M Video
1879 reviews
November 6, 2023
Отличный, большой магазин, огромный выбор товара. 239949 #МВМ
3
October 18, 2023
Ребята быстро сориентировали, но жаль не было в наличии то что указано на сайте. Подобрали замену но я шла за конкретным товаром, видя что он есть на остатках.
November 4, 2023
Магазин большой, но из-за малого количества сотрудников кажется пустым. У входа встречают очень вежливые охранники, а дальше....ищите человека в красном!
November 6, 2022
Большой магазин, много товаров в наличии, отзывчивые и вежливые консультанты, удобное местоположение. Понравилось однозначно
May 1, 2023
Удобно - прямо рядом с домом. Всё, что нужно из электроники и бытовой техники под рукой.
Брал телефон, пылесос, чайник, всё работает.
3
December 24, 2023
Всегда лучше один раз увидеть, чем тупить сидя в интернете )). Внимательные продавцы, большой выбор.
2
June 12, 2022
Покупали кондиционер. Продавец все рассказал о товаре. Посоветовал.Ас в своём деле.Уже не раз покупаем там бытовую технику. Чисто ,очень нравится мне этот магазин. Доставка пришла вовремя. Рекомендую.
1
2
August 15, 2022
Хочу поделиться крайне негативным опытом покупки техники в интернет магазине, до этого момента заказывал с самовывозом и не было никаких проблем! Заказал свч с экспресс доставкой, так как в ближайших магазинах были только витринные образцы, при заказе отображалось, что на другом конце Москвы в одном из магазинов их достаточно в наличии… Привозят мятую коробку, курьер быстро нам это сует и убегает, типо он только привёз и всё, отношения к внешнему виду товара не имеет. Открыли коробку и ужаснулись: привезли витринный образец да ещё весь потертый… Позвонил на горячую линию, там вежливо сказали, что везите в ближайший магазин и отдавайте «всё без проблем», НО… Приехали в магазин и нам там говорят, что это не у них покупали и тащите её на другой конец Москвы, там может быть возьмут. Ещё раз позвонил на горячую линию, там конкретных ответов не дали, создали «обращение», сижу жду результатов, на рассмотрение заявки дали неделю… Там же заказал холодильник, жду уже с ужасом…
Дополняю отзыв: пришлось ехать в ТЦ Город сдавать свч, в службе поддержки обещали, что там нас встретит старший менеджер и моментально решит вопрос… В итоге мы туда приехали, минут 20 ждали пока хоть кто-нибудь на нас обратит внимание, потом ещё минут 15 оформляли возврат ( возникли проблемы с чеком, физически он есть , а в базе не отображается) . Вывод: больше не буду покупать в интернет магазине М.видео и никому не советую. Лучше потрачу время и лично приеду в магазин.
4
2
October 23, 2023
худший магазин, обслуживание долго, конкретных ответов от персонала - не было получено, очень жаль. персонал - не компетентный, сайт у данного магазина - отвратительный.
2
2
May 12, 2023
Классный магазин!!! Работает круглосуточно, удобно, можно посетить в любое время. Часто покупаю там.
3
1
September 12, 2024
Клиентоориентированность сотрудников зала равна нулю, полное игнорирование посетителей!
January 12, 2022
Хороший большой магазин. Удобно тем, что недалеко от нашего дома. Периодически что- то там покупаю. Часто прихожу как в шоу- рум. Можно посмотреть, повертеть интересующий товар, а потом заняться маркетингом, или наоборот. Минус - отсутствие парковки. Ну, одна машина может под'ехать к выходу, а больше - ни- ни.
2
5
November 10, 2022
Ужасный сервис доставки:
Время диапазона с 10 до 22:00, т.е.целый день сидишь дома. И ждёшь….
Не возможно никуда выйти, на работу нельзя, так как ты дома должен находится, если какой-то форс-мажор, то тоже вынужден сидеть дома и ждать.
