Спасибо огромное Светлане!
Всё очень понравилось.
Чистота и уют. В номере есть всё для отдыха . И ещё -море и пляж рядом. Приятно прогуляться до него и обратно. Хороший магазин рядом, где есть практически всё. Вообще, гостевой дом по адресу ул.Приморская, 23 в Зеленоградске для нас приятное открытие. Раньше мы с мужем отлыхали в отеле Самбия.
А теперь, кажется, что здесь даже лучше. Спасибо огромное Светлане, она умничка.
Отдыхали с 10.07.2023 6 суток. Повезло с погодой, купались и загорали. Это даже лучше, чем Турция. в море нет рыбок кусачих и нет медуз как в Анапе.
Поэтому отдохнули отлично!
Хочу поделиться не только положительными впечатлениями об Островке, но и рассказать про отель "Лисья нора" в Чите - он просто космос. Я там в командировке была и это одна из лучших командировочных остановок за все время работы, даже в зоопарк на перерыве успела сходить (он рядом с отелем). Цена сказочная, центр города, у отеля закрытая парковка, чистота, персонал приветливый, рядом ресторанчик с бизнес-ланчем и очень вкусным стейком. Островок хорош тем, что там много реальных отзывов об отелях, по которым можно понять что к чему. Короче супер все, и командировки мои и Чита и Островок. Пользуйтесь, не пожалеете.
Островком стала пользоваться пару лет назад, когда мне захотелось самой ездить отдыхать и не переплачивать деньги у туроператоров. Хочу сказать, что сайт достаточно удобный, все ясно и понятно, нет ничего лишнего. Куча разных фильтров, которыми я пользуюсь систематически. Последний раз ездила отдыхать на пару дней в Сочи. Бронировала однокомнатную квартиру, нашла по приемлемой цене. Приехала, меня встретила хозяйка квартиры, все показала, объяснила, подстроилась под мой выезд, без каких-либо дополнительных оплат. Хороший сервис бронирования!
Брал в островке бронь комнату в отеле Измайлово Гамма в МСК. Дешево и быстро оформить без головной боли. Рукой подать до метро, цена более чем адекватная. Сразу оплатил и после приезда заселился. Каких-то нареканий нет. Позвонил по поводу бронирования, мне четко пояснили как и что делать. Заселение тоже прошло без проблем. В целом всем доволен, по сравнению с некоторыми другими сервисами которыми мне приходилось пользоваться - островок более чем адекватный.
Мы с моим молодым человеком выбрали именно приложение Островка исключительно по настоянию подруги, очень уж сильно она его расхваливала и взяла с нас слово, что мы хоть раз попробуем тоже. Нашла приложение и скачала быстро, вопросы первые базовые, стандартные, но всего 3 вопроса задают направление всего поиска и дальше все по накатанной. Оформление красивое, лаконичное. Понравилось, что много фотографий отелей и детальное описание всего, что должен обеспечить отель для данного номера. Мы отдохнули в Анапе, погода не подвела, отель тоже весьма приятный оказался, фотографии не соврали. Приложение себе оставила и уже добавляю в избранное понравившиеся отели в Сочи на будущий год)
На безрыбье и ёрш рыба. Иногда пользуюсь Островком, но не люблю. Впрочем, другой конкурирующий сайт тоже не особо пригоден. Но там хотя бы предложений в разы больше. Неудобная навигация, плохое описание вариантов проживания. Больше всего нервирует, что указанные контакты в реальности вовсе не контакты отеля - все звонки идут опосредованно через Островок. Например, после заселения мне три раза звонили из отеля, но я не услышала звонков, была на шумной улице. Перезвонив, услышала, что попала на сайт Островок и долго слушала рекламу (( Так и не дозвонилась до гостиницы. Так боятся потерять свои комиссионные?!
Классный офис. Классные люди! Работаем с Островком, в качестве партнеров уже много лет. Желаем процветания и развития! Надежные и одни из самых любимых!
Добрый день ! Не рекомендую данную платформу для бронирования!
Мной 23-27 сентября 2024. были забронирована квартира , но по независимым от меня причинам выезд был осуществлен раньше , а именно 25 сентября .Связалась с центром поддержки и оформила ранний выезд , разницу в деньгах обещали вернуть и пропали . Ни денег ни обратной связи от компании Островок так и нет . На все мои звонки один отвечает : « Мы вам перезвоним»
Мною составлены заявления: в полицию , прокурору и роспотреб.
Не рекомендую данную платформу для бронирования жилья !!!!!!!!
