M Video
990 reviews
April 18, 2023
МВидео не возвращают деньги клиентов
8 апреля 2023г. мной был сделан онлайн заказ № 1584062325 на сумму 541р. (со списанием 509р. баллами). Адрес магазина самовывоза: Москва, ул. Зеленодольская, д. 40, ТЦ «Будапешт». На следующий день, 9 апреля 2023г. я приехал в указанный магазин за пачкой кофе, взял талон на выдачу товара из терминала, и через некоторое время мне вынесли кофе в зону выдачи товаров. Осмотрев упаковку я обнаружил, что кофе старый, он произведён в 2021г и срок годности заканчивался в этом, 2023г. Естественно я отказался получать товар. Об этом я сказал сотруднику магазина, и он направил меня в отдел Сервис. Я подождал в очереди 2 минуты, вручил талон сотруднику сервиса и сказал, что кофе старый, я его покупать не буду и заказ нужно отменить. На что услышал ответ, что заказ отменен, и с пустыми руками я вышел из магазина. Кофе физически остался в магазине, чек об отмене операции мне не выдали.
Обычно деньги за заказ возвращаются в течении 1-2 дней. Сегодня уже 14 апреля 2023 г., ни возврата денег на банковский счет, ни баллы мне не вернули за этот заказ.
В личном кабинете заказ числится как ОПЛАЧЕН и ВЫПОЛНЕН. НО. На электронную почту пришло сообщение, что заказ не выкуплен.
10 апреля я позвонил в службу поддержки МВидео с уточнение, как так получилось и когда мне вернут деньги за проблемный заказ и оператор создал заявку на рассмотрение данной ситуации. При этом сказал, что со мной по телефону свяжется сотрудник МВидео. На следующий день, 11 апреля я получил смс на телефон с просьбой отправить фото чека возврата на эл.почту: Olga.Rezepova@mvideo.ru. Моё обращение зафиксировано под№ 23003918964. Вся прелесть ситуации в том, что я выслал на указанную почту краткий текст произошедшего, а электронное письмо так и не принято адресатом. Сразу же, как я отправил смс, мне пришло ответное письмо о том, что сообщение не доставлено, произошла ошибка. Я попробовал еще раз отправить, такая же история. Я еще раз позвонил в службу поддержки МВидео, описал ситуацию в магазине и с неполучением письма, и мне ответили, что в ситуации разбираются.
Сегодня, 14 апреля 2023г. деньги так и не пришли. Прошло 5 рабочих дней. У МВидео нет желания и технической возможности посмотреть камеры в магазине по адресу: Москва, ул. Зеленодольская, д. 40, ТЦ «Будапешт» и удостовериться, что кофе я не выкупил, он остался в магазине, чек в зоне Сервиса мне не выдали. Раздолбайство и наплевательское отношение к клиенту МВидео подтверждает в очередной раз.
Даже если мне не вернут эти 541р. Я не обижусь, но пусть знают, что этот отзыв я не удалю.
МВидео, Я 3 раза просил вас решить эту проблему, вы, как ответственная организация ДОЛЖНЫ сами звонить клиенту и предлагать пути решения, а не наоборот.
Казалось бы, чек в магазине не выдали, камеры посмотрите и все !!!!! На этом вопрос решен. НЕТ, МВидео не ищет легких путей, да они вообще не пытаются решить проблемные ситуации. Гнилая помойка.
Я не удивлюсь, если Яндекс удалит прикрепленные фото, они этим любят заниматься. Копия отзыва на сайте отзовик.
Дополнение. Сегодня уже 18 апреля, и до сих пор со мной не связалась служба техподдержки МВидео. Деньги мне не вернули, баллы тоже не вернули. Заказ числится выполненным. МВидео своим стандартным комментом направить им данные в ВК ничего не сделают. Я подожду дней 10, если МВидео не свяжутся со мной, я обращусь в полицию. Надоело.
1
1
March 24, 2023
Вежливые и грамотные продавцы- консультанты,сам магазин большой и выбор товаров приличный.Всё что покупала - работает,возвращать не приходилось.Единственно,что можно зайти на минутку и выйти через час, так как разгулятся там есть где.
3
October 14, 2023
Лучшее место для покупки электроники в районе, всем рекомендую!!!
