Hoff
131 review
December 24, 2024
Давно планировали обновить спальню. В Hoff нашли отличный комплект мебели по приятной цене. Доставили все своевременно и целым. Сборщики молодцы, собрали быстро и аккуратно. Отдельное спасибо консультанту за помощь в выборе матраса! Рекомендую.
2
February 4
Приобрели у них модульную гостиную. Очень довольны - стильно, современно, много вариантов компоновки. Консультант, правда, не очень хорошо разбирался в особенностях конкретной модели, пришлось изучать инструкцию самим, но мы молодые и нам это легко далось))
September 25, 2024
Добрый день! Центральный офис ! Не знаю ) как до Вас достучаться, чтобы вы смогли меня услышать.. В одном из ваших магазинов в Химках приобрели два шкафа. Оплатили все и сразу с доставкой и сборкой.. 25 дней --- двадцаааать пяяяять днееееей , мне пытаются поменять и до собрать два шкафа ( испорченные сборщиками.. Шкаф - одна дверь под замену. Но стоит и уже смерился Стенка может и отличная, но я видимо этого в ближайшее время не узнаю.. Ну и все .Сборщики : Первый собрал и испортил, второй отказался собирать, третий приехал разобрал, а в обще ехал на сборку, как ему сказали. . Теперь ждем когда привезут замену. И я очень сомневаюсь, что в этот раз получится с первого))) 25 дней.. Двадцать пять дней. Я сам ) за это время собрался с силами бы и собрал.. А здесь мастера с большой буквы и "Профессионалы.. " Еще и hoff масло в огонь подливает, служба поддержки ноль, телефоны - роботы, связь через обращение. Постоянно меняются операторы. Ссылки для подтверждения доставок шлют резанные и глючные. Даты не подтверждаются. Все время меняются и сроки увеличиваются. В общем омут .. Я последний раз делаю заказ , запретил всей семье связываться с Hoff/ Друзья и знакомые тоже )) обязательно узнают о моей истории..
6
January 9
Уже несколько раз покупал мебель в их магазинах, пользовался услугой сборки. Работают чётко и слаженно, без серьёзных накладок. Мебель качественная, прочная и красивая – покупками доволен.
1
January 21
Хотите выкинуть деньги на ветер, Вам в Hoff. Купили диван, проблемы начались сразу с доставки. Сроки все время сдвигались.
Далее привезли диван с браком, зазор между основной частью и выдвигающийся Балее 3 см, спать не возможно. Вызвали мастера по гарантии, приехали, зафиксировали что требуется доработка, внутренняя обивка не до конца проложили. Ждем мастера для исправления, все сроки проходят его нет. Звоним в службу. Заявку закрыли как выполненную и в итоги мы правды так и не нашли, пришлось обращаться в частном порядке. 😡 А дальше посыпалось все по очереди: подьемный механизм ящика для белья просто развалился, в выдвижной части согнулся держатель колесика, выдвижная часть может самостоятельно сложиться в момент когда на нем отдыхаешь. Внутренняя обивка свалялась и через нее чувствуешь деревянный каркас когда сидишь/лежишь, диванные подушки деформировались и похожи больше на валик чем на подушки. В итоге, дивану всего год, а он отправляется на помойку. При всем при том, что мы не полные люди, у нас нет домашних животных и дети уже большие не прыгают по мебели.
Надеюсь мой отзыв поможет другим не выбрасывать деньги на ветер, а выбрать другую более качественную мебель.
January 20
Заказала шкаф, серии Оскар, стоимостью около 95 тысяч, отдала почти 10 тысяч за сборку, приехал сначала один сборщик, собрал каркас, остальное собирать отказался, сославшись на неровность пола, приехал второй сборщик, руки у человека явно не из того места выросли, собрал шкаф криво, не по технологии, на коленке, без стремянки, прыгал по моему личному стулу, ничего не подстелил, поцарапал мне пол, в полке была вмятина, умолчал об этом при установке, установил в самы верхний дальний угол, чтобы не было видно сразу, поцарапал аллюминиевые элементы фасада, разговаривал матом, созванивался с руководством, вообще не хотел нам ничего собирать. На мою претензию магазин Hoff мне ответил, что сами виноваты, двигали шкаф после сборки, поэтому он скривился (одноразовый видимо), а детали мы сами повредили в процессе эксплуатации, от сборки до претензии прошло около получаса. Вот с кем сотрудничает магазин и так уважает своих покупателей!
