Купер
280 отзывов
17 октября 2024
Даже не знаю что сказать!Сервис не заслуживает и одной звезды из 5!
Позвонила очень приятная девушка, предложила сервис доставки для бизнеса. Для нас очень актуально!быстренько в разговоре сравнили цены и сделали вывод о том, что можно было бы заказывать здесь как альтернатива нашим поставщикам. Нам дали «скидку» 20% на первые 2 заказа. Итог- скидкой воспользоваться так и не удалось. Не буду рассказывать в подробностях, но по сути скидки нет. Дальше еще интереснее - поскольку мы рассчитывали заказать выгодно часть продуктов через Купер, мы их не заказали в последнюю доставку у своего поставщика. Стали делать заказ в Купер - этот товар есть только в Метро, метро по нашему адресу не доставляет 😏 оформляем самовывоз - на самовывоз нельзя применить скидку (хоть какую-то, на которую есть промокод). Снова оформляем заказ, только теперь уже с доставкой домой, а не в кофейню. Ужас какой-то!Одни проблемы!!!Столько времени потеряли!!!Вечером решили оформить доставку продуктов для дома. Заказали, доставка оказалась платная, ладно…ждали заказ весь вечер, в 23:30 его перенесли на завтра, а через 5 минут вовсе отменили!!!ВЫ СЕРЬЕЗНО???У нас магазин у дома!Мы бы уже 10 раз сходили за всем необходимым!Зачем вы вообще привлекаете клиентов, если не можете их обслужить???Вы нас так подвели!!!Мы прождали весь вечер, так еще и вся семья остались без еды на завтрак!!!Просто нет слов!!!УЖАС!УЖАС!УЖАС!!!
46
26 ноября 2024
Мне не привезли часть заказа с магазина Ашан через Купер.
Привезли другие продукты которые я не заказывала. Курьер опоздал и передал из лифта пакеты и тут же на этом же лифте уехал. Мигрант.
При разборе я обнаружила ошибку курьера и тут же обратилась в сл поддержки ашана письменно и по тлф. Обещали довезти. Не довезли.
Обещали вернуть деньги - не вернули.
КУПЕР написал что типо я должна была проверить при получении). Как? Догнать? Задержать? Связать? Не отпускать? Написали что не вернут.
Вывод. Не пользуйтесь доставкой заказов с Ашана если его везёт Купер, службы поддержки Ашана не существует, деньги не возвращают!
13
22 ноября 2024
Доставка-то- доставкой, с ней проблем не было. А были проблемы по технической части. И проблемы существенные. Постоянно какие-то косяки, которые не дают расслабиться и заставляют находиться в ожидании подвоха. Например, у меня был промокод на большую сумму скидки от Сбер. Так вот никто не сказал, что его необходимо всего за 1 раз потратить. Об этом нужно догадаться самостоятельно? Смысл такого предложения тогда полностью теряется. Алкоголь нельзя заказать было, только через самовывоз. Доставки из «Вкусно и точка» с косяками дикими- мороженое привезли обычное, без топпингов и наполнителя, но в заказе значилось «в полной комплектации» и по самой дорогой цене. Неполностью собрали заказ, забыли бургер и соус. В общем, нужно поработать над минусами и прислушаться к отзывам, в них много правды.
7
3
20 ноября 2024
Купер это не супер. Стоимость доставки аховая от 350 руб до 700 руб. И это с учетом минимальной корзиной в моем случае ,меньше 3 тыс не заказываю. Последние 2 доставки с опозданием на 1 час. Заказ отменили в пятницу за 3 минут до интервала доставки, а я сижу на работе такая довольная что в пятницу вечером привезут самое нужное,причём заказ сделала около 12,доставка с 18 до 21. Неужели нельзя было раньше предупредить?!.
СБЕРМАРКЕТ НЕ ПОДВОДИЛ,ПРИВОЗИЛИ ВСЕ ВОВРЕМЯ. И ДОСТАВКА БЫЛА ОТ 5 000 ТЫС. ВСЕГДА БЕСПЛАТНО,А ЕСЛИ ПЛАТНО ТО Я НЕ ЗАМЕЧАЛА . Раньше только доставка была из сбермаркета была,не знала что такое магазины.
Купер не супер - теперь только в самые экстренные моменты,и то наверно проще до магазина доехать.
20.11.2024 сделала заказ с 19 -22. В итоге привезли заказ в 17:10 ,с горячей линией договорились что заказ будет повторно привезён в сроки доставки с 19 до 22. Потом заказ пробовали согласовать до 23 (опоздание на час) . НУ И КОНЕЧНЫЙ ИТОГ ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ ПО ПРИЧИНЕ ПЕРЕПУТАННЫЙ ЗАКАЗ КУРЬЕРОМ.
БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ У КУПЕР ПРОДУКТЫ. СТАВЛЮ МИНУС 5 ЗВЕЗД.
7
21 января
Недопоставили бургер из Вкусно и точка на 400 рублей
взамен предложили промо-код на 300 рублей при условии оплаты заказа в 1500 рублей и со сроком действия 2 недели! (при этом в моем личном кабинете имеются десятки промокодов на существенно большие суммы)
Я пытался несколько раз сказать, что мне нужны или живые деньги (возврат или допоставка товара), но деньги они технически не могут вернуть, насчет допоставки молчат. По итогу мошенничество получается - мои реальные деньги (грубо 400 руб) у Купера на счете, товара нет, взамен мне меняют реальные деньги на промокод. Вариантов развития диалога нет.
Честный 1 балл.
Самое смешное - это после 6 месяцев бана этого сервиса с моей стороны. Пришел снова - и сразу накосячили. Искусство, однако!!!
