13 ноября зашла в этот магазин с намерением приобрести крем для рук. Сказала об этом консультанту, объяснила, что нужен маленький формат, чтобы носить в сумке. Консультант не проявила желания предложить мне что-то на выбор, а выражение её лица говорило о том, что обслуживать меня ей совершенно не хочется.
Мне пришлось спрашивать про те кремы, которые заинтересовали, отвечали мне нехотя, цену назвать сразу не могли.
Я увидела подходящий крем в выдвижном ящике и несколько раз попросила достать его, но консультант ящик не открыла, хотя мы стояли возле него и я на него показывала. Я сделала вывод, что должна открыть его самостоятельно, но когда я начала его открывать, консультант резко захлопнула его и так же резко сказала, чтобы я не прикасалась к этому ящику. Я удивленно спросила: «А что, я не могу приобрести этот крем?» Она сказала: «Можете». Я уточнила, как именно, если я его не имею права достать и она мне его тоже не дает.
В итоге настроение моё резко испортилось и желание покупать что-либо в этом магазине отпало. Я сказала «спасибо» и ушла. Вряд ли ещё когда-то мне захочется сюда зайти.
Это самое ужасное обслуживание в моей жизни. Даже представить не могла, что такое возможно, особенно в таком магазине.
Я хотела бы поделиться своим негативным опытом общения с консультантами данного магазина. К сожалению, я столкнулась с хамством и некомпетентными замечаниями.
Во-первых, когда я обратилась за помощью, вместо того чтобы получить профессиональную консультацию, я столкнулся с грубостью и пренебрежительным отношением. Вместо того чтобы выслушать мои вопросы и дать рекомендации, консультант позволил себе делать неуместные комментарии, что создало крайне неприятную атмосферу.
Я надеюсь, что руководство компании обратит внимание на качество обслуживания и проведет обучение для своих сотрудников. Клиенты заслуживают уважительного и профессионального подхода.
Девчонки замечательные, учитывают все пожелания. Заказала через личный кабинет, пришла всё забрала быстро. Ну и товар оффигенский, подарки коллегам шикарные ❤️
Замечательная точка. Продавцы вежливые, приветливые. Ассортимент такой же как и в других точках. Все супер. Особенно прекрасно, что именно здесь всегда остаются лимитированные коллекции когда в других их уже давно нет. 100/10
Именно на этой точке практически всё консультанты - достаточно высокомерные девочки. Именно на эту точку нет желания возвращаться. Одна из таких - это консультант Мария (запомнилась во время посещения буквально сразу после открытия этой точки). Из трёх девушек только одна была дружелюбна и приветлива. Из трёх посещений именно этого Л'Окситан приобретала любимые продукты только, когда эта девушка работала. Есть с чем сравнить : например, Л'Окситан на Фрунзенской или в Охотном Ряду - замечательные места, куда хочется вернуться за покупками ещё раз (и, собственно, это и делаю). В Авеню - точно нет. Собственно, поставила бы одну звезду, если бы не единственная нормальная девушка -консультант
Данный магазин сети не рекомендую к посещению. Консультант совершенно не разбирается а ассортименте, категорически не клиентоориентированна и не компетентна. Сидит в углу в наушниках, не обращая внимания на посетителей, пока к ней не обратятся напрямую за помощью, помочь с выбором тоже не может, т. к. не знает, что есть в наличии в магазине (на любой вопрос ответ - не знаю, сейчас посмотрю, что есть, но могу предложить "предлагает совершенно не то, что нужно"), в процессе проведения оплаты уже за кассой вспомнила, что была ещё другая покупатель, спросила напрямую у меня, не видела ли я, не стащила ли она что-нибудь. При просьбе отменить часть покупки, т. к. после оплаты всё не влезало в подарочную коробку (изначально несколько раз была озвучена просьба собрать подарочный набор в одной коробке, ценник не важен, главное, чтобы было красиво и с хорошими ароматами), заявила, что она не знает, как это делается, и вообще вечер воскресенья, бухгалтерия уже ничего отменить не может, приходите завтра (цена всей покупки была изначально около 13к, отменить я просила три дорожных формата гелей для душа стоимостью на 3к). В итоге отменила, но забрала обратно тестеры, которые положила в пакет до отмены. Мелочь, конечно, но очень неприятно, с учётом итоговой стоимости покупки в 10к и получаса потраченного времени на уговоры отменить часть покупки (да, я пришла в магазин поздновато, но в итоге не успела зайти в другой рядом за интернет-заказом, как планировала, что очень досадно) . В других магазинах этой сети совершенно другое отношение к покупателям, данную локацию категорически не рекомендую к посещению оффлайн.
Очень неприятный магазин l'occitane. Не Неприветливая консультант, которая на всех смотрела с подозрением. За моим ребёнком 5 лет, которая всегда МЕГА аккуратная ходила по пятам.