Начала пользоваться Островком в прошлом году. Два раза попала в неприятную ситуацию. В первый раз забронировала номер, но позвонил администратор гостиницы, сказал, что якобы они закрываются на ремонт и просила отменить бронирование. Но потом увидела номер по другой цене. В данной ситуации агрегатор ничем не помог. Во второй раз заезжали в отель Санкт-Петербурга Отель Star Comfort на Рижском. По сути это оказался не отель, а хостел (коммуналка в старом доме с общей кухней, куда выходят двери всех так называемых номеров-клетушек). Совершенное несоответствие фотографиям на сайте, запах сырости и плесени. На общей кухне мусор не выбрасывался 2 дня. Номер к заезде был не готов. Не было света в санузле, не работает телевизор, от полоненцесушителя било током. Для устранения этих недостатков ждали горничную и техника 3 часа. Свет был починен, телевизор нет. Связывались с Островком по поводу возврата денежных средств за этот номер - молчание, лишь "любезно" предложили поздний выезд (единственный плюс что операторы вежливы). Как читала отзывы здесь Островок сравнивают в Букингом. Нет, это просто агрегатор отелей, никаких рычагов давления на отели они не имеют. Только посредники между фирмой, что работает с отелями и клиентом. Ваших проблем с отелем они не решат совершенно. При заезде в проблемный отель все неудобства - только ваши проблемы.
Два раза пользовалась услугами этого сайта. Первый раз всё стандартно: забронировала, приехала, заселилась, уехала. Кстати, апартаменты были в очень хорошем месте, чистые, приятные.
А вот во второй раз я ошиблась с бронированием. И поняла это уже после оплаты. И служба поддержки уладила вопрос, мне вернули все деньги! Спасибо им за это большое. И вот после такого понимаешь, как важна хорошая служба поддержки! Так что однозначно буду пользоваться "Островком" ещё!
Хочу написать не про сам сайт. Сайт хороший. А про недобросовестного арендодателя. Мы бронировали квартиру в Нижнем Новгороде еще в ноябре 2023. А сняли квартиру на август 2024. Сегодня пишут мне на почту, что якобы квартира продается. И попросили дать номер телефона для связи. Я дала. И подумать, не могла, что нас просто кинут с квартирой. Написали, что наша бронь последняя и они не могут продать квартиру. Я бронь сняла. Потом посмотрела на сайте и попалась мне эта квартира уже по другой цене. Квартира в ноябре стоила 11500. На 5 дней. Сейчас, после того как я отменила бронь она стала стить 67000 за 5 дней. Апартамента Ошарская 15. Вот так обманывают людей. И судя по последнему отзову, эта квартира не соответствует описанию. И фото старые.
Заселившись в один из отелей Москвы, мы поняли, что жить там невозможно и решили переехать в другой отель. С небольшой надеждой обратились в Островок для возврата средств за непрожитые 4 дня. Нашу ситуацию сразу же начали рассматривать и вести. Уже очень скоро нам сообщили, что возврат возможен, мы предоставили необходимые документы по бронированиям и фото отеля, из которого мы уехали. Возврат средств произвели на следующий день после предоставления документов и скриншотов.
Очень благодарны коллективу Островок за то, что вошли в ситуацию и оперативную и качественную помощь!:)
Великолепный сервис. Ребята реально работают до результата. Я хотел забронировать отель для своего пятнадцатилетнего сына (он ехал к своей девушке), это абсолютно законно, но в одном из средств размещения мне отказали. Тогда сотрудник службы заботы нашел мне два ещё лучших варианта и договорился, что при предоставлении всех необходимых документов (типа доверенности) его поселят. Причём все было проделано быстро и эффективно
Последний раз ездил в Ярославль на свадьбу друзей, останавливался на 2 ночи в апартаментах GoldenRing-Apartments, Свободы 52, могу рекомендовать, со скидкой цена вообще вышла космос и заселение бесконтактное. Давно пользуюсь, незаменимое приложение в путешествиях. За последнее время активно продвинулся в гуру программе лояльности и теперь имею скидку в 15%.
Надо было в Москву на два дня. Стала искать место. где остановиться. Вышла реклама сайта Островок. Выбрала нужную локацию и оплатила бронирование. И тут выяснилось, что заказ не в той комнате. Я сразу искать, как связаться со службой поддержки сайта, а это тот еще квест, позвонила. Да, сейчас разберемся. И жду я, жду. Еще раз позвонила, уже другой оператор. И тоже уверял, что разберется. А время-то идет, надо понимать, есть у меня жилье или нет на определенную дату. Пришлось отменить бронирование и сделать заказ в другом месте. И только через три дня служба поддержки написала: "Видим, что вы отменили данное бронирование. К сожалению, в отмененном бронировании внести изменения мы не можем. Просим прощения за затянувшееся решение запроса" Серьезно, три дня на решение такого простого вопроса? У вас нет связи с хостелами, гостиницами? Почему на это надо три дня?
