M Video
1879 reviews
July 12, 2022
Второй раз сталкиваюсь с отвратительным сервисом со стороны M.видео. Второй год подряд мне не хотят доставлять вентиляторы) (уже оплаченные!). Ситуация настолько дурацкая, что уже смешно становится.
В прошлом году была почти аналогичная история с доставкой, когда менеджеры данного магазина не могли нормально оформить мне заказ и я сама всем звонила и узнавала, хотя это не моя работа.
В этом году то же самое: произошел сбой в интернет-магазине при оформлении заказа, вместо экспресс-доставки в заказе по результату отобразился самовывоз артикула еще и где-то ооооочень далеко от места проживания (которое я указывала, когда оформляла экспресс-доставку). После чего, я позвонила менеджеру, которая абсолютно спокойно (по-началу) переоформила мне заказ и добавила экспресс-доставку, которую как сказал специалист я смогу оплатить наличными при получении.
Три часа спустя я САМА опять звоню в магазин и поинтересовавшись где мой заказ мне отвечают, что я не оплатила доставку и поэтому его не смогут доставить. Сообщить почему то раньше об этом была не судьба.
После жалоб, разговоров с консультантом по "проблемам", выход был один – ехать самой и забирать свой вентилятор, привозить мне его оплаченного не хотели.
Что-ж, пол 10 вечера поехала сама за прибором, получила, два раза переспросили нужна ли мне "доставка". По моему ответ был очевиден – НЕТ.
Спасибо М.Видео за испорченный вечер и нервы. Желаю вам в жару такого же геморроя с вентилятором и всех благ.
5
November 23, 2022
Отличный магазин, хороший товар, персонал всегда рад помочь покупателю и оптимальные цены. Рекомендую! XC2R
1
1
December 24, 2021
Из плюсов: большой выбор техники, консультанты в магазине стараются помочь с выбором. На этом плюсы заканчиваются. После длительного оформления заказа, причём его разбили на 2 заказа (менеджеры объяснили это разными складами товара), что оооочень неудобно, так как везут разные машины, но пришлось согласиться. В назначенный день доставки привезли только после 19ч первый заказ, хотя интервал доставки 9-16. Второй заказ вообще не привезли. При этом водитель второго заказа полдня обещал привезти заказ через час-полтора, а в 22ч совсем пропал. То есть человеку нужно специально до глубокой ночи ждать доставку мвидео (интервал доставки 9-22ч!!!!), которая вовсе не приезжает. При этом Квартира в новостройке, никто в ней пока не живет, и нужно после 22ч возвращаться домой на другой конец Москвы, спасибо за это мвидео!!! Но часть второго заказа всё же привезли, то есть на 2 чека было 3 товара, причём 2 товара привезли разными машинами, 3ий товар получается ждать 3ей машиной! Клиентоориентированность никакая! Отвратительное отношение к клиентам! Плюс к этому полдня я провела на телефоне с мвидео, но толку от этого не было, дозвониться сложно, качественной консультации нет. Номера договоров оказания услуг по доставке товара 585276, 585273. Никому не рекомендую этот магазин, если оформлять доставку. Ранее делали самовывоз техники, проблем не было
9
May 22, 2023
EJJ5 #МВМ Мы жители района в котором находится данный магазин, в этом магазине мы забирали заказы из мвидео и сбермегамаркета. Наплохой магазин, можно поставить четверку. Есть скидки, бонусы и промокоды.
Неплохой сайт в интернете.
Электроника из мвидео отличается своим качеством.
3
October 23, 2024
Более пофигистический и хамский персонал ещё нужно поискать.
