Mos-Tour
249 reviews
August 1
6 июля я покупала через сайт https://mos-tour.moscow/ экскурсию "Обзорная автобусная "Москва: из прошлого в будущее" с поездкой по канатной дороге и посещением Москва-Сити и смотровой площадки PANORAMA360" для супруга и дочери. Я была в Челябинске, они в Москве. Перевела за экскурсию в полном объеме МосТуру 10 520 рублей. Экскурсия была проведена, но не в полном объеме. Дополнительно за смотровую площадку нам пришлось на месте еще доплачивать 2490 (взрослый) и 1900 (студенческий). Экскурсовод сообщил, что нужно сохранить чеки и нам вернут за смотровую площадку. Мы обращались в МосТур (письмо от 10.06.24 на электронную почту с просьбой сделать возврат 2490 и 1900), звонили более 20 раз, нам обещают каждый раз, что вот "сегодня переведем" и не возвращают деньги. Очень разочарованы, будем дальше разбираться
13
July 11
Купили с ребенком и подругой экскурсию "Москва за чашечкой кофе: путешествие по необычным кофейням с уникальной дегустацией" на 07 июля 24 в 11 утра (Площадь революции).
В 11 утра к нам никто не пришел (нас было 5 человек ожидающих), минут через 15 мы сами позвонили организаторам, и нам ответили, что по техническим причинам тур отменяется.
Деньги обещали вернуть, но вот уже почти неделя прошла, нет ни денег, ни каких-то документов о том, что будет осуществлен возврат.
Я молчу о том, что очень было бы хорошо, если бы нас предупредили за пару часов.
16
June 10
Алла здравствуйте!
Хочу поблагодарить вас, компанию и особенно Михаила, который так прекрасно провел экскурсию.
Мы остались очень довольны поездкой на яхте! Огромное вам всем спасибо за незабываемые впечатления! С вами наш праздник стал ярче и солнечней!
Огромное вам спасибо за вашу работу!
Салон Элони.
7
June 30
Экскурсия прошла замечательно. Согласно заявленной программе, плюс бонусом смена почетного караула. Гид - профессионал своего дела: тактичный, с юмором, образованный. Все прошло по плану, получили много новой информации о Москве, хотя мы здесь уже не в первый раз. Был удобный транспорт с хорошим водителем. Гид ответил на все наши вопросы, подсказал лайфхаки и сориентировал по поводу посещения других экскурсий. Грамотно составленная программа и рассказ экскурсовода влюбляют в Москву ещё больше. Мы попросили сдвинуть нам посещение панорамы на более позднее время, чтобы посмотреть Москву во время заката, и нам без проблем поменяли билеты, обо все позаботились. Поэтому у нас остались незабываемые впечатления и желание ещё раз обратиться в эту компанию.
9
November 10
Была приобретена экскурсия в данной компании. Приезжали родственники из Калининграда, экскурсия прошла замечательно. Согласно заявленной программе. Все прошло по плану, получили много новой информации о Москве, ведь были мы здесь в первый раз. Был удобный транспорт с хорошим водителем. Гид ответил на все наши вопросы, подсказал лайфхаки и сориентировал по поводу посещения других экскурсий.
2
August 7
Читаю отзывы о Мостуре и глазам своим не верю. Я сотрудничаю с этой фирмой с 2017 года. Ездили на экскурсию каждый месяц! КАЖДЫЙ МЕСЯЦ на протяжении 7 лет. До пандемии всё было хорошо. У меня была 5% скидка, для многодетных семей была скидка, если не могли поехать на экскурсию деньги возвращались. После пандемии появились изменения: цены выросли, многодетным скидок уже не было, но в целом всё осталось по прежнему. Я лично контролировала весь процесс от заказа экскурсии до самого посещения, лично отвозила оплату в офис, подписывала договор и т.д.. Всё всегда было под контролем. Видимо сейчас Мос тур переживает не лучшие времена. Я хочу поблагодарить сотрудников и руководство Мостура за сотрудничество и пожелать им выдержки, терпения. Надеюсь, что это не простое время закончится и Мостур снова выйдет на лидирующие позиции в туриндустрии.
9
November 3
Очень жаль, что не ознакомилась с отзывами о «турфирме» заранее, перед приобретением экскурсии. Заблаговременно, за месяц, заказали и оплатили индивидуальную экскурсию «Романтические истории любви» на 15.09.2024. В Москве были два дня проездом. Накануне экскурсии вечером, не дождавшись обещанного звонка от экскурсовода, позвонили сами и услышали невнятный лепет о том, что тот, кто должен проводить экскурсию, не приехал, заболел, пропал и так далее. Деньги в сумме 22 тысяч не вернули до сих пор. Мужской голос, отвечающий на звонки, шаблонно бубнит о том, сегодня-завтра вернут, что он дал указание бухгалтеру, но она забыла, заболела, пропала. Придется действовать по-другому.
Не связываетесь с конторой Мос-Тур, пожалейте свои деньги, нервы и испорченное время. Это ***.