23 ноября 2024
Хотелось бы поставить 0, но так нельзя. Раз 5 я делала заказ здесь и КАЖДЫЙ раз у меня была проблема с заказом. То просроченный товар, то просто некачественный, то заказываешь одну граммовку они добавляют в разы больше и списывают соответственно тоже, лотерея короче, какую сумму в конце увидишь на оплату. Но в этот раз просто крах в моей голове случился. Я болею, у меня на карте ровно 2000, на что я рассчитываю? Что закажу на 2000 и мне привезут быстренько продукты. Зная их политику, специально добавила в заказ продуктов на 1880, думаю ну на всякий, вдруг что-то навесят сверху. Так и произошло. Ждала доставку полтора часа. Говорила по телефону, видимо пока говорила они мне для вида набрали 1 раз и спокойненько отменили заказ, при этом СПИСАВ ДЕНЬГИ. Оператор мне говорит, мне жаль, вы не ответили завалите короче. Деньги вернутся до 27 числа, на минуточку, сегодня 23. Пришлось взять наличку и больной пойти в магазин, выхода другого не было, спасибо КУПЕР ЭТО БЫЛО СУПЕР. Ужас, хочу вас обозвать очень грубо, но отзыв не пропустят. Надеюсь вас закроют, не обманывайте людей.
7
11 октября 2024
Самый недоделаный сервис, который я когда либо видела. Привезли заказ - части товаров нет, часть заменена без соглосвания со мной, мороженое растаянное под пакетами с молоком, все весовые овощи и фрукты с конкретным недовесом (0,2-0,8кг).
Пишу в поддержку - оформили возврат на то, чего не хватало и на самовольную замену (при проверке товара у двери пришлось силой удерживать курьера, который крайне не хотел забирать подмену)....
Но про обвес - вот какой ответ от КУПЕРа:
"Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)."
Это как можно сделать? Я должна с весами стоять у лифта и ловить курьера?
И при этом - чат поддержки не реагирует на мои письма... Постоянно одну и ту же фразу присылает...
22
21 ноября 2024
Пока был сбером еще можно было мириться с недостатками, т.к. было намного меньше косяков и периодически присылали купоны, которые нивелировали минусы. Но сейчас - это один сплошной минус: цены на услуги (сборку и доставку) серьезно выросли, а качество упало. Часто привозят давленный товар, могут собрать химию и продукты в один пакет, а если берешь мясо, то привезут жир и жилы. Касаемо доставки, периодически опаздывает, хотя обычно делаю заказ не день в день, а на следующий и не с самого раннего утра (есть возможность заранее запланировать курьера). Бывает, что и вовсе отменяют заказ. Сайт косячный, то адрес слетает, то набранный заказ исчезает, а от службы поддержки никакой помощи не ждите, вам повезет если наткнетесь на адекватного оператора. Пользуюсь этим сервисом только чтобы потратить бонусы "спасибо". Да и зачем платить посреднику, если можно напрямую так же онлайн купить в магазине только без доп.услуг (сборки и доставки), да еще и баллы за покупку начислят и привезут быстрее и вовремя.
9
16 ноября 2024
Ужасно неорганизованная компания, заказывали с аккаунта ИП оптом масло для производства. В итоге в день доставки звонит курьер и говорит, что у него сломалась машина, так что привезет на след день в 9 утра, я все понимаю, такое бывает, договорились. Наступает день доставки, в 9 никто не приехал, захожу в приложение на протяжении 8 часов и все это время доставку переносили на час, я позвонила оператору, мне ответили, что нет другого выхода кроме как переносить на следующий день доставку. На следующий день мне позвонили и начали говорить о каком-то недостатке денежных средств для списания, как оказалось, Купер решил при переносе доставки вернуть мне деньги, странное действие. Я сказала, что не буду платить по новой, пока не получу возврата и оставалось только ждать его, теряя время. В итоге мне позвонили и сообщили, что у них какие-то технические неполадки и предложили отменить заказ или ждать ещё 4 дня, чтоб его все таки доставили. Пришлось отменить, так как второй вариант рушил все планы. Очень безответственный подход к сотрудничеству с ИП, испортили о себе впечатление и сорвали планы производства.
4
22 сентября 2024
Замечание .....
Вес сумки ?????
Правила по охране труда противоречат Постановлению № 105, в котором предельно допустимой массой груза при подъеме и перемещении тяжестей для женщин является 10 кг.
Почему дают заказы свыше нормы. Это нарушение...
Если выше 5 этажа без лифта почему нет доплаты.
Программа сама работает коряво .....😡😡😡 из-за за это ещё и штрафы.... какое вы имеете право выписывать штраф. На каком основании.??? Сперва решите проблемы с программой. До клиентов не дозвониться. 🙈🙈🙈 а тех поддержка-это вообще дикий ужас 😱 😱 😱 для чего они нужны если ни один вопрос решить не могут.
19
2
1 декабря 2024
Отвратительно.
Решил воспользоваться данным сервисом для заказа продуктов из магазина Глобус.
Из 14 позиций заказа курьер привез 2. Вовремя, хочу отметить, и это было единственным плюсом. Дальше пошли сплошные минусы:
1. Курьер сообщил что в связи с ажиотажем и путаницей мой пакет попал куда-то не туда и предложил позвонить в службу поддержки. Ну ок, с курьера спрашивать смысла нет. Супер ? ну бывает, подумал я...
2. Звоню. Говорят, что нужно обратиться в чат поддержки. Ну ок, пишу в чат поддержки. Там мне присылают шаблон извинений и ссылку на форму в которой необходимо отметить продукты которые не привезли, в последствии получить возврат. Я пишу в чат, что возврат мне не нужен, я хотел бы получить свой заказ в ближайшее время. В ответ получаю такой же шаблон. Уточняю, не издеваются ли они? Получаю еще один шаблон в котором прописано "Чтобы мы смогли довезти вам товары необходимо заполнить форму" Супер ? На мой взгляд смысла в сотруднике чата поддержки вообще нет. Бот рассылающий шаблон и ссылку на форму справился бы лучше. Быстрее как минимум.
3. Заполнение формы. Необходимо из 14 пунктов проставить галочки на 12. Возможности выделить все и снять 2 не предусмотрено, ну да ладно. Дальше нужно указать причину ПОД КАЖДЫМ товаром. Опять же нет возможности выбрать причину для всех. Но самое грустное это то что при выборе причины вас всегда возвращает к началу списка и вы листаете вниз. Так 10 раз. Очень удобно. Просто "СУПЕР"!