1
December 7, 2024
Две недели не могут подкорректировать заказ, звонила, уточняла сама, вошла в положение- перенесли доставку раз не успевали по времени , так они привезли некорректный заказ!!! всё переоформили только, когда сама приехала в офис. Далее…Ждали доставку - даже заявка на бумаге есть , где указана дата и время доставки! Вы думаете доставили? ?? Нет! Не доставили, не предупредили, что доставка переносится теперь в итоге!
Я еще не видела такого! Ну всё можно понять , но здесь ни одного действия без приключений! Хочется спросить у вас с головой в порядке??? Организация и руководство Хофф , это просто стыдно, как «рога и копыта» , которое существует 3 мес … позор
2
January 5
Номер заказа № № OL09465729 (MAM14995649)
Впервые столкнулась с такой халатностью и свинством!!!
Совершила оформление заказа 24.12.24 в магазине Hoff с предварительной оплатой. Дата получения заказа по уведомлению назначена на 29.12.24. Заказ не доставлен до сих пор, сегодня уже 05.01.25. Неоднократные звонки с претензиями не увенчались успехом! Статус заказа с 24.12.24 висит в обработке ! Отсутствует связь менеджеров клиентского сервиса с логистическим отделом и складом, в связи с чем ответа на вопрос где мой товар и когда он будет доставлен, я получить не могу !
Не рекомендую использовать сервис доставки в данном магазине!!
3
September 18, 2024
Покупали диван ребенку в Подольске-приехали в субботу оплатили диван, по приезду домой выяснилось, что в магазине нам сказали не те размеры и диван нам с такими размерами не нужен. В воскресенье приехал сделать возврат денежных средств, заведующая магазина сказала, что они не делают возврат как положенно по закону-только через их сайт( уточняю, что доставка была назначена через три дня после оплаты). Я у них в магазине на их компьютере заполнен эту заявку на сайте, попутно спросил как быть с отменной доставки, на что мне было сказано-она автоматом отменится после заявления. Во вторник звонит курьер и говорит, что везет диван от которого мы отказались, я позвонил в Hoff и задал им вопрос по поводу возврата, на что мне сказали-диван был отдан водителю и теперь пока он его не вернет я не получу свои деньги! Это моя не первая покупка в этом магазине-качество предыдущих покупок оставляет желать лучшего. Сама компания не стремится взаимодействовать с покупателем и им плевать на наше Российское законодательство! теперь идут себя как ***, по всякому затягивают решение вопроса. НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАР В HOFF- ЕСЛИ ВОЗНИКНУТ ВОПРОСЫ С КАЧЕСТВОМ ИЛИ ДРУГОГО РОДА -ОСТАНЕТЕСЬ ОДИН НА ОДИН СО СВОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ!!!
3
November 10, 2024
Отвратительный сервис у такого крупного магазина! 2 месяца пытаются собрать шкаф. Пришел товар с браком, далее привезли не ту сторону по замене, далее следующая замена уже со сборкой, по факту сборщики говорят что собирать будут только корпус от шкафа, а двери если хотите доплатите 3000!!!!!!!!!! Сотрудники проблему не решат от слова совсем! При этом сбрасывают трубки! По факту должны были созвониться со мной договориться чтобы пришел сборщик дособирать двери 10.11, по факту никто не позвонил, в личном кабинете написали что позвонят 11.11. Халатность отвратительная уже не первый раз сталкиваюсь с данным магазином!!!!!!!
2
January 31
Не рекомендую, отвратительное отношение к клиенту, взяли деньги , теперь товара не отдают и не доставляют, первый раз прв ещди товар , но его не отдали, так как у них в терминале не погрузилась оплата, я предоставил чеки об оплате доставки и заносу, их это не устроило , давили и заставляли оплатить еще раз доставку и занос. В итоге товар везли, который полностью быдьоплачен, далее сложная система , нужно ждать 3 дня чтоб товар встал в базу , далее через три дня согласовали новый день доставки, в назначенный день товар так же не привезли, нашли глупую причину , что товар не загрузили, типа опять ждать три дня и мы вам позвоним согласуем 3 доставку, в итоге я отдал деньги и месяц не могу получить свой товар, если не хотите таких проблем то не покупайте в этом магазине с доставкой ничего!
