Возникла необходимость переоформления документов. Приехал в абонентский отдел. Ни очередей, ни грязи, ничего. Персонал отличный и душевный. Помогли, все решили без проблем.
Невозможно дозвониться или дописаться, никакой обратной связи.
Шлют каждый месяц мне письма электронные задолженности по квартире, в то время как квартира ко мне уже никакого отношения два года не имеет. Ответить им на их входящее письмо нет функции, по телефону у них всегда все заняты, 30 минут висела на линии, так и не произошло чудо. Просто не желают работать нормально!!!
Благодарю руководство филиала Юго-Восток за грамотный подбор сотрудников, принимающих население. Обращаюсь в офис начиная с 2020 года и ни разу не была разочарована. Всегда добрые и позитивные работники, помогают с оплатой в терминале, а также недавно помогли установить личный кабинет на телефон, чтобы было удобнее оплачивать. Огромное спасибо! Прошу руководство поощрять своих работников за качественный труд!
Неоднократно обращались я и мои родственники в эту организацию по вопросам газификации и обслуживания оборудования. Всегда все вопросы решались за непродолжительное время. Никаких претензий к сотрудникам этого офиса нет.
Хороший магазин, приветливые и вежливые продавцы знающие продукт и его технику. Сама же контора весьма инертна и структурно бардачно . если нужно решить какой то вопрос кроме оплаты - всё .стена .ступор, одна служба не знает что делает другая. концов не найдещь
Жалко что меньше поставить нельзя. Так как данная организация ведет работу по социальной газификации по другому как издевательством над жителями региона назвать нельзя. На сегодня договор от 16.03.2022 года еще сделать не могут. Дают указания написать им заявление, чтобы продлили работы до февраля 2024 года. Не напишите, договор закончится, деньги мы Вам вернем, а потом больше с Вас получим. Лохотрон от имени государства.
В силу сложившихся обстоятельств последние пол года только что делаю - хожу по гос организациям и прошу, требую.
А здесь все пошло иначе, не по привычном для меня сценарию. Меня внимательно выслушали и помогли все сделать в таки короткие сроки, которые я даже ожидать не могла. Очень вежливо общение, человеческое отношение. Рекомендую для посещения и решения своих вопросов. Главное самому тоже оставаться человеком.
Обслуживание на 5
Персонал на 5
Время ожидания не более 10 минут (приезжала 4 раза)
Расположение удобное, парковочныэ мест рядом достаточно.
Show business's response
сергей карьков
Level 9 Local Expert
December 3, 2024
Везде свои недостатки и везде свои прелести. Пока не столкнешся не поймешь. А единая служба с московским телефоном такая ерунда! Как будто бы его создали не для народа,им прям неуд!!!
Создается впечатление о том что положительные отзывы об организации пишут сами сотрудники)
Социальная газификация в исполнении АО Мособлгаз-это абсолютно бездарный, неорганизованный, непрофессиональный и очень затянутый процесс.
Кроме выезда специалиста на замер и разработкой проекта(даже язык не поворачивается назвать это разработкой, «ваяние» больше подходит) данная организация ничего не делает, хотя форма заявки на сайте говорит об обратном, если судить по пунктам АО Мособлгаз может сделать всё под ключ, но нет. Только замер, проект, возможный монтаж трубы от точки до котла(если у Вас не кончится терпение и Вы не наймете стороннюю организацию) и далее пуск, но только после того как вы проделаете всю бумажную волокиту с актами.
Трубу ведут до границы участка, далее «копайте сами» даже если есть подъезды техники и т.д. и т.п., отверстия в стенах дома для ввода газовой трубы «делайте сами» либо 3000р. монтажникам наличными, Вы серьезно?, Один из пунктов договора звучит следующим образом: плата за подключение(технологическое присоедениение) состоит из платы за установку газоиспользующего оборудования, и(или) проектирование сети газораспределения, и(или) СТРОИТЕЛЬСТВО либо реконструкцию внутреннего газопровода объекта капитального строительства, и(или) установку прибора учета газа, и(или) поставке газоиспользующего оборудования, и(или) поставке прибора учета газа. И сразу назревает вопрос, а какой процесс Вы закладываете в слово СТРОИТЕЛЬСТВО?
Приборов учета расхода газа нет, Вас мило записывают в какую-то тетрадочку(напомню, на дворе 21 век) и Вы ждете звонка, которого, скорее всего, не дождетесь и будете приобретать счетчик за свой счет( для ускорения процесса)
Договор, который сотрудники называют «типовым», содержит суммы оплаты равные «0» НДС 20% берется так же с «0» , почему непонятно и внятно объяснить никто не может, хотя так наверное удобнее пилить бюджет либо оставлять себе % от фактической суммы. Конечно АО Мособлгаз может сказать-но это же договор на подводку газа до границы участка, а это социальная газификация и Вы за неё платите «0», тогда, господа, в данном договоре у Вас очень много лишних пунктов зачем обременять потребителей «умными» юридическими терминами?