Бронировали виллу в июле через данный агрегатор, на новый год. Спустя пару месяцев решили посмотреть фотографии, и оказалось что вилла по прежнему сдается, на те даты, которые мы уже забронировали, и полностью оплатили. При звонке администратору виллы, она начала говорить что закрываются на ремонт, который продлится чуть ли не до февраля, и настойчиво просили чтобы мы отменили бронь. При звонке в сам Островок, нам сказали что разберутся, но по факту ничего не сделали. Позвонили выразили сожаление, и сказали что вилла оказывается была уже забронирована до нас. Ну чистой воды вранье, что с одной что с другой стороны, просто решили сдать по дороже. А в октябре просто невозможно уже найти нормальную гостиницу на новый год, тем более нас 7 человек. В результате у нас куплены билеты на самолет, арендована машина, а жить негде! Островок ничего не смог нам предложить, кроме промокода на 5000р., который никак не решит нашу проблему, и не компенсирует убытки, которые мы понесем. Будьте осторожнее при бронировании, потому что Островок в случае ЧП окажется не на вашей стороне.
Бронировали апартаменты в Москве через этот сайт, на неделю на Малом Николопесковском переулке 6. Бронирование и первичное оформление при бесконтактном заселении и оплата прошло без проблем. Но потом начались приключения, после 8 часового полета на самолете и еще двух часов по пробкам езды на такси до места заселения, уставшие с двумя несовершеннолетними детьми не смогли попасть в оплаченные апартаменты. Код на воротах который нам выслали не подходил, и мы простояли с чемоданами час, при этом неоднократно звонили и писали но нам все отвечали что КОД не менялся. Потом наконец то через охрану в вагончике узнали код, оказывается его меняют каждый месяц. При этом компания которая предоставляла данные услуги даже не знала об этом. На этом приключения не закончились, через полтора суток я с детьми пошли гулять и задержались и пришли в 23.30 и сюрпрайз, теперь не смогли попасть в дверь с кодом в отсек где расположены апартаменты. Там также не срабатывал КОД. Сколько раз не набирали срабатывала сигнализация. Стала звонить в компанию трубку ни кто не брал, звонила раз 7, писала в вот сап реакции нет. На телефоне заканчивалась зарядка, и перспектива ночевать в подъезде или на улице с детьми меня не устраивала. Стала звонить на сайт где бронировала и тоже только с 5 раза дозвонилась. Там сказали что нужно писать на вотсап той компании, потом сказали что им оставили заявку и в ближайшее время мне перезвонят. Когда я им сказала что у меня садиться зарядка на телефоне пообещали прислать человека. Той компании которая обслуживает эти апартаменты писали и отправляли видео что код не срабатывает, однако они отвечали что код не меняли. Потом у меня сел телефон и мы стали сидеть на улице ждать не понятно чего. Через час пришла молодая пара и я пошла за ними подумав а вдруг они с этого же отсека, и да оказалось что они оттуда, я у них спросила код и он оказался уже другой. Дети очень испугались что будут ночевать на улице. Ужасный сервис, на людей наплевать. Больше через этот сайт квартиры точно бронировать не буду, только гостиницы. И квартира оказалась не очень, душ сломан, телевизор не включается, стол обеденный тоже сломан. Так что данные апартаменты и эту компанию FLAT INN не рекомендую.
Вот на данном аккаунте у меня возникла проблема с почтовым ящиком, который в системе Яндекс.
Так вот если у вас, Господа, возникнут проблемы, то система отказывается заменить почтовый ящик. Островок считает себя круче Госуслуг РФ. Много бывает ситуаций. Например МТС выкупили СТРИМ и тамошний бесплатный ящик стал платным, копеечным. А потом сменил ресурс и старый ящик уже оплачивать нельзя. Юмейловские ящики были слиты в сеть и началась атака. А теперь даже оплатить нельзя за этот ящик. С любой системой может произойти. Вчера Дзен был у Яндекс, сегодня у ВК.
Но Островок не дает заменить почтовый ящик. Случись что с ящиком, даже взлом. И кто-то купит путевку на этот ящик. Безопасности у системы нет
Ужасная служба поддержки Островка. Нужно было прилететь в Хабаровск на один день по деловым встречам. Заказал за месяц до заселения через Островок апартаменты в Хабаровске на 10 августа, локация размещения была для меня важна (бронь 998130446). За две недели до заселения позвонили со службы поддержки и сообщили что собственник апартаментов не выходит на связь и предложили мне другие варианты размещения, на одно из которых я согласился. Меня предупредили, что отменять бронь нельзя а то не вернут деньги, а в приложении Остравка имелись сведения по старой квартире, по новой сведений не было. Так вот, за день до прилета я пишу собственнику новых апартаментов и напоминаю о заселении, прилетел подъехал по адресу пишу, а они меня не заселяют и предлагают квартиру на окраине города с рейтингом Остравка 2.4!!! У меня деловая встреча через час в центре города, надо умыться, переодеться! Отменить бронь не могу. Звоню в службу поддержки, от них просто слова, жду час, второй… а они даже не перезванивают, не предлагают иных вариантов размещения. Короче положили большой болт! Поняв что помощи не будет я уже их просил просто отменить бронь, побежал в гостиницу, естественно переплатил деньги! Так еще и Островок вернет деньги через 5 дней! Уверен, что на площадке работают непорядочные арендаторы. На моем примере мне стало все понятно, они закидывают объявления, сообщают о вымышленных технических неполадках и заселяют в квартиры плохого качества не пользующегося спросом с низким рейтингом. Люди от безвыходности соглашаются. Касаемо службы поддержки, то позор, полное отсутствие помощи в ситуации и бездействие в урегулировании ситуации. Расчитывайте только на их мнимое сочувствие. Совет, если Вы заказали апартаменты через Островок и появились какие-либо проблемы - не связываетесь со службой поддержки, помощи не будет, рассчитываете только на себя и сэкономите время и деньги!
