Все было прекрасно до тех пор,пока консультанты не проверили полностью собранный ноутбук и в итоге его даже не выключили и в коробке ноутбук нагрелся так,что пришлось в быстром порядке все распечатывать и вскрывать.
Спасибо большое за обслуживание! Покупала сотовый телефон и очень довольна покупкой. Всё это благодаря грамотным менеджерам и специалистам. Помогли определиться с выбором товара, загрузить данные. Всегда покупаем в MV)
Если честно, хоть и удобно к нему добираться ( рядом живу),но мне не нравиться. Заказала електрочайник забор самовывозом, приехала - дают коробка рваная и ощущение, что чайником уже пользовались и довольно таки долгое время. Спрашиваю, что с ним? Он испытания проходил на заводе , потому так... Отказалась - пошла смотреть в зал, нашла то, что нужно - купила и больше не посещала данный магазин длительное время. В целом, зал довольно большой, есть продавцы консультанты, конечно не все могут что-то подсказать, но по сравнению с другими магазинами сети не совсем плохой.
Хороший магазин. Продавцы очень внимательные, помогли с покупкой. Сразу ответили на все вопросы в отличие от горячей линии. Не понимаю зачем эти люди на горячей линии, они ничего не знают и проконсультировать не могут. Почему нельзя соединить по телефону сразу с магазином? Эффект для продаж будет выше. Пришлось ехать самой в магазин. В магазине в Химках очень помогли продавцы Михаил и Евгений Мельник. Спасибо им большое. Знают на 100% что продают. Покупали посудомоечную машину. Помогли с оформлением, оплатой и самовывозом. Спасибо им большое! Мы остались довольны. Рекомендуем.
Ужасно,хотел купить наушники на сайте было написано что есть несколько штук приезжаю есть только витриный образец. Попросил работников мне подсказать наушники они нечего не знают
Отличный магазин! Вся техника дома из М-Видео. Еще бы сделали возможность доставки товаров из других магазинов в один, а то если товар в единичном экземпляре нужно мотаться по всей области и собирать что тебе нужно! И доставка в этом случае тоже почему-то не работает. Вообщем сделайте возможность формировать один заказ на все нужные покупателю товары и забирать его из удобного для покупателя магазина.
YEG4
Хорошие консультанты, грамотные и «умеют впарить» в хорошем смысле этого слова. Не пять звезд из-за очень бардака в зале. Много неразобранных коробок прям между полками с товарами
Конкретно этот филиал имеет удобное местоположение, нет проблем с парковкой. В целом М.Видео молодцы, постоянно расширяют ассортимент продукции. Обычно заказываю товары через интернет, проблем не возникало. В последнем заказе приобрели набор цветных ручек для ребенка, с учетом бонусной программы - цена копеечная.
KVXV
М Видео в ТЦ Лига расположен близко к дому, удобно заказывать онлайн с самовывозом из магазина. Сотрудники вежливые, очередей как правило нет. Часто приходим за заказами. @YV!
#МВМ
Хороший магазин один из многих где за тобой не бегают консультанты и не надоедают вам помочь вам подсказать. Тут все таки как то проще ходишь спокойно выбираешь не кто не мешает.
Худшая доставка в моей жизни! Время ставят на целый день, курьеры ругаются матом, приезжают без звонка, потом уезжают, доставляют не тот товар, нужный вообще не доставляют…
Через телефон ничего сделать не могут, просто ужас!!!
Ждала, пока сотрудники отобедуют. Оплатила услугу по замене пленки. Все в это время ели. Какой смысл был так делать? Неужели нельзя было предупредить, что придутся столько ждать?
Раньше покупал здесь часто, но сейчас все реже и реже. Я и раньше знал больше, чем продавцы, но у них было желание пообщаться с клиентом, что-то я узнавал от них, что-то они от меня, а сейчас к ним не поступиться. Мало того, что они не компетентны так ещё не общительны и надменны. В общем если, что-то нужно, то стараюсь их не беспокоить. А так магазин хороший с широким ассортиментом товаров.
Отвратительное отношение персонала М.Видео. Сотрудники сервисной службы разговаривают так, что остается очень неприятный осадок. Оставляла жалобу, думала хотя бы получу извинения, но к сожалению директор принял решение что мои нервы и их ошибки стоят 500 руб. Куплю им на эти деньги книгу по клиентоориентированности)))
Отличный магазин!!много консультантов!хотела бы отзыв написать по консультанту марки Tefal-Денис (фамилию увы не помню)!отличный менеджер продажник!!!!вы уйдёте довольные-не потому что вам предложат все купить,а потому чтл вам выберут лучшие товары которые вам нужны !!!все расскажет!все сравнит!!!отличный консультант!!!!!хочу премию данному консультанту попросить!!!!!
