Pony Express
664 reviews
December 10, 2021
Добрый день! 03.12 в нас забрали отправление. Направление Москва-Владивосток. Авиа. Срок доставки на 08.12. К сожалению, в назначенный день груз не прибыл. В ходе разбора ситуации с представителями Пони-Экспресс было установлено, сто груз неделю находился в Москве....и его только отправили 09.12 и не АВИА, а ЖД. Вы представляете сколько груз будет так ехать и кому он будет нужен....Сроки не выдержаны, с нами никто их не обсуждал....и вообще никаких комментариев нам не дали. В итоге списали деньги, как за экспресс доставку. Если нам надо было отправить груз по ЖД, то я бы не обратилась в курьерскую службу...
4
May 26, 2022
Лично у меня с Поняшками никогда не было проблем,в основном доставляют все быстро и по адекватной цене. Пользуюсь их услугами уже около года и планирую пользоваться дальше
2
December 28, 2021
Отвратная компания!!! Очень жалею, что связались с ней. То курьер приезжает,когда нет никого и отказывается ждать 10 минут. То заказываем доставку, заказ принимают, но никто так и не приезжает Уже два дня подряд. Дозвониться невозможно, потом отвечает оператор, который вообще не в теме . Принимают заявку, отзваниваются, ждите ... А по итогу заказ все ещё на складе. Короче, даже не знаем, получим ли его в итоге. Жуть, мрак, дрянь, а не компания
4
1
January 4, 2022
С 25го декабря жду интернет заказ!!! Сегодня уже 4е Января!!! Проблема в доставке, говорят, что приехали на адрес и не смогли передать!!! Что за Бред!! Все нормальные доставки перед тем как ехать за час звонят, либо если возникают какие то проблемы, тоже Набирают!!! Ужасное обслуживание, это не экспресс а не пойми что!!! Ждать доставку по Москве почти две недели, это конечно кошмар. Больше этой доставкой пользоваться не буду!!!!
5
July 23, 2022
Достойная компания! Доставляют без лишних заморочек. И не важно первый раз к ним обращаешься или уже в 25-ый (как я). Держат марку! Молодцы!
2
3
May 31, 2022
Доставили мне новый телевизор быстро и без проблем. Очень рада, что заказала услуги этой компании, обязательно буду обращаться еще
3
1
March 24, 2022
Покупаем сенсоры FREESTYLE LIBRE для мониторинга сахара в крови. И всегда курьерская служба этой компании привозит. Все вовремя, вежливо, оплата через терминал картой, если надо то переносят доставку на любой день
2
August 21, 2021
Просто ужасная доставка, операторы каждый раз говорят разное, например, у меня застряла посылка Международная, один оператор говорит, что можно писать запросы через 3 недели после предоставления документов, спустя три недели следующий оператор говорит, что через 3 недели, после того, как поинтересовалась почему так долго, третий оператор говорит, что "ой, у вас больше 2 недель, конечно пишем запросы". Перенесла доставку на другой день,потому что курьер позвонил не за час конечно но, а когда уже в подъезд собрался заходить. Так сейчас вообще не пойму, где моя посылка и почему мне её не доставляют, на вопросы операторы тебе хамят,пишут "и что?". Одним словом, просто г**но, а не доставка
11
December 10, 2021
Работаем от юридического лица по договору, в последнее время просто беспредел с доставкой - отменяют заявки в одностороннем порядке или отмечают заказ выполненным, тогда как он не выполнен. Дозвониться целый квест, переключают на робота и всё, по обращениям на сайте не отвечают, выяснить ничего невозможно. Категорически не советую юрлицам работать с данной компанией.
3
September 2, 2022
Какое-то издевательство над клиентами. Планировала отправить посылку в Ереван, попросили заполнить бланк и расписать, что в коробке. Мое описание не устроило - нужно расписывать каждый учебник!!! Автор, год выпуска, название.
Бред, ни разу с таким не сталкивалась, хотя уже несколько раз отправляла
2
1
May 5, 2023
Очень вежливые сотрудники. Все очень оперативно!