Грубо говоря , сервис работает на прием денег отклиентов только . Информация об отелях и услугах размещается не достоверная , а ответстенности за это или возврата денег не подразумевается .
Бронировал номер superior в Баку . По факту оказалась комната в комуналке. Оплату производил на месте ( что было предложено в сервисе «островка») , но когда увидел жилище стал писать в поддержку и просить о помощи . Сервис ответил , что если платил на месте в отеле , то и разбирайся с отелем сам. ОК , говорю , но ведь на вашем ресурсе размещена не верная информация ! Лни отвечают : нет , все в норме . Т.е говою номер площадью 18м2 с видом на глухую стену вы считаете как superior? В ответ - тишина . Потом предлагают промокод на 3000₽ на следующее бронирование 🤪
Вообщем не рекомендую пользоваться этим сервисом .
Забронировали отель в Грузии с 6.10 по 10.10. На границе оказались пробка в 30 часов, мы написали в Островок, что мы приедем на день позже.
Приехали в отель, бронь отменена, нас заселить не могут. Мы оплатили номер заново и начали разбираться с Островок, подали жалобу, они нам ответили, что отель взял штраф в размере все суммы брони. Мы позвонили в отель и записали весь разговор!
Ответ отеля следующий:
1. Деньги отелем от Островка не получены!
2. Никакие штрафы отелем не взымались
3. У отеля даже не было привязанно виртуальной карты, с которой можно было списать деньги.
4. Мы предупредили Островок, что мы заедем на день позже в чате, Островок сказал, что свяжется с отелем и вернётся к нам, но Островок не предупредил отель, что мы заедем на день позже, поэтому отель отменил бронирование, так как не получил никакую информацию от Островка, и не получил оплату!
ИТОГО:
1. Островок присвоил наши деньги
2. Не оплатил нашу бронь в отель, хотя мы оплатили всю сумму заранее
3. Отказывается сделать возврат средств, ссылаясь на то, что отель отказал в возврате, хотя отель даже не получал эти деньги!
Ни в коем случае не пользуйтесь этим сервисом, вы просто потеряете деньги!
Этот отзыв пишу исключительно для людей, летающих за рубеж. К российскому сервису это не имеет никакого отношения. Хочу рассказать, с чем вы можете столкнуться и какие ваши вопросы не будут решены вовсе, от слова совсем. Все просто, островок работает через посредника (Expedia), который не хочет решать ваши вопросы, а иногда просто замалчивает ваши данные и по приезду, например, в маленький отель, где нет ресепшн, вы просто не получите нужные вводные с кодом от электронного замка и просто будете топтаться на месте в поисках возможности попасть в ваш номер. Не дай бог вам попасть в такую ситуацию после 22.00, вы просто останетесь на улице. Если вдруг вам отменят рейс, не ждите помощи в переносе брони, у оператора просто нет рычагов, он просто никак не может на это повлиять. Просто представьте маленького мальчонку, который прибегает к своему папе в виде американского оператора Expedia, и говорит: пап, пап там у моих друзей перенесли рейс. На что папа как солидный человек отвечает: пшёл вон, щенок. И ровно такой ответ вы получаете от Островка. В нашем случае сложилось так, что был большой тур по Европе, много перелетов и городов. И отмена 2 рейсов в разных городах, сначала Мадрид - Лиссабон, второй Генуя - Барселона. И во всех случаях был ответ прост: папа сказал, что не может перенести ваше бронирование.
Работайте через «папу» и все вопросы будут решаться намного быстрее.
Да, отель нам компенировал день после объяснения причин.
Самый ужасный сервис. Этот островок. Общалась как с роботом пылесосом, а не с тех. поддержкой. Бронь поступила на закрытые даты. Может какой то сбой в системе, а может взлом личного кабинета. (не могут разобраться) Клиент поставил оплату в отеле. Клиенту была предложена альтернатива. Его не устроило. В итоге нам ставят штраф в размере комиссии островка. Хотя мы денег не видели и не получали просто из своего кармана должны их выплатить. Попахивает мошенничеством и вымогательством, грозят подать в суд если мы этот штраф не оплатим. Хотя за что. Клиент не оплатил, не заселился, от альтернативы отказался. Причём у нас в настройках стоит строгие правила и только предоплата. Как он на своих условиях там без предоплаты влез, история умалчивает. И причём отменить клиент может за сутки до заселения. И нам получается никто за первые сутки не заплатил бы штраф. А им вынь да положь. Это ***. Отказались полностью от их сервиса. Дебилизм полнейший. Беда как для отелей, так и для туристов.