Беспредельный магазин! Товар поломан и не комплект, а продавцы об этом даже не догадываются, и это в том случае если вы найдете этого самого продавца, где они прячутся большой большой секрет. Хотя не секрет, сидят в подсобках в мобилах в игрушки играют , сам видел!
Люблю этот магазин. Рядом с домом.ребята все вежливые, помогут во всём. Бывает что товар который я выбрала, приходится ждать пока доставят. И товар этот порой хочется потрогать , и увидеть прежде чем сделать покупку. #V!FX
Спасибо большое Евгению и Алексею. Очень внимательные и заботливые. Подробно проконсультировали в выборе телевизора. Обдумываем предстоящую покупку. Спасибо ещё раз!
По закону жанра. Когда ты в рсздумьях бродишь по торговому залу, укутувшись в свои мысли, тебя донимают консультанты. Но когда понадобился именно он, то выяснилось: на весь зал он один и уже занят по самые маракасы. Бегал на кассу, искал под прилавками. Появились, как с триптиха, ровно через 10 минут. Такой толпой они или с обеда, или (что вернее) из курилки. Безусловно, что толпой это делать веселее, но прошу руководство вбить в голову вашим сотрудникам, что в зале они с определёнными целями и массово покидать его, как перелётные птицы - это прямой путь к анархии
Обычный магазин, пытаются навязать то что нужно им продать, в общем как везде, бывают не плохие акции и скидки.Покупала стиральную машинку, думала подключить сама, там в общем ничего сложного, но предложили в качестве подарка бесплатное подключение, согласилась. Напрасно, ничего у нас просто так не делается, за снятие старого шланга доп оплата, за любую мелочь платить.Машинка подключается элементарно, прикрутить два шланга и готово!
Екатерина Р.
Level 4 Local Expert
February 17, 2023
Отличный магазин. За техникой приезжаю сюда, так как тут удобная парковка, из магазина недалеко тащить товар до машины, приятное обслуживание, обычно все быстро проходит без заминок, мне всегда попадались доброжелательные продавцы. Один раз возникла проблема с товаром, но ребята быстро помогли ее решить, за что очень благодарна!
25.11. Я купила 3 холодильника. Мне предложили услугу по перевесу дверки на другую сторону. Я ее оплатила. Оформить данную услугу смогли только на 28 ноября с 9.00 до 15.00. В итоге ни 28, ни далее до сегодняшнего дня со мной никто не связался и не приехал. По итогу, я названивала на 4! Указанных телефона, ни один не брали! Звонила в рабочее время. В итоге, я оставила через колл центр М.видео заявку о том, что услуга не оказана. А итоге, в 6 вечера, со мной связывается дама, представитель подрядчика и говорит, что 28 оставлен комментарий, что у меня был телефон не доступен!!! Но в этот день миллион людей позвонили и все было в порядке. Установщик просто не захотел ехать, а фирма обрадовалась, не доступен и прекрасно, деньги то получены. Общались со мной хамски! Девушка мое недовольство моментально перевела в то, что я не права 😳 Хотя фирма просто проигнорировала свои обязательства. Предложили, самое раннее 5-го декабря по причине того, что у них никто из установщиков в такую Даль не поедет. Это нормальная фраза??? 💯 % 28 было именно так, они просто не поехали и сделали отписку, что якобы звонили. Всегда приходит смс если тебе кто-то звонил, а телефон был не в сети! И я не пропустила его! Его просто не было!
Ужасный подрядчик! Меняйте его! Сотрудничество с подобной фирмой пагубно влияет на качество ваших услуг и рейтинг!!!
При условии, что Вашими сотрудниками, которые помогали с оформлением товаров и выбором, а также доставкой, я очень довольна. А тут такое!
Фото заявки прилагаю и прошу в кратчайшие сроки дать обратную связь, что было предпринято в отношении подрядчика!
Пожалуйста, не совершайте таких же ошибок, как я. Не покупайте ничего в Мвидео. Вы просто рискуете испортить себе настроение на несколько дней.
Каждый раз, когда я пытаюсь что-то купить в этом магазине - стресс.
