Очень жаль, что в таком огромном ТЦ находится Мвидео, в котором не следят за сотрудниками. Я подошла выбрать товар и никто не подходил ко мне помочь с выбором. Зачем вообще там консультанты, которых нужно бегать искать. При чем каждый раз. Далее парень сказал, что поищет комплектующие на складе. Оказывается после перестройки они все потеряли, попросил подождать минутку и ушёл. Пол часа я ждала. Пока другой консультант не сжалился и не решил мне помочь. Тоже ушёл на склад и вернулся с такими же результатами. Зачем тогда товары на витринах стоят, которые нельзя купить? И так уже который раз. Заходила покупать что-то. Нет комплектующих, нет коробки, ничего нет.
Не компетентные продавцы!!! Впарили компьютер без программного обеспечения, за деньги в тридорого установили отдельно, говоря, что если компьютер сломается вернут деньги за все. В итоге так и произошло, через две недели обнаружился дефект. Забрали на ремонт вернули с другим дефектом! Забрали еще раз, и опять вернули с дефектом!!! В итоге оформили возврат на компьютер и оказалось, что деньги за операционную систему ни кто возвращать не будет! Зачем она теперь нужна не понятно и что с ней делать! 14000 на ветер! Официальный отказ, и с нарушениями всех сроков рассмотрения! При том что комп. Был в использовании 2 неделе от силы а все остальное время находился в ремонте! Позор такому отношению к клиентам, для такой компании!!! Никому не советую связываться с такими торгашами!!!
Ужасный магазин, полное пренебрежение к покупателям. Ждали доставку 2 дня, пока сами не приехали в магазин. Товар и не думали отправлять, информации никто не давал, до службы поддержки не дозвониться. Обращение рассматривают сутки. Подумайте - прежде чем связываться
Заказал цифровой продукт (подписку) в итоге не прислали и сказали ждите 7 дней. И это цифровой продукт. Ужас.
P.S. написали мне из м-видео что бы разобраться... Ну да. Вы купили товар, но потом он подорожал и мы решили просто отменить ваш заказ.
Являемся покупателями данного магазина М-Видео в Метрополисе уже очень давно. Посещаем часто, ждали открытия обновленного расширенного магазина, и не зря. Полностью оправдал ожидания - он стал просторнее, удобнее, расширен ассортимент товаров. Приятно, что сейчас там стало больше внимательных, не назойливых (что для нас особенно ценно) и компетентных молодых людей. Несколько раз уже нам помогал определиться с выбором Дмитрий Покосенко, на днях, зайдя в магазин, мы узнали его и сами обратились к нему за помощью. Очень тактичный, грамотный и, уверена, перспективный молодой человек! Хочется, чтобы таких сотрудников ценили и предоставляли им возможности для развития и самоутверждения. Успехов и процветания Вашему магазину!
Отвратный магазин, полностью разочарован сетью, хотя пользовался их услугами лет 10, больше в МВидео не ногой!
Нашёл ноутбук, стоит 65 000, спрашиваю у консультантов есть русская ОС, говорят нет. Показываю на ноутбук на витрине, говорю у этого же есть! Ответ - у этого есть, но он последний на витрине и купить его нельзя. Спрашиваю, какие есть ещё за 65, отвечают - никаких нет, берите за 90, говорю, что нужен за 65, отвечают - ну у нас нет таких (с видом "отвали общаться мешаешь".
Деградация магазинов и сети капитальная, проще покупать в интернете с доставкой, чем здесь, всё равно ничего у них нет, ничего они не знают и вообще не мешайтесь.
М видео один из моих любимых ритейлеров.
Главное:
1. надёжность и качество сервиса.
Возможность быть уверенным в гарантии и гарантийных обязательствах на купленные товары.
2. Цены. В М Видео конкурентные цены и система лояльности и баллы, кэшбэк
3. Широкая сеть магазинов, с возможностью купить в одном и потом при необходимости сдать по гарантии в другом. Несколько раз меня это выручало. 4. Конкретно этот магазин порадовал внимательным отношением консультантов при покупке программного обеспечения.
