Это конечно шок. Уезжал из Санкт-Петербурга на 15.00, посадка по билету за 10 минут, опаздывал немного, вышел из метро в парк и вижу как автобус уезжает. На часах 15.01. Я почти бегом набираю номер диспетчера, отвечает девушка и говорит что никто вас не должен ждать, и звонить уточнять где вы. Хотя в предыдущие разы звонили, для этого мне кажется мы и даём свои номера, но как итог автобус уехал, сказали что нигде ждать он вас не будет, и ради вас разворачиваться тоже, можете перенести отъезд с доплатой в 150р. Пришлось так и сделать, и ждать лишний час, и когда приехал этот автобус посадка началась не в 15.50, а в 15.56 и отправились мы не в 16.00 как написано по билетам, а в 16.20. А что ещё самое интересное что когда ехал в СПб, то водитель забыл кого-то подобрать и мы разворачивались. И вместо поездки в 2.30 как это обычно бывает ехали 3.15. Очень был расстроен из-за этой ситуации, наверное мне ещё повезло что места были на следующий рейс, а так бы вообще сказали что это ваши проблемы. И едьте как хотите
Очень плохая организация работы-компания. Я сегодня приняла приём билет, и мне через 2 часа обстоятельства изменились, мне надо было его сдать, но для того, чтобы сдать билетмне надо прийти в офис, написать заявление, и они потом в течение 2 недель вернут мне оплату, хотя прошло с момента покупки менее 2 часов а билет на завтра. Эта компания потеряет своих клиентов, потому что раз столкнуться с организацией работы и больше с ней связываться не будешь. Я лучше куплю билет через Яндекс или другие представительства.
Прошёл месяц, деньги так и не вернули за билет. По этому прошу максимально избегать эту компанию, теперь понятно, почему такая сложная схема по отмене заказа, что бы просто не возвращать деньги. Крайне не приятно, когда обманывают.
Много лет ездила с этим перевозчиком и я и моя семья. Сейчас могу сказать что компания пробила дно. Билеты значительно дороже чем на автовокзале. Вернуть деньги при отмене поездки крайне сложно, только по заявлению, и только лично. Операторы хамят. Увезли сына в другой конец Новгорода, не предупредили что ночью на вокзал не заезжают. А из Новгорода просто не забрали, водитель сказал что нет такого пассажира, а оператор на мои претензии заявила, что пассажир не пришёл, и это ваши проблемы. Деньги, естественно, никто не вернул.
РС. Это не единственный перевозчик! Сразу нашла другого. Билеты дешевле, можно вернуть деньги даже после отправления (с небольшим удержание) и прямо на сайте. А я столько лет терпела хамство Новгород авто. Да я не очень умная. Не будьте как я! Ищите другого перевозчика!
Ездила раньше за 2 часа даже на больших автобусах, было ок. Сейчас время пути выросло в 1,5-2 раза, а сервис упал.
Ехали по платной трассе на микроавтобусе, нас обгоняли все фуры и даже эвакуаторы, водитель просто тащился в редкие моменты разгоняясь до 90 км/ч (разрешенная на трассе скорость 130).
На улице +27, внутри температура еще больше и душно, потому что НЕТ КОНДИЦИОНЕРА. Это какой-то телепорт в 90-е?
Полок для ручной клади нет, только маленький и очень грязный багажник.
Никой чек/билет не выдают.
Не рекомендую данную компанию. Первый раз подвели моего отца. Диспетчер сказала, в какое время быть на остановке, мой отец пришел чуть раньше назначенного времени, но маршрутки не было. Оказалось она уже уехала, при этом никто не позвонил моему отцу. Никаких извинений не последовало, остался неприятный осадок, пришлось перенести мероприятие. Через месяц забранировала поездку уже я в этой компании. Зашла в маршрутку стали требовать паспорт, на тот момент с собой не было по определенной причине, была копия. Ответили снимаем с рейса, при этом никаких билетов на руки они не дают. За 15 лет поездок Санкт- Петербург- Старая Русса еервый раз за месяц столкнулись с таким странным перевозчиком.
Много раз ездила с этой компанией, но такого ужаса не было никогда!