3
1
October 27, 2021
Поставила бы 0. Мои документы, которые отправлял за меня представитель по нотариальной доверенности в суд, до суда не дошли и в пони экспресс мне их не вернуть, поэтому что у меня нет номера отправки (с представителем связь утеряна). Более того, в пони экспресс сказали, что теперь это мои проблемы, как я получу свои документы. По контактам представителя информацию об отправке отказались дать.
Потребовала связать с руководством, тоже отказали. Потом перезвонила, попала на другого оператора - связали.
3
January 10, 2022
Безобразное отношение к клиентам и полное отсутствие слаженности действий и актуальной информации у всех, кто работает с клиентами. с 22 декабря моя доставка находится на складе в Москве. Это был новогодний подарок. После этого было три даты, которые подтверждались в письменном виде для доставки, 3, 5 10 января. Сегодня 10 января моя доставка опять не выдана со склада курьеру? Прошу сообщить контакт руководства вашей компании.
3
January 13, 2021
Должны были доставить оплаченый заказ из читай-город (который находится рядом на Жукова),все начиналось хорошо,за день до доставки пришла смс,что заказ у них,в день доставки,что заказ у курьера и все. Время 22.00,весь день ждала заказ,зашла на сайт,а там статус,что заказ вернули на склад.Я немного "присела" от этого ,никто не предупредил,что доставки не будет,ничего никаким образом не сообщили. В итоге день потерян,т.к. специально но сидела дома,обучающей литературы вовремя нет,а меня еще и виноватой выставить хотели,что до меня недозвонились😬Были 2 пропущеных подряд примерно в 11.30 и больше звонклв не было,из-за огромного количества звонков с рекламой я не перезваниваю на незнакомые номера,нт так как ждала курьера и это мог быть он, поэтому я написала смс на этот номер примерно через час,ответной реакции не было.
Так что судите сами о работе данной службы,у курьера работа развозить заказы и созваниваться с клиентами,2 дня не могут привезти заказ в соседний район, а курьеру следовало бы хотя-бы 2 раза звонить,если с первого не дозвонился,и не подряд,т.к. если человека нет рядом,зачем тут же еще звонить?
Единственный плюс,за что оценка 2 ,служба обратной связи реагирует достаточно быстро по сравнению с другими сайтами.
13
1
October 8, 2021
Несколько раз я наступала на грабли, заказывая экспресс-доставку ПониЭкспресс. Летом, однажды, посылка вообще затерялась, спустя месяц пришлось оформить возврат. Пара посылок приходили с большой задержкой. И вот сейчас, жду, и похоже не дождусь очередной посылки с Асос. Через два дня уезжаю и заказ уже будет для меня не актуален. Разочарование!! Смотрю движение посылки - вообще бред какой то, гоняют туда-сюда, как мячик от пинг-понга... теперь какого то рожна посылка уже не в Мск (я в МО), а в Питере!! Какого фига она там оказалась мне не ясно... Буду пользоваться обычной доставкой почтой теперь, и то быстрее дойдет. Этот Пони - полнейшее разочарование, ужасный сервис. Скорее бы Асос прекратили с ними сотрудничество.
3
December 19, 2021
Заказала посылку с айхерб. Уже 2 недели посылка на таможне, они требуют документы которых у меня нет!!! Просто паспорта этой компании не достаточно что бы растаможить мою посылку, которая по сумме не облагается налогом. Разговоры с оператором не дают никакого решения проблемы. Сотрудники не компитентны и не на один мой вопрос не могут ответить. Отвечают одними и теми же фразами. А проблему, которую они сами создали решить не в состоянии.
1
2
August 2, 2022
Недавно отправил понями крупногабаритный груз. Сначала думал что выйдет накладненько, но сумма получилась не смльно больше, чем обычной отправки. В целом норм
3
1
January 28, 2022
Ужасная и самая плохая фирма доставки. Курьер не может найти адрес что такого адреса в центре москвы нет . Конечно его там не может быть пото му что это не центр москвы. Вовремя не привозят опаздывает вечно стоит с 9 до 14:00 приезжает по адресу к 19:00 или не может дозвонится говорят. Перезваниваешь трубку не берут. Везут посылку уже 3 неделю.
3
October 23, 2021
Это дно, а не логистическая компания. Если есть выбор, выбирайте другие варианты доставки.
