Sheremetyevo international airport
42066 reviews
November 13
Хочу обратить внимание на проблемы с доступностью. Чтобы вылететь из Шереметьево из терминала D с ребенком на коляске, пришлось преодолеть несколько квестов.
Первый на входе. Отстояв очередь на досмотр, оказалось,что коляска в машину не умещается, работники нас хотели отправить к другому входу, а это ещё то удовольствие - собирать все вещи, выходить вместе с ребенком на мороз, идти к другой двери, там снова стоять очередь.
Второй - на досмотре перед вылетом. Опять, отстояв очередь, оказывается,что и тут для досмотра колясок большая машина только одна. Спойлер, это не та, где мы стояли. Снова приходится собирать все вещи, ребенка, коляску, идти к другому месту. И нигде нет указателей,чтобы сразу подходить к нужной ленте.
Третий - выход на посадку на 2 этаже, а автобусы внизу. Лифта нет! На вопрос к сотруднику: "Как мне спуститься с ребенком на коляске?", ответ: "К сожалению, ничем не могу помочь ".
Помогли другие пассажиры. Ребенка брала на руки, мужчины спустили коляску. Очень благодарна!
Четвертый - посадка в автобус. Тут тоже для пассажиров с колясками не предусмотрено ничего. Опять спасибо пассажирам, которые посадили и спустили малыша.
Не думаю,что я единственная, кто летает с ребенком, но почему-то в Шереметьево столько непродуманных для этого мест.
August 17
Был там очень много раз когда летал на отдых, персонал очень добрый и позитивный, рекомендую от сюда летать только дорого свой багаж запокавать вот только
1
October 24
Людям из других стран ближнего зарубежья могут без причины закрыть въезд. Муж с женой съездили в отпуск к родителям, её пропустили, его нет. Она-гражданка России, он с видом на жительство и пропиской. Никогда не нарушал миграционное законодательство. Люди вместе прожили почти три десятка лет, детей вырастили, обзавелись недвижимостью, транспортом, работали, никаких законов не нарушали, внуки скоро появятся... Погранслужбы вышвырнули человека, как котёнка, без объяснения причин. Теперь жена, гражданка России, распродаёт всё совместно нажитое имущество, чтоб уехать жить к мужу на его Родину. От гражданства откажется. Потому что дом там, где семья! Теперь много-много русских половинок потянутся за своими благоверными за рубеж. Не потому, что сами так хотят, а потому что не оставили выбора!
5
July 25
Терминал В- внутренние рейсы. Летаю часто последние 2 месяца - и каждый раз дикие очереди везде!!! Перенесли вход - довольно далеко и долго надо идти от места высадки из такси. На регистрации можно простоять больше часа-полутора, точно надо делать он-лайн заранее! Далее толпа на входе в зону осмотра - еще мин 30-40, а то и час, если вы выбрали не ту очередь, которая побыстрее... Приезжать теперь надо задолго заранее.
1
1
September 6
Летела в Уфу 5сентября,просто ужасный досмотр,вначале надо очередь 30мин отстоять при входе в аэропорт,коридор узкий,народу море,в итоге прощупывают руками,потом на службе безопасности печать поставить еще один серпантин минут на 20,и самое главное,последний досмотр еще 40минут,ужас,из 20 пунктов почему то работали только 4,неужели нельзя хотя бы 10 открыть,народ собрали,про ковид все забыли,а сезонные заболевания никто не отменял,персонал грубый,некорректный,разговаривают как с бомжами на улице.Стоит ли говорить,что самолет летел пустой,опаздали люди с таким входом в аэропорт.Конечно,в другой раз буду брать билет через другую авиагавань.
2
1
October 23, 2023
Чистый аэропорт. Много кафе, ресторанов, торговых точек. Есть комнаты отдыха. У нас была комната Меркурий. Очень вежливый сотрудник. Так же предоставили сопровожлающего. Но сталкнулись с хамством на регестратуре. Женщина в грубой форме задавала вопросы и ещё на повышенных тоннах. Когда, я ей сказала не хомить, она встала и ушла. Вот так обслужили с ребёнком инвалидом. Буду подавать жалобу на данного работника.
