Получала заказ приехала в часы работы опубликованные на сайте никого не было, позвонила диспетчеру на телефон, дама начала разговаривать со мной по хамски, разговор происходил так:продавец и так к вам спешит из-за вас он рискует и может попасть в аварию, он просто отехал купить что-нибудь себе покушать. На резонный вопрос как-же график работы послышалось невразумительное бульканье, я такого ещё не слышала. Дно!
Приятная девушка консультант. Все показала рассказала. Цены сильно выше средних. Но с онлайн заказами вообще лучше не связываться.
И кошмарный подвал с очень крутой лестницей тоже очки не прибавляет.
Интересный пример "клиенто-ориентированности" продемонстрировал магазин с постоянным клиентом. Оставил как обычно онлайн заказ где-то на 8т.р на игрушки для кошек, хотел заехать в выходные забрать сам, но по телефону уведомили, что не успеют со склада к выходным, договорились перенести на понедельник на доставку в стандартное время с 15 до 19 на адрес работы, куда уже не первый раз доставляли. В понедельник позвонили и спросили смогу ли я выйти из офиса к проезжей части, забрать заказ у машины, так как сложно парковаться (до этого спокойно доставляли до фойе офиса). Было не очень удобно, но согласился, при этом попросил уточнить время доставки ориентировочно. Перезвонили и сказали, что курьер приедет к 14.00. Обратив внимание на исходные договоренности и зафиксированный с слот с 15 до 19, а так же встречи на работе, попросил все же приехать к 15.00. Сказали, что маршрут уже составлен и ради меня его никто менять не будет, поэтому если мне нужен мой заказ - могут привезти на следующий день (но опять без гарантий по времени). Попросил все же выполнить зафиксированные условия заказа. В итоге перезвонили минут через 5 и сказали, что отменяют мой заказ. Общение с клиентом было далека за рамками дружелюбных. И это отношение к постоянному клиенту, который каждый месяц делал покупки на значимые суммы. Крайне разочарован в хамском отношении магазина. К счастью, это не единственный магазин с зоотоварами. В данный магазин больше ни ногой.
НЕ клиентоориентированные!
Заказывали переноску для собаки, дополнительно оплачивали колесики (900руб.) для удобства транспортировки питомца. Доставка осуществлялась транспортной компании в другой город. Оплатили повышенный тариф- жесткую упаковку 3950 руб. (1 место).
Итого стоимость заказа составила 17652 руб.
Полученная переноска была замотана стретч-пленкой в 3 слоя и не докомплектована колесиками.
Транспортная компания проверила фото и видеофиксацию приемки груза и выдала заключение, что дополнительного места к основному грузу не было. При визуальном осмотре упаковки следов от скотча и других средств крепления не обнаружены.
Служба поддержки интенет-магазина уверяла, что колесики были закреплены поверх переноски, без предоставления фото доказательств.
В итоге, слов извинений за доставленные неудобства и прочие общепринятые приличия клиентоориентированности не были принесены, а также никакая финансовая компенсация не была предложена.
Хороший магазин, большой выбор товаров. Доставка своевременная, цены ниже чем в масс-зоомагазинах. Персонал замечательный, всё подскажут, и объяснят. Рекомендую.
Нашей семье очень нравится. Заказываем корма для наших животных. Очень удобный сайт. Грамотные менеджеры. Забираем самовывозом, получаем скидку. Для нас пункт выдачи расположен очень удобно, рядом с домом.
замечательный интернет-магазин. нашли корм и мячики для кошки, которых нигде не было, доставили на следующий день!
приятный персонал, помещение подвальное
Отношение и коммуникация с покупателем просто на нуле! Заказ № 181883 при оформлении уточнила по поводу цвета ( на страничке товара их всего 2! ) мне все подтвердили. Куртер приехал с опозданием и домиком с совсем иной расцветкой. Онлайн консультант не то что бы не извинился, а выставил виноватой меня. Видилите цвета в асортименте, только покупатель видит их всего два и выбирает из того что видит! Фото ожидание/реальность прилогаю.
Добрый день!
Хотела бы выразить благодарность интернет-магазину Mypet-Online
ОГРОМНОЕ СПАСИБО)) За скорость выполнения заказа, внимательность, отличные цены( в магазинах реально все гораздо дороже) Уже давно все закупаю только у них)
Ужасно.
Первый раз делала заказ (2 комбинезона) в этом магазине.
На следующий день мне перезвонила женщина подтвердила заказ, я уточнила у неё возможность померить и в случае чего вернуть комбинезоны, мне ответили, что без проблем.
Через день приехала получать заказ, взяв комбинезон в руки, мне тут же сказали, что мерить запрещено и можно лишь приложить к собаке, на мой вопрос "почему" ответили "остаётся шерсть".