Мой заказ 26-9519-6361 мне не доставили и оформили на возврат обратно в интернет-магазин, хотя я звонила сама неоднокоатно в pony express и уточняла, а где же мой заказ и почему он не едет. Дно, дно и еще раз дно. Не рекомендую никому
3
1
June 12, 2021
Наплевательское отношение к клиентам. Ждали подарок для ребенка к определенной дате из интернет-магазина. Сам магазин сработал на ура - заказ был передан в пони заранее, комментарии о необходимой дате доставки (11 июня) также были переданы. 10 с нами связываются и предлагают в течение часа привезти. Мы объясняем, что мы не в городе и была договоренность о доставке 11. Мне отвечают, ок, будем завтра и - 11 ни-че-го. Связываемся со службой поддержки, с интересом узнаем, что заказ на складе, курьерам его никто не выдавал, при этом оператор видит все комментарии о необходимости доставки 11. Дальше - больше: привозите сколь угодно поздно, говорю я
Нет, нельзя. Заказы курьерам выдаём с утра.
Хорошо, говорю, привозите с утра, не позднее 9 (в 10 уже детский ДР)
Нееее, курьеры же работают только с 9.
Хорошо, говорю, давайте с 10 до 12 но по другому адресу (там, где проводится ДР)
Нееее, если вы поменяете адрес доставки это +2 дня
Итого: заказ 2659844110 в пони был 9 числа, со всеми комментариями о нужной дате доставки, но пони, как та лошадь "не шмогла". Извинений не принесли, варианты поправить ситуацию предлагала я, а не компания, и несмотря на заверения оператора, что привезут 12ого к 9 утра - воз и ныне там. Ни звонка, ни смс, едем на детский ДР с пустыми руками.
11
2
August 18, 2022
Самая отвратительная курьерская служба. Отменили 2 раза заказ без всякого информирования. Если бы я сама не написала в чат оператору, то и не узнала бы об этом, продолжала бы сидеть и ждать курьера.
2
1
January 2, 2022
Отвратительная курьерская служба по доставке товаров! Заказала подарок на новый год. Должны были привезти 31.декабря 21года. Курьер не позвонил! Сообщения от компании небыло! Соответственно ничего не привезли! В статусе заказа стоит дата доставки 13 января 22 года. Как связаться с оператором данной службы я не знаю! Все в подвешанном состоянии. Человек остался без подарка (((
3
April 6, 2022
Отвратительная доставка. Прождал курьера весь день. Дорого и никаких гарантий. Мало того, что потерял рабочий день, компания сильно подвела меня со срочной посылкой. Она нужна была мне сегодня, как мы договаривались. Сейчас я не могу даже со службой поддержки связаться. Просто ужас
3
1
July 15, 2021
Отвратительный сервис доставки. Заказ 712107183760 должен был быть доставлен в постамат. В процессе отслеживания появилось сообщение, что доставка в постамат отменена, т.к. он не работает - никакого оповещения при этом не поступало, если бы я сама не отслеживала на сайте отправление, не узнала бы об этом. В качестве альтернативы предложили курьерскую доставку. В оговоренный день курьер не прибыл и не связался - в сервисе по телефону сообщили, что посылку почему-то не выдали на складе, без пояснения причин. Оформили доставку на другой день, но я опять же не имею никаких гарантий, что курьер приедет. Посылку важно получить к определенной дате, все было рассчитано при заказе.
15
December 8, 2021
Ну отзывов, конечно, много негативных, но я всё-таки рискнула и послала посылку через Пони, и у меня все было хорошо, даже на день раньше заявленного срока посылка пришла. Может просто те, у кого все хорошо с доставкой не пишут об этом.
1
5
December 20, 2021
Просто отвратительный сервис!Делая заказ на ASOS,моей самой большой ошибкой было выбрать ЭКСПРЕСС доставку Pony Express.Посылка кочевала между складом и пунктом выдачи который я не указывала,после смены адреса посылка наконец находится в правильном пункте выдачи, НО я уже неделю не могу ее забрать,потому что мне не приходит смс код(( даже Почта России работает слаженней и оперативнее!