Рейс 27.09 в 23:00 из Санкт-Петербурга: предложили ждать автобус (который попал в аварию) неизвестно сколько ветреной ночью на улице в +5; никакой альтернативы не предоставили, автобус из Новгорода в Питер не пустили (за то время, что люди ждали хотя бы какой-то конкретики и информации по поводу время прибытия автобуса, - а это минимум полтора часа, автобус из Новогорода проехал бы большую часть пути). Диспетчера более чем за 1,5 часа никакой новой информации не сообщили, одни отговорки.
Впечатление безвозвратно испорчено.
27 сентября в 23.00 должна была состояться поездка в Новгород, в 22.10 позвонили, что случился форс-мажор в Пулково и автобус опоздает. Насколько не было сказано, ссылались на приезд ГИБДД и т.д...На Авиационной, 9 стояли люди, некоторым даже не звонили. Диспетчер сбрасывал звонки, информации не было. На улице + 7...Стояли 1 час 40 мин. В итоге в 0.40 вынуждены были заказывать такси. Считаю, что данная ситуация недопустима для компании с многолетним опытом перевозок. Не предприняты никакие меры для решения ситуации, стояли люди с детьми. Думаю, что руководство компании должно было решить ситуацию, а не сбрасывать телефонные звонки ночью. А руководству компании я бы советовала подумать над тем, чтобы выходить из ситуации цивилизованно, а не прятать голову в песок, как сотрудники делали сегодня.
Это ужас !!!!! Куплен билет был за несколько дней , маршрут должен был состояться 27.09.24 в 23:00 ,автобус попал в незначительную аварию в Пулково,позвонил оператор в 22 часа ,сказала рейс будет задерживаться на 30 минут ,может час ,мол мы вам перезвоним
В итоге ни ответа ,ни привета ,мы стояли два часа на улице и ждали хоть какое-то решение проблемы ,в итоге люди поехали своим ходом на Яндекс такси ,потому что всем нужно было попасть в Великий Новгород ! Очень безответственная и не надежная организация ! Больше не буду пользоваться их услугами ,чего и вам советую !
Это полный треш! Автобус маленький и тесный-это полбеды, духота, кондиционера нет, при обращении к руководству компании по тел, указанному горячей линией Екатерина сообщила, что комфортную поездку никто не обещал, взяли деньги, чтоб довезли от пункта до пункта, все, вы же видели куда садились? ! Так что, если надеетесь, что поездка будет комфортной, проходите мимо. К сравнению у конкурентов поездка стоит на маму и ребёнка 5лет на 250р дешевле, там ничего подобного никогда не было. Большие, комфортные автобусы, вентиляция работает. Тут в салоне летают тараканы, вонь и выхлопные газы воздух тоже не озонируют. К моменту завершения поездки состояние близкое к обмороку.
Уже который раз пишут одно время, по факту другое, не позвонят, не скажут если уедут чуть раньше или задержаться, из-за этого поездка превращается в переживание доеду ли я обратно домой в Питер…. Больше никогда не куплю здесь билеты, деньги кстати они не возвращают, и связи с ними никакой, никак даже не отменить билет. Отвратительная компания, слава богу нашла другого, прекрасного перевозчика, которые всегда на связи и тебя точно заберут из Новгорода и уточнят где вы находитесь.
Ужасно. Ехали на 23:00 автобус не приехал, ждали до 03:00 ночи замены, которую так и не прислали на остановке в СПб ночью, под дождем. Совершенно некомпетентная диспетчер, не владеющая информацией, бросающая трубки, не имеющая связи с водителем, говорящая только одно - час и автобус будет. Чисто ради интереса позвонили в 05:00 утра - ничего путного не сказали, автобус - не прислали, извинений 0 . Такси 7 к до Новгорода в ночи) . И самое ужасное, что это был автобус на 50 человек, компании перевозчику совершенно наплевать, как люди ночью в чужом городе будут решать свои вопросы
Пользуюсь иногда. Но автобусы бывают маленькие, места мало. Если багаж большой так же не всегда удачно поставишь (хорошо если первый по ходу садишься). Некоторые рейсы не каждый день, что не удобно, а на сайте не указано. Хотелось бы рейс в 00 и 03 часа (до Пулково). Днем предпочитаю обычные автобусы с автовокзала ( большые и считаю безопаснее)
Одна звезда и то много. Компания нарушает правила перевозки пассажиров. Заявления в Роспотребнадзор и Автодор я также написала.
