Заказал пауэр бенк, зарезервировал и оплатил, курьерская доставка из химок в москву была недоступна, пришлось ехать самому, по приезде сообщили, что заказ отменен без объяснения причины, об этом заранее мне не сообщили. Это мой последний заказ в мвидео
Опечалена работой сотрудников именно данного филиала. Пришла в магазин, получать интернет заказ, хотела оформить в рассрочку, но так как на сайте из-за тех, ошибки мне не удалось ее оформить, пришла в магазин, чтобы сотрудники выписали мне товар. Пытаюсь объяснить это старшему продавцу, но он что-то гневно буркнул (разобрала только фразу под конец «не знаю») и ушел в закат. Я понимаю, если бы он позвал своего руководителя для решения моего вопроса (вопрос кстати был не особо трудный и запаристый, просто нужно было вникнуть в суть проблемы, решить ее крайне просто было, как оказалось), но сотрудник просто ушел, развернулся и ушел, отвечая кому-то на звонок. Позвали другого продавца, тот посмотрел на нас и нашу просьбу позвать руководителя, отмолчался сначала, после сказал, закатив глаза «придется искать его, ждите». Прождали минут 15, пообщались с директором, тоже не особо довольны этим разговором, но это уже было не так важно. Как итог, заказ, оформленный в рассрочку, мы получили, но ошеломление от поведения руководителя (старший продавец - руководящая должность) до сих пор осталось))
Ребята, вам даже не пришлось подбирать мне товар, рассказывать все про него, я сделала это за вас, я просто хотела получить интернет-заказ в рассрочку, зачем нужно было устраивать эту акцию «ожидайте», говорить мне(клиенту) о том, что вы не знаете и психовать, что я вас отвлекаю (так, на минуту, если человек занят, он зовет другого сотрудника, предупреждая, что мной займется другой специалист). Но никак не отвечает в психозе, что он ничего не знает и уходит. Или никто не знает, как в магазине выписывается товар в рассрочку? Не думаю. В общем, в этот тц в этот филиал Мвидео, уж точно ни ногой. На кассе сидит хамоватая женщина, ни здрасьте ни досвидания, только ответы в стиле «че докопался, иди отсюда»
М Видео в ТЦ Лига расположен близко к дому, удобно заказывать онлайн с самовывозом из магазина. Сотрудники вежливые, очередей как правило нет. Часто приходим за заказами. @YV!
#МВМ
Хочу оставить отзыв о конкретном магазине!
Ребята, работающие там (Евгений, Тигран, Вячеслав, Александр на сервисе), отличные специалисты своего дела! По возможности, всегда пользуюсь их услугами.
Неоднократно делал покупки в этом магазине. Все четко и в срок с классным обслуживанием. Кстати, рекомендую дополнительную гарантию от М.видео. Брал кухонную машину (скрин прилагаю) с сертификатом на 2 года. Уже один раз поменял на такую же, снова с сертификатом. Думаю приду скоро снова менять;)
Все телефоны брал с пленкой за 2000р. Неубиваемая! Один даже с обратной стороны "под кожу" сделал)
Все косяки, о которых пишут отзывы, зависят не от сотрудников магазина, а от их руководства (количество персонала), службы доставки (сроки, непривозы и т. д.) и пр.
Сотрудникам магазина желаю всяческих успехов!
NEUC
П
Петр
Level 14 Local Expert
August 7
Хороший и большой магазин! Есть 2 этаж - это важно, мы редко смотрим вверх) благодаря этому есть весь ассортимент.
2 I97X #MBM
Люблю этот магазин. Рядом с домом.ребята все вежливые, помогут во всём. Бывает что товар который я выбрала, приходится ждать пока доставят. И товар этот порой хочется потрогать , и увидеть прежде чем сделать покупку. #V!FX
Хороший магазин, опытные продавцы всегда помогают сделать выбор. Хотелось бы видеть в магазине место, где можно попить кофе и почитать отзывы на товары, которые планируешь купить. Также предлагаю немного уменьшить уровень назойливости продавцов-консультантов.
