Заказала доставку из Летуаль. Сказать, что всё прошло очень плохо - это ничего не сказать!!! Культурных русских слов для описания не хватает! Доставку оформила на удобный для меня день и время. У указанное время заказ не доставили, не звонили! В течении дня трижды меняли время доставки без моего ведома. А вечером перенесли доставку на следующий день также без согласования со мной. В результате долгих переговоров и переписок было согласовано удобное время для меня. Но, на следующий день, в указанное время курьер не приехал, никто не позвонил. Время доставки опять поменяли и опять без согласования со мной.
Итог: заказ я получила в неудобное время. Подарок на День рождения не получился. В ожидании доставки потрачено двое суток, куча времени на переписки и согласования. Количество нервов и негативных эмоций подсчётам не подлежит!
Никому не рекомендую заказывать доставку из интернет-магазина Летуаль. Берегите свои нервы и здоровье.
Сделала заказ в инет магазине Детский мир! Со мной связался курьер сразу же на следуюший день! Очень вежливый, обозначил время доставки. Приехал срок в срок. Осталась довольна быстрой доставкой и сервисом! Спасибо большое! 👍
Добрый день! Не могу получить заказ из Летуаля 2-й день (исключая выходные). Сделала заказ еще в пятницу с возможностью доставки "день в день" с 17:00 до 21:00 на домашний адрес. Где-то в 20:30, понимая, что с доставкой что-то не так, посмотрела по трек-номеру и увидела, что доставка ПО УМОЛЧАНИЮ и БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ со мной перенесена на следующий день. Но следующий день, а также все последующие я уже не могла принять заказ по домашнему адресу, потому что в выходные я на даче, а с понедельника по пятницу на работе по совершенно другому адресу! Началась долгая переписка с просьбой перенести на понедельник и уже по другому адресу, интервал для доставки я просила с 10:00 до 16:00. Сначала там отвечает бот и задает одни и те же вопросы, потом включается оператор и задает те же вопросы. В итоге перенос доставки в графике службы отразился - не совсем корректно (с 8:00 до 18:00 вместо вышеуказанного), ну да ладно, технически я бы смогла принять. В день очередного ожидания, в понедельник в 17:30 мне позвонил курьер с вопросом, буду ли я ожидать заказ с 20:00 до 22:00?.. К сожалению, по указанному уже рабочему адресу я в это время заказ ждать не могу. Соответственно, я попросила курьера заказ привезти теперь уже снова "завтра". Я пишу этот отзыв, не дождавшись завтра, потому что, даже если заказ мне таки доставят, я готова сказать, что такой сервис не просто плохой, он - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ.
Сделала заказ в летуаль. Сумма 17 тыс. Выбрала доставку на следующий день,заказ нужен был в срок,т.к.это был подарок. В назначенный интервал курьер позвонил,приехал,привез только 1 баночку из всего заказа. Оказалось мой заказ привезут по частям аж 3 курьера. Следующего курьера я не дождалась. На сайте (!!! не уведомили ни звонком,ни смс!!!) увидела,что доставку перенесли на 2 часа,курьер так и не приехал. Оказалось ее перенесли еще на несколько часов,до 11 ночи. Но я и в это время была готова получить заказ,т.к. на следующий день рано утром уезжала из города и подарок нужен был в этот день. Но мой заказ просто перенесли на следующий день. Написав,что доставка будет с 8 до 18. Я написала в поддержку,с просьбой доставить товар к 8 утра,но оказалось,что хоть и указан интервал с 8 до 18,курьеры начинают работать только с 10 утра.
Отвратительное отношение к работе и к людям. Не делайте временные интервалы,если не можете их соблюдать!
Постоянно заказываю доставку из детского мира. Очень удобно. Есть платная доставка за 2 часа. Можно заказать бесплатно в определённый день на удобное время. Быстро и качественно. Спасибо
Точная по времени доставка, предварительно звонит курьер, уточняет еще раз время и адрес. Заказывала доставку из "Детского мира", все целое, чистое. Курьер вежливый и пунктуальный
Огромное спасибо, за своевременно доставленный товар, спасибо за уважительное отношение курьера. Продолжайте работать в таком духе и желаю вам побольше коментов!
Первый раз пользовалась доставкой товара из ЛЭТУАЛЬ. Советую всем - очень удобно. 30 мая в 16.00 заказала, 31 мая в 12.05 получила заказанные духи для супруга. Курьер позвонили за полчаса до прихода. Я была приятно удивлена, что ждала в период с 12.00 до 16.00, а уже получила в 12.05. Большое спасибо за такое приятное взаимодействие с вашей компанией. Всем советую🌺🌺🌺
Была доставка из Детского мира. Осталась очень довольна, тк курьер связался со мной ещё из магазина. Рассказал, что есть повреждения на коробке. Перезвонил по видео и все показал. Уточнил, нужна ли мне доставка в таком виде товара. Выяснили все моменты и доставили очень оперативно. Вежливый и культурный курьер, ещё раз спасибо.
