Обслуживание очень парадовало! Команда мастеров решила мою проблему быстро, качественно и профессионально. Особенно впечатлил Денис знаток своего дела! Большое спасибо!!! Роста и процветания!
Ужасный дилер!! Сервис отсутствует! Сделать ТО на автомобиль 6-7 часов!!! Были записано за две недели на ТО в 11:00, автомобиль к 13:00 даже не загнали на подъёмник, т.е. 2 часа он уже стоит просто так!!!
Приобрел в декабре 2019 новый GLS 400D, комплектация Luxury.
Проехал на авто чуть меньше 20 тыс, начался шум из вент решеток в режиме "авто", да и просто при ручном переключении - теплее/холоднее.
Приехал к официалам, у которых покупался авто, делалась каско и тп. Пожали плечами, мол автомобиль новый, оставляйте будем разбираться. По времени сколько на этой уйдет понимания нет.
У меня работа связана с вечными перемещениями и я попросил предоставить подменный автомобиль пока с моим будут разбираться, не могу остататься без руля. Сказали что сейчас нет, наберут позже. Прошла неделя, звонков нет. Я позвонил сам-машин нет, извините, ждите. Жду еще неделю и решил позвонить в отдел контроля качества. В ответ услышал - разберемся, обязательно перезвоним. Никто не перезвонил. Какая-то жесть. Берешь авто под 10млн и такое вот отношение?!
Набираю спустя неделю, опять попадаю на того же специалиста, машин нет - все розданы. Я говорю дайте уже любую машину, мне не надо такого же класса - спросил устроет ли ниссан? Я сказал что да, конечно. Перезвоню, сказал спец. Вот уже прошло 5 недель, ни ответа, ни привета.
Считаю что такой сервис недопустим. Игнор полный. Неклиентоориентированность 100%. Если надумаете покупку авто, подумайте, стоит ли иметь дело с ОЛИМП НЕВА на ул. Исполкомская.
Долго оформляли машину. Надо было просто расписаться и забрать машину.
Show business's response
И
Игорь
Level 8 Local Expert
March 1, 2022
Хорошее обслуживание, понравилась работа специалистов по оценке моего автомобиля. Все устроило, но, к сожалению передумал сдавать автомобиль. Помогают с решением любого вопроса
Любимый Диллер ) мастера на сервисе норм! Делают быстро и качественно диагностику )
1
Show business's response
Олег Семенович
Level 18 Local Expert
March 14, 2022
все на должном уровне Мерседес, кроме очереди на осмотр перед ремонтом! предложили подождать аж три недели!!! (в отличии от "Звезда-Невы" где я записался на осмотр на следующий же день после звонка в центр) и еще через несколько дней приехал на ремонт (подождал прихода зап. частей)
Show business's response
Дмитрий
Level 17 Local Expert
March 9, 2024
Теперь это Китай-авто! Помещения давно не видели ремонта. Цены по рынку завышены.
Можно ходить час...менеджеры живут своей жизнью
Никому ничего не нужно ...
Теперь же машины дефицит , только растут в цене , поэтому им интереснее общаться между собой ...
И это Мерседес ....жуть
Устав бороться с дилерскими центрами, остановил выбор на этом в качестве места, где мне поменяли жидкость в роботе W246. Ибо цены именно на эту операцию везде примерно одинаковые (включая неофициальные сервисы), а этот рядом с домом. На прочие виды ремонта ценник средний и не меняется в зависимости от сервисмена. Работой доволен. Здесь кофе из кофемашины.
В декабре 2019 года средняя цена операции составляла 25 000, здесь вышло 23 000 с чем-то, хотя изначально озвучивали больше. Мелочь, а приятно. Постгарантийные просили 18-20 тыс. рублей.
Заезжала, что бы купить-залить «эдблю». Быстро приняли, ни слова не сказали, что приехала без записи (правда сначала позвонила уточнила о наличии). Сотрудник даже помог залить жидкость с бак. Все быстро и вежливо!
Два раза приезжали в салон. Первый раз так и не дождались менеджера. Второй раз с некоторым ожиданием все-таки дождались. К нам подошел парень, мы объяснили какую машину хотим ( коммерческий транспорт). Вопрос встал в размере грузового отсека. Обещал уточнить у производителя и перезвонить. Сам не перезвонил. На мой звонок ответил, что все под контролем и он перезвонит ( в очередной раз). Идет вторая неделя- звонка нет. Нам было очень важно заказать и оплатить машину в 2020 году.
Сорвал защиту днища на лежачем полицейском. Приехал с утра без записи, очень приятно удивлен, что меня оперативно приняли, сразу отвезли на подъемник и зафиксировали пыльник. Бесплатно. Именно такого уровня обслуживания ожидаешь от официального дилера!
