Первый Мебельный
624 reviews
December 12, 2021
Полная безответственность по отношению к людям, если кто-то хочет потерять время в пустом ожидании, то пожалуйста, обращайтесь сюда, этот сервис Вам точно обеспечат ! Заказ был оформлен 18 ноября, обещанная доставка должна была состояться 02 декабря ... однако что-то там фабрика не успела и доставку перенесли на 09 декабря ... потом что-то еще (я не спрашивала что, не интересно даже), перенос на 12 декабря. Ну хорошо, есс-но, когда прождал 3 недели, то 3 дня погоды не делают. Накануне робот подтверждает доставку и даже звонит сборщик ! Вроде бы ждешь хэппи энд, и вуаля - при отгрузке для доставки на зеркале обнаружены царапины, мол будете принимать только комод или потом потом, вместе со шкафом после замены зеркала ....
Простите, а фабрика какого лешего царапанные зеркала отправляет ? К слову сказать, при заказе со слов менеджера это какое-то их личное производство Первого мебельного ... У них нет службы контроля качества ? И я прекрасно понимаю, что перед отгрузкой смотрели ТОЛЬКО зеркало, что с другими деталями будет сюрприз и что дальше ? еще месяц ждать замены ? Спасибо, такого сервиса мне не надо.
Две звезды только за заблаговременное предупреждение о переносе сроков и все, больше не за что. Перед заказом отзывы читала, видела массу аналогичных ситуаций, но понадеялась на удачу (есть же счастливчики))) и ожидаемый комплект идеально подходил по параметрам. В итоге, благодаря Первому мебельному и их фабрике, долгожданный переезд в квартиру до Нового Года не состоится ....
6
November 6, 2023
Небольшой выбор мебели, продавцы не помогают с выбором или определением наличия
December 10, 2021
Первый мебельный, делала заказ первый раз, приятные операторы, удобно выбрали день, хорошо что есть услуга сборки мебели. Товар качественный, царапин нет.
ИМ-01220158 номер заказа. Рекомендую.
1
March 7, 2023
Мебель отличная стильная! Матрас очень удобный! Доставили все быстро, молодцы!
1
1
February 13, 2023
Всё чётко и быстро. Цена нормальная. Единственное, грузчики заносят только в дверь и оставляют. По квартире не тоскают.
1
January 11, 2022
Все отвратительно!!!! Заказ 00-00173814, 2 шкафа, получили вовремя, 27 декабря, собрали оба, шкаф-витрина без вопросов, но! собирая одежный шкаф со штангой, не обнаружили в коробке с крепежом ШТАНГОДЕРЖАТЕЛИ, 2 штуки, простые железки, уже 4 января начали звонить на горячую линию. просили дослать, любым путем. Но в результате послали нас, Надолго, и очевидно навсегда. Девушки обещали передать, составляли какие-то заявки, присылали дурацкие опросники по ватсапу, почти каждый день , не отказывали ни в чем, но менеджер (как мне сказали Уварова Виктория) ни разу не перезвонила, посылали меня надолго, телефоны сбрасывают.. Я бы может и сама купила, но не знаю ни артикула. ни ГОСТА, продают их по 8-10 штук, как минимум. Не рекомендую делать покупки в данном магазине, хамство и игнор. заплатив 33 тысячи, получила головную боль из-за простых железок. Шкафом по назначению пользоваться невозможно, звонки сбрасывают, вежливо хамят. Сеть ужасная. Всего им самого плохого. звоню с 4 января, безрезультатно.
4
August 23, 2022
не рекомендую данный магазин. Был заказан шкаф, комод, полка, сервант. В шкафу оргалит бракованный, навесная полка пришла с бракованным фасадом который пришлось ждать целый месяц менеджеры отдела сервиса вообще создаётся впечатление, вообще ничего не знают. информацией толком не владеют сами не перезванивают. при сборке большая часть отверстий не совпадает приходится делать новые. в общем не мебель ни компания одно слово шарашкина контора.
