Labirint
163 reviews
October 13
Когда-то лабиринт был моим любимым магазином книг. Сумма в ЛК перевалила за полмиллиона. За последние пару лет я несколько раз хотела сделать заказ, но в итоге выгоднее оказывалось заказывать на маркетплейсах. Сегодня была последняя попытка. Я планировала заказать на 1700₽, узнала, что доставка даже до пунктов выдачи - самовывоз !!! - стал платным. И доставку рассчитали так, что ждать около 5 дней. Вы осатанели там?
Заказала на ВБ часть, часть на озоне.
2
December 17
Магазин отменяет заказы и не возвращает за них деньги. Заказ № 535 730 470 от 03.12.2024,магазин сам отменил его 4 декабря - сегодня уже 17 декабря, я до сих пор не могу добиться возврата своих денег в размере 2654 руб. Магазин ничего не отвечает, кроме как кормит обещаниями все таки однажды деньги вернуть, сначала через 10 дней, потом еще через 5 дней и т.д. Заказ с момента отмены находится в статусе "отменен". Теперь уже пишут, что деньги вернуться в течении 10 дней после смены статуса на "аннулирован". Но у меня есть заказ от 2016 года, также
отмененный магазином, и он находится в статусе "отменен" по сей день)))) значит видимо аннулирования ждать придется долго) В чате поддержки видно, что таких ситуаций как у меня много. Происходит явное присвоение денежных средств покупателей. Никому не советую связываться с этим магазином, т.к велик шанс остаться и без товара,и без своих денег.
September 9
Ужаснейшие центр выдачи и приема товаров Лабиринт и Л-Пост. Написано, что работают с 9, жду уже час, чтобы сдать посылку - никого нет и не предвидится. Позвонил по единому номеру Лабиринта - сотрудник приболел, только с 12ти. Что? Ехать на край света. Тогда бы уж в магазинах принимали, чтобы не было таких казусов.
1
July 13
Отвратительная поддержка, ничего не знают, "смотрите сами", " у нас подарки не заказывают".
Удивительно, что в мире клиентоориентированного сервиса такой крупный и, заметьте, недешёвый интернет-магазин не может выстроить адекватную поддержку
June 13
Первый заказ я сделала 12 мая, заказ так и не был доставлен, его просто отменили без объяснения причин.я позвонила на горячую линию и мне порекомендовали сделать еще один заказ, объяснив первую неудачу случайностью(( я сделал повторный заказ 31.05 и до сих пор его не получила, мне это объясняют загруженностью склада и уже трижды просят подождать еще 1-2 дня! Это очень неприятно! Я заказывала книги в подарок. Причину такой ситуации ни по телефону ни в ответ на письменное обращение мне объяснить не могут
1
August 22, 2023
Очень хороший магазин с хорошим ассортиментом. Многое здесь купила - от классики 19-го и 20-го века до современной детективной и любовной литературы и мемуаров-воспоминаний.
3
April 11
Хороший магазин. Заказы получаю своевременно, книги в отличном состоянии. Новые и видно невооруженным глазом, что до меня их никто не листал, и никто не пользовался. Пока еще не подводили.
August 3, 2023
Решила тоже оставить отзыв. Интернет-магазин и само приложение довольно косячные. Не понимаю, в чем проблема изменить способ доставки в заказе, если товар еще не был отгружен. Это не является юзер френдли и удобным для пользователя, учитывая, что можно сделать предзаказ на несколько месяцев вперед.
Из-за этого я не хочу являться клиентом Лабиринта - полно прекрасных магазинов с нормальными ценами и адекватным отношением к клиентам и их заказам
3
4
September 4, 2023
Заказал книгу в этом магазине. Ничего ужаснее я еще не встречал!!! Заказ сделал на несколько дней вперед и началось…! При проверке заказа оказалось, что мой контактный номер указан не правильно. Чтобы его поменять, мне пришлось звонить пять раз и перепроверять внесли ли изменения в информацию о заказе! Каждый раз была в чем то ошибка! В итоге, так и не привезли ничего, ссылаясь на то, что якобы курьер звонил мне. Никаких звонков мне не поступало. Прождал несколько дней бессмысленно, а книгу хотел подарить!!! Очень разочарован!!! Очень!!!!😡😡😡
6
July 21, 2023
оценка интернет-магазину.