Прекрасный сервис для бронирования отелей!
Удобный интерфейс, большое количество вариантов отелей и квартир, приятная программа лояльности Гуру.
Также хочу отметить эффективную службу поддержки, очень быстро отвечает и реально помогают по каких-то вопросах.
Это приложение популярное, рекламируемое, давно на рынке. Впервые попробовал года 2-2,5 назад, тогда вроде разобрался быстро и сама бронь была действительной, все норм. Сейчас снова пользовался, еле пароль вспомнил. Но рад, что именно в свой аккаунт зашел, потому что второй раз бронировал через guru и скидку получил и добавил в копилку еще одну успешную бронь.
Прошлым летом впервые воспользовалась приложением "Островок" и забронировала пару номеров в Стамбуле (Турция). Мы ездили с семьей и компанией друзей, всех заселяла я, так как люблю планировать отдых заранее. Тогда мы были в отеле Рафин и все остались довольны, так как все заявленные сайтом позиции в отеле были и персонал действительно русскоязычный. Сейчас уже оплатила номер в Париже (Франция) на июнь - отель Generator Paris и уверена, что проблем с жильем не будет. Жалко, что отдыхаем не часто, долго копить на гуру 4 уровня, но вообще-то программа интересная. Цены приложения и сайта не сравнивала, но видела информацию, что через приложение дешевле. От меня оценка 5.
Плюсов нет!
Минусы в том, что вы останетесь у ворот отеля, потому что заплатили деньги мошенникам!
Первый раз за многие десятки путешествий сталкиваюсь с таким ужасным уровнем сервиса!!!
За полгода до поездки мы забронировали отель 5* на Пхукете через "чудесный" сервис островок по тарифу с моментальной оплатой.
По приезду выяснилось, что бронь наша не оплачена и отменена, номеров в отеле нет!!!
Островок никаких адекватных альтернатив предложить не смог, только все время просили подождать и не нервничать!!!
Мы сами забронировали то, что было в наличии на тот момент, это 4 ночи в отеле 3*!!! Без завтраков, с ужасным видом, над рестораном! Отсутствие горячей воды и 4 бессонные ночи. Потом нашёлся номер в нашем отеле на 3 ночи, потом ещё два других категорий! По итогу мы вынуждены были переезжать 5!!! Раз за 10 дней!!! И только 3! Дня мы жили в отеле, который оплатили отсровку в выбранной нами категории номера!!! Это был полностью испорченный ОСТРОВКОМ ОТПУСК!!! И отели все мы оплачивали сами! При том, что изначально забронированный и оплаченный нами отель на момент заселения стоил уже сильно дороже!!! И что же предложили они нам в качестве компенсации за испорченный отпуск??? Просто вернуть нам наши полгода назад оплаченные деньги и компенсировать 13 тысяч рублей затрат!!!! По факту за наши 200 000 рублей, которые мы оплатили им за полгода до поездки, мы вместо 10 ночей в отеле 5* и двухкомнатного номера, получили 4 ночи в "клоповнике" и 6 ночей в отеле 5* в не тех категориях номеров и с 5!!! Переездами!!! Это просто отвратительный уровень сервиса! Берут деньги с туристов, пользуются ими и потом просто возвращают, а ты остаёшься у ворот отеля! И с максимальными тарифами на проживание!!! Никому и никогда не рекомендую им пользоваться, если не хотите испортить себе отдых!!! Расскажу об этом сервисе бронирования всем своим знакомым и друзьям!!!!
Отличный сервис,рекомендую!
Всегда есть доступные варианты,система скидок и промокодов.
В форс мажорной ситуации максимально оперативно решили вопрос и вернули деньги за невозвратное бронирование,спасибо!
Всем здравствуйте! Хочу сразу сказать, что после 4 дней общения с операторами сервиса, я честно их предупредил, что "Островок" заработал ещё один резко отрицательный отзыв.
Суть вопроса в том, что я много раз пытался забронировать отель в Египте по цене, выставленной на сервисе. И каждый раз вылетала табличка : " У нас что-то сломалось. Есть два выхода: дождаться, пока мы всё починим, либо забронировать другой тариф у этого отеля." Но как наверное все догадались, другой тариф - это в 2 раза дороже ...
Я делал всё, что мне советовали операторы "Островка": заходил с другого браузера, чистил файлы куки, менял карты оплаты, протирал монитор чистой тряпочкой, разве что не сплясал перед компьютером. Ничего не менялось : " У нас что-то сломалось."