Лучшая доставка. Заказ был из детского мира. Заранее позвонили и все уточнили. Привезли вовремя! Учитывая, что везли подгузники, курьер сам догадался не стал звонить в дверь , а набрал на телефон ! За что огромное спасибо . Вежливый и приятный курьер
Сделала заказ в Летуаль, быстро, качественно собрали и доставили. Что особенно понравилось, курьер с утра уточнил время удобное мне! Отличный и вежливый парень. Вашей службе спасибо!
Жадные и медленные. в ответ на послание директора, поясняю: на 8 марта попросил доставить на Пудовкина цветы, назвали такую цену, что можно с Москвы до Самары долететь, не защищайте вашинтернационал, а лучше разберитесь с исполнителями.Номе р заказа не помню.
Отличная доствка,вежливый курьер,привезли раньше даже чем назначено,мне это было даже лучше. Перед этим позыонили и спросили ужобно мне или нет принять заказ раньше. Хорошая организация работы. Молодцы. Спасибо.
Я заказывала через сайт Летуаля, наверное раза 3 уже и каждый раз посылку делили на 2. Внутренний курьер всегда без опозданий, курьеры этой компании все 3 раза удивляли и не в лучшую сторону. Первый раз позвонили за 2 часа до назначенного периода времени со словами «я приехал, забирайте», я была не на месте, о чем сообщила курьеру, на что ответ «тогда я переношу на завтра, потому что так поздно я не работаю» аргумент огонь! Второй раз курьер приехал раньше времени с ТАКИМ же аргументом, но подождал меня минут 30-40 у подъезда, а мне пришлось менять планы и бежать домой. В этот раз курьер позвонил, говорит «опоздаю на часок»,а у меня этого часа не было, ответ «хорошо» и положил трубку. Заказ так и не привезли, даже не попытались успеть к нужному периоду. Курьеры этой компании очень бояться переработать и всегда с такими аргументами типо вы сами виноваты, что доставку так поздно заказываете. Хотя время доставки выбирается из предложенных и вариантов, почти нет вообще. В выходные если доставку можно выбрать, то не советую, потому что они все равно не привезут.
Все отлично, курьер заранее позвонил , подтвердив время удобной доставки, был вежлив, а также увидев что я с ребенком на руках, предложил поставить пакеты куда мне удобно. Спасибо, 5+
Заказывал доставку из Детского мира.
Никаких нареканий к службе доставки нет. Курьер позвонил заранее, предупредил о планируемом времени доставки. Приехал в выбранном промежутке времени. Не пришлось искать курьера, как часто бывает. Сам нашел точно адрес, не пришлось на пальцах объяснять дорогу.
Все как и должно быть в нормальных службах доставки.
Курьер привёз доставку от Детского мира, не смог дозвониться и ждал меня минут 15 (!!!), а потом как ни в чем ни бывало спокойно и дружелюбно отжал заказ, даже не упрекнув! Я бы уже разнесла такого покупателя, как я, а он только улыбался и говорил, что "что поделать, если ребёнок помешал услышать звонок сразу".
Спасибо огромное!!!!!
Привозили доставку из Детского мира.Курьер привез очень быстро,заранее позвонил,уточнил буду ли на адресе и удобно ли мне в это время!Очень вежливый и приятный сотрудник Сергей!
В исключительном случае пишу отзыв,и не смогла промолчать. У меня было 2 доставки в 1 день,позвонили заранее,оба курьера вежливые,очень приятные,опрятно выглядели,доставили вовремя! Я очень приятно удивлена!!! Спасибо!!!!
2
Show business's response
Volgesha
Level 6 Local Expert
October 16, 2023
нет минусов.
Персонал хороший, вежливый, тактичный. все прекрасно упаковано. Сталкивалась с доставкой сети Летуаль, Спасибо за работу.
Только на днях хорошо отзывалась о работе организации "Курьерист", сглазила! Вчера доставка заказа менялась по времени и смене курьера, ну ладно, форс-мажер,
Сегодня сами перенесли с 16.10 на 17.10, не перезвонив даже. А я не могу принять заказ завтра по этому адресу. ничего?
231013517101
заказ из Летуаль
Доставка санок из Детского мира. Всё отлично. Курьер позвонил, уточнил, можно ли привезти товар раньше. Мне как раз было удобно. Всё в целости и сохранности. Довольна
Первый раз все было неплохо. Но потом мою доставку задержали на 20 часов. Срок переносился 4 раза. И смс об этом приходит не сразу. Следующий раз было также. И знаете что? Курьер был пеший, ему сразу выдали все заказы и не было пометок, что мой заказ до 16:00 (привез он его в 20) то есть курьер даже не знал, что есть ограничение по времени. с 9 утра он ездил с моим дорогим заказом по всей Москве. Ему дали адреса в разных концах Москвы. Курьрист, вы вообще нормальные? У вас что, так мало заказов, что нельзя хотя бы в одном округе их выдавать? Реально разные концы Москвы. Это жесть…98% доставок в срок - бла бла. Считаю, что положительны отзывы куплены. Если бы не ЛЭТУАЛЬ , Никола бы не связывалась с этой доставкой. Наверное, буду забирать сама из магазина теперь. Так надежнее.