November 10, 2024
Всё есть на выбор ! Рекомендую 👌
April 14, 2022
В марте 2022 в интернет магазине М-Видео оформили покупку в кредит кондиционер с последующей его установкой за 16 тыщ. рублей. Кондиционер привезли, все хорошо, вручили купон на его установку, после чего мы связались с сервисным центром и договорись об установке оборудования через 2 недели. По прошествии 2х недель к нам приехали монтажники и практически сходу спросили меня о том, предупреждали ли меня о возможных дополнительных услугах по прайсу компании, т.к. оплату за установку я произвел М-видео, а они другая компания. О никаких возможных доп.услугах конечно же никто не предупреждал за 2 недели ни у кого желания это сделать не возникло и конечно же эти дополнительные услуги у меня как раз требовались, 1. - это демонтаж стеклопакета (с этим согласен) и самое интересное это установка наружного блока в мою корзину от Застройщика, как назло застройщик позаботился о внешнем виде фасада здания...Я спросил о стоимости этих услуг и оказалось что за 2 доп. услуги мне необходимо доплатить 14 тыщ. рублей! И это чтобы разместить блок в корзину, т.к. основою проблему в установке они видели в этом. Естественно от установки я отказался, попытки решить проблему с м-видео решить неудалось, мне посоветовали только вернуть деньги за установку, хоть так как говорится, потому что заставить монтажников установить кондиционер за уже оплаченные 16 тыщ. они не смогли или не хотели. А платить + 14 тыщ за то чтобы просто вставить блок в наружную корзину, да пусть не очень удобно подключать возможно, но считаю у каждой услуги есть своя цена и стандартная установка не может стоить 30 тыщ. по итогу как с меня хотели получить. В итоге я обратился в стороннюю организацию и они мне озвучили установку в 14 тыщ. как раз! Что доказывает, что горе мастера просто хотели еще раз взять с меня полную цену установки. Пишу данный отзыв, чтобы предупредить людей о такой вот услуги от М-Видео и люди не попадали в такую же ситуацию как и я. И самое главное не позволяйте вводить себя в заблуждение, когда вам называют цену и ставят перед фактом, а вы 2 недели ждали и планировали событие, то данные горе-мастера рассчитывают, что вы согласитесь от безысходности. У каждой услуги есть своя цена и более этой цены не переплачивайте.
4
1
March 27, 2022
Если бы можно было ставить оценку со знаком «-», непременно бы это сделала.
Решили приобрести телевизор и, к несчастью, наш выбор пал на сеть магазинов электроники и бытовой техники «М.Видео». Наслышана была нелестными отзывами многих знакомых о качестве продаваемых товаров, от неработающих AirPods до кофемашин, все же рискнули испытать судьбу и свои нервы на прочность за одно. В конечном итоге, после лицезрения вечно недовольного то ли своей работой, то ли нашим присутствием лица продавца(имя девушки не запомнила), которая ко всему прочему, наотмашь сказала, что нечего здесь проверять, если что вернёте товар по чеку. Что ж, как в воду глядела, спустя 2 часа эксплуатации на телевизоре просто-напросто пропадает звук.
Утром привезли товар, с целью воспользоваться правом, указанным в п.1 ст.18 и расторгнуть договор купли-продажи с возвращением денежных средств. Опущу подробности многочасовой нервотрепки, сопровождающейся нарушением корпоративного принципа «нам не все равно», существующего только в рекламных лозунгах. В конечном итоге, мы покинули сию богадельню, простите за резкость слов, без СВОИХ денег, без телевизора, без всякого желания ещё хоть раз здесь что-то купить, даже лампочку.
6
2
November 24, 2022
Понравилось всё! И расположение, и круглосуточный режим работы в центре Москвы, а главное люди! Ребята помогли оформить возврат, очень вежливые и тактичные. Откликнулись на проблему и помогли даже больше чем я ожидала! Спасибо огромное!
P3VV
5
1
May 14, 2022
Абсолютно точно неожиданный и плохой сервис от крупного ЮЛ.
При заказе был выбор интервала времени, выбрала с 19-23. (Подогнала под своё время работы )
Доставщики позвонили в 11 утра с фразой «мы будем в течении часа». Обозначив , что информации о времени у них нет.
Мне пришлось дергать человека на объект.
Помимо всего позвонили ещё раз спросив как я буду оплачивать. (Оплатила я 100% при заказе изначально).
При всем уважении, от крупного и популярного магазина такой уровень сервиса не ожидаем. По понятной причине , крупные заказы более осуществлять не будем . Ужасно . Жаль , что управленцы качественных сервисов из России уходят и остаётся отечественный сервис )
5
November 13, 2021
Приятно плюс, что при покупке начисляются бонусы, которыми можно оплатить часть стоимости товара.
