Купила по акции массажёр для шеи 17.11.22 2 шт с оплатой заказа в Приложении, отменили по причине отсутвия товара через час. Вечером того же дня обнаруживаю, что товар в наличии и по той же цене, оплачиваю и заказываю 2 шт. 18.11.2022 опять отмена (причина - нет товара). Товар на самом деле есть, но цене в 3 раза выше, о чем мне сообщает оператор и предлагает приобрести по новой цене. Деньги после отмены не возвращены, оператор завершил диалог. При большом количестве магазинов электроники, для которых важны постоянные клиенты в Москве, категорически не рекомендую, реальных скидок нет
7
2
Show business's response
Александр Батраков
Level 14 Local Expert
January 7
В магазине работают невнимательные люди. Каждый сам по себе, нет внимания к клиенту. На этаже вообще никого не было из консультантов минут 20.
Это кошмар какой то! Заказал через СММ в М-видео в Калейдоскопе Мск через интернет кофеварку Инхаус за 2500р, последний с витрины , Пришел забирать - нет ни коробки, ни колбы ни ситечка, продавец уверенно сказал что это же нормально, что это же витринный образец и наверное все украдено...не нравится- отменяйте заказ! .как можно продавать такое??? Это же просто мусор , а не кофеварка!!! Не ожидал такого от м-видео, зря потратил время и теперь ждать возврата средств и промокода от СММ, хорошо что всё вернулось быстро и промокод не пропал! Потратил его в другом магазине!
Раньше всегда покупала технику в М Видео, сейчас сервис стал просто отвратительный. Заказала пылесос с экспресс-доставкой за 3 часа. Через 3.5 часа написала в чат в приложении. Бот ответил, что статус моего заказа "Доставка отменена". Попытка связаться с живым оператором не удалась, написали, что нет свободных специалистов, обращайтесь в магазин. Уже полчаса пытаюсь дозвониться и слушаю отвратительную музыку. Чтобы не мучаться, заказ отменю и забуду о существовании М Видео. Хотя собиралась покупать там всю технику на новую кухню.
Прихожу в этот магазин М.Видео за получением интернет заказов. Здесь приходится долго ждать выдачи заказа в очереди из одного-двух человек, товар принципиально не показывают - сам распаковываю и осматриваю. Товар часто приходит со складов с грязным напылением. Продавцы стоят со скучающим видом.
23.01 сделала заказ на доставку и установку стиральной машины 26.01. через оператора, так как сайт не работал, оператор Елена пообещала, что в назначенную дату и время заказ будет доставлен, проверен и установлен
26.01 звонит курьер и сообщает, что везет товар, но без установки.
оператор пытается выяснить, когда будет доставка, видит дату 26 янв и время до 19-00.
в 19-00 курьер привозит товар, звоню в мвидео и оказывается, что у меня нет уже установки. что она не назначена. в чеке и личном кабинете, и переписка с операторами, что все есть, его не убеждают. оператор начинает оперировать терминами, что у меня установка не комфортная, а стандартная, это значит не день в день.
звоню в службу установки, там сообщают, что день в день установка не возможна вообще, техника холодная, ей надо ночь быть в квартире.
в итоге клиент без товара, курьеры уехали, мвидео без проданного товара. и самое главное, даже никто не извинился.
Время ожидания на телефоне 10-15 минут при ответе оператора. Сломалась посудомойка Haier, которую активно рекомендовали продавцы, по купленной мною страховке на технику, ее забрали и больше недели никто не отвечает. Где посудомойка и возврат денег не ясно. 6 дней назад оставила претензию по call - центру. Реакция? никакой до сих пор! Низкий уровень обслуживания.
5
Show business's response
Митя
Level 13 Local Expert
July 25, 2024
Дороговато иногда, но зато единственный в центре и круглосуточно, выручает периодически уже больше 12 лет, спасибо.
Заказала технику на 166 тыс. через интернет магазин. В назначенный день технику не доставили и даже не связались по поводу отмены заказа. Об отмене узнала из смс. Но самое главное, что деньги до сих пор мне не вернулись.
На горячей линии менеджеры не помогают, а пытаются передать от одного к другому. Планирую обращение в суд, направила досудебную претензию.
