С супругой посещали данный магазин так как выкупали товар и заодно смотрели новую кофемашину. За последние года впервые встретил такого открытого , грамотного консультанта . Который все разжевал , показал разницу товара воочию. Рассказал какие функции важны, а на какие можно не обращать внимание . Просто огромное человечное спасибо ☺️ 👋
Очень не люблю писать негативные или однозвездочные отзывы, но здесь прям вот ну никак без этого; кому-то, возможно, моя ситуация поможет и от конфликтов и неудобств избавит. Покупаю через интернет конкретный телефон на сайте, по наличию во всей Москве и Московской области осталось "мало" экземпляров именно в этом магазине; во всех остальных только витринные образцы. Отлично. Приходит смс-сообщение, что ваш заказ принят, приезжайте за своим убитым ни одной сотней посетителей перелапанным телефоном с витрины. Интересная история, там же не один экземпляр; пишу в поддержку по WhatsApp, там мне русским языком объясняют, что я не должен волноваться и меня ждет новый коробочный вариант. Важный момент - я живу не в Москве и мне больше сотни км ехать в этот магазин, тратить целый день на эту покупку. Приезжаю и на выдаче интернет-заказов, мне говорят спокойно, что действительно в магазине два телефона таких, и оба находятся на витрине (так и не понял, зачем два из двух телефонов выставлять на витрину, а не один), а техподдержка как будто живет вообще на другой планете и к текущей ситуации в конкретном магазине отношения не имеет абсолютно никакого, причем все это рассказывалось спокойно, будто бы это нормальная ситуация, а я здесь качать права начинаю и обижаться. Вот такая вот история; приношу свои искренние благодарности магазину за отличный сервис, потраченные 700 руб впустую, ну и за целый потерянный выходной (наиболее удручающий факт).
4
Show business's response
A
Anonymous review
April 21, 2022
Отличный магазин удобное расположение приятные сотрудники бесплатный Parking у торгового центра
Хотел оформить недорогой ноутбук в рассрочку, так они вдвоём насели на меня и пытались втюхать мне доп. услугу за 9990₽, цена ноутбука 34.990₽. Так-же двое продавцов пытались меня убедить в том что такие условия акции в рассрочку, и, при досрочном погашении эта сумма не будет учитываться. К счастью продавцы не внушали к себе доверия и я отказался от этого магазина.
Так-же обращаю внимание на отдел кредитования, без пейджа и с таким видом на тебя смотрят, будто ты «говно».
Приобрёл товар в другой сети магазина, где оставлю свой положительный отзыв и порекомендую друзьям.
Хороший выбор техники по приемлемой цене.
Консультанты очень высокого уровня, всегда приветливые, помогают с выбором техники и решением проблем с ней. Всегда покупаем именно в Кузьминках, хотя рядом с нашим домом тоже есть Мвидео.
Выбирала пылесос сама дома, в магазине получила квалифицированную консультацию специалиста, все объяснили и продемонстрировали, в результате приобрела более мощную модель за те же деньги
Огромный магазин с большим ассортиментом. Открыт до 22, очень удобно. YK94
3
Леонид К.
Level 4 Local Expert
November 28, 2022
Практически постоянно использую этот магазин для получения покупок, сделанных на сайте.
Отдел выдачи заказов работает быстро. Места для проверки товара достаточно.
По поводу самого магазина... Зал большой. Товаров много.
Один небольшой минус - слегка надоедливые продавцы. -)
RZ2G
3
2
Роман Волков
Level 17 Local Expert
August 4, 2023
Ужасный магазин где кассиру надо ключ идти проверять от двери, но никто подменить его не может, поэтому надо на кассе стоять и ждать, а занятые сотрудники шатаются по магазину и разговаривают между собой в дальних закромах зала, при том что много посетителей ходит по залу с которыми никто не работает
Купила стиральную машинку. Привезли с черной плесенью в барабане. Отказалась принимать. Привезли следующую, плесени меньше, но она есть. В магазине ничем помочь не могут. Вывод - покупать технику в М.Видео опасно для здоровья
Заказал через интернет смартфон Xiaomi Redmi Note 9T 4+128GB Black Код товара: 3005 5846. В наличии только в М.Видео на Кузьминках в ТЦ Будапешт и где-то в Химках. На Кузьминках витринный образец. Приехал в магазин, назвал номер заказа, а мне говорят, что могу посмотреть витринный образец только после оплаты. Продавец ничего слушать не захотел. Позвонил в М.Видео, сказали, что ничем помочь не могут, сказали лишь то, что витринные образцы обязаны показывать до оплаты. Ужасный персонал.
Заказывала холодильник с доставкой, спросила как будет упакован товар, заверили что все будет отлично и упакуют как надо.