В службе доставки поменять диапазон не могут, телефон курьера дать не могут, сами звонят курьеру и он не берет трубку ( я звонила в службу доставки 5 раз с промежутком 25 минут)- и мне говорили что курьер не берет трубку.
Это называется сервис сделан для людей. Но видимо покупатели- не входят в эту категорию.
Качество принятых решений в службе доставки м.видео просто ужасное.
5
1
December 30, 2022
Заказали товар с самовывозом 29.12. В назначенную дату товара не было, но сотрудники уверяли, что он уже в пути, доставят ночью и 30.12 можно будет забрать. В итоге после звонка выясняется, что товар вообще не собираются привозить, его надо либо перезаказывать на другой адрес, либо оформлять возврат! Почему вообще такое отношение- во-первых заказ был нужен на определенную дату, а во-вторых почему из-за ваших внутренних неурядиц, я должна тратить время и приезжать переоформлять уже ОПЛАЧЕННЫЙ заказ!
5
July 31, 2023
2 истории. Первая про покупку стиральной и сушильной машины. Заказал с установкой, оплатил, привезли и поставили, но оказалось, что соединительный элемент не совсем подходит и его надо доработать)) Установщики сообщили, что данная модель сушилки не подключается к канализации и собирает воду в бак, а шланг для слива положили на всякий случай при этом взяли доп оплату за доработку системы водоснабжения ))) После просмотра инета, оказалось, что все подключается и они просто не знали как подключить и не нашли дырку, но про доп.оплату они знают ))) В итоге подключал к канализации сам и бесплатно. Заказ 2133102597
Втора история про заказ гладильной доски, куда проще должно быть, но был заказан товар на сайте и оплачен. Оказалось, что его нет в наличии, предложили подобрать аналог. Через некоторое время пришло сообщение, что со мной "не удалось связаться", это не соответствует действительности. После бессмысленного общения с ботом и троекратного отправления в телеграм-бот номера телефона для идентификации и номера заказа, боту не удалось ничего идентифицировать и понять вопрос. Пришлось звонить оператору, пообщавшись предварительно с механической женщиной - сестрой бота, оператор отменил заказ. Пришло сообщение, что заказ не выкуплен. Заказ был оплачен и я готов был его забрать, но его нет! Поэтому он и не выкуплен, хотя формулировка странная. Заказ 1585973479
January 30, 2022
Всегда покупала технику только у них и была очень довольна обслуживанием, видимо все изменилось. Заказала телевизор с кронштейном и с услугой установки. Не смогла оформить заказ сама через личный кабинет, поскольку телевизор нельзя было доставить. На горячей линии обьяснила девушке, что мне его нужно повесить на стену и уточнила подойдёт ли кронштейн. Девушка оформила заказ и указала услугу "установка телевизора на тумбу". 2 раза я перезванивала на горячую линию и меня уверяли что по этой услуге телевизор подвесят на стену. Я была не против доплатить, поскольку не люблю непонятные моменты. Затем позвонила женщина из тех центра и сказала, что пока я не доплачу вешать его не будут. В мвидео уверили еще раз, что ничего доплачивать не нужно, а если будут требовать то нужно звонить им. При мастере на следующий день, я снова начала звонить и вуаля, мне уже говорят о том что конечно, безусловно нужно доплатить. В итоге я заплатила за установку даже больше, чем эта услуга стоит на сайте мвидео, документов на эту оплату не выдали никаких. А телевизор мне подвесили криво!!!! Честно сказать очень разочарована. Никогда здесь не буду ничего покупать и никому не советую.
13
December 3, 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Забронировали товар в другом конце Москвы, пока ехали (больше часа-пробки) товар продали и отменили заказ.
1
1
November 10, 2023
4 с минусом я бы сказал .выбор то есть а вот персонал не всегда подходят ищешь глазами бегаешь за ними . Но как говорится кто знает купить тот купит
3
1
July 3, 2022
Всем привет. Хочу рассказать почему больше не куплю ни одного товара в так называемом магазине мвидео.