2
August 30
Заказали тур в Санкт-Петербург на семью с ребенком с 23.08 по 25.08. Выбирали чтобы и ребенку было интересно и нам . В результате когда приехали в Питер - гостиница не оплачена и не забронирована, экскурсии не оплачены и не забронированы. Гостиницу оплатили, а вот с экскурсиями не получилось - не было мест на этот день. Связывались с Мос-Тур и прямо оттуда и уже по приезду - одни обещания вернуть деньги, причем с нашего мобильного уже не дозвониться - заблокировали, только с других телефонов. ***! Будем обращаться по факту мошенничества в правоохранительные органы.
11
July 18, 2023
Отличный туроператор. Подбор гидов у них очень тщательный. Видно, что гиды большие профессионалы: знают отлично материал, люди очень увлеченные, с красивым грамотным языком. Съездила на несколько экскурсий с компанией. Так случилось, что на феноменальную экскурсию о тайнах московского метро собралось всего два человека, экскурсию отменять не стали, гид потратил на нас 3 часа, которые прошли незаметно. Экскурсия на ВДНХ с гидом Татьяной тоже прошла в очень теплой дружеской атмосфере. Туристы, приехавшие из разных регионов РФ и даже СНГ повспоминали о счастливом прошлом СССР, стране в которой они жили вместе дружно. Очень рекомендую экскурсию по Северному речному вокзалу.Можно даже с завтраком в ресторане "Волга-Волга", а можно и без. Рекомендую всем Мос-тур. В планах посетить еще маршруты с этой компанией
8
May 18
Была приобретена экскурсия в данной компании. Приезжали пожилые родственники из Севастополя, всего на 2 дня заехали в Москву, огромной мечтой было посетить Парк Патриот и Храм Вооруженных сил. Приобрел экскурсию от Мос-Тур на Трипстере, внёс полную оплату за месяц (!!) до даты, хотели посетить 18 мая. Накануне вечером получил напоминание от трипстера, дополнительно связался, как указано в билете с контактным лицом от «МОС-Тур» данная дама сообщила, что экскурсия непременно состоится, сказала, что много желающих, будет большой автобус. В итоге утром в день экскурсии нам было объявлено об отмене экскурсии без объяснения причин, когда мы уже стояли в указанном в билете месте и с нетерпением ожидали «гида с красным флагом» и с очевидно гордой надписью «Мос-тур». Подозреваю, что данная компания, продав слишком много билетов, не могла обеспечить всем места в автобусе, потому просто аннулировала наши три билета, ввиду того, что на два из них была скидка для пенсионеров! На стариков было жалко смотреть после такого поступка со стороны компании «Мос-тур». У стоявших рядом людей выяснил, что у них экскурсия состоится, но чуть позже, подробности не стал выяснять, вызвал такси до Парка Патриот, еще 5 тыс руб отдал, не так жалко денег, (здоровье и нервы пожилых, заслуженных людей гораздо дороже для меня), посмотрели экспозицию самостоятельно, а вот то, что остались без экскурсии, конечно вдвойне обидно! Выражаю искреннее возмущение подобным поведением организаторов экскурсий под названием «Мос-тур»! Понимаю, что стыдить как то этих беспринципных и циничных дельцов бесполезно! Деньги для них дороже моральных принципов. Надеюсь, что мой отзыв поможет избежать ошибок другим туристам, планирующим приобрести услуги этой компании.
37
August 1
Купила для ребенка экскурсию в "В гости к пожарным". За день до экскурсии получила смс-ку о переносе на неделю. Ребёнок расстроился конечно, но ок, ждём. За несколько дней до новой даты звоню в агентство уточнить, нужен ли мне новый куар код на новую дату. Оператор ( или не знаю кто, отвечает всегда один и тот же мужчина) говорит что уточнит информацию и перезвонит. Тишина. Звоню второй раз и слышу что-то не внятное, о том состоится ли обещанная экскурсия... То есть они не знают будет ли она вообще...Прошу как можно скорей прояснить, обещают до вечера. Опять Тишина. Звоню в 3й! Раз! Говорю, либо экскурсию подтвердите, либо деньги верните. Опять все тот же мужчина обещает прям сейчас все точно узнать. Ну и Тишина.. Ни звонка, ни письма... Итог : остались сутки до мероприятия, информации нет никакой, планы построить на выходные нет возможности, Ребёнок, который 2 недели уже ждёт естественно расстроен... Деньги, кстати не маленькие заплачены. Вот прямо от всей души не советую данную организацию. Настроение испортили капитально. Про клиентоориентированность не слышали.
10
August 16
На 27 июля была куплена экскурсия "Москва приглашает на свидание" с поездкой на канатной дороге.Экскурсия не была проведена, автобус не приехал, экскурсия была приобретена для родных приехавших из другого города (двоих пожилых людей и школьницы).День испорчен, настроение тоже. К тому же деньги не возвращают, хотя я звонила и высылала письма по электронной почте и почтовым отправлением. сегодня уже 16 августа. На вопрос по телефону когда вернут деньги, ответ один "уточним и перезвоним". Никто не перезванивает и не отвечает.
