Крайне неприятное впечатление. Оформлен ДМС. Есть ощущение, что просто невозможно добиться даже самых обычных процедур и согласования обычных анализов. Раньше были другие ДМС и там не было таких проблем.
У меня был прием у ЛОРа, мне отказали даже взять посев из горла при подозрении на острый фарингит, и отказали в других анализах и исследованиях, включая анализ крови lgE.
Разрешили только сделать пшик в горло препаратом и общий анализ. Даже сам врач хотел то ли плакать, то ли смеяться с этой страховой когда ему просто отказали в попытках назначить мне анализы, чтобы понимать с чем мы имеем дело.
Далее цирк - чтобы сдать разрешенный анализ крови надо получить гарантийное письмо . В приложении рядом с домо есть Инвитро, после 10 часов ожидания в чате когда же меня запишут уже (потому что самим нельзя) ,мне пишут что эта клиника недоступна. Surprise - surprise! Удивлённо в чате просят прислать скрины этой клиники в списке приложения ДМC. Ну вот выслала, наверное в чате ещё 10 часов будут разбирать этот кейс и на анализы попаду в итоге , когда уже сама вылечусь.
И все это только в первые сутки после первого обращения по этой страховой.
И этой просто поход к Лору и попытки сдать кровь.. что ж говорить про других врачей или более тяжёлые случаи даже не знаю. Никому не рекомендую , надеюсь работодатель откажется в пользу другой страховой.
Вот такой вот "Best" Doctors.
Не высылаю гарантийное письмо!!!
Звонила в тех поддержку 100 раз, ответ один в работе. У меня была возможность пройти всё анализы за один день, но по вашей милости я должна ездить ещё и ещё.
. На анализы записаться только через них. Никак по другому. В общем хуже страховой ещё не было. Не рекомендую, одни проблемы, операторы никак помочь не могут.
лучшее ДМС, которым я пользовалась! Оперативно, без лишних вопросов, доброжелательно! Действительно большой выбор клиник. Ну и отдельный плюсик за приятное глазу приложение 😌 Дизайнеры - молодцы!
Взяли пакет премиум - в итоге через неделю за которую была произведена только онлайн консультация офтальмолога, стали постоянно получать отказы и ссылки на «исключение». Мы не можем сдать анализы не сами, не ребенку, страховая постоянно находит мелким шрифтом исключения - и все что назначает педиатр и терапевт - не входит в программу. Однажды все же записали на сдачу анализа, Когда в назначенное время я подъехала в назначенное место, оказалось, что именно сегодня анализы здесь не принимают. И снова пошла за наличный расчет. С начала августа мы не можем воспользоваться оплаченными страховками - в сумме на 150 000 руб. В связи с этим, запросила возврат средств, на что получила ответ:
Получил ваши заявки на возврат сертификатов BestDoctor.
Не получится оформить возврат, поскольку с момента оформления сертификата 10.07.2023 прошло более 14 дней. Вижу, что сертификаты уже активированы — вы можете продолжать ими пользоваться.
Пожалуйста, напишите нам, если у вас появятся вопросы или сомнения, — будем рады подсказать.
Одни сплошные нервы и трата времени. За свои же деньги! Услуги не оказывают - деньги не возвращают! Так поступают только ***! Будьте аккуратны! Никогда не заключайте договор с бест доктор.
Опишу свои впечатления работы с Best Doctor:
1. Запись на прием к кистевому хирургу отказано, т.к. данный кистевой хирург не принимает по ДМС. Хотя клиника, в которой он принимает работает с BestDoctor. Ладно, еду на прием к этому специалисту за свой счет.
2. Запись на КТ по направлению кистевого хирурга. Отказано т.к. кистевой хирург не верно заполнил протокол осмотра.
Мне надо было учить доктора на приеме заполнять протокол осмотра???
Такая помощь по ДМС не нужна.
Оформила через компанию, в которой работаю, ДМС в бестдоктор на новорожденного ребёнка. По истечении года хочу поделиться впечатлениями. Заметьте, стоимость ДМС не маленькая: 125 тыс в год. А вот, что мы получили по итогу, не особо радует.
Что понравилось: наличие клиник семейный доктор и чайка в программе.
Что не понравилось далее.
Во-первых, если вы хотите ставить прививки не по установленному минздравом графику постановки прививок (в 1 мес, 3 мес, 6 мес и т.д.), то вас ждёт разочарование: некоторые прививки вам просто не согласуют, придется их делать платно или по омс (а как бы зачем мне тогда ДМС-вопрос!).
Во-вторых, прием некоторых врачей придется доплачивать дополнительно!!! Опять же вопрос, зачем я отдавала вам 125 тыс рублей? Эти деньги я более рационально потратила бы, если бы просто напрямую посещала клиники семейный доктор и чайка.