Не важно, что вы выбрали определенный интервал времени доставки при оформлении заказа. Курьер не приедет в это время и не сообщит о задержке. И даже после вашего звонка в службу доставки с предупреждением, что сможете ждать только до определенного времени, ничего не изменится. Вареный курьер вообще очень плохо соображает, что надо делать и куда идти. "Какой центр?" - "Бизнес!!!"... "Стойте внизу тогда, ждите, я через 20 минут приеду" 🤦♀️
А после вашего второго звонка оператор (видимо, думает, что она в библиотеке) вам скажет - не повышайте голос.
*** вы клиенториентированные.
ps когда все-таки привезли заказ, я его быстро забрала, не распаковывая (кто заказывал, тот знает, что упаковка у лабиринта - дно) - времени не было. Потом оказалось, что коробка CD треснутая :(
7
June 19, 2023
Привет всем! Честно - поставили в тупик. Как можно оценить пункт выдачи? Да - чисто, да - выдали товар быстро. Да рядом - офис "Лабиринта". Скорее всего удобен и актуален для сотрудников БЦ и местных жителей.
3
1
April 21, 2023
Вряд ли руководство читает здесь отзывы, но все-таки. Пользуюсь магазином с 2008 года, никаких нареканий вплоть до момента смены системы доставки. так относиться к клиентам нельзя. Раньше можно было спокойно выбрать время и день доставки, сейчас не дают, хотела в самовывоз, самовывозы все платные (заказала книгу за 4000+), при нынешних ценах на книги, ну уж нет. А доставка работает через пень колоду, хотят привезут, хотят нет, причем никто не позвонит и тебя даже не предупредит, что доставки в этот день не будет, у меня так было, сидишь и ждешь, а они молча привозят не на тот день, когда заказали, думаете за это полагаются какие то извинительные плюшки, нет. А если тебя не окажется дома, то заказ просто отменят. Поэтому на фига мне теперь этот Лабиринт, когда на ВБ часто цены не хуже, а во дворе шикарный бесплатный самовывоз (сейчас книг заказываю на 5-10 тысяч в месяц, но уже не в лабиринте).
7
4
December 5
Сервис выдачи не работает. Обидно - отличные книги и такое хамство по отношению к клиенту
October 18, 2023
Сильно подвели - получил книгу в плохом состоянии: поврежденные кромки+ следы клея на обложки (отрывали бирку похоже).
Планировал вечером в подарок(
Пришлось все бросить и метаться по Москве в поисках альтернативы.
На просьбу оперативно исправить, реагировали формально: техническая проблема/пишите/оформляйте рекламацию и пр.
Подход к транспортировке и хранению книг явно не обеспечивает их сохранности-+ наплевательское отношение персонала.
Учитывайте, если важен внешний вид книги.
5
April 1, 2023
Накосячили с заказом. Заказали книгу коллекции "хронограф". Заказали про декабристов, а привезли про Екатерину II. Конечно, ведь никакой разницы, да?
Очень мерзкая инструкция - "проверяйте при получении". Круто, только ваша конторка книжки заворачивает в 50 слоёв стрейча, и рассмотреть название книжки не получается. Курьер быстренько убежал и всё.
Возврат заказа возможен, но организован криво - ждите замены статуса, пишите жалобу, ждите, когда сей потрясающий магазин соизволит отрегаировать...