4
December 14, 2021
Жду доставку из интернет магазина, должны были доставить в постомат, по итогу в день планируемой доставки никаких уведомлений не приходит, подождал пару дней и сам им позвонил , выяснилось что по габаритам посылка не прошла, и они отправили ее обратно на склад , окей, а как я об этом узнал бы если бы не позвонил сам?! Сказали либо забирайте со склада либо платная доставка курьером. Сервиса нет, никогда не буду пользоваться ещё
3
July 22, 2021
Отвратительная компания! Отношение к клиентам наплевательское, дозвониться до службы поддержки невозможно, а если дозвонишься, то отвечают абсолютно некомпетентные операторы, которые не знают ничего! Посылка должна была прибыть с Асоса 12 июля, но до сих пор я ее не получила!!! Операторы постоянно кормят завтраками, переносят с пункта на пункт. В итоге сегодня её должен был привезти курьер на дом, но так никого и нет! Еле-еле дозвонились до операторов, оказалось, что по техническим причинам доставка отменили! Но никто, никто об этом даже не сообщил, ни в личном кабинете, ни звонка не было, ни сообщения, ничего! Эта компания просто срань полная, никогда не связывайтесь по возможности!
9
January 13, 2022
Не предупреждают о доставке. Приходит день в день письмо, что передано курьеру и ждите звонка за час.
По факту курьер приезжает без звонка отказывается ехать на другой адрес.
Я понимаю, что есть маршрут, но если ты не выполнил условие доставки, то можно, после всех заказов приехать.
У вас курьеры работают с 9 до 18-00, как работающему человеку получить доставку?
Сервис помочь не смог и откровенно говоря, не хотел.
НЕ СОВЕТУЮ!
4
October 4, 2021
Ужасный сервис. Никакой пунктуальности в доставке отправлений нет. Если компании пишут вам сроки доставки, то в лучшем случае Пони доставят их в лучшем случае через 4-5 дней. Пони, считая себя современной компанией завела чат в вотсапе. С момента обращения до ответа "первого освободившегося специалиста" прошло 4,5 часа. Просто браво! Аналогичная история с операторами колл-центра. В общем ноль, ребята. Непонятно почему с вами до сих пор работают
3
1
August 18, 2022
Водители правила дорожного движения нарушают, по телефону не дозвониться, можно по 10-15 минут сидеть и ждать, один хрен не дозвонишься… перекрыл въезд, половину тротуара…молодцы, держите в том же духе
3
1
October 25, 2021
10 дней пытаюсь выяснить, где моя посылка. По телефону автоинформатор говорит передана курьеру, на сайте отслеживание выдает- нет свободных ячеек в ПВЗ. Чат на сайте не работает, предлагает оставить имейл для связи. На почту отвечают раз в 2 дня, неконструктивно. Решить вопрос не удается. С получателем никто не связывается не смотря на то, что посылка уже 10 дней в Москве, Пони экспресс плевать как на посылку, так и на клиентов и получателей. Судшего сервиса мне ещё не удавалось видеть
3
August 25, 2021
Совершенная беда со сроками и временем доставки. Мне например неудобно целый день сидеть на одном месте, а после работы мне обязательно нужно домой ;) Курьер вместо часа звонит за пять минут . Никакого смс оповещения нет. Принять не могу, окей, на завтра. И все повторяется как День Сурка. Мне такие медвежьи услуги не нужны. Жаль интернет магазин, который не может предложить ничего кроме доставки Пони экспресс
3
March 5, 2022
Теперь понимаю какой (НИЗ) этот пони экспресс, совсем не экспресс! Посылку не могут доставить 4-й день! Сама им звоню и жалуюсь!!! А они мне говорят, доставка возможна только завтра! Просто жесть! Сделала все сама за людей которые там работают!!!! Теперь стало ясно, почему ужасные оценки!
3
July 17, 2021
Ужасный сервис! Сделала заказ с асоса, выбрала способна доставки почтамта, в итоге в четверг позвонил курьер и сказал, что оказывается курьерская доставка. Перенесли доставку на субботу, т. к. работаю в будни. В итоге в день доставки не было курьера. На сайте показывает, что не удалось связаться с грузополучателем, хотя ни звонков, ни смс не было. Пыталась связаться с службой поддержки или оператором, так у них нет такой функции, отвечает всегда робот. Курьер тоже не отвечает. Теперь непонятно, когда будет доставка и будет ли вообще. Очень ждала заказ и обидно, что из-за такой халтуры логистической компании приходится впустую тратить деньги. Хоть бы ещё заказ не потерялся.