Максимум, что можно у них приобретать - не акционные товары. И то, если в других нормальных магазинах их нет или же они закончились. В других случаях вы просто рискуете потерять свои время и деньги.
Что история с продажей игры, когда Мвидео запутался в сроках релиза и просто заставил кататься в их магазины просто так. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ БЫЛ ПОТРАЧЕН НА РАЗЪЕЗДЫ для получения игры. Операторы и работники Мвидео потвердили готовность заказа, но В МАГАЗИНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ВЫДАВАТЬ, назвав ИНЫЕ СРОКИ РЕЛИЗА игры. Тотальный бред. Я был в шоке от работы магазина. И игру мне так и не выдали)))
Сейчас же магазин достиг апогея в своей деятельности.
Обычный телевизор по акции, у которого цена не супер какая низкая (на предложения с ошибочной ценой я стараюсь не вестись). Отмена, якобы ошибка магазина))))
Что?
Ошибка магазина?
То есть весь вечер товар висел на Сбермегамаркет и Мвидео в наличии, но как только я решил купить, а также совершить глупейшую ошибку - оплатить заказ, мне сказали, что его нет в наличии. Сотрудники решили перекупить, как было с консолями?
При этом деньги сейчас на удержании магазина и будут "ВОЗВРАЩЕНЫ" через 5-7 дней. Сумма не маленькая и сейчас я должен сидеть с Poker Face и ждать, когда же мне "величайший магазин электроники" вернет МОИ деньги, которые я дал в пользование магазину просто так.
Пожалуйста, ребят, не связывайтесь вы с этим магазином. Ну столько нормальных альтернатив появилось.
И с эльдорадо тоже не связывайтесь.
Не буду рекламить, но вы и сами знаете где и что можно купить надежнее и дешевле. А главное - без головной боли и мороки.
Очень обидно за потраченные силы, нервы и время. Отдохнул в выходной как говорится!
Спасибо, Мвидео. Вам действительно не все равно)
Добрый день.
14 июня я совершила покупку через интернет-магазин с доставкой на дом 25 июня.
25 июня в условленный диапазон заказ не был доставлен. На горячей линии мне сообщили, что заказ перемещается между складами ( о чем меня не уведомили, пока я сама не позвонила на горячую линию!), перенесли доставку на 28 июня.
28 июня никто ничего не привез, меня об этом не предупредили, я позвонила на горячую линию и мы создали обращение № 22-07371300. За 2,5 дня со мной никто не связался, а именно менеджер группы поддержки клиентов Гришина М. Х.! Когда будет доставлен мой заказ??? Я заказала холодильник, а не фен, чтобы можно было махнуть рукой на сроки доставки, у продуктов, к счастью, есть сроки и определенный температурный режим! Худшей клиентоориентированности я не встречала, в М Видео НИЧЕГО НИКОГДА заказывать не буду, альтернативы есть.
Просьба вернуться с обратной связью!!!!
количество вопросительных и восклицательных знаков должно объяснять степень моего негодования!!!!!!!!
Покупал там холодильник. Всё оплатил. Ждал несколько дней, что бы привезли его домой.
Из-за какой-то царапины не могли привезти.
В общем, сам туда приехал. Поговорил с замдиректора. Только после этого привезли покупку.
Худшее что с вами может случиться - это М.Видео!
Заказали духовку, варочную панель и микроволновку, обещали доставить 24.10.2022 до 22:00, при оформлении менеджер уточнил, что всё привезут в одной машине. В итоге привезли одну только микроволновку, на остальное развели руками и сказали,что будет другой курьер, ждите. Так называемый курьер просто отключил телефон, ничего не привезли, служба поддержки попросила ждать до ЧАСУ НОЧИ! Ждали, товара нет, на склад его не вернули даже к утру, никто ничего не знает.
Создали заявку, которая рассматривается до недели, но у нас сборка кухни уже завтра! Понадеялись на ответственность крупной компании, а зря! Разочарование и возмущение не описать словами..
Отвратительный сервис, неприемлемая работа, отсутствие какой-либо координированности между сотрудниками, а главное - ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!
Никому не рекомендую связываться с М. Видео.