4. Видимо рабочий день сотрудников чата поддержки подошел к концу (было коло 10-11 вечера), и ответ я получил на следующий день. В ответе был стандартный шаблон с извинениями и информацией о том что денежные средства и бонусы "спасибо" будут возвращены на мой счет в ближайшее время. Супер ? нет, это Купер. И это не смотря на то, что я акцентировал на этом моменте внимание.
5. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Мне сообщают что у вас просто сумма заказа была на 600 р, а на такие заказы только возврат. Объясняю что там еще бонусов спасибо 2500. На что получаю ответ, что аааа, в таком случае должны были предложить варианты - доставить продукты или сделать возврат. Супер ? Ну вы поняли...
6. Хочу оставить жалобу на сотрудника чата поддержки, но их по телефону не принимают. Принимают на сборщиков, и убеждают меня в том, что это ошибка именно его. Ну ок. В чате жалобу тоже не принимают. При этом с на вопрос о жалобе отвечают шаблоном, который начинается с "Нам очень жаль" и в нем нет ни слова о моей просьбе. Приходится уточнять повторно и тогда сообщают что это невозможно. "Супер"
Резюмируем.
Продукты я не получил. Денежные средства возвращаются в течении 3-4 дней. Для меня это не было проблемой, но если вы планируете сделать заказ на последние деньги, то имейте ввиду, что вы можете остаться без денег и без продуктов :) Справедливости ради, денежные средства вернулись на следующий день, а бонусы спасибо практически сразу.
Добиться чего либо от чата поддержки невозможно. Т.е. возможно, но это будут шаблоны с извинениями раз в 10-15 минут в лучшем случае. а может и раз в сутки, как было в моем случае.
Само приложение дико лагает. Ожидание после выбора того, или иного раздела порой достигает нескольких минут. О чате я вообще молчу. Приходит уведомление что вам ответили в чате, но зайти туда невозможно, бесконечное ожидание...
3
14 октября 2024
11.10.24 заказал продукты из «Ленты», время доставки с 21.00 до 23.00. В 23.05 зашел в приложение и удивился что заказ был доставлен в 20.46. Написал в поддержку оформил возврат. Потом с разницей в час звонил в службу поддержки и разговаривал с роботом, который моих заявок на возврат не видел. Утром следующего дня (12 октября) снова написал в службу поддержки и мне сообщили, что моих предыдущих трех заявлений не видели. В четвертый раз оформил заявление на возврат. Прислали на почту чек на возврат прихода и новый промокод.
В понедельник вечером 14 октября деньги вернули. При этом параллельно через поддержку своего банка делал оспаривание операции. Итого - спустя трое суток первое и последнее пользование этим недоприложением закончено. Удалил его как страшный сон.
PS: перед тем как скачивать и пользоваться
-почитайте отзывы в интернете, их там более чем предостаточно
6
6 октября 2024
Сорвали все планы выходного дня, в новом приложени исчезли все ранее загруженные карты, вечером в субботу были карты, утром когда нужно было везти заказ их нет, то есть чтобы Вы понимали, кто-то мамовольнисает в личном кабинете с моими картами, не могут вернуть мне на карту копейки, с утра отзвонились 5 раз, ничего не решили, то есть у них проблема, они мне натрепали нервы, потому что сидят какие-то неопытные операторы, тех поддержка не отвечает - точнее у них ее нет, как на Валдбересе, операторы разные, не понимают ничего как исправить ошибку, не видят карт, оплату не провели и по итогу - отменили заказ, то есть БРЕД, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА. вместо того, чтобы облегчить нам и освободить выходные, заказ до сих пор жду!!! вместо 10.00 утра, оператор мне говорит, что заказ будет в 14.00, у них интервалы, то есть заказ был размещен в субботу, они отменили заказ самостоятельно из-за своей ошибки, и отказались решать проблему оперативно, оператор ничего не решает, работают боты, за то моментально списывают деньги с карт, которые они якобы не видят!!! Ростехнадзор Вам обеспечен! Ждите проверку
9
15 сентября 2024
Заказывал в сбермаркете и в купере, это полный ужас. Если вкратце, то при заказе в сбермаркете не начислили сберспасибы, а при обращении в поддержку на меня наорала (хоть и в чате, но очень негативно) сотрудница поддержки, что я сам такой сякой простофиля и всё будет начислено, нужно только подождать. Потом оказалось, что начислено ничего и не будет, а сотрудница просто нагло наврала. В качестве извинений после 2 недель нервотрепки и траты времени дали промокод на 2 дня, которым я тупо не успел воспользоваться. Затем переименовались в тупокупер, но я заказывал из магазина, а не у них, однако доставка именно этим тупокупером. Через 5 часов после заказа позвонил курьер и сообщил, что доставит заказ не к обещанному сроку, а еще через 5 часов. Учитывая, что продукты были заказаны к ужину, пришлось отменять заказ (кстати это тоже не очень просто, потому что у них на платном номере сидит бот, который 15 минут выуживает бесполезную информацию о том, как вам понравилось с ним общаться, а оператора надо ждать около 30 минут). Я оставил отзыв на одной площадке, где сразу набежали боты, критикующие мой отзыв и пишущие, якобы все у купера круто (только что зарегистрировшиеся). В целом, крайне не рекомендую связываться с этой площадкой, как и в целом с сервисами сбера.
29
15 октября 2024
СберМаркет работал хоть как-то, хотя деньги всегда шли долго от ООО, периодически заказы переносили..
КУПЕР - это совсем грустно с сервисом. Оформили заказ на ООО, оплатили, спросила в поддержке в чате (где якобы всегда сидит помощник онлайн) - куда направить ПП? Ни ответа и привета в течение 2 часов, отправила платежку на почту в поддержку (тоже кстати отвечают в режиме блиц без границ, просто автоматическими сообщениями)
в итоге через 2 часа СМС - мы отменили ваш заказ, так как не оплачен. Отправьте платежное поручение по другой почте:))
спасибо!
