MTS
418 reviews
August 18, 2024
Менеджер Дмитрий даже не удосужился изучить свои инструкции, из-за чего пользы от него было очень мало. Сервис как и всегда - держите планку.
2
September 18, 2023
В офисе МТС на Б.Ордынке рядом с метро Третьяковская совершенно некомпетентные сотрудники. !!!!! нЕ советую туда обращаться, по крайне мере к консультанту Рустаму Закирову !!! Попросила его помочь с выбором наушников к смартфону, показала к кому именно, он мне посоветовал неправильно!!! наушники к телефону не подошли по разъему вообще!!! При возврате, сперва сказал, что если оплата через банк, то это очень проблемно сделать, а потом сказал , что вообще невозможно вернуть деньги, если оплата была через банк!!! Нигде такого никогда не было!! Если руководство читает эти отзывы пусть займется обучение своих сотрудников по товару, с которым работают или хотя бы научит делать правильно возвраты!!! И не совсем таких лохов сажают в офисе в центре!!
7
1
July 31, 2023
Всем добрый день
Дернуло меня заказать роутер в этом ужасном магазине. Подобрали не верно, роутер оказался без симки, обнаружила это только дома. На следующей день приехала сдать роутер, думала обычная процедура. Так вот две недели, я не могу сдать это роутер: 1. Сотрудник магазина не может сразу у вас принять товар, ему нужно получить одобрение магазина, ждешь сутки
2. На следующие сутки вам говорят. что заявка оформлена не верно, ждите еще сутки
3. Еще через день, что вроде можно приехать отдать товар, но оказывается, когда приезжаешь на место, а у сотрудника нет кода из 1С, чтобы принять товар
4. Ждешь сутки код из 1С, оказывается сотрудник неверно оформил заявку на код
5. На следующий день, тебя отправляют в отдел претензий, срок обработки заявки 5 дней
6. Через 3 дня сказали, что в магазине ждут меня чтобы на конец-то написать заявление на вовзрат
7. Приезжаю в магазин а он закрыт по техническим причинам на неопределенное время
8. Звоню снова и слезно молю мне помочь
9. Через день связывается девушка и говорит что я могу написать заявление наконец-то на возврат
10. Я пишу заявление и жду 5 рабочих дней, со мной никто не связывается
11. Пишу девушке на почту - не отвечает, далее звоню им опять, девушки нет в сети, у нее не рабочий день
12. Мой вопрос так и не решен, 2 недели прошло с момента обращения
6
1
December 13, 2024
Отвратительное обслуживание операторов, дозвониться практически невозможно
2
December 17, 2024
Провели долгое время в ожидании номера, указанного на талоне. Ответ сотрудника был весьма нелюбезен- «ждите вызова». Табло не работало, оказалось, следовало стоять в живой очереди. В итоге ожидание затянулось на полчаса. Отношение сотрудников салона к клиентам огор чает.
1
September 1, 2024
Некомпетентный сотрудник 18:00 /1/09/2024 не может ответить как е услуги подключены к номеру и когда и за что сп списание
3
1
June 5, 2023
Отличное обслуживание. Особенно хочется отметить работу оператора Сергея. Высокий профессионал, всегда вежлив и оперативен.
. Спасибо компании за таких сотрудников.
1
2
August 7, 2024
Покупал смартфон у консультанта Рустама. Он мне в подарок перенес всю информацию со старого телефона. И научил пользоваться новым
1
October 3, 2023
Уже несколько дней звоню в контактный центр и делаю заявку на мастера. Не работает городской телефон. Заявку принимает один и тот же оператор, что странно, где остальные? Но мастер так и не приходит! Придеться ехать на Багратионовкую в офис ругаться. Жуткий бардак, никто ни за что не отвечает! Просто бесит. А платежки ща месяц принесут исправно и насрать что нём весь месяц телефон не работал!