Также достаточно большой выбор техники и приемлемая цена!
Есть ночные магазины, можно заехать после работы и купить что нибудь.
3
4
July 30, 2022
Я просто в шоке от компании М.Видео, особенно от доставке! Отношение отдела доставки к покупателя отвратительное! Суть в том что я купила холодильник в розничном магазине 20.07.22 доставку оформила на 26.07.22. В этот день мне не привезли мой товар, позвонил курьер в 8.00 утра сказал что доставки не будет т.к не правильно указан адрес доставки. И предложил перенести дату доставки на другой день. Я сразу же позвонила на горячую линию М.Видео с проблемой о доставке. У оператора сразу уточнила какой адрес доставки указан!! И вот что интересное адрес доставки указан верно. Не понимаю откуда у курьера неправильный адрес, (ну или он не захотел ехать). Т. К у оператора и у меня в договоре один и тот-же адрес. В итоге я звонила на горячую линию раз 5 в течении дня, курьер отказался везти мой товар в МО. Пришлось перенести дату заказа на другой день, т.к товар оплачен и мне все таки нужен холодильник. Перенесла на 29.07.22 с пометкой о том что эта дата самая крайняя когда я смогу получить товар. В последующие дни, недели у меня не будет такой возможности. Наступает день доставки 29.07.22. Я уже по привычке звоню на горячую линию М.Видео о состояние моего товара. Оператор сказал что товар у курьера ожидайте в течении дня с 9-22. Да уж.. Время 21:00 нет ни курьера, нет ни звонка от него. Звоню на горячую линию оператор отвечает чтоб я ждала курьер должен приехать. Смешно!! Время 22:00 его по прежнему нет я опять звоню на горячую линию объясняю ситуацию оператор связывается с курьером и тут мне отвечают товар не будет доставлен т. к у водителя сломалась машина!!! Жесть я прождала целый день и только в 22:00 мне говорят что машина сломалась, водитель её ремонтирует с утра!! А что времени не было позвонить предупредить!! В итоге я составила обращение. Только толку я за эти 2 дня столь их оставила.!! Мне не доставили заказ 26.07.22, 29.07.22 компания М.Видео не беспокоится о своих покупателя. Им все равно!! В итоге 2 дня я отпрашивалас с работы чтобы получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ товар, кто мне это компенсирует неизвестно! Сегодня уже 30.07.22 никто не звонил, я не знаю где товар что с ним. Буду опять звонить на горячую линию... Чуть позже дополню свой отзыв, чем все это закончилось.... Норер заказа189302
5
November 23, 2022
Много лет с самого начала двухтысячных покупаю тут технику. Что удобно, магазин круглосуточный! Из минусов - пропала парковка, приходится ставить машину в соседних переулках. TEZ2
1
May 24, 2022
2 звёзды ставлю только в счёт прошлых заслуг - именно тут лет 8 назад покупал 55 дюймовый Филипс. Тогда удалось с менеджером протестировать со своим материалом множество ТВ и выбрать оптимальный.
В середине мая 2022г это уже полумертвый магазин. Внутри адская жара, душно, кондиционеры не работают, менеджеры прибитые и незаинтересованные. Мы хотели померить разные Apple watch, посмотреть другие модели часов и фитнес треккеры. Без обращения к нам даже не подошли. В том же здании есть другой магазин, где продают Apple, там прием был более радушный.
Очевидно, что такие гиперы техники - отмирающий формат.
3
2
August 11, 2022
Заказала телевизор с доставкой. Ждала около месяца. В назначенный день тишина — ничего не привезли, никто не позвонил. После моего звонка пошли разбираться. Ни извинений, ни вопросов — просто пришла отбивка, что перенесли на новую дату. Через 2 месяца! А может она мне не нужна через 2 месяца? Может надо извиниться, что просрали все и предложить возврат?
Ок, дождались новой даты. Накануне позвонила в поддержку и позвонила при доставке звонить по другому номеру. Сказали, что не проблема, все пометили. В итоге доставка все равно звонила мне. Никакого другого номера у них указано не было!
Отвратительно все, я никогда больше не буду ничего покупать.
