Пионер Сервис
705 отзывов
15 февраля
Большое спасибо сотрудникам организации. Очень быстро и качественно отремонтировали блендер.
5
21 июня 2023
Интересные ребята. Пришел к ним с пылесосом Тефал. Они официальные починятели. Шнур все время назад сматывался, не блокировался. Оставил, через три часа пишут. Деталь около 3000, заменить 1600. И деталь ждать 3-4 месяца (хотя это не их вина, конечно). Я не стал делать. Принес домой. А проблема взяла и сама исправилась. Прошел уже месяц и все нормально. Вывод - пылесос мой даже не тронули и причину проблемы выяснить и не пытались. Дернули за провод разок и решили, что выгоднее заменить всю эту катушку. Такие вот специалисты. Называется, зажрались.
9
2
26 февраля
Заявка LG2402060 мастер Валентин попросил снять видео ролик работы плиты . Выяснилось , что неправильно установлены крышки комфортки. Спасибо за консультацию и быстрый сервис
4
14 октября
А реально дозвониться ? 2 часа на автонаборе жду слушаю оставайтесь пожалуйста на линии!)))
2
4 июля 2023
Невозможно дозвониться, заявки выполняют 2 месяца!! У меня протекла новая машина, которая стоит в колонне, неделю мы ждали, пока колонну разберут, потом неделю когда приедет мастер, потом еще неделю, когда обратно соберут в колонну, потом ее так и не починили и она снова протекла, раздуло всю коробку. И начался кошмар, сначала мне написали, что она вообще в порядке! Потом вся история повторилась, разбор , выезд мастера, собирание колонны и…. машинка опять течет, прошло уже больше 2 месяцев, теперь ее хотят забрать на осмотр!!!! И неделю никто даже связывается со мной!
10
2
16 апреля 2022
Ремонтировала по гарантии робот-пылесос,забрали без всяких ,приветливая и добродушная женщина которая там всегда мне показалось ,все доходчиво объяснила как и когда забирать ,к сервису претензий не имею ,а вот к самому пионеру имею,к тому что в Москве ,так как после первой поломки пылесоса ,забрав его домой поломка осталась прежней ,пришлось везти обратно в сервис ,опять сдавать ,взяли опять же без проблем ,сказали что бракованную зап часть прислали )Итог 2 месяца ремонта (точнее ожидания зап части ) пришлось обходиться без верного помощника (При этом гарантия на товар увеличивается ,пока товар на ремонте -это плюс .
3
27 декабря 2023
Отвратительное отношение и общение с клиентами, на весь приморский район на ремонт гарантийных продукций ОДИН мастер с их слов, на вопрос когда ждать ответ таков’’у нас по закону прав потребителей 45 суток, ждите’’не порекомендую никому
6
11 октября
На месяц забрали новую текущую посудомойку. Вернули грязной, без шланга и все еще текущую.
2
11 апреля
забрали телефон на полтора месяца и пока что не собираются возвращать. Долго морозили, отправили сообщение мол приезжайте, я приехал, мне сказали чтоб ехал назад, ведь ничего не готово
3
11 мая 2023
Спасибо огромное сотрудникам Пионер Сервиса. Заказ LN 2300797. Сдала по гарантии увлажнитель. Приняли без вопросов. Экспертиза сервисом была проведена в установленный срок. Выдан акт о неремонтопригодности. Отдельное спасибо сотруднику Сергею за его отзывчивость и участливость, который помог бороться с Озоном и его заморочными правилами возврата. Деньги вернули✌
4
8
31 мая
Мастер приехал в оговоренное заранее время. Осмотрел телевизор, составил акт, по факту которого магазин вернул деньги за бракованный телевизор.
1
4 сентября 2023
Холодильник как не работал так и не работает. Раньше только морозильная камера не держала температуру ,теперь похоже и сам сломался.
Но со слов "мастера" Владимира....60-86 , холодильник работает в штатном режиме.
Плюс ко всему обман и по видимому стирают входящие звонки
Прошу администрацию разобраться в сложившейся ситуации.
9
11 января 2023
Обращался по гарантийному ремонту холодильника (заявка LG2300199), сказали в течение 3х дней придут, на следующий день позвонил мастер Алексей и через час уже был у меня, проблема с холодосом была в сильном присасывании дверцы, в интернете ответа не нашел, хорошо догадался обратиться в гарантийный ремонт. В общем, Алексей приятный, общительный человек, поправил проблему за пару минут, наклеив специальную распорку у уплотнителя, чтобы чуть-чуть воздуха заходило при высоком внутреннем давлении, сказал, что это безопасно, еще наблюдаю. Дал советы по использованию холодильника и все такое, в общем, дверцу теперь нормально можно открыть, я доволен.