1
September 25, 2024
Кто захочет заказывать что-то у фирмы Хоф, подумайте 1000 раз, так как это просто вы намучаетесь. Отвратительный сервис и отвратительная сборка. Два месяца мы боремся, чтоб нам заменили тумбу, которую предоставил уже с дефектом нам. Хоф просто перекладывает с себя ответственность и не хочет заниматься этим вопросом. Сто раз к нам приезжал уже и сборщик, и технолог. Как думаете, какой исход Исхода нет, и толку тоже. Просто приезжают чужие люди, смотрят и уезжают. Все говорят разное и не знаешь, куда просто деться. Отвратительный сервис. Если вы захотите что-то купить, подумайте 100 раз. Хоф - самая отвратительная компания, которая есть по отношению к своим клиентам.
2
January 6
Сегодня была в Ноff Белая дача. На кассе мне пробили чек за товар, который я не покупала. Я Это заметила и обратила внимание кассира на превышение чека на 299 руб. по сравнение с стоимостью покупки. Кассир отправила меня к администратору оформить возврат средств, но деньги на карту Альфа банка не поступили. Согласно ответу горячей линии я должна ждать 10 рабочих дней. Фактически с меня списали 06.01.2025 , а когда они поступят большой вопрос. Дома внимательно прочитав чек я была удивлена. Возврат оформляла Ольга, а чек утверждает, что это был кассир Стрельцов А.Ю. Не понятно, чем занимается служба финансовой безопасности HOFF и где был сам Стрельцов А.Ю. Когда посторонний человек от его имени выполнял возврат денежных средств покупателю.
1
February 4
Ужасно .Отправили не тот товар. Только при сборке стало понятно. Они сначала отправляют товар, только на следующий день сборщика. А система простая ,доставщик берет с вас подпись что претензии нет, а сборщик уже не при делах ,даже если товар не соответствует. Разбираться естественно магазин после этого не будет. Им не выгодно. Вот такая хитрая система. Поэтому ,если будет время ,проверяйте товар вместе с доставщиком. Я заказывала шкаф и комод ,и каждая деталь была в упаковке. Я как и многие не стала проверять ,так как магазин сказал если будут проблемы, сборщик напишет акт ,а на деле и акт не принимают. Вот так вот .
September 4, 2024
Hoff нравится ассортиментом и качеством товаров. Ранее уже заказывала здесь кухню. Но очень много зависит от работы менеджера. Здесь как повезет. В августе была на Пражской, и при планировании кухни менеджер на кухню 2.4 метра посчитал 3 столешницы по 1.5... Цена столешницы стала 24 тыс вместо 10 тыс (одна 3-х метровая). Такие грубые просчёты были по ряду позиций. В итоге, заказала кухню в другом магазине. Будьте внимательны, проверяйте позиции в плане.
July 15, 2024
14.07.2024 делали покупки в магазине Hoff в Ростокино, консультант был Константин. Очень внимательный, доброжелательный парень.Сразу подошёл, всё подробно рассказал и показал интересующую
нам мебель. Приехали только посмотреть диван, а получилось, что купили его, ещё и кровать с матрасом. И Константин посоветовал нам ещё шкаф Оскар на будущее, будем покупать наверное и его.
1
1
March 6
Уважаемые руководители компании Hoff, Заказала кухонный гарнитур в магазине вашей компании г. Тольятти 6 декабря 2024г.
Еще за 2 месяца до получения данного заказа я многократно переписывалась,перезванивалась с менеджером по поводу уточнения размеров кухни и того,что при доставке заказа столешницы без предварительного распила невозможно будет занести в квартиру....в итоге вместо того,чтобы отреагировать на мое обращение,их привезли вместе со всеми комплектующими 24 февраля и увезли обратно на распил . И вот 28 февраля привезли распиленные неправильно столешницы. Их у меня по проекту 3 шт. 1 распилили правильно,вторую на 20 см длиннее,чем нужно,а 3 на 10 см короче нудеого размера. Судя по накладной квитанции 3ю столешницу вообще в проекте не увидели и просто положили остатки от общего распила... Кроме того грубо нарушены размеры при проектировании гарнитура, Я такую работу принимать не хочу. Это не кухня,а целый список брака.
Я требую этот брак устранить, а именно:
1. Доставить мне одну из столешниц, распиленную в уменьшеном размере
2. Заменить Фасад арт. 80537026, который был привезён замятым
3. Устранить щели, допущенные при неправильном проектировании заказа с помощью необходимых доборов(-от холодильника до верхнего шкафа 10,5см.
- от фасада пенала до стены 11 см).
4. Довезти не доставленные пилястры в количестве 2шт,арт80562295 и каркас вставки декоративной арт. 80452789.
Все недостатки указаны в актах сборки.