5
October 18, 2022
Мой первый отзыв удалили. Заказала кровать, привезли нормально, собрать обещали в тот же день, а собрали лишь через неделю после ежедневной долбежки во все телефоны и чаты.
Вроде по качеству нет претензий, но осадочек остался.
1
September 28, 2022
Заказали комп.стол первокласснику...Все пришло вовремя,мебель собрали ....Все четко и вовремя.Стол всем очень понравился,выглядит добротно.Спасибо)))))
3
August 9, 2022
Заказывала спальный гарнитур , кровать +матрас +наматрасник , шкаф и две прикроватные тумбочки .
Никакие сроки небыли нарушены ( изготовление, доставка, сборка). Качество меня порадовало ( за что я очень переживала).
Единственное , что могу порекомендовать ПМ - это выходить из стандартных размеров шкафов.
Спасибо ПМ.
1
November 28, 2022
заказала два шкафа и комод для дачи из серии "монако", НОВОЙ эту мебель назвать трудно! сколы, обшарпанные края! должно быть стыдно ! стеновые панели у шкафов вообще с черной плесенью, которую они залили клеем, или чем-то еще, не знаю.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
1
December 27, 2022
Оформил заказ кухонного стола на сайте со сборкой. По итогу сборки по центру стола (в месте сложения) обнаружил скол, что было указано в акте приема передачи. Скол обнаружен в присутствии сотрудника, который собирал данный стол. В этот же день, 17 декабря направил письмо на электронный адрес, указанный на сайте для составления рекламации. До сих пор, на дату 27 декабря не получил никакого ответа по заявленной претензии. Я так понимаю, что компания не настроена решить вопрос мирным путем, и всячески затягивает решение вопроса по возврату товара, поэтому по истечении срока, установленного законом о защите прав потребителей по возврату денежных средств, мной будет направлено исковое заявление в суд.
1
March 10, 2022
Заказ 1260243
Безобразное отношение к клиенту, прикрытое ширмой вежливости.
Сделал заказ в это магазине до начала событий на Украине, а вот доставка была назначена на 1 марта2022. Сначала мне позвонили и сообщили, что товар в наличии и мне готовы его привезти в назначенное время. Накануне дня доставки позвонили и сказали, что товар якобы пришёл с браком, а в заказанном цвете товар больше не производится. Поэтому мой заказ аннулируется и я могу сделать новый в 2 раза дороже. Простым русским языком - килалово.
Никогда больше не буду иметь с ними дело и никому не советую.
7
December 22, 2021
ПМ сработали очень хорошо, все четко - привезли мне диван в оговоренные сроки, ребята быстро его собрали. Единственное, что не заметила на сиденье дивана полоску на ткани (небольшое повреждение), за это 4. В остальном все отлично. Заказ был номер ИМ- 01227449
1
December 29, 2021
29 декабря нам не доставили основную часть заказа дивана. Грузчики выдали нам 3 позиции. И уверили,что всё в этих упаковках,забрали деньги и уехали. Отдельно хотим отметить,что с их стороны были ответы на звонки, а так же фото их накладной. Брали трубки и разговаривали с нами,когда мы в шоке звонили,что заказ доставлен частично. А вот ответа от менеджера мы в этот день не дождались, оператор говорил,что очень много заявок и с нами свяжутся в порядке очереди. Так чтотблагодаря данному магазину в праздники мы без денег и без дивана. Заявка зарегистрирована была в 19 часов, но с нами так и не связались. Никогда в жизни мы не сталкивались с такой халатностью. С таким отношением и даже без попыток уладить и решить эту проблему,чтобы клиент понёс меньшие потери,смог получить товар в надлежащего качества.... у нас теперь нет возможности отметить Новый год за праздничным столом на диване, а вместо этого будут стоять его отдельные части......
