М.Видео
80 reviews
May 9, 2022
Ну что ж, М-видео уже не тот! Дном его делают такие сотрудники как Комлев Кирилл, работающий в Гринвиче. Был оформлен заказ, на сайте ИНТРЕНЕТ МАГАЗИНА М.ВИДЕО, дана не полная информация по товару ( нет размеров!), да еще и не указано, что товар - витринный образец! данный продаван Кирилл ( наодится в том магазине, где и товар) перезвонил для уточнения "деталей", по состоянию товара не в состоянии был что- либо ответить, общался грубо и высокомерно-по хамски, на вопрос про размеры ответил что он не обязан что-то мерить(заглянуть в документацию у него не зватило, как бы жто сказать..... специализации), в общем нам было предложено самим приехать (живен за городом) и померить! :) На резонное замечание, что в интернет-магазине должна быть указана исчерпывающая информация, ответил что он не интернет магазаин и никогда ими не были! Называть контакты или ФИО вышестоящего руководства отказался... Ну что ж, купили товар за 30тыс в другом магазине! а руководству , думаю, надо "поошрять" таких сотрудников! Ведь благодаря им растет благосостояние конкурентов! 😉
1
June 14, 2022
Хочу оставить отзыв не о конкретном магазине, а о всей сети М.Видео.
А именно о условии «Гарантия лучшей цены»
- Если в течение 14 дней после покупки наша цена снизится, мы вернём вам разницу.
25.05.2022 был куплен онлайн телевизор
https://www.mvideo.ru/products/televizor-haier-65-smart-tv-ax-pro-10030671
по цене 109 999р
Скриншот 1
28.05.2022 этот телевизор был получен в магазине в Нижнем Тагиле, так как был куплен в подарок.
Примерно через неделю цена на этот телевизор упала на 20 000р, заметил это когда оформлял еще одну покупку.
Скриншот 2
Решил обратиться в поддержку Мвидео, для уточнения, что действительно могут возместить разницу, где мне четко сказали «Вам необходимо обратиться в любой удобный вам розничный магазин М.Видео».
Скриншот 3
Оказалось, что именно в этот день (09.06.2022) для меня был ближайший магазин в ТЦ Мега, где я написал заявления на возврат средств, согласно условию «Гарантия лучшей цены». Сотрудник сервиса все проверил, подтвердил, что в данном случае разница будет 100% возвращена, только сначала юристы все проверят, приходите завтра.
Скриншот 4
*09.06.2022 это крайний день, когда мог написать заявления на возврат разницы.
Пришел не 10.06.2022 а 11.06.2022, чтобы наверняка уже все проверили и тд, как оказалось ничего не проверили, нужно еще подождать…
Пришел 13.06.2022 снова в магазин, где мне дали ответ, что согласно условиям «Гарантия лучшей цены»
2.8. Возврат разницы в цене осуществляется в любом розничном магазине в пределах города совершения покупки.
Скриншот 5
Возникает вопрос, почему поддержка пишет «Вам необходимо обратиться в любой удобный вам розничный магазин М.Видео»? Почему сотрудник сервиса не знает, о том, что заявление необходимо писать в том городе, где происходила выдача?
Почему заявление рассматривали не 1 день, как утверждали а 3? А все потому, что с момента выдачи дается 14 дней на проверку, и по закону я мог бы вернуть телевизор, получить 109 999р обратно и купить телевизор по новой цене 89 999р…
Итог «Гарантия лучшей цены» условие интересное, заманчивое, но не работает в моем случае, тут сделали все возможное, чтобы не возвращать разницу…
Я не сильно расстроен, а так был-бы приятный бонус в размере 20к))
1
February 26, 2022
ТРЦ"Гринвич". Магазин "М.Видео" очень не понравилось обслуживание в этом магазине бытовой техники. Продавцы консультанты абсолютно не компетентны ,в заданных им вопросах. На кассах пытаются вести себя по хамски. На кануне пришли ,купили два дорогостоящих телевизора , с этой покупки получили по бонусной программе (бонусные баллы).Через две недели пришли в этот же магазин за покупкой швейной машинки ,продавца пришлось искать по залу минут десять, нашли продавца-консультанта,тот,пригласил "специалиста", этот псевдо специалист попытался рассказать о товаре, который нас интересовал,(получилось у него это на30%). При всем при этом, всё это сопровождалось с какими-то странными ухмылками со стороны продавцов ,которые находились в зале. Приняв решение о покупке товара(швейной машинки) ,подойдя к кассе,мы узнаём, что сначала мы должны оплатить товар, а потом только проверить и осмотреть. На кассе озвучили"у нас внутреняя такая политика". То-есть; если товар с браком,нам придется пройти ("девять кругов Ада", )пройдя процедуру возврата. На нашу просьбу (пригласить руководство), кассир магазина отказала в нашей просьбе. И предложила нам самим ,сходить и найти их руководство.P.S. И все ответы со стороны кассирш были в грубой и хамской форме.