12
August 14
Никогда не обращайтесь в эту фирму! ***. Я сама из Владивостока,заранее перед приездом в Москву купила у них электронные билеты на 4-х человек в Новодевичий монастырь! В день экскурсии она не состоялась. Нам позвонил молодой человек и сказал «идите сами ,там ремонтные работы,экскурсии туда не пускают,деньги мы вам вернем,отправьте на почту нашу номер электронного билета и реквизиты по которым вам вернуть средства и мы все вернем» В итоге уже прошла неделя,звонила им два раза по поводу возврата,и этот же молодой человек отвечал и говорил «да да,сейчас я посмотрю ваше письмо,извините нас» деньги до сих пор никто не вернул и скорее всего даже не собирается.
Дополняю отзыв:
Прошел практически месяц ,как я им звоню практически каждый день. Этот же молодой человек ,который сказал об отмене экскурсий и возврате средств,нагло врал говоря о том что средства возвращены и скинул трубку,я перезваниваю,а он меня уже добавил в черный списо! Люди,не обращайтесь в эту фирму
13
July 27
23 июля 2024 года была полностью оплачена индивидуальная экскурсия в Московский Кремль на 26 июля 2024 на 12-00. Пришло письмо ждать гида с флажком у касс Кремля. Я с родителями (приехавшими из другого города) ждала гида, который так и не явился. После звонков в контору посыпались оправдания - ой, мы не видели оплату, ой, мы вам гида не назначили, давайте перенесем на понедельник-вторник-среду. Я сказала, что меня это не устраивает. После моего второго звонка и разговора на повышенных тонах пообещали вернуть деньги (немалые - 20 000 рублей). Вотсапп не читают, на письма не отвечают. Видимо, придется подавать иск в суд и взыскивать сумму с этой конторы. Подарок родителям испорчен, настроение тоже
12
November 4
Если хотите, чтобы Ваше преьывание в Москве было незабываемым, Вам в Мос Тур. Заказали экскурсию на 3 дня/ 2 ночи с заселением в гостиницу " Националь". Еще на этапе бронирования тура возникли некоторые недоразумения: после полной оплаты тура не пришли подтверждающие документы. Оплата тоже имела свои нюансы: деньги нельзя было перевести по QR- коду( якобы в данный момент компания меняет банк). После дня ожидания ваучера и договора, написали письмо с просьбой подтвердить бронирование. Правда, вскоре после письма документы прислали( без договора). Но червячок сомнения уже появился. В отзывах на Яндексе, конечно, такие случаи уже были описаны. Хотя на сайте отзывы исключительно восторженные. Да и сайту надо отдать должное- максимально доступно, ярко, впечатляюще!( пожалуй, это единственный плюс этой организации). . Но вернемся к нашему увлекательному путешествию.... Имея на руках ваучер, к назначенному времени приехали на экскурсию по ВДНХ. Была заявлена экскурсия с дегустацией коньяка в павильоне Армения, но каково же было изумление экскурсовода, когда она узнала об этом. Оказывается в эту экскурсию даже не входит посещение павильона Армения.... Пустячок, но неприятно. Знали бы мы, что нас ждет впереди, явно бы не обратили внимание на это досадное недоразумение! С замиранием сердца останавливаемся на регистрации в гостинице. Администратор долго прлверяет бронирование, но потом находит наши номера( бронировали 2 номера). Но почему- то только на 1 день. Потом находит и вторые сутки. Вот тогда бы нам стоило уже задуматься, но... вечерний Кремль из окон гостиницы, Красная площадь... Второй день был посвящен обзорной по Москве., все вроде ничего. Но в этот день мы познакомились с другими туристами, купившими тур у Мос Тур. Их первый день в Москве был еще более впечатляющим. Одни с детьми катались из одного конца города в другой в поисках гостиницы( нет, они не заблудились, просто Мос Тур не позаботился о бронирлвании номеров). Другие до ночи сидели в холле гостиницы и ждали, чтобы их хоть куда- нибудь заселили, третьих заселили, потом выселили ( уверены, что их отзывы вы здесь прочтете). И вот опять бы задуматься, но мы решили, что нам повезло больше других. О том, что всем " повезло" одинаковы мы узнали в третий день экскурсионной программы. Тем более, что времени пообщаться у наас было предостаточно- обещанные билеты в Кремль мы ждали 1час 10 минут( а что- день чудесный, морозец, ветер, дети замерзли и уморились. А человек, который вез билеты, каждые пять минут уже подходил к Охотному ряду!). Вот тогда- то мы узнали, что у всей нашей группы второй дееь проживания НЕ ОПЛАЧЕН!. Все по- разному пытались решить эту проблему. Туроператор всем клятвенно обещал, что деньги вот- вот перечислит, но, конечно, все были вынуждены заплатить еще раз. Отдельно стоит сказать о переговорах с представвителями компании. Начиная от мелодии на звонке , до манеры разговора сотрудников- все свидельствует о " статусе" компании. Наши попытки взывать к совести и закону действия не возымели. Нам на помощь пришли администраторы гостиницы( Людмиле отдельное спасибо). которые также пытались связаться с Мос Тур для оплаты нашего проживания. После пятого раза сотрудники Мостур прямо заявили, что платить они не будут. Конечно, за гостиницу мы заплатили ( как бы 47 тысяч незапланированных расходов). Будем теперь ждать, как будут разворачиваться события. Подготовили" досудебку". Очень надеемся, что до суда не дойдет. Также поступили и наши теперь друзья( к сожалению, по несчастью) из Татарии, Воронежа, Красноярска! Спасибо Мос Тур за подпорченные выходные. Но будем считать, что это новый опыт. Поэтому пишу такой длинный отзыв, чтобы наш негативный опыт уберег хоть кого- то от денежных потерь и разочарований. Отдыхали с 1.11. 2024 по 3.11. 2024
3
March 18
Большое спасибо компании Mos-Tour за оперативное решение вопроса подборки экскурсий и гидов на английском языке! Экскурсия по территории Кремля и в Оружейную палату проводила экскурсовод Наталья. Это не просто профессионал высочайшего класса, разносторонний, эрудированный человек, она просто безукоризненно владеет Английским языком!!! Идеальное британское произношение, интонация… Елей для моих филологических ушей!