1
November 6, 2023
Отличный магазин, хорошие цены, приятный персонал. #МВМ
September 25, 2022
Добрый день, 2 часа прождала в ожидании оплаченного заказа в М.Видео по адресу улица Сущевский вал. д.31 с1. Менеджер Руденко Олег пытался решить вопрос, но очень медленно. В итоге когда позвонила в кол-центр дважды и не одна из девушек не смогла связать меня с руководством компании. Меня тупа послали бросив трубку телефона. И чтобы сильно не скандалила, так как разговоры их записываю, мне прислали бонусы для отмазы. Очень расстроена таким отношениям с постоянными клиентами. Не факт что буду ещё что-то покупать.
4
1
February 25, 2022
Не знаю, мониторят ли отзывы менеджеры М.Видео, но хочу поблагодарить сотрудника магазина в ТЦ Коламбус - Рамзана (к сожалению, не запомнила фамилию). Я выбирала ноутбук, Рамзан очень внимательно отнесся ко мне, все рассказал, показал варианты, акцентировал внимание на модели, которая мне подойдет по соотношению цена/качество. К сожалению, в свете недавних событий, я решила отложить покупку :( Но в будущем обязательно обращусь к Рамзану. Надеюсь, отзывы читают и его как-то отметят.
5
March 20, 2022
Хочу предупредить покупателей в этот сложный для всех период! М Видео ***! 5 марта выбрала товар на сайте и оплатила его полностью. Доставка была запланирована на 14 марта. Не привезли, перенесли на 18 марта. 18 марта стали требовать дополнительные деньги за товар, объясняя это тем, что цены с 5 по 18 марта выросли, что неудивительно. Отказались доставлять товар, который де юро уже стал моим в момент его полной оплаты. Предложили вернуть деньги, за которые, как вы понимаете, я уже ничего не куплю! О факте мошенничества уже сообщила в Роспотребнадзор. А дальше ФАС, прокуратура и суд.
Владельцам М Видео можно посоветовать только одно - соблюдать законы РФ. А целью этого отзыва является только одно - предостеречь покупателей от покупки в этом магазине.
5
1
August 21, 2021
Отличный магазин, все необходимое находится, консультанты грамотные, всегда помогут. Очень подкупает возможность купить все что надо в любое время, работает магазин круглосуточно - и это отлично.
Цены стандартные.
3
10
January 12, 2022
Начну с хорошего , очень большой выбор товаров. Всё на этом хорошего вы больше не прочитаете. Теперь плохое, мне если что 12 лет у моей мамы завтро день рождение. Я накопил денег пошёл в М.видео купить ей без проводную зарядку фирмы LYAMBDA для iPhone, Apple Watch, и AirPods. Ну и что вы думайте пришёл домой пока мама не видела решил распаковать проверить работает ли она чтобы завтра не обломаться. Подключаю всё правильно по инструкции она как завоняет на весь дом я её быстрее выключать, она остыла я её перевернул а она вся згарела, расплавилась. И я щас сижу в расстройства хз что дарить завтра. Клас спасибо М.видео ☺🙏
6
1
October 31, 2022
Хороший магазин.была проблема связанная с приобретением некачественного товара.
Проблема была решена оперативно , без проволочек и бюрократии.Рекомендую данный магазин.
October 3, 2023
Заказали стиральную машину, с установкой, и доставкой по Москве. Оплатили. Пришел мастер, и просит еще 5 тыс.руб за якобы какой то шланг....
October 1, 2021
Всегда были довольно положительные отзывы о магазинах М видео, но в этот раз мы решили заказать холодильник на сайте М.видео с доставкой на дом.
Холодильник заказали, доставка платная 490 р. В которую, как мне сказали на горячей линии входит: подъем на этаж ( а у нас нет грузового лифта), а далее холодильник поставят на нужное нам место.