В-третьих , в приложении бестдоктор нет возможности записаться к педиатру (там просто отсутствуют такая возможность). Все остальные врачи есть, а педиатра нет.
В-четвертых, некоторые услуги нужно подтверждать гарантийным письмом! Это занимает время, получается ты не можешь получить услугу в тот же день, когда пришел к врачу! А с ребенком это вообще неудобно. В других компаниях по ДМС можно просто совершить звонок , и все, твоя услуга согласована!
В-пятых, вы не сможете в рамках ДМС сделать исследования, которые вам назначили «профилактически» и в не положенный срок ! Так нам не согласовали эхо-кг в 3-4 месяца, так как не положено!
В-шестых, если вы записываетесь через приложение клиники, того же семейного доктора, вам нужно сообщать в бестдоктор об этом факте. Неудобно!
Итого: по программе мы посетили 20 приемов у врачей (педиатр, хирург, офтальмолог, невролог), 3 раза сдали анализы и прошли 2 узи. Сделали две прививки.
Вывод: цена завышена, с прививками и услугами вне «графика» провал, неудобное согласование услуг.
Отец купил сертификат на обслуживание на 5 лет, но не успел воспользоваться… и уже никогда не сможет. Возврат оформлять отказываются, хотя услуга не оказана. На почте отвечают по 2 недели, на горячей линии вообще не знают, как решить проблему.
Все просто замечательно, невероятные менеджеры чате всегда помогут, очень оперативно и по делу. Это мой первый опыт использования ДМС, но качество просто на высоте, видно, что компания заботится о клиентах.
Сервис никакой, на работе шла пакетом. Взял и в первый же день пожалел. Во первых, требуют согласования услуг, котрые у тебя в программе. Во вторых, согласование получил только через 2 часа. 2 часа Карл))). В общем после всей котовасии с этим типа сервисом, принял решение плпросить работадтеля засенить этот дмс на абонименты в бассейн и спортзал. Сервиса по факту нет, все что они делают, можно сделать самому и быстрее. А вот то ради каких услуг берется такого вида полис, получить очень сложно и долго. Внутреняя бюрократия приправленная посредственным it продуктом
Самая жадная и медленная страховая, которая только была в моей жизни. По телефону и в чате отвечают медленно, часто не в попад. Но это ерунда.
Больше всего потрясло, что в перечне услуг указано, что мне доступна проф гигиена раз в год, но по факту этой услуги не существует, тк страховая эту услугу не одобряет без страхового случая. А что такое страховой случай с проф.гигиеной? Угроза смерти от зубных камней? Вы там совсем уже обалдели от жадности? При этом никаких оговорок про страховые и нестраховые случаи ни в полисе, ни в договоре, естественно, нет. Рассчитано на дурака: работодатель покупает пакет для сотрудника с гигиеной, а страховая шлет лесом, типа ну вы же не умираете.
С большим удовольствием пожалуюсь на вас работодателю и буду настоятельно просить рассматривать в тендере ваших менее жадных конкурентов
Худший сервис ДМС, когда-либо бывший у меня! Операторы формируют некорректные гарантийные письма, постоянно приходится перепроверять за ними. Записать в нормальную клинику не могут. Не рекомендую.
У меня самые положительные впечатления от общения с менеджером страховой, всегда с готовностью на вопросы отвечает. Как стали вообще с ними сотрудничать, много головной боли ушло)
Наша организация недавно сотрудничает с Best doctor.
Я сама врач и решила обследоваться и лечится с помощью этой страховой.
Была очень приятно удивлена оперативности решения вопросов и, это прямо чувствуется в переписке, искреннее желанию помочь, со стороны операторов! Огромное вам всем спасибо! Надеюсь на вашу помощь, при необходимости, и в дальнейшем. Успеха и процветания вам всем.
Вам можно доверять, а это ОЧЕНЬ ВАЖНО!
У меня годовой дмс оформлен в этой страховой. Записывают быстро, о приеме напоминают, довольна. Сервис очень хороший сам по себе, операторы внимательные, врачи замечательные.
Все положительные отзывы - это правда) на самом деле мне «навязали» эту страховку с кредитом, но я ей заинтересовалась сразу же после приобретения! Была приятно удивлена) даже не знала о таком сервисе. Психологи безлимитно- это подарок судьбы какой-то) я начала лечить свои проблемы. Огромное спасибо психологу Розе, работаю с ней уже больше месяца - она чудо! Если к психологу ,то берите страховку в бест докторе и к ней) это первый человек , который нашёл ко мне подход! Я безумно ей благодарна , что я стала по другому смотреть на жизнь с каждым сеансом. Предстоит еще много работы! Я думаю, что я с этим сервисом надолго!