Пока требую у вас,но в противном случае намерена обратиться в судебные органы, прокуратуру и роспотребнадзор по поводу некачественного исполнения услуг. Считаю,,что данный кухонный гарнитур не стоит тех денег,которые я за него заплатила...
November 8, 2024
Ужасное обслуживание и логистика! Заказывали кухню в октябре, до сих пор не могут установить. То отправляют бракованный товар, обратно забирают через неделю. А сборщика до сих пор не могут назначить, а горячая линия предлагает тебе 1000 бонусов вместо бракованной столешницы. И просит оставить.
Вся квартира в деталях этой кухни строители ждут 3 недели просто уходят мои деньги и нервы. Сильно пожалела что купила кухню именно в магазине Хофф.
Подумайте хорошенько перед тем как покупать у них.
2
January 19
Добрый вечер. Сегодня привезли диван - заранее водитель позвонил, обговорил время, приехал вовремя - вежливый, аккуратный, собрал быстро, мусор за собой убрал. Не всегда сталкиваюсь с такими приятными людьми - сегодня мой день. Филинский Максим - тот самый человек, который поднял настроение на весь день. Спасибо большое
January 6
Классный магазин, всегда большой выбор товаров. Отличное приложение и удобное в использовании.
Всё что касается дома, то только сюда
1
December 4, 2024
Ужасная компания, сотрудники колл-центра не знают законов. Чтоб вернуть деньги за подарочный сертификат надо пройти 9 кругов Ада. Работники ссылаются на то, что по правилам компании вообще не делают возврат денег за сертификаты. А срок действия только год. Когда обсуждается информация по телефону, говорят завтра перезвоним, и снова завтра, и опять завтра.
Не советую никому покупать сертификаты от Hoff
2
December 16, 2024
В Хофф наконец-то нашел идеальный диван для своей гостиной! 🌟 Он оказался не только стильным и современным, но и очень удобным. Когда сидишь на нем, отдыхаешь как на облаке! ☁️ Персонал магазина был вежливым и помог мне выбрать подходящий вариант. Я остался доволен и доставкой — все пришло вовремя и без повреждений. Обязательно вернусь за новыми покупками, ведь выбор мебели здесь просто огромный! 🛋️❤️
1
September 6, 2024
В очередной раз сталкиваюсь с бестолковой организацией доставки и сборки Хофф! три недели с хамством по телефону везли мебель, и сборщики ехали три раза, сегодня доехал и в итоге со словами -не хватило гарнитуры , просто взял и уехал! Чего, куда, когда до соберут или так оставят , ничего не сказали! Горячая линия ответственности не несет, просто кормит завтраками, ссылаясь на не известные им подрядные организации!!! С кого спрашивать не понятно!! Доставщик вообще бросил коробки у входной двери, поясняя , что он один , а грузчик Увы , как всегда заработал грыжу и заболел! Хотя за сборку и доставку денежки берут сразу при оформлении!! Куда бежать и кричать Караул , просто не понятно! Мои пожелания покупателям -не ведитесь на сказки менеджеров о быстрых услугах! По возможности за такие деньги можно найти на авито сборку или попросить рукастого соседа! Там хоть деньги берут по окончании работы, а не как в Хоффе -дай дай дай!!!! Очень сильно разочарован! В следующий раз буду умнее!!! А сейчас сижу на руинах и жду ответа менеджера!
3
September 10, 2024
Худшая компания!!
Никогда не связывайтесь с ними!!
Сделала заказ, половину не привезли.
В итоге, 3 недели мне обещали найти стулья на складе ( при условии, что на сайте они продаются до сих пор, т.е. они в любой момент могли их доставить. Но нет, клиент у них на последнем месте) Менеджер Старцева Юлия, которую мне дали для того чтобы она быстро (как заявлялось) решила мою проблему, просто забила не неё. Со мной в оговорённые сроки никогда не связывала. Только я ей звонила и она отвечала...а, вот пришёл ответ....Класс! Другая девушка позвонила и заверила меня, что точно привезут!! Я уточнила, что точно не возврат , а именно товар привезут? Она ответила -да!!!
В итоге, 3 недели и мне звонит робот и сообщает, что обращение закрыто!!!
По телефону менеджеры прям так и говорят, у нас нет человека, который может решить данный вопрос, создавайте новое обращение!! Т.е. ещё 3 недели прождать впустую???
Вот такой магазин! Вот такой клиентский сервис!!!
Больше ничего не куплю, и всем уже сказала, что значит заказывать у вас!!!