3
January 7, 2023
Заказала камод Вега Скандинавия Дуб Каньон /белый глянец. Очень красивый. Доставили быстро, собрали за час. Спасибо.
3
December 19, 2021
Будь проклят тот день, когда я решил купить мебель в этой конторе.
Оплатил заказ где-то в начале ноября, обещали привезти в последние выходные месяца. Звонок накануне сообщил, что «извинити мы кривые/косые/наша чудо-фабрика не справляется с потоком заказов и привезём вам все теперь не знаем когда, но до нового года надеемся успеть». В итоге разделяют мой заказ на две поставки, на 10е числа декабря и на 25е. Приближается прекрасный день первой доставки, договариваемся с отделом логистики, и вроде бы все идёт уже к успеху, но в день поставки у нас не получается пересечься с водителем на адресе: был назначен трёхчасовой интервал, который вроде как меня устроил, но вот незадача, будний рабочий день, связываюсь с водителем, узнать во сколько он планирует прибытие, а он решил приехать на полчаса раньше, а я на своё несчастье хотел попросить подождать наоборот меня полчаса.. так и не договорились. Чтобы понимать как оперативно решаются у товарищей вопросы, дело происходит во вторник, 14.12. В итоге мебель уезжает обратно на склад, где ее только в четверг 16.12 выгружают из машины, назначают нового водителя и только в воскресенье 19.12 она наконец доезжает до меня. Казалось бы вот оно, наконец-то дождались и интерьер скромной скучной комнаты заиграет новыми красками и уютом но нет! - задаём вопрос Водителю: «а где же сборщик?»
-«сборщик будет у вас совсем скоро, он по навигатору отслеживает нас(доставщиков) и несётся следом за нами скорее уже выполнить наши обязательства по договору»
Услышав такой ответ я казалось бы успокоился. Но, покой нам только снится.. проходит час, тишина, никто не звонит в дверь и даже в телефон, звоню сам, «с вами свяжется сборщик в ближайшее время» - говорит приятный женский голос, проходит ещё час, по-прежнему тишина, звоню опять, опять приятный женский голос говорит теперь совсем не приятные вещи: «извинити, у сборщика сломалась машина, когда приедет, одному богу теперь известно, но вы не расстраивайтесь, у вас всего лишь полквартиры заставлено коробками, ерунда ведь»
Занавес.
Прихожую ждём 25го.. или 31го.. или не в этом году…
И да - по телефону коллцентр не решает вообще никакие вопросы, за все время изначально предложили промокод на 500р, потом удалось обматерить их на 50%скидку за доставку.
Надеюсь не придётся дополнять отзыв, после того, как это чудо всё-таки у меня соберут, по качеству ничего пока сказать не могу
6
January 4, 2023
Хороший магазин ,профессиональные консультанты , качественная продукция ,быстрая доставка
1
September 18, 2022
Первый раз заказывали мебель в этом магазине, менеджер Екатерина отвечает на ВСЕ вопросы подробно и быстро, очень довольна общением.
Мебель привезли в срок, через 3дня после заказа. Оплата возможна после проверки качества.
Собирали мы её сами, все просто, инструкция понятная. Добавили полку под телевизором и планируем в висящем шкафчике.
Я довольна покупкой на все 100%.
1
February 22, 2024
Очень удобное кресло, собирается очень просто, советую
2
January 14, 2022
Покупала настольную лампу ребенку для уроков .
Лампа хорошего качества ,есть три положения света ,сенсорная кнопка на стекляной подставке .
Ребенок остался довольным . Качество соответствует цене . Буду рекомендовать друзьям !