4
1
May 10, 2022
М видео был нормальным магазином для меня до 2021 года, сейчас это просто мрак и ужас. Заказал минимойку Керхер 21 апреля 2022 года, полностью ее оплатил, доставка была назначена на 3 мая , в итоге прождав все время доставки товар не получил, м видео 3 мая в приложении благополучно перенесли доставку на 10 мая, на горячей линии конечно же заверив, что 10 мая точно доставят, в итоге сегодня 10 мая опять товар не привезли, на горячей линии оставил обращение 22-06008672( ну вдруг случайно сотрудник м видео решит проверить, в чем я сильно сомневаюсь) с требованием разъяснения переносов доставки уже в течение 20 дней с момента оплаты, но так и ничего не было сделано, то что сотрудники м видео некомпетентны- это просто ничего не сказать, в итоге ни Керхера - ни своих оплаченных денег за него не вижу, буду писать на них досудебную претензию, ну а дальше иск в суд
July 22, 2022
Просто жесть!!!
Заказали товар, обещали доставить 19.07.22 с 10.00 до 22.00 не привезли, перенесли на 21.07.22 с 10.00 до 16.00- опять не привезли! Хоть кто-нибудь связался о объяснил, причину- тишина, все сотрудники скромно молчат!((
Звоним сами, обещают нам 22.07.22 привезти- опять ОБМАН, ничего не доставили!!!
4 обращения- всем наплевать!!!
Когда привезут и где находится товар- никто не знает!!!?!!! Жесть!!!
УЖАСНО! Это просто мягко сказано!!!
Это даже не контора "Рога и копыта", такого отношения, к клиентам, даже там нет!!!
Это новый уровень ниже плинтуса и называется он- "Уровень М-Видео"!((((
"Вы, что- хотите как в М-Видео отношения?"
"Вы работаете так же- как в М-Видео ?"
"А у нас ни так, как в М-Видео!"
ПОЗОР!!!
March 4, 2022
Купил онлайн с утра 27.02 телефон, который оказался витринный вариант. Придя под закрытие магазина забирать телефон выясняется, что телефон все еще находится на витрине, без защитной пленки, но так как телефоны этой модели разобрали, согласился забрать. Уже дома обнаружил, что к телефону привязан чужой аккаунт и из него никак не могу выйти, сброс к заводским настройкам не помог. 28.02 с утра привез им обратно телефон, мне предложили сделать активацию аккаунта самому, либо оставить у них. Спасибо, но мучайтесь с этим сами. Сегодня уже 4.03, а результата никакого, говорят неизвестно сколько будут проверять заявку, что наглая ложь! При подаче заявки написано, что не более 2х рабочих дней. Почему нельзя было при оформлении заказа онлайн подготовить телефон, но вы решили выдать с витрины, грязный, без защитной пленки. По итогу я сделал одолжение МВидео и купил у них Б/У телефон за 60тыс. и теперь ни телефона, ни денег
1
December 31, 2021
Ужасно. Купили через интернет-магазин пылесос в подарок тёще на НГ с доставкой. Время доставки назначили на 19:00-22:00 29 декабря, когда мы с женой должны были быть дома, а мамы не должно было быть у нас. Курьеру оказалось удобней привезти пылесос в 3 часа дня. До меня курьер не дозвонился, так как в это время я летел в самолёте, и самостоятельно решил привезти подарок и вручить его тёще в рабочем порядке. Дед Мороз нашёлся. Звонил на горячую линию по этому поводу, обещали компенсировать неудобства бонусами и скидками. И тишина. Забыли.
25 декабря купил в интернет-магазине машинку для стрижки волос. При этом использовал 1500 бонусов, которые должны были сгореть 30 декабря. Был последний экземпляр, доставка не доступна. Статус заказа - готов к выдаче. 31 декабря поехал забирать машинку в магазин. А там никто и не пытался собирать заказ. Машинка на витрине, коробку и комплектующие найти не смогли. Заказ просто аннулировали. Деньги, понятно, когда-нибудь вернутся. Сказали, что и бонусы вернут. На моё замечание, что бонусы должны были сгореть 30 декабря, продавец сказал, что дня 2 после возвращения дадут на их использование. Дня два, то есть до второго января? Нет слов. А то, что я кучу времени потерял на эту поездку, бензин, вообще м-видео плевало. Сервис отстойнейший. Косяк на косяке.