Имейте ввиду, что водители не имеют квалификации для перевозки пассажиров, транспортные средства не оборудованы даже кондиционерами, скорость на дороге постоянно превышается, не следуют согласованному с органами маршруту.
В адрес данной компании уже начались проверки.
Просто не рискуйте своим здоровьем.
Все хорошо, что хорошо заканчивается.Довелось дочь отправить до Пулково 3.04. на 19-30. В этот вечер метель снег, аварии... Было очень страшно Но водитель -экстримал за два часа по платке! Со слов дочери было не очень комфортно, это мягко говоря....Спасибо, водителю, что довёз.
Вот на такой маршрутке 02.05.24 в 17.00 из Великого Новгорода поехала маршрутка в Санкт-Петербург. Это типо Новгород авто .я просто в шоке была когда увидела эту маршрутку . Водитель конечно молодец довёз но почему на такой маршрутке ?
Пользуюсь услугами данной компании уже год, все было отлично до сегодняшнего дня. Маршрут с Великого Новгорода на Санкт - Петербург задержали на 15 минут, а сейчас не лето когда можно стоять на остановке и ждать . Позвонив по телефону в данную компанию оператор Елизавета по хамски разговаривала ,не ответив на вопрос насколько задерживаемся рейс, очень надеюсь что руководство данной компании читает отзывы и примет соответствующие меры к недопущению таких случаев,а также проведёт обучение культуре речи таких сотрудников.
Благодарю за проявленную клиентоориентированность и лояльность,
Отменила поездку в новогодние праздники , сотрудники проконсультировали по возврату стоимости билета , помогли с заявлением и приняли его в работу , несмотря на то , что я пропустила срок возврата и ответили мне в день обращения . Я даже не ожидала , и не надеялась. Сумма небольшая за 2 билета , но данное внимание куда более ценно .
Успехов Вам , процветания !
Оставил переноску в маршрутке. Сказали ни чего не приносили, если надо приезжайте смотрите сами. А связаться с водителем не можем. Может мне за Вас в следующий раз сесть за руль маршрутки?
Хочется сказать большое спасибо всем рабочим и служащим этой компании!!! Для поездок в Санкт-Петербург пользуюсь только их услугами. Большой выбор рейсов, хорошая информированность. Удобство заказа билетов, возможность быстрой связи с диспетчером и их профессионализм в решении различных вопросов.
Девушкам диспетчерам отдельное спасибо! Всегда помогут советом, очень грамотно решают нестандартные ситуации, всегда готовы помочь!
Всём спасибо!!!
Добрый день! Хочу поблагодарить водителя автобуса, который выезжал из Новгорода в 14.00. 21.08.2023г.
Такой заботливый и добрый человек! Очень вежливый и спокойный водитель.Проверил,чтобы ребенку не дуло, сам на руках перенёс на другое сиденье! Так радостно встречать хороших людей, которые выполняют свою работу с душой! Спасибо огромное!
Если бы не ещё один пассажир на посадку от остановки " поворот на кречевицы", то водитель проехал бы мимо. Билет есть, а в списках у водителя не значусь. А мне в Питере на поезд пересадка. Что называется, легко отделалась. И это не первое недоразумение с перевозчиком. Как взялись за рейсы из Старой Русы, так качество желает быть лучше.
Дважды меня здорово подвели. Раз поздно вечером прилетал с отпуска, заказал и оплатил билет на автобус с Пулково до Новгорода, а подойдя на посадку в автобус, оказалось, что меня в списках пассажиров нет. Пришлось ночевать в аэропорту и только часов в 11 утра меня посадили в автобус. И вот уже в апреле ехал из Новгорода в Пулково, и проезжая по магистрали М 11, автобус сломался. Простояли часа два в ожидании чуда, и только потом водитель сказал, что часа через полтора за нами приедет другой автобус. С огромным трудом удалось поймать попутку до Питера, там на такси в аэропорт, но на регистрацию все равно опаздал. Билет на самолет пропал. Больше я не клиент Новгородавто, только Шатлл.
