Сервис ужасный. Во первых пытаются на всем денег срубить, даже если гарантия. Во вторых очереди огромные, а мастера сидят и расслабленно работают. Ехать сюда не рекомендую совсем.
В 2016 году заказал у них для своих Maurice Lacroix новый ремешок, в наличии не было, но привезли через 1,5 месяца, как собственно и обещали. Жаль конечно, что у официального сервиса нет всех ремней в наличии.
В январе отдал эти же часы и еще Tissot жены в чистку или как там это называется. Сделали за две недели, дали гарантию год на точность хода и герметичность. По расценкам - как я понимаю, ребята по докризисным ценам работают, в общем все очень неплохо. Заодно и отполировал жене, кстати.
Единственный минус - иногда бывает 3-4 человека очередь на сдачу часов, а никакого кофейного автомата или воды на приемке нет. Выдают часы из ремонта очень быстро.
В общем, молодцы.
Ужасный сервис, абсолютно неклиенториентированный персонал, в частности Анна. Производил ремонт головки seiko. Сделали некачественный ремонт. Утеряна головка после дня носки, повторно в ремонт не взяли, и не признают факт нексчественного ремонта. Не в коем случае не несите часы этим людям
Менял батарейку. Дороговато, непонятно что делают (мастер сидит на виду, но все закрыто стойкой или его спиной), нет воды.
Быстро, проверяют герметичность, официалы.
1
2
Show business's response
M
MIG
Level 7 Local Expert
August 16, 2019
Когда то давно ремонтировал и успешно в этом сервисе часы Casio Twincept, сервис был по другому адресу. Сейчас не смог снять браслет с часов (сотрудники потом пояснили что проблема была в дужках не по размеру). Приехал на новый для меня адрес, ребята помогли мне, за что им огромное человеческое спасибо.
Писал на почту, пригласили внести предоплату за деталь для заказа.
Нашёл время, приехал, т.к. в 21ом веке перевести на карту или оплатить по счёту у них нельзя. Сумма копеечная.
Приехав, сообщил что ранее писал и пришел оставить 50% денег за заказ. В итоге девушка куда-то пропала что-то уточнять, а я прождав 15 минут и так не дождавшись уехал.
Это же так трудно принять 2000 рублей. Даже делать ничего не нужно было.
Клиентоориентированности - ноль. Больше ни ногой
10
2
Show business's response
Сергей
Level 15 Local Expert
June 4, 2018
Делаю уже часы не первый раз, все хорошо, даже после замены батарейки проверяют на герметичность.
Из минусов непонятная система живой очереди.
Чтобы поменять батарейку, надо отсидеть очередь и убить час времени. Непойму почему нельзя просто отдать часы, как дойдет очередь или даже как не будет народа им поменяют батарею и забрать их вечером или на следующий день, тем более если не срочно.
Если читает руководство данной компании, обратите внимание.
Ужасный сервис ! Купил новые часы , перестали работать через 20 дней,обратился сюда! Придрались к какому - то сколу и сказали,что не гарантийный ремонт и диагностика будет платная,капец.....нет слов.
Сидит толпа работничков, до клиента никому дела нет. Прождал 10 минут, часы не то что не сделали, а даже не узнали что хочу, ушел. А надо было всего-то батарейку поменять. И все, блин, при деле. Народу никого из клиентов. Кстати, на Бутырском рынке батарейку поменять вышло в 2,5 раза дешевле.
Поищите другой. Мастера с разным профессионализмом, есть и отличные. Прежде чем обращаться в этот сервис советую подготовиться.
Обращался несколько раз, постоянно противоречивая информация о гарантийном обслуживании.
При обращении в последний раз (надеюсь что это и правда будет последний раз) в обслуживании часов, купленных зарубежом, было отказано. Менеджер даже причину отказа грамотно сформулировать не смог, заявил что гарантия 24 месяца вместо 36. Какими либо документами обосновать свои слова отказался, дистрибьютера назвать побоялся(хотя он и указан в сертификате на их официальном сайте).
Позже официальный дистрибьютер подтвердил гарантию 36 месяцев. Сам сервисный центр на письма с просьбой разъяснить ситуацию не отвечает.
Собираю документы для обращения в Роспотребнадзор.