А по телефону я постоянно слышал: " Ваш звонок очень важен для нас . Мы делаем всё возможное. Как только что-то выясним, сразу позвоним. К сожалению мы пока не можем определить причину сбоя, но мы очень стараемся... и т.д. и т.п. " А на четвертый день общения между строк явно читалось : " Как же ты уже достал , неужели не понятно, что мы ничего делать не будем и нам глубоко начхать, что у тебя там что-то не получается..." Как-то так...
Но почему-то я уверен, что попытайся я забронировать отель по другой цене, более высокой, у меня всё бы получилось.
Так что первая попытка поработать с "Островком" сразу стала последней!
Осторожно!
Подумайте 1000 раз прежде чем воспользоваться данным сервисом и вводить какие-либо данные на сайте ОСТРОВОК.РУ. За сохранность их Островок никакой ответственности не несет.
23.07.2024 на сайте Островок.ру в личном кабинете я производила бронирование отеля в г.Тверь. После введения номера карты, как того требует ваш сайт для подтверждения бронирования (даже при оплате на месте!), сайт завис на 40 минут. Времени ожидать у меня не было и я, не выходя с сайта, откатила процесс назад, страница перезагрузилась, и я сразу произвела бронирование по другой карте (все прошло удачно). Ни по каким сторонним ссылкам я не переходила. Все действия производила на 1 странице официального сайта.
26.07.24 с карты, на которой завис сайт стали списываться неподтвержденные нами суммы: 2х 7150р + 2х 15800р = 45900р!
Ни одна цифра не соответствует стоимости нашей брони.
Банк идентифицировал счет, на который было произведено зачисление денег, как Ostrovok.ru
Наша карта была заблокирована банком.
Уже 4 дня ведем переговоры и переписку с сервисом Островок. Сначала мне сказали, что в моем личном кабинете дополнительных бронирований и списаний нет, и, возможно, я пользовалась фейковым сайтом или перешла по какой-то "левой" ссылке. Но такого не было и быть не могло, т.к повторное бронирование прошло успешно, и мы смогли воспользоваться услугами отеля.
Потом в нескольких письмах просили документы, подтверждающие банковские переводы и номер карты, с которой списали деньги.
Сегодня я повторно отправила в службу поддержки Островка письмо с подробным описанием ситуации, с выписками из банка и номером карты, с которой списали деньги.
Сначала ответили, что вся информация передана в соответствующий отдел, пожалуйста, ожидайте обратной связи. И когда я попросила уточнить сроки решения вопроса, получила ответ: "Мы не храним данные карт в соответствии со стандартом PCI DSS и мы не имеем к ним доступа, вам необходимо обратиться в банк-эмитент для отмены платежа."
Зачем тогда вообще просили номер карты?!!
Завтра идем в полицию
Забронировал отель на островок в городе Коломна 31.07 для поездки с 23.08 по 26.08. От компании островок получил подтверждение бронирования. Поехал 23.08 чтобы испытать дикий ужас: мое бронирование в Коломне было отменено. О чем островок узнал уже от меня. Начал примерно в 18 связываться с островком. Первое было обнадеживающее: мы решим вашу проблему до 18-30. Думаю ну бывает. Однако проблема не решалась: начал отзваниваться в 18-45 -- получил футбол мол решаем проблему, вы ответьте на письмо - говорю проблемы с интернетом. Скажите в чем дело. Начинаю уже кипятится. Но это было начало: следующие 6 звонков прошли по той же схеме. Хотите промокод на 1500 рублей? - единственное предложение которое было. Говорю мне где ночевать? Мы рассматриваем варианты. Примерно в 20-30 приходит письмо - я его всё-таки сумел прочитать: написана фантастика - к сожалению бронирование мы отменяем, номеров нет то есть "денег нет но вы держитесь". Звоню - попадаю на некоторого Павла, который говорит что если бы жил в Коломне то порекомендовал бы отличные бетонные скамейки. Конечно сильно удивил подобный профессионализм и оказание услуг. Потом через час всё-таки дозвонился до менеджера. Она говорит свяжусь с руководством решим вопрос, ну и опять ноль чего-либо), что уже не удивило. Потом пришло письмо мол готовы возместить вам проживание в размере 50%. Спрашиваю проживание где??? - где найдете. Потрясающая непрофессиональная компания не готовая никак помочь своим клиентам - ни в коем случае не пользуйтесь этой шарагой. Ничего не сможете добиться.