6
1
December 30, 2023
Пункт выдачи, совмещённый с головным офисом Лабиринта. Туда быстрее всего приходят заказы. Все понравилось
3
February 16, 2023
Замечательное издательство! Мои дети обожают ваши книги с иллюстрациями)) У нас уже собирается коллекция и от старшего к младшим по наследству передаются ити издания!🥳👌🏼
3
1
May 8, 2022
Удобный и небольшой пункт выдачи. Хорошо расположен, найти достаточно легко его, обслуживание вежливое. Впечатления от посещения места положительные остаются.
5
October 24, 2023
Интернет магазин удобный, но вечно врёт с ценами. Пишет скидку 45% придумывая завышенную цену до. И так постоянно. По сути скидок там нет.
2
2
May 31, 2023
Хороший магазин, адекватный ценник, быстрая и аккуратная доставка до пункта выдачи.
Если покупать книги, то только тут.
3
1
February 9, 2023
Доставка у магазина начала работать очень плохо. Два дня не доставляют заказ не проинформировав. Вынуждена была сама звонить в службу доставки после истечения оговорённого интервала времени. В первый раз сказали, что заказ перенесли т.к. курьер не дозвонился, хотя пропущенных звонков не было. Второй раз сказали курьер не успел по вашему адресу. Просто возмутительная ситуация.
7
1
March 7, 2023
Можно много наговорить, маркетингового и не очень. По существу...
В самые сложные, кризисные, праздничные , ковидные, сводные дни эта сеть не задерживала доставку. День задержки это край, это предапокалиптика
Так что, рекомендую. В наше время...время это все )
4
November 29, 2023
Заказывала чистоговорки для внучки. Привезли вовремя и очень вккуратно упаковано.
3
February 5, 2023
Пункт выдачи работает отлично,внимательные и аккуратные сотрудники,все доставляется в срок и без проблем.
3
February 13, 2023
Являюсь клиентом Лабиринта с 2013 года .Заказ 85***7445 послала забирать своего 9-летнего сына в ТЦ Курс (живём неподалеку) .Заказ неоплачен ,деньги на личной карте ребенка ( оформляется с 6 лет к слову ).Заказ на выдаче стойки ему не отдали ,сын позвонил ,трубку вырвала сотрудница пункта которая мне объяснила что он "очень маленький и заказы отдаются с 18 лет ".Звонок в службу поддержки ничего не решил ,ТК со мной просто не стали разговаривать сославшись на то что ребенок пришел с чужой картой .Мои доводы про то что это враньё и что у ребенка не может быть чужой карты оператор слушать не стал и бросил трубку🤦🏼♀️. Потрясающая "клиентоориентированность "!
Есть несколько крупных площадок -контуринтов где также можно заказать данные товары с более быстрой доставкой и на дом. Здесь больше заказывать не буду принципиально
PS :неделей ранее забирая лично в том же ПВЗ заказ 40***4575 после отказа купить на стойке детскую книгу за 2000 была отчитана оператором что детям нужно много читать. Хотя абсолютно все мои заказы в основном это детская литература.
Лабиринт ,займитесь обучением своих сотрудников по этичному общению с людьми пока не растеряли абсолютно всех клиентов!
14
5
January 23, 2022
Столкнулся с неприятной особенностью интернет-магазина «Лабиринт». Стимулируя покупку книг, магазин предлагает щедрую «подарочную» программу: на половину суммы покупаемых книг тебе обещают на выбор бесплатные книги в подарок. Скажем, берешь на 2000 руб. - на 1000 руб. получаешь книги в подарок. Давай, мол, старайся, увеличивай заказ по стоимости. А мы тебе выбранных подарочных книг подбросим. Смотришь список подарочных книг. Выбираешь. Формируешь заказ. Но, оказалось, зря тратишь свое время. Магазин не гарантирует, что выбранную в подарок книгу ты действительно получишь. Вместо нее можешь получить на почту письмо - выбранной Вами в подарок книги нет на складе. Прямо по пословице: бесплатный сыр - только в мышеловке. И в Лабиринте - несите Ваши денежки в нашу «подарочную» программу. Можно, конечно, отказаться от заказа, когда его привезут без подарка. Но осадок, как говорят, останется. «Горячая» линия всё подтвердила - «подарочная» программа гарантирует только выбор подарка, но не его получение. Интересное ноу-хау «Лабиринта»: помещать в «подарочную» программу книги, которых нет на складе! Еще более интересное ноу-хау - просто "уведомлять", что подарка не будет. Он - недоступен! ))) Солидный ответ уважающего себя магазина.