Магазин хороший, большинство товаров предоставлены на витринах. Но персонал (не все), который там работает ведет себя надменно и высокомерно, если понимает, что вы пришли покупать «бюджетные» варианты. Искали технику как временное решение, консультант начал сразу предлагать самые дорогие товары. На вопросы в чем различие с бюджетным вариантом, толком ответит не смогли. Я понимаю, что их ЗП зависит от проданного товара, но мне кажется, что лучше продать несколько товаров в соотношении цена/качество, чем не продать ничего. Покупать ничего не стали
2
Show business's response
SOFI
Level 22 Local Expert
November 1, 2024
Магазин много лет на этом месте. Качество услуг и консультации специалистов были на высоте. Благодарю.
Огромный магазин электроники и бытовой техники, два этажа большой площади, на которой представлены практически все бренды. Правда не все можно купить)) Цены средние, часто делают акции
"Новая политика возврата товаров:
Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон и обещают конкуренты." — эти прекрасные тексты вы можете наблюдать только на сайте компании.
На деле же, вам скажут, что ваш товар не подлежит возврату, так как вы его приняли. И сделать вы ничего не сможете.
Так я пытался вернуть свой ноутбук 12.11. в одном из магазинов МВидео. Ведь при приемке он работал, а через день уже нет. — Виноват ты. Разбираться в неисправностях никто и не думал. Отвратительное отношение к клиенту.
Подскажите, что стало с МВидео? Почему так плохо?
Ростов-на-Дону, ТЦ "Парк", магазин М'-видео
Хуже просто невозможно! Купила посудомоечную машину Бош 2 месяца назад, заплатила наличкой, чек не выдали, продавец нахамила, сказала, что система не работает. Дома распаковала, оказалось, что комплектующих внутри нет. Писала заявление в магазин, через сайт в офис в Москве, звонила на горячую линию, выяснилось, что статус товара имеет 2 варианта: не оплачен и оплачен. Чека на товар так и не получила, не могу вызвать мастера по гарантии. Руководство сети бездействует. Видимо, не дорожит репутацией. Никому не советую этот магазин!
С начало о хорошем , большой выбор техники , консультанты работаю на отлично все объяснят , расскажут , покажут . На этом все !!! Были в магазине расположенном в Вегасе Крокус ЭКСПО , произвели покупку техники , посмотрели все есть по наличию , заключили договор на доставку и в назначенный день , ни ответа ни привета , доставки нет , звонков с какой нибудь информацией по доставке то же нет . Позвонили в отдел , сказали что товар не пришёл на склад ( как не пришёл если при оплате он был, странно ) дальше интереснее , сформировали обращение , так же тишина , с Вами Свяжутся ! Ждемс ! Надеемся на быстрое решение нашего вопроса . Но что то подсказывает что это вряд ли (((
12.10.2021
Дополнение : могущественная вещь этот интернет , стоит только написать негативные отзывы , и вуаля все привезли !!!
Отзыв об МВидео в целом. Не первый раз делаем заказ через приложение на доставку.
Уже 3-й раз доставка осуществляется не во время, не предупреждают о задержке, так же изменяют дату доставки без согласования!
Дозвониться не реально вообще, операторы как роботы, ничего внятного не говорят (оператор Андрей), телефонов службы доставки у них нет. В общем это трэш!!!
Заказала посудомойку с доставкой и установкой, оплатила на сайте, подтвердили доставку на 28.08,
целый день вместо работы просидела прождала доставку, 22-00, доставки так и нет, в службе поддержки чат боты ничего ответить не могут, за 20 минут дозвонилась до оператора, который с луны или марса, или накурился не понятно чего, еще 25 минут отвечали невразумительное по отсутствию доставки,
М-Видео - ПРОЩАЙ!
Такой сервис не нужен!
Большой магазин в самом центре Москвы, за магазином большая бесплатная парковка(и это на садовом кольце-практически нереально), за это большой плюс, также огромный выбор электроники и не только! Отзывчивый персонал!
М видео пережил свои лучшие времена. Недавно зашла посмотреть конкретные товары. Удивило многое: покупателей практически нет, консультантов не найти. Хотела посмотреть ингаляторы, газовые панели и увлажнители. Оказалось, что ингаляторы есть только на сайте, газовые панели представлены минимально. На вопрос кто мог бы проконсультировать по ним, оказалось что никто. В итоге купила увлажнитель, который в тот же день сдала обратно потому что продали недокомплект - без пульта и инструкции((( похоже, что в этот магазин я больше не приду
Покупали в этом магазине, как-то вечером технику, и все было отлично, НО, охранник находившийся в зале это просто жесть!!!! Мой сын покупал ноутбук, и стоял за столом проверяя уже ОПЛАЧЕННЫЙ ноутбук, при этом охранник стоял прямо напротив и назойливо наблюдал за этим. Внешний вид охранника поражает воображение, мало того, что одежда грязная, сам охранник мягко говоря выглядел не очень!