Приехал экспедитор/курьер Панькин П.С. поставил холодильник в коридоре, сказал что пришлось снять заводскую упаковку, т.к. они пытались вместить холодильник в лифт, но он не влез и они поднимали его пешком. Далее он требовал оплаты, на что я сообщила, что мне так же на горячей линии сказали что я могу оплатить товар только после полной проверки, а в случае обнаружения дефекта , курьер составляет акт и забирает товар обратно и затем привозят новый. Я так же напоминаю, что мне обещали что курьер поставит холодильник туда куда я покажу, курьер говорит сначала оплатите, я проверяю на наличие дефектов, их не обнаруживаю и оплачиваю. Затем экспедитор вместе с грузчиком заносят холодильник на кухню ставят его посередине кухни, я напоминаю о конкретном месте , курьер отказывается, ссылаясь на то , что это уже установка. Я ещё раз проверяю холодильник и обнаруживаю царапины, некоторые курьер оттер, но самая большая царапина не оттиралась . Я попросила составить Акт, на что курьер отказался и просто ушёл .
Через несколько дней мне улетать, а у меня посреди кухни стоит бракованный холодильник, я не могу ни приготовить еды, а у меня двое детей, ни избавиться от старого, так как новый включать не могу, его должны забрать, а когда не известно.
Далее я начинаю звонить на горячую линию, они составляют обращение, обещая в ближайшее время перезвонить, затем ещё одно. Звонка все нет. Это и ясно, ведь я уже оплатила товар , теперь им нет дела до меня. Через пару часов я прошу робота соединить с оператором, чтобы оставить жалобу, соединяют с девушкой, которая пол часа подробно записывала и уточняла что у меня произошло, сказав что она укажет красный уровень и мне позвонят в течение часа! Звонка нет! Вечером, позвонив ещё раз на горячую линию от нового оператора узнала, что составлено только 2 обращения, то есть предыдущий оператор просто так потратила пол часа моего времени, но никакой жалобы не было составлено, меня просто обманули. А также новый оператор сообщила, что курьер не обязан заносить мне холодильник в кухню, что теперь я должна сама ехать в магазин и писать заявление там, чтобы ко мне приехали и забрали испорченный холодильник. Почему все операторы не знают точной информации и не могут дать точный ответ не ясно, может специально пудрят мозги.
Позже вернулся муж с работы, позвонил на горячую линию и просил соединить с претензионным отделом, ему сказали что такого отдела нет, ехать никуда не надо, а нужно ждать 3 дня звонка.
Мне весь день пудрили мозги, все сообщали разную информацию, обращаться в такую компанию или нет, решайте сами.
Ситуация до сих пор не решена, прилагаю Фото.
13
2
December 3, 2021
Всем добрый день!
Часто приобретаю технику в этом магазине, но уже больше года не могу приобрести PlayStation 5, я понимаю, дефицит все дела, но я уже и через формы с предзаказом пытался и звонил несколько раз на горячую линию, только пустые обещания. Теперь у вас новинка рассылка для старых пользователей - геймеров, после которой опять консоли на авито после 1 декабря появились, но меня конечно же рассылка не коснулась. Хотя я и покупки совершал в последнее время, в том числе геймерские (приобрёл PlayStation Plus на 12 мес.) и уже давно приобретаю технику в вашем магазине. Видимо вы не особо цените своих же постоянных, РЕАЛЬНЫХ клиентов. Сильно разочарован в том, что качество сильно упало и теперь все упирается в деньги и оборот.
Можно писать долго, но это уже просто крик души.
6
February 6, 2024
Все хорошо. Из минусов - независимо от стоимости покупки - берут деньги за пакет)) мелочники)
2
June 11, 2022
Ужасно! Сегодня оформила заказ по предоплате на экспресс доставку №2021539351 в 17:20ч, три раза звонили в поддержку, последний специалист просто бросил трубку🤦♀️Ни заказа, ни денег, ни уважения к клиентам! Не вздумайте связываться, первый раз нам сказали, что у нас заказ после 17 часов оформлен, хотя на сайте ограничение на экспресс доставку до 20ч., далее, что у нас адрес неправильно оформлен, хотя скрин специально сделан в момент формирования заказа, на котором четко виден адрес в полном соотвествии, далее нам сослались на техническую неполадку, на вопрос кто за это в ответе-тишина!!! Попросили отменить заказ, сказали деньги вернуться сразу, но как оказалось сразу они только списываются, возвращать денежные средства Вам будут 5-7 дней, это в лучшем случае…поскольку заказ они тоже обещали в течении двух часов доставить!!! Неоднократно сталкивалась с таким сервисом доставки в данном магазине, однако вопрос решали, но чтоб как в этот раз трубку просто бросили это уже перебор!