5
5
October 22, 2022
Прекрасный коллектив, очень профессиональный, доброжелательный, ориентированый на результат
3
1
February 24, 2023
Большой выбор. Быстрая доставка. Вежливый курьер. Большое спасибо. Ирина Бакланова.
3
September 5, 2022
отзыв по компании Май Шоп, чек по товаром которой был от Лабиринт пост. Недовезли товар, обнаружила по факту распаковки. 4 месяца идет переписка. Претензионный отдел или как его еще называют рекламационный отдел - не работают, технический отдел - не может создать заявку, бухгалтерия не может произвести возврат денег. Не СОВЕТУЮ, или для тех, кто любит годами писать письма в никуда....
2
3
March 6, 2023
Пункт выдачи находится на достаточном расстоянии от жилого дома, в пром зоне. На двери есть табличка пункт выдачи.
Народу мало как правило
November 6, 2022
Много лет пользуюсь услугами этого пункта выдачи.
Все всегда во время и в лучшем виде!
Большое спасибо за Вашу работу!
3
October 29, 2022
Нормальное место, для местных окружающих домов вообще удобно. Очередей нет. Оплата картой. Культурное обслуживание.
3
February 16, 2023
Всегда прлучаем книги здесь. Очень удобно, приветливый персонал!
1
December 23, 2021
Ужасная логистическая компания! Заказал через Яндекс Маркет 2 наименования товара. Продавец - Компьютермаркет, служба доставки - Лабиринт.ру. Указал телефон получателя заказа, но почему то накануне указанной даты 9.12.2021 доставки курьер стал звонить на телефон покупателя, т.е. мой телефон. Как объяснили, доставку 8.12.2021 отменили потому что я не ответил, хотя доставка была на 9.12.2021. В течение суток три раза обращался на телефон Лабиринт.ру, чтобы звонили при доставке получателю и все равно курьер позвонил перед доставкой покупателю. Хотел обратиться с жалобой, обращение не приняли, операторы валят все на продавца - Компьютермаркет, якобы они не дали телефон получателя, хотя я лично обращался в Лабиринт.ру и уточнял телефон для доставки. Кроме этого, время доставки компания определяет в течение дня, а не по временным интервалам, что крайне неудобно. Заказ 0083248810Ц
1
2
April 1, 2023
Отличный пункт выдачи, пользуюсь им давно.
Для меня идеальное расположение 💪👍
3
June 22, 2022
Пункт выдачи работает, в хорошем смысле этого слова. Парни оперативно принимают и выдают, без внимания не остаётся посетитель ни на секунду. Вообщем, так и надо работать. Тогда и приятно всегда заходить.
4
May 22, 2023
Хороший пункт выдачи, вежливые консультанты, любые виды оплаты.
3
January 18, 2022
Никогда не заказывайте доставку в данном магазине. Доставка это просто полное дно. При оформлении заказа указывается определенное время и дата, им на это плевать. Не звонят и не говорят, что не смогут привезти. В указанный день не доставляют, уже молчу про время. Если вам нужны срочно книги, то доставка испортит вам, как настроение, так и планы. Просто потраченное время.
5
4
April 19, 2022
Хороший магазин "Лабиринт", большой ассортимент книг. В пункте выдачи работают очень приятные сотрудники.
3
March 7, 2023
Загадочное место. Не хорошее. Даже навигатор маршрут три раза менял. И, кстати, не у меня одной. Чаромутье а не место.