2 покупки — 2 проблемы. Была ещё и третья, термопот покупали. С той первой покупкой вроде обошлось: мы из магазина её оформляли, и сами сразу забирали товар.
6
March 1, 2022
26.01.22 отдал телефон в гарантийный ремонт. Попросил дать написать мне заявление на подменный телефон на время ремонта, парнишка отказался мотивируя тем что подменного фонда в магазине нет поэтому телефон выдать мене никто не сможет На что я сделал соответствующую запись в квитанции о том что мне нужен подменный телефон так как понимаю что тогда мне магазин должен выплатить неустойку за каждый день просрочки. Спустя месяц телефон с гарантийного ремонта мне отдали дефект был устранён после чего я написал заявление о компенсации за практически месяц отсутствия подменного телефона ну и соответственно начал ждать прошло уже больше 6 дней ответ по-моему заявлению о компенсации так никто не дал.
2
December 19, 2021
1. Покупала два подарочных сертификата на 3000 каждый с разницей в месяц. В итоге на одном из них получатель денег не обнаружил. Пришлось дарить деньгами, а с м-видео разбираться самой. В итоге деньги конечно на сертификат вернули, но это стоило мне во-первых нервов- пытались мне доказать, что я перепутала сертификаты. А во-вторых времени заняло прилично - пришлось сначала предъявлять чек, потом паспорт, потом фото сертификата и потом ждать. Девушка, которая стояла рядом, сказала, что у них было так же, только сумма больше и им ничего не вернули, так как чек выгорел. Больше никаких сертификатов в М-видео.
2. Покупая телефон, согласилась на страховку в Альфа, ибо: "что бы с телефоном не случилось, приходите в М-видео и мы вернём Вам деньги и решим все вопросы". А по итогу - ничего не знаем, идите в страховую. Судя по комментариям ниже, это такая техника продаж страховки.
6
1
December 30, 2021
Это худший сервис из всех возможных на рынке! 16.12 оформила заказ, оплатила, должны были доставить 22.12. Утром 22.12 пришло смс о том что заказ задерживается, новая дата доставки не указана, никто не позвонил чтобы ее согласовать (видимо ожидается, что я буду сидеть дома ещё неделю, месяц, год?). На следующий день мне позвонил курьер и сообщил, что приедет через 40 минут. Меня не было дома, я поприсла его изменить адрес доставки (тк это не моя вина и адреса в паре кварталов друг от друга), на что получила отказ. После этого мне также никто не позвонил. Я зашла на сайт и увидела, что заказ отменен, при этом деньги мне обратно возвращать никто не спешил. С 1000 попытки я дозвонилась до коллцентра и изменила доставку курьера на доставку в магазин. Свой заказ я должны была получить 30.12. Днем 30.12 я узнаю, что заказ привезут 12.01 вечером. Отлично, ребят! Подарок на новый год очень кстати 12.01. Возврат денег в течение недели, конечно же)) никто не считает нужным звонить или писать, чтобы принести извинения. На фоне всех возможных конкурентов это полное дно.
6
December 21, 2021
Заказал товар 13.12.2021 в подарок ребёнку умную колонку, при оформлении заказа товар был в наличии , оплатил онлайн с разу стоимость заказа, и тут начал 2 раза идёт перенос доставки, плюс звонишь в тех поддержку, а там говорят совсем другую информацию, что дата ещё позже доставки чем смс , мне зачем ваши эти бонусы в виде 500 рублей, которые действуют месяц, вывод испорченное настроение, в спешке искать др подарок, и выбивание своих же денег
4
1
December 26, 2021
Хороший магазин. Обычно заказываю товар через приложение, а отсюда забираю. Удобно, что это в центре. Персонал вежливый. Покупателей обычно не много. Так что очереди не большие
6
April 5, 2021
Доброго времени суток! Читаю отзывы и вижу много недовольных, оставлю свой для полного понимания.
Решил купить технику в новую квартиру, момент не дешёвый, так что начал с мониторинга, об'ехали все продвинутые центры ( Эльдорадо, Корпорация Центр), в ширпотребные лавки даже не заезжал, закончил свой поиск в МВидео. Цены одни и те же, менеджеры в сравнении рынок мониторят и предлогаю малость дешевле, меня это не устраивало.