Мы в полном восторге!
11
April 15
Очень признателен за прекрасно организованное экскурсионное обслуживание для наших гостей из Китайской Народной Республики!
Особо хочу отметить профессиональный подход к этому вопросу ведущего специалиста Аллы и гида Максима. Гости были довольны, заинтересованы и быстро пошли на диалог с Максимом. Спасибо Вам огромное! Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением Андрей, Руководитель направления протокола АО "НАСК".
1
13
November 23
Большое спасибо компании Mos-Tour за хорошо организованную экскурсию!
Ответственный подход к организации экскурсий. Гиды с хорошей дикцией. Нам с ребенком понравилось, рекомендуем)
July 10
Никогда, ВООБЩЕ НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой сомнительной конторы!
2 раза отменяли экскурсию в день, когда она должна была состояться, что, естественно, сказалось на личных планах, так как заблаговременно информацию об отмене никто не предоставил. Экскурсию бронировали по подарочному сертификату, из-за отмены обещали вернуть деньги. По факту полнейший игнор писем, сообщений в вотсап и звонков. Деньги не вернули, мой номер телефона внесли в черный список, все звонки сбрасываются.
Если посмотреть отзывы в Гугл, то аналогичных ситуаций окажется более чем достаточно, чтобы понять на сколько это непорядочная компания.
В ближайшее время передаю заявление в суд, о чем МОС-Тур проинформировала, когда в последний раз удалось связаться с неким Андреем (менеджер или организатор экскурсия, так и не удалось понять чем конкретно он занимается).
Upd: иск в суд подан
Прошу также обратить внимание на количество арбитражных дел у данной организации. Комментарии излишни.
16
August 16
Никогда не обращайтесь в эту туристическую компанию!!!
Были приобретены билеты на экскурсию в отель Метрополь с завтраками, за день до даты прислали смс об отмене. Хотя за три месяца писала им на почту (здесь ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что отвечали на каждое письмо), и они со словами «не верьте отзывам, все состоится» давали понять о высоком качестве своих услуг.
Ближе к дате количество негативных отзывов только увеличивалось (экскурсии отменяли, деньги не возвращали). И, конечно, за день нам тоже отменили.
В этот же день звоню, берет трубку мужчина (такое чувство, что он один работает там) и гооврит: «все деньги вернем, ждите». Через день снова звоню и уже просит номер счета прислать (ДО ЭТОГО ВСЕ КАК-ТО САМО ДОЛЖНО БЫЛО ВЕРНУТЬСЯ). И эта история продолжается: звонок - вернем / открываю почту / оформим вовзрат / нам ваши деньги не нужны. К СЛОВУ, УЖЕ ПОСЛЕ ОТМЕНЫ НА СООБЩЕНИЯ НЕ ОТВЕЧАЮТ. ИЗ 15 отправленных на почту, 0 ответа.
Итог:
1. Им чужие деньги нужны! Иначе бы не было столько отзывов негативных. Возврат они не осуществляют. ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК, С КОТОРОГО ПРОВОДИЛАСЬ ОПЛАТА. ОНИ БЫСТРЕЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ И РЕШАТ ВОПРОС.
2. Постоянно «кормят завтраками» и несут чушь: «это наш уволенный сотрудник пишет такие негативные отзывы», «мы перешли на другой банк, сложнее оформлять возврат», «ждите, все будет».
3. Работает у них, видимо, один этот мужчина. Он же и возврат ЯКОБЫ ВСЕМ ХОЧЕТ ОФОРМИТЬ, то он постоянно на экскурсии и обещает перезвонить, то занят.