3
5
15 февраля
Почитала отзывы, наверное пишут только не довольные, а если все хорошо, то молчат))
Впервые обратилась в Пионер сервис, все прекрасно, работу произвели по гарантии, вместо ремонта, заменили полностью деталь. В моем случае лопнул шланг на вертикальном пылесосе, вместо ремонта, поменяли полностью щетку.
Ремонт выполнили раньше, чем был указан срок👍🏼
Очень довольна, спасибо!
2
18 сентября 2023
самый худший сервис в городе. Ждем мастера уже две недели. Написали в Роспотребнадзор, ждем ответа. Буду писать досудебную претензию. Сама лично никогда бы сюда не обратилась, видя отзывы. Но у них договор с Эльдорадо и мы вынуждены обратиться именно сюда. Слов нет, одни эмоции. Нас уже две недели отфутболивают.
Мой номер заказа LG2308029
11
1
1 февраля 2023
Постоянно пользуюсь помощью мастеров этой компании по ремонту бытовой техники. Нареканий нет. Уважительное и доброе отношение девушки администратора и еще у них есть полосатый кот. Даже позвонили и спросили почему я опять принес тот же аппарат на ремонт. Не зависит ли это от их некачественного ремонта. Нет, они стараются а я не жалею свою технику.. Теперь добавили ремонт техники Редмонд. Это здорово. Пожелаем удачи этому Пионеру.
7
6 марта 2023
Выражаю благодарность с массой самых положительных эмоций компании Пионер Сервис И лично мастеру по ремонту посудомоечных машин Роману Опаринову ! Спасибо огромное ! Вчера позвонил , сегодня в 13 час сделал все на высшем уровне мастера спеца по гарантии !
1
7
23 января 2023
Гарантийный ремонт стиральной машины. Мастер -Нестроевой Николай - специалист высокого уровня! Прибыл во время, ремонт произвел быстро и аккуратно, дал рекомендации по дальнейшей эксплуатации стиральной машины. Спасибо, Николай! РЕКОМЕНДУЮ!
3
4
24 мая
Не первый сдаем по гарантии, хорошо выполняется ремонт.
Из минусов, сложно дозвониться, но о готовности заказа всегда приходит смс.
2
12 апреля
Получил смс 27 .03.24 , ждите звонка в теч 3 раб. Дней ! Сегодня уже 12.04.24 ни звонка ни мастера. Решил за свои деньги починить! Вот такой сервис у них.
3
28 сентября
Отличный сервис сделали телевизор быстро
1
30 марта 2023
Отличное место, качественный ремонт. Хорошее обслуживание. Мастера честные, но если хотите чего то добится лучше после того как вас проигнорили в сервисе оставлять президент у производителя и колесо закрутится. Вход с левой стороны здания через проходную.
2
5
26 января
Чтобы попасть к ним, нужно постараться. Локация не очень удобная, хоть и не далеко от метро. Одна лестница чего стоит.Девушка на приёмке своя в доску.
1
13 августа 2023
Разводят на деньги, из гарантийных случаев делают якобы не гарантийный, потом выставляют счет…. Как я должен по их мнению разобрать кофемашину полностью и промыть капучинатор с заменой каких то деталей, без гарантии???? В итоге звонят и говорят можем вам за 5500р починить… буду писать в представительство с жалобой на сервисный центр…
9
2 мая
Купила кофе машину 3в1 по гарантии ремонт не смогли выполнить, компенсировали без трудностей . Есть парковка !
1
2
13 июля 2022
Отличный сервисный центр.
На проходной вежливая приятная женщина, на приёмке также всё четко, понятно и вежливо, ну и главное сам ремонт выполнен в течение суток и без нареканий. Мастер сделал даже больше, чем от него требовалось. Рекомендую.
1
5
13 октября 2023
Я никак не могу оценить сервис, потому что так и не дозвонилась до него, сделав порядка 15 звонков... Хорошо, что с моим производителем, как выяснилось после обращения к продавцу техники, работает еще один сервис, туда дозвонилась с первого раза.
9
25 апреля
Прекрасный сервис.Отличный мастер,по имени Константин прибыл вовремя все сделал быстро.