4
1
July 25, 2024
Были в это салоне ребята вежливые и работают быстро спасибо буду ходить только сюда
1
May 8, 2023
Безобразное отношение.Не консультируют о регламенте обслуживания в офисе мтс по оформлению заявления на подтверждение\изменение персональных данных с 14.00 до 20.30 с изменением законодательства.Только одна сотрудница из всех сообщила о праве клиента на бланке подать заявление в салоне мтс.В офисе мтс пятницкое ш.д.39 вместо бланка заявления сотрудник за стойкой предложил отсканировать паспорт без принятия заявления или какого-либо документа со стороны мтс в проведении действий с паспортом клиента.Вызов наряда полиции с составлением протокола на нарушение должностных обязанностей.Далее выдан бланк мтс о подтверждении\изменении персональных данных без манипуляций сканирования паспорта.Автоответчик мтс сообщает,что можете далее пользоваться моб.связью,что через сутки ожидайте смс о подтверждении пер.данных.Получена нервотрепка от мтс на полдня 07.05 23.Мерзкий мтс !
9
1
April 4, 2024
3 часа дня, ни одного сотрудника в зале, девочка на кассе никого позвать не может. 2 человека за компьютерами отдела «решения для дома» говорят, что «мы вообще к ним не относимся»
3
1
October 13, 2023
12.10 забыли паспорт в салоне МТС, на след день звонили в службу поддержки чтобы знать там он они нет, в итоге не смогли связаться с салоном, сами сотрудники зная номер телефона даже не подумали позвонить сказать об утере, понимаю что то забыли ваши проблемы, но ПАСПОРТ!!! Просто всем совершенно наплевать было пока сами не приехали не спросили! Позор таким людям и сотрудникам, никакой человечности
2
July 5, 2023
Отзыв касается МГТС. Написали заявление об отключении услуг городской телефонной связи и интернета в пакете услуг. МГТС заявление принял и отключил помимо указанных в заявлении услуг сотовую связь. Полагаю, не нужно объяснять каковы последствия для человека, лишившегося сотовой связи. По телефону разрешить проблему невозможно, только в офисе, причем именно в том, где было подано заявление. Приехали и узнали, что номер восстановлению не подлежит. Написали претензию, сотовую связь восстановили. Никаких извинений, предложений о компенсации, заверений в наказании виновных, разумеется, мы не услышали. Тремя месяцами ранее приезжали писать заявление об отключении городской сети, заявление приняли и вуа-ля - МГТС как ни в чем не бывало продолжил поставлять услугу, от которой мы отказались в письменной форме.
5
November 11, 2022
Так как тут находится два отделения за каждое по минусу одной звезды, потому что:
В офисе МГТС народу ну очень много, передо мной по электронной очереди 30 человек, на два человека, а в связи с тем что большое количество офисов закрыли по всей Москве все едут сюда тк это центр и это не мешало бы учесть!!!!!
Печально, что из огромной компании в которой работали люди очень большой квалификации, сделали такую компанию в которую люди приезжают только расторгнуть договор и сдать оборудование ((((
В офис МТС приходят не только пользователи которые разбираются в гаджетах, связи и тд, а ещё приходят люди приклонного возраста и они не все понимают что вы от них хотите и повышать голос это не уважительно с Вашей стороны, так же как обсуждать темы личного характера не относящиеся к рабочему процессу перед людьми ждущим Вашей помощи и не подсказать вошедшим что им надо взять талон по принадлежности к компании
13
1
December 16, 2021
Офис рядом с метро, удобно! Но внутри так мало места и так много народа)) что электронная очередь всех путает- переключается раньше, чем они успевают обслужить. Из-за этого бывают недоразумения. Но операторы молодцы- делают все что могут, быстро и профессионально! Нервы у них тоже железные;)))) Спокойно отвечают на все возмущенные нападки. Видно привыкли)) Мы свое дело сделали, когда обратились туда. Довольны! Я говорю об офисе МГТС, куда обращались за помощью. В этом же помещении и офис МТС...
2
1
February 3, 2022
Спасибо за быстрое подключение. Приятные цены на тарифы, порадовало бесплатное подключение. Здорово, что учли особенности моего свободного времени и учли эти пожелания. Менеджеры в офисе все грамотно обяснили. Монтажники ненавязчивые и аккуратные. Впечатления после подключения и сейчас, в процессе использования услуг, остаются пока только положительные!
