Хороший банк !лучшее предложение по вкладу сделали .приветливый персонал !обслуживаюсь давно все нравиться !
8
Show business's response
Mirymir
Level 7 Local Expert
June 1, 2022
Очень порадовало обслуживание, обращалась за картой. Очень быстро выдали, вежливо и грамотно ответили на все мои вопросы! Однозначно рекомендую, хороший банк!
Хотелось бы поделиться опытом общения с сотрудниками отделения банка на ул. Митинская д. 36
Начну с 2019г. с момента оформления ипотеки, оформление документов заняло около 4-5 часов, так как сотрудник оформлял документы впервые. Я не стала возмущаться, так как отнеслась с пониманием, но следующим пунктом была моя дезинформация сотрудниками банка, что оплата ипотечных платежей списывается со всех открытых счетов. Какое было мое удивление, что мой первый платёж был просрочен, так как в банке со следующего месяца изменились условия и теперь с карты списания не происходят а только с расчетного счета. И в этот раз я не стала разбираться почему меня не уведомили об этом. Спустя год мне необходимо было пролонгировать страховой договор и вот тут начались проблемы. Приехав в отделение банка сотрудник меня встретил, выслушал подтвердил, что выполнить данную операцию возможно и попросил паспорт, к сожалению я взяла все документы кроме паспорта, понимая как это важно я не стала настаивать на приеме, просто решила уточнить какие документы необходимы для операции. Однако после того как специалист узнала что у меня нет с собой паспорта я для неё стала пустым местом, на мои вопросы отвечала со 2-3 раза и всем видом показывала как я ей надоела и отвлекаю от работы. После данного посещения я обратилась в клиентскую службу банка, так как по специфики моей работы знаю как важно руководству получать обратную связь по сотрудникам. На следующий день со мной связался Николай, представился руководителем отделения РСХБ, принёс извинения за поведения сотрудника, уточнил планирую ли я обратиться к ним ещё и если будут вопросы звонить ему на мобильный с которого он звонил. В этот же день (пятница - 27.11) я приехала с полным комплектом документов, тот же сотрудник (Ольга Юрьевна) приняла меня с улыбкой, оперативно взяла с меня необходимую информацию и сказала как страховая пришлёт договор она со мной свяжется и пригласит на подпись и оплату. В среду (02.12) начала звонить сама на добавочные, которые предоставили на горячей линии, но ни кто не отвечал. Ушла раньше с работы, чтобы успеть в отделение и какое было мое удивление когда я зашла в отделение, а Ольга Юрьевна увидев меня сообщила «а я не успела Вам позвонить, договор уже у нас»... но заняться она мной не может, так как очень занята и передала меня сотруднику, который вообще ни чего не знал о договоре и пытался 1 копию подписанную только с моей стороны отдать мне... у меня шевелились волосы от не профессионализма сотрудников!!!! Проплатить я в этот день не смогла, отпросившись с утра 03.12 с работы приехала на оплату, тут же договорилась с Ольгой Юрьевной, что заеду через неделю за оригиналом, так как надеется что она позвонит сама не было смысла. Ориентировочно 12.12 я забрала оригинал договора (естественно мне ни кто не звонил) выдохнула и даже не стала дописывать этот отзыв. За 1 день до очередного платежа я увидела, что мой ежемесячный платёж увеличился на 2500 руб., т.е. повысили % ставку!!!! У меня был ШОК!!!! Я специально делала все через сам банк, чтобы исключить возможность потери договора для банка теми сотрудниками кому буду вручать. Позвонив на горячую линию РСХБ мне оператор сказала «а вы не пролонгировали договор страхования»!!! И тут понеслось, вы должны приехать в офис с договором и платежкой и вам все скорректируют. Конечно же помимо этого я обратилась в клиентскую службу, попросила разобраться в этой ситуации. Документы привезла на следующий день, Ольга Юрьевна сделала круглые глаза и сказала что у них документы есть и очень странно что в системе их нет. Сказала что в этот же день все будет скорректировано. К вечеру я увидела корректировки:
1. Списан платёж увеличенный на 2500;
2. Увеличился ежемесячный платёж около 20 руб. на весь оставшийся период
И только спустя 4 дня все было скорректировано, из клиентской службы до сих пор нет ответа, прошло 10 дней!!!!
