Гиблое место. Я был в четверг в 12 часов просидел до 14 часов , так и очередь не подошла. Приехал в субботу в 8-30. Был вторым )). За час все свой вопросы решил.
Консультанты - отзывчивые и порядочные девушки, несмотря на гигантский и разношёрстный поток клиентов.
Но вот условия работы для прекрасных дам - ужасные! Как можно работать с душой и мотивацией, когда работадатель не думает над предоставлением комфортных условий труда, над предоставлением функционирующих ПК для возможности быстрее обслуживать клиентов?
Я не говорю об условиях для самих клиентов - мы пришли, час потерпели этот кошмар и ушли... Но нельзя же так наплевательски относиться к своему персоналу - на дворе 21 век!
Включили в ЕДП не исключаемую строку обслуживание по ВКГО от ООО юникон,
у нас заключён договор с Мособгазом, деньги не возвращают!!! Мошенничество!Обращаемся в суд. Проверяйте свои платёжки.
Это самое отвратительное отделение. Как требовать задолженность, которая возникла по ихней вине, так звонки поступают регулярно. А как решить проблему, тут они профессионалы по 2 месяца писать отписки и ничего ничего не делать. Даже директор не может решить жалобу. Какие сотрудники - такое и высшее руководство. Жаль что никак нельзя уйти от них!!!!
8
1
А
Александр
Level 9 Local Expert
January 5, 2023
Рано радуетесь, через пару месяцев посмотрите. Я тоже обращалась, внимательно выслушали, взяли нужные документы, посоветовали что бы уйти от незаконных поборов открыть новый лицевой счет. Обрадовалась, надо же какие внимательные. Через несколько месяцев вылезло, открытие счета платное (ни кто не предупредил), а в добавок к этому содрали все то, что было начислено не законно, когда квартира еще не была передана мне застройщиком. Но этого мало, теперь начисляют за одну и ту же квартиру по двум лицевым счетам.
Простояла в очередь вечером 45 мин и закрыли до 19ч. 00мин. Хороший охранник честно записал меня на завтра утром без очереди, я пришла утром и охранник дал мне талон 001! Спасибо Большое охраннику, такой честный и справедливый! И также троим помогал на завтра утром записал и все пришли за мной вне очереди, правда там большая очередь!
Бардак. Пришла в субботу. Обед с 14,закрыто было уже в 13-50. Пришла после обеда, была одна,ждала минут 10. Все операторы болтали между собой. Мой прием составил 30секунд. Т.е. каким плевым не был бы вопрос,дольше всегда ожидание. Любят у нас мотать людей по каждой ерунде. И это в век нанотехнологий. Можно бы электронно решать вопросы. Почему до сих пор надо брать выписки из домовых книг. Почему госструктуры не взаимодействуют,чтобы облегчить сбор документов.
Хорошее, достаточно быстрое обслуживание, действует система электронной очереди. Специалисты отзывчивые, все расскажут, все разложат по полочкам, если что-то не понятно, объяснят ещё раз.
С учетом того, что это мособлеирц, и какой там контингент посетителей - старушки в основном, все немного глухие, все плохо видят, в целом люди работают как могут- стараются. Может быть это только мне повезло, отправили к стажеру, может потому что мой вопрос был простой, но у меня процесс занял 30 минут в очереди. С учётом большого наплыва посетителей, и проч. - лёгким испугом. Но конечно доля шутки в оценке есть. Авансом.
Не стал уменьшать звёзды за очередь, прождал часа полтора(но реально пенсионеры толпой были). Обслуживание шикарное, все объяснили рассказали, даже дали контакты чтобы второй раз не приходить...
Очереди огромные.
Отношение к посетителям отвратительные. Чтобы приняли моё заявление пришлось поругаться, обойти 4 кабинета в которых тетя отсылают в следующий, некоторые кабинеты закрыты говорят что на обеде, хоты до перерыва было ещё 30 минут. Хотели поставить в очередь к менеджерам чтобы они поставили какую-то резолюцию на моём заявлении, хотя я к ним несколько месяцев подряд ходил со своей проблемой которую они не решили.
Отдельно хочу отметить умение замначальника Управления "Одинцово" Глух Константина Вячеславовича решать оперативно и мобильно вопросы населения. Вопрос, который я не смог решить самостоятельно, Константин смог разрешить за 10 минут. Побольше бы таких специалистов! Ходатайствую о премировании Глух К.В.
1
4
Оливье Жюй де Глотай
Level 12 Local Expert
September 14, 2021
Нужное заведение, расположение среднее, не очень удобная парковка, много машин, так как еирц, расположен в торговом центре и рядом жилые дома, чтобы припарковаться, нужно покрутиться немного. Народу много. Таких больших центров на Одинцово нужно штуки 3.
