Купила кондиционер и заказала установку через магазин , заплатила за услугу установки 18000₽ , живём на 1 этаже , по факту мастера сказали , что будет дополнительная услуга !!! Работа с Лестницей , выше 2 метров ( это доп услуга )и за это нужно доплатить 4000₽ !!! И того 22 тыс₽ . Не рекомендую связывается , найдите другую компанию по установке!!!!
Мошенничество!! при покупке ноутбука - продают продукт OfficeSuite под видом майкрософт офиса, берут 5000 за якобы бессрочную лицензию.
При запуске, например Excel, требуется ключ активации.
Считаю, что нужно такие вещи доводить до сведения полиции
На днях приехали в данный магазин с целью приобретения телевизора
Консультант быстро соорентировался и помог с подбором, остановилиь на 50 дюймовом, тоненьком красавце. Выбором остались довольны.
EVBQ
Любимый магазин со скидками!!! Всегда рады и всегда советуют с выбором!!! Я постоянный клиент и не жалею!!! Возврат без проблем!!! Молодцы так держать!!!
У продавцов консультантов своя мафия в магазине. Дерутся за каждого покупателя, предлагают, как отличную сначала не очень хорошую модель, когда клиент выражает не уверенность сразу подходит другой консультант и предлагает абсолютно другую модель. Консультанты плохо знают ассортимент, читают инструкцию при клиенте.
Хотел сегодня купить телевизор на кухню, 32 дюйма, продавец посоветоаал телевизор непонятной фирмы за 18 тр, на вопрос "а есть другие?" Последовал ответ- "идите вот там посмотрите,а я вам посоветовал".Выбор телевизоров с диагональю 32 дюйма весьма скуден, равно как и общение с персоналом
Понравилась работа консультанта Максима Лошкова ( фамилия не точно). Соазу же подошел к нам, очень аежливый, помог определиться с микроволновкой. Все проверил, рассказал, упоковал. Очень приятный сотрудник. Благодарим
Хотела купить себе вытяжку на кухню , долго стояла ждала консультанта , когда дождалась меня мало того что ничего не рассказали о них , так как были более увлечены другими клиентами, оба сотрудник на одну семью, когда оба сотрудника были свободны, они решили дальше игнорировать мое желания проконсультироваться по вытяжкам. Был ответ: «все вытяжки подходят и одинаковые» продолжили вести свою увлекательную беседу. Мы не растерялись уехали в другой магазин, где дали разъяснения по отличиям вытяжек, угольные, с отводом и т д. Хамское отношение сотрудников, такое ощущение, что вы делаете одолжение покупая у них товары. Очень расстроена что в магазинах такие не компетентные сотрудники.
В целом продавцы нормальные, тут повезло, что подошёл молодой человек и поинтересовался, что нам нужно!) Но, при установки программ на ноутбук, тут конечно театр.... Отдали ноут молодому человеку, сказал, что через 40 минут будет все готово.....пришли через 50 минут, не готово, да и ещё он объясняет другим покупателям их вопросы, с нашим ноут сидит девушка и то же пытается и с нашим заказам работать и с другими покупателями!!! Вот простите, но если вы работаете с товаром одних покупателей, просьба, не отвлекаться на других!
В итоге, через 1.5 часа мы от туда вышли!
Мвидео не опубликовала мой отзыв-опыт покупки у них товара 12.09.2022. Ну тогда я опубликую его везде. И так, улетел по работе в г. Сочи.
И решил купить яндекс станцию мини 2 с часами чёрного цвета в Москве, чтобы её забрал брат. Позвонил в мвидео, и сказал, какая станция мне нужна. У меня было 2500 бонусов, и 1000 бонусов была скидка. Итоговая стоимость 4490р вместо 7999.
Оператор М.видео отправил мне ссылку на оплату. В которой была написана сумма 7999.
Хм, я удивился и перезвонил в мвидео, назвав номер заказа и поясни, что оператор наверное ошибся, ибо я ему сказал, чтобы он списал бонусы. Новый оператор женщина исправила сумму. Но, не продублировала мой заказ. Я его оплатил, и мой брат забрал товар на след. день. Оказалось, что ему выдали синюю колонку, а не черную. И в новом заказе была синяя. То есть, женщина не внимательно составляла заказ и меня не слушала. Ибо ей я тоже сказал про чёрный цвет. Заказ был оформлен естественно на меня, я в Сочи, товар в Москве. Брат мой обменять его не может. Я прилечу через месяц. Спасибо М. Видео. Ухожу от мвидео в днs. Целуйте крепко, ваша репка.
