Персонал не всегда вас будет рад видеть 😂 духи интересующие были в наличии, приехала, а они говорят где то на складе, щас искать не будем, спросила когда можно приехать, чтобы достали, развернулась и ушла, со словами не знаю. Не заинтересованы они в клиентах. От слова совсем!
Ужасный филиал. Зашла в магазин купить подарок. Решила сделать Бьюти бокс и стала набирать всякие масочки, гели и тд. Купила маски, было написано 2=4. Я взяла 4, но на кассе мне пробили без акции и при этом отказав мне в предоставлении бумажного чека пояснив, что он придет электронным, который не пришел, потому что никто мой электронный адрес даже и не спросил и в системе у них его и не было. Когда я настояла на чеке, мне его распечатали, где я увидела что акции нет, консультант пояснила, что я взяла две с другой серии и акция так и не пройдёт, окей, говорю ну две по акции и я могу получается взять еще две бесплатно, но мне сказали, что уже нет, так как пробито и оплачен, при этом консультант мне не до этого и не на кассе про акцию не сказала , пояснив, что она не обязана мне говорить про акции, она объявлена вывеской и тапа сами внимательнее будьте, однако администратор мне сказал, что консультант должен был сказать, но разрешать ситуацию они не намерены, а консультант после слов администратора вообще развернулась и ушла молча 😂дальше они продолжили заниматься своими делами игнорируя меня.
Дело не в акции, а в отношении, что всем по фиг просто на клиента.
Магазин полностью обновили и перестроили примерно в 2018 году. В магазине приятно находиться: много места, обширный ассортимент, наличие продавцов-консультантов, которые не мешают самостоятельному выбору товаров, красивый дизайн. Один из лучших магазинов косметики в районе м. Новогиреево.
Дарья- очень приятный и знающий консультант. Провела полную экскурсию по нужной ароматике, при этом попутно встречала новых посетителей что то же не мало важно. Помогла определиться с выбором учитывая собственное мнение, искренне благодарен
3
3
Margarita B.
Level 13 Local Expert
October 12, 2024
В магазине обманывают покупателей: пишут, что стоимость товаров по акции, а пробивают их без акции, и при этом ничего устно не объясняют. А при моей попытке объяснить, что мне ничего не пояснили про условия этой акции (это было написано мелким шрифтом на ценнике), сказали, что я должна была сама подойти и это уточнить. Вижу здесь полное неуважение к покупателям и нежелание встать на их сторону, разъяснить условия стоимости. Будьте добры четче формулировать ваши ценники, вы обворовываете людей.
Искала мужские духи на подарок, зашла в Летуаль, очень помог персонал, спасибо за это огромное. Нашла то, что искала быстро и по доступной цене, спасибо
Отвратительные условия предоставления услуг. Выбирал туалетную воду, в наличии её не оказалось. Консультант предложила оформить заказ. Необходимо было оплатить полную стоимость и дня через 3-4 забрать из магазина. Но через 5 дней позвонив, что бы узнать о состоянии заказа, они сказали что заказ они отменили в одностороннем порядке и сделали возврат средств (что в свою очередь является нарушением законодательства РФ). Прошла неделя, деньги так и не вернули, Летуаль говорит, что это ваша проблема теперь, разбирайтесь с банком.
Итого не денег не товара.
Минусы: изначальный обман потребителя по части возврата ДС и не исполнения ряда законодательных актов закона "О защите прав потребителя"
Плюсы: Идеальное произношение фразы "Это не мы, это они.."
Рекомендую только если любите когда Вас унижают
Долго ищут заказ, уставшие, не разбираются в текущих акциях магазина. В магазине большой выбор товаров, чисто внутри. Эскалатор внутри магазина грязный, руки черные после него
Пришел с женой выбрать аромат на её ДР, сотрудница Мария (светленькая) потратила на нас минут 30-40, все внимательно и терпеливо нас выслушала, помогла выбрать аромат селективный, спасибо ей большое, очень приятная молодая девушка! А вот на кассе начали происходить трудности, т.к. ДР по идее должна быть скидка и т.п. начали говорить что к карте не привязана дата рождения и на вопрос «как нам поступить?» консультант Анастасия ответила что мы можем зарегистрировать новую карту и придти через год… естественно все это было немного в грубой и агрессивной форме, вообще почему эта хабалка влезла мы не поняли, т.к. нами занималась другая девушка. В общем аромат за 16к мы так и не купили, стало не приятно находится в этом магазине да и желание покупать тут что либо тоже отпало, спасибо вам большое!)
Данная точка расположена хорошо, внутри чисто, консультантов много - самой точке поставил бы пять звёзд. Но летуаль в целом имеет не самую приятную ценовую политику, как компании я поставил бы ему три звёзды. Среднее арифметическое - 4.