2
November 28, 2021
Заказали шкаф "из наличия" в пн, обещали доставку + сборку в пт на той же неделе днем. Пришлось взять отгул. Стоить ли говорить,что заказ не приехал и об этом нас поставили перед фактом в день доставки в середине дня? Супер сервис. Сказали,что заказ привезут через день в вс. Заказ действительно привезли, только вот сборщика так и не было. Ближе к вечеру сами вышли на сборщика( с нами никто не связался сос тороны магазина,чтобы сообщить когда нам ждать специалиста), который сообщил,что сегодня к нам никто и не собирается. Просто супер - весь день сидеть дома и ждать,это именно то,чего ты хочешь делая заказ,браво. Думала,что хуже икеи быть не может,но PM также неприятно удивили.
2
November 11, 2021
К сожалению,не прочитала отзывы раньше,чем заказала стол.Что имеем в итоге:приехали самостоятельно на склад,попросили вскрыть упаковку и видим конкретный пересорт по цвету.Стол темный,ножки-белые.Оплатили 29.10.2021г,сегодня-11.11.2021г.Т.о.через 13 дней получаем первый сюрприз от Первого мебельного.Договор составлен таким образом,что покупатель находится в худшем положении,чем производитель.Покупатель попадает на деньги за просрочку платежа в виде пенни(с этим все в порядке,оплатили полностью),не вовремя забирает товар со склада-насчитывают пенни(а как же в нашем случае,мы приехали вовремя,а у нас пересорт??).В договоре нет пункта,в котором указан денежный эквивалент,по которому продавец несет такие же ответственность за свою халатность,начиная от менеджера,принимающего заказ и заканчивая компектовщиком заказа.Оплачен стол раскладной Ялта на пр.Космонавтов 14 заказ №165050 от 29.10.2021.С мужем решили,что делать заказы здесь не будем,хотя присматривались к более дорогой категории мебели.Не рекомендую компанию.
5
November 8, 2022
Покупала диван два года назад, возникли проблемы от не очень хорошего качества мебели(смотрите фото). Обратилась в отдел качества, отказались каким-либо образом помочь(хотя мы были готовы заплатить).
1
January 6, 2023
Гостиная Наоми.Товар был в наличии,привезли через два дня.Менеджеры вежлевые подсказали что интересовало.Покупкой доволен
1
2
December 17, 2021
Приобрела диван модели Лео он-лайн на сайте в Первом Мебельном. Заказ номер ИМ-01215732. Осталась очень довольна покупкой. Качество, цвет, все очень понравилось. Доставка была в срок, день в день, как обещали. Однозначно буду еще покупать у данной компании мебель.
1
May 10, 2022
Удобное расположение, большой выбор по лояльным ценам, ненавязчивые консультанты с которыми приятно и удобно общаться
3
February 21, 2022
Сделал покупку 20.02.22 в офисе тц Радуга. Купил образец кровати из зала,
Обещали привезти в течении 3х дней. Сегодня утром говорят только на 6ой день в субботу - это крайне не подходит, наличие и быстрое доставка и была выбором в пользу данной компании.
Сейчас пытаюсь сделать отказ от покупки, начинают динамить…
Сервис отвратительный!
Дополню комментарий после результата
4
February 14, 2022
Приобрела кровать с подъёмным механизмом Оттава 90×200, серый велюр. Покупкой осталась очень довольна. Качество кровати на высшем уровне. Спасибо за комфорт, что нам дарите!) Отдельное спасибо сборщику, настоящий профессионал!
1
1
December 24, 2021
НИКОГДА И НИЧЕГО У НИХ НЕ ПОКУПАЙТЕ! У меня нет слов, насколько это ужасный магазин!
Мебель с браком. Заявки на брак оформляются месяцами (если вообще про вас не забудут, надо постоянно звонить и напоминать о себе). Никто не может гарантировать, что все бракованные детали вам доставят, фабрика может просто отказаться это делать, сказав, что это не брак! И если вы думаете, что магазин вам сообщит решение фабрики, то вы сильно ошибаетесь. Работникам этого магазина абсолютно плевать на своих покупателей.