Позорище!!!
2643891 номер обращения
Аааа! Дополню! Знаете, почему мне не привозят заказ?? Потому что они взяли и подняли на этот комплект цену в 2 раза!!!
Т.е. продали по одной цене, привезли половину. А вторую половину не привозят по той цене, по которой я её уже КУПИЛА.
Вот уверена, что теперь скажут, что вернут мне деньги и заново я должна буду оформить заказ уже по цене в 2 раза больше!!! При условии, что половина заказа у меня, они меня вынуждают это сделать!!!!
Жду, когда со мной свяжемся кто-то, кто несёт за это ответственность!!!
Юлия Старцева, огромная вам "благодарность" за весь этот хаос! Хофф, вот такие менеджеры у вас работают, которые позорит весь ваш магазин.
7
August 6, 2024
Компания абсолютно не клиенто ориентированная. Заказала диван через мобильное приложение за 65000. Привезли диван, на котором спать не возможно. В возврвте денежных средст отказали, не понятно по каким причинам, вопрос с обменом затянулся на неделю. Менеджер Дмитрий Блинов не заинтересован в решние моего вопроса совершенно. Вопрос к производителю дивана, безусловно. Подушки до такой степени выпуклые, что между ними образутся 'овраги" Чтобы разобрать диван, нужно быть физически сильным человеком, т.к каждая подушка весит килограмм 10, они соскальзывают при разборе. Внешне диван красивый, вопросов нет. Но функционально это просто ужас. Не рекомендую диван к покупке. Будьте акууратны с покупками через интернет магазин Хофф, потому что после того, как вы оставили в компании свои деньги, вы и впши прблемы становятся не интересны продавцу.
5
January 11
Мебель у них действительно симпатичная, как на картинке. Современный дизайн, приятные глазу цвета, всё такое аккуратненькое. Собралась без особых проблем, инструкция понятная (хотя пару раз пришлось пошевелить мозгами). Что касается крепости – пока рано судить, но на первый взгляд всё довольно добротно. Полки не прогибаются, дверцы не скрипят. В общем, первое впечатление положительное. Посмотрим, как покажет себя в долгосрочной перспективе. В целом, за свои деньги – вполне достойный вариант для тех, кто ищет что-то современное и не слишком вычурное.
October 20, 2024
В самом магазине вроде бы всё хорошо, но по доставке не привозят в оговоренные дни, очень не удобно по пол дня находить время чтобы дождаться!!!
June 8, 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам гипермаркета Хофф Юг (Кировоградская д.15).Особенно хотелось бы поблагодарить сотрудников кассы (Эльмиру)за профессионализм,отзывчивость,помощь!Спасибо большое!
1
January 31
Ужасное обслуживание и оформление заказа. При заказе заполняешь форму на доставку вплоть до квартиры, лифта и другое. А в день заказа обнаруживается подстава, что доставка до подъезда и об этом в заказе ни слова!!И решить вопрос нет возможности.
October 5, 2024
Заказали мебель. Упаковку не довезли, оплатили сборку, деньги взяли и естественно не собрали из-за отсутствия деталей. Написали жалобу и нам перестали отвечать. Прошло полторы недели, вещи разбросаны, переехать не можем. В общем не рекомендуем, больше никогда в жизни ничего там не купим.
July 22, 2024
28 .04.2024 заказала ,30.042024 числа оплатила заказ, жду до сих пор. Никакой ответственности: на звонки не отвечают. 3 раза была в сервисном центре, написала жалобу, моей жалобы нет)
пишу обращение-не отвечают.
прошу сделать возврат денежных средств-всё тихо )))
итог: 3 шкафа заказала, получила 2.
сама названивала.в итоге нашли на складе.
у меня вопрос: у вас на складе лежит шкаф, оплаченный 30 апреля.
вам нет дела, что он там лежит? чей он?
пока я сама не нашла шкаф, до него никому нет дела.
операторы работают каждый сам по себе. в магазине отвечают: «мы не отвечает за интернет-магазин».
доставка тоже работает отдельно.
как вы вообще существуете?
ваши баллы, извинения мне даром не нужны.
и еще, я не конкурент, я простой потребитель, без зависти пишу.
19.07.2024 написала, чтоб разобрались с ситуацией-все бесполезно .
