Наряд-заказ 0000126114 от 31.01.2020. Авто Ford Transit цельнометаллический грузовой фургон - машина для работы. Записался специально на утро воскресенья , чтобы в понедельник была готова к работе. Нужно было заменить стойки стабилизатора, рулевые наконечники, пыльник шруса внешний. Попросил проверить ходовку и подушки двигателя.
В ходе ремонта позвонили и сказали, что нужно поменять пыльникрулевой тяги и сайлентблок рычага (по идее меняются оба). Согласился - меняйте.
Вечером, когда забирал машину спросил, что с подушками? Ответили, что все в порядке. На следующее утро поехал на работу. Заглянул под машину через 90 км., а пыльник-то слетел( Позвонил на СТО, записали на вечер. Естественно поехал обратно в город. На СТО сказали, что времени час займет. Прошло два и мастер предлагает фиеричное предложение - купить новый за 5500 (ставили за 1950), но его у них нет в наличии, а будет только завтра в обед) На вопрос, что случилось со старым, говорит ставили универсальный, но он почему-то слетел, ни у кого не слетал, я дескать первый)) Но, говорит, мы за работу деньги не возьмем и деньги за первый пыльник вернем. Спасибо, благодетели))) Машину оставил. Ну а готова она была только вечером следующего дня. Приехал -написал отзыв в книгу отзывов и предложений, предлагал компенсировать расходы - наивный))
Теперь по финансам:
ремонт 21265
простой по работе 2дня 9000
плюс горючка
И да, подушка двигателя задняя заменена, но уже не на этом СТО.
И на кой мне такой сервис?
Отличный сервис. Бросил официалов, и теперь только сюда. Хороший подход к клиенту, подскажут от чего можно отказаться а что делать действительно нужно. Не разводят по полной как ОД
Обратилась в "Орбиту"по поводу коробки передач. Если бы не муж нагрели бы на 40т.р. Сказали,что надо менять актуатор и у них есть необходимая запчасть. Заменят за 2 часа. Уехала и записалась к официальному дилеру Тойота для диагностики. Ошибок не нашли в коробке и вопрос решился адаптацией за 2400 рублей. Огромная благодарность салону на Дальневосточном. И персонал в Орбите недоброжелательный . В общем осадочек остался. Никогда не обращусь.
Я вам заплатил за ремонт приличную сумму, что в итоге, грохот в задней части авто был ужасным, хотя поставили всё новое, итог((задние амортизаторы были просто наживлены, ребят у меня нет слов... спасибо что колёса затянули.
5
Show business's response
И
Илья
Level 8 Local Expert
May 30, 2021
На счет качества: ответить пока не могу, но машину забрал с стоянки с незакрытым (приоткрытым) капотом - о чем-то, да и говорит), надеюсь остальное не так же. При этом все, чтобы сделать максимальный объем работ сделали - и датчик АБС пришлось менять и разобрать им пришлось все что разбиралось. По деньгам: по факту по телефону одно, а когда все разобрано уже другое (конкретно тот же потенциальный к замене датчик АБС, по телефону: "оригинальный датчик у нас стоит 2 200" , а в результате "мы вам сейчас привезем оригинальный датчик за 2 800". Понятно, что с снятыми предохранителями АБС уезжать уже не хочется - везите. Как понимаете приехал датчик не оригинал, но не Китай и ладно). На вопрос, когда стояли перед машиной, на сколько в результате рассчитывать - ответ на 3-4 тыс., а по факту это уже при расчете было плюс к ранее заявленной стоимости 4 тыс.руб.. Также пока сидел, у них реклама по монитору шла: осмотр автомобиля 500 р, при ремонте осмотр бесплатно. Мастер же предлагает это за деньги - я даже уже не стал этот вопрос с ним обсуждать, в итоге окажется кучек отговорок, как с датчиком (я по телефону не так услышал, не так понял, и вообще этот осмотр касается только конкретно той детали, которую он меняет и т. д. ). В общем еще раз в итоге, по качеству работ можно оценить будет позже, а по стоимости работ даже если не брать скользкие моменты - "тут у нас не открутилось, а тут случайно сломалось, но радуйтесь, вот у нас кто-то когда-то был, вот у него...!", то изначально завленная стоимость не соответствует фактической. Так себе сервис: получится слегка подразвести клиента, тому и будем рады. P. S. Проверяйте все ли прикрутили и закрыли, а то потом при выезде от них, получить капотом по лобовому в движении, как-то не очень (товарищи-то естественно с этого съедут).