9
1
July 13, 2021
Мой груз из-за рубежа застопорился на таможне в ожидании оплаты таможенных платежей. Несколько дней ожидания информации от PonyExpress не принесли ничего. Раньше такого не было, не знаю, что произошло с компанией. Ладно, решил пообщаться с техподдержкой в чатике. Сказали, что отправили запрос на повторную высылку ссылки для оплаты, ожидайте, мол, 8 рабочих часов. Время прошло, ссылки нет, пишу им снова. Теперь мне говорят, что ждать нужно 1-2 рабочих дня. Говорю им, зачем вы мне врете сейчас или зачем соврали вчера? Ответили, что создали запрос снова, а тот, который отправлялся вчера еще в имеет статус, что не прочитан. Какой резон создавать новое обращение, если в установленные сроки первое не было не то что решено, но даже прочитано! Эскалировать руководителю или на следующий уровень техподдержки отказываются. Призвал оператора не портить имидж компании и пообещал регулярно высылать свои отзывы с различных сайтов об их компании, что, собственно и делаю.
Принимая решение об отправке грузов этой компанией задумайтесь, сможет ли их поддержка решить хоть что-нибудь, если у них что-то пойдет не так...
3
October 27, 2021
Пониэкспресс - это днище днищенское.
Каждую доставку с АСОСа ты думаешь что они уже пробили дно, но новыми доставки они стучат из-под дна
Курьеры которые оставляют заказы соседям по ЖК в другом доме, курьеры, которык без предупреждений и звонков заваливаются в квартиру, заказы, которые задерживают на территории РФ на месяц, не работающая техподдержка.
Не зашквар, а ЗАШКВАРИЩЕ!
5
January 23
Достаточно неплохая компания!
2
1
August 12, 2022
Любимая служба доставки! Все посылки доставляет в срок, до дома довозит, курьер всегда интересуется удобно ли к определённому времени. Очень приятно с вами работать.
1
February 22, 2022
Сделал заказ на Huawei 20.02.2022, обычно выбирал доставку DPD, но в этот раз решил попробовать Pony Express. После того как в отслеживании появилась отметка отгружена со склада решил посмотреть отзывы об организации и был крайне встревожен своим выбором, так как огромное количество людей пишут что всё очень плохо. В итоге стал переживать за свою посылку. Но на моё удивление 21.02.2022 заказ уже был доставлен по адресу! Единственный минус Pony Express это отсутствие связи с курьером, и от оператора так же нельзя узнать его номер для связи и это очень плохо. Так же оператор уверял что будет звонок за час, никакого звонка не было, я вышел на улицу и случайно увидел машину с маркировкой.
Добавьте связь с курьерами и у вас будет гораздо меньше звонков операторам и недовольных клиентов.
1
August 26, 2021
Крайне не советую данную курьерскую компанию. Невозможно дозвониться до операторов, везде только чат-боты, которые не могут решить мой вопрос . Ещё в понедельник должна была быть доставлена посылка с сайта asos, несколько раз курьеры не смогли впихнуть ее в постамат, и вместо того, чтобы связаться со мной или просто доставить в ближайший более крупный, передавали посылку след смене. В итоге сегодня связался со мной оператор , договорились о доставке по адресу. Курьер так и не приехал, никаких звонков не было, где посылка не знаю
6
December 9, 2021
Решила отправить маме подарок ко дню рождения. Почитала отзывы о Pony Express и решила воспользоваться их услугами. Действительно, хорошо работают. Посылку вручили как раз вовремя. Потому от меня благодарность. Буду вашим постоянным клиентом.
3
March 7, 2023
Вежливо и быстро. А больше ничего и не надо. Хорошо когда все хорошо!