Банку и сотрудникам банка нет ни какого доверия, если даже клиентской службе все равно на клиентов, что говорить об остальных службах. По возможности обходите стороной данную организацию!!!
Обслуживание ниже некуда, в 9 утра при 3х посетителях в отделении и при 3х свободных операционистах, стояли в очереди(взяв талон) около 10 минут. Сотрудники отделения не знают банковские продукты, мы предварительно обращались в это отделением, с вопросом о переводе денежных средств в Тойота Банк без комиссии, сначала нам сказали что да такой перевод возможен в любом отделении банка( в том числе и в текущем), сегодня когда мы пришли на перевод нас отправили в Красногорское отделение.
На местах специалистов встречаются стажёры, из-за ошибок которых неправильно рассчитываются остатки по кредитам, что в итоге ложится на плечи обычных физ лиц.
Банк хороший. Обслуживание нормальное, корректное. Являюсь клиентом более двух лет, ничего плохого не могу сказать. Сходите рядом в Ладью в банк ВТБ и почувствуйте разницу. Всем сотрудникам банка так держать.
Всего два сотрудника, которые еще и безумно долго обслуживают. Ради трехминутной операции пришлось ждать ровно час!!! Не банк, а непойми что. Бездарно тратят время клиентов.
Ужасное обслуживание, сотрудники не квалифицированные, нет управляющего для решения ошибки своих не профессиональных сотрудников. Проблему не решили, дозвониться по общему номеру не возможно. Не приемлемая работа в сфере банковских услуг.
Сегодня прождал 27 минут и ушёл - банк так и не открылся! Написано работают с 9:00 но всё закрыто, оповещений нет. Позвонил на номер 800... банка - сказали что он работает и даже должен работать с 9:00! Потратил впустую своё время на дорогу, ожидание и дорогу обратно! Отношение сотрудников банка к клиентам наплевательское! - чтож это и есть зеркало отношение руководства банка к клиентам!
Обратившись в банк с заявлением об ипотеке по двум документам, банк все равно попросил предоставить ДОКУМЕНТЫ, подтверждающие доход. Кроме того, сотрудник банка направила сообщение: отказ по инициативе клиента! В то время, когда я не отказалась, а банком мне было отказано в предоставлении ипотеки по двум документам. Хотелось бы понять смысл программы: ипотека по двум документам?? Для чего вводить в заблуждение клиентов?! просьба банк рассмотреть данную программу и убрать ее с сайта, если банк не готов предоставить ипотеку по ДВУМ ДОКУМЕНТАМ.
Являюсь клиентом данного банка, данное отделение приводит меня просто в бешенство, оплачиваю все в срок, страховку передала в срок, Оказывается нужно следить не только за данными что в квитанциях указываю но еще и за данными что сотрудники вбивают в компьютер, попала в неприятную историю благодаря сотрудникам данного отделения, 1. Они забыли продлить мой страховой полис в программе (принесла его в срок) из-за чего у меня поднялась процентная ставка, 2. Оплачивала через кассу данного отделения ипотечный кредит, имеются все квитанции а денежные средства на счет не поступили, из-за чего образовалась задолженность в полтора месяца, теперь идет мирное урегулирование конфликта, но из-за ошибки операционистов работающих в данном отделении страдают обычные люди. С данного месяца буду стараться обращаться в другие отделения. Так как вопрос о возврате денег остается открыт, так как я подписала квитанцию о переводе средств на Мое имя, на Мой кред. договор но увы ни на мой лицевой счет, вернее счет который совершенно не принадлежит моему договору. ((((( Вот такая неприятная история. Будьте бдительны товарищи.