Неуважительное отношение к своим покупателям. Впервые сделала заказ, прождали весь день, под это организовали специальных людей. В конце дня получаю мейл, что заказ аннулирован, деньги они переводят на свой баланс. Ни извинений, ни объяснений, ни каких-то скидок и бонусов - ничего! Просто с циничным видом сказали (при моём звонке), что этого товара у них, оказывается, нет. Мило🤨 Надеюсь, что этот сервис Лабиринт вскоре исчезнет из-за некачественной работы.
Если вы будете иметь неосторожнось что-либо заказать в этом магазине, никогда не оплачивайте заказ заранее, потому что в срок вы его не получите. А также не получите на следующий день. При обращении по телефону, милая девушка вам объяснит, что вы не самый умный человек, если поверили тому сроку, который указан в заказе, так как все сроки указываются, как ориентировочные и магазин не имеет каких-либо обязательств по доставке. Курьерскую службу они не контролируют, статусами заказов они не управляют и никто вам ни о чем не сообщит. Хатико ждал - и ты подождешь!
Организация стандартная. Стоянка автомобилей крайне незначительная и относится с БЦ «Серпуховской двор». Естественно все платно, спасибо властям. Ориентир, практически за забором, мусульманское кладбище.
4
1
Д
Дмитрий Г
Level 30 Local Expert
August 26, 2022
Так себе конечно место, приходится ждать долго сотрудников, никуда не пропускают- сиди и жди , пока к вам соизволит выйти и расскажут свою историю об этом(
Удобное расположение для тех, кто рядом живёт и работает. Не нужно идти до метро. Работает с утра до вечера, с редкими перерывами по 15 минут. Есть возможность оплаты и карты и наличными. Внутри пункта места много, есть стойка, можно удобно расположиться и проверить товар.
Лабиринт, что с тобой случилось???
На 2 года практически полностью выпал из книжных дел. Как и раньше абсолютно был уверен, что в лабиринте с моей максимальной 15% скидкой ( общая сумма заказов на 96 т.р.) цена будет одной из самых низких на рынке. Случайно решил сравнить: с -12% (акцией)+ мои 15%= 27% цена на книгу на Лабиринте оказалась идентичной с считавшейся мной дорогущей Республикой(без всяких акций и скидок)! Позор маркетингу, позор менеджменту. Вы абсолютно обесценили мою 10-ти летнюю лояльность.
Осталось только удобное приложение, с которым вы медленно опускаетесь на дно.
Маловат выбор оружия. Для стрельбы олин зал. Расстояние до мишени 25 метров. Для новичка и чисто попробовать - вполне круто. Для профессионалов тут скучновато.
Пункт выдачи работает по часам, ничего примечательного нет. Прием оплаты возможен по карте. Парковка рядом платная.
5
1
Дмитрий Малинин
Level 8 Local Expert
June 4, 2022
парковки нет. все даже платное забито офисным планктоном. Соседство с кладбищем тоже доставляет. Здание старый переделаннЙ ангар.
2
Сергей
Level 11 Local Expert
September 6, 2021
Лучшее место на земле! Я здесь работаю))) Пожалую, самый лучший выбор печатной продукции в нашей стране...
4
2
Ярослав Бочаров
Level 5 Local Expert
July 31, 2021
Не сразу понял где производится выдача, потому что указан адрес офиса в приложении, а пункт самовывоза находится немного в другом месте, не доходя до самого офиса.
Что касается самого заказа. Доставили книгу за 2-3 дня, что довольно быстро.
Им Лабиринт обеспечивает удобное и быстрое получение заказов в пунктах самовывоза. Пункт удобен тем, что на месте можно проверить товар и оформить возврат в случае деффектов или если товар не понравился. Оплата и налом и картой. Быстрое обслуживание, вежливый персонал, бесплатная упаковка.
Меня, как некогда постоянного клиента, дважды водили за нос, магазин не выполнял условия акций, не смог достойно извиниться и исправить своей вины. Отвратительный сервис, скорость работы и унизительное отношение к читателям. Позор!
В июле 2019 года сделала заказ (2 книги).По приезду курьера оплатила доставку и стоимость товара. К сожалению, не смогла проверить качество доставленного товара, т.к. курьер приехал без предупредительного звонка.
Итог: все книги из заказа оказались С СЕРЬЁЗНЫМ БРАКОМ (искорёжены обложки, порваны страницы). Тут же перезвонила в магазин, слов извинения даже не услышала. Хамское отношение к клиенту после оплаты товара.Товар обменяли, но после нескольких неприятныхоазговоров с сотрудниками магазина.
