Вместо того, чтобы решить проблему с зависанием трансляции дополнительных платных каналов мне предложили еще вложить денег и подключить интернет телевидение. Да еще оператор, видимо, так торопилась, что предложила в письме мне скидку с июля, когда переписка велась в сентябре. В общем давно я хотел расстаться с данной конторой, наконец решился. Кстати, на вопрос почему зависает трансляция, за которую вы берете денег сверх базового тарифа, мне просто ответили, что помехи возникают не по их вине...
копирую отзыв Михаила Д от 24.06 с небольшими добавлениями.Уже неделю каналы заикаются и тормозят. На экране появляется надпись "слабый сигнал или отключена антенна". Дозвониться до операторов невозможно. 2 раза по 40 минут слушала заунывную музыку в телефоне, а там ранее электронный голос обещал в течении 1 минуты ответ операторов, но не дождалась... Электронный ответчик долбит фразу о "временных" и, главное, незначительных трудностях и якобы кто-то их устраняет. Смотреть ТВ невозможно.и никто не отвечает на звонок, главное для них -про баланс мой знают и мне сообщили.Придется избавить их от этой заботы, когда ты не получаешь ответа, стараешься найти более клиентоориентированного провайдера. ОТ СЕБЯ -СВИНСТВО со стороны НТВ +!!!! Не реагировать на звонки /смс и тд
Скрыть
копирую отзыв Игоря от 22.06 с небольшими добавлениями.Уже неделю каналы заикаются и тормозят. На экране появляется надпись "слабый сигнал или отключена антенна". Дозвониться до операторов невозможно. 2 раза по 40 минут слушала заунывную музыку в телефоне, а там ранее электронный голос обещал в течении 1 минуты ответ операторов, но не дождалась... Электронный ответчик долбит фразу о "временных" и, главное, незначительных трудностях и якобы кто-то их устраняет. Смотреть ТВ невозможно.и никто не отвечает на звонок, главное для них -про баланс мой знают и мне сообщили.Придется избавить их от этой заботы.когда ты не получаешь ответа, стараешься найти более клиентоориентированного провайдера.
Видимо пора переходить на интернет телевидение.... НТВ+ пережил себя, его время прошло, в нем уже нет смысла.... ну разве что на даче. Я являюсь абонентом уже лет двадцать и с каждым годом вижу все больше причин отказаться от спутникового телевидения. Например, вот - раньше необходимость платить высокую абонентскую плату объясняли отсутствием рекламы, но сейчас в вещании рекламы столько же, сколько и на обычных каналах... Раньше спутнику не было альтернативы, а теперь есть интернет и умные телевизоры... где за те же или даже за меньшие деньги я получают больше каналов и в хорошем качестве. А эти сбои в их работе, которые я наблюдаю уже пару недель и о которых ни слова нет на сайте НТВ+ станут последней каплей в чаше терпения... Пора расставаться. Прощай НТВ, раньше мне с тобой было хорошо, адью)))
Абсолютно согласен с большинством отметившихся. Постоянно "слабеет" сигнал, как тургеневская барышня, собирающаяся упасть в обморок. Об этом бесстыдно заявляет автоматика, перекрывая экран окном с этим сообщением. Смотреть невозможно. Отвратительно организована навигация. Служба поддержки практически недоступна. Такое впечатление, что компания оборзела от своего почти монопольного статуса и решила положить транспондер с левой резьбой на всех пользователей. Сказочное свинство, как сказано в пьесе Е.Шварца.
Компания вообще знает о проблеме вещания? Уже несколько недель 2 минуты показывает, 20 секунд нет сигнала. До каких пор это будет продолжаться? Альтернатива спутнику интернет. Да, там нет кинохита, киносемьи и тд, но их и сейчас по факту у меня нет, так как смотреть невозможно! О том, чтобы заплатить вам деньги, вы уведомляете заранее и настойчиво, а вот по поводу качества хотя бы пресс релиз какой выпустили. Если молчите, значит должно быть все хорошо. А так - денег дай, но смотреть ты ничего не сможешь. Ни скидок, ни лояльности. Я лично приостанавливаю оплату. Решите проблемы, может и вернусь.
НТВ плюс подключен давно. Но в последнее время стало ужасным качество обслуживания. По телефону техподдержки попросту не берут трубку, сигнала на телевизоре то есть, то нет, приставки ( у нас их две ) новые, которые выдали 2 года назад дешёвые, греются, часто зависают, приходиться отключать из розетки, чтобы они перезагрузились. Поэтому решили перейти к просмотру телеканалов по интернету. С таким подходом к клиентам, я думаю что скоро у НТВ дураков не останется. За свои же деньги нервы трепать у телевизора....