Первый раз когда мне сильно расстроило отношение этого магазина к своим покупателям это когда я покупал смартфон. Смартфон был не дешевый и поэтому и долго искал место где купить его. Выбор пал на мвидео, потому что они предлагали хороший кешбэк в виде баллов. В последствии оказалось, что эти баллы нельзя потратить на любой товар (я не говорю уже что за счет них нельзя полностью оплатить товары), а только те у которых специальная цена. Но дело в том, что их специальная цена обычно завышена относительно рынка на 20%, поэтому баллы совершенно никакой выгоды для покупателей не несут.
Второй случай произошел сегодня. Купили гладильную доску в интернет-магазине мвидео. Доставка была самовывозом, поэтому пошел забирать ее в местном розничном магазине. Когда распаковал ее, оказалось, что она пришла без одного колеса. Гладильная доска была достаточно тяжелой, поэтому отсутствие колеса является серьезным недостатком. Когда принес доску обратно в магазин, менеджер сказал, что сдать/обменять ее невозможно так как это им поставляет сторонний поставщик, хотя об этом нигде ничего не было не сказано и о таком правиле не знают люди работающие на горячей линии. Пришлось писать заявление, которое будут рассматривать 10 дней и нести доску обратно домой. В общем теперь ждем решения по заявлению с нашей сломанной доской.
4
1
November 21, 2022
Магазин упал в качестве техники. А его сервис вообще ужас. Сначала адский дозвон на горячую линию. А потом вам говорят, ничем не поможем едьте в магазин. В магазине, а чего приехали звоните. После установки кондиционера газ уходил через две недели. На четвертый раз мастера начали совершать звонки друзьям. Акт итд. В общем отписки. Вызвали квалифицированного мастера от производителя. Всё переделал. Из 4 разволлцовок три кривые. Смешно да же. За установку дерут деньги. А на деле пустой звук. Где угодно, только не М видео
4
1
July 26, 2023
Сайт М.Видео , заказала ноутбук - оплатила. Доставка день в день. В итоге ни доставки, ни звонка, в чат не дописаться , по полчаса ждешь ответа. Курьер просто отменил поездку и не поехал. Даже никто не перезвонил. Доставка производится на такси) которое отменяет само себя. В итоге деньги сняли , доставки нет.
3
1
December 2, 2022
Отвратительный магазин. Отвратительное обслуживание. Купленный 17 ноября товар не могу получить до сих пор - переносят доставки. Кормят завтраками. Обещают рассмотреть заявку но переносят на еще более дальний срок! Теперь поставили повторную оплату доставки, хотя товар не доставлен по вине Мвидео. ПОЧЕМУ Я ОБЯЗАНА ПЛАТИТЬ ЕЩЕ РАЗ??? Это такой способ наживаться на покупателях? Печь стоит 65 тысяч! Каждый день нарушения сроков доставки согласно закону о правах потребителей - 0,5 процентов от цены товара. Игнорируют! Отношение отвратительное во всем - даже при визите в магазин ни один консультант не удосужился поработать - на все вопросы сквозь зубы с занятым выражением лица и отправка на сайт. Ни в одном магазине, сервисе, услугах я не получала более отвратительного обслуживания!
6
2
May 29, 2023
Поехали, вечерний визит в магазин 29.05.2023
1. В магазине душно, и жарко. Вентиляция или кондиционеры не справляются. (На улице свежо, комфортно в кофте).
2. Консультанты без грубости, но всем своим видом показывают, что им не интересно тебя обслуживать.
3. Консультанты готовы продать любые, даже несуществующие услуги. (Просто запишут в чек другие позиции на сумму, которую сами посчитают нужной)
4. При выдаче витринного образца пытаются выдать его не в полной комплектации, в т.ч. без гарантийного талона ("ой, а у этого телефона нет чехла в комплекте", "ой, а у этого телефона нет переходника)
5. Менеджер или администратор (не знаю, как правильно называется должность) никак не заинтересован решать возникающие вопросы. Он "ничего не знает", "это оператор вам сказал, к нему обращайтесь".