Сотрудники данной организации это отдельная тема для разговора, отсутствует понимание процесса своей работы, полное безразличие и отсутствие заинтересованности. В некоторых моментах грубость и хамство. Не все сотрудники такие, кто-то с пониманием дела относится к своей работе и проявляет высокий уровень профессионализма, но таких в организации можно по пальцам пересчитать.
Вывод-социальная газификация, в исполнении АО Мособлагаз, это полный и безоговорочный провал! Поэтому с данной организацией мечты не сбываются!!!
По телефонам не дозвонится, на горячей линии сидят студенты не знающие сути вопроса.
Испанский стыд)))
Продолжаем на практике познавать основы социальной газификации в исполнении Мособлгаза, и так: вся беготня с актами, договором на обслуживание закончена. Труба наконец-то нашла свое место в доме, каким-то чудом нашлись счетчики и казалось бы наступил тот момент когда можно выдохнуть от тяжести счетов за электроэнергию и удалить телефоны поставщиков дров, но не тут-то было... Мособлгаз преподносит еще один сюрприз-договор на пуск газа, договор на пуск Карл, для того чтобы открыть газовый кран нужен еще один договор, и еще уйма дней ожидания...
Господа, а вам не кажется, что ооочень много бумажной волокиты для такого легкого процесса как подключение газа с учетом того, что львиную долю работы выполняет потребитель?
Итог: начало отношений с Мособлгазом октябрь... на дворе февраль, а газа до сих пор нет)))
P.S. После обращения в центральный офис АО Мособлгаз газовое отопление запущено. Подведем итог по временным отрезкам:
1. Прокладка трубы до дома от основной магистрали 40 минут.
2. Монтаж газопровода в дом с установкой счетчика 3 часа.
3. Установка гибкой подводки и пуск газа 10 минут.
4. Подготовка все необходимой документации со стороны АО Мособлгаз 3,5 месяца.
Я подсказал Вам, товарищи, Ваше узкое место, делайте выводы. Чтобы впредь не получать отзывы подобного характера.
Знали бы раньше, чем закончится наша идея с социальной газификацией, ни за что бы не начали эту эпопею. Лучше бы газгольдер поставили или пеллетный котёл. А так приходится идти до конца
Всем добрый день! Все очень понравилось, хороший вежливый персонал . Сотрудница абонентского отдела Надежда помогла разобраться с вопросами об оплате. Вместе со мной подошла к терминалу и помогла заплатить. Для нашего удобства есть кулер с водой, что сейчас очень актуально. Для детей есть столик с раскрасками и карандашами. Осталась очень довольна посещением.
Выражаю огромную благодарность сотрудникам данного отделения. А в частности Анне. Специалист высочайшего уровня. Смогла объяснить мне, как и что правильно заполнить. Очень отзывчивый и лояльный специалист. Ответила на все интересующие меня вопросы. Продолжайте в том же духе.
Как составить договор с горгазом, та они все телефоны оборвали нам, а как до них дозвониться, так просто не возможно. С 10 утра не с одного номера который есть на сайте никто не берет трубку.
4
Show business's response
Игорек Чиркин
Level 16 Local Expert
June 15, 2024
Здесь все на высоком уровне: и отношение к клиентам и оформление документов, и выдача разрешений. Все согласования решались в течение 15 минут без проволочек. Все замечательно.
Благодарю сотрудников Мособлгаза на проспекте Кирова 9 за приветливость, отзывчивость и готовность всегда придти на помощь в решении сложных вопросов. Очень понравилось отношение девушки на приеме документов в 5 окне (Уткина Надежда Николавена) , консультировались по поводу социальной газификации, все вопросы разъяснила доступно и грамотно. Осталась очень довольная!
Добрый день. Посетил офис мособлгаза в Коломне, по просьбе мамы, был приятно удивлён отношением к клиентам. Все грамотно объяснили, подсказали, какую справку заказать на гос услугах, все вежливы и работают на профессиональном уровне. Редко где встретишь такое отношение. Спасибо.
Был в офисе обслуживания клиентов, обращался по поводу социальной газификации. Сотрудники офиса все подробно объяснили и рассказали, а так же проконсультировали по возможности подключения. Приятный, вежливый и квалифицированный персонал.
Не очень приятное осталось впечатление. Оплачивала за газ. Мало того, что в очереди просидела, так еще и не сказали, что удаленно можно оплачивать. Узнала от соседа, что он оплачивает удаленно! Пришлось ехать еще раз оформляться для удаленной оплаты! Потратила дополнительное время