6
7
October 29
Аэропорт оставляет желать лучшего, особенно сотрудники на стойке регистрации, понятие о том что пожилые люди стоят им не о чём не говорит, грубое отношение, националистическое отношение к людям, ко всему прочему пассажир зарегистрировали как инвалида так как была травма ноги, но при регистрации билета девушка сотрудница не сообщила сопровождающему сотруднику о том что его пассажир подошёл, чисто случайно я подошла к нему и спросила как пройти дальше , в общем нашлись случайно. Для уточнения сотрудница аэрофлота.
3
1
October 26
Возвращаюсь в Москву и больше часа стою в очереди-паспортный контроль! И это не в первый раз. Сотрудники аэропорта проявляют активность только в выявлении фактов фото- и видеосъемки, так как это запрещено. А стоять в очередях больше часа никто не запрещает! Рассказы о том, что Аэрофлот неправильно распределяет рейсы по количеству прибывающих в одно время меня не убеждает. Есть график и надо организовать работу так, чтобы пассажиры не страдали.
1
July 28
Очень большой аэропорт! Много магазинов и пунктов питания. Досмотры на каждом шагу, табло очень информативное. Очередей почти нет, но тут как повезет. Народу достаточно
1
August 1
25.07.2024г. Терминал В -на стойках регистрации на рейс компании Аэрофлот, а также настойках сдачи багажа -огромные очереди. Стояли в очереди 3 часа и не успели!Чтобы успеть сдать чемодан надо быть в аэропорту за 6-8часов до вылета. Шереметьево не может справиться с потоком пассажиров, при этом свою вину нагло перекладывают на Аэрофлот-будто у меня в самолете чемодан не приняли своевременно!)
August 21
Аэропорт большой, красивый, но очень много народа, а мест для сидения мало. Приходится ходить и стоять в ожидании самолета, очень утомительно, нужно больше кресел
1
August 30
Очень хороший аэропорт! Лучший в котором я был, даже была специально отведенная зона для детей. Наш терминал был b что бы добраться до него надо доехать из Китай города на автобусе h1 что очень удобно если вылет ночью вообщем аэропорт советую очень хороший и красивый внутри.
1
July 19, 2023
Шереметьево - лучший аэропорт на территории Росийской Федерации!.
• Комфорт
В аэропорту Шереметьево распологаются комфортабельные залы ожидания, бизнес залы, залы уровня Комфорт, а также капсульный отель.
• Навигация
Навигация сделана четко, но при, выходя могут быть проблемы не совсем понятно на каком этаже и где выход.
• Расположение
Расположен на окраине Москвы, в МО.
• Парковка
Парковок много от дешёвых до дорогих. От некоторых ходит трансфер.
• Персонал и Обслуживание
Персонал вежливый, внимательный ко всему. Охрана на высшем уровне, чувствуешь себя в безопасности.
2
9
August 13
9августа я с мужем прилетели в Шереметьево. Нам нужна была трансферная зона. Никто из сотрудников, к которым мы обращались, толком не объяснил где она находится. Одни говорили одно, другие другое. В результате мы чуть не опоздали на рейс. Бежали, что чревато в нашем возрасте, это называется запрыгнуть в последний вагон на последней минуте.
Неужели трудно проинструктировать работников, которые стоят на выходе из самолёта. У таких пассажиров на ручной клади имеется обозначение "трансфер". Внутренний рейс 155-156.
1
October 23
Быстро, качественно, чётко. Улетали и прилетали в терминал С. Чистота, простор, тщательный досмотр людей и ручной клади. Впечатление от отдыха не было испорчено.
1
March 18
Аэропорт удобный, все интуитивно понятно, часть сотрудников доброжелательны, понимаю, что это человеческий фактор, но не могу держать все в себе, дама на досмотре на интернациональном рейсе попалась абсолютно не френдли, спустила всех собак, что чемодан ручной клади положили не в контейнер, на паспортном контроле учитывая не высокую загрузку аэропорта скопилась очередь, ничего не объявляя сотрудник просто ушел и закрыл ворота, пришлось идти заново в другую очередь с ребенком т.к остальные пассажиры тоже были с детьми, в суматохе там и забыли чемодан ручной клади, при попытке вернуться за ним ждали сотрудника чтобы пройти все круги досмотра и паспортного контроля около часа, так ни кто и не пришел.хотелось бы более человечного отношения к пассажирам.