В итоге набрал хорошей техники в М. Видео со скидкой 23000 рублей с учётом пром. кодов, правда пришлось это делать в несколько этапов, т. к. за разовую покупку, это сделать не реально, пром. код зачисляется в течении 72 часов, хотя мне приходил в течении 4 часов, ещё и бонусными рублями на 3200 угостили.
Моё мнение, РЕКОМЕНДУЮ, просто надо уметь считать свои деньги и менеджерами нужно общаться с холодным сердцем, те ещё жуки, а в целом я доволен
1
3
October 26, 2021
Основная причина моей высокой оценки это огромное доверие и Уважение в целом к сети М.видео, в случае если после покупки техники оказалось что брак или неисправности вылезли, поменяют без проблем и это моя практика, по данному магазину всё нормально и персонал хоть молодой, но вежливый, а вот сам магазинчик очень маленький, много чего нет в наличии.
1
8
December 22, 2021
Отвратительная конторка,не б ерите там ничего.Заказал в интернет магазине телефон при заказе обещали без проводные наушники в подарок,не дали,так как оказывается я их сам должен был положить в корзину.Мало того дома оказалось что телефон поддерживающий без проводную зарядку не заряжается.Отнёс в магазин,телефон забрали на диагностику,обещали за 21 день исправить всё,прошло уже почти месяц и тишина.Писал на почту,то текст не видят то скриншот.Это ихнее * хотим во всём разобратся* отмазки.
3
October 16, 2021
Доброго дня, сделали заявку на доставку телевизора на 14.10.2021 на время с 16 до 19 часов номер заявки. В указанное время ничего доставлено не было, в службе доставки никто не мог связаться с водителем и дать хоть какую то информацию. В итоге в 22 часа снова дозвонились, нам ответили, что стоит в системе отметка что телевизор доставлен. Написали жалобу на экспедиторов. Итог. Сегодня 16.10.2021 и телевизор не доставлен, в М Видео всем на это наплевать. Снова звоним общаемся с Алисой потом с менеджером и никакого результата. Если хотите шарад, головоломок обращайтесь с доставкой в М видео, в другом случае бегите прочь от М Видео. Это шарага!!!
6
March 3, 2022
28.02.2022 заказал товар на сайте в заказе было что 2.02.2022 смогу получить его в Тц Меге в Екатеринбурге. Оплатил заказ на сайте. Номер заказа не пришел не на почту не на емэйл. По телефону мне сообщили что заказ не был сформирован так что ждите. По итогу на 3.03.2022 ситуация никак не прояснилась и деньги возвращать отказываються.
2
December 17, 2021
"Прекрасный" магазин по обману и втюхиванию.Купили год назад телефон Samsung M21, продавец уверял,и так заливался аки соловушка, что жизненно необходимо купить страховку АЛЬФА-страхование на 4г., и что в случае чего можно будет прийти и сдать/решить вопрос В МАГАЗИН,в страховую никуда ходить не надо.Прошел год, относились бережно, у телефона появилось темно-фиолетовое пятно(телефон не роняли,не топили и куча других версий для того чтобы отмазаться магазину тоже не происходили с телефоном),которое в итоге начало расплываться.Обратились в магазин,там такие "профессионалы",что сразу диагностировали посмотрев одним глазом,что мы его уронили или утопили,но о чудо на телефоне не единой царапины и телефон хорошо работает,только экран пятном заплывает.После этого почитала много отзывов,и у всех схожая проблема,и телефон снят с продажи.Удивительная модель,просуществовала год,видимо "отличного" качества.Естественно отпнули,что это не их проблема.Ответ один:"не страховой, не гарантийный случай.Разбирайтесь со страховой компанией."Почему если страховая дала магазину право страховать,то по поводу страховки идёт такой обман?Извините,1300 за страховку телефона...
5
February 1, 2022
Заказывала на дом доставку мультистайлера. При распаковке оказалось, что нет основы, куда эти насадки вставлять. Позвонили на горячую линию, составили претензию, оператор перезвонил и сказал,что товар нужно вести теперь в магазин, чтобы сдать. То есть теперь я должна ехать через весь город с тремя детьми, чтобы поменять то,что произошло не по моей вине! Лояльность к клиентам на нуле!