Тогда у меня несколько вопросов:
во-первых, как я должна определить подошёл ли комбинезон собаке: не тесен/свободен ли он? во-вторых, почему нарушается закон о защите прав потребителя?
Отказалась от покупки, при возможности буду предупреждать остальных не делать здесь заказ.
P.S. я добиралась около двух часов в одну сторону, очень расстроилась за попросту потраченное время.
С магазином познакомился по воле случая, приобретал 2 пачки сухого корма для собаки. Покупка была совершена через маркетплейс Goods.ru (поставщиком в этот раз оказался Mypet-Online.ru), именно поэтому я и пишу –“по воле случая” т.к. не сам выбирал кто мне повезет заказ.
С первым неприятным моментом столкнулся по приезду курьера – мне привезли только одну пачку корма… У курьера по накладной значилось 1 место для доставки, его он и доставил, но в этой-же накладной значилось 2 позиции для доставки. При чём у этого 1 места в документе было четкое описание веса и размера и оно как раз совпадало с ровно одной пачкой сухого корма, а именно 13кг…
С курьером мы описали вкратце данную ситуацию на накладной, расписались. Я позвонил в службу поддержки goods.ru и составил претензию и отправил им на почту фотографии документов и привезенного товара.
Через 2 дня со мной связался представитель Mypet-Online.ru и сказал что будут разбираться. После ещё одного дня ожидидания он сообщил что они на складе нашли пересорт и предложил вернуть деньги. Возврат денег меня не интересовал т.к. цена на этот товар уже выросла на 300+ рублей и я попросил всё таки привезти мне этот корм (который они нашли на своем складе).
Руслан мне отказал не предоставив мне никаких объяснений, а второй раз описал невнятные причины невозможности привезти мне товар… Так же хочется заметить что за всё это время магазин Mypet-Online.ru так и не извинился за данную ситуацию. Видимо не хотят лишний раз тратиться на курьеров чтобы привезти заказ, а ещё считают что теперь они этот товар продадут дороже…
Делаю вывод что если у вас с данным магазином случится любой прецедент – он закончится не в вашу пользу и вас просто “сольют”. Делайте выводы сами – покупайте только у тех продавцов, которые вас ценят и уважают!!!
Номер заказа Goods.ru – 906 970 124
Номер обращения в службу поддержки – CCS-111030
Заказал домик, должен был забрать через 2 дня в назначенный день на сайте увидел что заказ отменён, НИКТО не звонил, на почту тоже ничего не было отправлено.
Только время потерял
закзали на сайте мячик для собаки - выбирали специально по размеру и узору точно такой же какой у нее есть сейчас - в заказе приехал совершенно другой мяч с другим размером и узором ужасно воняющий клеем. Отвратительный магазин и сервис - закз номер 163305
5
Посмотреть ответ организации
Александр Л.
Знаток города 3 уровня
14 ноября 2021
Удобно, есть самовывоз! Проконсультировали, подобрали шлейку, ещё и скидку сделали, супер!) Спасибо!)
Заказывала через Яндекс маркет. Отвратительно, заказ так и не привезли и сами отменили заказ. Перед Новым годом, когда каждый день на счету!!!! Ужас. Никому не советую!!!!!!
2
1
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна Кондаурова
Знаток города 8 уровня
31 мая 2021
Заказали переноску для кошки. Заказ 174030. Привезли со сломанных креплением. Есть у них там некий старший специалист отдела качества Руслан Диев. Цитирую его сообщение: Мы следим за сохранением стабильно высокого уровня качества обслуживания и в данной ситуации, мы можем предложить вам обмен товара или компенсацию в размере 15% от стоимости товара", якобы я обязан проверить товар при курьере. То, что магазин обязан провести замену его это не сильно волнует. Понимание о законе ЗПП у него отсутствует напрочь. Но что делать, пришлось заплатить 450р за замену. Ну да ладно.
Едем дальше.
Оператору озвучил, что мне переноска нужна до 16:00, в результате пришлось ловить курьера на трасе. Привез мне курьер новую крышку с ручками другого цвета, пришлось ее забрать, т.к. нужно было везти животное. Пишу этому Руслану. На что получаю ответ, цитирую: "Ручки взаимозаменяемые, их с легкостью можно переставить. Ручки снимаются с небольшим усилием, сломать их невозможно.
Так же вы могли попросить курьера их снять.
Мы можем направить к вам курьера для обмена, но услуга будет так же платная. Вы расписались в получение товара, чем подтвердили свое согласие с комплектностью и качеством товара. Интернет-магазин пошел на встречу вам и заменил сломанную часть изделия.