Магазин пустой: ассортимента мало, покупателей никого. Консультанты неприветливые и недовольные. Выбрал товар, где на ценнике написано 1599(зачеркнуто), и 1199 как актуальная цена. Естественно на кассе мне его пробили за 1599. Пытаюсь объяснить что на ценнике другая цена, мне говорят: «несите ценник». Ну ок, сбегал на второй этаж за ценником, принёс, сказали что ценники не успели поменять и что товар снова стоит 1599, но сделали «одолжение» и пробили по «старой» цене. Какой-то развод
В сервис м.видео лучше не обращаться. Купили кондиционер с установкой. Привезти - привезли. А вот за установку деньги взяли, но так и не установили. Прошло уже больше двух недель. Установщики приезжали, посчитали что установка на подготовленную стену обойдется в +50000, потому что не рядом с окном. А рядом с окном они установить не могут потому что им мешает полка, которую они не в состоянии снять (прикручена на обычные винты). Возмущались почему же я не знаю что надо все стены и полки снимать и уехали. В итоге - выходной на работе был взят просто так, мебель двигала тоже просто так, ведь не угадала что ее надо не просто подвинуть но и вынести. На дальнейший контакт м.видео не особо то выходит. Звонишь - удивляются, говорят что оставили заявку и что перезвонят. И вот так уже две недели. Ни возврата денег за установку которой не было, ни повторной установки никто не обещает.
Это не магазин, это цирк!) Нашли товар дешевле? отправь ссылку на оф. магазин и мы снизим цену - вот это просто жесткая брехня! ахаха - скинул ссылку на очень популярный сайт с множеством магазинов - сайт не участвует в акции - АХАХА. и Так почти на каждый где дешевле. Цена за одну ночь на Телевизор Philips 58PUS8507/60 поменялась аж на 10к!
Не рекомендую магазин или продавьца или все вместе. Для магазина лишь бы продать. Нужен был монитор, продавец посоветовал кабель. Кабель нужно было покупать с монитором. Купила дорогой монитор , он идёт с таким же кабелем. Директор магазина отказался принять обратно кабель, так как упаковка нарушена
заказали макбук за 200 тысяч, сделали доверенность, которую выслал ваш же менеджер, с подписью, печатью. Приехал курьер в ужасном расположении духа и стал пререкаться, в офис к вам не пойду, туда не пойду, сюда не пойду, мол сами ко мне идите. В итоге курьер не выдал оплаченный нами товар!!! Ужасный сервис, ужасная доставка.
В этом м видео персонал доброжелательные, молодцы, каждый занимается своим делом, но и тут же успевают ответить клиенту, помоч в выборе интересуюшего его товара, подскажут, расскажут красавчики,
Покупала здесь колонки для дочки в подарок. С колонками все отлично, работают, доставка во время пришла в магазин, но обслуживание...Один человек на кассе, когда толпа покупателей ждет. Пол часа моей жизни просто в никуда, и работал он, не сказать, что с энтузиазмом, в любом случае я сотрудника не виню, понимаю, как это сложно, но вот руководству надо выговор сделать, теряете клиентов, меня в том числе
Начну с хорошего - очень понравился консультант, который рассказал обо всех возможных вариантах и подробно разложил обо всех плюсах и минусах
Теперь к главному. С 03.08 до 23.08 в магазинах проходила акция из разряда «50% скидка на второй товар». Из всех пяти позиций, которые мы хотели купить (а это чуть больше 200к) в наличии была только одна. Под заказ - почему-то нельзя. Хотите покупать - вот вам витринные образцы. И какие-то нелепые отговорки о том, что склад на реконструкции и тд и тп. Зачем делать акцию, если у вас нет товара?
М ВИДЕО, ВЕРНИ МОИ ДЕНЬГИ!!!!