Заказал в Летуаль в 9 утра субботы, указано было что доставят с 19:00-21:00, в итоге в 22:00 попытался отследить заказ , на сайте доставки написано было что перенесли на утро, написал чтобы перенесли на вечер, все жду вечером звонок курьера, позвонил в 21:00 попросил перенести на понедельник доставку или на 23:00, я согласился на 23:00, в итоге 23:30 зашёл на сайт они уже перенесли на понедельник, сделал отмену заказа, мне в понедельник после обеда звонит курьер и спрашивает когда сделать доставку, я ему все высказал по поводу курьерской организации, по итогу сегодня уже четверг и они до сих не вернули заказ в магазин из за этого мне не могут вернуть деньги! Честно скажу самая худшая служба доставки!!! Не рекомендую
Диспетчеры не признают своих косяков, хотят чтоб за 15 минут ты проехал всю Москву. И тебя штрафуют. За то что диспетчер не смог нормально все организовать и ты получается крайний. Не рекомендую данную организацию. 5 звезд это накручено не верьте им, не дают время на обед. Его просто нет, говорят потом поешь и т.д.
Хорошая доставка, не первый раз привозят из детского мира, курьер еще пополся понимающий, немного поменял себе маршрут пока я с ребенкои иду из детского сада, как раз за эти 30 минут он кому то раньше доставил) однозначно рекомендую
1
Show business's response
Анна
Level 5 Local Expert
February 6
После передачи заказа курьеру, доставка была выполнена крайне быстро, курьер был вежливый, все доставили в целости и сохранности.
Я перестала ходить в Летуаль, заказы делаю только через приложение, так больше преимуществ. Всегда найдешь то, что ищешь, и не нужно обьезжать огромное количество магазинов. А какие скидки, просто супер! Доставка день в день, и это огромный плюс. Курьеры всегда четкие, очень внимательные, вежливые. Одно удовольствие от сервиса. Упаковано всегда на отлично, еще ни разу не было никаких не удобств. Спасибо!
Совершенно безобразнейшая курьерская служба! Хуже некуда! Я часто что-нибудь заказываю в Летуале, который доставку организует, к великому сожалению, через компанию "Курьерист" и практически все мои заказы были выстраданы нервами. Компания самовольно в 90% случаях переносит время доставки, всегда одна и та же причина "задержка на маршруте", притом делается это без уведомления и в самый последний момент. Номер телефона курьера, указанный в карточке, никогда не работает, служба поддержки в чате отвечает ооооочень долго, а по официальному номеру телефону в компанию в принципе даже не стоит пробовать дозвониться - бесполезно!
За 2 года, как я периодически (косвенно) сталкиваюсь с данной компанией, ничего не поменялось... Пока что только одни отрицательные впечатления(((
Сделала заказ в "Летуале", его разделили на 2 части, а доставка в этой компании. Первая доставка была просто супер: молодой человек за полчаса до приезда позвонил и всё привез в заранее оговоренное время. А вот вторая... Это кошмар! В назначенное время курьер не приехал, но позвонил и попросил подождать 2 часа. Я согласилась (все равно никуда не планировала идти). Но в это новое время он тоже не приехал, но позвонил и попросил подождать еще. Вы думаете, он приехал в это время? Нет, конечно! Он позвонил в третий раз и сказал, что до 21 часа он не успевает и привезет заказ в 23-24 часа. Я сказала, что не собираюсь ждать заказ до ночи, и что если до 21 не привезет, то может отложить на завтра. И вот тут сработало: ровно в 21 заказ был у меня. Я ждала больше 7 часов! Интересно, где он нашел такие пробки? За это время можно доехать из Москвы до Питера.
Если бы я могла выбирать компанию доставщика...
Второй день переносят доставку из ЛЭТУАЛЬ, при том, что объясняю, что есть рамки по времени, после которого не могу принять доставку. При общении через поддержку магазина, те изменить ничего не могут. только передают пожелания в курьерскую службу, ночью звонит курьер, выясняется, что информация до него не дошла. Говорят выберете удобный день и время. Выбрал, стало еще хуже (если в первый день верхнюю границу доставки с 18 изменили на 22, хотя курьер позвонил в 22 и сказал, что будет через час, то во второй день, доставка уже до 23х). Связаться лично с курьером не возможно.
Если что, данные по доставке: 230907238890
id 6035476
Пока это первый опыт с данной курьерской службой и он крайне негативный.
Впервые воспользовалась вашей доставкой и именно тогда, когда качество услуги для меня было в максимальном приоритете, т.к. я лежу в роддоме и срочно нужны детские товары. Очень оперативно курьеры всё доставили и с пониманием отнеслись к непростой ситуации с адресом (адрес один, вход - с противоположной стороны), всё подписали и оставили на кпп, т.к. пациентам нельзя выходить навстречу посетителям. Большое спасибо за терпение и быструю работу!