2
July 23, 2021
Отвратительная компания!!! Во-первых не дозвониться до оператора, весь мозг вынесет автоответчик, но пункта соединить с оператором в меню нет !!!!во-вторых, после оплаты таможенной пошлины, посылка лежит уже 2 недели, никто не обращал внимания на мою квитанцию об оплате! Понять, что происходит с посылкой нельзя, так как оператора не понятно как найти, только на сайте непонятный статус и где и что просиходит можно только догадывать, верить и ждать.!
И то после нескольких недель ожидания, косметики дорогостоящей, купленной на сайте Asos, с «экспресс доставкой» за 4 дня, в такую летнюю жаркую погоду она будет испорчена, мотаясь непонятно где!
Спасибо Вам ПОНИ «ЭКСПРЕСС» за прекрасное обслуживание.
4
October 24, 2021
Это просто издевательство над клиентами!!! Звонят каждый час, начиная с 9-00 по всем телефонам. Уже назначили пять раз доставку, но робот продолжает звонить. Придётся обратиться в компанию, которая связалась с такой дурной фирмой доставки и постараться убедить их более не посылать мне заказ через данную организацию. Пока я писала отзыв, ещё позвонили два раза. Это хулиганство и издевательство!
3
December 20, 2021
Тоже хочу написать претензию ! Даже нет слов. Связаться с оператором компании невозможно , только роботы , пытаюсь связаться с 6 декабря, когда должна была прийти посылка экспресс доставкой, сегодня уже 20 декабря, информация на сайте по статусу заказа недостоверная. Поддержу всех, кто ниже написал, если возникают проблемы, то достучаться невозможно . Информации никакой. Остаётся писать только в Роспотребнадзор. .
5
October 26, 2021
Отвратительная компания! Уже 3 раз НЕ доставляют посылку из интернет-магазина. Пишут в статусе заказа, что
"Отправление не передано в почтомат: в почтомате отсутствуют свободные ячейки", хотя доставка до квартиры!! Никто даже не пытается связаться! Когда наконец дозваниваешься до них предлагают проехать на склад в Булатниково и самому забрать оттуда свою посылку, иначе они отправят ее обратно!
Я считаю, что они даже не пытаются развозить посылки со своего склада!
3
August 22, 2021
К сожалению, это печаль .
Жду с 12 июля свой заказ асос - это запланированная дата доставки была там😂 хаха.. и даже не 12 августа ! три раза документы отправляла для таможни , хотя ни о каких порогах пошлин и речи нет. Хотят копию паспорта , копию свидетельства о присвоение инн (это вообще никто кроме пони не хочет , всем номер только нужен ), и скрин страницы с сайта, что ваш паспорт действующий . С 14 августа наконец-то посылка болтается в Москве , но до меня никак не дойдёт . Очень хочу вернуть ее обратно . Очень
3
April 23, 2021
Заказал вещи от asos, экспресс доставка у них осуществляется через pony
Никому не посоветую самовывоз, в день доставки я решил проверить статус через сайт и обнаружил, что возникла проблема с адресом почтамата
Не сильно расстроился, обратился в поддержку, всего через каких-то 3 часа мне ответили с извинениями от лица компании, изменили адрес, все ок, жду
Проверяю следующим вечером после работы
Оказалось, что в почтамат заказ не влез
И вместо обратной связи они видимо ждут ее от меня
Дальше только хуже, поддержке сказал, что сам заберу самовывозом, ещё через день поступает звонок
Мужчина сказал, что заказ готов, я специально несколько раз уточнил не нужно ли мне дождаться смс, сказали все готово
Прихожу в пункт самовывоза
Заказ к ним не поступал...
Максимальное разочарование, все таки негативный опыт перекапывает все предыдущие разы
8
May 31, 2021
самая отвратительная компания по доставке. отправляли из Москвы в Пензу документы, курьер не предупредил о доставке из другого города. те вы не выйти не можете, должны сидеть по адресу доставки и ждать все дни....
Он позвонил один раз (пару гудков), перезвонили. говорит я уехал....в понедельник забирайте сами из пункта выдачи, ну класс! это другой конец города. теперь документы вообще найти не можем.
по номеру груз не отслеживается, выдает не найдено. по номеру не дозвониться до оператора, включается автоинформатор, который тоже не находит номер моего отправления.
пользуйтесь другой службой, это отвратительная служба доставки
7
3