ОКЕЙ, отправили, назначили на след день на 20:00-22:00, сидим ждем
в 17:15 на след день звонит робот, говорит что заказ опять перенесли, спрашивает «вы согласны?», отвечаю - НЕТ, далее спрашивает - «отменить?», отвечаю - «НЕТ, переключи на оператора», в итоге робот отменяет наш заказ за 3 часа до доставки…
опять звоню в поддержку, мальчик оправдывается и тд
ну а толку?
больше с данной доставкой работать не буду
8
12 сентября 2024
Сервис и раньше не совсем четко работал. А сейчас так вообще, одно расстройство. 1 всплывающее окно Мы положили Ваши промо коды-раздражает невозможно! Уберите-оно не эффективно! 2 По горячей линии убрали живых людей, а ИИ очень узко заточен. Очень. Невозможно решать вопросы в одностороннем порядке. 3. Если недовезли 60% заказа, а ты на него рассчитывал, ждал, остаешься без ужина и завтрака и денег! А все возможные способы службы ЭЛЕКТРОННОЙ недопилиной поддержки просто предлагают тебе возврат-это переходит все пределы терпения, смирения и понимания. Очевидно, что в системе серьезные сбои-либо допиливайте их и тогда предоставляйте услугу, либо предусмотрите быстрые варианты связи с клиентом и срочное решение вопроса с довозом продуктов! А так- я слушаю милый голос ИИ, остаюсь без еды и даже не могу никому высказать свое недовольство! Человеку нужен человек! Это никогда не выйдет из потребности человека!
22
16 октября 2024
Когда был Сбером, не было никаких вопросов. Сейчас даже заказывать лишний раз не хочется, чтоб нервы не трепать. То сами отменяют заказ якобы из 20 позиций нет ничего, хотя продукты самые элементарные молоко, овощи и тп. Операторы нагло врали что нет продуктов, но потом составили обращение, ответа жду до сих пор. Сразу после отмены заказала в другом сервисе привезли почти все за исключением 2-х позиций. Второй раз доставка в выходной день на нужное мне время была около 300 руб, привезли с опозданием и в то время, когда доставка уже была в разы дешевле. Каждый раз в комментариях пишу номер для связи, продолжают тупо звонить на тот, к которому привязан аккаунт. Для кого пишу-не понятно. Опять же не понятно как сейчас стали формировать цены на доставку?! Само приложение тоже не дружит с сайтом. Если в корзину кидаешь с приложения, то нужно дойди до шага оформить заказ, только в этом случае на сайте с компьютера можно будет увидеть свою корзину. ну и наоборот. В Сбере с такими проблемами ни разу не встречалась. Думаю, что в скором времени откажусь и перейду к другом сервису доставки, так как сейчас даже одной звезды много.
17
31 октября 2024
Пользуюсь услугами данной компании, но сегодня уже накипело, решила написать отзыв. Косячат по полной, сейчас 23:15, я вместо отдыха, жду доставку, потому что если заказ выполняется из Ашана, то жди проблем, причём доставка платная, но они тебе за пять минут до окончания интервала доставки, в приложении пишут, что время доставки изменилось и ты сиди и жди доставку вместо 23 часов, в 24 и им плевать на твои планы. Соеденяет бот Саша с оператором у которого те же заученные фразы и он не собирается решить вопрос доставки, а давит на отмену заказа. Я бы отменила с удовольствием, но у меня кролик голодный дома остентся, а в 6 утра я ему корм не куплю. Я расчитывала на вечернюю доставку из Ашана!!!Мы если делаем заказ наверное расчитываем на выполнение заказа. Или вы решили что нам скучно и мы просто так кнопки жмем? У меня живоное любит к сожалению корм, который продаёт Ашан, купили в другой сети он просто не ест. Поэтому и терпим их выходки, заказ надеюсь не в половине второго ночи привезут, в прошлый раз было именно так. Именно из Ашана привозят товары, которые уже не должны идти в продажу, а на списание, этим показывают свое отношение к покупателю. Вот по поводу 5ки не могу такого написать, они все овощи и фрукты видно что подбирают. Единственный косяк это опять доставка, которую курьер не выполнил, но отметил что доставил и опять пришлось разбираться.
Время уже 23:48, позвонил курьер, попросил 20-30 минут ещё подождать=))) вот так работает доставка из Ашана имейте в виду. Если есть терпение пользуйтесь услугами.
4
25 января
Ужас, ужасный...давно пользуюсь доставкой, но в последнее время просто нет слов.
Оформила заказ, доставка с 12 до 14...время доставки несколько раз переносили, в итоге привезли на час позже в 15.00.
С моими продуктами, чуть не отдали мне товары из другого заказа ... Естественно не моё, отдала курьеру. При этом 1/3-1/2 продуктов моих не привезли.
Курьер сказал обратиться в поддержку и оформить возврат денег или довоз.
Оформила довоз, написали, что привезут с 19-21. Время 21.30 - довоза нет.
Позвонила в поддержку, оператор выяснила ситуацию и сообщила, что довоза не будет....и она оформит возврат средств!!!!
Вы там что курите?!
Совсем испортился Купер. Не буду больше пользоваться ....
Я понимаю, что вы посредники между покупателями и магазинами. Но в данном случае косяки магазина и Купера...и концов не найти. Кто виноват - не понятно.
Проще на прямую из магазина оформить доставку. Там хоть понятно чей косяк )
И ещё, раньше хоть промокоды были хорошие. А в последнее время вообще тухло.
Смысла больше заказывать не вижу, разочаровали ужасно....надеюсь хоть деньги вернут ((( день потерян, продуктов нет, деньги пока тоже не вернули ....
5 ноября 2024
Сделала заказ с самовывозом из магазина Глобус на Новой риге. Я инвалид, хожу с костылем. По магазину ходить тяжело. Приехала за заказом и ровно 39 минут от получения СМС с номер до получения заказала стояла ждала пока мне принесли заказ. Принесли наконец. Но, два флакона жидкости для мытья посуды, туалетную бумагу положили в один пакет с батонами хлеба, причем липкий грязный старый пакет, где дома увидела еще на дне пакета старый чек интернет магазина от 18.10.24. без указания товаров, видимо за услугу.