9
September 2
Шереметьево- это аэропорт очередей. Огромные очереди начиная от входа и до посадки. Но самая жесть - это регистрация. Простоял в очереди на регистрацию(Аэрофлот) больше часа! Кто придумал всех в одну очередь запихнуть? Те кто опаздывает - лезет вне очереди, те кто добросовестно приехал за 2 часа вынуждены их пропускать. Вобщем полный барак.
4
1
September 14
Добрый вечер, хочу поделиться информацией об отвратительной работе таможенной службы, сегодня 14.09 после прибытия время прохода составило 1,5 часа. Это отвратительно долго если сравнивать с работой аналогичных служб в других странах. Автоматическая система постоянно зависает и для повторного прохода необходимо постоять ещё в одной очереди. Из двух кабинок для не сумевших пройти автоматически работает только одна в которой почему-то находятся два сотрудника. Как всегда из сотрудников никто нечего не знает и вызвать дополнительных сотрудников не могут. Вывод по возможности используйте другие аэропорта.
3
June 22
Устроили новый ужас, придумали зачем то новый терминал, до него добраться как до конца света, и из 16 стоек работает 3, новая шутка?все было прекрасно и все работало быстро, но нужно обязательно все усложнить, сделать неудобным, очередь как в конец света!Зачем вам столько стоек?сделайте 1 ну на улице, и взрослую женщину туда посадите сразу
5
July 18
Выражаю особую благодарность сотрудникам зоны предполетного досмотра за качественное выполнение своих рабочих обязанностей, доброту и отзывчивость! 18.07.24
1
1
September 16
Вылетали в ночь с 15.09 на 16.09. На контроле безопасности случился коллапс. Летаю регулярно по всем направлениям, но такого треша не видела нигде. Очередь не организована, кто-то стоит, кто-то лезет в перед со словами «вам надо, вы и стойте, а мы пошли», никаких ограничивающих линий нет, ленты загрузки багажа все брали буквально штурмом. Причины, вероятно, в контроле электроэнергии (как объяснить еще, что работало всего 3 сканера из 8), возможно экономят на персонале. Не удивлюсь, если половина из этой толпы опоздают на рейс. Ужас!!!
3
August 18
Прошли регистрацию. Прошли таможню. Пошли на посадку. Возле нашего терминала умерал ребенок. Народу было много, и было не понятно. В итоге перед нами перекрывают ленточку, и говорят посадка закончилась. Мы покупаем новый билет в это же день, улетаем. Возвращаемся обратно. А обратный аннулировали. Пришлось покупать на этот же рейс второй раз.
1
June 2
Аэропорт хороший. Чистый.Но работа оповещения плохая! Переносили рейс два раза. Плохая слышимость на этаже вылета терминала В. внизу где выходы от 101 -107 Слышно хорошо. А где основные и где рестораны и тп. Плохо слышно. Из за этого пропустила самолет.
Очень неприятная ситуация! Исправьте пожалуйста . Прибавьте громкость. И почаще передавайте когда произошли изменения. А пассажирам надо быть постоянно на чеку а это напрягает.
1
March 30
Я с моим коллегой летели в командировку в город Пермь, в котором одним из основных пунктов нашей командировки был аэропорт Шереметьево. И я должен признаться, что был поражен тем, насколько эффективно и профессионально этот аэропорт работает.
Первое, что меня поразило, это его масштабность. Шереметьево является одним из крупнейших аэропортов в России и мире, и его инфраструктура впечатляет с самого начала. Все указатели и информация были доступны и легко читаемы, что облегчило мне поиск нужного терминала и стоек регистрации.
Процесс регистрации на рейс прошел гладко, и служба безопасности проверила наш багаж быстро и эффективно. После этого мы отправились в зал ожидания, где были приятно удивлены разнообразием ресторанов, магазинов и развлечений для пассажиров. Здесь можно было найти все - от фаст-фуда до изысканных блюд, от сувенирных магазинов до дьюти-фри, а также множество удобных кресел и диванов для отдыха.
