Обратилась в связи со снижением скорости интернета в службу поддержки. Общались с Вячеславом, всё проверили, он объяснил, как подключится напрямую через провод. Посоветовал оставить заявку на выезд специалиста. Заявка обычно обрабатывается в течение 3х дней, но мне повезло и специалист приехал через час. Андрей работает недавно, но быстро решил проблему. Спасибо команде Истранет за профессионализм и оперативность! Развития вам в бизнесе и сотрудникам в карьере)
Хуже этого провайдера я не видела. Только красиво рассказывают на входе. Связь рвется постоянно! Вообще невозможно работать: если вам нужна непрерывная связь, а не просмотр соц сетей, то вам точно не сюда. Поддержка отвечает часами или не отвечает вовсе.
Update:
После моего отзыва со мной связались специалисты из поддержки, выяснили наши проблемы. Похоже, изменили настройки. И мы видим значительные улучшения: потоковое видео практически не рвётся, связь стабильна. Пока «-»звезда из-за слабой работы поддержки, над этим интернет-провайдеру точно следует поработать.
Интернет отсутствует с 2-х часов ночи 2мая, сегодня уже 12мая.Заявка на ремонт обрыва оптоволокна подана 6 мая. Когда исправите? Между прочим, месяц оплачен полностью, но уже более трети месяца не работает.
установили Интернет и тв, сказать что просто довольны это ничего не сказать. Интернет выбрали 500- летает! А с тв разделились с мужем на два лагеря, он смотрит свои каналы на кухне, а я свои старые добрые фильмы в комнате, до этого сидели на уличной антенне, удовольствие так себе, стандартный набор. Процветания вам и побольше довольных клиентов. Отдельное спасибо Андрею и Евгению, которые проводили всю работу и устанавливали интернет, мастера своего дела, рассказали все подробно. Спасибо большое.
ребята (менеджера Дмитрий и мастера Евгений с напарником) быстро отреагировали на заявку, приехали, осмотрели, подключили, оперативно, грамотно, вежливо. Работы проводились в Истринского районе около деревни Обновлённый труд
Как же достало,интернет все чаще и чаще не работает….когда звонишь Вам,всегда ответ один-у нас все нормально,скорее всего проблемы с вашим роутером🤷🏼♀️и дальнейшие услуги конечно же платно)
Всем доброго времени суток! Пользуюсь услугами Истранета с 2015 года. Подключены интернет и телевидение. Работают без перебоев, иногда случаются аварии из-за погоды, но это оперативно устраняют. Так же пользуюсь приложением, оплачиваю абонентскую плату только через него, удобно следить за балансом . Спасибо Истранет, всё устраивает!
3
Show business's response
Виталий Пирогов
Level 3 Local Expert
March 7
Странное качество предоставления услуг.
У меня организованно vpn соединение двух подсетей - в квартире и в частном доме (второй провайдер Биллайн).
Периодически роутер в доме не видит белого ip адреса в квартире. Роутер в квартире в это время работает и адекватно реагирует на подключения со смартфона из мобильной сети оператора.
Обращался с проблемой несколько раз пару раз сотрудники как-то это лечили. В последний раз сотрудник мне посоветовал обратиться в поддержку провайдера, предоставляющего белый ip и услуги на стороне квартиры.
Мне это соединение нужно на постоянной основе, кроме прочего необходима стабильность работы интернета в плане организации дистанционного режима работы (для чего собственно и покупалась не дешевая услуга подключения дома к оптоволоконной линии стационарного интернета).
Просьба обратить внимание на качество предоставляемых услуг и приять системные меры для его повышения.
К слову.
Доступа к youtube из сети провайдера - нет, в то время как сайт не блокирован и доступен из сетей других провайдеров.
В итоге, через 10 дней что-то там "щелкнуло" и соединение установилось - две недели держится, восстанавливается если в друг что-то случается - как обычно.
Персонал всегда был вежлив. Перезвонили при окончании работ и сделали контрольный звонок через некоторое время. Было бы не честно, оставлять низкую оценку.
Пользуюсь услугами Истранет уже более 6 лет. За все время обращался в техподдержку раза 2, как днем так и поздно вечером. Отвечают очень оперативно и что приятно удивило реально помогают решить проблему в момент обращения. Вообщем лично я доволен, буду и дальше пользоваться их услугами!
Отличная компания . Покупал оптоволокно в строящийся дом. Все́ объяснили , посоветовали какой кабель лучше и прочие нюансы монтажа. Скоро подключусь. Спасибо.
Пользуюсь больше года. Скорость скачивания ниже заявленной (читай : оплаченной) в 3 - 10 раз (проверял сайтом speedtest). Постоянные отключения (каждую неделю).