Отношение к покупателю крайне отвратительное! 17.05.2023 пришёл в данный магазин, чтоб наклеить защитную плёнку, ибо старая пообтерлась. Все телефоны в семье покупались и обклеивались плёнкой только в м.видео, было доверие, купил там же обклеил и гарантия и удобно, всё было хорошо до последнего раза. В этот раз мало того, что плёнку наклеили криво, селфи камера по нижнему краю была заклеена, по краям разные зазоры, так менеджер, который клеил пленку умудрился перегреть феном телефон из-за чего по левому краю вылез герметик или уплотнитель, что-то резиновое! На вопрос это что, менеджер, (специалистом назвать язык не поворачивается), сказал я не знаю, что делать с этим тоже не знает, решений возникшей по его вине проблемы не предлагает. Составил обращение 23-05116753, где изложил суть проблемы и требование устранить причинённый ущерб или произвести замену аппарата.
21.05.2023 приходит смс вот 500 бонус и извинение за долгое рассмотрение, 22.05.2023 в личном кабинете появляется запись рассмотрено, жду звонка, до конца дня никто не позвонил. Звоню сам 23.05.2023, узнать какое решение принято, а мне сообщают что Ваше обращение закрыто! После моего звонка в личном кабинете снова появляется запись “Ваше обращение на рассмотрении. Специалист свяжется с вами.”, а через пару часов снова “Обращение рассмотрено” и снова ни звонка, ни смс тишина, что рассмотрели, какое решение приняли?! Глухо. А 24.05.2023 в том же личном кабинете появляется вот такое сообщение “Как бы Вы оценили работу специалиста по этому обращению?”, у меня вопрос к м.видео, какую работу? Какого специалиста? Я должен оценить? Звоню в м.видео, мне сообщают, что решение принято но сказать мне его не могут, потому что оно закрыто каким-то кодом, ждите с вами свяжутся, хорошо жду! 25.05.2023 прошло полдня никто не связывается со мной, опять звоню, который раз рассказываю ситуацию, который раз прошу разъяснить суть принятого решения никто ничего не знает, оператор говорит ваше обращение зарегистрировано срок исполнения 29.05.2023! Издевательство! Еду в магазин, на приеме тот же менеджер который испортил телефон, говорит я оформил новый запрос на проверку качества, чтоб определить по чьей вине это произошло, когда примут решение, я Вас вызову сдадите телефон на проверку, сроком на 10 дней!!! Я так понимаю после проверки, через 10 дней телефон пойдет в ремонт и ещё ждать не известно сколько! Складывается мнение, что делается всё чтоб покупатель услуг или техники заколебался доказывать их вину и отказался от своих претензий!
Замечательное место, был в таком же магазине в Меге, небо и земля по качеству сервиса, чистоте и доброте услужливых продавцов. Приеду ещё раз за Вт, спасибо. )))
Ужасный магазин!
Оформила заказ онлайн и только перед выдачей мне сообщили «радостную» новость , что товар витринный, мол, ну смсочки барахлят, не указали. Это же такая малость - продажа б/у товара по цене нового! А давайте аналог ? Зачем мне ваш аналог, если я приехала за вещью, которую я УЖЕ купила!
Персонал ничего не знает, бегают друг за другом, полномочия не распределены!
Так же что персонал, что покупатели не соблюдают масочный режим и режим дистанции!
Больше ни за что ничего не куплю в М.Видео!
Испортили все планы, настроение и потратили кучу моего личного невозвратного времени!
1
2
Диана
Level 6 Local Expert
November 6, 2023
Постоянно заказываем товары через интернет в данный магазин.
Нам нравится удобное расположение к дому и парковка, где всегда есть места для машины.
647382 #МВМ
Предварительно, посмотрев в интернете сведения о капсульной кофеварки пришёл в этот магазин её купить. Нашёл , увидел ценник ,который ранее видел в интернете и попросил продавца оформить. Продавец сказал, что кофеварка стоит на 3000 р. больше, т.к. подорожало и ценник неправильный. И вообще ее можно купить, только сдав что нибудь на утилизацию. Подошедший менеджер сразу признал ошибку магазина и дал указание оплатить товар по цене на ценнике (видно уровень магазина) . На мое утверждение, что я не видел в интернете каких-либо дополнительных условий начал в очень развязной и обидной форме выговаривать мне ,, что не надо втирать, они все знают и.д) Результат: покупка удачно совершена а осадок и обида остались. Мне всё-таки 66 лет, а ему .... ..