Магазин хороший, но условия для интернет-заказов просто безобразные: магазин требует изначально товар оплатить, и только потом его можно открыть, проверить или просто на гнего посмотреть. Такая позиция совсем непонятна. За что я должна платить, если товара не видела в глаза. Он может мне совершенно не подойти, я могу отказаться и тут же пойти приобрести другой с помощью консультации менеджера. А в такой ситуации получается, что не подходящий товар нужно оформить как возврат, а топрм ещё возврат денег ждать, если это безнал. В данном случае уже купить другой товар не получится
Оформляли заказ 07.12.2022 в магазине в тц Мега Химки, продавец обещал доставку на 08.12.2022, к вечеру ничего не привезли, мы решили приехать в магазин. Оказывается продавец ошибся и доставка оформлена на 09.12.2022. Когда попросили изменить дату доставки, в магазине отказали, якобы заказ заблокирован. Нужно дождаться звонка курьера и уже ему сообщить, что не получится получить товар, после этого с нами должны связаться и назначить новую дату.
09.12.2022 магазин в ТЦ Мега Химки закрылся по причине пожара, дата открытия неизвестна. 10.12.2022
Тех.поддержка никак не может помочь, каждый день оформляют «обращения» и никто не связывается. 12.12.2022 девушка оператор сказала, что завтра (13.12.2022) ТОЧНО свяжутся. Тишина. Звоню сама, снова обещают, что 14.12.2022 до 14:00 ТОЧНО свяжутся. Звоню снова сама 14.12.2022 в 15:00, девушка отвечает, что до конца дня точно свяжутся.
Несколько раз приезжали в ТЦ Лига (г. Химки), там нам отказывали в какой-либо помощи.
В тц Калейдоскоп г. Москва также не могут помочь, объясняя это тем, что заказ заблокирован за магазином. Никто не может мне изменить дату доставки - ответ один. Ждите открытия ТЦ.
Только 18.12.2022 еле еле отписались.
P.S. 21.12.2022 удалось решить проблему в магазине в ТЦ Лига, благодаря девушке Марии в сервисе. 3 часа потратили на все решение проблемы, но все сложилось как надо в итоге. Тем не менее нервов было потрачено очень много.
Купил посудомоечную машину. В магазине проконсультировали хорошо, помогли с выбором, тут вопросов нет. Рекомендации совпали с тем, что я сам накопал в интернете. Цена неплохая, тоже плюс (50к, заплатил сразу в магазине). У меня претензия к доставке, заказ просто не привезли в назначенный день. И на второй день ни смс, ни звонка. Даже выяснить толком ничего нельзя, т.к. через приложение можно связаться только с поддержкой в центральном офисе (и то не сразу, сначала нужно пообщаться с ботом). В центральном ничего не знают, а отправляют письменный запрос в магазин. Запрос (в ЛК видно) создан, но будет обработан в срок до 8 дней. В итоге, я отдал деньги и не знаю, где мой товар. Уже 4-й день никакой информации. Поеду в магазин улаживать недоразумение.
Заказ 35727_S713
Обращение 21-17992728
После поездки в магазин: Извинились. Назначили новую дату доставки (на этот раз всё ок). За просрочку доставки выплатили компенсацию 0,5% от суммы покупки за каждый день просрочки. За 8 дней получилось 2 т.р. (наличными). Плюс извинительные 500 баллов за долгую обработку обращения. В целом: я доволен. Работают над собой и клиента берегут, молодцы. Оценку изменил на 4.
магазин очень удобный, расположение товара и его количество на высоте. сотрудники могут дато информацию по любому вопросу. В данном магазине делал покупки не один раз и всегда оставался доволен Y8X4
3
Eisenhorn
Level 5 Local Expert
August 16
Отличный магазин и обаятельные ребята продавцы. Так держать. Спасибо.
Заказал через личный кабинет товар 16.02.2023года. Был в наличии. Списали деньги и часть оплатил бонусными рублями. Товар можно было забрать 24.02.2023, как было написано в заказе. 23.02.2023 года написали, что заказ отменен, товара нет в наличии. Я прождал неделю данный заказ. Обратно на счет вернули не все бонусные рубли, а только часть. Почему нельзя было через день после заказа написать о том, что его нет в наличии?! Не понимаю. Ужасное обслуживание. Товар был для подарка. Огромное «спасибо» мвидео!