19
3
я я
Level 7 Local Expert
August 14, 2024
За почти 5 лет, что мы их абоненты, проблем никаких не было. Оборудование все исправно работает, сигнал стабильный, тарифы повышают редко. Когда по акциям можно подключить интересный пакет каналов - обязательно подключаем.
Около месяца постоянно зависает, вне зависимости от погодных условий. В тех поддержке ответили один раз, что делают все возможное, что б работало норм. На дальнейшие запросы - игнор. Оказывается, судя по отзывам, такая проблема массовая. Дело не в тарелке, т к hd каналы типа рыбалки и путешествий работают великолепно, без сбоев. Не работают все федеральные каналы, каналы с фильмами, муз каналы
КлиентоНеориентированный офис. Во всяком случае для меня. Приехал покупать пульт для приставки. В одном подъезде со мной менеджер поговорил, выяснил что мне нужно и сказал что пульт я могу купить в соседнем подъезде, в лаборатории. Так он сказал. Но только за наличный расчёт. Пошел в соседний подьезд, спрашиваю охранника как в лабораторию попасть. Он мне-вот телефон на стене по нему звоните. Подошёл к телефону, над Рим надпись "ремонт" Или что то в этом роде, но точно не лаборатория. Спрашиваю охранника-а телефон лаборатории где. На что он мне отвечает что это он. А банкоматов в офисе НТВ плюс нет искал в других подъездах этого здания- китайской стены российского розлива. Пульт купил. Все хорошо. Парковка есть, но мест может не быть.
Лучшая компания по предоставлению Спутникового ТВ! Качество картинки в разы лучше конкурентов, особенно ощущается на современных ТВ. С одного договора, можно смотреть как СТВ так и онлайн ТВ. Каналы разнообразные, нет рекламы при переключении каналов, оборудование работает исправно, без нареканий!
Отвратительно! сегодня вообще не работает, вчера все сыпалось на квадраты и зависало(независимо от погоды). К нашему сожалению, у нас 3 договора, 3 тарелки, при одной удавшейся попытке дозвониться до техподдержки, мальчик, либо зомбированный, либо вообще несведующий, уверял, что это у вас проблемы, типа везите приборы менять по гарантии! все 3 новые, от 3 до 5 месяцев . ПРИЗНАВАТЬ СВОИ КОСЯКИ НЕ ЖЕЛАЮТ. БУДЕМ МЕНЯТЬ ОПЕРАТОРА.
Отвратительное обслуживание клиентов. Обратилась с тем , что 2 дня зависает телевидение и пишет слабый сигнал. Отвечали долго... потом напи али , что бы я перезагрузила карту. Конечно это не помогло. Я им об этом сообщила и попросила устргить проблему. В ответ тишина. Хотя сообщнние прочитано. Сервис ужас.И вообще как установили нтв плюс всегда проблемы с сигналом(( Как только начинается слабый ветер или домик телевизор не ловит вообще ((( НЕ УСТАНАВЛИВАЙТЕ СЕБЕ ЭТО БОРОХЛО. НЕ ЛОВИТ СИГНАЛ ВООБЩЕ.
Уже неделю каналы заикаются и тормозят. На экране появляется надпись "слабый сигнал или отключена антенна". Дозвониться до операторов невозможно. 40 минут слушал заунывную музыку в телефоне, а там ранее электронный голос обещал в течении 1 минуты ответ операторов, но не дождался... Электронный ответчик долбит фразу о "временных" и, главное, незначительных трудностях и якобы кто-то их устраняет. Смотреть ТВ невозможно... Отстой полный!!!!!!! 🤷♂️
Пользуюсь НТВ+ уже лет 15 и сервис все хуже и хуже. Примерно три недели идут перебои в трансляции , пишу на ватсап и в ответ это не наша вина другие провайдеры также работают. На днях прислали напоминание что нужно оплачивать , хотелось бы получить ответ за что платить? Я также приостанавливаю оплату и буду рассматривать других провайдеров.
В последние годы НТВ плюс кроме раздражения ничего не вызывает. Некогда передовая и очень удобная тарелка превратилась в одну из худших. Передатчик работает со сбоями. Периодически пропадает соединение. Смотреть телевизор невозможно. Учитывая то, что мы ВСЕ каналы смотрим через НТВ плюс, это очень сильно раздражает. При этом постоянно что то предлагают за дополнительную плату.
Присоединяюсь к отзывам о полном отсутствии клиентоориентированности.Полное безразличие к решению проблем клиента,который оплатил услугу,но нтв+ предоставлять её и решать вопросы об устранении проблем не собирается от слова совсем:больше 8 дней не работают оплаченные каналы,а ответы на сайте,в месенджерах,по горячей линии носят стандартный характер.Буду пробовать триколор,но если и там такая же плачевная ситуация с сервисом,то буду слушать радио..