2
5 января 2023
Дело было перед Новым Годом ! Приобрёл Новый холодильник "АТЛАНТ " При эксплуатации обнаружил постоянное скопление воды возле холодильника , а так же при открывания верхней дверцы холодильника некорректная работа кнопки освещения . Без единого сомнения решил обратиться по гарантии в Пионер Сервис ! Так как до этого момента уже обращался по гарантии с электрической плитой . При осмотре мастер обнаружил заводской дефект , разгерметизацию ящика холодильника , сказал что редкое явление но бывает и такое ! Кнопка освещения так же под замену ! Хочу подчеркнуть вызов мастера по гарантии (БЕСПЛАТНО) Комплектующие по гарантии привезли в течении 2-недель .После чего мастер( ЗАРАНЕЕ) перезвонил и поинтересовался в какое время будет лучше всего заехать и и установить комплектующие запчасти . Хочу поблагодарить руководство и персонал данного сервиса , пожелать в новом году всем здоровья и благополучия ! Спасибо что вы есть ! 🎉🎊🎊🎉🎆💪💪💪💪💪👍👍👍👍👍👍👍😊😊😊😊
1
5
27 сентября 2023
Отвратительный сервис, в течение месяца мастер не соизволил приехать по гарантийному ремонту холодильника Haier. Все время разные причины, то не смогли дозвониться, то просто мастер один и сейчас не может приехать. Центр НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в гарантийном ремонте абсолютно. Хамское отношение диспетчера центра.
10
1
17 января 2023
Хочу выразить благодарность, менеджерам за подбор оборудования(полка) к холодильнику Lg.
Быстро отвечали, быстро отправили в г.Ростов-на-Дону. Идеально упаковали.
Спасибо Вам большое за труд, успехов в вашем бизнесе!!!!
5
11 января 2023
Обратилась в эту контору с просьбой поменять в холодильнике светодиод. Оставляя заявку, назвала модель холодильника и объяснила, что мы самостоятельно раскрутили плафон и увидели неисправный светодиод (сгоревший), а также добавила, что наши попытки его реанимировать ни к чему не привели. Попросила найти такой светодиод, чтобы мастер пришел ним и сразу заменил.
После этого контора прислала мастера, который открыл холодильник, увидел раскрученный плафон со светодиодом, поцокал языком - "Ой, да, светодиод сгорел, надо заказать где-нибудь", после чего выставил счёт на полторы тысячи рублей! Хотела бы я так зарабатывать - по полторы тысячи за пять минут ничегонеделания. Тот факт, что мы и без него выяснили проблему и подробно о ней сообщили, его не волновал - платите и все. По сути, типичная развод-контора, где вас под видом "информационных и консультационных услуг" готовы избавить от лишних (и не лишних тоже) денег. Не имейте с ними никаких дел.
З.Ы. Также добавлю, что о стоимости ничегонеделания...в смысле, визита мастера никто из сотрудников поведать не соизволил.
15
20 января 2023
Заявка LN2300098. 14.01.2023 привез на гарантийный ремонт микроволновую печь Hyundai HYM-D2073, а 20.01.2023 забрал её. При работе микроволновой печи чувствовался запах горящей проводки и достаточно сильно скрипела дверь при открывании.
Итог гарантийного ремонта(диагностики) - отказ из-за механического повреждения корпуса, но при детальном рассмотрение оказывается, что запах идёт от того, что плавится внутренняя пластиковая рамка двери микроволновой печи, но в этом мастера Пионер-сервиса разбираться не стали (один из мастеров мне сказал, что они отправили видео мастерам Hyundai и те сказали, что случай не гарантийный). Очень большие вопросы к компетентности и квалификации "мастеров" этого сервиса к "видеодиагностам" из Hyundai которые так лихо определяют проблемы издалека🧐🧐🧐
Фотоматериалы к делу прикладываю.
11
2 января
Не связывайтесь с этим сервисом. Абсолютно некомпетентны и не клиентоориентированы. По телефону "горячей линии" - не дозвониться. А если дозвонитесь, будьте готовы к хамству. Такое ощущение, что это не вы им деньги платите, а они вам. Мастер неисправность диагностировал ошибочно. Сказал, что нужно будет ждать, когда они получат от производителя замену для "неисправной" детали. При звонках к ним 1 раз в месяц отвечали, что "ждём запчать". Через три месяца просто закрыли заявку (LP2302819) на ремонт и даже не соизволили позвонить и сообщить об этом. Помогло только обращение к производителю техники. В ходе разбирательств с участием представителя от производителя техники оказалось, что все эти три месяца они не делали НИЧЕГО. Производитель никаких запросов от них не получал. В итоге, технику отремонтировали в другом авторизованном сервисе за неделю.
7
5 февраля 2023
Очень хороший сервисный центр!