2
2
July 13, 2021
1.Проблемы с аккаунтом
2.Невозможность оформить заказа из-за задвоения аккаунтом по причине входа через gmail
3.Предложили бесплатную доставку, но использовать её нельзя из-за сбоя выбора адреса. Написала на саппорт - сказали, ждите решения (сроков не указали) или оформляйте по телефону на последнее письмо вообще не ответили
4.по телефону - Да, сбой, могу предложить вам платную доставку на ПВЗ или на фирменный пункт, а как же моя бесплатная курьерская доставка ? ....
5.Ну и вишенка на торте. ТЕ ЖЕ САМЫЕ КНИЖКИ на сайте издательства бе скидки ДЕШЕВЛЕ на 200 рублей. Полагаю как раз на стоимость той самой бесплатной доставки курьером!
4
3
September 14
Интересно
October 27, 2022
Быстро, удобно, без очередей, режим работы. Вежливый персонал.
March 15, 2023
Главный офис, находящийся в промзоне. Очень не удобно добираться.
3
March 10, 2021
Совершенно ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к покупателям! Никакой клиентоориентированности! НИКОГДА не оплачивайте свой заказ заранее, потому что вы рискуете его не получить,никто ни за что не несет никакой ответственности, девушки по телефону говорят заученный текст как роботы,не могут решить ни один вопрос,курьеры вообще живут отдельной жизнью. Я свой оплаченный заказ просто не получила,потому что курьер его кому-то отдал, на все жалобы и претензии позвонили и сказали,что курьер доставил товар «какому то мужчине», а то,что я его не получила -это моя проблема и моё право обращаться куда угодно, хоть в суд. ✌🏼Надеюсь вы скоро перестанете существовать,так как отрицательных отзывов много,а ответа ни одного от представителей магазина. О чём это говорит? Да всё просто,они плевать на нас хотели. Я ещё ни разу не сталкивалась с таким отношением. А на счёт суда,по вашему совету, я пожалуй задумаюсь.
4
6
September 14, 2022
Хороший книжный магазин. Быстрое обслуживание управляющей организации.
1
July 26, 2020
Отличный пункт выдачи товаров от компании Лабиринт. В первую очередь конечно, для многих работников компании Лабиринт, по-скольку офисы компании находятся тут же. Так же разумеется удобно для многих жителей близлежащих домов.
Насчёт самого пункта, всё чисто и аккуратно, вежливое обслуживание. Клиенту нужно иметь при себе маску и перчатки, потому что это общественное место и вы контактирует с другим человеком, который разумеется, тоже в маске и перчатках. Оплатить заказ можно, как наличными так и картой при получение заказа, так же можно произвести оплату заранее на сайте.
Всем приятных покупок.
5
March 3, 2021
Некомпетентные сотрудники и ужасная работа! Разместила заказ в интернет-магазине, после чего мне позвонил менеджер и сказал, что доставка по указанному адресу 1 раз в неделю (Москва!!!). На мою просьбу изменить адрес на другой ответил, что технически это невозможно, только аннулировать заказ. Никогда подобного отношения у других интернет-магазинов не встречала. Видимо, продажи Лабиринту не нужны. Разочарование сплошное. Более ничего заказывать у них не собираюсь.
2
5
June 24, 2022
Хороший пункт в отдельной комнате. Доброжелательный персонал
4
January 8, 2020
Сама не буду и никому не советую! Опоздание это нормально, но я узнала новую обязанность покупателя: подготовить место у подъезда (это при том что в заказе написано "у дома припарковаться невозможно"). Как вариант мне было предложено не просто встретить, но и донести весь заказ самостоятельно (10 книг!!!). В службе поддержки нечем помочь не захотели на попытку поменять место доставки ответили отказом как вариант предложили ждать, может в следующий раз курьер дойдет, но не наверняка, на комментарий, что я специально здесь из-за курьера и просто сидеть ждать когда и если ему захочется не могу. Кошмар!!! Не тратьте время зря! Да курьера зовут Владимир , номер 915... район СВАО
2
6