4
1
August 3, 2023
Не привезли стиральную машину в указанный в договоре срок (02.08.2023 с 8.00 до 22.00). Сегодня 03.08.2023, машины нет до сих пор. За машину и за доставку заплатил 30.07.2023.
Не покупайте ничего в М Видео с доставкой, обманут!!! Забрал деньги в магазине вечером 03.08.2023. Больше туда ни ногой.
4
1
March 19, 2023
Большой М.видео. Все есть. Для клиента среднего уровня покупательской способности. Консультационную помощь оказывают. Место удобное.
4
1
March 16, 2022
Огромный выбор товаров на сайте, не имеющий ничего общего с реальным наличием на складах и в магазинах. Поэтому можно оформить любой товар у них на сайте, ОПЛАТИТЬ его, и потом получить смс с оповещением об отмене заказа с их стороны. И ладно бы, если деньги также моментально возвращали. Нет, уже 2 недели кормят завтраками о том, что они вернули денежные средства и надо обращаться в свой банк, но подтвердить это не могут. Поэтому не советую делать предоплату крупных покупок на сайте, видимо решили таким образом бесплатно кредитоваться у клиентов. Чат-бот вообще не понимает, что надо делать на слово "претензия", колл-центр естественно помочь не может. Но это и не его задача, колл-центр должен зарегистрировать обращение внутри crm-системы, а сотрудники отработать его - но, видимо, такое понятие как "Сервис" покинуло эту компанию. Номер заказа 1532217001
6
1
May 31, 2022
Здравствуйте! 30 мая была в магазине М видео в ТЦ Калита. Простите, конечно, но очень рекомендую поработать с персоналом на тему общения с покупателями! Консультанты некомпетентны!!! В частности высокий брюнет( консультант) общается как будто на рынке в 90-е годы! Оскорбляет на ровном месте! Хамоватый, нервный … я понимаю, что он устал к концу рабочего дня! Но на рабочем месте не надо на покупателя выплескивать злость и личные комплекты! Всё таки консультанты лицо компании! Лично я совершив покупку вчера больше не хочу посещать данный магазин! Настроение было испорчено на весь вечер! Такой работы персонала я давно не видела ! Прошу Администрацию магазина посмотреть на работу сотрудников! И научить их правилам приличия и общением на рабочем месте! Спасибо.
5
1
November 24, 2022
Хороший офлайн магазин, удачно расположен.
Большой ассортимент. Удобное время работы - 24 часа в сутки, можно зайти и совсем поздно!!👍🏼
8CPR
4
3
December 7, 2023
Консультанты очень плохие - друг на друга спихивают, а у меня товар уже выбран был, надо было всего лишь на кассу принести. На кассе никого нет, персонал работает очень неохотно.
October 11, 2022
Позвчера резко встал вопрос покупки нового смартфона, тк в старом накрылся динамик. В Мвидео увидела акцию на афон 11 128гб. Схватила детей и в 23-30 уже прилетела в Мвидео на Славянке. Надод было все самой изучить, почитать описание, посмотреть на него. Ценники почему-то на товар белые, акция не указана....
Айфон черный, не совсем женский цвет, скидок не дают, бонусов не предлагают, но цену, вроде как, обещают лучшую... Мне пенсионеру это крайне актуально. Озвучиваю менеджеру свой финансовый кризис - ну мало ли, бонусов подкинет или еще что преложит... Зря не насторожилась сразу белым ценникам и молчанию менеджера на вопросы о прараллельном импорте.
Пройдите на кассу для оплаты. Прошу показать айфон до оплаты, интересно для какой страны он сделан...
Нет, сначала оплата - принесут со склада только после оплаты. Оплачиваю, ведь лучшая цена обещана... Приносят - модель VN, то есть для Вьетнама сделан. Я знала многое о многих особенных айфонах, но про сборку для Вьетнама - ничего. Надо было отказаться сразу:((((
-Что это? Параллельный импорт?
-Не знаем, ответ менеджеров...гарантия от магазина.