2
November 15, 2021
Запланировали покупку телевизора, зашли в личный кабинет, посмотрели бонусы которые имеются, но должны они были зачислиться через 20 дней. Вот мы ждали эти 20 дней, что бы получить эти бонусы и пойти приобретать. И за пару дней до похода в магазин, сново зашли в личный кабинет, а их уже нет. Звонили на горячую линию, узнавали, в итоге никто ничего сказать не может. Писали письмо, на письмо не ответили. Вот так рассчитывай и планируй. 20 дней в никуда. Ставлю крест на М видео. Принципиально больше ничего там не купим.
3
June 15, 2022
Упоротая политика ,сначало купи заплати потом смотри,а если какой то брак так потом неделями жди проверки и потом только сея высочество отдадут деньги ,где логика ???политика у вас такая ??да засунте ее в одно место свою политику
July 8, 2021
Сломался ноутбук при открывание, пошел в сервисный центр, заполнил заявление, где указал что прошу провести ремонт, сдал ноутбук, девушка сказала ожидать 45 дней, после того как 45 дней прошло, пришло уведомление что ноутбук вернулся в магазин и можно забирать, по факту оказалось что ноутбук не то что бы сделали, а еще и доломали, но самое смешное, что в заявление серверного центра, они признали ремонт по гарантии
( ремонт по гарантии возможен), и что я якобы отказался от него, хотя не звонков не писем от них не получал, в итоге пришлось сдать ноутбук заново, и написать новое заявление, если честно кажется что мвидео превращается в шарашкину контору, после данного случая желание покупать у них что-то нет, надеюсь они хотя бы смогут сделать ремонт, а не сломать до конца все!
5
October 23, 2021
Купил и очень хороший товар по скидке бонусы всего 1283 р, очень удобен для приготовлении мяса и овощей. Рекомендую
4
December 26, 2020
Оставляю отзыв не о конкретном ма газине Мвидео, а о КОМПАНИИ в целом. Начнём с того, что всегда всю технику мы приобретали там.. но больше мы туда не ногой. Все наверно видели их рекламу кешБЭК, дак вот все это все обман. Кэшбэк дают только с товара, который представлен на витрине, как оказалось, в наличии на складе этих товаров нет, если хотите то ждите срок неделя(но не точно) , а покупать холодильник за 50 тысяч с витрины не всем захочется. Нам пришлось сделать заказ, потому что изначально заказав в интернет магазине мы сразу оплатили, но это был последний раз. Клиентоориентированности бы вам побольше.. и остались к тому же без вашего разрекламированного кэбека 😄
6
3
March 30, 2021
Солидарна с отзывами ниже . Ужасная компания . Заказала технику через оператора данной компании.Как мило мне объяснила девушка все привезут и установят в одно время с 13 до 16 часов !Мечтайте ! Как оказалось они тупа берут деньги за установку и сиди жди когда соизволят . Это как так вообще !!! Шоку не было предела . Они технику привезли бросили все посреди комнаты и ушли. И сидишь ты со всем этим не зная что делать . Первый раз с таким сталкиваюсь . Чтобы добиться установки мне пришлось обзвонить все что только можно. Это еще ты подстраиваешься потом под них чтоб вы понимали времени нет. За свои же деньги выбиваешь .В итоге я потратила на это три дня и кучу нервов . Мастера своего дела . Если вам нужна доставка и установка .Поберегите свои нервы идите в другой магазин
3
2
November 4, 2021
Хотели купить игровую при ставку, по городу в наличии нигде не было, в мвидео были по предоплате под заказ. Оплатили 30 тысяч, сидим ждём, не дождались... связались с оператором, приставка так и не появилась в наличии, но можно подождать еще неделю и возможно нам ее привезут!!! Зачем брать деньги вперёд????если вы не уверены поступит ли товар в продажу??? Ребёнок ждал подарок на день рождения...
3
March 8, 2021
Ну вот и пришло время твердо себе сказать: «Никогда больше я ничего не буду покупать в магазине М-видео!». Твёрдая единица (была бы возможность поставить отрицательную оценку - с удовольствием это бы сделала).
25.02.2021 через интернет магазин я купила 6 ноутбуков (заказ №1520685062).
Заказ сразу же был оплачен с карты на сумму больше 200 000 руб.
Ноутбуки прибыли в магазин в Гринвиче, и 3 марта я пришла забирать заказ.
Коротко о том, как вообще в этот день работала система выдачи:
- выдача талонов не работала, все стояли в живой очереди
- на выдаче работал только один сотрудник, очередь все время увеличивалась, ни о какой социальной дистанции речи, конечно не шло.