Однозначно, этот сервис НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Берегите свои нервы и время!
2
18 ноября 2024
Почитал отзывы и хочу добавить, что кроме безответственного и наплевательского отношения к клиентам, у Купера такое же отношение к работникам. Я, в частности, искал подработку Со свободным графиком - на Авито много вакансий, но на поверку оказывается, что разные люди предлагают одно и то же: курьер в Купер на своем транспорте. Обещают золотые горы - восемь тысяч за смену. В итоге за несколько месяцев работы немного 12 часовых смен вышло по шесть тысяч , в основном по пять - это при пробеге более 100 км за смену! Плюс пробки, парковка платная - даже без амортизации авто итог неутешительный. Также часто бывает, что приехав с утра 3-4 часа стоишь без загрузки вообще. Поддержка отделывается вежливыми фразами, никаких вопросов ни с кем решить не получается. Такое впечатление, что в этом сберовской сервисе вообще не стоит задача развития, улучшения и сбережения клиентов и персонала. Работоспособность системы поддерживают за счёт постоянной смены персонала - заманивают щедрыми посулами, пока человек разгляделся, на нем уже проехали, а там следующий, следующий... Неприятное впечатление.
4
26 января
Заказываю давно . Но с нового года происходит какая-то ерунда .
Заказала из пятерочки продукты , больше половины не привезли было это 31 декабря написала в поддержку все фото естественно приложила , не довезли ни один товар . Заказ был не маленький , почти неделю отвечали в поддержке чата , концовка конечно убила . Спустя неделю они написали , что мы можем забрать товар и вернуть деньги 😂 Вы соо смеетесь ?
Ну да ладно.
Сегодня сделала заказ из магазина МЕТРО на 3100 оплату поставили при получении и товар получал другой человек . Из всех товаров на 3100 привезли сыр на 500р . Стала звонит в поддержку чтобы связались с курьером и довезли продукты . Связаться с курьером им не удалось , они направили меня в чат поддержки где я три раза пыталась объяснил ситуацию то роботу то разным оператором , что случилось . Вроде прислали ссылку , чтобы сделали возврат , а ссылка не работает .
Звонит на горячую линию , а они говорят , что возврат не возможен мы все проверили и досвидания.
Я спрашиваю если приложим запись с камеры наблюдения , что курьер передал из всего заказа , и так вы сможете убедиться что товар мы не получили , мы сможем оформить возврат или нам довезут не достающий товар ?
Девушка говорит , вы можете в чате приложить видео но мы все проверили и рекомендуем вам проверять заранее 😂💪
Я конечно в шоке .
21 ноября 2024
Я бы даже пол звезды поставил. Полный шлак. Заказали кучу позиций. Доставка. Оставить у двери. Иностранный специалист принесл. Кнопку нажал, что доставлено. Через минут семь вышли забрать пакет. А там его нет. Специалисту позвонили, он говорит на неизвестном для нас языке. Поддержка повторяет одно и то же, что у них нет технической возможности предоставить хоть какую-то информацию, которая могла бы подтвердить, что хотя бы пакет лежал у нашей двери… деньги на ветер. Ни разу заказы не пропадали от двери, лежали и по пол часа. Но в купере почему то нет технической возможности доставить заказ нормально. 👍
4
4 декабря 2024
Мой заказ был оформлен 03.12, привезти его должны были 04.12 с 15 до 17. С 16 до 17 часов 4 декабря я несколько раз звонила на горячую линию уточнить, что с курьером. Всё это время меня убеждали в том, что курьер прибудет вовремя и в итоге - "задерживаемся но очень торопимся". Мне не нужно торопиться - мне нужен вовремя мой заказ! Я ЦЕНЮ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕ ПОЗВОЛЮ НИКОМУ ЕГО БЕЗДАРНО ТРАТИТЬ!!! Для понимания - эти никуда не торопящиеся особи НЕ ДОСТАВИЛИ ЗАКАЗ ДЛЯ БОЙЦОВ СВО!!! Кто они после этого - решайте сами! Со своей стороны я честно предупредила тихоходов из Купера, что опишу эту ситуацию во всех отзовиках, которые знаю.
Никому не рекомендую пользоваться их услугами, т. к. по факту время доставки отличается от того, которое они же сами изначально предлагают. Я думаю, суток с лихвой бы хватило, чтобы заказ собрать и доставить, но нет - их скорости не поддаются никакому описанию. Если бы можно было поставить МИНУС звезду, я бы это сделала с большим удовольствием!
3
9 декабря 2024
Худший агрегатор. Мало того, что совершенно не умеют в разговаривающих хорошо на русском доставщиков, так и тех.поддержка бесполезная. Доставщик приволок 4 разных (чужих) заказа одному адресату в другой дом. Благо есть домовой чат и мы свои заказы опознали и разобрали. Доставщик звонил мне 4 раза, первый раз возмущался, как это заказ не у меня, он же оставил у двери, как я и просила. Я не просила оставлять и он принес в другой дом! Потом выяснял, где тут 4 подъезд...а у нас по 2 подъезда..Совершенно не понимает, что ему говорят. А тех.поддержка как замкнутый круг: один оператор отключается, другой подключается и все по-новой: "какая у вас проблема? А, ой, нам очень жаль." Что жаль то? Что денег на масштабную рекламную компанию у вас хватило, а на сапорт и доставщиков нет?
1
21 октября 2024
Сделала заказ из Метро H53568607924, привезли за 1000 рублей кусок жил и жира, вместо куска мяса. Написала в чат, согласовали замену на 11-15 часов дня 20/10/24. Чат Купер висел, не работал вообще, подтвердить время не смогла, 10 раз перезагружала прилржение, позвонила оператору 20/10/24 в 10-12 сказала , что время подтверждаю, пусть везут, чат висит, в чате не могу подтвердить. Меня оператор уверил что именно в указанное время привезут замену Товара. Ничего не привезли. Заказ делала на дачу. Прождала весь день. Вечером позвонила оператору, сказала, что ни чего не привезли,а тот говорит, что вы в чате который не работает должны подтвердить, а разговор с оператором ни кто не будет прослушивать. Вопрос- зачем тогда разговоры пишутся? Вообщем меня обманули, ничего не привезли и предложили самой в магазин съездить сдать , т к я уехала с дачи. Воры и бесчестнАя компания Купер. Противно иметь дело, безаоедельщики, мало того, что безобразный товар поставляют, в чате предлагают время и не привозят замену. Отказали в возврате денег.