Пользуюсь услугами Истранет уже более 10 лет. За все время обращался в техподдержку раза 4, как днем так и поздно вечером. Отвечают очень оперативно и что приятно удивило реально помогают решить проблему в момент обращения, а не сливают. Вообщем лично я доволен, буду и дальше пользоваться их услугами!
Подключал два дома в садовом товариществе. Очень порадовала пунктуальность и следование договорённостям. С тех.поддержкой тоже опыт общения положительный - ребята вежливые и оперативные. Пользуюсь инетом недавно, поэтому про качество пока писать не буду, первые впечатления хорошие!
Пользуюсь услугами уже год, качество на ВЫСОТЕ. Были вопросы по увеличению скорости до 500, специалисты помогли в два счета. Однажды решил заказал внешний IP, позвонил в вечернее время, специалисты ответили в течении одной минуты, проконсультировали по получению, написал письмо в техподдержку, выдали настройки на следующий день, все настроил, пользуюсь не нарадуюсь. Рекомендую, специалисты знают своё дело!
Ужасно все муторно и долго! Не ставлю единицу только из-за интернета. Но! Если компания претендует на монополиста в районе как провайдер, должна и соответствовать по всем заявленным услугам. Заявку на камеру сделали 14! Поставили в работу на 29! И то, как-то криво. Невозможно ни с кем связаться, только служба поддержки обещает передать заявку. Передают ли? Неизвестно. Связаться со специалистом по установке камер и получить вменяемую консультацию, как в других компаниях, нет возможности. Вот так работают сферы, которые должны быть оперативнее всех
Ужасный провайдер! Интернета нет уже более 10 часов. Операторы не отвечают ни на звонки, ни на сообщения. Нет никакой информации, техническая поддержка отсутствует полностью.
Подключились к истранету в 2021 году, недавно сменили место жительства, там был знаменитый Ростелеком, с ним были знакомы раньше, поэтому истранет забрали с собой по новому адресу. Позвонили в техподдержку , оставили заявку и на следующий день истранет был в новой квартире. Спасибо ребятам за оперативную работу. Рекомендую
Пользуюсь провайдером уже несколько лет, первый год интернет падал раз в месяц, сейчас же каждый день и иногда даже несколько раз. Так же огорчило что максимальная скорость в мое место проживания всего 100мб/с. Так как я занимаюсь творческой деятельностью а точнее стримингом с такой скоростью и постоянными отвалами очень проблематично :(
На свежих эмоциях хочется поделиться с людьми, возможно кого-то мой отзыв убережет от подключения к данному "чудо-провайдеру".
Хочется начать с того, что сервис отсутствует напрочь, а точнее заканчивается с момента как вы оставили заявку и вам сказали "в понедельник в 2 часа к вам приедет мастер и подключит". С оператором по телефону перед тем как оставить заявку обсуждались нюансы,что оптоволокно и провод уже проложили своими силами, т.е. копать и укладывать от столба ничего не нужно будет (хотя сейчас я сомневаюсь, что это кто-то бы делал), что нужен мощный роутер, чтоб сигнал ловил помимо дома на участке, нам предложили роутеры, мы выбрали какой нас устроил, от суммы в 20 тыс (только подключение, роутер отдельно 5900 руб) уточнили и сказали возможно будет скидка 3тыс за то,что оптоволокно протянуто! В день икс (понедельник) мало того,что ждали мастера к 2 часам, никто не позвонил, не предупредил, тишина, мастер исковеркал весь день своим приездом после 4х часов, начал бегать по нашему посёлку в поисках нужного столба с выпученными от не знания глазами, сказал,что запаяет кое-как коробку на полу, потому что ему так удобно, а как надо нам его вообще не интересует, роутер покладет на подоконник (хотя муж вывел всё красиво,чтоб вверху поставить роутер), остаток провода сказал скрутите как-нибудь пусть он у вас висит! Про скидку он сказал не в курсе, цена по прежнему 20 тыс, роутер он сказал они не вешают, наш заказанный он не привёз, сказал повешу вам какой-то там у него в машине валялся (может б/ушный у кого-то снял и он у меня через неделю перестанет работать) говорит вам его хватит, ну ток никуда интернет доставать по участку не будет и то с трудом может быть по дому и до терассы! И это "мастер" всё говорит за 20 тыс, вы меня извините, за что они берут деньги?? Вообщем никакого человеческого сервиса, никакого уважения, никаких альтернативных предложений от мастера, ужасное впечатление никому не посоветую!! Берегите свои нервы и время.
10
3
Show business's response
Anna Anokhina
Level 8 Local Expert
February 17
Сотрудники всегда на связи, оперативно работают. Провели нам в деревню интернет, быстро настроили, подробно проконсультировали. Интернет сразу заработал на высокой скорости, однозначно советую!