Вы могли сами поменять ручку или попросить нашего курьера. По какой причине вы этого не сделали, нам неизвестно."
Расписался я кстати в журнале курьера о том, что заказ я доставлен.
Ну и , конечно, покупателю, предлагать самому колхозить и изобретать замену с товаром за которые я заплатил деньги, как минимум непрофессионально.
Мною было предложено встретится с курьером в удобном для курьера месте для замены этих несчастных ручек, но я был отправлен в пешее эротическое.
Резюмирую.
Уважаемому Руслану желаю долгих лет жизни и научиться клиентоориентированности.
Магазину ... жаль, что сразу отзывы не почитал. Роспотреб, привет!
Отвратительный магазин. Сделала заказ номер 130270 в пятницу 10.01. Звонила менеджеру (он у них видимо один, Сергей) и спрашивала есть ли корм в наличии - пронатур холистик для котят- мне ответили да конечно есть, дату срока годности сказали. Я сделала заказ, т.к судя по Яндекс маркету только у них он и был. Чтоб набрать 500 рублей заказала ещё корм для кошек за 200. В субботу пришла смс о доставке. График работы самовывоза очень не удобный, с пн по пт, с 9 до 19 и в сб с 9 до 15. Находятся далеко от метро бабушкинская, и автобусы к ним подвозят только два, которые ходят раз в 25 минут, один с Ростокино другой с Бабушкинской. Не добраться в общем. Ну это ладно, звонила в субботу , спрашивала могу ли я забрать заказ в понедельник, мне сказали-конечно. Приезжаю я в понедельник, а мне говорят ( как я поняла как раз Сергей), что нету корма для котят. Я говорю, я же вам звонила, спрашивала. Он мне : я вам звонил что бы сообщить, но вы трубку не брали. ЛОЖЬ. У меня за эти 4 дня не было пропущенных, я всем перезванивала. Очевидно, что они не сказали что корма нет, что бы человек приехал и что то купил, так как у них никто ничего не берет.
В итоге о магазине в целом:
• неудобное расположение пункта самовывоза , если добираться на общественном транспорте
• цены завышены по сравнению с конкурентами
• условия заказа не удобные для покупателей: сумма минимального заказа 500 рублей
• график работы пункта самовывоза тоже не удобный, всего лишь пол дня в субботу, и не работает в воскресенье.
• и лично я, столкнулась с некомпетентностью сотрудника
Внушительный ассортимент, приемлимые цены, выдача заказа на следующий день. Для меня, инвалида, очень приятно, что 15-ти килограммовый пакет доносят до авто. Необходимый товар покупаю там вот уже более 4-х лет.
Неделю не мог получить товар. Курьер Хам. Когда приехал начал орать и хамить, если не хотите тратить нервы и оставить Вашего питомца без еду, то Не обращайтесь сюда не в коем случае.
Отличный магазин! Хорошие цены и есть товары, которые сложно найти. Если товар указан на сайте в наличии, это может значить, что дня через два сможете получить. Если менеджер сказал приехать в конкретный день за самовывозом, то надо дождаться сначала смс с подтверждением, что заказ можно забрыть, а потом ехать. Процесс стандартный, все знают, все так делают.
доставка была запланирована на сегодня с 18 до 21 с просьбой привезти после 19.30. Позвонил курьер и сказал, что может привезти вообще не позже 18.00 и перенес доставку на завтра.
4
2
Посмотреть ответ организации
Р
Р.
Знаток города 3 уровня
16 мая 2018
1. Сотрудники офиса самовывоза могут спокойно уйти никого не предупредив за два часа до официального закрытия - потерял 3 часа времени на поездку туда и обратно.
2. На выбор можете заказать только два товара, а если от 50см по одному из размерений, то вообще - один. Т.е. переноски, большие туалеты-лотки и проч. - без вариантов, только один.
3. Для самовывоза заказ собирается 2-4 дня - долго. СМС-уведомления о готовности заказа приходят через раз - нужно звонить самому, т.к. Ваш заказ отдадут назад.
4. Взломанный имейл-эккаунт магазина - после заказа Вам начнут сыпаться СМСки про "вы выиграли 10 млн. руб". Я не параноик, читайте отзывы в Я.Маркете - это распространенная проблема mypet-online.
5. Нестабильное клиентское обслуживание - есть адекваты, а есть "вы сами во всем виноваты". Даже в том, что у них сотрудники свалили виноват оказался я, т.к. заранее не предупредил, что собираюсь забрать товар в рабочие часы офиса самовывоза.
6. Имейлы о том, что Вы что-то заказали не приходят, неудобно - нужно помнить что и где Вы заказали.