Спасибо команде Олимп мерседес и отдельно Владлену
Пять звезд
Олимп Нева - великолепная организация по уровню оказываемых сервисных услуг, соответствующих как своему названию, так и продаваемым машинам концернов Mercedes и Nissan. Все сотрудники, с которыми довелось пообщаться во время оформления заказа, продемонстрировали высокий профессиональный уровень и хорошие навыки и манеры общения с клиентами. Особенно хочу выделить менеджера отдела продаж Андрея Оселедько, сопровождавшего меня во время выбора автомобиля и оформления заказа. Андрей квалифицированно помог выбрать марку авто, доступно и понятно объяснил ее особенности и детали. Процедура оформления заказа была выполнена четко: без задержек и сбоев. Общаться с Андреем было легко и просто, он профессионален, коммуникабелен и вежлив. Сейчас, когда появились первые впечатления от вождения, могу подтвердить большое удовлетворение от выбранного варианта машины. Хорошая машина от хорошего дилера! Вся процедура выбора и приобретения автомобиля оставила только позитивные эмоции. Почаще бы так. Пользуясь возможностью, выражаю еще раз благодарность.
Очень отличается общение когда продают машины и когда приходишь на обслуживание машины. При покупке предлагают кофе(очень вкусный), персонал обходителен и вежлив. Отдельное спасибо менеджеру Даниилу.
Минусы при ТО значительные - навязывают ненужные услуги, после первого ТО сообщили что задние колодки стёрлись.
Хочется сказать большое спасибо коллективу Мерседес-Бенц Олимп Нева за профессионализм, оперативность и чуткое отношение к клиенту! Вся процедура смены авто, от звонка в дилерский центр и до получения ключей заняла меньше недели! Все прозрачно, без подводных камней. Отдельное спасибо менеджеру отдела продаж Андрею О., специалисту по оценке Андрею Ц., а также Виктории Б. Благодарных клиентов и высоких продаж!
Очень приятный салон, трейд Ин отдел на высоте интересные кредитные программы менеджеры просто на высоте, если хотите купить новую или бу машину и ваш вариант тут есть обязательно заедете. В трейд Ин тепло, все машины чистые подготовлены, смотреть и выбирать одно удовольствие, и никто над душой не стоит и не ходит за вами, ну про новые думаю рассказывать смыла нет это же Олимп )
Друзья! Остерегайтесь сервисной зоны Олимп-Нева! Сказать что все что они делают, отвратительно — ничего не сказать. Приведу два примера с автомобилем моей девушки которая сдала машину на ТО в Диллер заплатив при этом около 30т она получила машину с непоменяным маслом и свечами которые лежали от другого автомобиля. И мой пример отдал машину на устранение проблемы, а забрал через 3 месяца так как машину не хотел отдавать, а когда отдали, я всплакнул. Так как за то время которое машина стояла у дилера в ней поменяли салон на салон другой машины, да, да, прямо вытащили вандальским методом сидения, дверные карты чему свидетельствуют многозначительные царапины на арках кузова и на пластиковых элемента. Да и в целом благодаря хоть каким то связям мне предоставили кадры, где машина стояла и что с ней делали.
Начальство все отрицает списывает это все на то, что (Это вы сами забрали машину исцарапали внутри, прожгли сидения сигаретой (причем что я как владелец вообще не курю) и теперь на нас клеветаете). Хочу будущих клиентов предостеречь от такой учести. Начальство не адекватное, веду переговоры с MBR и составляем обращение в суд, благо таких клиентов как я уже 7 человек.
Сервис 0. После такого обслуживания не хочется вообще иметь мерседес, потому что отдаешь в сервис автомобиль на ТО , а после забираешь грязный, поцарапанный, не впригодном состоянии. Персонал все время пытается навязать лишние работы . И даже когда соглашаешься с ними и платишь за это деньги, недочеты не устраняются. А после сервиса их становится еще больше. Менеджеры могут позвонить и представится директором, извиняться и обещать, что все исправят, но на самом деле все оказывается обманом. И неполадки, как всегда не устраняют .
Шикарный автосалон для покупки авто, очень большой выбор авто в наличии, все можно посмотреть, потрогать, посидеть.Но есть очень большой минус, парковка ужасно маленькая,машину припарковать не реально,так что ехать туда лучше без машины!
Друзья покупали авто в этом салоне. Все сотрудники работают отлично, внимательны к клиенту. Минимум суеты. Все чётко и быстро. Это при том что оформляли лизинг. Спасибо)
Жаль нельзя поставить 0 звезд. Не советую это место. Обращения не рассматривают. Любыми способами пытаются снять с себя ответственность. Странное общение сотрудников.