2
22 ноября 2024
Отвратительный сервис:(( забыли привезти половину заказа, 10 позиций на 1,5т. Деньги списали, заказ в статусе «доставлен». Пишу а поддержку, «ах да, извините, привезем завтра, когда удобно?» шлют картинку с котиками. да неудобно уже завтра, ладно, выбираю время, интервал до 15ч. Никого естественно нет, в 16ч ни ответа ни привета. Деньги никто не вернул при этом. Пишу в чат поддержки, где заказ?? «Ах, да, извините, не было технической возможности доставить». Картинка с собачками. Ребята, вы в своем уме так работать? Оставьте себе котиков и собачек, лучше выполняете обязательства перед клиентом.
4
22 октября 2024
расписываю все как есть, поверьте, я докричусь куда нужно, дело уже даже не в деньгах, которые вам не вернут, если вы не отмените свой заказ, дело уже в этом сервисе. 11 октября я заказала доставку из ресторана, прождала на лишний час дольше, поддержка на звонки не отвечала, в чате отвечали на каждое сообщения разные операторы, сказали что при курьере я смогу отказаться от заказа и вернуть свои денежные средства. я дождалась курьера, отказалась от заказа, курьер, назвав меня дурой уехал. я стала ждать свои деньги, не дождавшись, 21 октября начала звонить в поддержку и они наконец то ответили, трубку взяла девушка и пассивной агрессией начала объяснять что мне нужно оставить в приложении заявку на возврат денежных средств. я оставила заявку и мне ответили что вернуть деньги не получится, т.к. нужно было проверять товар при курьере. 22 октября я снова начала звонить в поддержку, первая девушка по имени Дарья просто сбросила мой звонок, второй оператор Амина начала мне грубить, перебивать и сказала что денежные средства вернуть не получится, т.к. у них такие правила. третий оператор, не ответив ни на один мой вопрос просто сказал что меня плохо слышно и сбросил трубку. деньги безусловно жалко, там не маленькая сумма вышла, а еще жалко два часа своей жизни, которые я потратила на выяснение того, где же мои деньги.
6
23 октября 2024
Сделал заказ через купер — это фиаско! Заказал ужин в кафешке, сотрудник кафе перепутал номер курьера с моим и позвонил мне: сказал, что заказ приготовили, но курьера потеряли и пытаются до него дозвониться. Сразу после звонка я получил смс об отмене заказа. Время 23:00, на телефон кафе не отвечает, купер прислал позорненький промик, оператор купера просто сожалеет, что так вышло и даже не попробовал связатся с кафе. Пока ждал заказ закрылись остальные рестораны.
P.S. Решил обновить ремонт на кухне и, в это время, пользуюсь доставкой. Благодаря куперу мне пришлось самому ехать в круглосуточный фастфуд за баскетом крылышек.
28 ноября 2024
Делала заказ через приложение Купер 28.11.2024. Статус заказа изменили на «Доставлен», но заказ не привезли. На вопрос о времени и актуальности доставки оператор ответил, что вернул деньги на карту. На просьбу о компенсации ответил отказом и тут понеслось.. оператор Анастасия просто отвратительно обработала этот кейс, допускала кучу ошибок, пропуская буквы, знаки препинания, делая грамматические ошибки в словах. Хамовато ответила, что она «очень радо что общается с филологом», хотя я не таковым не являюсь, я просто стараюсь говорить и писать грамотно на родном языке. Позор и стыд таким сотрудникам. Итог: пришла с одной проблемой, ушла с испорченным настроением и возмущением от манеры общения и «грамотности» оператора службы поддержки (!)
4
1
22 ноября 2024
Когда в следующий раз у Сбербанка возникнет необходимость снова переименовать свою доставку, предлагаю идею - гоп-стопер. Вчера из Ашана не довезли товаров на 1000 руб. Пообещали, что довезут недостающее сегодня. Но так ничего и не привезли. На мой вопрос, мне ответили, что и курьер, и сборщик, и магазин сказали, что привезли все в полном объеме. А, ну раз они сказали, значит, так и есть. Я думаю, ребята хорошие, врать не станут. Поражает отсутствие какой-либо попытки решить вопрос. Одни шаблонные отписки. Товары очевидно остались или в машине у курьера, или порадовали другого клиента. Браво, Сбермаркет! Не сдавайте позиции.
3
22 ноября 2024
НЕ СОВЕТУЮ!!!!!Отвратительный сервис!МОЙ СОВЕТ ЗАКРЫВАЙТЕСЬ УЖЕ! Не знаю на чем еще это гиблое место держится. Постоянно срывают доставки ,присылая шаблонные ответы в ввиде «своих технических ошибок» опираясь на то что вот вам промокод 100 рублей,радуйтесь.А НИЧЕГО ЧТО ЧЕЛОВЕК ТРАТИТ СВОЕ ВРЕМЯ И ЖДЁТ. Сорвали доставку дважды,на второй время увеличилось аж с 13:00 до 16:00. О совести тут речи не может быть. И это еще оплатите за доставку))) вместо заявленных 45 минут ,ждите 3 часа. С курьером такая же песня ,курьер стоял на одном адресе 1 час. А потом и вовсе оказывается курьера никакого нет. НЕ СОВЕТУЮ!!Лучше заказать в другом месте и поберечь свои нервы.
2
6 ноября 2024
Просто ужасный сервис, уже какой раз пытаемся заказать в этой доставке еду и каждый раз сплошное разочарование. Один раз курьер задержался на три часа и в итоге заказ отменили сами без моего участия. Спустя длительное время снова заказали в этой доставке, приложение просто глючило и не показывало геопозицию курьера, потом написало, что заказ доставлен, но заказа не было, написав и даже позвонив в поддержку, очень долго отвечали , наговорили, что мол извините , нам жаль, напишите заявку мы рассмотрим вопрос о возврате средств и пропали, просто ужасный сервис. Платить такие деньги за доставку и каждый раз проблема с этой же доставкой.