Никакой обратной связи, при этом начинают врать мол когда вы заказывали уже номеров не было - это просто враньё. Мы вам звонили - вообще ни разу. Ещё один нюанс ждал в конце(чуть не забыл): приходит потрясающая смс информация по вашему бронированию переслана на совершенно неизвестный мне е-мейл. Это вообще что? Мои данные пересылаются третьему лицу. Никак и никогда не пользуйтесь этой компанией
Удобно и маскимально просто. Нет необходимости при регистрации указывать паспортные данные, все привязано к почте и номеру телефона. Данные о жилье соответствуют фотографиям. Отзывы честные (о недостатках и недороботках можно получить информацию из опубликованных отзывов гостей, посещавших жилье). Работа корректная, быстро приходит потверждение брони. Разные способы оплаты, в том числе карта Мир.
Последние 2 отдыха мы пользовались сайтом "Островок" при поиске и бронировании жилья. Первый раз мы отдыхали прошлым летом, летали в Турцию на 4 дня и останавливались там в отеле под названием Naumpasa Konagi в Стамбуле - тогда мы остались очень довольны, потому что старались найти не дорогое, но приличное место и отель полностью удовлетворил наши запросы. Второй раз мы ездили в Москву этой зимой сразу после Нового года - хотели именно праздничную столицу посмотреть и бронировали снова через этот сайт - жили пару ночей в отеле People Red Square (старались найти в центре, чтобы было комфортно гулять). За эти два наших опыта сотрудничества никаких конфликтов или разочарований в отелях или в самом процессе оформления не было - все шло как по маслу и без осложнений или непредвиденных обстоятельств. Удобно, что есть и наши города и зарубежные - все в одном месте.
Добрый день.
Забронировали для сотрудника гостиницу по случаю командировки.
Все оплатили. Через несколько часов приходит сообщение об отмене бронирования по причине полного заселения в данной гостинице. Они не обновили информацию.. Ладно, продолжаем искать, город маленький, выбора почти нет, нашли апартаменты. Думали, все закончилось, но нет.
Сотрудник заселился, квартира была просто ужасной, грязной, с мухами и всей возможной живностью, будто лет 5 там никто не убирался. (Фотографии, представленные на островке ожидание/реальность) До арендодателя не дозвониться. Мы не хотели оставаться там. Позвонили в островок, чтобы узнать об отмене бронирования с возвратом средств(квартира была снята почти на месяц, и цена за сутки не маленькая), островок решал наш вопрос 4 дня, при том, что я каждый день звонила, и настаивала решить этот вопрос как можно скорее. В итоге мы упустили последний вариант проживания из-за долгого срока ожидания решения вопроса, и нам пришлось остаться в таких условиях..
После таких "отличных" условий проживания мы можем сказать, что настроения, нервов, каких то положительных эмоций не осталось ни у сотрудника, ни у меня.
Узнала на работе от коллег о приложении Островка, они уже все прошаренные по командировкам, а я впервые с таким столкнулась. Разрбралась быстро, тут много вариантов не дорогого жилья на ночь или две. На практике отмечу, что даже с отказом бронирования проблем нет, всё быстро и безотказно. Приложение очень хорошее!
Путешествовали по Дагестану, Махачкала. Мы с женой были там 2 недели - первую неделю вдвоем (на это время заселялись в квартиру GoodApart: в оживленном месте, но с шумоизоляцией, все достопримечательности в доступности, в самой квартире даже чай и сахар ждали, все по домашнему отлично), а потом к нам прилетела еще парочка друзей и мы переехали в отель Жак (сняли номер на всех, завтрак на выбор включен, все чисто и опрятно). Все бронировали через Островок, на квартиру нам даже предоставили от сайта скидку 5% (приятно). Советую, ответственный подход к работе.
Два раза попал с ОСТРОВКОМ в неприятную ситуацию.
1 раз бронирование №672645367 от 12 июля , была внесена предоплата , заселение не состоялось по вине принимающей стороны , служба поддержки ОСТРОВКА ничем не смогла помочь кроме разговоров, предоплату не вернули.
2 раз 22 декабря бронирование №403357855 , 27 декабря я на всякий случай позвонил в отель по поводу бронирования, там ни о чем и не слыхали, служба поддержки никак не реагирует на это, просто можно сказать им по барабану.
Перебронировал на другом агрегаторе.
Непонятно мне одно , зачем присваивать ГУРУ 4 , поддержку оказывать, если ничего вы не решаете и не можете.
Всем совет, не хотите проблем , звоните в отели после бронирования на островке, их службе поддержки доверять нельзя.
заселение в Таиланде в два отеля было без проблем, пользуюсь островком не первый раз, в прошлом году так же летала на Пхукет и тоже все прошло хорошо , в этом году заказывала и трансфер через островок, встретили в Бангкоке с табличкой , довезли до отеля, островок очень удобный сервис, всегда всем рекомендую островок
Бронировала гостиницу в Казани через островок сразу с полной оплатой, не получилось воспользоваться проживанием, но на островке помогли с оформлением возврата, это очень приятно, уже зарегистрировалась на Казань марафон в 2025,приеду снова и знаю где норм бронирование и поддержка островка.