31 января 2023 оформила заказ в интернет- магазине с оплатой при получении. За 2 дня до доставки получила sms о необходимости предварительно оплатить заказ с ссылкой для оплаты. Оплату я сделала, но в день доставки курьер проинформировал меня об оплате при получении. Звонок в службу поддержки ничего не решил и пришлось заказ оплатить повторно курьеру через терминал. За оба платежа банк списал комиссию как за перевод на карту- по информации от банка М Видео установил такие настройки платежей, перекладывая на покупателей скрытую комиссию.. Почти 2 недели безрезультатно пытаюсь получить излишне оплаченную сумму. Обозначенный срок рассмотрения претензии 12.02.23 прошел, новый срок не обозначают. После вопросов в чате уходят думать и с ответом не возвращаются, по телефону тоже ничего не решается.
Огромный двухэтажный магазин, заполненный техникой. Покупателей нет, консультантов нет. Получаю интернет заказы, очень удобно, быстро и без очередей. Единственный минус отсутствие парковки, магазин стоит на садовом, крупногабаритный покупки забрать не получится. 4PV$ #MBM
Очень много лет покупаю в ваших магазинах и через ваше приложение различную электронику. Но то, что вы творите просто за гранью адекватности. Выбрала в вашем приложении стиральную машину стоимостью 42999 рублей. Положила товар в корзину, минут 10 выбирала посудомоечную машину, тоже положила ее в корзину, обновила страницу и на моих глазах, стоимость стиральной машины изменилась с 42999 на 45999. Я все понимаю, у вас скачут цены, но изменять ценник на уже положенный товар в корзину, это как минимум свинство. Зашла в другой сетевой магазин и заказала по той же цене, что изначально предлагали вы. Спасибо, мвидео, было неприятно с вами иметь дело.
Магазин хороший. Работает круглосуточно. Приветливый персонал. Заказываю через приложение, потом в любое время иду и забираю товар. От магазина недалеко метро Красные ворота и Сухаревская, а также остановка электробус Б.
Уже даже не знаю куда обращаться. Заказала стиральную машинку за 70000. Оплатила, не заказала доставку при отплате, пришла в магазин , полчаса ждала пока освободятся продавцы в итоге мне сказали что доставку оформить не могут. Ок оформила доставку через чат в приложение, дату и время оператор выбрала рандомно, перезвонила доставку перенесли.
В день доставки звонят и говорят что доставка будет завтра , ок! На следующий день приходит смс что доставку перенесли, звоню в колл центр переношу доставку на время когда буду дома иииии в день доставку получаю смс что доставку перенесли.
Оставила 3 обращения , за неделю никто не перезвонил!!! Где машинка в итоге непонятно!!!
Три раза вызывала мастера для подключения машинки, три дня отпрашивалась с работы, отключила свою машинку, две недели без машинки, без денег!! И без обратной связи.
пресловутая удобная доставка - ни что иное, как ЯНДЕКС GO, который отменяет заказы, доезжая до места. Со словами "выясняйте с сотрудниками Мвидео". А сотрудиники М видео не знаю что делать и лишь "я сейчас уточню". Итого, доставка не приехала, что делать никто не знает. Не перезванивают. Хочется кричать и плакать от этой безалаберности
В первый раз в жизни сталкиваюсь с подобной ситуацией и хамством. 13.11.22 оформил рассрочку в тинькофф банке на товар в мвидео. Этим же вечером банк отправил деньги в магазин. Приходит смс, мол можете забирать на Садовой спасской (заказ номер 1581424891). Приезжаю сегодня (14.11), беру талон на выдачу, на котором написано подойти в кредитный отдел. И тут начинается веселье! В кредитном отделе сидит худощавый юноша в наушниках и смотрит видосики на экране мобильного телефона. Поздоровался с ним, протягиваю талон (к слову, он даже не поздоровался. Сказал одно слово "паспорт"). На мое удивление "зачем нужен паспорт на уже оплаченый товар" он ответил: "еще далеко не факт, что вам одобрили". На мои объяснения, что тинькофф уже отправил деньги он лишь стал нагло усмехаться. После минуты манипуляций с моим паспортом он заявил "косячным не выдаем!". И в ту же секунду приходит смс об отмене заказа. А юноша снова вернулся к своим наушникам. Я аж дар речи потерял. Притом, что у меня нет ни одной просрочки. Я попросил назвать имя руководителя и пригласить его. Ответ был "Я не собираюсь этого делать". Если сотрудники не поверят моему отзыву, то могут поднять записи в видеокамер. после этого я позвонил в тинькофф банк, где удивленный сотрудник сказала: "Вчера им были отправлены деньги и они должны были выдать товар". Обещали рассмотреть мою жалобу в приоритетном порядке, тк в личном кабинете тинькофф висит рассрочка по заказу, который мне не выдали. Также, была отправлена жалоба в роспотребнадзор.