3
13 октября 2024
Крайне непрофессионально на всех уровнях - от курьера до службы поддержки...знает район на отлично))) приехали и вручили чужой заказ. Сам ждал доставку, не сразу разобрался. Перезвонил в службу поддержки, так там не смогли по адресу найти клиента, которому предназначался заказ. Не смогли найти курьера, который делал доставку на мой адрес. Оператор отказалась решать "мою проблему" и бросила трубку...ни больше, ни меньше))) Делайте выводы))) не заказывал у них ничего, а теперь они у меня вообще в черном списке, как и сбермаркет товарны, и ребрендинг не помог..
4
1
1 октября 2024
В день рождения в гостях заказала килограммовый торт, привезли торт 0.5. Просила поменять - сказали ждать курьера с 15 до 17. Отложили все дела ждали курьера, а они его даже не назначили. После этого торт был уже не нужен, так как пришлось срочно купить в магазине. Договорились, что курьер приедет с 19 до 21 заберёт торт и только после этого вернут деньги . Я с адреса уже уехала, попросила владельца квартиры отдать торт. Но курьер не приехал и в этот раз. При звонке в службу поддержки сказали, что пока торт не заберут, деньги не вернут. И забрать его только обещают! После чего бросили трубку. Такого ужасного отношения я не встречала нигде. Кстати, тортик возвратный куда пойдёт? Снова на прилавок?
Дополнение-после многих обращений средства все таки вернули. Спасибо за реакцию, но доставку теперь вообще боюсь заказывать
10
23 октября 2024
Максимально ужасная контора! Согласен со всеми плохими отзывами и подтверждаю что все так и есть. Конец терпению положил очередной заказ, когда мне положили 76 г продукта вместо упаковки около 250 г, поддержка - это чатботы, в итоге после долгой переписки мне сказали "я уже направила жалобу на сборщика, что бы со сборщиком провели работу. К сожалению, у меня нет технической возможности связаться со сборщиком и передать ему вашу просьбу". Моей "просьбой" было то что я хотел чтобы сборщик сам купил товар и доложил в пакет после своего косяка. И самое интересное что в таких случаях отмазываются промокодами, но они и этого не предложили!)
1
26 октября 2024
Заказали сегодня продукты, доставка осуществлялась через Купер. Время доставки выбирали с 20:00 до 22:00. Сначала позвонил голосовой помощник и сообщил, что время доставки сдвигается на 22:15. А потом в личном кабинете уже втихую время доставки несколько раз сдвигалось, сначала на 22:30, потом на 23:00, потом на 23:30. При этом заказ ещё даже не начинали собирать! Позвонив в службу поддержки (и прождав ответа оператора достаточно долго), узнали, что магазин якобы сегодня не успевает доставить заказ, самое ранее смогут доставить через день во второй половине дня. Естественно заказ мы отменили.
Вообще уже не первый раз подобная ситуация с Купером (ранее Сбермаркетом) происходит, несколько раз они сами отменяли заказ якобы по техническим причинам.
Больше этим сервисом пользоваться не будем и никому не советуем!
3
2 октября 2024
Делал заказ в Мега Маркете , доставка была Купер. Привезли не весь заказ, из 15 позиций не привезли 9. КАК так собирают заказы?! Сборщики пьяные или "незаменимые ценные специалисты из средней Азии" ? В итоге операторы Купера 2 раза обещали сделать Подвоз товара и оба раза не привезли. Итог - такой "клиентоориентированности" и "уважения" к клиентам я еще нигде не встречал в Москве.
6
30 октября 2024
Фуууууу!!!! ПОЗОР! Громкая реклама про то, какие они Купер-супер, но по факту самая ужаснейшая доставка!!! Оформила заказ, ждала его час, потом еще час, в течении которого постоянно переносили время доставки на 15-20 минут позднее. После общего ожидания 2,5 часа связалась с тех.поддержкой, оказывается доставку не смогут осуществить по техническим причинам, отменили заказ и попрощались! Я в шоке! Как так можно? А связаться с клиентом не пробовали, чтобы сообщить о проблеме?!? Полное разочарование в сбере! Уважаемые, обходите этот сервис стороной! А то останетесь без долгожданного заказа и потеряете много времени! Купер далеко не супер и даже не хорош! Полная кака!!!!
2
1
12 января
Подставили на деньги. Заказала в Ашане (у них сборка и доставка через Купер) товаров для детей на 7000 (к слову, по сути на последние деньги). Заказ отменил сотрудник Купер, при этом она сделала так, как-будто заказ отменила я, то есть деньги автоматически не вернулись. Это было вечером в пятницу. Я звонила на выходных - сотрудник просто фиксировал обращение и все. Деньги на возврат, как оказалось, отправили только в понедельник!!! В банке говорят, что ждать до 30 дней! При этом эта сумма мне нужна критически, чтобы купить товары в другом магазине. Больше не обращусь никогда в этот ужасный сервис. Не понимают, что у людей могут быть разные жизненные ситуации!!! По сути удерживают незаконно средства и в положение войти не могут. Как мне сказала девушка на телефоне: Придется подождать!!! Нет слов!!!
7 сентября 2024
В первый заказ, после переименования СберМаркет в Купер, курьер привёз заказ раньше чем требовалось, меня не было дома, но я позволила оставить заказ на охране, в результате порванные пакеты, просто вдрызг, пришлось нести самой на седьмой этаж самой в несколько заходов.
Сегодня сборщик заказа, сделал вызов, но не собирался со мной разговаривать о том товаре которого не было, просто имитировал дозвон и убрал из корзины, по его мнению, не нужные мне товары, заказ был сделан до 8 утра и привезти его должны были с 12 до 14 часов, теперь мне сообщили что товар будет наверное в 14:30, но это не точно. Никуда не голодный, отвратительный сервис. Когда СберМаркет только начинал работать, сборщики звонили до пяти- шести раз, уточнили, дополняли, в результате корзина всегда была больше, чем я и заказала изначально, видимо нынешнему руководству сервиса это не нужно.
