На третьем этаже ремонта нет, табло вызова не работают, приходится напрягать слух. Народу много. К телефону никто не подходит, соответственно, невозможно узнать готовы документы или нет, только лично приезжать. Сотрудники компетентны.
Понапридумали организации лижбы ничего не делать и ни за что не отвечать, мне надо просто перевести пенсию из Новосибирска, для этого я всегда хожу в пенсионный фонд, зачем мне МФЦ
Очень долгое ожидание. Пока ждёшь очередь на смену паспорта, можно познакомиться с девушкой, совершить зачатие и встать на очередь за получением паспорта ребенку
Безобразное обслуживание. 1,5 часа простбдела,чтобы просто воостановить гос.услуги. Полно со ркдником, сидят пуки кремом мажут. Это просто кошмар. Кто-нибудь им скадет,что нужно работать????
Не попадите в 23 окно ( женщина в возрасте ) , кроме " заполняйте анкеты для обработки персоональных данных , без неё я вас принимать не буду " и " у меня зависла программа " (это на весь зал ) мы от неё больше ничего не слышали . Но когда я попал к ней , я понял всё удивительное ещё впереди . Она раза три меня спрашивала по какой статье меня оформлять (сотни человек были оформлены в нашем городе по этой статье , но она одна этого не знала ),хотя я ей подал все необходимые документы и обяснил что от неё надо ? Я был в шоке , я пришёл к профессионалам этого бумажного дела ,а они сами не знают что делать !!! Документы она заполнила неправильно и сказала подписывай , когда я ей на это указал - ответ что я сам ей ничего не сказал !(а она даже не спрашивала !). Я понял что ни в какой ПРФ они уже не дойдут или будет отказ , что и случилось через четыре дня . Она мне позвонила и сказала что надо ещё довести несколько документов , а вообще позвони в ПРФ я тебе листок с их телефоном дала. Некомпетентность - это просто лёгкий комплемент "хозяйке" 23 окна . В это МФЦ я теперь никогда и ещё знакомым буду " рекламировать".
Ужасная шарашкина контора, подавал документы на недвижимость, черным по белому прописано что через 9 рабочих дней бедт готовы, в итоге приехал через 12 дней и получаю ответ, то что документы не готовы может быть к концу недели, вам деньги за это плотим а вы так относитесь, ужас!!!!!!!!
30.06 я ходила с мужем оформлять пособия по 5000 3мес которые. Нам дали талон сказали подняться на 3 этаж оказывается пока с лифтом поднимались нас уже вызвали ждем 30 мин спустились опять дали талон ждем вызывают 50 окошка дают бумагу заполняйте и говорят садитесь в другое место потом возьмите новый талон когда закончите. Мы спрашиваем вот это мы не понили обьясните это хамка отвичает там все написано, хорошо сидим заполняем. Муж пашол за 3 талоном я на против 50 окошка сижу когда вызывали я была в масках и перчатках когда отошла проста спустила маску и 48 кришка начинает кричать орать хамить. говорит что вы без масках я говорю я просто спустила они сами сидят без масках и может 10 человек были в масках. И вот 48 окошко кто-то оказывается взял стул и опять наченает кричать верните стул. Верните стул. Я сижу чуть не упала, она из-за того что она чуть стул не вырвала у меня, когда я писала смотрит не ее стул вернулась обратно когда сомной тоже седела женшина у нее не спросила даже. Хамские отношения не только ко мне но и пожелой женьшиной которой тоже была в масках сами сотрудники без масках говорит садись по дальше от меня и 20 раз бедная пожелая женшина встает и садится то дай это дай это возьми то возьми. Во втором этаже лучше
Поначалу был очень хороший едный центр. Ремонт, электронная очередь, внимательное обслуживание. Но на третьем этаже ремонт до сих пор не сделан. Иногда очереди слишком большие.
Ужасное впечатление : толпы народа и куча ненужных действий. Но дело делают, персонал не хамит (стараются), помогают, подсказывают.
2
1
A
Anonymous review
August 19, 2021
Это был какой то кошмар.... мы стояли в очереди больше 2 часов с грудным ребенком!!!! И мы там были не одни !!! Сотрудники никуда не торопятся ....вообщем впечатление плохое осталось
Отвратительное обслуживание на горячей линии. Сидишь, ждёшь, позиции уменьшаются, а когда подходит твоя очередь, то вдруг тебе милым голосом говорят, что все операторы заняты. И так 3 раза подряд.
Подавали с дочерью документы для получения паспорта по достижении 14 лет. Все документы приняли быстро. Записывались заранее по телефону, т. к. на свободное посещение закрыто, но меня это устраивает, потому что я могу расчитать свое время. Пришли с номером талона, прошли к специалисту, подали документы и пошли дальше по своим делам. При записи тоже проблем не было.
Если бы систему отладить,то все было бы удобно т.к. в одном месте разные виды оформления.Сотрудники МФЦ центра ,очень разнообразны, одни встречают вас с улыбкой и помогают даже в оформлении документов,подсказывают что куда надо сдать.
Но иногда бывают те,кто нахамят,и даже очередь ведет до улицы((
Дозвониться не возможно. Сбрасывают звонки. Звонок даже не встает в очередь к операторам. Приехали в 19:05, оказывается рабочий день сокращен на час до 19:00. Об этом информации нигде нет, не на сайте, не на дверях мфц…. Все для людей!!!! Все для удобства!!!!