Моему возмущению, относительно этой конторы, нет предела! Наверное, дальше только прокуратура! Коротко о сути: в январе 2021 года продала квартиру. Пришла сделать перерасчет, т. к. сначала сестра, а потом и дочь выписались из квартиры и порядка трех лет живут в другом месте, а платежки приходили как и прежде, из расчета 5 человек проживающих, хотя, по факту нас осталось 3. Многократные походы в ЕИРЦ с доказательствами того, что нас давно уже трое, ни к чему не привели. Так вот. Предоставила договор купли-продажи, оплаченные жировки. Выяснилось, что наша переплата составила ни много ни мало 25.956 рублей!!! Обещали все исправить. Четыре раза после меня, к ним ходила новая собственница и только на 4 раз, она добилась смены ФЛС! А теперь внимание:
На дворе июль. И да, мне всё еще продолжают поступать платежки...
ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВА НА ЭТО! Позвонила задать вопрос, перевели на женщину, которая консультирует, почему не доступны начисления по лицевому счету, так вот, ужас просто перебивала и не давала мне вымолвить слово, не разобравшись, что я вообще хочу спросить, это что за отношение?? В итоге бросила трубку. Забыла спросить имя, так бы тут его озвучила обязательно
Настроена была более, чем скептически. И была приятно удивлена, плода встретила, не побоюсь этого слова, ЧУТПОЕ отношение и желание разобраться и помочь. Начальник - молодой, позитивно настроенный молодой человек. Хорошие люди работают. Стараются.
Была на Ново-спортивной 10 четыре раза в апреле, мае 2021г. Была в 6-м окошке у Натальи. Просто ужас. Менеджер ничего не решила, пыталась сослаться на базу - Пик- комфорт, которая не открывается (как оказалось позже - нет никакой базы). Ни один вопрос не решила (показания не внесла, акт по старому счетчику - не занесла в компьютер). Зато сказала- оставьте номер телефона, я вам перезвоню, как база откроется. В итоге, конечно же не перезвонила. Через неделю я снова пошла в Мособлерц- попала в 5-е окно. Менеджер -Елена взяла бумаги и очень удивилось, что в базе ничего нет - как будто я и не приходила. Вот это да. Когда я сказала, что предыдущий специалист не мог попасть в базу Пик комфорт, на что мне был дан ответ - а у нас туда доступа нет. У меня был просто шок. Пока разбирались, еще одна дама раскричалась на эту Наталью из 6-го окна - буквально вчера она ей дала лживую информацию. Далее, было еще интереснее - зашла какая-то дама (положила этой Наталье талончик на стол - чтоб побыстрее вне очереди вызвали), ее и вызвала Наталья из 6-го окна (взамен получила презент). Вообщем, пробыла два с лишним часа (час в очереди, час на разборки). Через месяц снова квитанция не корректная - взяла 4 талона - попала к Ларисе Константиновне (2-е окно). Бестолковая. Похоже вообще нет образования. Торопилась на обед. Вообщем пока не позвала Зама Наталью Николаевну, вопрос не был решен. Это ж что за двоечники работают. Сделала вывод- пока работают такие спецы, как Менеджер из 6-го окошка и из 2- го - будет бардак. Наталья Ярославна - руководитель, пожалуйста обратите внимание на подчиненных. Что-то не так в вашем филиале. Пора решать проблемы. Приходят квитанции а квт нет, но есть суммы. Очуметь.
Огромные очереди , помещение маленькое, душное. Хоть стулья и стоят вдоль всей стены- их не хватает . Персонал- грамотный, доброжелательный, вопрос помещения к руководству
Искрення благодарнось руководителю Наталье Ярославовне Остапчук и коллективу!
Переплатили деньги за земельный участок энергия, т.к. с занятостью платили по общим нормативам. Когда столкнулись с увеличением тарифов стали узнавать, что можно сделать! Подали заявление на возврат денег, но собрать необходимые документы и материалы, а также узнать порядок действий смогли только при общении по нашему заявлению с сотрудниками Мособлеирц! В частности Натальей Ярославовной и Аллой! Обьяснили все на пальцах, как и что делать, процедура оказалась непростой, собирали документы, уточняли, сверяли счетчик! Но результат исключительный - все переплаченные деньги вернули на счет!
Огромная благодарность за внимание, точность и профессионализм!!!
Если есть ад на земле это он! Хамоватые сотрудницы отрабатывающие, нет отбывающие время. Озлобленные, неприветливые исключительно реактивные, никакой клиентоориентировпнности. Хотите испортить себе настроение, потратить кучу времени - вам сюда ))
Очереди, некомпетентные сотрудники, полная неразбериха. Отвратительное отношение к людям. В полной мере понимаешь, что это произошло от безнаказанности. Все пустили на самотек, организацию никто не проверяет, нет конкурентов и монополия на услуги. Сотрудники прямо говорят, что можете жаловаться куда хотите, вы все равно сидеть ничего не сможете. Напрашиваются вполне себе печальные выводы.....