Держите ухо в остро и рядом своего знающего человека.
Заказ-наряд 0000110817 от 12.10.2019 (17-02).
Во первых, поднимите вашим мастерам ЗП. На Говорова на самом сервисе меня обслуживал мастер Дмитрий, но происходило это с таким лицом, что лучше бы я на него не смотрел. Задача была заменить задние колодки на Тииде с вероятной чисткой закисших верхних пальцев. По работам изначально выходило 900 руб. Мастер снял колеса, открутил нижние пальцы. На мой вопрос как там верхние ответил, что да, закисли и не оборачиваясь направился к Закупщику запчастей. Мне пришлось по сервис зоне его догонять, уж больно быстро он пошел, что выходя через стеклянную дверь я сам нажимал кнопку, мастер бы уже по ту сторону двери у закупщика (17-11 время, подъемник за углом). Короче, жесть. Пришел, сказали 1300 сами пальцы и еще 1000, чтобы достать старые (греть). Т.е. 900 в одно мгновение превратились в почти 3300, ведь смазка тоже стоит отдельно 180 руб, сказал Александр. Как так? По телефону замена колодок с профилактикой (чисткой) 900 руб, а на сервисе надо докупить смазку за 180 руб?
Я понимаю, зачем ремонтировать старое, когда можно впарить новое. И ладно бы это было что-то расходное, но нет, из-за четырех резинок, которые прогорят при нагреве надо купить 4 новых пальца. Реально вы думаете, что человек в здравом уме будет за 4 резиночки платить 1300+1000?
В итоге отказался, уехал, приехал на сервис в районе Автово и там мастер ОДНОЙ рукой достал закисший и правый и левый палец из посадочного места, раскачав суппорт по оси вращения пальца. Палец в идеальном состоянии, прочистили, смазали, поставили обратно. В результате за 20 минут и 800 рублей он сделал все как надо, вместе с заменой колодок.
При записи по телефону Александр назвал стоимость задних колодок 1900 руб, я свои метако купил за 660. Сказал Китай сыплется, а за 1900 нет. Да ладно? Прям так сыплется?
Вопрос к сервису - мне кажется пора загон машины в сервис зону тоже сделать платной процедурой, чего там. Мастера не ориентированы на помощь с ремонтом, а на вытягивание денег и вместо того, чтобы "протереть фары" меняют их на новые.
Когда уезжал с сервиса Александра спросил - почему ваши колодки такие дорогие, на что он ответил "вы не спрашивали о других вариантах", есть и дешевле. Т.е. априори неопытному человеку втюхают по максимуму.
Понятно, что оригинал, понятно, что бизнес, но ребята, я ездил к вам по каждому чиху и все делал...у вас база есть...видимо это был последний приезд. Нехорошо пытаться разводить постоянных клиентов. Обошлось все 100 рублями, но реально я готовился отстаивать права за выкрученные два пальца и "диагностику"...хорошо хоть с этим повезло.
ИТОГО:
Орбита: 1900(колодки)+900(замена)+1300(пальцы)+1000(достать) = 5100
Сервис рядом:
660(мои колодки)+600(замена)+200(пальцы) = 1400
Подумайте 10 раз, прежде чем ехать в Орбиту.
Заехал на заправку кондиционера, машину взяли без очереди, заправка была выполнена быстро и качественно, плюс сделана диагностика утечек кондея. Ребята молодцы, респект!!!
