Опыт общения пока небольшой. В марте здесь поменял машину. Прежний Audi Q7 сдал в trade-in, новый купил. Для этого изучал несколько дилеров: Север, Запад, Алтуфьево, и т.п., в несколько ездил. Дилер компании Major победил в этом конкурсе. Я в итоге проголосовал рублём. В конце октября приехал на ТО и поменять лобовое стекло по страховке Ингосстраха. То есть, я столкнулся и с отделом продаж, и с сервисом, и с отделом удалённого урегулирования. Оценка везде "пять". Посмотрим, что будет дальше.
...А дальше, как всегда. Делал в декабре ТО-45000, проторчал целый день, ничего не успел, хотя приехал к открытию, и мне обещали в 12 с минутами - закончить. Уехал в итоге в пятом часу.
Отвратительный сервис. Обслуживаюсь по гарантии (как закончится, больше ни ногой) и каждый раз несут какую-то ересь.
После ТО открыла капот, а болты торчат, не закрученные, как такое может быть?!
Зимой машина не заводилась, постояла она у них неделю, причину не нашли, взяли 2000₽ «за обогрев». Что простите?
Мотор издавал странный скрежет, мастер снял с него защиту, послушал ухом!!!! и сказал, что что-то есть, но они не знают что это, и смотреть ее не будут. На ТО выяснилось, что на предыдущем ТО сотрудник халатно сделал свою работу и теперь отсутствует один болт, а другой плохо закручен, виновные уже не работают. Менеджер !!!уговаривал!!!! мастера безоплатно закрутить эти болты (вы серьезно?). После проведённых работ на мой вопрос менеджеру все ли болты нормально закручены, он сказал, что получу машину и сама все проверю. В смысле? Исходя из стоимости ТО мастер в час получает 5000₽ и я за ним ещё проверять должна?! Может мне и ТО самой сделать, а вам просто налик завезти?! По-моему вы болт кладёте на качество в вашем сервисном центре
Отказали в замене(ремонте) электропривода стекла (Ауди Ку5) в рамках приобретенной у них же продленной на 1 год гарантии. Стоимость гарантии около 25 тыс(плюс обязательное ТО у них стоимостью 7-8 тыс), замена в стороннем сервисе мне обошлась в 8 тыс(мотор+работа). Последующие авто покупал и обслуживал у нормальных дилеров, хотя этот - ближайший. Менеджмент уровня 80+. Поздравляю
Деньги берут с радостью. Работают неохотно.
Проходил плановое ТО, были дополнительные жалобы на звуки, нетсправность оборудования. Сказали «ну посмотрим ок» в итоге ничего не проверили, сделали только то, что предусмотрено. На вопрос «почему»- ответ «а все равно нет запчастей, смысл проверять?..»
Машину отдали в разводах и белом налёте по швам- пришлось перемывать. На каждое жействие надо уговаривать. Ощущение, что заехал в салон Лады а не к официальному дилеру Ауди.
Дважды повредили ремень безопасности водителя. Как было дело, приехал на ТО и допработы, забрал машину, только потом заметил что повреждён ремень с одной стороны и аккуратно прожжён по краям зажигалкой, чтобы не лохматился. Фото 1. Так как при приёмке я этого не видел, были сомнения кто мог такое сделать, до этого был в другом сервисе. Ни те ни другие не признаются. Ок, всякое бывает, заказал новый ремень в сборе, оригинальная новая запчасть под заказ, приехал к ним для установки. Установили, машину забрал вечером и не проверил ремень! Думал ну новый значит новый, не может быть дважды одно и то же. Может! Новый ремень тоже кусочек вырван, на этот раз без зажигалки! Фото 2. Заметил только на следующий день. На устную претензию послали, сказали обращаться в магазин (ага как же) или намекнули что я сам повредил. Проверяйте всё на приёмке, если ездите к ним, а я больше не поеду.
Ужас. Машину сдавали и косячной стороной к стене прижали чтобы Клинт не видел их безобразной покраски. А когда выгнали на улицу то смеясь в лицо клиента говорят что это прилипшая бумага слезет через пару моек.... Но нет уже полтора года держится.
Покупали в салоне ауди Q5, обслуживание понравилось.Менеджер Даша Карлина большой профессионал и очень приятная в aбщении. На протяжении всего процесса только позитивные впечатления.
Про покрасочный цех.