4
1
July 3, 2024
Добрый вечер, хочется разобраться в ужасной ситуации! 30.06.2024 был куплен диван номер заказа 825A808742. специалист в вашем магазине НЕ верно указала адрес доставки , указав вместо города Новосибирск какое-то село, оплата по данному товару была произведена в магазина сразу за все за сам диван и за доставку с подъёмом. После этого 30.06.2024 как только электронные документы пришли на почту ошибка была мною обнаружена, я позвонила в службу поддержки, на что другой специалист переделала адрес доставки и конечно же получилась переплата! так как доставка была оплачена сразу, она уточнила куда вам перечислить излишне перечисленные денежные средства, я ответила на тот счет с которого была произведена оплата. 02.06.2024 привозят диван, и грузчик говорит " у вас не оплачены товары оплачивайте" у вас указана оплата при получении. на что мы в свою очередь показываем что вот у нас оплачено все. специалист уезжает, и говорит если оплата не будет подтверждена то я приеду и заберу диван. я с 12 утра до 16 часов звоню всем подряд специалистам пытаясь разобраться ГДЕ МОЯ ОПЛАТА. Прошу сотрудников передать информацию до вашей подрядной организации на что каждый спейциалист убеждает меня что все решат что никто ничего забирать не будет! что оплату после всех моих доказательств они ВИДЯТ! И ОТВЕЧАЮТ МНЕ ЧТО ДЕВУШКА СПЕЦИАЛИСТ СОВЕРШИЛА ОШИБКУ НЕ ПЕРЕВЕДЯ ДЕНЬГИ С ТОЙ ДОСТАВКИ!!! КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ВО ВРЕМЯ ВСЯХ ДИАЛОГОВ МЕНЯ УБЕЖДАЛ НИКТО НИЧЕГО У ВАС НЕ ЗАБЕРЕТ, НИКТО ПОВТОРНО НЕ ПРИЕДЕТ, ОПЛАЧИВАТЬ НИЧЕГО НЕ НУЖДНО МЫ ВСЕ РЕШИМ! В ИТОГЕ КО МНЕ ЛОМИТСЯ КУРЬЕР МЕНЕДЖЕР ГОВРИТ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЕЩЕ ВТОРОЙ РАЗ ЕМУ НАЛИЧКОЙ ( ЧЕКИ ВТОРЫЕ КУРЬЕР КОНЕЧНО НЕ ДАСТ, МНЕ ФИРМА ДОЛЖНО ПЕРЕПЛАТУ А ИМ ПЛЕВАТЬ! Я РУГАЮСЬ СО ВСЕМИ ПРОШУ, УМОЛЯЮ УТРАТЬ МЕНЕДЖЕРА Rahmidin.Nematov@hoff.ru НО НИКТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ! Я ПРОСИЛА ВЫСЛАТЬ МНЕ ЧЕКИ - ЧЕКОВ НЕТ! ИЗВИНЕНИЙ НЕТ! КТО-ТО ЗАИКАЛСЯ О БЕСПЛАТНОЙ СБОРКЕ - ТОЖЕ НЕТ! НАКАЗАНЫ ЛИ СОТРУДНИКИ СОВЕРШИВШИЕ ОШИБКИ И БЕЗДЕЙСТВИЯ - НЕТ! ЭТО УЖАСНАЯ СИТУАЦИЯ! В ИТОГЕ 02.07.2024 мне сказали что позвонят и все сделаю позвонят до 03.07.2024 до 21:00. угадайте что ? правильно у себя в базе они отмечают что не могут мне дозвониться!!!! но звонков нет, смс нет! ничего нет. просто какой-то кошмар. сотрудники молодцы заминают скандал отмечая что мы до вас не дозвонились и все на этом. звоню в поддержку еще раз сейчас - и там говорят завтра так же до 21:00 должны позвонить (но тоже самое было оговорено вчера). вот так бездействие ваших сотрудников происходит а начальству плевать. мою переплату так и не вернули!