консультации через приложение не хуже очных, мне даже так комфортнее. Можно получить помощь экстренно, если тебе плохо. с врачом можно даже за границей связаться-проконсультироваться
Наконец-то мы сотрудничаем с АДЕКВАТНОЙ страховой😃Еще на стадии онбординга оценила ответственное и заботливое отношение. Им важно не только, чтобы сотрудники предприятия были довольны, но и департаменту кадров работалось легко.
Отличный сервис, удобное приложение, ещё ни разу не оставили наедине с проблемой. Обращаюсь и в 7 утра, и в 23:30 ночи - всегда доброжелательный оператор на связи и рад помочь! Молодцы! Спасибо вам огромное за работу! Я думаю в следующем году продлим с Вами договор.
Яндекс не дает возможности поставить еще ниже балл. Организация онлайн консультирует людей, не осматривая, и не делая мрт или рентген. Решение приняли прямо в чате приложения, что физиотерапия мне не поможет. У меня воспалилось сухожилие на руке, месяц я пью обезболивающее, состояние иногда хуже, иногда полегче. Токово-волновал терапия, которую я еле выбила мне не помогает. Я очень надеюсь, что вы не будете обращаться в эту страховую, потому что с лечением вам не помогут.
Отвратительная фирма, даже по выигранному суду создают сложности в выплате
1
Show business's response
Мила Колосова
Level 7 Local Expert
September 8, 2024
Большое спасибо Колковой Полине за спасение моей собаки. Съел что-то на прогулке и отравился, был никакой, ветклиник у нас нет рядом. К счастью быстро попала на онлайн консультацию к этому замечательному специалисту и получила рекомендации по неотложной помощи!
наконец-то изжили порочную практику искать советы по здоровью в интернете😃 с Бестдоктор можно с мобильного приложения проконсультироваться с РЕАЛЬНЫМ врачом и получить квалифицированные назначения.
Отличный сервис, очень удобное приложение, всегда на связи, всё подскажут и объяснят, работают очень оперативно. Лучшее ДМС из всех, что я видела. Спасибо!
Вот уже почти 2 месяца пользуюсь услугами ДМС от BestDoctor и вообще ни разу не преувеличивая могу сказать-это лучшее, что со мной случилось за год!!!
И телемедицина на уровне! Врачи этичные и компетентные
И выбор клиник замечательный
И скорость ответом, одобрения услуг, записи к врачам - практически световая!
Довольна работой и операторов и дежурного врача, который на связи 24/7.
Решают проблемы, отвечают на все вопросы, вежливы, поддерживающие! Как бы хотелось, чтобы все сервисы и специалисты были на таком уровне.
Выражаю огромную благодарность работникам компании BestDoctor
И не перестаю благодарить своего работодателя за оформление ДМС
Очень высоко оцениваю оперативность и уровень внедрения IT - в приложении сохраняются все гарантийные письма, согласованные назначения и тд. Хорошо развито онлайн консультирование врачей. На фоне остальных ДМС компаний - эта на голову выше.
4
7
Show business's response
Лаврентий Шестаков
Level 3 Local Expert
October 27, 2024
Большинство вопросов со здоровьем в БестДоктор (теперь Лучи) решается онлайн. Обращался в клинику только, когда нужно было получить помощь офтальмолога. Для всех остальных проблем было достаточно консультаций. При этом доступны любые специалисты от терапевта до психолога.
Оказывается, что мед страхование может быть без бюрократии и хождениям по мукам. Как пришли к нам со своим ДМС четко и организованно, так и работают. Дополнительные услуги подключаются элементарно, с оплатой все прозрачно.
Чёткий культурный диалог с результатом ввиде записи в поликлинику. Комфортное общение без злобных регистратур) и Долгих телефонных разговоров. Для первого знакомства всё понравилось.
Хорошая компания, всегда помогают с решением проблем. Операторы в чате максимально вежливы, всегда оперативно отвечают на запросы. Присоединяюсь ко всем положительным комментариям:)
Лучший клиентский опыт с ДМС, какой у меня был. Телемедицина это просто какой-то лайфхак. Теперь если у ребенка сопли - не надо сразу к педиатру бежать, можно проконсультироваться удаленно для начала.
Внимательно читайте условия и что входит в страховку. Стоимость страховки весьма немаленькая, а по факту список обследований и анализов смешной. Сходила на приём к офтальмологу, по факту нужно оплачивать все обследования, даже самые стандартные, без которых ни один приём у окулиста не проходит. То есть врач должен просто поговорить и как-то со слов провести диагностику.
Best Doctor—лучшее с чем я сталкивалась ранее. Медицинское обслуживание всегда оставляло желать лучшего для меня, я зачастую сталкивалась с непониманием, разочарованием и оставалась со своей болью.
Здесь BestDoctor-все кардинально наоборот, все профессионально, четко и оказанием помощи.