3
May 23, 2021
Частенько бывают интересные скидки,но надо внимательно выбирать,как и в любом магазине техники,Очень радует система бонусов.
3
1
May 20, 2023
Хороший магазин. Большая площадь, быстрое обслуживание, грамотный персонал. Жалко, стало меньше товаров и скидок. KALB #MBM
October 19, 2023
Грамотный активный персонал
Широкий ассортимент
Всегда помогут
1
December 12, 2022
Очень хороший магазин. Вся техника качественная. Персонал магазина всегда хорошо консультирует покупателей. GG5N
3
May 12, 2023
Замечательный персонал , отзывчивый , Алексей из отдела сервиса очень отзывчивый и порядочный сотрудник , рекомендую #МВМ
C*7L
1
1
June 20, 2021
Пришёл в сервисный центр этого магазина хотел сдать наушники по гарантии. Специалист сервисного центр ни в какую не хотел их принимать, отправлял меня в сервисный центр. На мои слова, что я хочу отправить их через мвидео говорил идите в сервисный центр и даёт бумагу с их адресами. Постоянно покупал технику только тут. Спасибо мвидео большое теперь ни ногой сюда.
5
1
February 12, 2024
Вежливый персонал. Хорошие скидки и акции.
3
August 15, 2020
Пришла купить бытовую технику... Пока нашла продавца... Даже не соизволил поднять зад со стула чтоб проконсультировать. Причем не один раз. Покупала телевизор, автомойка, Дайсон , посудомойку. Во всех случаях.... Если бы не друзья по телефону- на персонал надеятся не стоит. Зато продавцы на кассе более отзывчивые. Спасибо им.
4
3
June 4, 2021
Одна девушка, зовут, вроде, Екатерина, находится в отделе пылесосов. Если пришли в этот магазин, то идите к ней, только она может грамотно проконсультировать почти по всему. Остальные даже не знают товара и бегают от Покупателей, даже охранники приветливые, всегда готовы помочь, но не продавцы. Всегда грязно.
3
October 15, 2023
Приветливый персонал, хороший ассртимент! Все понравилось!
November 23, 2022
Доброго всем времяни суток, в данный магазин хожу уже лет 15, и чего я там только не покупал. Всегда помоут посеветуют, очень доброжелательный персонал. Советую.
VAM1
2
3
November 23, 2022
Добрый день. Прекрасный магазин, отзывчивые продавцы, хороший интернет сервис, доставка во время, всем рекомендую.
1
1
April 14, 2021
Из когда-то крутых магазинов электроники.Скатились до мелких оферистов, Руководство обротите внимание на ваш сервис где делоют приемку товара сидит обсолютно без культурны персонал они вам портят бизнес с токим отношением они вам все сведут на ноль.М видео Кузьминки прошаи.
7
November 17, 2024
В этом магазине нас обманули 4 раза, не рекомендую 😡
1
August 2, 2023
Хороший магазин, вопрос с неверно выбранным и купленным товаром через интернет магазин решился быстро, без каких либо проблем.
3
July 6, 2022
Магазин в целом не плохой а вот обслуживание даже со стороны директора ужасное, приветсвия клиента или даже не знакомого человека на уровне 1 по 5 бальной шкале.
Если данный отзыв дойдет до высшего руководства как аисэма так и регионального менеджера будьте добры покажите директору даного магазина где у вас курсы по приветсвию поситителей и людей прибывающих в этом магазине и скажите ему что ( помощь требуется) это не приветствие.
1
June 25, 2022
Купили у них дорогущую паровую систему (92тыс на минуточку). В первый же день сломалась прищепка - ужасно тугая, при малейшем надавливании треснула.
Мало того, что я считаю, что такие расходники должны быть вообще в наличии, так еще они отказались её заменить и вообще как-то поспособствовать решению. Да я бы купила несколько таких, раз они такие хлипкие.
Теперь 40% функционала отпаривателя не работает. Класс! Одна долбаная прищепка! С таким подходом к клиентам - ноги моей не будет в этой сети магазинов!
1
January 30, 2022
Вежливость консультантов оставляет желать лучшего. Выбор товара хороший. Практически всегда и есть места на парковке.