Забронировала проживание через островок в отеле Стамбула , Бронирование 490020546 , но до поездки пришлось отменить бронь по причине болезни. Написала в службу поддержки, предоставив подтверждающие документы.. больничный лист и справку о невозможности выезда… попросила чтоб либо вернули деньги либо изменили даты проживания . Сотрудники и служба поддержки в течении месяца кормили меня отписками якобы решают этот вопрос…. И на каждый их ответ «подождите мы делаем все возможное» уходила неделя!!!!! В итоге после полтора месячной пустой переписки написали мне что они отказывают в возмещении и переносе дат, ссылаясь на невозвратное бронирование!!! Но такого понятия не существует! Тем более отмену я сделала заблаговременно и все документы по болезни предоставила!
После окончательного отказа я попросила выслать мне официальный ответ о причинах отказа и реквизиты куда я могу отправить им претензию …так как собираюсь подавать в суд!!! . И все!!!! Диалог со мной никто больше вести не хотел!!!
Не связывайтесь с этим сервисом!!! Поберегите нервы и деньги .
Про Островок уже давно знаю и пользовался уже целых 3 раза - 1 раз был в июне во время отпуска и 2 раза по весне командировочные поездки. Островок открыто присылает все чеки по оплате и нет проблем в отчетности перед начальством за съем жилья. А на отдыхе мы виллу бронировали для сразу 3х больших семей, отдых просто бомба. Островок рекомендую от души.
Бронировали через сайт островок квартиру с 1.01.25 по 5.01.25 на новый год. Постоянно проверяли бронь, чтоб не было "сюрпризов", так как собирались ехать с двумя детьми, бронь была активна. 30 декабря решилий написать, узнать про заселение и каков был шок, когда мне ответили, что мою бронь отменили 3 недели назад!!! Это была конкретная подстава, найти квартиру в Москве за 2 дня до нового года крайне сложно. Почему островок ничего не сообщил и не отменил бронь не понятно, но праздники они мне подпортили знатно!!! Предложили взамен другие варианты, которые были в Московской области и меня естественно не устроили. Однозначно не рекомендую и больше не воспользуюсь
"Очень разочарованы работой сервиса "Островок". Забронировали номер категории «люкс», оплатили полную сумму заранее — 10 000 рублей. Но по прибытию обнаружили, что номер совершенно не соответствует фото и заявленному уровню. Он был далек от "люкса", и на месте сразу решили обратиться за возвратом.
К сожалению, вот уже неделю Островок не может решить этот вопрос и вернуть деньги, несмотря на многочисленные обращения. Отвечают формально и затягивают решение. Видно, что компания не готова нести ответственность за предоставление недостоверной информации. Никакой поддержки или стремления помочь — полное равнодушие к клиенту.
Рекомендую быть осторожными при бронировании через Островок. Судя по нашему опыту, если возникнут проблемы, решать их придется долго, а возврата денег можно и не дождаться."
Информация для корпоративных клиентов:
У вас нет возможности оставить отзыв о бронировании - только через создание запроса поддержки или на почту поддержки.
Бронирование по безналу, первичка в кабинете- тут все ок, но стоит задать вопрос по поводу зачем менеджеру по заселению фото паспортов въезжающих граждан РФ будьте готовы к сказкам о том, что якобы при заезде гости подписывают ещё один договор оказания услуг.
По факту никаких доп.договоров и никаких прозрачных отработанных последовательностей предоставления паспортных данных тому, кто имеет право обработки таких данных.
Ну и Украинский бульвар 6- прежде чем сдавать, неплохо клининг от раз заказать
Бронировали жилье в питере через тинькофф путешествия, они в свою очередь бронирубт через островок. Приехали в день заселения с подтвержденной бронью и оказалось, что случилась ошибка, овербукинг. Хозяйка НЕДЕЛЮ пыталась добиться от островка, чтобы они дали наши контакты и предупредили. Сотрудники сервиса врали, что они ук с нами связалтсь и подбирают альтернативы. В итоге мы просидели пол доя в торговом центре, пытаясь найти адекватное по стоимости жилье в переполненном туристами городе. Тинькоф как могли решали вопрос, но островок не сделал ровным счетом ничего, более того, на решение вопроса взяли 3 (три!) дня. Далеко не букинг, к сожалению, максимально не рекомендую - в чужом городе в слоной ситуации вам никто не поможет.
Читаю блог у Островка - помогает с выбором направления для отпуска. Именно с подачи сайта этим летом еду отдыхать в Анкару, просто нереально интересная статья про нее. Отель уже забронировала, но про него ничего говорить не буду, так как еще там не была, но вот сам сайт для меня очень удобный и не сложный. Я не первый раз бронирую отели через Островок, осечек не было, всегда и отели нормальные (совпадает информация на сайте с реальностью) и по цене тоже все железно (не доплачивала никаких надбавок никогда). Приложением не пользуюсь, потому что мне удобнее искать все по ноутбуку, но слышала и о нем положительные отзывы.