Раньше в приложении был чат, даже какие-то вопросы решал помню.. сейчас ничего найти не могу((. Вообще, их время прошло, нужно заканчивать договор, на клиентов им наплевать,
Столкнулся впервые с таким «сервисом», а точнее с его отсутствием! Сразу скажу, оплачиваю вовремя, но каналы не работают! Деньги списывают, услуги не оказывают! Пишешь в поддержку - тебе отвечают стандартными письмами, мол, попробуйте отключить модуль, или вернуться к заводским настройкам. Или зайдите в личный кабинет и оформите заявку на звонок технического специалиста. Сайт корявый, сделан так, чтобы ты через некоторое время безуспешного лазанья, его закрыл. А проблемы остались.,Жаловаться куда-либо - для них не проблема. Для себя решил, что откажусь от их услуг, а для начала перестану оплачивать! Отстойная компания и отстойный сервис! Это все! Всем добра!
И почему никто не информирует о проблеме?
Вы ждете массового отказа от ваших услуг?
Так нельзя себя вести.
Вы же серьезная организация с историей и репутацией,а сейчас вы эту репутацию уничтожаете.
Если бы у вас хватило ума и смелости объяснить клиенту проблему ,то все бы отнеслись с пониманием.
А таким отношением вы унижаете и оскорбляете своих клиентов.
Феерическое отсутствие заинтересованности в клиенте. Видимо, клиент к этому заведению должен быть заинтересован так, как они в нем. Впрочем, если тихая мелочь хоть извиняться будет и улаживать конфликт, то этому гиганту - как с гуся вода: одним клиентом больше, одним - меньше, какая в конце концов разница. А рынок поделён конкретно: они и Триколор, что загоняет потребителя в ловушку. Терпеть должОн, выхода нет
Третий месяц не работает телевидение, компания предложила компенсацию в размере 1 месяца ( здорово удобно, правда) Мы НТВ плюс - оплаты, а компания НТВ нам- неработающее ТВ. Комментарии нельзя оставить нигде в соц сетях- закрыты комментарии:). Чудесная компания! Подключайтесь!! вам понравится быть безвозмездным спонсором НТВ!
Отвратительный сервис и качество показа программ уже на протяжении 3 месяцев, нет возможности оставить обратную связь, приостановить показ можно не позднее, чем за 5 дней до конца текущего месяца. Стоимость услуг выше рыночной. Клиенты продолжают оплачивать непредоставляемые услуги.
Действительно, сигнал отвратительный стал, постоянно пропадает. И дело даже не в сигнале( понятны почему он плохой) . А вотношение НТВ плюс к своим клиентам. Где снижение цены, бонусы или в конце концов , как делала Yota , просто продлевали на некоторое время подписку.
Заключал договор 2015 году еще кода офис был на Ленинском проспекте договор номер 225570776 тариф старт без абонентской платы за все оборудования я заплатил , но компания сама решила изменить договор и в вести абонентскую плату мне стало не выгодно и я перестал пользоваться и теперь с меня требуют "карту" или заплатить 550 рублей и при этом я должен ехать в офис на "Варшавку" я инвалид мне тяжело ехать на другой конец Москвы и с ними разбираться - КОМПАНИЯ НЕ ПОРЯДОШНАЯ.
НТВ нужно всвязи с событиями и помехи из-за этого сделать оплату 100 руб для своих клиентов. Многие войдут в положении и останутся. Если нет я лично расторгну соглашения.
Что это за тех поддержка, которая работает до 21.00? С недавних пор, не работают каналам 1 и 2 , и ещё какие-то но, сегодня уже всё. И наверное заработают какие то, но мне "нравится", как они говорят. Если каналы не работают, это либо грозы либо дожди и т. д. У меня одна тарелка, и второй телевизор на трикорол подключён, и ему грозовые фронты оказывается не помеха😉Короче , жаль что дочь оплатила за год. Хочу от них отказаться!!!
У них проблемы со спутником, практически по всем каналам изображение тормозит и зависает.
При этом компания никак не информирует клиентов о проблеме и сроках ее решения.
Лучше выбрать телевизор со СМАРТ ТВ и смотреть каналы через интернет.
Проблемы с сигналом не прекращаются!
И проблемы это не кратковременные как говорит автоответчик.Никаких сроков, информации ноль.Ну вы тогда делайте перерасчёт ,потому что смотреть невозможно и оповещайте абонентов сами.А то как баланс близится к нулю оповещение везде приходит
Хорошее обслуживание, приятные ,отзывчивые операторы! Есть столовая,можно покушать вкусно и не дорого...комплексный обед 270 рублей(большой выбор)классная выпечка(очень вкусная.от 35 руб.