На входе в магазин стояло человек 6 продавцов в кругу и что то обсуждали, заметив движение во входной группе, один из консультантов заметив это - быстро выдвинулась с вопросом : Вам подсказать? Получив ответ : что нужно забрать интернет заказ, интерес пропал ... (как я понимаю с этого ей ничего в ЗП не поступит), она махом руки и что-то пробормотав про конец зала и кассы, влилась обратно в круг общения...далее в зале были замечены ОХРАННИКИ (у них свой круг, человека три), своим "испепеляющим" взглядом они провожают людей, отслеживают их движения. На кассе вновь зона релаксации, три дамы в полудреме, произнесли: что вам надо... и одна отправилась вдоль касс - к одной из них, молча (покупатель долженпонять, что ему следует держать путь далее). И тут пошли вопросы из-за кассы : заказ яндекс или так, фамилия, смс приходила, назовите весь номер заказа, когда пришло оповещение о готовности заказа - после допроса и нескольких поклонов, консультант отправилась смотреть (искать) заказ и выдала его... рассказ окончен, нет желания повторять этот путь, надеюсь клиентская служба магазина Лету прочтет данный отзыв, и передаст рук.отделов, но сервис ваш это просто фу...лучше не работать, чем так...
Магазин удобно расположен возле станции метро Новогиреево. Продавцы компетентные, внимательные, приятно с ними общаться. Атмосфера в магазине соответствующая и ароматы...
Равнодушные ленивые сотрудники. Их совершенно не заботит, что ты пришел за покупкой. Искала консультанта минут 7! А ведь мне нужны были духи за 10 тыс., - не самая мелкая покупка, правда?
При приобретении парфюма обещали макияж в подарок, а потом «замыли».
Заходишь и ни один человек не поздоровается... Сколько еще предстоит работать над воспитанием персонала!
Посетила ваш магазин 11.11.22 и осталась под впечатлением от продавца Арины, которая крайне любезно предложила мне подобрать тональный крем под цвет лица, после чего даже помогла протереть руки (мне было самой не удобно из за сумок) Пока протирала руки она заметила, что кожа у меня на руках очень сухая, и предложила приобрести крем, коим я осталась очень довольна!! Я давно не встречала таких чутких и внимательных продавцов, я осталась с правильными покупками, в отличном настроении!! Продавец, который умеет продавать, так чтобы гость был доволен!! Легко и ненавязчиво!!! Такие сотрудники на вес золота!!! Летуаль процветания и успехов!! Арине премию за отличную работу!! Браво!!!
Хороший парфюмерный магазин. Всегда большой выбор, как для мужчин, так и для дам. Персонал вежливый, профессиональный. Помогут подобрать интересный парфюм для подарка.
Очень приветливые грамотные консультанты. В аптеке человечный провизор, рекомендует лекарства, подходящие для данной ситуации, распросила и сориентировала, таблетки помогли. Очень навязчивая, громкая музыка. Не бодрит, а мешает общаться.
Как и во всех фирменных магазинах огромный выбор. Девочки консультанты просто души так внимательно отнеслись к моим пожеланиям помогли с выбором посоветовали. Спасибо девченки огромное
Магазин классный с отличными скидками и спецпредложениями. .
3
Show business's response
Tati
Level 9 Local Expert
May 21, 2023
Отличный магазин, большой выбор товаров. Удобно расположен рядом с метро и ТЦ Киргизия. Покупать и заказывать онлайн, а потом получать в Летуаль очень практично. В магазине есть зона для детишек, оформленная в стиле Doriki Moriki, где они могут посидеть на пуфиках и отдохнуть. Всегда вежливые продавцы и консультанты.
25.02.2022 была в данном магазине. Два раза подошла девушка-консультант с предложением помочь мне, я вежливо отказалась, сказав что я знаю что я хочу и если что-то будет непонятно я ее позову. Девушка полностью проигнорировала мою просьбу и стала предлагать туалетную воду, которая мне была совершенно не интересна. Я опять озвучила что я знаю за чем я иду и если мне понадобится помощь Я сама спрошу. В итоге взяв нужные духи я не успела даже отойти от стеллажа, девушка выхватывает у меня из рук, сказав что она сама отнесет на кассу....что ж....если смотреть со стороны внутренней политикой, то да: консультанты работают, претензий нет. Но делают это очень навязчиво, и это отталкивает... Да, мне предложили помочь, предложили посмотреть другие варианты. Но навязываясь! И вишенка на торте, до кассы нас сопровождал охранник.....такое ощущение сложилось что я не покупатель, а потенциальный вор.... неприятно!