Ремонтировала там пылесос, точнее сказать, хотела отремонтировать - сотрудники сервисного центра сообщали мне, сто при диагностики выявлены несоответствие адаптеров (зарядного шнура) и продали мне родной.
Дома я посмотрела и нашла родной адаптер.
Ситуация могла быть такой, что за ремонт бы взяли денежные средства - а по факту, заменили адаптер.
Благодарю за честность, желание помочь и клиентоориентированность🙏
Рекомендую
2
6
1 мая 2022
Оцениваю на отлично. Всё, от приёмки, до выдачи отремонтированной техники вызывает только положительные эмоции. Девушка на приёмке, выслушала мои вопросы, объяснила когда и куда нужно подъехать. Приняла аппаратуру в ремонт. Назвала примерное время ремонта. После, получил смс о готовности заказа. Ремонт проигрывателя, по гарантии, занял около недели. Внимательное, корректное, приятное общение. Отлично выполненная работа. Спасибо!
5
13 сентября 2023
Хамят, на вопрос можно ли починить увлажнитель воздуха, мне надменно сказали что мы с этой компанией не работаем так будто это всем известно, и не дав сказать слово, сразу перевели на мастера. На удивление мастер приятный человек, рассказал и указал на некоторые недочёты, но осадок остался.
10
1
5 февраля
Качественный сервис, ответственный персонал, разумные сроки работ.
Рекомендую.
1
18 апреля 2023
После года с небольшим работы холодильника Haier порвалась уплотнительная резинка в месте открывания. Приехал "мастер", долго осматривал дверь - "искал причину". После осмотра составил акт, что это - не гарантийный случай, а механическое повреждение. Никаких рекомендаций, попыток рассмотреть ремонт по гарантии. Слабый сервис. Ориентированы исключительно на платный ремонт. Не рекомендую.
9
1
28 января 2023
На гарантийной варочной панели марки MBS через месяц одна из конфорок перестала держать пламя. Сдал в октябре 2022 года в ремонт в ООО АЦ "Пионер Сервис". Через месяц забрал с актом выполненных работ, в котором написали, что "произвели ремонт крана". Через неделю та же неисправность возникла вновь. Пришлось снова обращаться туда же. Но повторно в ремонт не взяли, сославшись на прекращение отношений с представительством MBS в СПб. Предложили обратиться к ним. Не буду описывать тот "футбол", который организовали сотрудники MBS, обещая решить вопрос повторной проверки состояния оборудования панели. В итоге безответственные сотрудники MBS так ничего и не решили, и даже не смогли сделать мне звонок с попыткой что-то объяснить. В конечном итоге пришлось прекратить безуспешные попытки добиться требуемого результата от сотрудников MBS и вынужден был вызвать мастера с "Петербург Сервиса", который за считанные минуты привел в порядок работу конфорки. Оказалось, что кран здесь ни причем. Он в отличном состоянии. Причина в банальном электроконтакте. Это к слову о квалификации сотрудников "Пионер Сервиса" в плане ремонта встраиваемых газовых панелей. Постараюсь обходить стороной эту "конторку".
9
14 сентября 2022
я ничего не могу сказать по качеству выполнения ремонта силами ПИОНЕРСЕРВИС, но расскажу про опыт общения с мастером и далее с руководителем выездной службы...
