25.09.2024г. Очень нравится мне этот пункт выдачи. Чисто, аккуратно, приятно сюда приходить. А главное- всё быстро и чётко. Сотрудница знает своё дело и всегда приветлива. Спасибо.
Пользуюсь услугами этого пункта полгода. Очень мне нравится чистота, порядок, быстрое обслуживание и выдача заказа, вежливое отношение сотрудников пункта. Особенно хочется отметить приветливость и доброжелательность сотрудницы. Она не только быстро работает, но и помогает упаковать полученный товар. Спасибо огромное за Вашу работу!!!
2
Alena
Знаток города 3 уровня
20 сентября 2024
Хожу в этот пункт с открытия. Пункт хороший, всегда чистый и уютный. Видно, что все это создается усилиями сотрудников. Сотрудники внимательные, вежливые и знающие свою работу.
Я очень удивлена негативным комментариям.
Да, сейчас пункт пользуется большим спросом, но видно что сотрудники всегда работают быстро, качественно и самое важное - вежливо. Помогают с заказами и с упаковкой.
Сам пункт хороший, но одна из сотрудниц работающая там общается на грани хамства. Вечно недовольна чем-то, недовольно отвечает, такое ощущение, что вот-вот и наорёт или нахамит, как-будто только повод дай. Больше туда не пойду , рядом есть и другие пункты, никакого желания туда ходить уже нет, после нескольких посещений
19.06.2024 Придя в данный пункт выдачи спустя 2 час , как заказ был в статусе готов к выдачи , я смогла получить только часть заказа , хотя все позиции в приложении были готовы к выдачи . Сотрудник ( молодой человек ) сказал ,что он не успел разложить , подойдите ближе к 9 вечера . На мою просьбу дать книгу жалоб и предложений , прочила следующий ответ: я не знаю где она, приходите позже . Так как товар мне был нужен ,пришлось вернуться к 9 веча в данный пункт выдачи . Товар нашелся , сотрудник пояснил « а что Вы хотите , человеческий фактор у меня и так много работы» книга отзывов и предложений не нашлась , но с 10 просьбы связать меня с руководством , все же связал с руководством . ( кто был на том конце провала , другой вопрос ) .
Бейдж у сотрудника отсутствовал .
Уголка потребителя в ПВЗ нет , что является нарушением согласно ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей».
Если товар готов к выдаче , то клиент может его получить , а не приходить в назначенное сотрудником время .
Прошу принять меры .
Пункт удобный, аккуратный. Есть одно, но сотрудница которая ведет себя так как будто мы пришли к ней в гости и еле шевелится, буду заказывать в другой пункт через дорогу, хотя мне это будет не так удобно
Замечательный пункт выдачи! Чистое и уютное помещение, оперативная выдача заказов и приятные работники 🌸
Сергей Чудинов
Знаток города 8 уровня
20 ноября 2024
Без всякого сомнения, лучший пункт выдачи в нашем районе! Безупречный порядок, отзывчивый персонал, особенно хочу отметить специалиста - Викторию! Высочайший уровень клиентоориентированности, безупречный внешний вид и всегда отличное настроение!
2
1
О
Ольга Сурскова
Знаток города 4 уровня
11 декабря 2024
К самому пункту претензий нет, нам удобно, что рядом , но вынуждены с недавних времен ходить в какие-либо другие, так как сотрудница Горелова Виктория (пожилая женщина небольшого роста , представилась не с первого раза ,а изрядно потрепав нам с мужем нервы) постоянно хамит, грубит , создает из-за этого очереди и как ни в чем не бывало работает дальше !🙈 Обращаюсь к владельцам /собственникам- увольняйте срочно и беспощадно , ищите замену, это полнейший не адекват, некомпетентность и не уважение к клиентам ! Сколько можно это терпеть ?! Я в шоке, сколько уже оказывается негативных отзывов именно к ней , полистав чуть просторы интернета - более 10 отзывов и все с ней ! Т е это не конкретно мне так «повезло» и я попала под ее «не настроение», значит она регулярно себя так ведет, а ск ко еще кто просто промолчал и не сообщил об этом ?! Останется только догадываться ! Уж про ее мину кирпичом, неприятный и не приветливый взгляд ладно, можно стерпеть , терпели и ходили , но повышение голоса и откровенное хамство - надо пресекать и что-то с этим делать ! Всем клиентам не советую ходить в этот пункт, иначе вытрепанные нервы, полнейшее душевное расстройство вы себе обеспечите точно 💯 А вам Виктория, я хочу сказать, что надо быть добрее к людям и если вы всех так ненавидите , то работа с людьми точно не для вас , идите уже на отдых …
Пункт выдачи хороший, но есть одно "но" - это сотрудница, работающая в нем. Бесконечное хамство, грубость, небрежное отношение к товарам... Я пришла получить заказ, когда я подошла к пункту выдачи, она вышла на перекур, заявив мне что ей положено 10 мин в час для отдыха, вследствие чего всем посетителям пришлось ждать, когда она начнет курить и закончит. Только в ее смену она заставляет всех посетителей выносить пакеты и коробки на улицу, многие люди мне говорили, что они стараются в ее смену не приходить, и одна девушка сказала, что она неоднократно с ней ругалась.