XV1H
Ужасная сеть М-видео. Сделали заказ 04.09.2023 г холодильника Lg, взяли в рассрочку, уже 4 раз магазин меняет дату доставку, без согласования с нами, и без обяснения причин ! Сотрудники горячей линии не предоставляют никакую информацию о том, почему смещаются сроки, которые являются существенным условием договора поставки. Мы вынуждены менять свои планы , нам нужно уезжать из города, а мы не можем получить товар. При этом мы являемся постоянными покупателями, купили много техники на хорошую сумму, и такое нарушение прав потребителя. Теперь вынуждены обратиться в суд.
Очень часто делаю покупки в данном магазине. Продавцы всегда вежливые. Если заказываю товар через сайт, то получаю тоже в этом магазине. Обслуживание всегда быстрое. код 942787 #МВМ
Продают несуществующие товары и услуги. Кладёшь в корзину, оформляешь, доходишь до оплаты и оказывается, что один товар в Химках, второй в Тёплом Стане, третьего вообще нет. Заказал чайник, оплатил 500 руб за срочную доставку, вторые сутки пошли - толку ноль. Связь только с оператором горячей линии, который ничего не решает, только передаёт. Ни денег, ни чайника, ни ответа, ни привета. Заказ № 1588692662 от 26.12.2023
Магазин сильно изменился в худшую сторону. Продавцы совершенно не имеют представления о товаре, которым торгуют. Вместо консультации несут какой-то бред о технике. В отделе крупной бытовой техники все навалено, полный бардак. Продавцов вообще не найти. Если хотите посмотреть мобильный телефон, то сначала оплатите, а уже потом посмотрите и в руках подержите. Раньше в магазине такого никогда не было.
Отношение к покупателю крайне отвратительное! 17.05.2023 пришёл в данный магазин, чтоб наклеить защитную плёнку, ибо старая пообтерлась. Все телефоны в семье покупались и обклеивались плёнкой только в м.видео, было доверие, купил там же обклеил и гарантия и удобно, всё было хорошо до последнего раза. В этот раз мало того, что плёнку наклеили криво, селфи камера по нижнему краю была заклеена, по краям разные зазоры, так менеджер, который клеил пленку умудрился перегреть феном телефон из-за чего по левому краю вылез герметик или уплотнитель, что-то резиновое! На вопрос это что, менеджер, (специалистом назвать язык не поворачивается), сказал я не знаю, что делать с этим тоже не знает, решений возникшей по его вине проблемы не предлагает. Составил обращение 23-05116753, где изложил суть проблемы и требование устранить причинённый ущерб или произвести замену аппарата.
21.05.2023 приходит смс вот 500 бонус и извинение за долгое рассмотрение, 22.05.2023 в личном кабинете появляется запись рассмотрено, жду звонка, до конца дня никто не позвонил. Звоню сам 23.05.2023, узнать какое решение принято, а мне сообщают что Ваше обращение закрыто! После моего звонка в личном кабинете снова появляется запись “Ваше обращение на рассмотрении. Специалист свяжется с вами.”, а через пару часов снова “Обращение рассмотрено” и снова ни звонка, ни смс тишина, что рассмотрели, какое решение приняли?! Глухо. А 24.05.2023 в том же личном кабинете появляется вот такое сообщение “Как бы Вы оценили работу специалиста по этому обращению?”, у меня вопрос к м.видео, какую работу? Какого специалиста? Я должен оценить? Звоню в м.видео, мне сообщают, что решение принято но сказать мне его не могут, потому что оно закрыто каким-то кодом, ждите с вами свяжутся, хорошо жду! 25.05.2023 прошло полдня никто не связывается со мной, опять звоню, который раз рассказываю ситуацию, который раз прошу разъяснить суть принятого решения никто ничего не знает, оператор говорит ваше обращение зарегистрировано срок исполнения 29.05.2023! Издевательство! Еду в магазин, на приеме тот же менеджер который испортил телефон, говорит я оформил новый запрос на проверку качества, чтоб определить по чьей вине это произошло, когда примут решение, я Вас вызову сдадите телефон на проверку, сроком на 10 дней!!! Я так понимаю после проверки, через 10 дней телефон пойдет в ремонт и ещё ждать не известно сколько! Складывается мнение, что делается всё чтоб покупатель услуг или техники заколебался доказывать их вину и отказался от своих претензий!