-А это как?
-Ну, если что, приводите гаджет к нам...
Приехали домой, легли спать. Днем следующего дня распечатываю его,. начинаю изучать информацию в интернете. Оказывается для Вьетнама сборщик айфонов не Foxconn, а Luxshare!!!! Кто это?
Как быть? Меня не устраивает данный гаджет! Пишу в чат МВидео, на что они составляют обращение и я в очереди на ожидание ответа 7 дней...
Прошло еще пару часов, залезаю в интернет и, просто ради интереса, интересуюсь ценами на Айфон 11 128гб. В Эльдорадо дешевле на 2000!!!! и цвет зеленый... Вот как так? Где же лучшие обещанные цены?
Плакать и рыдать только остается?
Дороже на 2000, параллельный импорт, гарантия только от продавца и только на год - дальше мой гаджет никто и нигде не будет чинить... только доморощенные мастера в подвалах за отдельную плату:( Да еще и сборщик непонятно кто:(
8
March 12, 2022
25.02.22 года купила товар в интернет магазине. Поскольку это был последний товар, витринный, мне предложили приехать и осмотреть товар в магазине S731, в ТЦ «Филион». Товар осмотрела, оформила доставку на 3.03.22 г. Товар не доставили, не связались ни по телефону, ни по почте. На следующий день, потратив два часа дозвонилась сама. Оформили обращение, на которое ни кто не ответили до сих пор. Предложили опять приехать в магазин. Приехала. Сказали привезут 11.03.22. Сказали можете жаловаться куда хотите, это бесполезно, их время пришло и они диктуют условия. 11.03.22г. пришло смс о том, что товар передан курьеру. Ближе к 22часам начала звонить, ответили что доставка перенесена на 22.03.22 г. На вопрос почему, сотрудник ответил сто товара нет и ждут нового поступления. Повторяюсь, заказ из магазина, а не со складов. 12.03.22 позвонила некая Марина и обьяснила что ну очень очень заняты все машины, якобы товар в наличии. Сомневаюсь. На минуточку, 22.03.22 будет без трех дней месяц! Отвратительная работа и отвратительное отношение. Персонал совершенно не подготовлен к работе вне зоны комфорта.
4
September 8, 2023
Так себе. Магазинов полно, но что-то особое купить, надо искать, в каком районе есть. И есть ли вообще. Единственное что есть постоянно, это телевизоры. Но кому они нужны?
February 6, 2023
Неквалифицированный персонал, чтобы сделать возврат надо побегать по этажам туда сюда, о чем сотрудники сразу не предупреждают. товара в зале представлено мало, в магазине пустота, ощущение что постепенно умирает М.Видео. Директор хамит покупателям. Больше ни ногой сюда!
3
2
July 12, 2022
Все , что я здесь читаю, не идет в сравнение с тем, что испытываю я сейчас. 10 марта 2021 , т.е 1 год и 4 месяца назад , Я приобрела холодильник, стиралку и плиту. Стиральная машинка, при подключении, оказалась с заводским браком (наливной клапан) , холодильник- окзался с трещинами, особенно на задней стенке, потертостями, сколами, царапинами. Отсутствовали аксессуары к нему . ЗА НИХ Я ЗАПЛАТИЛА ЕЩЕ ПО 5000, страховую программу Быстро-сервис.
А летом. того же года, купила родственнице телефон . Купила в другом филиале. Сломался через две неделе. Вошел, так сказать в кому. Человечек-кродильчик на экране. И ТАК ТРИ РАЗА ОФИИАЛЬНО и один раз на месте. Остаивила куча письменных жалоб. претензий на горячей линии, НО ТЕХНИКА и НЫНЕ У МЕНЯ! Уволена хамка из сервисного центра (вроде за воровство), ушел директор магазина, уволен промоутер, уволились два продавца- участники этих событий посыпались почему-то.