26.04.2024 (18:00), я пришла оформить возврат пледа (номер заказа 11147730-0355), она обвинила меня в том, что я не упаковала его нужным образом, хотя я аккуратно его сложила, далее она несколько раз настойчиво попросила меня переоформить возврат в связи с поношенным видом, хотя я им даже не пользовалась из-за того, что размер пледа мне не подошел (плед был приобретен за два дня до этого). Я отказалась переоформлять возврат. Во время осмотра пледа сотрудница уронила его на пол, и даже не задумалась о том, что он может испачкаться. Несмотря на то, что за мной собралась очередь, она продолжала со мной спорить. В конце концов она связалась со ответственным сотрудником и отправила ему фото и видео этого пледа, сотрудник сказал ей, что плед в хорошем состоянии и его нужно принять, только тогда она согласилась она принять его без изменений причины возврата.
Большая просьба руководству данного пункта выдачи принять меры в отношении указанного сотрудника.
Прекрасный пункт выдачи! Все аккуратно. Везде чистота и порядок. Очень внимательные, вежливы к клиентам и очень доброжелательные сотрудники.
Быстрое обслуживание!
Очень приятно этот пункт выдачи посещать!
3
1
Посмотреть ответ организации
Ю
Юрий С.
Знаток города 4 уровня
10 декабря 2024
10.12.21г. В пункте выдачи по адресу бульвар генерала карбышева 13а, в период 20 30- 21 00 сотрудник пу
нкта выдачи Виктория Г. хамски себя вела при Выдаче товара. На просьбу выдать один конкретный товар, она выдала первый попавшейся, и при этом затем, в грубой форме начала нам высказывать, что надо забрать весь, товар, хотя нам это не удобно, и не возможно в данный момент. В процессе общения, сотрудник пункта выдачи стал повышать на нас голос, создала конфликтную ситуацию, образовалась очередь, мы были вынуждены отказаться от покупок. Просим разобраться в ситуации, поднять видеосьемку . Такая ситуация с данным сотрудником не первый раз!
Нареканий на этом пункт выдачи нет. Кондиционер, уютная обстановка и хорошие сотрудники. Хотя часто не беру товары после примерки, относятся доброжелательно и с терпением
Это был бы хороший пункт выдачи, если бы не работающая там Виктория. Постоянно недовольное лицо, замечания и огрызания в ответ на вопросы. Откровенная агрессия к детям с ее стороны. Ощущение, что попал в магазин во времена Совесткого союза. Когда ее смена, на пункт просто неприятно заходить. К ОЗОН вопрос нет, все отлично, выбор товаров, скорость, клиентская поддержка топ 🫶. И очень жаль, когда имидж компании портят такие сотрудники, как Виктория!
5
3
Посмотреть ответ организации
VLAD K.
Знаток города 28 уровня
16 сентября 2024
Очень странная пожилая прокуренная дама, с дымком, так сказать, отнюдь, совсем не с огоньком выдавала заказ, хамски унижая стоящего передо мной, и меня за ним. Перерыв. Нет сменщика, экономия. Грубо реагирует на замечания, мимолётно, но крайне грамотно хамит. Стояли на улице, ожидая, пока покурит. Ну так себе сервис, если честно….