Магазин сам по себе хороший, но охрана..зашли в магазин с другом посмотреть подарок для подруги на день рождения. Проходим в магазин , смотрим продукцию (мы были в масках, тихо разговаривали и по сути никому не мешали) и к нам подходит охранник и довольно грубо, почти прямым текстом нас выгоняет, сопровождая это грубыми фразами, по типу «это будете своему учителю говорить» (при чем здесь учитель-непонятно😶). Очень неприятная ситуация…
На кассе предлагают приобрести товар со скидкой, хотя у него почти закончился срок годности, о том что срок годности подходит к концу - НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ. После покупки дают "подарки" с ИСТЕКШИМ СРОКОМ ГОДНОСТИ.
Отличный магазин,как и все магазины Летуаль,выбор и качество, покупал Шампунь Kloob литровый, производства Италия,цена и качество на высоте, супер просто
Не рекомендую оформлять заказы в этот магазин, очень проблематично получить его. Экспедиторы откровенно шлют в пешее эротическое, отказываются выдавать заказ. Один кассир не справляется с выдачей всех заказов, не может найти их, в то время как для экспедитора это была бы гораздо более простая задача
Оформили заказ 28.12 онлайн и сразу оплатили. На сайте было написано, что заказ можно будет забрать уже 28.12. Приезжаю 29.12, отстаиваю километровую очередь (сделайте уже отдельную кассу для выдачи заказов, невозможно стоять столько времени, чтобы просто забрать заказ), а мне заявляют, что заказ не готов. Настаиваю на том, чтобы посмотрели наличие через номер заказа. Администратор уходит минут на 5, а потом возвращается и заявляет, что они отменили заказ прямо в этот момент, так как товара нет в наличии. Я пытаюсь от них добиться того, что это не нормально, ведь заказ оформили за день до и было написано, что можно забрать ещё 28.12, так ещё и оплатили уже! На что администратор посылает меня с кем-то разбираться под предлогом «нужно обслуживать клиентов». Вот так едешь на другой конец Москвы за заказом (оплаченным и подтвержденным!), чтобы его просто отменили по факту уже и почти что прямым текстом послали вас куда подальше.
Целенаправлено шла за одним ароматом. Но его нет в магазине. Также нет и в онлайн. В период пандемии народ заказывал онлайн, товар разбирался и похоже пока плохо доставляется сейчас в магазин. Полки не богаты ассортиментом, выбор сейчас скудный. Магазин чистый, светлый. Есть новинки в некоторых брендах, но другие бренды стоят полупустыми. Все звезды только благодаря консультанту. Из всего ассортимента, она смогла найти мне пару новинок, которые мне подошли идеально. Купила их с удовольствием.
Понравилось в этом Летуаль, большой, 2 этажа, все красиво разложено. Заказываю всегда на сайте и прихожу только забрать заказ, очень удобно, рекомендую 👍
3
Рен Рамазанов
Level 5 Local Expert
March 5, 2024
Спасибо большое персоналу, девушкам
Очень лояльно относятся к клиентам и любят свою работу.
Приобрел Pepe Jeans London Calling for him
Зашла в магазин , чтобы купить определенный товар , долго ходила по магазину в поисках консультанта , был всего 1 консультант на весь магазин и то девушка помазала другому покупателю , я подошла к кассе и обратилась к девушке , на что мне ответили «все консультанты в зале , ищите» . Подошла к консультанту , чтобы она подсказала , где можно найти ее коллегу , но ответ был такой же , как и у кассы ) потратила только свое время и ушла без покупки
К сожалению всё хуже и хуже - и ассортимент (понятно: санкции и всё тому подобное), но вот обслуживание тоже зависит от санкций? А заказы через интернет-магазин просто динамят, быстрая доставка - полный развод (потом недели две будете пытаться выяснить, чтобы вернуть свои деньги). Обещают перезвонить и...... на этом обещания, остаются обещаниями. P.S. Отзыв не заказной, могу выложить и ответы в записи по телефону и переписку.
Заказ № 7570142810 оформлен 21.11.2021г. примерно в 12 часов дня, в 18.30 приехал в магазин забрать заказ(т. к товар был в наличии и было написано что до 18.00 будет собран) администратор магазина даже не знала о моём заказе, после моей претензии сразу стали появляться сообщения о сборке в личном кабинете, после сказали что в магазине нет моего товара, один брак. Клиентоориентированность — это подход к продажам, в котором потребности и интересы клиента стоят на первом месте. А тут всё наоборот, могли за целый день позвонить или прислать сообщение что товара нет. Отношение к клиенту на 3-.
Большой выбор. Но, какое-то неуважение к покупателям прослеживается в магазине. Работал только 1 классик, второй ходил от одной кассы к другой создавая видимость активной деятельности, при этом скапливалась очередь. Дали подарок за покупку от 1499 руб. , крем для век. И это просто финиш. Зачем дарить подарки с истекшим сроком годности? Лучше ничего не дарить.