Мы год назад приобрели кровать в этом магазине. Половина деталей оказались бракованными. После года мучений и разбирательств с этим магазином, мы имеем абсолютно нефунциональную кровать.
Поэтому, если хотите сохранить свои нервные клетки и свое время, то обходите стороной Первый Мебельный!
7
October 15, 2022
Заказала комод, стулья, журнальный столик, все быстро собрали. Второй раз заказала на кухню стол и диванчик, собрали, даже мусор с собой забрали, все понравилось.
2
2
July 18, 2022
Приобретала весной модульную прихожую. Вежливые сотрудники помогли разобраться в ассортименте, дали нужные рекомендации. В назначенные день и время заказ был доставлен.
1
April 20, 2023
Приобретала комплект постельного белья и набор наволочек. Осталась очень довольна и сервисом и самими покупками. Соотношение цены и качества порадовало)
1
May 29, 2023
Очень подвели, из- за них бессмысленная потеря времени. Сначала переносили доставку на неделю. Потом ( накануне) предполагаемой доставки сообщили, что кровати в заказе не будет, потому что " не хватает одной составляющей и когда она будет, неизвестно " . И за такой " сервис " при оформлении заказа предлагают внести предоплату. Не советую, очень ненадёжны
2
August 6, 2022
Отзыв обновлен на 06.08.2022
Перечитав многие отзывы создается явное ощущение что только малая часть отзывов реально настоящие и у большинства покупателей возникают проблемы с данным магазином, существующим по принципу главное побольше продать.
Долгое время в радуге засматривался на мебель коллекции глосс и мебель коллекции Сиена. Остановил свой выбор на мебели Глосс.
3 мая оплатил товары в магазине, уже на данном этапе начались сомнения: попытки любыми путями получить оплату без предоставления фискального чека и договор только на почту почитаете потом, никогда не сталкивался с такими проблемными организациями и поэтому на этапе оформления заказа не думал об этом.
Прождав почти месяц 31го мая мне привезли шкаф глосс, тв тумбу, малый шкаф и комод. (акт приема-передачи товаров №2769), читайте внимательно всегда, что Вам дают, в документах о доставке везде было указано что товар вскрыт и целый, хотя по договору его должен вскрывать сборщик, благо хотя бы здесь я не сглупил и во всех актах приемки указал что осмотр не производился и товар не вскрыт. На горячей линии обещали что товар будет собран в течение суток. Позвонил сборщик, сказал что хочет приехать на следующий день, так как заказ большой, я пошел на встречу, чего делать не надо было, хотя возможно в данной конторе не все сборщики хамят с порога при входе в Вашу квартиру.
Диалог со сборщиком начался с его резкого отказа на сбор "шкафа 4 дверного глосс с зеркалом" и угрозами, что сборщик уедет, казалось бы надо было его благодарить и сдавать товары в магазин пока не поздно, но нет, вся мебель, которая подлежала замене была разобрана и вещи надо где то хранить. Сборщик измерил коридор, отослал видимо своему мастеру сказал что места мало. Но когда было предложено собрать данный шкаф в маленькой комнате где по всем направлениям при сборке лежа шкафа более 50 см, сборщик дал понять что толи он не знает как его собирать толи ему просто лень.
Тв тумба глосс была с мелкими царапинами на лицевой стороне (Крышка верхняя лицевая с царапинами, о чем был составлен акт рекламации по заказу). После ужасно долгой доставки в месяц, не особо вежливого общения я понял что лучше собрать тв тумбу а не ждать ее месяц (если повезет).
Комод глосс на 3 ящика оказался без шариковых направляющих для ящиков и на момент правки отзыва, 20 июня неизвестно соберут ли его в этом месяце, со слов безумно полезной горячей линии возможно их привезут в пятницу. Поступали предложения купить самому, но я отказался. Сначала сборщик обещал что он съездит купит, но как уже можно догадаться никто ничего не привез. Сборщик пообещал что в воскресенье привезут нужные направляющие, не знаю специально или в ввиду высокого уровня компетентности он сказал привезти не те которые надо.