В итоге привезли с дефектом, который выявился после подключения, сломан переключатель. Причина: стойка для бутылок которую не упаковали и всю дорогу она моталась по холодильнику.
Отмазались "вы подписали, внешний вид ок" хотя это не внешний вид ни разу. Я покапала изначально товар с витрины и была готова к каким-то небольшим потертостям ...
Короче предложили самой эту полку в магазин привезти 🤔
Через месяц позвонили из колл-центра спросили как дела и закрыли обращение.
Ужасный сервис. Сама работала 4 года на сервисе и сотрудником и менеджером, Неудивительно что люди ненавидят порой сотрудников розницы.
Сегодня приобрел в магазине наушники, часть покупки оплачивал бонусами. Из-за технических проблем, в этом магазине , по словам продавца, регулярных, смс с подтверждением не отправилось. Так как бонусы не списались, пришлось доплатить 500 рублей, т. е. я буквально заплатил за починку неисправной техники магазина из своего кармана. Когда я спросил, нет ли какого-то решения у этой проблемы, мне порекомендовали приобрести товар в другой день, когда все будет работать как следует.
Всём всё по полюшку. Принимает заказ один менеджер,выдаёт четвёртый третий расхлебывает, второй благим матом за дверью орёт. Только кассирша улыбается( с перекошенным лицом) когда деньги берет
Отдельное спасибо Леониду, который сегодня, 24 мая 2022 года наклеивал защитное стекло на мой мобильный телефон! Очень доброжелательный человек! Цените! )
Купила стиральную машину,телевизор на дачу,уже 3 года всё работает,фен ещё приобрела,смартфон,всё хорошо,сотрудники молодые,вежливые,доходчиво объясняют,рекомендую
Расположен рядом с домом. Покупаю технику для дома регулярно. Проблем у меня не было и надеюсь не будет. Продавцы всегда помогут и подскажут. Рекомендую
22.04.21 был приятно удивлен работой сервисной службы.
Перестали соединяться с телефоном наушники jbl endurance peak спустя 32 дня после покупки. Думал, придется сейчас долго ждать результата проверки и прочих процедур.
Но, как оказалось, все просто. Пришел - дефект подтвердили - написали возврат средств путем обмена в этом магазине. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. Пошел, тут же купил другую технику, доплатил разницу и вопрос решился
Не знаю, разово это мне повезло, или у м-видео наконец-то вырос сервис, но, однозначно, ставлю респект за свою ситуацию. Все вместе заняло 30 минут
3
Дмитрий
Level 10 Local Expert
October 29, 2022
Купили в Мвидео новый холодильник. Мало того, что опоздали с доставкой на часов 10, так еще и привезли его с вмятиной. Мвидео производить замену отказались, по причине, что это не является дефектом в работе холодильника. Будем обращаться в суд.
Пишут под отзывами, якобы готовы разобраться в проблеме и ссылаются на свои email или вк группу. В их емейлах и вк, после первого сообщения перестают отвечать и начинают игнорировать.
Много там покупаем . Все устраивает . Удобно ,что рядом с метро . Бонусная программа ,оповещение смс . Магазин большой ,ассортимент неплохой ,если чего-то нет можно заказать доставку в этот магазин . Можно оформить карту Совесть рассрочка без процентов . Иногда консультанты дают неточную информацию о товаре . Возможно для лучших продаж . Лучше мониторить самим по отзывам перед покупкой .
Большой магазин, разнообразный ассортимент товаров, куча консультантов в зале (те что в белых рубашках постоянно кучкуются ибольают между собой нехотя отвлекаясь на назойливых посетителей), очень большой отдел компьютерной техники в котором не оказаломь совсем никакой термопасты!
Обновляю отзыв: 06.03.21 суббота 10:00 стою в очереде на выдачу OnLine заказов более 10 мин. хотя передо мною только 2 человека. Работает один спец. т ОЧЕНЬ медленно!
ОБСЛУЖИВАНИЕ ДНО!!!
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА НУЛЕ!!!
НЕ ПОКУПАЙТЕ В М-ВИДЕО НИЧЕГО!!!
09.06 купил на сайте Эл.бритву . оформил доставку. Мне привезли товар, так как я был на работе сразу не посмотрел. коробка была вроде запечатана. Через пару часов решил вскрыть и проверить. Что удивило, на коробке был круглый скотч, а место под него прямоугольное.
Открыв коробку я увидел, что бритва в ужасном состоянии, разряжена в ноль, зашарканная, зашарпанная и грязная. По всей видимости она была прикручена к витрине.