Сотрудники совсем не умеют и не знают свою работу ,хотели сделать прописку -так нас 3 дня туда суда гоняли не знали что точно нужно для граждан Армении...
Не обслужили, сказали талон не получить так как в очереди больше 100 человек, очень обидно ( невозможно попасть к ним, решайте как то эти проблемы с очередями
Худший сервис!
1. Дозвониться в службу поддержки - нерально! -Вы в очереди 17й... вы честно ждете 30мин связи с оператором, в момент связи сброс звонка и вежливо вас просят оценить общение с операционистом. Кол вам за такую работу. Пробовала дважды, потратила час, результат ноль.
2, Заходим на сайт, надо заменить СНИЛС в связи со сменой фамилии. Вот ровно такой опции нет, надо приехать в офис и у начальника МФЦ узнать что сначала записаться надо на подачу анкеты. Как выяснилось даже она не смогла грамотно сформулировать данный пункт, не на подачу анкеты, а на подачу заявления и не так как она произнесла, а намного сложнее и запутаннее... - мне пришлось потратить 15 мин поиска на сайте этого пункта стоя при входе в МФЦ.
3. Записавшись не на ту опцию ранее, но придя к назначенному времени, попросила начальницу данного МФЦ о возможности перевести запись к нужному мне специалисту, объяснив, что из дома до города 100км. Мне отказали.
Знаете мотивацию отказа в помощи - личные слова руководителя данного МФЦ, цитирую - "всем вам тут что то надо, всем тут СНИЛС менять и прочее, езжайте вот в Завидово в МФЦ или еще куда..., у нас тут все по записи."
Все! Это все что надо знать о лояльности, о клиентоориентированности об уровне персонала, занимающего руководящую должность.
Для понимания - в Москве СНИЛС меняют в течение вашего первого появления в МФЦ. Тут же мне онлайн удалось записаться только на подачу документов на 8 июня (что для меня критично...). Итого с дачи мне ради замены СНИЛС надо приехать 3 раза по 100км каждая поездка. 300км из за бездушия и не профессионализма руководителя данного МФЦ. Плюс проблема за заменой ФИО на госуслугах и, как следствие, невозможность получения пропуска для выезда в Москву, где работаю и живу (я теряю почти 3 недели на этом!).
Рекомендую проверить компетентность руководителя данного МФЦ и провести с ней обучение по работе с клиентами не в стиле Советского Союза, а стиле жизни современного мира.
Мне все понравилось. Специалисты грамотные, помогли, подсказали, терпеливо выслушали. Я отдавала документы на регистрацию, после их подготовки мне позвонили и пригласили их получить. При подаче документов, забыли про 1 документ, но мне позвонили и попросили его поднести без очереди передать руководителю. Очень приятен был такой подход)) молодцы!)
Отвратительное место!!! В связи с замужеством , дочь меняла паспорт. Пришла сегодня получать. Оператор выдал паспорт на подпись и ручку.Дочь расписалась , паста в ручке оказалась синей. Затем "Ой! А как же вы так!" - дает ручку с черной пастой. "Вы, обведите свою роспись аккуратненько , черной пастой. " Дочь обвела, она берет паспорт и с ним идет к рядом сидящему оператору, который в итоге сказал , что паспорт испорчен и недействителен. На вопрос дочери и что теперь делать , последовал ответ: подавать документы заново, оплачивать госпошлину заново. Записалась на 3 июля. Домой пришла вся в слезах. Из- за нервов понизилось давление и это на 7 месяце беременности.По вине некомпетентности оператора , затягивается и оформлении других документов.
Очень большие очереди. В районе обеда прождали больше часа. Такое ощущение, что все ушли есть. Однако к профессионализму сотрудников нет никаких вопросов.
Очереди не меренные, сотрудники пофигисты, охранник на входе просто хамло: требуют маски, а сам без средств защиты. Хотелось бы более менее улучшить качество обслуживания клиентов и организационные вопрсы!
1
K
Kostik
Level 4 Local Expert
March 1, 2021
27 февраля обратился в данное отделение за получение паспорта в 11 окно. Получить паспорт со смены прописки. Накануне связался с отделением и уточнил готовы ли документы, сотрудник обещала уточнить и перезвонить. В конце дня мне позвонили и сказали, что мой паспорт находится на выдаче. Придя в отделение 27 февраля, на выдаче мне в губой форме заявили, что моих документов ещё нет. Я сказал, что уточнял готовность документов, мне звонил сотрудник и подтверждал, что документы на выдаче. На что сотрудника буквально "прорвало": "Да вам никто не звонил, и не мог звонить, мы не занимаемся обзвоном, что вы сидите мне лапшу вешаете на уши".
Я был в шоке от услышанного. И показал даже список входящих/исходящих звонков в своем телефоне. Буквально облили грязью. В итоге сотрудник пошла к стеллажу, стоящему неподалеку от её стола, и вернулась с моими документами. Выдавая мне документы, она продолжала утверждать, что мне никто не звонил. Очень неприятно.
Много окон жаль что не все работают( за это минус)Помагают пропускают быстрее людям с ограниченными возможностями , пожилых и с младенцами 👍 работают быстро все доходчиво объясняют. Рекомендую
Нужно выбирать время посещение. Один раз просидеоа долго, было очень много народу. В другой раз все сделала за 15 минут. Самый адекватный филиал, в ТЦ Айсберг просто беда.
Удобно' что находиться в центре. Но на машине практически не встать- мало места для парковки. Сделан ремонт' но обслуживание хромает. Можно долго прождать' надо заранее запастись и временем и терпением.