2
Show business's response
Н
Натали
Level 13 Local Expert
January 9
Отличный магазин. Хороший ассортимент. Покупали телевизор. Проконсультировал продавец Даниил. Очень профессионально! Помог с выбором. Спасибо за помощь.
Заказала через сбермегамаркет телевизор, забирать нужно было у партнера М видео оплатила. Я решила забрать свой заказ 5 июля, но мне сказали что он отменен, потому что с телевизором неисправность. Однако прошло уже больше 7 суток, в личном кабинете до сих пор числится что заявка передана продавцу, соответственно деньги до сих пор мне не вернули. Поддержка каждый день говорит, что заявка на отмену заказа направлена, но ни чего не меняется. В итоге деньги заморожены. Потрачено много времени и нервов ситуация так и не решилась.
Хороший магазин один из многих где за тобой не бегают консультанты и не надоедают вам помочь вам подсказать. Тут все таки как то проще ходишь спокойно выбираешь не кто не мешает.
Ужасно,хотел купить наушники на сайте было написано что есть несколько штук приезжаю есть только витриный образец. Попросил работников мне подсказать наушники они нечего не знают
Отличный магазин! Вся техника дома из М-Видео. Еще бы сделали возможность доставки товаров из других магазинов в один, а то если товар в единичном экземпляре нужно мотаться по всей области и собирать что тебе нужно! И доставка в этом случае тоже почему-то не работает. Вообщем сделайте возможность формировать один заказ на все нужные покупателю товары и забирать его из удобного для покупателя магазина.
YEG4
Забирала заказ , возникли некоторые вопросы. Хуже чем сотрудники магазина м. видео тц лига, нигде я не встречала, наверное потому что хуже просто некуда. Сотрудники ничего не знают , ни за что не отвечают. Прошу обучить персонал правилам общения с покупателем и характеристикам товара.
Конкретно этот филиал имеет удобное местоположение, нет проблем с парковкой. В целом М.Видео молодцы, постоянно расширяют ассортимент продукции. Обычно заказываю товары через интернет, проблем не возникало. В последнем заказе приобрели набор цветных ручек для ребенка, с учетом бонусной программы - цена копеечная.
KVXV
По закону жанра. Когда ты в рсздумьях бродишь по торговому залу, укутувшись в свои мысли, тебя донимают консультанты. Но когда понадобился именно он, то выяснилось: на весь зал он один и уже занят по самые маракасы. Бегал на кассу, искал под прилавками. Появились, как с триптиха, ровно через 10 минут. Такой толпой они или с обеда, или (что вернее) из курилки. Безусловно, что толпой это делать веселее, но прошу руководство вбить в голову вашим сотрудникам, что в зале они с определёнными целями и массово покидать его, как перелётные птицы - это прямой путь к анархии
Хорошие консультанты, грамотные и «умеют впарить» в хорошем смысле этого слова. Не пять звезд из-за очень бардака в зале. Много неразобранных коробок прям между полками с товарами
Спасибо Евгению Мельнику ТЦ "Лига" (Химки) за помощь с моим заказом. После оформления рассрочки оказалось, что товар будет только с витрины, что меня не устраивало. Ребята помогли с моей проблемой и даже больше. Вы супер! =)
Все было прекрасно до тех пор,пока консультанты не проверили полностью собранный ноутбук и в итоге его даже не выключили и в коробке ноутбук нагрелся так,что пришлось в быстром порядке все распечатывать и вскрывать.
Нормаыый магазин, но сейчас ассортимент явно сместился на продукцию фирмы Haier. Понятно, что сейчас с европейским товаром трудности, но и в Китае есть ещё много компаний. Например хотелось бы посмотреть вживую телевизоры TCL, а их что-то не стало(
Е
Екатерина Р.
Level 4 Local Expert
February 17, 2023
Отличный магазин. За техникой приезжаю сюда, так как тут удобная парковка, из магазина недалеко тащить товар до машины, приятное обслуживание, обычно все быстро проходит без заминок, мне всегда попадались доброжелательные продавцы. Один раз возникла проблема с товаром, но ребята быстро помогли ее решить, за что очень благодарна!