1
June 10, 2024
Покупал стол в хофф,сначала прислали не комплект,через некоторое время столешница вздулась.Оставил заявку по замене столешницы, оплатил новую ТАКУЮ ЖЕ столешницу. Привезли абсолютно другую,вместо круглой и светло серой,раскладной,привезли квадратную и коричневую,которая не раскрывается. Оставил еще одну заявку,приехали доставщики и хотели забрать мой оплаченный стол и столешницу и установить другой стол,при этом всем за день до приезда менеджер сказала,что привезут мой товар и заберут столешницу,которую привезли по ошибке. Менеджер несколько раз неправильно составляла заявки,ужасный сервис и качество. Менеджера зовут Анастасия,позиционировала себя как эксперта,в качестве компенсации предложили 1000 бонусов. Хофф, займитесь своими менеджерами и логистами!!! Все что я у вас заказывал (это можно по заявкам отследить) все было не комплект Прикрепляю фото моего стола,столешницы,которую привезли ,абсолютно не ту, и фамилию и имя менеджера,который занимался заявками
В итоге,ответственный сотрудник сказал,что позвонит в течении дня(7 июня) до сих пор звонка не поступило(10 июня) Нет ни столешницы,ни денег
Просил заменить ответственного малограмотного сотрудника,не заменили! С таким подходом столешница не нужна,требую вернуть денежные средства
Отдельно обращаюсь к руководству Хофф кроме меня очень много жалоб,в большей степени из-за некомпетентных менеджеров,которых подбирают слабые HR, в свою очередь данных сотрудников трудоустраивает необразованный директор HR. Проведите отдельный анализ работы данных отделов и увольте всех сотрудников ,включая управление. Понимаю, что приближенные сидят в верхушке. Но из-за этого уровень магазина упал
2
June 7, 2024
Покупали стол в хофф,сначала прислали не комплект,через некоторое время столешница вздулась.Оставили заявку по замене столешницы, оплатили новую ТАКУЮ ЖЕ столешницу. Привезли абсолютно другую,вместо круглой и светло серой,раскладной,привезли квадратную и коричневую,которая не раскрывается. Оставили еще одну заявку,приехали доставщики и хотели забрать наш оплаченный стол и столешницу и установить нам другой стол,при этом всем за день до приезда менеджер нам сказала,что привезут наш товар и заберут столешницу,которую привезли по ошибке( получается мы оплатили и стол и столешницу,а нам хотели оставить только стол)
Менеджер несколько раз неправильно составлял заявки,ужасный сервис и качество. Менеджера зовут Анастасия,позиционировала себя как эксперта,в качестве компенсации нам предложили 1000 бонусов.
Хофф, займитесь своими менеджерами и логистами!!!
Все что мы у вас заказывали (это можно по заявкам отследить) все было не комплект
Прикрепляю фото нашего стола,столешницы,которую привезли ,абсолютно не ту, и фамилию и имя менеджера,который занимался нашими заявками
1
September 13, 2024
Отличная сеть мебельных магазинов. В Москве все магазины находятся в удобных местах. Персонал работает ответственный, вежливый. На всех этапах, начиная от момента продажи и заканчивая сборкой, обходится без неприятностей.
1
October 29, 2024
В детскую здесь мебель покупали. Дело было в середине сентября, прошло чуть больше месяца, ничего плохого о самой мебели не скажу. Качественная, крепкая, безопасная.
June 28, 2024
Возникли у нас проблемы с купленной в Хоффе кроватью. Подумал: не беда, еще есть гарантия. Сделали обращение в магазине, назначили время визита мастера. Днем ранее позвонил, уточнили время и адрес. В назначенный день - тишина. Ни звонка, ни визита. На следующий день - СМС, что не смогли дозвониться. Звоню уже в магазин и спрашиваю: в чем дело. Выяснилось, что мастера нет и приходить не собирается ни сегодня, ни завтра и вообще - это подрядная организация.
1
April 17, 2024
Одни минусы, просто сплошные минусы!!!!! Организация безобразная, о работе с клиентами ничего не слышали! Сделав заказ на полмиллиона рублей, я не жду, что меня будут "облизывать с ног до головы", но как возникли проблемы, так сразу никто ничего не решает, постоянно переключают на другие службы, звонки переносят из-за такой вот работы с клиентами, страдают сами клиенты! Заходишь на сайт, пишут дату доставки одна, звонишь и спрашиваешь, когда приедет, точно по этим дням, а как оказывается, по какой-то там программе, это не верная информация, а доставка будет позже - самый настоящий обман клиентов, лишь бы купил! БЕЗОБРАЗИЕ, САМОЕ НАСТОЯЩИЕ БЕЗОБРАЗИЕ! Если можно было писать бранными и нецензурными выражениями и словами, я бы описал все как есть! Настоятельно не рекомендую этот магазин! Буду подавать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР, по факту просто халатного, некачественного исполнения своих обязательств по выполнению услуг, а также по факту обмана клиентов и введения в заблуждения о сроках доставка, отображаемой на товарах на официальном сайте интернет магазина!