Всем привет! В данный сервис,а именно на Арсенальную дом 1 приезжал не однократно и каждый раз сожалел о сделанном! Обратился по замене заслонки печки на ситроен С 5-это разбор торпеды,снятие руля и т.д по работе не копейки! Сделали!!!! Сейчас вся торпеда трясётся на скорости,сломали защёлки на форсунке через которую выходит воздух,руль смотрит в право!!!Три раза приезжал для исправления в сервис-а это время,бензин и нервы! Ссылались на то что что то с развалом-оплатил развал,ни чего не изменилось. Так же менял насос гидроподвески-СДЕЛАЛИ!!! На ходу любая кочка стала отдавать в руль! Поехал опять для исправления-опять время,опять бензин и нервы! И ремонт тоже был не особо дешёвый!!! Оказалось что стал отходить (почему то)какой то датчик.Вроде сделали,но хватило на неделю !!! Ну а последний раз меня вообще прибила наглость людская! Приехал с тем,что машина стала пищать в пробках и стал загораться знак СТОП,как будто машина перегревается,хотя стрелка температуры в нормальном положении и машина не закипает.Сделали диагностику,причину не нашли и не устранили,сказали,что это МОЖЕТ быть !!!! из-за этого что подтекает помпа и надо менять ремень ГРМ, а это будет стоить от 17 тысяч а там как пойдёт!!! Я естественно отказался от их столь проффесиональных услуг.Сняли с меня почти штуку за "обалденную" диагностику!Я конечно понимаю,что любая работа должна оплачиваться,но хотелось бы и результат получать от диагностики, а то так и денег на ремонт может не хватить если каждый раз платить за немыслимые слова-МОЖЕТ БЫТЬ ! Конечно я поехал в другой сервис и поменял там и помпу,и ремень ГРМ и всякие прокладки,но поломка так и не починилась!!! Что подтверждает никчёмную диагностику данного автосервиса! Многие с первого раза убегают с таких сервисов,но я как придурок всё на что то надеялся. Дай бог конечно процветания мастерам данного сервиса,но моей ноги там больше не будет и пусть каждый подумает нужны ли ему головные боли !? А для коллектива в сервисе могу сказать одно-ребята вы подумайте о том,что любая ваша хитрость рано или поздно обернётся вам боком всё ваше отношение к вам же и вернётся!!!
Обслуживаюсь на говорова уже года 3.Механические работы,и достаточно сложные (замена ГРМ,замена сайлент-блоков)делают хорошо,в срок .Все замечательно!Но упаси вас Бог ремонтировать электрику!Я,с дуру,попросил поставить доволчик стекол (сам доводчик у меня был).Электрик ставил его ДВОЕ суток.В результате не работает стоп-сигнал и какая-то хрень со светом.Поеду разбираться.Но,что-то мне кажется,что ,если там еще работает тот же электрик,то я,наверное,сделаю это сам!Когда я звонил с претензией,мне сказали что запишут через двое суток.Классно!
Добрый день! Прошел ТО 7 для Оутлендера. Поменял колодки с расходниками. До этого 5 лет был скрип тормозов. Несколько раз менял у дилера тормоза, скрип упорно вжился в автомобиль. Сперва я жаловался, на меня обращали внимание автомобилисты, а дилер писал, что это нормально. Шло время и я уже привык к нему. Сегодня я живу с мыслью, что он пропал. Прошли фобии. Спасибо вам, за качественный сервис!
Делал осенью ТО в "Орбите" на Арсенальной. После замены ремня ГРМ и привода машина загудела на холостых оборотах. Поехал опять в Орбиту. После небесплатного "исправления" появился вибрационный шум, довольно громкий и раздражающий. Ладно, когда не могут что-то исправить, но когда неисправность добавляют, это совсем нехорошо.
До этого машина работала как часы. На вопрос почему, получил потрясающий ответ - не обращайте внимания!
Исправлять теперь поеду уже в другое место.
Был в этом сервисе два раза. Первый раз менял тормозные диски и колодки в круг. Запчасти все привез с собой. Все сделали на первый взгляд нормально, но через два дня открыв капот для долива охлаждающей жидкости обнаружил, что бачек с тормозной жидкостью полон по края! Почти каждый автомобилист знает, не говоря о работнике СТО, что при замене тормозов уровень тормозной жидкости поднимается тк поршни тормозных целиндров вдавливаются обратно в суппорта. Многие знают, но не работники СТО Орбита.
Второй визит - на плановое ТО (первое после ОД) с заменой масла и всех фильтров. Все запчасти и масло свое. По диагностике предложили заменить перегоревшую лампочку подсветки номерного знака, но при этом охлаждающую жидкость оставили ниже уровня Минимум, что тоже должно было проверяться.
При следующем ТО в другом сервисе присутствовал при смене масла и был поражен, что масло стекало очень густое и есть подозрение, а меняли ли его вообще?!?