Вначале своей деятельности компания вызывала хорошее впечатление, индивидуальный подход к клиентам. Сейчас окончательно испортились. Обзвона людей уже нет, ни минуты ожидания нет, а сейчас из Пулково водила уехал раньше, оставив с самолёта трех человек. За перенос на поздний рейс доплата 150 руб. Словом заматерели ребята. Имейте ввиду, могут кинуть, пользуйтесь альтернативными вариантами
1января заказали .
БРОНЬ НА 2 ЧЕЛ.НА 11.30с питера в вел.новгород посадку нам не озвучили,стояли на авиационной 40мин.автобус так и не приехал,почему ваши сотрудники не отзвонились,пришлось платить в 2раза больше чтобы доехать до новгорода.Просим разобрать ся с вашими сотрудниками оценка вам 0баллов ,что за отношение
Ехал в Спб туда: в автобусе были жутко не удобные кресла, если сесть рядом с кондиционером то очень холодно. Из СПб на другом автобусе сидения удобные, но расстояние между ними было очень маленькое, при росте 181 см колени упирались в кресло очень сильно, а когда пассажир впереди решил откинуться меня и вовсе стиснуло. В будующем буду стараться не пользоваться этим перевозчиком. 2 звезды за стоимость и за время в пути
Как-то раз забыла паспорт и меня отказались впустить в автобус, ладно тут я виновата, но мне при этом жестко нахамили, не вернули естественно деньги за поездку, даже с удержанием %, а Новгород авто любит так делать. Хамы!!! И хамское отношение от них надоело!!! Все положительные отзывы о них скорее всего ненастоящие. Организация просто кошмар, надеюсь вы закроетесь! Всего хорошего. Больше я к вам ни ногой!
Это просто ужас! Я конечно поздравляю вас что вы купили новые маршрутки, но не могли бы вы хоть чуть чуть думать о комфорте пассажиров? Места стало ещё меньше, ладно у меня рост 190 см, но у меня даже жена с ростом 160 см не могла сесть спокойно
Грубый водитель на рейсе 13:30 15.09.23, на просьбу остановить по пути на остановке- отказал в резкой форме. Ранее ездила, никто не отказывал в остановке, а тут одно ворчание. Никому советовать данную компанию перевозки пассажиров не буду.
Автобус задержался на 25 минут. Мы жутко замёрзли, а нас встретили словами «а ноги вы почему не вытираете». На вопрос про опоздание также последовал хамский ответ. Поездка 02.12.23 рейс на 14:00 (ой на 14:25 получается).
21 век на дворе, ни трека поездки для клиента, ни марки и модели автобуса с гос. номером в билете. На точке забора надо ещё побегать по автобусам, выясняя где твой. От диспетчеров никакой конкретики, только отмазки и хамство.
Вот так компания борется за качество услуг и лояльность своих клиентов.
Добрый день! Поменяйте пожалуйста кассира который отвечает на звонки и не правильно ориентирует ..уже не первый раз к сожалению не знаю как зовут эту грубиянку
Быстро и удобно по маршруту СПб - Новгород. Рейсы регулярные. Подобрать ближайшую остановку автобусную поближе к дому не проблема. Сайт нормальный. Ну если бы еще приложение запилили то можно еще одну звезду закинуть. Если надо в Пулковский аэропорт или из него то удобней поискать еще надо. Все отлично пользуюсь не первый год , был 1 сбой и то предварительно позвонили согласовали перенос на другое время.
Поездка 31.07.23 в 16 часов. В салоне духота страшная, а кондиционеров нет. Это жесть. Вы людей возите!!! Почему не работают кондиционеры?? Водитель объявил что у него остеохондроз поэтому кондиционеров не будет.
8
Аксион-ВН
Level 5 Local Expert
June 28
28 июня, рейс На 16-00 из Великого Новгорода до Санкт - Петербурга. Температура воздуха +33’. Кондиционера нет, люк не открывают. В маршрутке жарища и духота
Клиентоориентированность на нуле просто!!!! За сутки до поездки хотела перенести билеты на другое время более позднее и мне отказали! Да ещё и возврат в течении месяца за вычетом 20%!!!! Я заранее попросила поменять билеты, а не за час!!! Что за отношение?! Ещё и оператор грубый! А водители так вообще сказочные хамы!!! Больше никогда не поеду и никому не порекомендую!