1
5
May 20, 2023
Были в этом офисе 19.05.2023 с целью получения МТС Pay. Отношение сотрудника офиса оказалось отвратительным (худой, лысый мужчина в очках, к сожалению не помню имени). О том, что нужно здороваться с клиентами он, судя по всему, не знает, на вопросы отвечал не полностью и пренебрежительным тоном. После того, как Pay Tag был готов, сотрудник отдал нам его со словами, что все написано в инструкции и чтобы дальше мы сами разбирались! Не предупредил о том, что в настоящее время приложение МТС Pay недоступно к скачиванию, что делает невозможным использование платежной системы. Пустая трата времени!
7
1
April 1, 2023
Была в этом ужасном офисе сегодня , 01.04.23, отсидев в очереди минут 40, подошла к специалисту по обслуживанию (!!)клиентов по имени Максим, который не умеет работать с людьми, начал мне хамить, проблему мою не решил , все время меня перебивал, не слушал, разговаривал сам с собой и вообще сказал мне , что ОТКАЗЫВАЕТСЯ меня обслуживать, предложил взять еще талон и посидеть в очереди. Я попросила вызвать его начальника, на что мне ответили, что у них нет начальства. Я уже не 1й раз сталкиваюсь с хамством этой компании! Когда же наконец у нас появится надзорный орган, который будет наказывать таких горе-специалистов!
10
March 15, 2023
Довольно маленькое и тесное помещение. Хотя сюда приходят люди и по поводу МТС, и по поводу МГТС.
На входе стоит терминал для получения талонов, но нет оператора, с которым можно проконсультироваться. В итоге, пожилые люди, которые не знают, куда нажимать, образуют длинную бестолковую очередь, дожидаясь, когда кто-нибудь подойдёт.
Вообще, сам офис маленький, и сотрудников мало. Поэтому очереди скапливаются довольно большие.
При этом сотрудники компетентные, вежливые, корректные, стараются решить вашу проблему максимально быстро и оптимально.
2
2
February 2, 2024
Взяла талон в 18.08, работало 6 сотрудников, кроме меня была и сразу ушла девушка и парень, за мной в очереди. Вызвали на обслуживание через полчаса, сотрудники общались между собой
1
May 6, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, не квалифицированные персонал, нежелание помогать, не вежливая общение. Избегайте!
3
October 27, 2022
Ну всё, квест закончился. Третий раз пользовался услугами МТС и третий раз прохожу квесты. Компании МТС ты интересен только пока не являешься их клиентом. Как только ты подписываешь договор с ними, интерес падает и обратная связь прерывается....
В конце концов решил расторгнуть договор(которого по факту не было), но для этого обошёл полМосквы и посетил 3 офиса МТС, пока нашёл концы... В офисе простоял около часа в очереди. Счастливый и довольный расторг договор
12
September 3, 2024
Отличный офис МТС! Все быстро, чётко , без очередей. Менеджер Владислав очень помог. Спасибо!
March 10, 2024
Перехожу с мегафона на МТС, с мегафоновским номером. Уже месяц не могут перевести. Каждый день хожу, пишу, скандалю, ноль внимания . Полный бред. Чт о будет дальше, не знаю.
2
July 8, 2024
Лтвоатител ное стало обслуживание. Была у вас с 90х годов. Видимо придется менять оператора
3
December 2, 2022
Если Вы новый клиент МТС по Интернет+ТВ, без мобильного МТС, то Вы не сможете дозвониться в МТС, так при звонках с другого оператора, не МТС, у Вас будет другой алгоритм соединения и не будет работать цифра для соединения с оператором. Поэтому единственная возможность решить любого рода проблему - это или оставить отзыв здесь, или прийти в этот офис. Также МТС увеличил новым клиентам стоимость тарифов пакета Инет+тв, минимальная стоимость пакета со скоростью 500 около 1300 р..,никакая реклама про то, что можете оставаться на связи, у вас лимит 1500 не работает. По новым клиентам по факту действует только тариф с предоплатой. Поэтому сегодня, как обычно, раз в месяц, я иду в этот офис)), чтобы попытаться получить счет. В будние дни после работы еще ни разу очередь не занимала меньше часа с лишним, один раз пришлось жлать 2 часа
8
July 4, 2023
Обращалась по вопросу выдачи сим карт юр.лицу.