имеется стеклокерамическая поверхность simfer, частично вышел из строя дисплей, который перестал отображать выбранный уровень нагрева и индикацию остаточного тепла конфорок... 05.09 позвонил в ПИОНЕРСЕРВИС и сообщил о проблеме, оформили заявку LG2206945. 06.09 позвонил мастер, не представившись предложил повторно объяснить сути проблемы - ОК, договорились что я вышлю видео и фотки чеков и ГТ... высылаю всю инфу 06.09, проходит 2 дня и я вижу что сообщения просмотрены и, что бы не дергать лишний раз человека звонком и объяснять кто я и за чем я звоню, пишу в мессенджере "какой вердикт?" с тем посылом, что мол найдет время, проверит переписку, все вспомнит и ответит, а в ответ "здравствуйте"... проходят выходные и я думаю ну заработался наверное, подожду еще... сегодня повторяю вопрос - ответа нет... ну, думаю, надо позвонить хоть узнать - может в отпуске вообще...? набираю, напоминаю о себе, а в ответ примерно такое "таких как вы звонят и пишут десятки в день и у меня нет времени отвечать каждому, я по вашему вопросу инфу передал в отдел зап.частей чтобы заказали дисплей и когда он будет не знаю, а я отвечаю "ок, а чего не написали то мне? я же спрашивал и вообще-то должен знать что статус обновлен и плитка пригодна для ремонта, даже уже заказана запчасть и нужно подождать, разве нет?" в общем далее я попытался несколько раз донести до человека мысль о том, что мне можно было бы просто коротко написать "все в работе, жди..." честно говоря на вторую попытку объяснений того что я хотел донести я уже поднял голос т.к. я не понимаю как можно не понимать того что я прошу, на мой взгляд это совершенно логично - держать в курсе клиента о судьбе его вопроса... человек бросил трубку. ОК, я понимаю почему он так сделал, не понравилось что я решил его учить
жизни да еще и повышенным тоном... я решил пойти до конца и выяснить все-таки нормально ли то что делают они и, забегая вперед, оказывается ДА. звоню в офис, переключают на руководителя выездной группы, там меня обвиняют в отсутствии логики, не знания ЗООПП и вообще "причем тут мастер? нужно по всем вопросам звонить диспетчеру" в общем вот такая у меня история... к сожл. т.к. simfer в СПб больше никем не обслуживается кроме ПИОНЕРСЕРВИС я буду вынужден ждать до 45 дней... посмотрим чем дело закончится. я не люблю конфликты, но сейчас накипело... как можно заметить по хронологии событий они работают быстро: оформления заявки, назначение мастера... но все обрывается взгляд в нежелании мастера, по различного рода причинам, отвечать на вопросы клиентов, хотя лично я к его времени отнесся уважительно, не названивал, а просто дважды напомнил о своей заявке.
ув. руководство ПИОНЕРСЕРВИС, раз мы живем в век информационных технологий, которые доступны любому желающему, я предлагаю Вам, раз уже имеется внедрение в интернет части сервиса (отбойник и принятой заявке в вацап на номер с которого её оформляли), то расширьте функционал - пусть с того же номера, откуда приходит отбойник, также приходят сообщения о статусе... на мой взгляд это снимет "головняки" с мастеров и диспетчеров
14
18 июля
Номер заявки LG2404582, обслуживание было хорошее
1
2 апреля
в январе оставил заявку на ремонт посудомойки
уже апрель
ничего не сделано
они не приехали до сих пор
заявку 2 раза теряли
4
14 января 2023
Обратилась в гарантийный сервис Пионер, так как полетела прошивка у смарт ТВ, хотя и гарантийный срок уже истек. А ещё потому, что общение с представителями двух других разрекламированных ремонтных сервисов не вызвало никакого доверия. И не пожалела! Здесь все чётко объяснили по тарифам, по срокам, по наличию комплектующих именно к моей модели. Результат блестящий: сегодня сдала, завтра уже готов, все грузится, все обновлено! И по деньгам приемлемо! СПАСИБО!
1
4
30 августа 2023
Хороший сервис! Приветливый персонал, отремонтировали все на отлично, даже раньше озвученного срока.
5
4 июня 2023
Не понравилось. Сдал планшет на замену разъема, через пару месяцев получил в таком же виде обратно - недоступны запчасти. Ну бывает. Больше бесит смс: позвоните нам, чтобы согласовать стоимость. Звонишь. Оператор приемки не доступен. Просишь перезвонить, а они не перезванивают. И так три раза было. Не единичный случай.
6
1
24 февраля
Благодарю мастера, все было отлично! Быстро, качественно!
5
2 февраля 2023
Безобразное наплевательское отношение. Созвонились с данным сервисом для проведения диагностики индукционной панели и возможного ремонта, обещали перезвонить через 3 дня, никто не перезвонил. Позвонили сами, обещали передать мастеру заказ и велели ждать звонка в этот день для согласования даты и времени. В итоге никто так и не связался. Звонили сами на протяжении 2 дней, ответа не последовало. Заказ LG2300933 К сожалению, ремонтом по гарантии панели данной фирмы занимается только ваш сервис в городе.
9
1
2 января 2023
Пришёл с проблемой, что некорректно работает смарт тв. В итоге через нежнлю пришло смс, что модно забирать. Однако ничего не изменилось. Как "мастер" сказал, что у него все работает, поэтому он не стал ничего переустанавливать, хотя говорили, что переустановят по. В итоге при нем включил, ничего не работало, а он лишь развёл руками, сказав, что это не гарантийный случай. Не идите туда. При мне женщина приходила забрать блендер, в итоге его тоже не сделали. Короче, отвратительное качество
12
1
23 октября 2023
Ужасный сервис, сроки не выполняются по регламенту, по страховке все делают дистанционно, без письменных заключений, все на словах, не рекомендую от слова совсем, не тратьте свое время на них
7
2