Особо хочу отметить работу чата-где можно получить все ответы на вопрос ,посоветуют и подберут нужное медицинское учреждение, согласуют время и дату приема.
Цепочка клиент-чат- мед учреждение работает прозрачно,локально и четко.
Спасибо вам огромное,что вернули веру и надежду на наше медицинское обслуживание
5
6
Show business's response
Диана Демидова
Level 2 Local Expert
November 25, 2024
Пользуюсь корпоративной ДМС от этой компании и за два года только позитивные впечатления. Клиники входят с врачами высокой квалификации, на прием по показаниям записаться поблем тоже нет. Даже если требуются услуги,которые страховка не покрывает, всё рано это обходится дешевле, чем обращатся на общих основаниях
BestDoctor отличная страховая компания. Я не сразу это поняла)) , т. к. непривычно было на каждую услугу запрашивать гарантийное письмо. Но в последствии, привыкнув к этому, я ни разу не пожалела, что купила полис. Очень удобное приложение, отвечают достаточно быстро! Согласовывают все, что перечислено в договоре, и ещё огромный плюс большая сеть клиник, с которыми сотрудничает страховая. И клиники есть очень хорошие! Сотрудники, с которыми приходилось общаться все отзывчивые и вежливые.
Оплачивают только визит к врачу на консультацию. Назначено врачом КТ носовых пазух, тк только оно способно по словам врача показать наличие и серьезность полипов в носу. Тут от них спустя день потерянного времени пришел отказ. Смысл в таком ДМС не вижу. На прошлой работе был отличный ДМС от другой компании, там подобных проблем не возникало. Не рекомендую.
9
3
Show business's response
Юлия Юдина
Level 8 Local Expert
November 30, 2024
Как только позволил возраст щенка, сразу оформила страховку. Если заболеет, это безумные расходы, а так мне спокойнее. Кроме того можно онлайн с ветеринаром посоветоваться по питанию, воспитанию и в целом по здоровью моего хвостатого.
Огромное спасибо менеджерам за помощь с адаптацией коллектива к новым условиям ДМС! Если бы все эти вопросы и в таком количестве задавались мне, я бы не успевала делать свою основную работу!
Обслуживаюсь в этой страховой полгода и мне до сих пор все нравиться, а именно:
1) скорость взаимодействия
2) если есть необходимость в мед.услуге, на моей практике, ребята делают все, что от них зависит, чтобы ее согласовать. Мне пока согласовывали все, что требуется(анализы на ковид/лечение зубов), а это одно из главных факторов для меня(конечно стоит принять во внимание, что мой работодатель видимо не поскупился на ДМС).
3) удобство приложения best doctor
По итогу, благодарю за работу, своему работодателю буду говорить о положительном опыте общения с этой страховой.
Раньше я не особо верила в полезность дмс (куча подводных камней... что-то входит в программу, что-то не в ходит), поэтому когда муж сказал, что от его компании нам предоставили полис на всю семью, не придала значение. На практике все оказалось иначе. Очень удобный сервис. В чате все вопросы решаются довольно быстро, помогут с подбором клиники и врача, сами запишут, гапомнят о визите и тд. Очень большая база клиник, хорошие стоматологии. Единственное, что можно было улучшить - работу с лабораториями. Долгое согласование анализов (а чаще всего анализы нужно сдавать максимально быстро, нет времени ждать). А в остальном рекомендую данную страховую компанию
4
5
Show business's response
Анжелика Крылова
Level 4 Local Expert
October 28, 2024
Во всех вопросах можно быстро достичь соглашения. Без лишней бюрократии и согласований. В два дня решили вопрос с увеличением лимита, даже не ожидала такой скорости. По опыту работы с другими компаниями этот вопрос обычно занимал не меньше недели-двух.
1
2
Show business's response
Полина Матерова
Level 4 Local Expert
November 26, 2024
Просто супер они работают! Я была за границей, поехала без страховки туриста и солнечный ожог получила. Обратиться там в клинику - бешеные деньги, так я связалась через приложение с врачом от Лучей, получила онлайн консультацию и мне объяснили как облегчить состояние и чем мазаться
Пользуюсь ДМС от данной страховой не так давно. Но уже столкнулась с необходимостью прохождения МРТ обследования, узи сосудов и т д. Все согласования проходят оперативно, операторы в чате всегда очень доброжелательные и отвечают оперативно. При Вашем желании запишут Вас самостоятельно ко всем специалистам, предварительно уточнив удобное для вас время и дату. Очень удобно! Большое спасибо за качественно оказанные услуги! 👍
Не высылаю гарантийное письмо!!! Ждала 1.5 суток и так ничего не получила. На анализы записаться только через них. Никак по другому. В общем хуже страховой ещё не было. Не рекомендую, одни проблемы.