Пробег между ТО -7000км
Из этого делаю вывод, что:
Сервис чистый, мастер приемщик обходительный, но что за люди там за дверью это загадка.
Если соберетесь на это СТО то проситесь присутствовать при работах, не оставляйте машину одну.
Поставил бы 5 звёзд, но очень хочется поставить одну...
Обслуживаю здесь третюю машину, ценники, сроки, адекватность, всегда всё устраивает, но вот уже третий конкретный косяк. Косяки исправили, но как говорится "осадочек остался", особенно после последнего.
Первый косяк делали ТО и толи криво, толи совсем не поставили салонный фильтр, все запахи с улицы моментально оказывались в машине... Извинились, исправили.
Второй косяк, при замене масла в вариаторе мне так и не сказали ни про состояние масла, ни про есть ли стружка на магнитах, как только не отмазывались, а когда попросил прочитать компьютером "коэфицент старения масла", счётчик тут же обнулили ни чего не сказав, опять услышал кучу отмазок... Причём комп у меня и самого есть, прочитать могу, что и зачем они там творят мне не ясно... В ближайшее время поеду снова менять масло, но скорее всего в другом месте, так как нет уверенности что его вообще меняли...
Последний косяк это вообще песня. После замены топливного фильтра у меня "пропал резерв", тоесть загорелась лампочка топлива и я через несколько минут обсох. 2 раза ездил исправлять, так вопрос и не решили. Завёл в машине канистру с бензином и почти пол года с ней не растаюсь. Обсыхал стабильно и спасался только ей.
После кучи экспериментов выяснил что в баке остаётся примерно 13 литров, которые после вмешатества специалистов стали неприкосновенным запасом.
Приехал, рассказал свои догадки что могло произойти и куда копать, в итоге мастер позвонил и рассказал очередную сказку про "разбухшие от бензина резинки из-за которых насос сосал воздух", странное совпадение что бензостойкие резинки разбухли в момент замены фильтра. Заплатил за замену, надеюсь на этот раз без косяков... Решение вопроса почти пол года и куча нервов.
ДОПОЛНЕНИЕ:
21.09.19
Проблема не ушла... Абсолютно ни чего не изменилось после проделанных работ.
Спустя месяц мучений психанул и поехал в сервис к знакомым, проблему решили в течении полу часа. Оказалось мне установили ремкомплект топливного фильтра, у которого кронштейн крепления бензонасоса гораздо короче штатного и забор бензина был не со дна бака, а гораздо выше. Получается что запчасти т в "Орбите" заказал фиговую деталь, а слесарь не глядя её поставил, даже не заметив отличия.
Пришлось повторно купить "правильный ремкомплект фильтра" и установить на сервисе у знакомых.
3 месяца полёт нормальный.
У меня форд мондео 4 рестайлинг. Заехал на т.о. плюс осмотр всего авто. Сделали всё довольно быстро. Замена масла, фильтров и передние колодки как оказалось надо было поменять. Ещё скрипело водительское кресло, сделали бесплатно, за что им огромное спасибо. Все запчасти есть в наличии. В общем первым посещением остался доволен.
Всем доброго дня!
Вчера первый раз посетил СТО Орбита на ул. Маршала Говорова. Получил только положительные эмоции.
Приехал чуть раньше, машину взяли в работу сразу. В центре везде порядок и частота, есть зона ожидания. Персонал приветливый адекватный знающий свое дело. Механики работают быстро и четко, не затягивают время ремонта. Особую благодарность и спасибо хочу сказать мастеру Денису Чиненову и механику.
Заказ-наряд 0000118606 от 06.02.2020
10 лет ездил к официалам случайно увидел рекламу центра записался и нни на минуту не пожалел цены пополам качество достойное . Махнул не глядя. Автомобиль Рено кангу 2.
Здесь очень высокий уровень сервиса, без доп.накруток и навязчивых настоятельных рекомендаций сделать что-нибудь ненужное. Конкурентноспособные цены! Информация по телефону полностью соответствует тому, что и фактически при визите на СТО. Делала там ТО для Форд фокус, шиномонтаж, хранение шин, пока только самые положительные впечатления!
Сэкономить не получится, в большей части узловая замена деталей. Были вопросы к обслуживанию авто. В целом сервис напоминает оф. Дилера, только подешевле. Чисто, опрятно, быстро делают то.