Пользовалась услугами магазина уже несколько раз.Делала он-лайн заказ на сайте М.Видео с самовывозом из этого магазина в Меге.Для таких заказов есть специальная касса,очередей нет.Все организовано быстро и четко-вводишь номер заказа в терминале,далее сразу идешь получать заказ.Буду и далее пользоваться этой схемой.Мой код MP4K.
Сделал заказ в этом магазине, который говорили будет утром уже в магазине 08.12.2022, в итоге днем конечно ничего не было, а появился он в итоге в 20:00 примерно, решил, что заберу позже. В итоге 09.12.2022 весь тц закрывается из за Оби. Звоню в техподдержку, сказали «с Вами свяжутся в ближайшее время по решению этого вопроса, это касается всех и тд», конечно со мной никто не связался и приходится делать все самому. Как узнал-заказ забрать в другом магазине я не могу и сделать возврат средств и баллов тоже, так как они в резерве🙃
Планирую обращаться в суд из за некомпетентности этой компании и наплевательское отношение к клиентам
После переезда, в магазине стало намного проще и свободно передвигаться. Хорошие обслуживание, быстрое, часто заказываю через интернет магазин с самовывозом. Вообщем все супер!
Код: JYD1
В целом после переезда магазин стал компактнее. Иногда излишне навязчивы сотрудники, а вот лучше бы вытерли пыль на полках и товарах, неприятно брать коробки, которые пачкаются. Купил зубную щетку электрическую по акции Черная пятница, цена оказалась приятной, плюс бонусы начислят. KGSX
Если хотите заказать товар с доставкой и хотите, чтобы он пришел во время - забудьте про М.Видео. Заказывала холодильник на воскресенье, на определенное время, прождала весь день. Потом позвонила оператор, говорит, не можем сегодня. Перенесли на вторник, она мне сделала бесплатную доставку в качестве извинений.
А дальше интереснее. Во вторник звонит курьер, на расслабоне говорит, что забыл мой холодильник и что «не сегодня уже» привезет. Звоню в поддержку, там мне говорят, что мой заказ перенесен. А я об этом даже не знала! Позже посмотрела в смс, что перенесен он уже был со стоимостью доставки. В итоге я отказалась от заказа. Мне эти переносы и выяснения отношений не нужны. Спасибо, но я лучше в холодильник ру закажу. Там всегда четко и во время привозят
Заказал самовывоз планшета и СВЧ. 14.01 пришло сообщение о том, что товар готов к выдаче в магазине. Приехал в магазин, где мне сообщили, что заказ еще не собран. На вопрос: почему пришла смска? Ответили, что видимо автоматически. Такая ситуация происходит не в первый раз. А что это означает? МВидео абсолютно все равно на время своих клиентов. Несмотря на отличное качество товаров, компания, которая не может организовать нормальную систему оповещения, получает одну звезду.
1
Show business's response
А
Алена
Level 13 Local Expert
October 29, 2023
Покупала моноблок как юр.лицо. Быстро все оформили, привезли и выдали покупку. Все сотрудники молодцы - внимательные и доброжелательные. Рекомендую!
Покупал телефон , обратился к специалисту (зовут не помню как) , парень все четко объяснил и рассказал про ИНТЕРЕСУЮЩУЮ МЕНЯ модель... Но вдруг подошел другой специалист (типа такой большой и накаченный 😀) и начала впаривать совершено другой телефон , сообщив , что та модель которая мне нравится якобы полная хрень... Вопрос , тебе вообще какая разница или твое мнение кто-то спрашивал !? По итогу купил то , что хотел и 1-ый специалист четко помог по делу... А 2-ой специалист совершенно ничего не знает о профессионализме !!!
Обслуживание отвратительное , заинтересованность на нуле. Я с сумкой из Ашана , тащила сама пылесос со второго этажа на кассу, хотя бывало , что раньше товары приносили на нее, желая хоть как-то помочь клиенту , меня встретила кассир с миной полного нежелания выполнять свои обязанности , не предложили мне даже просто напросто ручку из скотча сделать какую-нибудь, коробку с пылесосом ведь нести реально неудобно. По итогу в рамке на выходе ещё и "запищала" из-за того, что не отклеили с коробки штрих , который вечно пищит , проходя через любую рамку любого магазина, и мне пришлось опускать сумку и коробку из-под руки опять, чтобы чек показать и увидеть веселое выражение лица охраны:"надо было размагнитить". Только мне после этого визита что-то ни черта не весело.