3
December 31, 2022
Сделал заказ, экспресс-доставку, но мне надо было на другой день, в чате сказали что так можно. Указал все данные получателя, указал в комментарии, что заказ нужен на другой день. А я в другой стране. И мне приходят постоянные смски что абонент не может дозвониться до меня. Во-первых, какого хрена курьер звонит мне, а не получателю. Во-вторых, я говорил чтобы доставили в другой день. Как потом оказалось, у них не отобразился телефон получателя и коммертарий для курьера тоже. Нахрена тогда я всё это указывал? В общем курьер уехал назад. Потом написал в чат, в поддержку, сказал чтобы указали номер телефона получателя, и в какой день доставить. Сказали на завтра будет доставка. На следующий день в назначенный час доставки не было. Другой оператор сказал что нельзя экспресс-доставку назначить на следующий день. Что у них только день в день в течение 3 часов, и сказали написать завтра утром. Написал. Просил 100 раз перепроверить все ли данные указаны. Сказали что ожидайте в течение 3 часов. В итоге ничего! После 4 часов ожидания пишу опять им, а они говорят что доставка не была оформлена!!! Что??? Заказываю на вечер, т.к. мама итак прождала до обеда, а у неё дела. Обещали доставку с 20.00 до 22.00, я опять 100 раз переспросил всё ли оформлено, 100% ли будет доставка, где подтверждение, что вы оформили доставку и т.д. Сказали, что никаких подтверждений доставки у них нет, но придёт СМС когда курьер заберёт заказ. В итоге 23.00 (а они обещали доставить до 22.00), а заказа нет. Никаких СМС, ничего! Просто слов нет, 3 дня я в бесконечных переписках, хотя нужно было просто доставить товар, что может быть проще??? 3 года я у них закупался техникой для квартиры, но после такой "шляпы" туда ни ногой!!!!! Горите в аду!
3
June 5, 2023
Персонал так себе там работает. Вернуть товар целая трагедия и проблема у них. Общение с клиентами оставляет желать лучшего.
3
2
April 21, 2022
Отличный магазин удобное расположение приятные сотрудники бесплатный Parking у торгового центра
September 12, 2023
Пришла покупать стиральную машинку. В итоге продавец так и не подошёл время ожидания было 20 мин . в итоге пришлось уйти без покупки
3
February 10, 2023
Худший магазин М.Видео который я когда либо посещал. Сервиса нет, ФЗ не соблюдается, на сервисе даже претензии не принимаются. Из руководства только старший магазина в 16 часов дня в будни. Товар в сервис люди несут друг за другом: айфоны, наушники, бытовая техника. Избегайте магазин по мере возможности. В сервисе час простоял зря. Отказались принять.
2
2
October 10, 2021
Самый бестолковый из М Видео, никогда ничего нет в наличии, уже 3 раз уезжаю из этого магазина с носом, приходится ехать на Белую дачу и покупать там🤷♂️ Персонал вообще не заинтересован в продажах, всегда толпами что то обсуждают интересное))) Короче предлагают всегда оформить заказ - друзья я это и сам из дома могу, а к вам еду что бы сразу купить вещь …
5
1
September 24, 2021
Отличный магазин . Отличный уровень работников . Возникли проблемы с заказом по вине банка . Пришлось перезаказывать . директор магазина сам помог оперативно решить проблему и не пришлось ждать повторно товар со склада . Советую именно этот магазин для посещения .
3
1
June 25, 2022
Огромный выбор электронной бытовой техники и прочих товаров что касается техники, есть что выбрать. Конечно рекомендую.
1
November 7, 2023
Хороший магазин. Заказал по интернету, приехал, получил, все заняло 10мин.
462852 #МВМ.
3
April 5, 2023
Классный магазин! Помогли выбрать подарок 🎁 Плейстейшн, рассказали о преимуществах и акциях. Все супер
3
October 26, 2021
Техники много, цены-разные. ОЧЕНЬ ОТТОЛКНУЛО МОРЕ КОНСУЛЬТАНТОВ, подходят, пытаются что то показать и объяснить, хотя я даже не спрашивал. Именно из -за них я не купил клавиатуру. Выбесили, ИМХО : Конкретно этот М-Видео превратился в рынок с приставучими продавцами.