Контора самая вроде ничье , сойдет но вот сотрудники такие интересные люди, на просьбу ответить в письменном в виде на вопросы которые были в письменном виде, а также предоставлены сотруднику окошки №2 Петрове Елене Григорьевне , был получен ответ на то что не обязана писать и отвечать, на наши вопросы которые описаны были на бумажке, при этом подсунув нам листок с долгами по квитанции распечатанной принтере, которые и так у Нас есть и был прислан по почте этих сотрудников, и мол сами смотрите читайте и решайте...далее мы потребовали начальника, на то что мол Ваши сотрудники недобросовестно выполняют свои обязанности, и тоже от "главного" и бумагу нашу с описанием вопросов просьба ответит на них , и также остались не с чем, не получили ответа, на наши вопросы , ссылаясь на то что занят по телефону "говорим", далее обратились мол не в приемный день, хотя задача Его была поставить сотруднику задачу решить наш вопрос, точнее пояснить клиенту все подробности и ответить на все его капризы - вопросы , дабы это клиент и" он всегда прав" Хорошо что хоть зам начальница или как там , человечком оказалась и уделила внимание к нам и время свое, а именно дала задачу сотруднику Елене Григорьевне решить вопрос, и опять все по новой началось вопросы остались без ответа , ссылаясь на то , что мол долгу Вас есть и платите я тут при чем...наша задача состоялась в том что , выяснить откуда долг нарисовался и как начисляется оно...и не то, что закрыть его. Такое чувство что в эту контору сотрудников берут без специальности лишь бы умели бумажки распечатывать людям под нос впихивать...Короче народ если попадете к такому сотруднику как Елене Григорьевне, знайте - останетесь без ответа в руках с бумажках и в ушах прозвенить и звенеть будет молчание ее либо слова : "не должна - не обязана, и не буду ....Любой и каждый человек дабы это школьник или пенсионер, на такую работу может устроится и сидеть, на принтере листочки печатать и на вопросы отвечать автоматом НЕ ЗНАЮ, платите по квитанции. Не понятно как такие люди работают ? И кстати увидя проблемы, шум который нами был поднять, начальничек - главный этой конторы раньше времени, на полчасика свалился с кабинета своего..рабочего места. Вывод эта контора Вам не в помощь, и не поможет решить вопросы по платежкам... решайте сами и храните все квитанции оплаченные и не оплаченные, аж даже за три года, чтоб не попасться....Руководство примите меры к Вашему сотруднику , мол нужно с клиентом вежливо и ясно толково объяснять пока сам клиент не поймет в чем и где и чего у него на бумажки какие-то цифры....Люди если попадется такая сотрудница "Приветы" передавайте либо просите другого сотрудника, либо начальство ,таких сотрудников на все 4 стороны надо посылать "культурно", или при обращении к Ней , тупо стойте у окошка пока не получите нужное Вам... Удачи Вам , кстати не раз к Вам в гости буду заходить... Как говорится не прощаемся и до новой встречи. Респект охраннику которому все по барабану, и понимает и что творится и помощнице начальника, или как там...заранее извиняемся не зная как Вас величать, вот эти 2 человечка только адекватны в этой Одинцовской конторе, с которыми встретились мы... Спасибо за "теплый" прием...И кому интересно и любитель погафкать , далее получить андреналина в общении имеющие кучу свободного времени с сотрудникам , то "Добро пожаловать" в МОСОБЛЕРИЦ на Новоспортивной
Отвратительная организация. Сотрудники хамски разговаривают, решать вопросы не намерены. Очереди по несколько часов, программа вечно не работает, зато на обед все ходят исправно. Чтобы получить одну обычную бумажку, нужно потратить весь день и то не факт. Очередь на вход выстраивается за час до открытия. Внутри здания ни сесть нормально, ничего, все по несколько часов стоят.
Очереди, неразбериха. Мест для сидения мало, а стены , на которые опираются стоящие в очереди люди, пачкают одежду. Весной всю очередь держали на улице, под дождём. Впечатление от этого самое ужасное. Никто не подумал, что это живые люди. Собаку под крышу пускают во время дождя. А тут стариков держали по колено в воде во время грозы. На звонки в вышестоящие организации реакция нулевая. Организация поставлена неудовлетворительно.
Темный душный коридор=приемная, в котором мало стульев, а стоят там в очереди люди по два и больше часов. Сотрудница на оформлении договоров - хамка, получающая удовольствие от хамства и высмеивания твоего незнания где и откуда брать документы. Первосортная бюрократка
Помогли прям здорово, девочка всё объяснила рассказала!!!! Светлана по-моему, не помню фамилию. Слева в углу окошко. А было между прочим пятница 13!!!!!
Всегда толпы народа.Автомат по выдаче талонов периодически не работает.Сам персонал вежливый и внимательный,трудно только дождаться.Узкий коридор,где не все инвалиды могут сесть-о социальной дистанции реси вообще нет.Сидят плотно,стоят лицом к лицу.
Это ужас, организацией не назовёшь. Сотрудники хамят. Не надейтесь решить вопрос за 10 мин. просидела 1 час, а нужно было всего лишь завести лицевой счёт. Вопрос сотрудника где вы были с августа по январь меня вообще удивил, зачем им эта информация… заботливые наверно)))