Наконец-то перешла на данный провайдер после тихого ужаса другого знаменитого конкурента. Год пользования вполне успешно. За весь период один сбой, и тот быстро устранили. очень удобное приложение. Сотрудники всегда на связи, не перекидывают вопрос с одного на другого, и так по кругу. Приемлемые цены и качество. Спасибо)
Компания ставила видеонаблюдение нам в СНТ "Медик". Очень понравилась работа всей команды. Всё оперативно и с толком.
И кстати. Жена года два назад подключила дом к Интернету и замечаний нет от слова вообще. Даже когда деньги закончились на счету, она пополнила и моментально включился. В общем впечатления очень положительные.
Подключают даже там где нет никого, из всех компаний единственные согласились построить к моему дому линию.
Выражаю компании благодарность компании, особенно менеджеру который со мной общался, а также строительной бригаде которая всегда была на связи и была заинтересована в моем случае.
Подключили дачный дом к данному провайдеру. Это была огромная ошибка. Пару лет назад стабильно раз в месяц целый день отсутствовал интернет. Последние пол года это происходит раз в неделю стабильно. Так еще и мастера нет на следующие сутки, кормят только завтраками! К компании много вопросов, но к сожалению мало ответов, одни скрипты…
Хороший провайдер, работает без сбоев, если и случаются аварии, то устраняют очень быстро. Вежливый персонал, тактичная техподдержка. Быстрое подключение! Советую
Интернет летает. Техподдержка работает отлично. Проблем с этим провайдером никогда не возникало. С истранет мы уже 15 лет и менять не собираемся.👍
Ребята, успехов и процветания вам.
Хочу выразить благодарность компании Истранет,
В частности менеджерам из отдела видеонаблюдения!
Все подробно рассказали, приехали посмотрели и взяли в работу!
Ребята установщики справились за пол дня, теперь я спокойна за свою дачу!
Большое вам спасибо!
Долго искала провайдера в нашей деревне. Обзвонила кучу контор, но либо отвечали что нет тех.возможности, либо просто пропадали и даже не перезванивали. Обратилась в Истранет, сказали что тех.возможность есть, но нужно собрать 10 желающих, чем я и занялась. Далее меня переключили на менеджера кто сопровождал наше подключение и отвечал на вопросы!
Подключили за 2 месяца, но оно и понятно, ребята тянули кабель почти 2 км.
За такую работу и отношение клиента самая высшая оценка
Подключали Истранет, все работает исправно , специалисты всегда готовы помочь в любое время.
Менеджеру по развитию Ермолаеву Александру отдельное спасибо , помог с нашими возникшими вопросами при подключении!
Отвратитетельное качество интернета! Работает как заграницей при подключении к гостиничному вай-фай-то отваливается,то появляется. Пользуюсь уже четыре года. До этого нареканий не было,но последний год вообще не понимаю,за что плачу деньги! Посмотреть фильм-целая пытка. 10 мин смотришь,20 мин висит. Ну и заявленную скорость не обеспечивают. С высоты каждодневных мучений данного провайдера категорически не рекомендую!
8
2
Show business's response
Евгений
Level 6 Local Expert
March 31
Если вас интересует «высокоскоростной» девятимегабитный интернет, так добро пожаловать. Тут вам и перебои минимум один раз в неделю, технические работы минимум один раз в месяц, просадки скорости каждый вечер.
Не рекомендую провайдера ни в коем случае, худшей скорости соединения не встречал (если не говорить о 15 годах ранее, тогда они могли конкурировать с более известными провайдерами). Онлайн игры можно забыть, даже играя с телефона пинг зашкаливает.
Звонила в поддержку, в течении месяца плохо работал интернет. Сотрудник в техподдержке проверил удалённо и сказал что проблема, скорее всего, в моём оборудовании. Я сначала в штыки приняла информацию, а потом с мужем вспомнили, что роутеру нашему уже 9 лет. Приехали ребята, проверили всё на месте, подтвердили, что нужно обновить роутер. Муж купил, сам подключил, сразу стало всё хорошо. Кстати, хотим поблагодарить Ивана, который приезжал на диагностику, всё грамотно рассказал и порекомендовал новые тарифы, теперь мы с новой скоростью ещё и с кучей каналов. За сервис ставлю 5, спасибо!
Решили на даче подключить интернет и обратились в компанию Истранет. Нашу заявку приняли быстро. В назначенный день и время приехали специалисты и все установили. И менеджер и специалисты были вежливыми, все понятно объясняли и на все интересующие нас вопросы отвечали. Хотелось бы сказать огромное спасибо менеджеру Юлии Ивашура, а также специалистам по установке Александру и Ивану за их профессионализм)))
Компания подключила частный дом в СНТ Сафонтьево, специалисты вежливые, все сделали быстро и качественно. У нас были вопросы по дальнейшей оплате и тарифам, все рассказали и показали. Техническая поддержка вежливая, дружелюбная . Рекомендую данную компанию!