Ставлю 5 звёзд и рекомендую.
Ваш Tami Minaj.
Плюсов нет, взяли монитор, срок в 14 дней еще не вышел, нашли в нем баг, у него разрыв кадров который не лечится!!!!!! Никак!!!! И я сейчас осталась без работы на ближайшие 10 дней, пока они соизволят его проверить! Уже и видео показала что вот ну есть эта проблема ни работать ни играть нормально НЕ ВАРИАНТ!!!!! И самое обидно что монитор не плохой, и *** в этом магазине даже тупо не хотят идти на встречу и обменять на такой же
Магазин хороший, продавцы молодцы отвечают на все вопросы, интернет заказ работает оперативно заказал, пришёл, забрал. Очень удобно буду советовать друзьям. CJMQ
Полный развод покупателей!!! Внесли всю оплату за микроволновку 11.500. Обещали, что доставят на следующий день в магазин, чтобы мы могли оттуда забрать. В итоге, микроволновку не привезли и сроки называют до 2 сентября!!! А нам нужно срочно для пожилого человека. Полное безобразие. Никогда сюда больше не пойдём
Сотрудники, во главе с директором нарушают Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей! Принесли телефон на возврат спустя 2 часа после покупки - в возврате отказались ссылаясь на то, что мы открыли коробку!!! Зам.директора Виктория ПОСЛАЛА нас в суд) Сама дама, не совсем разбирающаяся в нормах права и уж тем более не верно их толкующая, не может объяснить объективную причину отказа в возврате! Потому что этой причины нет! А сотрудник в зоне возврата Олег - отдельная история) очень интересный подход!
Настолько неклиентоориентированный персонал нужно ещё поискать! 25.07.22 зашёл в магазин для покупки батареек. Нужна была помощь консультанта, т.к не был уверен в типе необходимых батареек. Сначала искал по залу, потом дошёл до отдела с кофемашинами, там ребята показали парня в красной фирменной футболке, мол он поможет. Пошёл к парню, он грубо ответил, что занят, подсказать к кому ещё можно обратиться он оказался не в состоянии. Я сделал ещё пару кругов по залу, не нашёл к кому обратиться. Хорошо, что охранник заметил мои скитания, предложил помощь. Я объяснил ему свой запрос, он сходил к тому же парню, который для меня был занят, и выяснил всю нужную информацию, проводил меня до стойки с товаром и помог. Далее касса, крайне медленный недовольный кассир, демонстративно медленно снимала магниты с каждой упаковки батареек, пробив все, даже не пододвинула батарейки к краю, пришлось наклоняться и чуть ли не залазить за кассу. В общем какой-то трэш. Один охранник заинтересован в помощи клиентам, за что его благодарю!
Я понимаю, что у консультантов бонусы подвязаны на продажи и возиться с мелочевкой им неинтересно, но не грубить же клиентам из-за этого, как минимум. Это уже второй негативный опыт с данной сетью, ранее в авиапарке была ситуация, когда я 15 минут ждал консультанта для помощи с электробритвой, а до меня был тепленький клиент, который интересовался дорогой бритвой. В итоге ребята вдвоём консультировали одного клиента, а меня попросили подождать, спустя 15 минут пришлось уйти.
Отвратительный магазин, не доставили во время, курьер просто перенес доставку в итоге постирать на семью из 5 человек немогу ходим грязые и нестиранные;(
Менеджеры не компетентные, максимум посмотреть в интернете могут инфу, машинка стояла на складе отказались показывать
Не рекомендую
Испортились окончательно!
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 9, 2023
Оплатил заранее заказ. Статус - готов к выдаче. По факту оказался неукомплектован. Выдать не смогли. Три часа собирали комплектацию по сусекам. В результате - потерянный выходной. Теперь вот, почти месяц ждём возврата денежных средств…
Сотрудники горячей линии вообще не знают о том,какие услуги предоставляет магазин . По телефону сотрудник сказал,что у них нет доставки !!!! Мы приехали забирать товар в центр Москвы ,чтобы отвезти 100 кг холодильник в Подмосковье,и нам говорят,не желаете ли оформить доставку за 900 рублей? Сказать что мы были в шоке ,ничего не сказать ,потратили пол дня и в два раза больше денег на доставку из за некомпетентного сотрудника !