Сегодня 07 месяц2022 г. узнала, что ни одного обращения до быстро-сервис не дошло!!!!. НО МАШИНКУ ПРИХОДИЛА КОМПАНИЯ чинить. ИЗЪЯЛА ДЕТАЛЬ , якобы на экспертизу и все!!!! Телефон, я отказываюсь забирать, холодильник так и стоит, в полу-развернутом от упаковки виде.
Всего не напишешь, сколько я выслушала, дело доходило до полиции,но могу сказать -компании М-ВИДЕО, БОЛЬШЕ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ, Сотрудники, которые уходят, это подтверждают!
8
September 5, 2022
Очень большой магазин! Цены кусаются! Но, выбор большой и рядом с домом , что очень радует, работают круглые сутки, весьма удобно для очень занятых!
3
March 26, 2023
Оплатила заказ с доставкой. Интервал с 9 до 22. До 22 никто не приехал, даже не позвонил.
Обратилась на горячую линию: написали "Ожидайте в течение получаса". Отказались дать телефон курьера, чтобы я сориентировала его, как добраться, ведь в позднее время уже консьерж не откроет дверь.
Через час никто не позвонил, заказ не доставили.
Сервис на нуле. Отменила заказ. Только потеряла время, теперь еще и возврат денег ждать.
Заказ 1583806647.
2
2
September 2, 2023
Отличный персонал
Оформлена раннее расррчнаеа айфон 14 и наушники про 2
Весь процесс занял 6 минутки
Крамачики
3
May 21, 2022
Сегодня посетили магазин «Мвидео» и с выбором электротехники нам помогла девушка продавец Полина Середина. Она помогла нам с выбором товаров, рассказала про все особенности и была совсем не навязчивой. Девушка оказалась очень приятной в общении, а самое главное рассказывала всё честно, а не «Лишь бы продать»
1
1
January 2, 2022
Оформляли заказ через интернет магазин, очень вежливый сотрудник , все оформили , все рассказал , я оформляла доставку , так как работаю и мне удобно было чтобы после работы мне привезли мой заказ , я оплатила доставку онлайн , и на этом все плюсы закончились , в день доставки , пришло смс сообщение что сегодня будет доставка из М - видео , номер водителя пришлём позже , доставка указана с 9-16:00 , я думаю ну отлично ,проходит время , на часах 15:00 , ни звонка , ни смс нет , стала звонить сама на горячую линию , объясняю ситуацию , оператор звонит водителю , я жду на линии , потом возвращается ко мне и говорит что доставка будет до 22:00 , ожидайте , я думаю ну да ладно , всякое бывает , говорю ей хорошо , просто зачем тогда вы указываете в смс оповещении время доставки до 16:00 ? Так чисто для интереса , на что оператор не могла ответить на мой вопрос , я жду вечера , время уже 21:30 , ни звонков , ни смс нет ,звоню сама и уточняю , ваш водитель там живой вообще ? На что мне отвечают , извините ваша доставка переносится на завтра , я уточняю , а что с ней не так , на что мне ответила оператор , у нас много доставок водитель не успевает , и тут я думаю , ну ок , завтра привезут , переносим на завтра доставку , ну тут все очевидно , на следующий день такая же история , и тут меня дико все взбесило я стала с ними ругаться , зафиксировали жалобу , не одну , а три наверное , проходит день - два , ни ответа , ни привета , опять звоню сама ругаюсь с ними , оформляю возврат денежных средств, оператор озвучила что в течении. 7 рабочих дней придут , слава Богу что прошло 3 дня и деньги вернулись на карту , в общем что хочу сказать , такого отвратительного сервиса я ещё не встречала , м- видео это полное дно , логистика вообще у них ни к черту , нет никакой обратной связи , после моей жалобы и как вернулись деньги на карту прошло дней 6 , и только тогда мне позвонили из М- видео , молодой человек представился Романом , так как я была на работе , я просила перезвонить в 17:00 , чтобы обсудить мое обращение , сказал ок , и так и не позвонил , в общем не покупайте ничего в М- видео , потратите свои нервы и заработаете проблем на свою голову , сотрудники М - видео полный ноль 👎👎👎👎
19
1
November 24, 2022
Магазин мне нравится ! В первую очередь за то, что рядом с домом! А вообще все что касается техники есть, а если нет! Закажи! И все привезут! Быстро оформляют обмен или возврат. Хожу сюда много лет!