Но самое главное - это сам терминал. Он был просторным, чистым и хорошо освещенным. Я заметил, что персонал аэропорта всегда готов помочь и ответить на любые вопросы, что сделало мое пребывание там еще более комфортным.
4
5
June 26
Спасибо, огромное, Елене на стойке регистрации рейсов airSerbia, мои билеты слетели у агента через которого я их заказывал, он не проконтролил бронь…
Она же, Елена, быстро скоординировала меня, направила в кассы, я докупил билет и в экспресс формате она меня зарегистрировала на рейс, до окончания регистрации оставалось буквально 5 минут…
Огромная благодарность!!!!
1
1
September 19
Неоднократно летала по маршруту Волгоград-Мурманск через аэропорт ШМТ , впервые столкнулась с некомпетентностью сотрудника Аэрофлота , который заявил мне , что такого рейса нет . Рейс нашёл , сказал , что регистрацию я не прошла - оказалось , что и регистрация есть . Это при том , что уже посадка шла . От зала прилёта до зала вылета нужно преодолевать километровые расстояния , искать -1 этаж , чтобы на аэротрамвае доехать до терминала В . Информация , указатели отсутствуют .
3
October 16
Это не аэропорт - это какой-то Хогвартс заблудиться можно но иногда конечно бывает задержки в рейсах долго ждать сидеть неудобно как сократили это аэропорту не дом потерпеть надо кому не нравится пускай остаются на улице нужно значит С уважением к тем людям которые работают в аэропорту который работают на вышке связи
June 29
Постоянные задержки вылетов. Огромные очереди. Понятно, но высокие цены на всё. Отдельно хочу поблагодарить работу местных агентов China Eastern Airlines, которые, в отличии от китайских коллег, сработали кране отвратительно при задержке рейса более, чем на сутки.
2
August 23
При выходе из здания на территории аэропорта накидываются кучи водителей, с предложением без ожидания подвезти дешевле чем в яндекс такси. Видно, что урышуются аэропортом, потому что стоянка на территории платная. Знаю, что это развод , и в ходе поездки они завышают цены. Вот такая мафия у них там. За 10 минут ожидания к нам раз 8 подошли с этим навязчивым предложением. Очень портит впечатление.
July 3
Аэропорт Шереметьево уже не тот. А досмотр! Постоянно летаю в командировки по России, раньше еще за рубеж летал, но ни где при входе в аэропорт не включают ноут, ни в одном городе мира! А тут забыл бутылку воды в рюкзаке, так и пронёс в санитарную зону. Безопасностью это называется! Если из других аэропортов Москвы были бы в рейсы в нужные города, Шереметьево бы стороной обходил бы...
5
August 25, 2023
Аэропорт классный, всё находится в чистоте и порядке, чек-ин проходит довольно организованно и быстро, работники службы досмотра доброжелательны и приветливы, в зале ожидания комфортно, много разных заведений где можно перекусить, из терминала видно взлетающие самолёты.
4
22
August 26
Если бы можно было, и одну звезду не поставила! Прилетела 2.08.24 в терминал В лист не работает. Спустя 2 с лишнем недели прилетаю опять в терминал В 26.08.24 , а лифт до сех пор не починила. Сидит сотрудник аэропорта, подошла попросила помощи, т.к. я с младенцем не руках и коляской не могу подняться ни по ступенька, ни по экскаватору на что получила отказ! Да, бывает, сломался ок…, поставьте тогда сотрудника который поможетпомочь женщинам с детьми, инвалидам
1
October 31
Мы прилетели из Санкт-Петербурга мы не местные терминалы Е и F были закрыты а нам нужно было в отель Аэро Экспресс табличек куда идти как идти нет! Шли мы по тропинкам и через заборы в прямом смысле не разобраться как идти в других аэропортах ещё можно как-то узнать куда нужно пойти если бы мы не знали язык то мы бы вообще не дошли до отеля.
1
January 8
Лучший аэропорт России и на Европе держит уровень. Огромный плюс добраться на аэроэкспрессе без пробок за 40 мин. Сами терминалы просторные, много мест для ожидания рейса, кафе. Большинство выходов через рукав комфортно особенно зимой. В определённые часы бизнес залы перегружены но это мелочи. Рекомендую!