На удивление шкаф двух дверный Глосс оказался без косяков и даже за 20 дней не развалился.
Дождавшись галочки и подписи о том что сборщик выкинул после себя мусор, сборщик конечно же ушел. Вроде бы и не тяжело выбросить картон, но это входит в стоимость сборки и эти деньги не вернут.
Из 4х единиц мебели на сумму 77к без сборки только один малый шкаф глосс был без косяков и проблем, на данный момент только две единицы собраны при условии заключения договора 03 мая. Настоятельно рекомендую обходить данный магазин стороной.
И мое любимое, общение с отделом рекламаций ну вам должны в течении трех недель привезти направляющие и тогда мы сможем собрать комод.
В итоге при оптимистических раскладах комод и шкаф будут собраны через 2 месяца с момента заключения договора, который от излишнего доверия перед оплатой я не читал и не вносил правки, что настоятельно рекомендую безумцам которые решат связаться с данным магазином.
2
December 14, 2021
Заказывала стол и стул. В одно заказе умудрились накосячить дважды. У стула не было помпы, стол пришёл без ножек (!!!). Первую рекламацию быстро исправили. Вторую ждала 2 месяца.... обещали сначала в начале ноября. На мою просьбу дать мне официальное письмо - тишина. В начале декабря когда я не попросила деньги обратно, начали шевелиться. И то не с первого раза. После второй просьбы вернуть деньги менеджер начал разбираться. 2 месяца ... ребята у вас самый ужасный сервис. Не говоря уже о мебели. Стол собрали, а он кособокий... Надо было Икею выбирать. Никогда не порекомендую ваш магазин.
5
December 21, 2021
Заказывали, угловую скамью, N заказа 1222945. Даже придраться не к чему))). Товар приехал во время,качество супер, все идеально. Буду вас рекомендовать своим знакомым и друзьям. Вам желаю процветания и побольше покупателей!!!
1
August 2, 2022
Бизнесом руководят логисты, легко купить, невозможно получить, я бы обратила внимание руководства на главных персон бизнеса - доставщиков мебели, с ними больше ничего покупать здесь не захочется!
Крайне не советую здесь покупать что либо, замучаетесь потом получать то, что оплатили
4
April 25, 2023
Хороший магазин,есть из чего выбрать!заказали ждем доставку!доставка платная!предлагают сборку!надеюсь приедет все в комплекте!
1
December 22, 2021
Стулья-удобные. Стол-современный, локоничный, устойчивый. Раскладывается легко. Все детали в комплекте, собрали все без проблем. Диван жестковат, но нам нравится. И цены на все приемлемы.
Заказ 00-00174652
1
February 5, 2022
Заказали 5января 2022года мебель 3 шкафа и 2 стеллажа,доставили мебель раньше срока за это ставлю звезду,в этот же день была сборка,при сборке выяснилось,что одна дверь кривая и декоративной планки нет,сборщик все зафиксировал в писменном виде и сделал фото.сборка была 17 января и в этот день был подан запрос о замене деталей. в офисе нам сказали,ждать 3 недели,это время прошло,опять мы обратились в офис,время ожидания нам продлили до 45 дней...
P.s. шкаф и стеллаж серии-"Монако"
5
December 25, 2021
Заказ 1200803
Заказ оформили быстро, давно искали такую кровать. Цена-Качество. Задержали доставку дважды, но подняли настроение бесплатной доставкой за эти неудобства. Цвет фото соответствует. Заказывали через интернет. На связь выходят специалисты организации быстро, Доставка в обговорённый день в точное время, сборщик опытный, собрал и мусор помог вынести) рекомендуем)
May 28, 2024
Хороший магазин. Цены адекватные.