UPD: добавлю отзыв общение с мвидео в вк. Это просто трэш! Они заявили, что, оказывается, мой паспорт не просвечивался ультрафиолетом и были следы подделки ))) Это нонсенс! С юристом пойдем проверять их ультрафиолет. Прикрепляю принтскрины общения
Специально приехал сюда вечером купить макбук по-быстрому, так как указано, что работают до 23:00. Приехал в 22:00 ровно, но они закрывают кассы и отключают ноутбуки. На ноутбуках пароль и консультант отказал ввести пароль с словами: для чего? И посоветовал поехать на проспект мира, хотя магазин еще час работает! Крайне недоволен и не советую это место…
Дозвониться до оператора - это полдня потратить! Заказала и оплатила 2 единицы крупногабаритной техники с услугой установки. Даты установки в приложении выбрать нельзя, отправили к оператору. Звоню уже неск часов в колл-центр, наконец дозвонилась, оператор ушла думать с моим вопросом и не вернулась. Это ужас какой-то, хоть отменяй заказ.
Отвратительный магазин на проспекте Мира , в ТЦ " Европолис". Продавцы не компетентные. Персонал не заинтересован в продажах. Я отказалась от покупки дорогостоящего телевизора. Зам. директора Михаил даже не пробовал разрешить эту конфликтную ситуацию. А самое главное этот магазин превратился в площадку маркетплейса.Какого качества тебе привезут товар,. кто производитель этого товара сотрудники магазина не знают.Подумайте много раз, прежде чем в этом магазине покупать что-либо.
Всегда покупали товары в магазинах М.Видео без проблем, но решили делать покупку в интернет-магазине и пожалели об этом. 09.07.22 г. Нам привезли холодильник с вмятиной и царапиной с одной стороны.Служба доставки никак не зафиксировала этот факт. Сразу же обратилась в чат и оформила обращение. Ведь холодильник с повреждениями был продан нам за полную стоимость, плюс нигде не было указано, что это товар из зала, товар по акции или товар с уценкой!
Служба поддержки в чате это отдельная песня. По сути вы пишите боту, который ничем не может вам помочь. После десятой просьбы о вызове оператора, подключается менеджер, который присылает информацию по вашему обращению. В моем случае мне обещали, что со мной свяжутся в течение суток, потом 72 ч. В итоге прошла неделя!!!! Никто не позвонил. Конечно, в данном случае речь должна идти хотя бы о частичном возрате стоимости, т.к. мне продали товар ненадлежащего качества - повреждённый, возможно не новый!
Отзвонились несколько минут назад - виноваты мы сами, не осмотрели товар как следует.
Вывод - интернет-магазин "впаривает" бракованный товар, зная, что доказать это покупателям будет очень сложно. Сказали обратиться в любой ближайший розничный магазин, т.к. удаленно никто такие проблемы не решает. Стоило ждать неделю, чтобы услышать этот бесценный совет!
Не рекомендую совершать покупки в интернет-магазине М.видео.
Номер заказа 2021988323
Приехали за телевизором родителям. Сначала в 21:57 прям перед носом охранник закрыл дверь, типо заходите в другую, с 22:00 - другой вход. Поднялись на второй этаж, а все телеки выключены. «Электричество экономят оказывается»… Один работник на весь зал, помогавший девушке выбирать компьютер, который сказал если надо будет - включат. Кто включит? Какой конкретно включат, мы что с чем сравнивать должны?.. видимо какой-то Пушкин должен был прийти рассказать, включить и продать… зачем работать ночью, если вы «электричество экономите»? Или напишите, ночью продаю аксессуары, выдаю заказы или приходите зная что вам купить, иначе не продадим.
А еще парковка - песня! Где ставить машину то???? Заедешь и будешь 15 минут выезжать, увидев что просто мест нет… в общем впечатления - думаю понятны. Про работу магазина в другое время, товар, продавцов (кроме попавшегося нам и энтузиаста охранника) и тд - думаю в других отзывах написано.