2
10
January 6
Посетили ресторан в промежутке между рейсами. Интерьер приличный, чисто, уютно. Ужинали вдвоем с мужем.
В одном из блюд мужу попался длинный черный волос 🤮, позвали официанта, он быстро забрал блюдо, извинившись, на минуточку ☝️ стоимость блюда 1890, в качестве извинений предложили десерт на выбор. Но мы отказались от десерта и настояли на исключении стоимости этого блюда из чека, хотя нам его и заменили , так как вечер был испорчен.
На столах нет элементарно зубочисток.
Заказывали текилу- одну порцию принесли как положено с ободком из соли, вторую уже без 🧐 бармен …..)))
Сорри, но за час мы там оставили больше 5000 на двоих, по уровню цен далеко не забегаловка, а по факту …
Администратор даже не подошла по случившемуся инциденту, похоже она там и машет распущенными длинными волосами, а официанту пришлось отдуваться одному, нужно сказать, он стойко выдержал !
14
10
July 8
+
Красиво и можно доехать на аэроэкспрессе.
-
Ощущение, что аэропорт состоит из очередей. Минут по 40 стояли на сдачу багажа, потом поход к самолётам. Приехали за 3 часа и времени хватает еле еле. Из 10 точек приема багажа работает 3. Проверка перед выходами на посадку - это какой-то сюр. Из 6 рамок работает 1 и в нее сходятся 4 очереди. Просто трындец. В следующий раз выберу что-то другое.
5
1
May 30
Здравствуйте!Хотела поделиться с вами ситуацией,которая сегодня сложилась в аэропорту Шереметьево. У нас сегодня должен был быть вылет в 15:15, рейс Москва-Нальчик DP6907, но по независящим от нас обстоятельствам мы прибыли на стойку посадки 102 в 14:54!!! Проход был открыт,молодой человек по имени Антон,проигнорировал мои слова о том что мы на этот рейс,так как у них с пассажиром были разногласия по поводу ручной клади.У женщины было превышение и он ей говорил у вас 30 секунд нужно оплатить!Когда я обратилась к девушке у стойки Глокова Анастасия,она даже не соизволила выслушать,начала говорить что все посадки нет.Хотя мы прибыли в то время когда ещё проход был открыт! У нас на досмотре на ленте застряли вещи в коробе их. И мы все ждали пока их проверят и выдадут. Там провели около 20 минут. Я пыталась сказать сотруднику аэропорта,что мы не виноваты что пришли с задержкой,и то мы успели до окончания посадки оставалась 1 минута. Если посмотреть записи,там будет видно, как мы простояли на досмотре,и что мы были у стойке 102 в 14:54. Я хочу сказать,что ваши сотрудники повели себя не компетентно,очень были грубы и надмены. Они видели,что я была с тремя детьми и все равно закрыли проход!Очень жаль,что вы Антон и Анастасия растеряли человечность в этом мире!Всех благ вам!
2
July 29
Большой аэропорт, очень современно и удобно, много разных национальностей, в кафешках не так дорого. Чистый туалет!
1
1
June 6
все удобно организовано, просторно, специалисты квалифицированные и отличный уровень сервиса.
May 22
Красивый +1, но самый ужасный с точки зрения сервиса и логистики.
Самый надежный способ добраться в аэропорт - это аэроэкспресс. Идет он долго, более 55 минут и ходит раз в пол часа. Опоздал - жди, а опоздать очень просто. Аэропорт огромный и ножками по нему, ножками. Есть таблички, это еще +1.
Рейс Москва -Санкт-Петербург время в полете час, а это меньше времени ожидания и катания по огромной площади аэропорта. Попасть в «рукав» - удача. «Рукав» для дорогих рейсов. Забота о пассажирах - это проблема пассажиров.
Если что-то неожиданное, например, снег весной - время ожидания 4 часа на антиобледенительную обработку. Сидим в самолете - ждём. Лететь тот же час.
Огромный аэропорт, который, живет в своих регламентах и решает свои задачи. Пассажир, получается, сам виноват, когда рассчитывал на какой-то уровень сервиса. Печально. Это же домашний аэропорт компании Аэрофлот.
9
May 14
Самый лучший аэропорт. Стильно, удобно, любезно, красиво, много магазинов, все устроенно хорошо. Персонал помощет вам с любой пробленной!