July 25, 2021
Начать стоит с того, что на сайте фотографии сделаны ну оооочень хорошим фотографом с огромным количеством фотошопа. По факту вам привезут дрова, которые даже на растопку старой печки не годятся. Выглядит, как будто вы украли кухонный гарнитур в заброшенном постреволюционном доме и покрасили в черно-белый цвет. Все двери висят криво и неровно, ящики болтаются, петли расхлябанные.
Сборщики пытались разрешить вопрос, но когда кухня изначально сделана криво, не по размерам, с лишними нахлестами и из дерьмовых материалов - ничего хорошего из нее не выйдет.
Стоит уточнить, что такой потрясающий сервис оказывают в Санкт-Петербурге.
Никогда впредь ничего тут не возьму, пустая трата денег и времени, а также привкус разочарования и досады.
10
September 30, 2022
Заказала спальный гарнитур и прихожую. Привезли вовремя, в тот же день пришел сборщик, все собрал. Спальный гарнитур оказался приятнее по фактуре, чем я ожидала
1
December 29, 2021
Заказ им-01228913. Заказала кресло, очень понравилось, соответствует картинке на сайте, вежливое обслужиивание по телефону. Отдельное спасибо доставщикам, всегда быстро собирают мебель, без косяков.
January 29, 2023
Всё отлично, качественно. Собрали сами за 2ч. Цена отличная. Нам понравилось.
1
January 22, 2022
К самой мебели особых претензий нет. Я бы даже сказал, что соотношение цена/качество у неё весьма приличное. Однако, есть некоторые вопросы к самой доставке. У меня был достаточно крупный заказ: кровать, матрас, наматрасник, комод, 2 тумбочки. И, хотя день доставки был оговорен сильно заранее, утром в день заказа мне позвонили из магазина и сообщили, что тумбочки ко мне в назначенную дату не привезут, в связи с тем, что "со слада их не отгрузили". Так и не понял, по какой причине тумбочки не отгрузили со склада, но факт остаётся фактом, в назначенный день ко мне приехала лишь часть заказа. В итоге, тумбы привезли через пару дней. Это, в принципе, не огромная проблема, хотя, если бы на месте тумбочек был, например, матрас, было бы гораздо хуже, с учётом того, что спать было бы просто не на чем. За это я снял одну звезду - хочется получить весь заказ в срок, а не отдельную его часть.
Вторую звезду снял за работу курьеров. Когда мы начали собирать кровать, вдруг осознали, что основания с ламелями попросту нет. То есть коробка с этими частями отсутствует в квартире физически. Перерыли остальные коробки из заказа и ещё раз убедились, что нужной коробки нет. Первая мысль была, что коробку просто забыли отдать. Позвонил курьеру, благо был его номер, спросил, точно ли они выгрузили все коробки, может быть, забыли вытащить из машины, ну или на другой адрес по ошибке её отвезли, на что получил ответ, что коробка точно была, и что такого вообще быть не может, чтобы её не было, дескать коробка у вас, ищите. Ну хорошо, думаю, может действительно 3 взрослых человека, которые на тот момент находились в квартире, не могут увидеть немаленькую коробку с человеческий рост. Через какое-то время мы с курьером уже общались по видеосвязи, я проводил ему милую экскурсию по уютной квартире, где мы чуть ли не вместе считали все коробки. Я решил сверить фактическое количество коробок с теми, что указаны в накладной, и выяснилось, что таки одной коробки действительно не хватает, к нам должно было приехать 9 мест, а приехало 8. Сказать, что на тот момент я жутко расстроился - не сказать ничего. Ситуация крайне странная, непонятная и нервная: курьер утверждает, что всё заносил и даже считал количество мест, но, по факту, очевидно, что одного не хватает. В голове пронеслись мысли про развод на деньги и ещё Бог весть про что. Затем я позвонил в магазин, но там меня тактично перенаправили на вотсап, дескать рекламациями занимаются там, ожидайте, пока вам придёт входящее сообщение из вотсапа от бота. Я думаю, излишне говорить, что такой метод работы с рекламациями изначально обречен только на большее раздувание конфликта и настраивание человека против магазина. Конечно же ничего путного от бота я так и не дождался, и только на следующий день мне перезвонил сотрудник отдела - живой человек.
