дозвонились (бред полнейший, никаких пропущенных вызовов у меня не было), в результате объявили что нужных запчастей у них нет, нужно заказывать, ориентировочно ждать 3 недели и стоимость ремонта будет 9700(!). Прождал 3 недели, тишина, после звонка сказали, что поставка будет 19 августа, ждемс. Звоню 26 августа, запчастей нет, теперь уже ориентировочно поставка будет 10-12 сентября!!! К моему большому сожалению, отзывы про этот сервис прочитал уже после того как сдал ноут в ремонт. Ни кому не советую сюда обращаться, ищите другой авторизованный сервис.
Расположение сервисного центра недопустимое, подъезда к двери нет, привез в гарантийный ремонт стабилизатор иек сни 1-7 весом 26 кг, ехал 2 часа по пробкам, от шлагбаума, где можно поставить авто, до двери около 200 м, пожалел больную спину. Иек - тоже молодцы, единственный их сервисный центр в Москве, где модно сдать крупногабаритный им тяжёлый груз, находится на алтуфьевском ш.