4. Деньги они не вернут добровольно. Сразу же обращайтесь в БАНК!!! ТАКЖЕ В СУД ОБРАЩЕНИЕ! Может так их жизнь научит, что брать чужое - нехорошо.
5. Вопрос один, как они вообще работают??? Столько клиентов кидают, и все продолжают функционировать. Видимо, на эти «ненужные чужие деньги».
12
July 15
мной был выбран и оплачен тур в г. Москву с 1 июля 2024 г. по 7 июля 2О24 r, на двух человек, предлагаемый Мос-Туром с проживанием в гостинице Космос (ВДНХ).30 июня на мой электронный почтовый ящик было направлено сообщение об изменении места проживания в период тура гостиница Измайлово Бета. При прибытии в гостиницу в 01.07.24 в 12-00 при регистрации нам сообщили что номер в гостинице не оплачен. Я позвонил в Мос-Тур для выяснения ситуации с оплатой номера, в телефонном разговоре представитель туроператора сказал что он практически уже в гостинице и сейчас произведет оплату номера, но он так и не появился. Неоднократно производились звонки на телефон Мос-тура и всякий раз представитель Мостура отвечал, что вот вот он подъедет, а сейчас он то тушит автобус с туристами, то бабушек переводит через дорогу. Около 18-00 часов свершилось чудо, появился представитель Мостура. Но почему-то представитель туроператора оплатил номер только за сутки. На мой вопрос почему он оплатил номер за сутки, ответ был таким «Так получилось. Вы не волнуйтесь я завтра с утра все оплачу».
На следующий день - 2 июля 2024 г. - менеджером гостиницы Измайлово Бета нам было
предложено оплатить забронированный номер за период со 2 по 7 июля 2О24 г. или
освободить его. После неоднократных звонков представителю тyристической компании оплата проживания была произведена. И вновь только на одни сутки.
Подобная ситуация повторилась 03.07.2024 г.. Экскурсии, входящие в тур, посещать было
невозможно, т.к. все время приходилось находиться в номере для исключения ситуации
выдворения из него. В этот же день девушку из нашей группы, у которой были дети выставили из номера, так как представитель Мостура не оплатил гостиницу.
04 июля 2024 г. проживание в гостинице было оплачено мною самостоятельно за период с
4 по 7 июля 2024 г. Деньги за самостоятельную оплату номера Мостуром не возвращены, несмотря на не однократные обращения к ним. При заказе тура была выбрана гостиница Космос, но Мостур самостоятельно без согласования со мной произвёл замену гостиницы. Номера в гостинице Космос дороже, чем в той гостинице куда нас поселил Мостур, разницу стоимости гостиницы Мостур также положил в свой карман, они даже не потрудились производить оплату завтраков в гостинице Бета. В гостинице Космос завтрак так же входил в стоимость номера. На данный момент с юристами готовится заявление в полицию по факту мошенничество представителем Мостура
10
July 5
В компании Мос -тур приобрела путевку Петербург город мечты И началось ! Сначала мне стали звонить из компании Тари тур о том что мои деньги Мос- тур им не перечислил и мне не забронируют гостиницу И что это не первый случай Люди приезжали и им приходилось платить повторно В саму фирму Мос- тур дозвониться крайне сложно Я с трудом дозвонилась Руководитель заверил что все будет в порядке Все будет перечислено В течении месяца так ничего и не перечислено Менеджер Елена уволилась И Санкт Петербургом теперь конкретно никто не занимается А сегодня спустя месяц открываю сайт Мос -тур А там под этим же названием тура совсем другая программа Они ее изменили даже не предупредив клиента Мне эта программа не подходит Там экскурсии в другое время Я билеты на поезд брала под предыдущую программу Нет свободных дней и нужно до встречи с гидом идти пол часа до другой гостиницы Звоню сразу в Мос- тур Андрей Николаевич заверил что этот вопрос он решит в течении дня И все !С двух часов трубку не берет никто ни по одному телефону И мне естественно никто не звонит Вот такое хамское отношение Главное взять деньги а остальное не важно
Сейчас я написала заявление о возврате денежных средств Сначала обещали 05072024 Но деньги не поступили Анлрей николаевич все время откладывает выплату то на 10072024 то на 15072024 Мои деньги выплачивать явно не хотят Хотя по телефону все время успокаивает и ручается что выплатит
9
February 25
Мы отпраздновали прекраснейший праздник ребенку!!! Набрали одноклассников и отправились на экскурсию по Лужникам. Детей забрала команда профессионалов, за ними везде следовал фотограф. Взрослые ушли на отдельную экскурсию. Это вообще отдельная история !!! 2 часа пошли на одном дыхании, постоянно в движении, интересные факты и иллюстрации. Наш экскурсовод был влюблен в свою экскурсию, отвечал на все вопросы и добавлял самые интересные комментарии! У Деток Сначала был познавательный квиз, затем фристайл, экскурсия на поле, раздевалки, дети выходили на поле под гимн лиги чемпионов. Затем вип ложе, затем ложе президента… вручение подарка. Фотографии с мячом финала чемпионата мира по футболу. Эмоций как у детей так и у взрослых - море. Если раздумываете (я сомневалась) - то мой отзыв должен помочь!! Дети - 10-11 лет.
