Pony Express
July 2021
1
Мой груз из-за рубежа застопорился на таможне в ожидании оплаты таможенных платежей. Несколько дней ожидания информации от PonyExpress не принесли ничего. Раньше такого не было, не знаю, что произошло с компанией. Ладно, решил пообщаться с техподдержкой в чатике. Сказали, что отправили запрос на повторную высылку ссылки для оплаты, ожидайте, мол, 8 рабочих часов. Время прошло, ссылки нет, пишу им снова. Теперь мне говорят, что ждать нужно 1-2 рабочих дня. Говорю им, зачем вы мне врете сейчас или зачем соврали вчера? Ответили, что создали запрос снова, а тот, который отправлялся вчера еще в имеет статус, что не прочитан. Какой резон создавать новое обращение, если в установленные сроки первое не было не то что решено, но даже прочитано! Эскалировать руководителю или на следующий уровень техподдержки отказываются. Призвал оператора не портить имидж компании и пообещал регулярно высылать свои отзывы с различных сайтов об их компании, что, собственно и делаю. Принимая решение об отправке грузов этой компанией задумайтесь, сможет ли их поддержка решить хоть что-нибудь, если у них что-то пойдет не так...