4
1
March 27, 2022
Всегда пользовался этой сетью гипермаркетов электроники.
И вот, неделю назад купил два телевизора на организацию. И всю неделю меня кормят обещаниями что привезут завтра, это не уровень гипермаркета номер один, как они себя преподносят! Причем меня в организации уговаривали, купи в эльдорадо или в ситилинке, я дурак и не послушал! БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ В ЭТОЙ СЕТИ МАГАЗИНОВ М.ВИДЕО!!
И, к сожалению, так они всех растеряют… переписки в почте и в смс сохранились, как они обещают привести каждый день!!!
ПОЗОР!!!! м.видео!!!
4
April 2, 2023
Ужасный сервис ТРЦ Columbus !!!Курьеры не звонят и сами отменяют заказы. Когда звонишь по центральному телефону у них нет ни какой информации. Говорят ехать в магазин и решать там вопросы. Хотя заказ полностью оплачен и доставка тоже. И так уже 5 дней
3
3
November 6, 2023
Получил товар точно в соответствии с описанием на сайте. Здесь же получаю и заказы Эльдорадо. код из письма 920742 и хэштег #МВМ
March 14, 2022
Был сделан заказ и оплачен 896 302 673 - 8 марта с самовывозом из м.видео "АШАН-Марфино", 9 марта магазин закрылся на ремонт до 17 марта. Забрать товар невозможно, так как магазин не работает, доставку оформлять не хотят, продление на самовывоз невозможен. Товара нет больше в наличии, служба поддержки предлагает "побыстрее" забрать из пункта самовывоза, когда магазин закрыт. Служба поддержки не признает, что это ошибка магазина, и предлагает просто отменить активный заказ и больше ничем помочь не могут. Мерзкое отношение к клиенту.
4
November 23, 2022
Большой 2х этажный магазин. Пришла и после консультации продавца преобрела яндекс станцию. Работой продавца-консультанта и Покупкой осталась довольна.
5 АКD
3
3
June 23, 2022
Мне подарили подарочную карту номиналом 20 000 рублей. По правилам М-видел карту необходимо реализовать в одном чеке.
Я заказала на сайте 2 товара.
За один из товаров попросили сделать 100% предоплату.,
За втрой товар оплата при получении.
Вопрос: Почему в интернет магазине нет опции оплата или бронь под подарочную карту мне не понятно, ведь фактически авансовый платёж уже был сделан в М Видео?
Звонок на горячую линию на помог(
Никаких вариантов решения данной проблемы предложено не было.
Решение нашла сама, предварительно съездив в магазин и проконсультировавшись с менеджером, вот такая схема;
1. Я оплатила 1 товар по предоплате опять живыми деньгами, 2-ой заказала с оплатой при получении
2. Приехала в магазин забирать заказ и оформила возврат товара, который сделала по предоплате.
3. Тут же в магазине заново оформила покупку 2-х товаров с оплатой подарочной картой.
Подарочная карта не в радость( слишком много хлопот.
3
May 12, 2023
прекрасный магазин,все на высоте
с ходу спрашивают чем могут помочь и уделяют время при выборе товара
3
May 13, 2023
Отличный магазин, великолепный сервис, особенно в отношении онлайн покупок! 8MWV #МВМ
September 4, 2021
В вашем магазине ТЦ Каламбус была куплена техника на сумму 120 тыс. 3.08. Из 4 позиций доставили 3. Причина, типо на складе не нашли. Как можно не найти? При покупке все было в наличии. Ок. Перенесли доставку на 1.09, Не доставлено. На все обращения на ГЛ- Тишина. Только 4.09 мне сообщили что товар не доставят, тк его просто нет на складах.Прошло больше месяца…
Предложили вернуть деньги, однако при обращении в магазин, вернуть отказались , тк у меня нет чека о доставки. Предложили заявление на восстановления документа… который будут восстанавливать до 30 дней
Это позор, ребята, в эру он Лайн оплат и тд.
При этом сотрудник магазина при разговоре просто встал и ушёл…. Качество обслуживания ниже некуда!!!!!