15
21 января
Первый раз сталкиваюсь с Купер-доставкой и дай бог последний. Заказ из Фикс Прайса курьер Купера не привёз, хотя звонил бот и сообщал, что с минуты на минуту привезут. Выяснилось, что курьер доставил заказ на другой адрес. Звонок на горячую линию был пустой тратой времени: мне там только подтвердили, что заказ мне не доставили, сказали, что связаться с курьером они не могут, и предложили самостоятельно связаться с магазином и отменить заказ. На мое возражение, что мне нужен мой заказ, мне посочувствовали и добавили, что ничем помочь не могут. При этом статус заказа в приложении Фикс Прайса превратился в "доставлено". Это не доставка, а недоразумение какое-то. Буду писать жалобу в Сбер. Столько негативных отзывов, а воз и ныне там.
1
27 октября 2024
Отменили доставку, которая была создана в 18 ч, в 21:00 заказ был отменен, заказ на сумму 600 рублей. Заказ нужен был срочно, и в такое время у меня уже не было возможности заказать его в другом месте. Ответ от компании был просто: Извините, курьер не успел. Зачем брать тогда заказ и так поздно его отменять, если не хватает курьеров? В качестве извинений прислали промокод на заказ от 1500 р. скидка 300 р. Т.е. извинения такие, что я ещё и заказать должна на 1500, что бы их получить) На моё недовольство таким «извинением», мне сказали: Это всё что мы можем вам дать.
Спасибо. Больше заказывать там не планирую и никому не советую, клиентоориентированности ноль.
2
15 декабря 2024
Худшее что встречал в доставке. Сбер прислал промокод на 1 к при покупке от 2,5 к. обрадовались, заказали в Перекрестке продукты и хозбыт. В итоге сначала доставка переносилась, потом отменилась, потом сформировалась заново, деньги вновь списали с карты, но! В магазине якобы не оказалось некоторых позиций, поэтому промокод не применился и нам насчитали по полной. Чтобы отменить заказ пришлось полчаса висеть на линии, в это время уже пришел курьер с недособранным заказом и ждал пока поговорим с оператором. Заказ отменили, деньги вернули, больше в купер ни ногой.
25 сентября 2024
Заказали 23.09.2024- 7 блюд в ресторане “VASILCHUKI CHAIHONA #1”в приложении «Купер».
Нам позвонили из Купера сказали что двух позиций ресторан не может сейчас приготовить, нас спросили отменять заказ или оставляем без 2 позиций, деньги уверили что вернутся. Мы согласились. В итоге привезли нам на час позже без 2 позиций, всё холодное и как Вы думаете? Конечно же деньги за 2 блюда нам никто не вернул, а там на минуточку на 1650 рублей! Звоним в Купер он говорит ну извините ресторан отказывается отдавать деньги! Просто чистое воровство! Позор ресторану и Куперу обещавшему вернуть деньги! В фото прилагаю заказ и два блюда которые нам не довезли!
3
12 октября 2024
Заказал в этом приложение еду. Курьер доставил не по тому адресу. По горячей линии связаться невозможно. Оператор ответил спустя 7 часов, что средства невозможно вернуть, так как товар был доставлен. При звонке курьер курьер сказал, что ему все равно, что он доставил не туда. Компания отказывается идти на контакт, пришлось ехать и заполнять заявление в полицию на тех кто бессовестно принимает постоянно и ест за мой счёт соседей, на компанию и на курьера. не пользуйтесь купером!
3
3 декабря 2024
Отвратительный сервис
Заказал сет пицц через Купер на день рождентя, в обещанное время не привезли, о задержке не сообщили, пришлось выяснять самому, в итоге ТРИЖДЫ перенесли время доставки, ТРИЖДЫ звонил и выяснял сам, привезли на 2 часа позже обещанного и все 8 пицц абсолютно холодными!!!
Менеджеры купера обещали компенсацию, не сделали…на телефон не отвечают, в чате кроме шаблонных ответов никаких дел…хотите испорченный праздник, обращайтесь в Купер, номер заказа H90380469604
1
21 ноября 2024
Купер стал официальной доставкой Метро C&C. Два из 4-х заказов мимо тайминга.
Один капитально аж с переносом на другой день - только об этом никто не уведомил, а срок доставки робот по телефону продлевал каждый раз на час вплоть до пол первого ночи.
Не уведомляют о срыве доставки. За отмененный заказ не возвращают деньги вовремя.
Уже нет желания заказывать из Метро больше.
Для компании вроде как недавно и с активной рекламой вышедшей на рынок уровень оказания услуг капитально ниже среднего.
Служба поддержки адекватная, вежливая. Только за неё 1 звезду даю, а не 0.
2
29 сентября 2024
Даже 1 звезды мало!!!!! Это самый ужасный из всех возможных мест, где стоит вообще что либо заказывать! Вообще обнаглели. Списывают деньги, половину заказа не привозят и привозят просрочку, но добиться чего либо уже просто невозможно от них! По телефону отвечает робот, заявку на возврат создаешь - ее никто не видит и не реагирует. Звонишь - робот опять предлагает сделать на сате заявку, которую никто не обработает! Это издевательство! Вы просто ***! Столько заказов уже сделано у вас через сат, вы же самыми любимыми были! А теперь все, пожалуй, это был последний заказ у вас. Надеюсь, вы поскорее закроетесь, чтобы перестали уже издеваться над людьми и дурить их!
10
30 ноября 2024
Согласна с гневными комментариями. Сервис явно не справляется с объемом работы , который на себя взял.
Звонят теперь вместо людей сборщиков роботы и говорят на какой срок задерживают доставку и даже не нуждаются в подтверждении - удобно это время заказчику или нет. Бардак страшный. Надеюсь руководство читает отзывы клиентов. Потому что с таким наплевательским отношением к заказчикам вы просто их лишитесь и хороший проект не станет хорошим бизнесом.
1