HXVN
1
1
July 11, 2023
Это просто безобразие. Экспресс-доставка за 2 часа…. Животики можно надорвать от хохота. Они за 3 часа по предоплаченному заказу курьера не смогли найти. Оператор по полчаса разбирается в ситуации. Внятного ничего сказать не может. НЕ рекомендую, если дороги нервы. Ну и чтобы было понятно отношение, заказ на 63 тыс!
5
December 14, 2021
Отвратительный магазин в ТЦ «Калейдоскоп». Мой заказ 1570244690. На выдаче стоял Иван Ролдугин. Выдавал заказы он один, но с разных касс, чтобы создать видимость активной работа персонала. Скопилась огромная очередь. На просьбы позвать ещё сотрудников, Иван ответил, что он только один, хотя рядом сидело и бездельничало трое сотрудников. Иван объяснил, что они по сервису, и если мне что-то необходимо, то могу к ним обратиться, но заказы они выдавать не могут. Наблюдалась некая «иерархия» при который определённый сотрудник, мог заниматься чем-то одним и ничем больше. При выдаче заказов Иван старался навязать и впарить что-то ещё, на это уходило время и очередь становилась только больше. Все отказывались от советов навязчивого сотрудника М.видео. Только пожилой женщины Иван смог впарить защитное стекло на смартфон, заявив, что без него аппарат чуть ли не будет попросту работать. Самое разочарование ждало в конце, когда настала очередь получить свой заказ - подарочный сертификат IVI. Иван заявил, что подарочные сертификаты они не выдают, а будет просто чек с кодом. Такой вид подарка меня категорически не устраивал и отличался по внешнему виду от изображённого на сайте. Обратившись в колл-центр М.ВИДЕО, девушка-оператор меня тоже заверила, что сертификатов ввиде карт нет в их сети магазинов и составила обращение о неверной информации о продукте на сайте. Я повторно обратился в поддержку IVI. Там, спустя некоторое время и разбирательств меня заверили, что по их данным в сети М.Видео должны продаваться их сертификаты в виде подарочной карты с кодом. Они обещали разобраться почему сотрудники компании вводят в заблуждение их клиентов. Я сделал повторный заказ 1529321175 с получением уже в другом отделение М.Видео. Посмотрим чем на этот раз закончится…
13
November 6, 2023
Отличный магазин, быстрое обслуживание, вежливые сотрудники. Код отзыва 155113 #МВМ
August 9, 2022
Второй раз покупаю в этой сети и второй раз проблемы. Просто ужас. Заказала онлайн планшет на ДР ребёнка, специально онлацн оплатила, чтобы прийти после работы и забрать за 5-15 мин и побежать на ДР . В результате: 15 мин ожидания в очереди получения онлайн заказов, и 40!!!! Минут ожидания продавца в отделе планшетов. Потому что он рассказывал другому клиенту про телефон, который даже не собирался покупать, а приценивался Просила другого продавца из этого же отдела отдать мне товар и я побегу, потому опаздываю к ребёнку на ДР. Этот продавец был свободен. Ответ убил: он Вами занимался (показал мне где лежит мой планшет на витрине), вот он Вам и отдаст его. Просто издевались. Не понимаю где лояльность к клиенту, почему свободный сотрудник не может отдать мне оплаченный товар. Удивляет ещё то, что клиент, приценивающийся к телефону, не отвлёкся,чтобы сотрудник отдал мне планшет. Какой-то полный мрак. В результате, смысла заказа онлайн я не поняла. Испорченное настроение на весь вечер. Быстрее купила бы просто прийдя в магазин. Ну и конечно при просьбе позвать директора магазина, его конечно не оказалось на месте. Ужасное обслуживание, невменяемые сотрудники. Отвратительное впечатление. Буду стороной обходить эту сеть. И расскажу друзьям об этом обслуживании.