СОВЕТ: Всегда проверяйте доставленный товар, если нет возможности, то на бланке доставки обязательно указывайте "НА КАЧЕСТВО, БРАК ТОВАР НЕ ПРОВЕРЯЛСЯ, Т.К.НЕ БЫЛО ВОЗМОЖНОСТИ". В моём случае эта фраза меня бы спасла.
Для себя сделала вывод, что с этим магазином больше иметь дел НЕ ХОЧУ!
Такого отнашения к клиентам нужно ещё поискать.
Заказывал книгу в подарок 28 декабря 2018, дата доставки была 30 декабря. Какраз думал успею до Нового Года.
30 декабря позвонил, спросил : Будет ли доставка в срок, сказали будет. Вечером 30 декабря меня уведомили смской что доставку перенесли на 31 декабря.
31 декабря с утра я позвонил, чтобы уточнить доставку. Обещали доставить в срок. И что вы думаете?
Конечно, доставки небыло, я позвонил в компанию очередной раз чтобы услышать: Все курьеры взяли заказы и уехали. Обратно они не поедут. Ждите после нового года.
Я спрашивал: Есть ли какие-то варианты или возможности решения, но менеджер просто гулял по кругу.
ПОДАРОК БЫЛ СОРВАН. Думаете это всё? Нееет...
4 декабря звонит курьер и говорит : Через полчаса буду по адресу.
Я конечно не сижу целыми днями в одном месте, но у меня получилось перестроить свои планы и сообщить курьеру что через час, я готов буду его принять. На что я услышал : Мне не удобно, через час меня там уже не будет.... Либо через полчаса либо никак...
Я В ЯРОСТИ СКАЗАЛ ОТМЕНЯЙТЕ ЗАКАЗ!
Через 15 минут перезвонила девушка менеджер, спросила : Курьер не смог с вами встретится, отменяем заказ?
И как только я сказал: да, отменяем!, она сказала ждите 10 дней, вам вернутся деньги на расчётный счёт. И бросила трубку... причина отказа от заказа её не интересовала.
Сегодня чтобы вы понимали, ДЕСЯТЫЙ ДЕНЬ. ДЕНЕГ НЕТ.
В итоге заказал на ОЗОНЕ и был дико счастлив, забрал в почтомате у себя рядом с домом, в то время, в которое мне было удобно, ещё и дешевле на 20%.
А компании ЛАБИРИНТ предлагаю связаться со мной, с радостью раскажу им свои впечатления. Хотя наврятли они ответят, лучше это сделать письмом в РПН.
Заказал продукцию,три дня вынужден сидеть в офисе с утра до вечера в ожидании доставки. Позвонил по городскому номеру,там три раза переключали с одного менеджера на другого. Данная организация не ценит время своих покупателей,а жаль.
Когда прочитал отзывы даже легче стало, теперь я понимаю,что это не именно мне "повезло" с менеджером , а это всего лишь политика отношения к клиенту службы логистики.
Откровенное хамство на другом конце провода меня повергло в шок.
Я не приверженец слогана "клиент всегда прав" , но начинать строить диалог со слов "меня абсолютно не волнует.." это перебор.
Сервисов,где можно заказать интересующую тебя книгу куча , чисто из уважения к себе буду обходить данного поставщика услуг впредь.
Единственный пункт, где забрать заказ можно уже на следующий день - очень удобно, если нет времени ждать. Добраться можно пешком от Ленинского проспекта или Шаболовской - в обоих случаях займет 15 минут пешком.
6
1
К
Ксения
Level 5 Local Expert
September 10, 2019
Возвращали детские учебники, купили новое издание, а в школе ещё не обновили учебники.
Очень быстро деньги вернулись на баланс. Вежливый персонал! 😙🤗 Благодарим, что так быстро!
Добрый день всем! ) Решила оставить отзыв о компании, а то все о книжках и о книжках)))
Я клиент Лабиринта года три. Книг покупаю много и для себя, и в подарок. За все три года у меня нет ни одного замечания в адрес этой компании. Бизнес организован на "отлично". Продумана система скидок, которая мотивирует. Доставка также не доставляет лишних хлопок. Курьеры всегда приезжали вовремя, предварительно согласовав удобное время доставки. Пункт самовывоза в шаговой доступности, так что, когда время позволяет, пользуюсь и этой услугой. Плюс хорошие акции с существенным скидками.
В общем, я всем довольна. Спасибо!