1
12
June 10
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Негативный опыт обращения в МосТур.
Приобрели билеты на сайте на экскурсию на две семьи, 7 человек в Оружейную палату, В ДЕНЬ экскурсии звонит менеджер Андрей, говорит, что тех. накладки и экскурсии не будет. Это при том, что, посещая Москву, планируешь каждый день. Деньги НЕ ВЕРНУЛИ, обещали вот-вот.
Также брали на сайте обзорную экскурсию на 7 человек за неделю на эти дни, на следующий день предупредили, что будет 5 человек, за двоих деньги должны были вернуть, НЕ ВЕРНУЛИ! Через 2 недели перестали отвечать на письма и звонки. Общались со Светланой, она же гендиректор, она переадресовывала на Андрея.
По отзывам становится понятно, что мы не первые, к сожалению.
14
September 11
Собрались мы с подругой на экскурсию в Кремль, оплатили экскурсию, также мне пришлось взять няню (более 4000р). В нужное время нас никто не встретил, мы звонили в офис, они дали номер «гида», прошло 20 минут, трубку никто не брал, параллельно мы звонили в офис. Через полчаса после начала экскурсии к нам подошел мужчина, купил нам билеты по 800р внутрь и сказал, что наш гид уже ушел и мы можем зайти на территорию и поискать женщину в красном (сразу скажем таких там не было). Поэтому мы просто прошли на территорию Кремля не за 800р, а за 5000. Выйдя, мы позвонили в офис, взял трубку мужчина (полагаю владелец конторы), сказал, что вернет деньги. Конечно же он пропал. Я написала на почту, сказали, что вернут, и, конечно же, не вернули. Начали врать что не работают переводы и тд. Я долго надеялась на совестливость конторы, но прошло пару месяцев и денег нет. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА!!!! Идите напрямую к сертифицированным гидам. Мы проплатили много денег зря.
6
August 2
Хочу предостеречь Вас от покупки экскурсий в компании Мос-тур, поделившись своим печальным опытом.
Я получила в подарок сертификат на услуги Мос-тур на 3000 рублей. Доплатив 500 рублей 4 мая 2024 года, приобрела экскурсию «Круиз по Москве-реке».
Затем экскурсия в течение 2 месяцев несколько раз переносилась. Звонил менеджер Андрей Николаевич за 2 часа до экскурсии и сообщал, что экскурсия не состоится или присылал СМС-сообщение об отмене.
Устав каждую неделю выделять время под это мероприятие, решила вернуть деньги. Менеджер Андрей Николаевич предложил прислать реквизиты для возраста денег на электронную почту. Прошло 2 недели, ответа не последовало. Я продолжала настаивать, после чего он попросил ещё раз прислать реквизиты. Отправила ещё раз. Продублировала в Вотсап. Ответа опять не дождалась. Неоднократно звонила ему. Он заблокировал один мой номер, после чего я позвонила с другого номера, который был тоже заблокирован. Он каждый раз вводил меня в заблуждение ответами такого типа: «Да, да, сейчас, посмотрим», «Я сейчас иностранцев переведу» или «Ой, а мне капитан корабля сказал, что вернул деньги за 2-х человек. Сейчас узнаю и перевозню Вам» и т.д. И, конечно, же не перезванивал.
Прошло 3 месяца с покупки экскурсии. Я не увидела ни экскурсии, ни своих денег. Потратила время и была обманута не раз обещаниями!!!
Вот такие, незабываемые негативные впечатления дарит туроператор «Мос-тур».
12
May 17
Хочется отметить и поблагодарить следующих сотрудников:
Ведущему спец-у Алле З. за действительно оперативную помощь и участие в подборе, организации тура для иностранной группы! Алла была на связи с самого раннего утра и не бросила нас в ситуации, требовавшей очень быстрого решения :)
и гиду Наталье, которая обладает прекрасным кругозором, отличным английским и не скучной подачей. Обязательно обратимся еще.
11
September 13
Очень неприятное хамское обслуживание. Заказывала англоговорящего гида для иностранки от компании. На звонки отвечает мужчина, после общения с которым напрочь пропадает в принципе желание звонить. Могут и вовсе не ответить на звонок или сказать типа :" Ну что вам еще от нас надо?" Надо-предоставьте необходимую информацию , после того как услуги уже оплачены. Еще и по телефону тут же тебя и обсуждает. И это туристический оератор!!!😶 Ребята, вы серьезно? Тут не то что иностранцу, тут и врагу не пожелаешь обращаться туда.. Больше ни ногой.