3
2
July 22, 2023
Обслуживание отвратительное. В терминале надо внести номер заказа, получить номер, но оплатить заказ по общей очереди в кассу, на кассе стоит один человек. В итоге 10 минут в очереди на кассу, 5 минут ожидания пока вынесут товар. Мужчина с рыжей бородой, перетянутой резинкой, типа консультанта, вместо того чтобы помочь и встать на кассу подходит к стоящим в очереди людям и рассказывает как им получить свой товар
2
July 2, 2021
Отличный магазин заказывал в онлайн всё приходит вовремя и бесплатной доставкой плюс балы на карту возвращаются и цены нормальные
3
1
May 18, 2023
Мне нравится, продавцы - консультанты профессионально помогают с определением выбора товара. Спасибо!
3
June 8, 2021
Менеджеры заряжены на продажу, получить консультацию по скидкам и бонусам проблематично. Если придумали завлекаловку с бонусными рублями,то и использование должно быть прозрачным. А то в магозине активируешь скидку на товар, а оформить надо через онлайн покупку в спец кассе. В общем не для среднего ума.
1
January 13, 2024
Не все сотрудники комплименты. По мелочёвке все супер.
January 9, 2023
Только отрицательные впечатления о посещении! Интернет-заказ не готов спустя 3 дня. Не желание работать , не профессионализм персонала , хамство, при том что ты делаешь не дешёвую покупку , но грубят и не хотят выполнять свои профессиональные обязанности. Хотя о чём это я , профессионалов там нет, так люди просто пришли отбыть время и денежку получить.
4
May 25, 2021
Молодцы!!!! Спасибо Вам 5+ помогли выбором техники и такси заказали до дома бесплатно ..еще раз СПАСИБО
3
March 18, 2023
Персонал хороший весёлые рады помочь.Товары в полном порядке, выбор товаров большой от телефонов до холодильников.
3
1
August 22, 2022
В этом магазине работат люди которые не знают какая у них техника и что она может мне сказали что ксиаоми нет с беспроводной зарядкой а оказывается что есть СМЕХ ОДИН И ЦЕНЫ ЗАВЫШЕНЫ НА ВСЕ
5
May 12, 2023
Очень приветливый персонал,заказывал раз пять диски на соньку в данном филиале,товар пришел в отличном состоянии, рекомендую
$4BJ #МВМ
1
1
February 27, 2021
Плохой магазин ,обманывают ,когда им надо продать что-то очень вежливые ,а когда нужно сделать возврат товара то хамят ,хотя при покупке товара говорят ,что у вас есть 14 дней на возврат ,будьте осторожны с выбором товара ,больше в этот магазин ни ногой.
5
May 24, 2021
Какой то кошмар, вчера приехала за товаром когда увидела большую коробку свою сказала давайте сделаем доставкой в итоге сказали что сейчас приедет такси и вас отвезёт с моим заказом так такси и не приехало, вчера ещё сказали что сегодня привезут в 10:30 мой заказ, так ни кто не приехал и не позвонили
6
May 22, 2023
Большой выбор холодильников. Наверное их там больше всего стоит в Москве. Единственное высоко подниматься пешком наверх, но как оказалось там есть лифт. $E1$ #МВМ
1
November 26, 2021
Приобретаем подарки для близких! Хорошее обслуживание, акции и скидки мотивируют пользоваться услугами этого магазина!
3
March 6, 2021
Никому не рекомендую покупать в М-видео и в этом магазине в частности т. к. купить в принципе в м-видео невозможно. Лучше переплатить и купить в нормальном магазине. Нервы дороже всех ваших "бонусов".
4
January 9, 2022
Хороший магазин. Большой выбор. Консультанты вчегда помогут подобрать то, что теье необходимо.
3
October 29, 2022
Отвратительный салон, на выдаче интернет заказов электронная очередь абсолютно ничего не значит , все решается криком: следующий !!! Духота неимоверная , консультанты не знают что где находится , это худший салон м-видео в котором я когда-либо находился
5
1
December 19, 2021
впаривают какой-то брак,купил телевизор попался брак возврат по гарантии 2 недели не сделали. Решайте говорят сами дали телефон фирмы изготовителя и тепло твои проблемы, решать вопросы не умеют, лишь бы впарить технику а качество техники ужасное, теперь в м-видео не ногой, некомпитетные сотрудники там работают в сервисном центре.
3