12
August 31, 2024
Заказали ребенку комплект мебели к 1 сентября, на шкаф купе привезли пустую коробку из под фурнитуры. На обращение стали предлагать бонусы и самостоятельно купить фурнитуру к шкафу и собрать шкаф, хотя все это оплачено!!! Зарегистрировали обращение, ждать 14 дней, праздник испорчен, комната заставлена несобранней мебелью, оператор никакой определенности не дал, разбирайтесь с менеджером.
1
April 28, 2024
Здравствуйте! Я уже не знаю, куда звонить и писать потому что у вас сейчас не работают операторы
Ситуация такая. У нас завтра доставка дивана, мы находимся в башне Федерации и так просто туда доставку не сделать
Нам обязательно нужно оформить заявку, где надо указать фио курьера, номер и модель автомобиля
Тк у нас доставка в пн, нужно сделать это заранее в пт
Я с пятницы вам звоню, но мне информацию так и не предоставили!! Сегодня мне сказали, что в течение дня компания по доставке со мной свяжется и позвонит, но мне так никто и не позвонил
А если мне ответят только завтра, остается очень мало времени, и заявку могут не успеть одобрить
Что нам делать в таком случае?? Вы диван на улице оставите или как
После такой халатности по отношению к клиентам очень разочарована в вашей компании(((
2
March 18, 2024
10.03 делала покупки в интернет магазине хофф, была распродажа на интересующие позиции) Удачно закупилась постельным бельем, набором посуды, коробки под обувь и одежду. Доставка как всегда безупречно привезла все вовремя, ничего не потерялось по пути)
5
February 2
Горький опыт, с заказной в Hoff кухней,деньги взяли сразу и по окончании работы , всё на перекасяк ,начались проблемы с вызовами,пошли доплаты, очень не довольна кухней.
March 17, 2024
Доброго дня! Хочется сказать несколько положительных слов в адрес магазина Хофф. Я приобрела здесь всю необходимую мне мебель и очень этому рад. Потрясающее качество и отличные цены
3
August 12, 2024
Привезли на выходных мне диван из Хоффа, он даже круче чем на картинке в каталоге. По цвету точно такой, но по удобству очень крутой. Это угловая модель, угол универсальный, можно менять его расположение. Под сидением есть место для хранения, открывается подъемом сиденья вверх.
3
1
March 12, 2024
Могу порекомендовать этот мебельный гипермаркет. Большего количества мебели вы просто не найдете в нашем городе нигде. Я сам лично объездил все магазины, прежде чем попал в Хофф, поэтому с уверенностью заявляю, что здесь и цены самые адекватные и выбор отличный
4
January 25
Выбирали диван по магазинам. Объездили несколько, пересидели на всех мыслимых и немыслимых моделях. В итоге, как водится, вернулись к первоначальному варианту - угловому дивану. Скидка, конечно, порадовала - мелочь, а приятно. Теперь главное, чтобы этот "уголок счастья" через пару месяцев не превратился в рассадник скрипов и проваленных пружин. Время покажет. Пока всё ок! Прошло почти три недели после покупки!
January 22
Если честно, думала, что найти нормальную мебель по адекватной цене - это что-то из области фантастики. А тут - бац! – наткнулась на этот магазин. И глазам своим не поверила. Качество действительно неплохое, а цены… ну, скажем так, мой кошелек не впал в кому. В общем, квартиру обставила, теперь живу как белая госпожа (ну, или почти).
March 9, 2024
Заказала кухню . Обещали сделать за два месяца итоге ждала больше 3х месяцев. Пришли сборщики и выяснилось что не по тем размерам сделали. А мы уже освободили кухню от старой мебели. Итоге вот уже вторую неделю жду что бы решили проблему. По телефону менеджер Дарья отвечает как робот я с вами свяжусь завтра . Итоге мне самой приходится звонить узнавать что они решили на что мне ответили нужно перезаказать и придётся ждать ещё минимум 5-6 недель. При этом ещё хамят. А у меня нет ни раковины ни плиты и столешницы. А у меня семья трое детей. Такое ощущение что я накасячила а не их сотрудники.
6
December 6, 2024
Отвратительное отношение к клиенту. Хотите найти себе проблему, купите что-нибудь в этой компании. Это самая худшая компания
1
November 11, 2024
Некоторую мебель у себя в квартире обновила, старая уже пришла в негодность и не радовала меня своим внешним видом. Купила здесь новенький диванчик, тумбочку, журнальный столик. Мне все мои покупки аккуратно доставили. Хороший магазин и ребята из доставки были вежливы со мной, только от чая отказались))