- после очень настоятельной просьбы пригласить ещё людей на выдачу заказов, пришли ещё два сотрудника, но сильно ситуация не изменилась, ведь касса только одна, и все стояли и ждали пока будет найден, оплачен, проверен заказ предыдущего клиента.
В общем, знатный бардак.
Ок, нашли и вынесли мне 6 моих ноутбуков. Когда пришло время их забирать откуда-то появился бравый борец с несправедливостью - сервисный инженер Павел Тырцев. С откровенно хамоватой улыбкой он сказал следующее: «Мы не имеем право вам отдать ноутбуки, так как мы боремся с перепродажниками (штоооо?!???), и по правилам магазина мы выдаём только 2 товара одного артикула в одни руки! Отмените заказ, мы в течение 5 рабочих дней вернём вам деньги, потом сформируете 3 заказа по 2 ноутбука на разных получателей и благополучно их заберёте»
Справедливости ради, сразу объясню всю
ситуацию: во-первых, ноутбуки нужны были в качестве подарка в рамках мероприятия, и только в М-Видео было 6 штук одного артикула, чтобы никому из участников не было обидно.
Во-вторых, все мы с вами понимаем, что перепродавать ноутбуки, купленные по ценам М-Видео план заведомо провальный.
В-третьих, при оформлении заказа и оплате НИГДЕ на сайте не всплывала информация, что их невозможно будет забрать.
С этого момента у нас начался непростой диалог с Павлом. Павел заявил, что заказ является оптовым, а оптовые цены, так-то дороже розничных (штооооо?!?!?), и что такой заказ можно оплатить только со счёта юрлица.
Аргументы, типа «деньги взяты под отчёт, и мне вообще-то заказ уже оплачен без всяких возражений со стороны магазина», Павла не волновали.
Павел заявляет, что при заказе я была уведомлена о странных правилах продавца. Предлагаю Павлу сделать прямо сейчас заказ на 6 ноутбуков, чтобы понять, где я пропустила столь важную информацию (Павел почему-то не воодушевляется идеей). Конечно заказ формируется без проблем и каких-то предупреждений.
Ок. Просим Павла показать, где именно в правилах написаны условия о невозможности выдачи 6 артикулов в одни руки.
Павел нервно роется где-то в телефоне, и показывает (на секунду так, проводит перед лицом) правила и зачитывает следующее: «продавец в праве отказать в покупке более 5 (ещё 10 минут назад по версии Павла ДВУХ) товаров одного артикула».
На логичные вопросы, видит ли Павел разницу между формулировками «не имеет права продать» и «в праве отказать» Павел четко показывает причины странного недопонимания между нами.
На секундочку, фактически, магазин уже продал мне товар, приняв деньги на свой счёт.
Павел заявляет, что он нам просто не верит, и уверен, что мы будем перепродавать ноуты, и он тут принимает решения! И его решение ноуты мне не отдавать.
Привет, синдром вахтёра.
Надо сказать, что до этого день был сложный, время часов 8 вечера, завтра подъем в 5 утра, награждения, суета, и вот тратить время на повелителя вселенной совсем нет желания.
Прикиньте, какая дикая дичь? Чувак решил, что ему просто охота почувствовать свою власть. И вот он на протяжении 1,5 часов выносит мне мозг. Просто так ему захотелось.
Кстати, все это время телефон службы поддержки М-Видео рассказывает мне, как важен им мой звонок.
Конечно, я прошу пригласить директора магазина, но его нет, он-то (или она) домой уехал(а), отдыхать же надо. Приходит старший сотрудник, что-то блеет, и совершенно явно опасается всемогущего сервис-инженера.
Старшего смены зовут Никита Мотовилов. Я прошу Никиту подумать и найти вариант решения.Например, разбить заказ на несколько и выдать частями. Никита совершенно не компетентен и не в состоянии справиться с сервисным Владыкой.
А вопрос, почему же вы мне спокойно продали месяц назад подарочные сертификаты на 200К в одни руки, мне ответили, что это была ошибка сотрудника и такого больше не повторится. Конечно, не повторится. В жизни ничего больше не куплю в М-Видео!
Все кто меня знает, понимают, я никогда не кричу. Вообще. Но тут мне пришлось начать орать. Я орала во всю голосинушку, взывая к внутреннему вахтёру Павла и где-то глубоко спрятанной решительности и предприимчивости Никиты. В порывах художественного ора, я просила телефон директора. Ко мне подходили сторонние наблюдатели-покупатели и предлагали тоже начать дозваниваться на круглосуточный номер 8800... М-Видео, потому что они за нас с Машкой уже переживали.