1
4
August 18
Могу написать, то что сотрудники аэропорта не ориентированы под клиентов. Летают в облаках, решить вопрос не могу. Также горячая линия не может дать четкий ответ, отвечает по шаблону, что они не могут ничего сделать. Если бы можно было поставить ноль, поставил бы. Раньше летал все было норм, в последнее время качество ухудшилось очень сильно, подбор персонала походу хромает. Сотрудники чуть ли не готовы броситься в горло. В свое время заработали имидж международного аэропорта, а сейчас жалкая пародия.
2
August 6
05.08.2024 вечером в районе 21 часа в терминале C при прохождении паспортного контроля после 4,5 часового перелета 15-летняя девушка упала в обморок. Помогли соседи по очереди, затем пришел врач. Дикие очереди в ужасных условиях на паспортном контроле на прилете постоянное явление, которое испытывают пассажиры уже в течение многих лет. Вопрос к администрации: доколе? Когда закончится издевательство над уставшими от перелета людьми? Неужели за эти годы нельзя было найти выход из этой безобразной ситуации кроме как развесить таблички с извинениями? Очень плохо.
October 6
Отношение к военным, мне, не понятно, в этом аэропорту. Если ты по форме, то тебе устраивают шмон, как будто ты какой-то преступник, а не ветеран и участник СВО, просто неуважение, причём, по словам сотрудников, всё идёт от руководства. Ехали в отпуск, трое в форме, один по гражданке, прошманали тех, кто был по форме, кто в гражданской одежде, тех не трогают. Вот так сталица встречает своих защитников. Огромный поклон администрации аэропорта Шереметева.
3
1
August 5, 2023
Всем рекомендую! Все супер!!! Комфортно на 5+, по навигации по информативность то тут без спорно всё отлично! Персонал отзывчивый и приветливый, подскажут расскажут всегда, можно перекусить и дорого и не дорого! Есть где на парковке отдельно и быстро оставить каршеринговые авто, что очень радует!
2
26
August 17
Отвратительное поведение сотрудников на входе в терминале В сегодня 17.08.2024 в 20:35 , работница женщина , сотрудник дергает вещи , порвала пакет, хамит , не умеет общаться даже на начальном уровне культурного общения , как такой человек может работать в аэропорту ?!?! Старший смены Сергей ,более культурный и умеет общаться , но элементарно видя документы не может понять что в них написано , в итоге из-за таких шикарных сотрудников успели на пересадку в самый последний момент, спасибо квалифицированным сотрудникам которые нам сегодня помогли ,
2
November 4
мой любимый и родной аэропорт, сколько радостных и грустных встреч я тут пережил!
Всегда по доброму относились работники, очень добрая атмосфера
1
June 11
Этот отзыв касается паспортного контроля в зоне прилета.
Для био паспортов сделали автоматически паспортный контроль . В итоге пришлось стоять в очереди целый час . Все работает крайне медленно и не оптимально , по-моему никто не проверял систему на нагрузку . Это точно ненормально когда автоматизация работает в 10 раз медленнее чем человек . Пожалуйста оптимизируйте систему проверки паспортов .
1
November 10
хочу выразить благодарность инспектору досмотра Надежде и ее коллегам - девочкам, терминал Д, внутренние авиалинии за проявленные чуткость и доброжелательное отношение, которое стало редкостью в наши дни и оттого ещё более приятно! а также девочкам на ресепшн в бизнес - зале Сочи, и все - за то же, доброе и чуткое отношение, спасибо!
September 21
Главный девиз сотрудников аэропорта: нам плевать на вас, пассажиров. Летели через Шереметьево трансфером, первый рейс задержался, прилетели с опозданием, но можно было успеть. "Без вас не улетят" сказал регулировщик шаттлов, закрывая перед носом двери. "Без вас не улетят" сказали на трансферной регистрации, неспеша штампуя посадочные талоны. "Без вас не улетят" сказали на досмотре, выворачивая карманы. Ну надо же улетели без нас!!! Самое обидное, что опаздали на одну минуту!!! Но всё, двери закрыты, досвидос. Компенсация:сто рублей на воду, бутылка воды в аэропорту стоит сто семдесят. 😂
5