Где-то год - полтора назад был очень доволен, сейчас заехал с явной проблемой - целый день ремонтировали, с умным видом объясняли, что именно эти манипуляции всё исправят, оставил кучу денег, а когда вечером выехал - всё также! На следующий день заехал на другую станцию,
заплатил в 10(!) раз меньше - всё отлично. В общем диагносты сейчас хреновые.
Быстро и хорошо делают, не навязывают допуслуги, то что нужно сделать дополнительно - аргументируют, при необходимости показывают в ремзоне. Нормальные цены.
3
2
Show business's response
Aндрей
Level 14 Local Expert
November 22, 2022
Качественное обслуживание. Пожелание при записи на ремонт сразу объяснять что надо сразу заезжать на парковку , а потом идти в офис.
Был еще у ребят, когда они работали на Матросова 10 - года 1.5 назад. В этот раз делал подвеску X-Trail T31. Что сказать - всё четко: вечером приняли/подняли авто на подъемник - показали что к замене и почему, озвучили ценник и на след. день в 14 часов УЖЕ были заменены в общем по подвеске 10 сайлентблоков, втулки стабов , проверен и заправлен кондиционер и сделан сход-развал. В конце пара приятных бонусов - скидка в 10% и второй: все что было под замену положили в пакет в авто, хотя об этом я забыл предупредить мастера. Молодцы - так держать! Отмечу отдельно один факт: даже если звонят на телефон без пары минут до окончания рабочего дня(20:58) - мастер берет трубку, даёт исчерпывающие ответы клиентам и приглашает с визитом к указанному времени - уверен, что в других СТО даже трубку бы никто в такое время не поднял.
Во первых! На нормальном сервисе вам одевают чехлы что бы не запачкать а/м, т.к это сервис! А здесь вы еще платите 30 рублей за то что они своими грязными штанами не запачкают! Где это видано? Даже поликлиники обязали выдавать бахили бесплатно, а тут вы платите за все! Никакого сервиса.
Приехал менять датчик 9.12.19 датчик не работает, ошибка не уходит. Говорят платите, мы ничего не сделали датчик наверняка рабочий это у вас что то не рабочее. Оставляйте машину будем искать, а вы за все нам платите, найдем или нет мы не знаем. Написал заявление на имя директора сто. И письменно и в электронном виде. Конец дня, реакции 0!
На арсенальной обслуживаться, себе дороже, у официалов дешевле!
На данный момент делают не хуже официалов. Понятно могут возникнуть разные проблемы и недопонимания, но у официалов то же самое. Работы выполняют быстро. По стоимости заметно ниже оф дилеров.
Был около 10 раз. Только один раз возникли проблемы по одной замененной детали через несколько месяцев. Сошлись, что только за работу заплатим, за деталь второй раз платить не пришлось.
Был первый раз. В общем результатом доволен. Стоимость чуть выше среднего, но зато все слажено и результативно. Без дополнительных навящывниц и нестыковок.
Не удалось узнать качество и профессионализм данных мастеров.
На стадии оформления визита на ТО - отпугнул непрофессионализм мастера-приемщика Александра.
Регулярно проезжаю мимо их сервиса по Арсенальной набережной и наблюдаю рекламу "Любим и знаем японцев...."
22.10.2019 - звоню чтобы записать на сервис, узнать про стоимость ТО2 ( что включено по работам и прочее., имею на балансе Аут 2018г. 2.4 двиг.)
1. Стоимость ТО - на 200 руб. ниже дилера - всего-то!!!!
2. Не знают какое масло лить в двигатель .... уже насторожило.
3. Про "болезнь" развальных болтов у Митцу- и их обслуживание - удаляются у кого-то что спрашивать, видимо уже не знают японцев""" - тем более насторожило, а услышав стоимость их обслуги и дальнейшую стоимость развала - просто отказался,
Вот как-то так.
Долго принимал решение где проводить замену ГРМ+помпа на Форд Куга. По отзывам и официальному сайту (фото, видео) СТО" Орбита" Арсенальная наб., было решено обратиться к ним за помощью! Всем рекомендую СТО"Орбита", очень вежливый персонал!!! Цены ниже многих СТО, аккуратное деликатное отношение к авто. Огромная благодарность Слесарю/Белов Денис! В дальнейшем будем сотрудничать!!! Спасибо.