Все закончилось так же внезапно, как началось. Павел исчез из поля зрения, Никита подошёл и очень вежливым, дрожащим голосом сообщил, что дозвонился до директора, который сказал все ноутбуки нам, конечно, отдать. Никита даже извинялся, что так неудобненько вышло. Павла нигде не было. Неудобненько и правда было.
Внимание вопрос к М-Видео. Серьезно? Желание одного сотрудника чуток почесать и поцарапать своё самолюбие стоит того, чтобы выводить из себя клиентов?
Если такая дичь не прямая вина Павла, то прямая вина вашего HR. В такой большой и некогда любимой мною сети магазинов, мне кажется, нет места сотруднику, цель работы которого самоутверждение за счёт незнакомых ему людей, пришедших просто забрать ранее оплаченные покупки.
Я очень прошу вас подвергнуть дисциплинарному взысканию Павла, и отправит на какие-нибудь курсы повышения самооценки Никиту.
P.S. Кстати, кто-то из ваших сотрудников буквально через полчаса дал мой номер телефона продавцу магазина DNS. Посмотрел в заказе и дал. Это норм?
(В DNS продавцу мы рассказали о ситуации, и поэтому он знал где спрашивать) Но какого фига? Может и номер карты с cvc кодом уж тогда дадите следующему интересующемуся?
24
1
May 11, 2021
Вот мне одно не понятно, если вы набираете кучу менеджеров в зале, дак они хотя бы должны хоть какой интерес проявлять в покупателю, а не с коллегами женского пола из кредитного отдела разговоры разговаривать….а на кассе толпой одну покупку пробивать, делая вид что делают одолжения отдавая мне мой заказ…уважаемые работники М.Видео отвечающие за подбор, обучение и контроль своего персонала - вы уже начните это делать, потому как ваши сетевые точки, расположенные к в ТЦ живут так как они хотят, а так ку того требует закон о защите прав потребителей и элементарный человеческий этикет…стыдно должно быть
8
December 24, 2021
Пол дня выбирал товары, навыбирал большой комплект бытовой техники в новую кв, а доставка ближайшая только через три недели! Вы там в условиях такой конкуренции ничего не перепутали? Ушёл к их конкуренту ну которых Галыгин рекламировал и доставка там на следующий день!
3
October 22, 2021
Пришла сегодня смс-оповещение, что можно забрать товар - новую консоль. Предзаказывал три месяца назад в июле. Приезжаю в магазин. Товара нет в наличии. Менеджеры разводят руками. Говорят, технический сбой. А известно, что новые консоли из-за дефицита изымают перекупы для перепродажи. Отличный сервис. Спасибо. Испортили ребенку настроение.
3
August 7, 2021
Купили холдильник с возможностью перевешать двери сказали хорошо перевешаем за 1485 рублей согласились, через день звонят из сервисного центра и говарят что мы должны заплатить за вызов мастера 400 рублей,хотя вся эта услуга оплачена через магазин.Пойду отказываться,дело не в деньгах а в отнашении так как эти якабы менеджеры не договаривают и пытаются навязать всякие допы.
4
1
July 31, 2020
Чисто специализированный магазин, торгующий только всем, что связано с интернетом и мобильной связью. Мало продавцов. Консультируют только по товару в магазине, а не имеющемуся во всей сети М-видео. Хотя на сайте указывают, что можно в любом их магазине получить нужную информацию. Ходят приставалы кредитники по навязыванию своих услуг.
3
2
April 12, 2021
Получал в данном магазине планшет. Персонал вежливый и приятный, всё рассказали объяснили,проинструктировали. Молодцы ребята!!!
2
December 26, 2021
Странная ситуация с пс5, купи ть можно только в группе в ВКонтакте, прямо отличная идея.
Как только приставки появляются, их сразу продают по аккаунтам «своих игроков» которые являются перекупами. Через день авито заполнено объявлениями о продаже со свежими чеками. Так держать 🤬.
2
June 7, 2022
Купил кило кофе Meseta arabica, пачка в дырках и ровнёхонько два года с момента производства и обжарки, шикаарный тухлый вкус зёрен. Написал отзыв к товару на сайте магазина - отзыв не публикуют. Такие дела.
March 7, 2022
МЕГА. Просто ужас с выдачей интернет-заказов. Ждали 40 минут, чтобы выбить чек, а выдачу вообще не дождались. Сказали, что ищут(!) и когда найдут неизвестно. Будем ждать звонка, надеюсь позвонят...