Красил раз 5-6 разные машины , что в 2008 г , что и в 2022 г качество на очень высоком уровне! Обращался в данный сервис в основном по страховке. Недавно покрасили 3 детали за 3 дня. Быстро и качественно !
Приезжали с женой в воскресенье, выбираем между Мерседесом и Ауди. Нилдин из менеджеров не подошел и не рассказал о преимуществах ауди.
Может так у них принято? 🤷🏻♂️
Профессионально и пунктуально.
В последний раз разочаровали.(мягко сказано)
Во-первых запись на диагностику через 20 дней само по себе нонсенс.
Во-вторых, отвратное отношение. Задержка на несколько часов и несколько раз от первоначально планируемого времени. Ни одного звонка от мастера. И главное! На вопрос почему так? Гениальный ответ: у меня мастер утром ушёл домой.
Повторное обращение вообще ужасающее.
Записали на диагностику на 1600. Прибыл вовремя. В 1625 машину не забрали. Говорят, что вы волнуетесь, до 30 минут ожидания нормально.
Далее, вообще поверить невозможно.
«Вы в курсе, что машину мы возьмем сегодня, а работать с ней начнем завтра в 17.00 !!!!»
Конечно, я покинул этот так называемый сервис и больше туда никогда не приеду.
Не оказывают обещанных услуг, выкручивают руки.
Хотел сдать свой автомобиль на выкуп с пробегом 50 км. (Новый), предложил прислать фото и всю информацию, сказали они делают оценку только если его привезти.
«Руководство так решило»
Все устраивает ,иногда конечно ребята кончится решать некоторые проблемы но в целом хорошо все
Денис Казаков хороший мастер приёмщик ,привет от Николая (Ярославль сак 001)
Работают *** от рядового сотрудника до руководителя данного салона, будем с ними судиться! Будьте внимательнее с данным салоном, не сравнить с другими салонами Мейджор.
Спасибо огромное! Оперативно помогли с решением небольшой проблемы. Много лет обслуживаюсь на этом сервисе. Сейчас из-за ремонта, к сожалению, не работает кафе, но кофе всё равно предложат.
Внешне,все красиво. Но,качество исполнения,никакое. Обращались с одной и той же неисправностью,несколько раз. Каждый раз,говорят,что все исправили,берут деньги,а результата нет. То ли ,специально,то ли некомпетентный персонал. Будем искать другой сервис.
В салоне очень не удобно ожидать. Во-первых сотрудники не в курсе есть ли у них кафе или нет, работает оно или нет, говорят идите поищите сами. Итог - кафе не работает. Во-вторых в зале даже нет ведингово автомата. Установили кофе машину которая не работает! Позорный салон! Никакого сервиса.
Ну в-третьих - услуга по эвакуации есть, но воспользоваться ей нельзя, водителей у них нет говорят. Ну или предлагают сидеть в авто сломанной по среди дороги весь день, вдруг кто найдётся говорят.
Вот такой сервис Ауди! Может кто знает, это во всех Ауди такая проблема с сервисом или конкретно в этом салоне?
3
3
Show business's response
А
Анастасия
Level 6 Local Expert
January 26
Не помогли с ремонтом. Выставили счёт за диагностику, которой не было. Менеджер признал ошибку.
Приехал купить авто из трейд-ин - развели. Обещали сделать выгодное предложение. По итогу, моё авто оценили в копейки, со своего (продаваемого) скидку дали мизерную. Сидят с каменным лицами, думая, что дарят новую жизнь клиентам. Жаль, что зря потратил время.
Всегда походил здесь ТО пока была новая машина. И по проблемным вопросам обращался - замена рулевой рейки. Реально специалисты хотели мне помочь порешать этот вопрос через официальное представительство Audi. Так что отношение здесь к клиенту не дежурное. Стараются.
Нищий салон, не имеющий в своём арсенале даже бустера для запуска авто с севшим АКБ. Всём на всё наплевать, никто ни за что не отвечает и ничего не знает. Надеюсь больше не придётся суда приезжать
Отличный салон. Огромный выбор.
Если хотите, могу порекомендовать менеджера: Дарья Карлина.
Отличный специалист, всегда сделает привлекательное предложение.
Скоро салон закрывается на ремонт. Спешите.
Если про инфраструктуру - то отличное здание, удобный подъезд и из Москвы и из области, по Новой Риге. Что касается авто - так набор как и во всех подобных салонах. Скорее там стоит для удобства жителей этой стороны)) Чисто, тепло, зона ожидания, вежливый персонал.