4
October 2, 2022
Отвратительная работа онлайн магазина. Заказала холодильник с доставкой. Привезли, установили, включили в розетку, показали как температуру устанавливать. Выключили и сказали включить через 3 часа. Больше холодильник не включался. Поскольку это был вечер воскресенья, то дозвониться можно только до колл-центра, который ничего сделать, кроме как составить обращение не может (обращение рассматривают 7 дней). Еще вот была рекомендация позвонить на горячую линию Candy (которая тоже не работала в вс). В результате, я так понимаю, кучу времени теперь уйдет на урегулирования этого вопроса с магазином. Это уж не принимая в расчет, что без холодильника в принципе жить в квартире достаточно затруднительно, особенно с двумя детьми. Всегда покупала технику и была довольна и тут такое...Больше всего разочаровывает не факт доставки неработающего холодильника, а невозможность оперативно урегулировать этот вопрос с магазином. Я за свои деньги получаю еще и кучу проблем.
5
1
October 22, 2023
К сожелению теперь ночью холодильник не купить. Поменялся график работы :):):). Большой магазин. А в целом как в любом ТЦ.
3
August 2, 2022
Отвратительное обращение к своим клиентам. Взяли 2 ноут бука на организацию с установками доп. программ, когда пришли забирать, программы не установленные, и вообще они не могут их установить, решили отказаться от установки, просто забрать ноуты, на что персонал сказал что не могут вернуть деньги, т. к. внутренняя программа магазина выдаёт что заказ выдан полностью. После вызова полиции, обещали всё исправить, через 3 дня нами был получен товар, при проверки обнаружили что динамики на двух ноутах не работаю, позвонили им, они сказали сдайте их сервисную службу, в течение 21 получите ответ, вот представьте как эти деятели общаються со своими клиентами, видимо популярность их магазина позволила им одеть корону и наплевать на покупателей. Мы решили что с ними больше решать вопросы, только через защиту прав потребителей и несколько других ведомостей. Не советую эту контору никому.
5
1
December 28, 2021
Хочу выразить благодарность Терентьеву Дмитрию за консультацию и помощь в выборе.
Побольше бы таких консультантов. Все быстро и четко! Спасибо
Магазин м.Сухаревская
Алена.
4
5
November 19, 2023
Большой огромный магазин, а толку нет, из за маленькой проходимости нет персонала вообще, бегает один менеджер консультант на всё отделы, стой жди.
2
October 28, 2021
Всем привет!
Довольно часто заказываю в Мвидео, обычно проблем нет, а если и есть, то легко решаются.
На днях решил приобрести телевизор для бабушки. Оформил заказ, оплатил доставку и заказ. В итоге в день доставки пытался несколько раз связаться с курьером, чтобы уточнить более точное время доставки, курьер трубки не брал и сбрасывал телефон.
До конца времени доставки оставалось пол часа, решил позвонить на горячую линию, прождал 15 минут, оператор сказал что ничем не может помочь и что сам может попробовать связаться с курьером. Через какое-то время оператор мне перезванивает и говорит, что тоже не смог связаться и предлагает ещё подождать и если что завтра пытаться дозвониться до курьера :) вот это сервис, вот это клиентоориентированность.
На следующий день пишу в чат поддержки, мне говорят, что со мной свяжутся и уточнят новое время доставки. Я сообщил, что мне важно, чтобы товар привезли до субботы, иначе не актуально.
Жду ещё какое-то время и решаю не рисковать и заказать товар в другом месте.
Захожу в приложение, чтобы снова написать в поддержку и вижу, что мой заказ уже отменён.
Снова пишу, описываю ситуацию, на что мне говорят, что я якобы не оплатил заказ )) это уже совсем сюр.
В общем деньги должны вернуть и я супер не доволен сервисом Мвидео. Кто-то перед локдауном явно расслабился.
39