Те даже деньги я свои вернуть без проблем не могу. Хотя я вам их заплатила больше месяца назад, товар так и не получила.
Мвидео был моим любимым магазином. Розачарована!
21
October 24, 2021
Отзыв именно про online магазин (в оффлайне брал всякие мелочи, вопросов не возникало).
Один раз весной 2021 года покупал стиральную машину - там все было нормально, доставили в срок, без проблем, товар тоже в порядке.
Второй раз осенью 2021 года решил купить пылесос, ну и до кучу взял к нему расходников и еще всякой мелочи для компьютера, чтобы "два раза не ходить".
Заказ самое раннее могли привезли только через три дня, время можно было выбрать что-то типа 13:00 - 17:00. Ну ладно, заказал, жду.
Утром в назначенный день звонит курьер - сорян, на складе какие-то проблемы, погрузили все, кроме пылесоса. Спрашивает, готов ли я принять частично. Я говорю, что не готов - зачем мне расходники к пылесосу, если нет самого пылесоса, к тому же там пылесос это вообще основное, все остальное мелочи. Прошу пока ко мне не ехать, потому что скорее всего буду переносить.
Звоню в магазин, там можно пообщаться только с операторами службы поддержки, которые, как я потом уже понял, особо ничего решить сами тоже не могут. Ну, что -то могут. Позвонили курьеру, подтвердили ситуацию, написали обращение с просьбой о переносе заказа на другой день, когда смогут полностью укомплектовать заказ - теперь, говорят, ждите рассмотрения обращения.
Жду три дня, ничего не происходит, звоню операторам. Прошу ускорить процесс рассмотрения, они оставляют комментарий - опять же, сами сделать ничего не могут. Понимаю, что я так могу еще долго ждать, да и потом, непонятно, что будет, когда до моего обращения доберутся - а если позвонят и я звонок пропущу? Опять звонить операторам, составлять обращение и ждать звонка7 Средневековье какое-то. Уже больше недели прошло с момента заказа.
В общем, мне все это надоело, звоню еще раз и прошу уже просто отменить заказ. Заказ отменяют, но тут проходит еще пару дней и до моего обращения наконец добираются (всего прошло уже ПЯТЬ дней). Ну и понятно, заказ уже отменен, смысла в обращении никакого, извиняются и начисляют 1000 бонусных рублей.
Прикол в том, что я при оформлениии заказа списал 2700 бонусных рублей, а они при отмене, в отличие от денег, не возвращаются. По крайней мере мне не вернули.
Итог - потратил кучу времени на ожидание, звонки,выяснения, и в результате заказ так и не получил, деньги вот жду пока на счет вернуться (вот еще посмотрим, сколько тут ждать), ну и 1700 бонусных рублей просто в мусорную корзину.
Больше всего раздражает, что нельзя вот просто им позвонить и решить вопрос. Все через какие-то обращения, везде нужно ждать. К операторам претензий нет, они стараются помочь и делают, что могут - просто они особо ничего-то и не могут.
Претензии к магазину, который выстроил такую неэффективную систему доставки и поддержки.
11
1
April 28, 2022
Из всех магазинов сети, этот мне нравится больше всех. Что-то в этом есть, не большое подвальное помещение, свет, даже эскалатор)) будоражат чувства. Ассортимент разнообразный, консультанты приятные)
1
1
November 24, 2022
Круглосуточный режим работы.
Два этажа выставочных залов, можно придти и вживую сравнить товары.
Удобное расположение - рядом площадь трёх вокзалов, ст.метро - сделаешь заказ в онлайн-магазине и по пути домой забираешь позже заказ.
A564
1
1
February 2, 2022
Покупали тут 3 аппарата. Всё очень адекватно и прилично. Сотрудники хорошо объясняют и рассказывают о продукте. Приятным было то, что после поклейки на телефон плёнки, она отклеилась довольно быстро и тут мне заменили дефект бесплатно.