Моим вопросом занимался Менеджер Рустам- все объяснил и оформил хотя это заняло более часа и заполнение большого количества документов.
Спасибо!
2
3
February 13, 2023
Закрыл в этой компании почти все свои контракты (свои, детей, родителей), поскольку МТС клиенты уже больше явно стали совершенно не нужны. Приехал отключать последние договора.
Провел полтора часа в очереди! 20 человек в 2 окна МТС хоум, а в метре 3 окна МТС изнывают от безделья, но не берут клиетов и это теперь одна компания! Закрыл контракты, но оказалось, что нужно еще обязательно самому демонтировать и сдать роутер! Сами они за ним не приедут! Разумный штраф за невозврат этой древней многолетней железки заплатить нельзя! Зачем она им? Они ее поставят новым клиентам? Видимо делается это специально, чтобы клиент уже больше никогда и ни при каких условиях не вернулся в МТС и еще разок постоял в очереди пару часов! Пусть будет так! Я лет 10 был супер лояльным клиентом МТС, но когда, с клиентом так обращаются, а связь не выдерживает ни какой критики и цены постоянно повышают выше рынка, то любой лояльности наступает предел!
1
September 29, 2023
Самое отвратительно негатив моё
Я собираюсь подать в суд, и ещё с иском
Продавшица Катя, в гр убой и наглой форме мне отказала , сделать возврат денег, за некачественный телефон , которое я купил в салоне мтс. По улице озерная 42.
2
1
September 20, 2024
Самый ужасный, сервис и обслуживание! Грубо разговаривают, хамят, ничего не объясняют.
3
1
February 17, 2023
Очень долго приходится ждать (я ждал 1,5 часа), мало мест для сидения. Очереди могут быть и по 20 человек. Персонал равнодушный - при полностью забитом зале оператор может уйти на 45 минут (типа у меня обед, а на людей начать). В одном зале три оператора без пауз разбираются с вопросами МГТС, а рядом трое из коллег, отвечающих за МТС, "плюют в потолок"
5
1
February 7, 2023
Со всей Москвы едут сюда. Стояли больше часа, в Текстильщиках офис закрыли. Этот самый удобный к метро , всего 3 окошка. Работа сотрудников медленная. Отключали городской телефон, плохо ,что линией не пользовались , а отключить смогла только когда стала собственником, при наличии справки о смерти все равно, ждут 6 месяцев. Платили просто за воздух.
1
August 30, 2023
Безобразный салон. 30.08.23 пришли переоформить домашний телефон. Электронная очередь не работает, народу куча, в зале из сотрудников никого нет, чтобы что-то подсказать. Сотрудники за стойками хамят. Бардак одним словом
3
2
February 11, 2024
Рядом с метро. Сотрудники решают вопросы быстро и чётко. Молодцы.
July 20, 2023
Ужасное место, купил детские часы, по итогу держали заряд не столько как сказано, хотел вернуть сказали можно только через проверку, после проверки прошло уже больше 14 дней
По итогу сказали что дефект не обнаружен и просто отдали устройство обратно, отказались возвращать деньги
1
January 15, 2023
Очень понравился офис МГТС и специалист Александр. Обслуживал вежливо, быстро, полностью отвечал на вопросы, не отказывался расторгнуть договор « даже по замороженной карте( sim card), как делают многие его коллеги, та как это лишняя доя них работа. Благодвря ему осталось очень хорощее впечатление об офисе и специалистах. Рекомендую
3
April 4, 2023
В салоне духота. Много людей. Электронная очередь. Надо выбрать мтс или мгтс, люди берут талончики в мтс, потом оказывается что мтс home относится к мгтс и просят заново брать талончик к соседнему специалисту. На просьбу повесить это разъяснение рядом с выдачей талона, девушка стала говорить, что ничего делать не собирается и что надо читать и в договоре написано МТС home, значит надо идти в мтс.)