Я сразу же позвонил на гор.линию. Мне пообещали, что в ближайшее время (сегодня, завтра утром), со мной свяжутся и решат вопрос, но вы и сами можете приехать. На что я сказал, что оформляя заказ в интернет магазине, я тем самым официально заявляю, что ехать никуда не хочу или у меня на это нет времени. Так как это ваш косяк, будьте добры пришлите мне новую такую же бритву и заберите эту юзанную. Я подумал: с кем не бывает, все ошибаются. Крупный сетевик, решат вопрос быстро.
Но не тут то было. Мне не позвонили, ни сегодня, ни завтра, ни даже после завтра. На мои звонки в кол.центре мне отвечали: ждите.
Потом приходит смс: Пожалуйста примите наши извинения за долгое решение вопроса, вот вам промокод на 500 рублей.
Меня больше всего удивило то, что по их мнению вопрос был решен, а я не в курсе как?! Позвонив снова на гор.линию, мне пообещали, вот завтра "честно - честно" с вами свяжутся. Да на следующий день мне позвонил, некий, Владимир, быстро проговорил: нужно приехать. Еестественно застал врасплох. Я попросил набрать меня через 5 минут. Он сказал хорошо. спустя пару часов я сам звоню по определившемуся номеру попадаю в магазин на Зеленодольская 40. Это кол.центр и я попал на администратора. Объяснив ситуацию, мне вновь сказали надо приехать.
Я возмущен!!!!!!! почему мне нужно ждать неделю, чтоб мне сказали приезжай, сам разбирайся.
Я приеду!
Я разберусь!
Это только начало...
Самый бестолковый из М Видео, никогда ничего нет в наличии, уже 3 раз уезжаю из этого магазина с носом, приходится ехать на Белую дачу и покупать там🤷♂️ Персонал вообще не заинтересован в продажах, всегда толпами что то обсуждают интересное))) Короче предлагают всегда оформить заказ - друзья я это и сам из дома могу, а к вам еду что бы сразу купить вещь …
Техники много, цены-разные. ОЧЕНЬ ОТТОЛКНУЛО МОРЕ КОНСУЛЬТАНТОВ, подходят, пытаются что то показать и объяснить, хотя я даже не спрашивал. Именно из -за них я не купил клавиатуру. Выбесили, ИМХО : Конкретно этот М-Видео превратился в рынок с приставучими продавцами.
Заказала доставку на такси в течение 2-х часов накануне вечером. Ждала целый день. В итоге, в 21.30 позвонила в кол-центр, там сказали - ждите звонок из магазина. В течение часа никто не перезванивает. Звоню снова - та же история. Сотрудник кол-центра связался с магазином - вам перезвонят. После этого наконец-то перезвонили. Ой, у нас робот формирует заказ. Он висит в заказах. Мы не знаем почему не было доставлено. Сегодня не спеем уже доставить. Ехать из магазина - 5 минут!!! Заказ формируется в течение 30 минут, а магазин уже закрывается. В итоге, после повышения голоса и сообщения, что накатаю жалобу в прокуратуру. Пообещали доставить. Сейчас уже 22.36, надеюсь, что доставят - нет. Ну что ж, сами виноваты
Отличный магазин . Отличный уровень работников . Возникли проблемы с заказом по вине банка . Пришлось перезаказывать . директор магазина сам помог оперативно решить проблему и не пришлось ждать повторно товар со склада . Советую именно этот магазин для посещения .
Муж заказал холодильник с доставкой. Оформлял непосредственно в магазине. Позвонил в день доставки и ему подтвердили, что все доставят вовремя. В итоге позвонил курьер, адрес доставки был вбит продавцом не корректно. Ответили, что полный адрес не высвечивается у них в системе и они не могут его внести. Как такое вообще может быть в столь крупной сети?!В итоге мы остались без холодильника на даче, каким образом будет решаться проблема тоже абсолютно непонятно. Прокомментировать ни один сотрудник так и не смог. Когда получим холодильник сроки не называются. Не сталкивалась ни разу с подобным бардаком в организации бизнеса.
Покупал через сайт телевизор, в день получения поставили его дома, посмотрели, решили, что нужен больше. По закону (ст26.1) можно вернуть при сохранении товарного вида. Соответственно, вернули телевизор в идеальном состоянии, сотрудник проверил, без лишних претензий и вопросов все оформили в течение 5-7 минут. После кучи проблемных отзывов ожидал сложности с возвратом, но все прошло очень комфортно.
впаривают какой-то брак,купил телевизор попался брак возврат по гарантии 2 недели не сделали. Решайте говорят сами дали телефон фирмы изготовителя и тепло твои проблемы, решать вопросы не умеют, лишь бы впарить технику а качество техники ужасное, теперь в м-видео не ногой, некомпитетные сотрудники там работают в сервисном центре.