December 24, 2021
Персонал просто не адекватен,консультанты не знают о товаре не чего, человек назвавшийся старшим смены просто грубит отвечая на вопросы кто его совсем туда принял. Магазин в Екатеринбурге в тц Мегаполис, просто ужасно.
2
April 4, 2021
Купил холодильник, оформил доставку до квартиры, в день доставки позвонил курьер - сказал, что через час будет, прошёл час, курьера нет и на звонок не отвечает, прибыл спустя 2.5 просрочив максимальное время доставки и ещё и дурака включил, что телефон не брать так как он не звонил. И от тех поддержки толку нет, так как они не знают как связаться с курьером, хоть я им и номер сказал.
Первый и последний раз пользовался М. Видео
3
November 22, 2021
Заказала на сайте стиральную машину с доставкой и демонтажем. Звонит курьер за 5 часов до обозначенного интервала и говорит, что будет у меня через полчаса, а я на работе, о чем ему и сообщаю. Он говорит, что в интервал ему неудобно, и если я не приму его сейчас, то он вообще не приедет. Пока я пытаюсь дозвониться до оператора, чтобы выяснить вопрос, он тупо берет и отменяет мой заказ. То есть в М видео самыми главными являются курьеры, они сами решают, когда приехать и сами решают отменять заказ или нет. В службе поддержки вместо того, чтобы решить вопрос, они предложили мне купить стиральную машину в другом магазине, как и курьер. Клиентоориентипованности просто на высшем уровне.
3
November 4, 2021
Больше никогда не буду заказывать ничего в данном магазине. Обычно терпишь надменные взгляды в магазине, когда продавцы отдают нехотя тебе твои же заказы. Решила оформить доставку, с оплатой курьеру дома. В день доставки зашла в личный кабинет, проверить заказ. В личном кабинете мне пишут: «оплатите заказ он-лайн, пока ждёте курьера». Я его оплатила без задней мысли. Но потом начался цирк, мне звонит курьер и говорит: «я приехал, заказ вам отдать не смогу, как вы сегодня оплатили он-лайн. Пока-пока». Из-за того что мне в приложении предложили оплатить, я должна за свои же деньги сидеть 2 дня и ждать свой заказ.
М-видео, до свидания теперь вы. Настройте свою работу корректно и вводите своих клиентов в заблуждение.
7
November 27, 2021
Никогда не буду больше покупать здесь что-то. Оформил 2 заказа подряд. Флеэш карта на 128 Гб оказалась просто нерабочей, в чате ответили что надо в сервис и т.д. естественно из-за 1 тыс. руб. я так заморачиваться не буду. Телефон во втором заказе оказался витринным, при этом в самом заказе даже об этом не предупредили. Отказался, оформил новый заказ. Когда приехал забирать, сказали нет в наличии. Прождал 30 мин, пока они там выясняли. В итоге нашли. И эти их повышенные баллы, которые начисляют за покупку, просто невозможно потратить. Все позиции, которые мне интересны, сразу стали с ярлыком "финальная цена", т.е. действие баллов на них не распространяется
3
February 28, 2021
Мое мнение в целом к компании очень положительное, порядка лет 10 покупаю бытовую техникк именно в данной сети, не понравило сь без лишних разговоров вернул или заменил, проблем не создают, всё быстро и качественно.
3
September 6, 2021
Очень маленький магазин. Хотела купить сковороду по подарочной карте, а там только в основном электроника.
1
February 21, 2022
Заказывал электробритву, магазин на Ленина 38а, коробка оказалась вся разорвана. Бритва заказывалась на подарок на День Рождения...
1
July 8, 2021
Среднестатистический магазин, нед остатки и плюсы как везде, иногда попадается товар по интересной цене.
2
1
May 26, 2021
На кассе 2 девушки, и все равно образуется очередь. Ранее обратилась за возвратом средств на счёт кредитного договора за подключение посудомоечной машины прошло более двух недель вышли все сроки, кормят завтраками. Денег как не было так и нет.
2
1
December 10, 2021
Не образованные люди просили показать QR код хоть и не имеют права. Спорить не стали и купили в другом магазине телевизор. Мне фиолетово, а вы деньги теряете.
3
May 29, 2022
Не плохой магазинчик!Только маленький!Пихать М-Видео с Билайном как то не очень хорошо!
December 20, 2021
Отличный магазин, всегда помогу т выбрать лучший вариант
1
2
April 22, 2021
Хороший магазин цены радуют ниже чем у остальных недавно там купил телефон намного дешевле
2