6
September 27
Отменяют экскурсии, не возвращают деньги. На телефонные звонки и почту не отвечают. Строят из себя честных и правильных, хотя услуги оказывают никак. Персонал в компании знает и отвечает на отзывы отвратительно, считая клиентов мошенниками. Никогда не встречался с аккредитованной компанией, где люди настолько по-хамски работают!
Алгоритмы Яндекса некорректно работают с этим кейсом выставления оценок и покрывают мошенников. Поддержка отписывается шаблоном.
Уже полгода судимся с Мостуром. Суд встал на нашу сторону. Не связывайтесь с этой организацией.
4
June 15
КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ!
Заказал экскурсию "Мистическая Москва" по сертификату. Первый раз отменили, видимо из-за выборов, Москва была перекрыта. Позвонил .сказали что сертификат действителен. на 15 июня заказываю повторно - сертификат не проходит. Кое как с множественной попытки дозвонился (на заявки сайта не отвечают) обещали, что заявка принята и можно приезжать не экскурсию. Приехал, полчаса ждал гида с флажком на Пушкинской площади - никого. Позвонил, в ответ - "извините экскурсия отменяется Вам должно было прийти СМС" ну если я бы получил СМС я бы не приехал, короче не хватает никаких слов....
13
June 11
Не рекомендую данного туроператора! 29.04.2024 приобрел на сайте данного туроператора два билета на экскурсию «Тайны сталинских высоток» которая должна была состояться 01.05.2024. От туроператора 01.05.2024 пришла смс что экскурсия не состоится и будет произведен возврат средств. При звонке сотрудник Прядильщиков Андрей Николаевич сказал, что экскурсовод заболел и возврат поступит в течении 5 рабочих дней. По состоянию на 11.06.2024 возврат средств не осуществлен. Неоднократно писал письма с требованием вернуть деньги. При звонке на любой номер данного туроператора трубку берет Прядильщиков Андрей Николаевич, и каждый день говорит, что сегодня деньги поступят, но денег нет. Заказ EAG24-57599. Жаль, что не прочитал перед покупкой отзывы о данной организации, оказывается очень много людей, которых так же обманули.
17
August 22
Не покупайте ничего у этой фирмы! У них банковские счета заблокированы за неуплату налогов и прочих долгов. Я купила у них пешую экскурсию по Москве на июнь, прочитав отзывы только об экскурсоводе, т.к. у меня в мыслях не было, что можно накосячить в организации пешей экскурсии. Ее отменили менее чем за сутки, стоимость смешная - 3600 за двоих, так и ее до сих пор не вернули. Обращаюсь в банк уже, т.к. по телефону и электронной почте не отвечают. Раньше отвечали , но там якобы то до работы не доехал, то бухгалтер не пришел, то "вот вчера всем переводили, вам наверное тоже перевели, проверим"... ***, одним словом.
9
October 6
В июне месяце ребенку подарили поход в учебный центр МЧС,в июле до купили билеты еще на 2-х детей. На сентябрь месяц экскурсию так и не повели и постоянно переносили даты экскурсии,после очередной отмены экскурсии попросили возврат денег,прошло 2 недели,а деньги так и не возражают. Каждый день звоню и пишу письма,каждый день кормят обещаниям,но денег так и нет,обещают её ре звонить и не делают этого. Уровень организации ниже не куда. Не рекомендую у них ничего покупать.
3
December 8, 2023
Спасибо огромное за прекрасно организованные экскурсии для наших гостей!!!! Потрясающий гид Мария! Невероятно интересно, увлекательно! Такая энергетика от нее прям волшебная. Ее хочется слушать и слушать и слушать. Увидела Третьяковку по новому!
Еще раз, огромное спасибо организатору Алле Заверской за подбор и рекомендации в программе для наших гостей.
И низкий поклон гиду Марии!!!
10
September 1, 2023
Рекомендую Мос-Тур, как отличного туроператора. Ответственный подход к организации экскурсий. Очень понравилась экскурсия в Кремль. Хотелось бы оставить пожелание в части экскурсии по Замоскворечью и в Третьяковскую галерею. Проходит она в один день. Два часа отведено под Замоскворечье, и на Третьяковскую галерею оставлено время всего 1 час, при том, что в галерею нас привели только в 17 часов, а в 18 уже закрывалась галерея. С 17-30 стали просить продвигаться к выходу (в связи с окончанием работы галереи), а там больше 60 залов. Практически ничего не успели увидеть и разглядеть. Жаль..
9
November 27, 2023
были на корпоративной экскурсии в Музее Победы. Все отлично! Гид - просто потрясающий, Юрий Николаевич, спасибо отдельное. Очень грамотный, историк по образованию и по призванию. Рассказал много интересного. Мы очень благодарны менеджеру Алле Заверской, помогла нам в ответственный момент.
7
October 31, 2023
Очень хороший туроператор. Грамотный, компетентный, ориентированный на клиента, с индивидуальным подходом (что очень важно!). Прекрасный менеджер Алла, изумительный гид Елена, отдельная благодарность водителю минивена, который проявил чудеса мастерства на вечно загруженных московских дорогах в центре города. От компании заказывали обзорную экскурсию по Москве для иностранных гостей. Им и нашему сопровождающему очень всё понравилось. Выражаем огромную благодарность за преданность своему делу и высокий профессионализм!