7
July 25, 2024
Лучший офис МТС. Решают любые вопросы даже если установлен домашний интернет.
1
1
October 31, 2022
отношение компании к клиентам - сущий ад. клиент интересен лишь на этапе подключения и/ или расширения пакета. я вот по глупости согласилась расширить существующий пакет и с весны не может состояться миграция номера - перенос моего номера на существующий контракт. в итоге плачу за мобильную связь и мгтс (использую), и мтс (не использую - на этот контракт должны перевести номер). а что, бизнесу же выгодно, верно?!?! столько сил и времени потрачено на разговоры и попытку урегулировать ситуацию...
а конкретно в этом офисе - удобно, что и мтс, и мгтс. но там царит ТАКОЙ БАЛАГАН! сотрудники постоянно болтают друг с другом не по рабочим вопросам даже когда обслуживают клиентов!! не стесняются ни капли. говорю на основании посещения офиса и вчера, и сегодня. почему дважды? да потому что пришла вчера с новым паспортом обновлять данные, чтобы миграция номера таки состоялась, а в итоге из-за этого балагана и того, что сотрудники не сосредоточены на клиенте, вчера сотрудница мгтс обновила мои данные с ошибкой. и сегодня мне пришёл отказ в миграции. пришлось идти к ним в офис снова - и опять лицезрела тот же самый "междусобойчик". ужасно, ни слов, ни сил никаких нет. менеджменту следует объяснить понятие "клиентоориентированный сервис", ибо здесь о нем ничего не слышали. хотя, может, это осознанное решение и ценностью компании не является ... тогда, потенциальные клиенты, 100500 раз подумайте, прежде чем переходить в мтс и мгтс.
10
1
January 31, 2024
В магазине вежливые люди быстро и качественно обслуживают
1
1
June 5, 2023
Цифровизация и оптимизация сервиса — это хорошо. Плохо, когда это делают криво. Прождала полчаса в офисе, чтобы задать один вопрос, получить на него устный ответ, что ничего сделать нельзя. Простояла по талону, без которого вышла бы из отделения намного раньше. А отключившиеся сервера — вишенка на торте.
4
1
December 2, 2023
Всё отлично, вопрос решается, время ожидания ноль минут... Спасибо работникам данного офиса...
1
January 31, 2023
Удобное расположение, но уровень компетентности сотрудников оставляет желать лучшего. Пришлось самому набирать концентр и пересказывать то, что можно и как сделать для получения необходимой услуги.
3
June 3, 2023
Скорость домашнего интернета низкая. Чтобы приехал специалист и проверил оборудование МТС нужно заплатить компании МТС 700 рублей. Не рекомендую. Ищите других поставщиков домашнего интернета и телевидения.
4
February 4, 2023
Хороший салон, сотрудники работают быстро, и самое главное качественно , остался доволен визитом в данный салон
1
2
August 25, 2023
Взяли отключили интернет ( оплачен)
Техническая ошибка у них. Без предупреждения !!! Я плачу 1800 в месяц! Что за фигня???? У меня слетела работа!!!! Плачу вовремя всегда и почему такое отношение у людям???
6
September 4, 2022
Покупал в данном офисе телефон, всё очень понравилось, вежливые сотрудники, помогли с выбор. В офисе чисто и приятно находится
3
2
October 21, 2023
Офис чистый. Быстро приняли. Вот только персонал грубый. И скидки у них, как лапша на уши. Обещали интернет за 600 рублей в месяц, а на деле 949!
3
July 11, 2023
Было не очень стало ужас.... ТВ не работает, связь плохая а цены поднимают как так и надо причем в один месяц столько в другой столько... Оператору не дозвонится..... Как вы думаете, это нормальный оператор?
5
1