Итог оказался до безумия банальным: я решил спуститься вниз, к подъезду, чтобы на всякий случай проверить, не забыли ли курьеры коробку, например, у двери подъезда, но там её не было, как вдруг мне позвонил один из них и попросил проверить 5 этаж - эта коробка может быть там. И тут я вспомнил, что перед тем, как занести груз в квартиру, курьер позвонил мне и спросил, какой у меня этаж, на что я ответил, что этаж у меня 14, а он сказал, что они сейчас на 5. И что вы думаете? На 5 этаже около лифта, прислонённая к стене, в гордом одиночестве стояла моя потерянная коробка, то есть они просто забыли поднять её на мой этаж, ну то есть вот все остальные места они подняли, а её, беднягу, забыли.
Так что коробка около 2 часов просто стояла себе и ждала, пока про неё вспомнят, и повезло ещё, что никто из предприимчивых граждан её оттуда не утащил. Естественно, я сразу же позвонил курьерам, чтобы поделиться с ними своей безграничной радостью от того, что коробка нашлась и поблагодарил их за потраченные нервы и заработанные седые волосы. На что они извинились. На этом наше общение закончилось.
Как говорится, хорошо то, что хорошо заканчивается, ну а я отделался (не)лёгким испугом. От себя хочу добавить, что доля моей вины в этой ситуации тоже есть, я должен был сверить количество мест по накладной сразу же при курьере, и ни в коем случае не подписывать ничего вслепую. Не знаю, как бы я потом доказывал отсутствие коробки, если бы она не нашлась на 5 этаже. Это будет хорошим уроком на будущее. Если вам привозят больше двух мест, не поленитесь прямо с курьером пересчитать каждое, это может сэкономить вам много нервов и сил.
2
August 21, 2021
Это не магазин! Это черти что!
Заказывал кровать (1159141), доставку назначили через 4 недели, сразу предупреждаю что желательно раньше так как в начале сентября улечу по делам в командировку на долго, и до этого момента требуется решить вопрос, в итоге, через неделю перезванивает девушка, и говорит все кровать на складе все есть 19.08 ожидайте доставку, все свои планы перестроил, уточнил еще несколько раз у нее, точно 19.08 будет кровать это важно? да кровь из носа будет. в итоге 18.08 в 21:30 звонит девушка и говорит так и так, кровати завтра не будет, машина сломалась, ок говорю, давайте решать вопрос. Закажу грузовичков или еще кого то, но доставим, нет у нас своя доставка, через день точно будет все, ожидайте 20.08, ну ладно, опять меняю планы подстраиваюсь, в пятницу сижу жду с 12-15, в итоге звонит водитель и говорит через 40 минут буду, ок жду, через 30 минут перезванивает мне водитель и говорит там наклейки перепутали, ваш заказ где то не там, в мск, с вами свяжется менеджер, в итоге в этот день ни кто так и не связался. На след. день, в субботу, со мной связывается менеджер и как ни в чем не бывало, начинает тараторить заученный текст, кровать изготовлена бла бла, удобно будет принять 24.08? Вы что издеваетесь? на мой вопрос он отвечает, нет. Почему элементарно не извиниться, почему магазин считает, что работает с идиотами??? Про качество ничего сказать не могу, от поставки таких услуг отказался, боюсь представить что там привезут.
10
June 10, 2022
Будьте внимательны, читайте агентский договор, где за несуществующие услуги с вас взимают деньги. Цена товара на сайте и по агентскому договору существенно разниться. Оставляет желать лучшего общение с диспетчерами, особенно с диспетчером Натальей. МЕнеджер Ольга достойна похвалы.
2
2