Позавчера общался в чате со Святославом, всё грамотно объяснил и составил заявку без лишних вопросов. Сегодня позвонила менеджер Валерия и СЕГОДНЯ ЖЕ ВСЁ ПОДКЛЮЧИЛИ!!! Отдельное спасибо бригаде Алексею и Кириллу, бесплатно всё настроили и рассказали куда лучше поставить роутер, теперь лупит на всю квартиру! Пользуюсь истранетом давно в частном доме, теперь ещё и в новой квартире. Спасибо! номер моей заявки 81249
Решил подключить интернет в начале лета, подошел к соседу спросил от какого провайдера у него интернет, сосед сказал, что уже пару лет пользуется "Бомбическим интернетом", дал мне контакт. Я позвонил, сотрудники оперативно согласовали дату подключения, приехали, и в течении часа провели оптоволоконный кабель, помогли настроить роутер. Сижу на интернете уже 4 месяца, скорость как заявлено по тарифу, подключайтесь, не пожалеете.
Самый ужасный провайдер который существует, скорость интернета просто самая ужасная, когда только подключили всё было нормально , но со временем как будто сами начали уменьшать скорость и теперь она просто ужасная, тут даже одну звезду им ставить не хочется , даже это слишком много и похвально для них , позор
Провайдер по типу "Смотри что вкину", могут отлично работать 3 месяца, а потом начать отрубать интернет по ночам,большинство есть активных пользователей, которым нужен интернет по ночам для работы, игр и тд
Ужасный провайдер , постоянно пропадает интернет в течении дня на 15 -20 минут, бывает что и на 2- 4 часа , поддержка говорит ждите где то пропал свет, про бесперебойники не слышали, единственный плюс скорость всегда соответствует тарифу 100мбит/с , приходишь вечером с работы хочешь посмотреть фильм в оплаченом отдельно ivi ан нет авария на промежуточном узле ждите 4 часа 🙄, если бы это было 1 раз в год, но к сожалению бывает регулярно.
Службе поддержки вежливости еще учиться и учиться!
А вот мастеру Сорокину Сергею выражаю благодарность! Вежливый, пунктуальный, очень доступно объяснил все нам - простым обывателям, был терпелив и внимателен к нашим вопросам и проблемам. Молодец!
Провайдер не без минусов, временами случаются пропажи интернета, но ползоваться можно.
В последний раз обративших в поддержку , из-за технической неисправности оптоволокна, пришлось ждать мастера дольше чем заявленно в контракте и того, что обещали в поддержке.
Мастер быстро исправил проблему и указал, что именно послужило истоком.
За задержку в обслуживании получили месяц интернета от провайдера и пару месяцев на одной из платформ смартТв.
В целом хотелось бы, чтобы операторы не кормили смутными временными рамками своих клиентов, а были более конкретны.
1
Show business's response
Вячеслав
Level 11 Local Expert
March 8
Обратился в Истранет за услугой по поводу скорости интернета . Приехал мастер , прямо в праздничный день и очень грамотно и быстро оказал помощь не смотря на сложность поставленной задачи! Я очень доволен и всем рекомендую кому нужен высокоскоростной интернет и грамотное обслуживание !!!
д. Воскресенки 1 - интернета нет, от слова совсем. В настоящий момент работать из дома не предоставляется возможным. Каждый день отключается по несколько раз в день. Звоним в провайдер - ответ - по независящим от нас причинам. Доколе? Сейчас вот этот отзыв не могу отправить уже около двух часов. Вопрос один - за что мы платим деньги?
Подключился уже давно, за всё время ни каких проблем с провайдером. Один раз роутер у меня сгорел, написал в поддержку - быстро определили неисправность и оперативно заменили роутер. Если планируют профилактические работы в личном кабинете предупреждают заранее. В общем ребята молодцы, я доволен.
Сначала не поняли друг друга с техником, но перезагрузились и сделали все грамотно, установщики с огромным опытом, настроили и помогли разобраться, скорость соответствует, спасибо.👍
без башни ребята..названивают со своими предложениями по слитым третьими лицами телефонным номерам..блокируют возможность подключения нормальным компаниям.. договор на подключение -бред сумашедшего... вы сразу должник
Подключали недавно, сбои редко, всё хорошо,
оставлял заявку на замену Роутера, поменяли сделали скорость 500 всё летает, на заявку приехали через 30 минут (реально) может были рядом, но как все организовано даже не ожидал.
Специалисты красавцы 24 часа на связи.
однозначно рекомендую!