Заказали доставку 18 февраля техники в квартиру . Должны были привезти 24.02. В итоге привезли не ту стиральную машину . И до сих пор везут … оператор холодным голосом отвечает , что наша заявка в работе . По факту всем плевать . Приходится постоянно звонить им , а в ответ одно и то же . Разбираемся ….) отношение отвратительное . номер заявки 2028774566. Никто нашей проблемой не занимается . Ставлю единицу за ужасную работу и отношение к клиентам .
Наира Майралова просто чудо!!! Решила все вопросы по покупке дорогой стиральной машины!
Компетентность, желание помочь, доброжелательное общение!!!
Спасибо большое!
Каждый раз как подхожу на зону выдачи заказов все работники этого отдела сидят вдупляют в телефон…
На данный момент написания этого отзыва прошло уже около 10 минут ожидания пока кто-то обратит внимание
Раньше считал М.Видео приличным магазином, но после самовольной отмены оплаченного заказа перестал так считать. В итоге имеем испорченное настроение и 4 дня ожидания впустую.
Show business's response
Василий О.
Level 10 Local Expert
May 12, 2023
Z3!J #МВМ
Удобное расположение, граммотные консультанты. Почти все можно заказать самовывозом с доставкой в этот магазин. Грамотно организован процесс выдачи товара, очередей на получение нет.
Большая благодарность консультанту Камилю, приятное общение и профессионализм! Спасибо! Уровень!
2
Malabar
Level 15 Local Expert
June 16, 2023
Больше сюда не приду. Ассортимент хороший, но очень долго ждали консультанта. Консультант хоть и компетентный, но вел себя как гопник, очень неприятно. Потом долго оформляли, искали товар на складе. Покупка удачная, но сюда надо ехать, только когда точно знаешь, какая модель нужна.
Купили кондиционеры, и только при установке высянилось, что привезли один внутренний блок от другой модели. Пришлось звонить в магазин и выяснять. Хорошо, что привезли блок сразу в течение полутора часов, но это чисто везение. Если бы не привезли, нужно бы было еще раз вызывать установщиков.
Магазин хорошо расположен, удобно доираться на ОТ и на машине. Большой зал, есть на что посмотреть, пощупать и сделать выбор в отличии от интернет магазинов с подобным ассортиментом. Косультатнты практически никогда не навязчивы. Готовы сопровождать, показывать. Не всегда свободно владеют предметом. Раз попался очень навязчивый человек, который пытался все подряд впарить холодильники Haier в том числе за счет откровенного искажения инфы по изделиям других производителей. В другой раз выбирал саундбар и консультатн не смог подключить три модели из модходящего ценового диапазона. Так как брал много всего, решил купить в слепую. Не то что бы желею, но лучше-бы послушал в магазине.
Тройку ставлю потому что политика самой MVideo стала откровенно отталкивать. Появилось очень много маркетинговых замануж с разными скидками и бонусами. Котоые работаю ограниченоо во вре мени и ассортименте. Один раз когда закупался электроникой сами работники не моги разобраться какие бонусы и какие скидки к чему, час разбирались. Оказалось, что вся эта "халява" не действует одновременно, бонусами оплатить можно только до 50% стоимости, часть таваров вообще невозможно оплатить таким образом. Дошло до того что я заказал две одновременные доставки по 500 рублей каждая что бы истратить накопленные "рубли". В общем, за это моя оценка 0.
Заказали телефон, приехали из бронниц специально, потратили кучу времени и деньги на дорогу, был витринный образец. Ожидали коцок на корпусе, но это было не критично, так как нужна была именно эта модель телефона. По итогу телефон даже не включился! В магазине, элементарно, не проверили товар перед продажей! Предложили оформить рассрочку на более дорогой товар. Издевательство.
Видимо с этим м видео что-то не так , неоднократно попадается не качественный товар .