На витрине ценник один, в программе у них другой из за этого скидку применить они не могут… продавцы и консультанты не компетентные
Ссылка на человеческий фактор, а платить мне? Смешно
Ужасная служба доставки!
Сотрудники горячей линии не могут отследить заказ.
Информации в приложении никакой. Сервис постоянно не работает, просит попробовать попытку через некоторое время, и так целый день!
Контакты курьеров не дают, чтобы хотя бы узнать, как планировать свой день и во сколько их ждать, полное неуважение
Доставка до 22:00, к половине 11 вечера до сих пор не привезли.
Операторы колл центра предлагают дождаться звонка из магазина, чтобы переназначить дату доставки
Желание все вернуть и больше никогда к вам не обращаться! Потраченное время, деньги и нервы!
Абсолютное безразличие персонала к покупателям. Ценники не соответствуют ценам в приложении. Коробки упаковать товар нет (они их выкидывают, как нам сообщили), разложили запчасти по столу и сказали - забирайте!! Упаковали в плёнку только после настоятельной просьбы. У меня вопрос, а если бы нужен был товар на подарок, как быть без коробки??? Очень неприятный осадок. Лучше посещать другие магазины данной сети.
Сегодня 17.04.2022 в М.Видео Мега Химки мне помогли подобрать и купить телефон Самсунг и перенести данные со старого Айфона .Огромная благодарность Моторину Дмитрию за помощь и профессиональный подход к моей проблеме. Просьба к руководству магазина его премировать т.к таких профессионалов все меньше остаётся в сетевых магазинах. В следующий раз покупать товар только в вашем магазине .Спасибо!
не самый лучший магазин) жесть просто - ждать возврат почти месяц, лишь потому, что акт не прислали и надо было еще отправить в сервисный центр, а было сразу видно, невооруженным глазом, что устройство не работает
персонал - огонь! хороший очень
Как сказал бы Гомер Симпсон: «М-м-м-м! Видео!». Телевизор покупал здесь, приставку покупал здесь, да я даже лампочки покупал здесь! Цены приятные, персонал вежливый, тепло. Не разочаровали ни разу!
"Потрясающий магазин" - скажут конкуренты!
С начала июня длится квест по возврату сломавшейся техники, ремонту она не подлежит. оказывается нельзя обратиться в службу поддержки и решить вопрос с обменом или возвратом и нужно ехать лично в магазин. Обратились в магазин за заменой на аналог, специалисты на месте ничего не нашли и даже не смогли нормально проконсультировать какие есть аналоги, пришлось походить по магазину и самостоятельно найти с аналогичными параметрами и писать заявление с просьбой замены. Спустя 20 дней (по регламенту магазин должен был ответить в течении 10 дней) снова пришлось посетить магазин где выяснили что ответ есть, только он во внутренней базе магазина и никто даже не думал отправить даже оповещение на номер телефона или почтой (они были указаны в заявлении), пришлось писать повторно жалобу на бездействие сотрудников и угадайте что с ответом на нашу жалобу? Правильно, никакой реакции! Пришлось снова к ним ехать, к счастью на месте был сотрудник другого магазина который был на подмене и не пришлось тратить час на объяснения с сотрудниками магазина, быстро оформили возврат, предупредили что коробка не сохранилась и нас заверили что сотрудники привезут упаковку с собой, все запакую и заберут, а нам останется только снова приехать и забрать деньги. За техникой должны были приехать на следующий день. ближе к вечеру приехавшие сотрудники афигели от отсутствия упаковки и сообщили что их не предупреждали что нужно ее взять и вообще у них в машине нет места поэтому они всеравно ничего не заберут. осталась надежда что после звонка в службу поддержки снова пришлют машину, уже с упаковкой, и всетаки заберут, но с М-видео это ни так!
Сначала нам пообещали перезвонить через час, спустя 2 часа когда мы перезвонили уже сами, вопрос был на стадии: " Мы занимаемся решением вопроса и перезвоним вам!" Со службой поддержки мы связывались вчера вечером, уже середина следующего дня, а от магазина до сих пор нет никакого ответа! Видимо это очень сложный логистический процесс - взять на складе коробку с упаковочной пленкой и приехать по адресу в получасе езды от магазина! Или они просто нехотят возвращать деньги за сломавшуюся технику.