Пришел выбрать часы , хотел посмотреть внутри, оболочку, посмотреть экран, сравнить, ни одни часы не работают, продавец сказал что они все выключены, и выбирать только по внешнему виду, очень странная позиция. В итоге ничего не купил...у продавца даже желания не было пообщаться помочь как то и т д, там всем паралельно на покупателей видимо
Оформила заказ на миксер. Пришло подтверждение о подборе витринного экземпляра. Вечером после работы подъехала в магазин мкр. Икеа Химки за заказом, попросила посмотреть миксер. Мне предложили подняться на 2 этаж попросить консультантов показать товар. На втором этаже меня у эскалатора встретили сотрудники магазина предложили помощь, когда я попросила показать миксер мне сразу сказали, что у него отсутствует полная комплектация и начали предлагать более дорогой миксер. Хотя миксер стоял на витрине со всеми насадками. На мой вопрос чего не хватает, сказали, что каких то насадок. Но сказали, если хотите берите. Зачем писать, что заказ собран, если один экземпляр не в полной комплектации? Сложилось впечатление, что персонал не заинтересован в продаже товара. Может, конечно, к вечеру устали. Но и мне после работы мало приятного мотаться по пробкам в магазин.
Пришла выбирать планшет, нам посоветовали хуавей, на следующий день пришла покупать предложили только с витрины, так как закончились, пришлось брать дороже чтоб не с витрины был. Предложили наклеить пленку за 3000₽ ,я согласилась. А еще это все под заказ. Оплатили все, пришла забирать через 2 дня , выдали быстро, а пленку ждала минут 30 чтоб нашли человека который приклеит эту пленку. Почему впаривают всем эту пленку, так как не первый раз покупаю гаджеты , но нет человека который клеит, и сидишь как дурак ждешь , потому что уже все оплачено
2
2
Show business's response
Юля М.
Level 3 Local Expert
November 7, 2023
Отличный магазин, интернет-заказы выносят быстро. Ассортимент разнообразный. Все необходимое есть в наличии.
848096 #МВМ
Сегодня хочу выразить огромную благодарность консультанту Тиграну Абрамян!!! Пользуемся его консультацией в магазине не первый раз и он объясняет,показывает,рассказывает и советует (и причём не впаривает) всё просто на всё 100%.Консультант просто 🔥!!!!
Продают стиральные машины Samsung ,у которых данные на ценниках резко отличаются от характеристик в инструкции. На всех написано 7 кг,по факту все узкие машины до 3 кг,до 7 только на одной программе,и то одеяло или одну крупную вещь не удастся постирать,нужно много вещей,чтобы была центровка.Сразу виснет электроника.продавцы об этом не предупреждают.А если бы честно написали,что машина до 3 кг,кто бы ее купил за почти 30000 р. Полный обман и введение в заблуждение покупателей.В остальных магазинах тоже самое.
Купила выпрямитель Филипс который не нагревался до 210 градусов как указано в описании товара. Принесла домой включила и поняла что не справится с задачей, не выпрямит мои кудрявые волосы. У меня был выпрямитель Редмонд который нагревался до той же температуры, я пользовалась ею 5 лет если не больше, и отлично работал. А прибор из М видео и рядом не стоял. Ужасное обслуживание при возврате. Женщина в очках просто не приятная особа, закатила глаза когда я ей объяснила причину возврата, хотя по закону защиты прав потребителей, я не обязана была как покупатель объяснять данной особе причину возврата. Есть закон, так будьте так любезны его соблюдать!!! Мало того что я ждала в очереди мин 15 так ещё и сидела и слушала их личные проблемы с коллегой, хотя мне это всё не интересно было и сильно торопилась. Что могу сказать, ужасная техника плюс ужасное обслуживание не заслуживает даже одной звезды!!!!!
НЕ покупайте ничего в магазине М.Видео на Ленинградском ш. ТЦ Лига!!! Поберегите свои нервы и время. Вообще не ориентированы на клиентов, от слова совсем.
Оформляла возврат денег за товар по гарантии. Отказались вернуть деньги при наличии чека и Акта сервисного центра. Руководителя не пригласили, хотя просила. В другом магазине М.Видео(Москва) деньги вернули в течении 10 минут без вопросов.
Персонал конкретного магазина разговаривает заученными фразами, все тупо по шаблону, помимо проблем с возвратом, консультанты активно навязывают конкретный товар абсолютно всем, например стиральные машины, всех ведут к Haiеr и в красках расписывают какие хорошие эти машинки. Другие варианты даже не предлагают.
Руководство этой сети, обратите пожалуйста внимание на профпригодность вашего персонала.