1
July 6, 2022
Покупал кондиционер. Заказал установку, заплатил сетевому магазину 15 тыс за установку. Надеялся получить высокий уровень сервиса и профессионализм сотрудников. Однако вместо этого потерял время, деньги и потратил нервы. Монтажники в назначенный день не приехали, хамски общались по телефону, диспетчеры ничего поделать не могли, сваливая вину друг на друга. В итоге ситуация с установкой осталась не разрешённой, пришлось отменить и заказать установку в другой фирме. Убедился лишь в одном, что сетивиков пора прекращать кормить. Их расчёт на то, что если товар дешевле, то покупатель итак пойдёт потоком к ним, давно уже не работает. Из-за этой дешевизны в первую очередь страдает сервис, который они предлагают. Поэтому лучше немного переплатить у другого продавца, но получить качественную сопутствующую услугу к товару.
4
June 22, 2023
Большой выбор товаров, персонал внимательный. Качество товара отличное.
2
1
November 27, 2021
Захожу периодически... Покупаем, естественно, всю домашнюю технику и подарки... Выбор большой, обслуживание качественное и доставка хорошо организована ... Респект, удачи в бизнесе!
3
3
November 16, 2022
Магазин неплохой, ассортимент тоже, но... С трудом (пришлось немало времени потратить на поиски, а потом ещё подождать, пока освободится) нашёл продавца-консультанта - оказалось, он всего один на весь немалый второй этаж! Зато охранников сколь душе угодно...
1
April 26, 2022
Отличный магазин. Очень вежливый персонал. Важным преимуществом является круглосуточная работа. Ночью людей очень мало и спокойно можно купить нужное.
1
August 12, 2023
на народу мало, за домом есть парковка, хоть и небольшая, быстро, четко
3
February 9, 2023
Покупал iphone 13 сказал что ни какие страховки не нужны .В итоге навязали страховку на 8 тысяч путем обмана.Сотрудник Андрей , худой такой ..Внешностью не вышел так и в душе еще убогий.Будьте осторожны.Соответсвенно разберусь с этим .Но на это нужно время.
4
2
May 10, 2022
Покупал здесь клавиатуру для Ipad,один раз уже сдавал ее из-за неисправности,мне поменяли на новую,теперь такая же проблема,сдал товар 11.04.22,написано было 21 день будет обрабатываться,не разу никто не позвонил,оставили обращение через 21 с технической поддержкой,до 9.05.22,никто опять не перезвонил, трубку никто не берет в магазине.Крайне не советую тут что-то покупать,вышестоящему начальству все равно на ваши проблемы .Любимая фраза специалиста из тп : "Ожидайте,ваша заявка принята в обращение".Если мое обращение не будет решено в ближайшее неделю,данная ситуация будет рассказана в СМИ(ютуб,телеграмм).В данный магазин,после решения ситуации я обращусь в последнюю очередь.
4
August 5, 2021
3 августа я приехал в магазин М.видео Саларьево для покупки iPhone. Ко мне подошёл продавец-консультант Владимир Седов.
Владимир помог определиться с моделью телефона и необходимыми аксессуарами. Он сделал персональную скидку и подарил портативную зарядку, помог наклеить защитное стекло и вставил симку. Все сделал очень быстро и весело.
Выражаю благодарность Владимиру Седову!!!
4
12
July 15, 2022
Заказали кондиционер через вместе с установкой . ждали установку 3 недели ,и то приходилось постоянно звонить и узнавать ,когда приедут. У нас уже была готовая трасса для установки,ничего не нужно было проводить и штробить ,только подключить.Оплатили сразу кондиционер и установку (готовая трасса)стоила 10 тыс .Приехали устанавливать (чурки), и пошло поехало насчитали плюс ещё 10 тыс .В итоге кондиционер не подключили ,сказав ,что у нас где-то перебита трасса и они больше ничем помочь не могут ,вызывайте электрика .И уехали .Деньги взяли .Дома была мама(пенсионерка),конечно она отдала и деньги и всё им подписала .В итоге остались без кондиционера и без 20 тысяч.Так ещё когда устанавливали вынимали стеклопакеты и одно окно треснуло.Просто отвратительная компания,даже надумайте у них ничего заказывать ,останетесь без денег и оказанных услуг !!!Вот нам теперь надо заказывать ещё одну установку кондиционера и опять платить деньги ! Ещё неизвестно работает ли кондиционер и кто вообще отвечает за это!???
4
1