Кошмар!!! Если хотите остаться без телевизора на даче, то это ваш вариант. Постоянно висит, надпись нет сигнала уже достала, служба поддержки ужасная, одни роботы. Я точно буду менять. У соседей триколор, всегда отлично показывает
Не знаю, как все остальные реагируют на многочисленную рекламу на каналах НТВ-Плюс во время просмотра фильмов, но я - плохо. Платить деньги за то, чтобы тебя грузили рекламой каждые 4-5 минут?.. Странно это. Слишком много альтернатив есть сейчас, чтобы этого избежать, Кинопоиск, Окко, Иви и т.д
Не уверен, что об этом помнит руководство НТВ-Плюс.
23
Леонид Александрович
Level 12 Local Expert
July 25, 2023
Было все комфортно. Но в последнее время, в связи с происходящими событиями, сигнал регулярно пропадает. Безусловно, качество спутниково ТВ не может конкурировать с осуществляемыми мерами безопасности, но со стороны НТВ+, считаю, тоже что-то должно делаться. Нельзя технически устранить эту проблему - так хоть оплату за пакеты снизить... А то получается, что платим за качество, которого нет.
С мая месяца каналы перестали работать в нормальном режиме постояно проподает сигнал, а деньги берут за услугу каторую не предоставляют в полном обьеме, на звонки не отвечают постояно какието ремонтные работы проводят, придется отказываться от нтв+ услуги нет а деньги грибут горячия линия вобще не работает с клиентами.
Отвратительная компания. Сдали оборудование, закрыли договор, а на сайте отображается, что мы еще пользуемся их услугами, соответственно списываются деньги. Во время звонка оператор никак не может решить данную проблему, просит все оплатить и еще раз написать заявление. За что платить, если мы даже физически не можем пользоваться их услугами, тк оборудование с сим-картой сдано в офис ?
А ко всему этому еще было плюсом, что после подключения и оплаты каналы не были подключены неделю и неделю у нас приставка стояла просто так и деньги шли тоже просто так. Отправляли заявку на рассмотрение, чтобы нам вернули средства за эту неделю, но ,естественно, никто нам ничего не вернул, они ничего не знают… Хотя у нас были заявки, что тв не работает и к нам 3 раза выезжали мастера
Пользуемся НТВ-Плюс 9 лет в загородном доме. Нареканий нет. Сигнал всегда стабильный. На возникающие вопросы всегда готовы ответить специалисты техподдержки. Всём советую.
Вот уже два месяца ,начиная с мая месяца ,вне зависимости какая погода ловит программы очень плохо. Прерываеться кажлые 10 мин...нет матерных слов...дозвониться невозможно...0 заинтересованности. Хорошо ,что в этой квартире постоянно не живу. В октябре заканчиваеться контракт...если ситуация неисправится буду переходить на МГТС...там все четко
Решил попробовать услуги данной компании, часто пропадают сигналы, в итоге перестал пользоваться, но забыл отключить подписку, отключил в день списания платы, попросил вернуть деньги, но в поддержки тыкают носом в правила, мол сам виноват, согласен, виноват сам, но никакой лояльности.
Отвратительно! Буду прощаться с этой компанией(имею 3 договора) Попал в сервисный центр для обновления ПО модуля, попал не просто так, а после консультации по телефону. Мне сказали берите модуль бесплатно обновят ПО. Потратил много времени добрался, позвонил по телефону 5171 (типа этого)-нет ответа, долго ждал пока не появился некий сотрудник и сразу "наехал"-типа чё сидите, надо звонить и ждать...ну ладно. Чё надо? Обновить ПО модуля-ответ...чё вы здесь ходите, эта услуга стоит денег и ничего не хочу слышать...Я спросил Фамилию сотрудника (в этой компании не принято иметь бейдж) Получил ответ Сидоров Дмитрий Николаевич. Вот такие сотрудники и убирают клиентов от компании. Спасибо!
Много лет пользовалась.И вот сейчас под новый год полное разочарование: уже недели 2 не работает тв,потому что из-за санкций французские спутники отказались от сотрудничества.При этом не происходит никакого информирования и решения проблемы, по сути,платим за неоказанную услугу.Оператор предлагает заменить карты (возможно поможет),но при этом нет новых карт в офисах обслуживания и доставка не осуществляется.Безобразная работа.В Новый год остались без каналов.
Наверное уже телевидение мы не увидим....более 2-х месяцев показывает 1 программа и то прыгает. Надо искать другое решение - так как на вопрос когда будут работать каналы -ответили что это не от нас зависит... как то так
С каждым годом сервис все хуже и хуже ! С технической поддержкой вообще не связаться ! Наш оператор ответит вам течении минуты потом минут 10 музыка и сброс ! Качество картинки ужасное последние три дня постоянные срывы картинки как дома так и на даче! С каждым разом задумываюсь об выходе
Вторую неделю все каналы работают с постоянными перебоями при хорошем уровне сигнала, отключаются каждую минуту. На телефоны никто не отвечает. Компьютер по телефону сообщает о кратковременных сбоях. До операторов не дозвониться.