10
February 28
Большая благодарность водителям и гиду Марии!
Экскурсии прошли прекрасно, гостям понравились. Организация прекрасная, все всегда были на связи и доступны, программа составлена хорошо, ничего лишнего и ничего не упущено.
Гости остались очень довольны и передавали свои благодарности.
Теперь будем к Вам обращаться))
7
June 29
***! Была заказана и оплачена экскурсия в пожарную часть на Голубинский. В 23 часа за день до экскурсии прислано сообщение что сайт взломали хакеры и экскурсии не будет. Про возврат денег 5000 никакой информации нет. На связь никто не выходит. Телефоны фирмы не отвечают. Готовится заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру. Все положительные отзывы проплачены - все на 5 звёзд.
9
May 31
Приобрели экскурсию у компании Мос-Тур на 4 мая 2024 года по Замоскворечью. В день экскурсии пришло смс - сообщение об отмене экскурсии без объяснения причин. Прошел почти месяц, деньги за экскурсию до сих пор не вернули. На все звонки отвечают, что деньги поставлены на возврат и должны поступить, но ..... Не рекомендую приобретать экскурсии у данной фирмы.
10
December 14, 2023
Заказывали обзорную экскурсию по Москве на автомобиле. Гость был из Франции, требовался франкоговорящий гид. Все было организовано замечательно, все вовремя, очень хороший гид с отличным знанием языка. Экскурсант был первый раз в Москве, остался очень доволен, по его словам все было великолепно. Спасибо.
9
June 29, 2023
Брали экскурсию для нашего китайского босса. Организовывали за день до экскурсии, компания быстро подобрала гида и оформила экскурсию. Все прошло отлично, Максим замечательный экскурсовод с отличным китайским, нам всем все понравилось) Максим успевал давать информацию как на китайском так и на русском, был готов дольше с нами гулять, но мы торопились на ужин))) все довольны, наш китайский друг был внимателен и задавал вопросы гиду, всем было интересно.
7
August 6
***! В июне 2024 оплатила экскурсию в Метрополь на 2-х человек на 27.07.2024. За день до экскурсии пришла СМС о переносе экскурсии на неопределенный срок. На мои три заявления о возврате денег ответа и денег не получила, по телефону отвечает мужчина, который обещает вернуть деньги. На этом все заканчивается. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Будьте осторожны.
7
June 3
Это ***! Будьте осторожны! Я заказала экскурсию на группу косметологов с завтраком в Кафе Пушкин и обзорная по Москве. В Кафе даже не знали об.этом и деньги нам не возвращают уже в течении 2ух месяцев, каждое обращение выслушивать обещания. Сумма была немаленькая, придётся обращаться в суд
15
January 24
Очень рекомендую! Заказывали экскурсию на французском языке для партнеров! Все были в восторге. Отдельное спасибо менеджеру Алле и гиду Михаилу за высокий профессионализм и очень доброжелательный подход к клиентам!
9
May 19, 2023
Наша организация занимается проведением международных культурных мероприятий. Мы обратились в компанию "Мос-Тур", когда возникла необходимость устроить обзорную экскурсию для испаноязычных участников нашего фестиваля. В очень сжатые сроки "Мос-Тур" сделал предложение в соответствии с нашими потребностями и бюджетом. Автобус прибыл заранее. Передвижение по Москве 8 мая было непростым, но водитель справился с задачей и не терял времени из-за действовавших в тот день ограничений. Особо хотели бы отметить работу гида Алёны и её отличный испанский! Смело рекомендуем компанию "Мос-Тур" и будем пользоваться её услугами в дальнейшем.
7
July 12
Была приобретена экскурсия "Мистическая Москва". Мы очень ждали этой даты, в итоге накануне нам пришло СМС, что она будет перенесена, так как сайт глючит. Но дату следующей поездки не сказали. По итогу денег никто не вернул, на звонки отвечают шаблонно, разберемся, уточним, ни денег ни экскурсии. Выводы делайте сами
5
April 16
Хотим поблагодарить Аллу и Марию за организацию и проведение экскурсии для наших китайских гостей. Гид Мария была открыта и вежлива, смогла быстро найти общий язык с нашими гостями. Экскурсия всем понравилась.
1
7
November 22, 2023
Заказывали экскурсию на англ языке в Оружейную палату. Нам оперативно была подобрана гид Елена. Наши гости с большой теплотой и благодарностью отзываются о проведенном времени. Спасибо Елене и Мос-Тур за то что, оставили самое лучшее впечатление для наших иностранных партнеров!
6
December 2, 2023
Понравилась детская экскурсия по Большому театру. Все организовано хорошо, экскурсовод приятная и знает подход к детям. Нас сопровождал фотограф. Все на уровне! Дети довольны. Спасибо!
7