14.01.2023 купил обогреватель , сразу обратил внимание на коробку , которая была перемотана скотчем . Задал вопрос консультанту - не витрины случайно этот обогреватель , на что мне ответили , что все заводское .
При распаковке обогревателя обнаружил , что он уже использовался , заводская упаковка снята и лежала под обогревателем . Ладно - не беда . Но он еще и сломан оказался ! Это уже совсем не смешно . Ни ногой больше в ваш магазин !
Доброжелательные , учтивые продавцы Анна, Дмитрий. Отличное навязывание услуг, но все сделано профессионально и с вниманием к покупателю. Мы остались очень довольны покупкой ноутбука и обслуживанием. Несмотря на долгое закачивание программ, поскольку были предупреждены об этом заранее.
2
1
Сергей С
Level 30 Local Expert
February 4, 2024
Магазин большой, но по большей части бестолковый.
Не очень большой выбор аксессуаров для мобильных телефонов, цены на многие позиции выше, чем в интернет-магазинах.
Никому не буду рекоменовать покупку в мвидео с доставкой! Купили посудомоечную машину, в договоре прописали дату доставки и установки
В итоге в указанный срок товар не привезли, обратной связи где посудомоечная машина не было! Оборвали все телефоны, все обещали что перезвонят и дадут информацию, в итоге 2 выходных прождали доставку дома и только в воскр вечером сказали ну выберете другую дату доставки(( Почему изначально нельзя сообщить что нет возможности сделать все в срок? Абсолютное безразличие к личному времени клиентов!
В магазине была куплена техника более чем на 100’000р. несколько недель назад и находилась на хранении в магазине в ТЦ Метрополис. Мною была оформлена доставка на 13.06.22 временным интервалом с 9 до 16, и понадеявшись и построив планы на выходной день, упорно ждала в пустой квартире вашу службу доставки, которая не удосужилась ни разу позвонить самостоятельно и предупредить о возможной задержке, как это делают все нормальные компании. Доставка не приехала ни в 16, ни в 18 часов, при обращении на горячую линию курьер сказал, что «ждать после 6».
Продавцы как всегда навязчивы, самый оригинальный вопрос: вам помочь?да, сумки до машины донесите. Клиентоориентированность на нуле. Больше подойдёт работа охранником данному контингенту.
Большой магазин. Много консультантов. Иногда навязчивым.
Рен
Level 12 Local Expert
May 12, 2023
Большой и просторный магазин. С хорошим перечнем товаров для дома и семьи. Отзывчивый персонал!!! Оплата через С Б П. Есть с приятными бонусами!!! IB@1 #МВМ
Хороший и крупный магазин электроники, много позиций в наличии. А вот консультанты весьма типичные для магазина электроники -- нужно уметь их направлять в нужную сторону и проверять их информацию
V68X
В двух словах не рассказать, почему 2 звезды, большое негодование к регламенту и работе сети.
Но это чистый, большой, насыщенный отдел, который посетил из 3 за всё время покупки. И только за него +1 звезда.
Show business's response
Кристина Гаглоева
Level 7 Local Expert
January 26
Сотрудники не понимают, что они на работе. Про вежливость элементарную даже расписывать не буду.
Вчера вечером заходили с дочерью посмотреть телевизоры и нам отлично помог сориентироваться консультант Артем. Во-первых рассказал о технических новинках (не знали многих вещей), затем показал модели в разных ценовых категориях и разных брендов, объяснял преимущества и разницу между ними. В целом был очень вежлив и внимателен! Планируем покупку, спасибо!
Отличный магазин, много любезных, внимательных и добродушных сотрудников. Недавно мне ооочень помог Ахметгаянов Расул (я специально фоткала бейдж, чтобы не забыть, так что отзыв не заказной)), классный общительный парень, очень понятливый, не навязывал то, что мне было не нужно.
Отвратительная выдача интернет заказов. Телевизор, вместо того, чтобы показать "подойдите к сотруднику", бесконечно показывает "подбираем вам сотрудника". В итоге нужно торчать у прилавка выдачи, как на базаре. Зачем городить электронную очередь, если она не работает, решительно непонятно.