Обычный магазин, пытаются навязать то что нужно им продать, в общем как везде, бывают не плохие акции и скидки.Покупала стиральную машинку, думала подключить сама, там в общем ничего сложного, но предложили в качестве подарка бесплатное подключение, согласилась. Напрасно, ничего у нас просто так не делается, за снятие старого шланга доп оплата, за любую мелочь платить.Машинка подключается элементарно, прикрутить два шланга и готово!
Не сервис , а просто ужас! Заказывали кондиционер 6.05, сегодня 29.05 - его до си пор не привезли. Два раза вообще не поставили в график , никакой обратной связь, деньги заплатили , а в ответ тишина. вот сегодня сказали, в 14 привезут, время 19 , никого!!! я такого еще не видела! не рекомендую брать кондер с установкой в этом магазине. Никогда не писала отзыв, но тут уже просто слов нет.... УЖАС
Беспредельный магазин! Товар поломан и не комплект, а продавцы об этом даже не догадываются, и это в том случае если вы найдете этого самого продавца, где они прячутся большой большой секрет. Хотя не секрет, сидят в подсобках в мобилах в игрушки играют , сам видел!
Хороший магазин, самый близкий к дому. Как только дают бонусные бонусы - сразу что-то заказываю. Если не дают - жду, когда дадут, а потом обязательно что-нибудь заказываю! Проверенная схема! Всем рекомендую!
C3PM #МВМ
Консультируют по тем товарам которые им выгодно продать. В положеную скидку 50 % на второй товар включают страховку ,якобы директор разрешил сделать скидку только 30%. Разыграв целый спектакль,якобы сходив к директору .И страховку пробивают в чек,которую им нужно впихнуть. Внимательно проверяйте что вам пробили,особенно у кассира михайлова владислава. Не приятное осталось впечатления от данной точки.
Отличный магазин, с момента открытия пользуюсь данным магазином) персонал адекватный, магазин большой и как правило есть в наличии то, что в остальных уже закончилось!)
8M$@ #МВМ
Ждала, пока сотрудники отобедуют. Оплатила услугу по замене пленки. Все в это время ели. Какой смысл был так делать? Неужели нельзя было предупредить, что придутся столько ждать?
Здравствуйте.19.03.2023 пыталась осуществить возврат товара «Блендер» в магазине М.Видео, находящийся по адресу Адрес. Химки,Ленинградское ш., вл. 5, ТЦ «Лига»
Сотрудник Александр Владимирович Сурин пытался объяснить, что товар не может быть возвращен в этом магазине, поскольку в в том, где он приобретался, «не прошел» товар через кассу, в связи с чем, в базе числится как не выданный.
Однако фактически товар без повреждений был у него перед глазами с чеком и всеми необходимыми квитанциями.
Я попросила предоставить мне письменный отказ в возврате товара, на что сотрудник ответил мне, что я должна составить письменное обращение, что я в последствии и сделала. После этого, на мое заявление была поставлена печать магазина и отказ от каких либо письменных ответов с ссылкой на 10-ти дневный срок рассмотрения моего заявления.
Я попросила позвать Администратора для выяснения указанного обстоятельства, на что мне ответили отказом, указав что мой вопрос уже разрешен и оснований для этого нет.
Таким образом, продавец игнорирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества (при том, что сохранены чеки, товарный вид и функциональные свойства). Магазин необоснованно отказался реализовывать законные права покупателя.
Ссылки продавца на «ошибки» во внутренней электронной базе магазина являются проблемой магазина, а не потребителя!
Также, сотрудником Суриным А.В. была мне дана «юридическая консультация», Александр пытался меня просветить, что никакого письменного ответа он давать мне должен, что я должна предпринять попытку возвратить товар в магазине по адресу, где он и был приобретён.
Никих данных, кроме указанных мною в заявлении, сотрудник у меня не просил. В заявлении, я указала лишь свое ФИО и номер телефона, разумеется, для осуществления возврата, этих данных недостаточно. Сотрудник магазина крайне не профессионально относится к своим обязанностям, раздавая нелепые советы. Я обратилась за осуществлением возврата товара, а не за советом к неквалифицированному юристу