Не клентоорриетированы, вводят в заблуждение. Купила 2 билета на себя и супруга с остановки Сенная. При покупки указала номер телефона. До этого ездили с этой остановки . Автобус заварачивал в карман, и это указано на официальном сайте . Мы пришли за 15 минут положенного времени. Автобус проехал мимо нас не завернул в карман . Я позвонила оператору, мне прокомментировали что маршрутка давно не останавливается там, а останавливается на остановке где городские автобусы. То что информация на сайте расходиться с их реалиями они не были в курсе и очень были удивлены. Через час исправили информацию на сайте. Так же на вопрос почему не позвонили ответа не услышала как и извинений. Попросила перенести поездку на следующий рейс услышала отказ с аргументом , что программа не даст. Остался очень неприятный осадок и минус 1100, которую тоже никто не собирался возвращаться.
Удобное расположение и отличный ассортимент товаров в дорогу. У автовокзала всегда можно хорошо поесть на дорожку. От автовокзала можно уехать по всему городу быстро и с комфортом.
Спасибо, что Вы есть. Огромное спасибо, что ваши автобусы идут по М-11! Но не понятна политика с выкупом билетов. Если я еду из СПб, то могу просто забронировать место по телефону, оплата водителю. Если я начинаю бронировать из Великого Новгорода поездку по телефону, то должна выкупить билет за час. По возможности я оформляю поездку на сайте и выкупаю билет онлайн , но так не всегда получается сделать. Жаль, что не присваиваете место при бронирование. Часто вижу, что все садятся по одному, а когда приходят пары (родители с детьми, муж с женой, брат с сестрой и т. п.) - садятся отдельно друг от друга, либо начинают умолять кого-то пересесть.
При приобретении билетов через сайт, не даётся ни какого посадочного билета, только чек по транзакции. Ни проверить время выезда, ни отчетатся, ни подать на компенсацию затрат по такому чеку невозможно. При звонке, диспетчера плохо слышно, а в условиях аэропорта практически не слышно совсем. Возврат оплаченных билетов, если по стечению обстаятельст поехать не получилось, судя по собственному опыту и отзывам не возможен.
9
Дина Москвина
Level 7 Local Expert
July 21, 2023
Едем сейчас 21,07.2023 в санаторий Старая Русса. Мало того, что мерседес маленький с неприспособленнымии креслами для четырехчасовой покздки и хамоватым водителем, так еще пахнет бензином в салоне. Едем меньше часа, а голова уже болит от запаха в салоне. Билеты не дали, только из рук в руки. Буду жаловаться на это агентство в вышестоящие органы.
6
A
Anonymous review
August 28, 2022
Несколько раз ездил на автобусах этой компании. Нареканий нет.
Цены не высокие, автобусы достаточно комфортные.
Ходят строго по расписанию.
Отвратительное отношение к клиентам! Купили билет на 4.55 утра. Ровно в 4.55 подходим к остановке и автобус отъезжает. Водитель знал, что у ТК "Славия" должны сесть люди. Нас ждать не надо было, но хотя бы повернуть голову и посмотреть, что к тебе идет человек можно?!!! Хотя, зачем? Билет уже оплачен, денежки в кармане, а на пассажира можно наплевать! А мы ждём этот автобус иногда по 15-20 минут, о своей пунктуальности перевозчик не заботится.
Часто пользуюсь этим видом транспорта,поездки в Новгород,в Питер,всегда нравилось,автобус комфортный,но сегодня меня удивила эта поездка,автобус маленький,душно, кондиционер не работает или его вообще нет,шторки от солнца не задвигаются,вообщем полный треш,но цена билета та же.
Отличная компания! Одна из самых лучших в городе в сфере перевозок пассажиров. Отправление и прибытие точно в срок! Ещё одна деталь, мой работник забыл в автобусе ноутбук, вернули. Спасибо им большое!
нет никакого уважения к клиентам, значит еду с к этим самым автобусам, в Петербурге, тут значит пробка, авария… звоню чтобы предупредить и попросить подождать хотя бы минуточек 10-15… но нет, мое место уже оплачено, и они конечно же это видят, и не хотят ждать… говорят что к сожалению, но туда ты бы их сожаление. помнится когда я вовремя сажусь на автобус, мы стоим и 20минут, а тут прошу 10минуточек, и мне в этом отказывают… нет человечества…