Газпромбанк
296 отзывов
24 ноября 2024
Вчера был впервые в этом отделении. Потратил 1,5 часа на элементарную процедуру. И все это в связи с тем, что сотрудники неквалифицированные. Первый кое-что сделал и отложил решение вопроса до понедельника. При этом он все делал под диктовку своего старшего товарища по телефону. Я вышел, позвонил на горячую линию, где мне сказали, чтобы я вернулся и позвонил им из офиса банка.
Второй сотрудник все доделал и также под диктовку по телефону только теперь уже сотрудника горячей линии.
Все это конечно здорово: диваны, шторы, молодые ребята в белых кроссовках, но также нельзя. Надо заниматься квалификацией своего персонала. В конце концов, столько денег вложено в само отделение, в таком прекрасном месте, ну вложите же немного в обучение персонала!
12 апреля 2024
Ужасное обслуживание! Взяли талон в 16:32, были первыми в очереди, после нас пришли люди, брали талоны и проходили первее нас! По состоянию на 17:18 так никто и не принял, всего за это время через два рабочих окна прошло 3 человека. Не советую идти в этот банк и в это отделение, Вас здесь никто не ждет и не факт, что до закрытия отделения успеете запланированное. Сейчас готовятся к закрытию отделения, рабочий день подходит к концу, поэтому могут не успеть принять. В очереди сидим 50 минут, а очереди как таковой и не было, просто вперед нас пускали.
4
27 февраля 2024
Оформил карту банка UnionPay, За оформление карты было списано 5000 руб. И при оформлении были озвучены условия , (которые оказались не верными) по которым при условии наличия на карте суммы более 50 тыс.руб , через три месяца 5000 возвращаются на счёт карты….. При получении карты с картой не выдаются Никакие документы по условиям обслуживания банк не предоставляет!! В итоге получил карту , которая в принципе нигде не работает (за очень редкими исключением) и банк по факту «украл» 5000 руб!!!! Оказалось , что сотрудник озвучил мне условия по карте , которые начинают действовать на следующий день) Не рекомендую связываться с данным
5
9 декабря 2024
Очень удобно оборудован зал для обслуживания клиентов, всë продумано до мелочей.
6 ноября 2024
Ужасное обслуживание в отделении. Карту привез представитель на работу, но выяснилось что я как-то давно была клиентом и у них подвязался мой старой номер телефона. Чтобы сменить номер надо лично приехать. Это отделение самое близкое было. Номерок взят в 18:25, на часах 19:00 и все еще жду, и передо мной 5 человек. В других банках в отделениях никогда так долго не ждала. Стоит задуматься о выбранном банке.
Дополнение: просидеть 55 минут, потратить время на дорогу и в итоге услышать, что принять не успеют, можем записать на другой день. В офисе всего 2 менеджера. Время потрачено зря. Поеду в другой офис и откажусь от карты этого банка, не хочу с таким банком работать…
27 февраля 2024
Оформил карту банка UnionPay, За оформление карты было списано 5000 руб. И при оформлении были озвучены условия , (которые оказались не верными) по которым при условии наличия на карте суммы более 50 тыс.руб , через три месяца 5000 возвращаются на счёт карты….. оказалось , что сотрудник озвучил мне условия по карте , которые начинают действовать на следующий день) При получении карты с картой не выдаются!! Никакие документы по условиям обслуживания банк не предоставляет!! В итоге получил карту , которая в принципе нигде не работает (за очень редкими исключением) и банк по факту «украл» 5000 руб!!!! Не рекомендую связываться с данным
2
12 ноября 2024
Ужасное отделение!
Да, комфортно и уютно.
Сижу уже 30 мин. Ради того чтобы деньги отправить на счёт...сотрудники ходят друг за другом, а люди сидят.
1
16 июля 2024
Отвратительная работа банка, сначала электронно неправильно оформили документы, курьер долго созванивался, но когда приехал с документами, выяснилось, что выдать из не может из-за неправильного оформления, предложил обратиться в офис, в офисе ожидание более час при трех клиентах
3
4 июля 2024
Не могу сказать про сам банк, так как просидели 40 мин, очередь не изменилась. И мы были вынуждены покинуть его. Были Невский пр 90-92. Мало сотрудников.Печалька, мне кажется руководству нужно на это обратить внимание. Сами сотрудники вежливы. Минус руководству.
1
6 января 2024
Банк работает по графику обычного рабочего человека. Было необходимо получить банковскую карту именно в этом отделении, в другом почему-то было нельзя, хотя очень просила службу поддержки. Несколько раз приходила, проводила там обеденный перерыв и уходила обратно. До работы нельзя, банк не работает, после тоже.
Посетителей немного, работники, кажется, тоже в наличии но, почему-то очередь совершенно не двигалась. Просто чудом через нескольких дней каждодневного дежурства карту удалось получить
7
13 сентября 2024
Придется долго ждать 1 часа или 2 часа. Люди торопиться у них дела. Вы заставляете их ждать столько. Вы медленно работаете. Других банков такое нет.
4
24 декабря 2024
Появилась необходимость посетить офис. Пришел в этот и только зря потратил время. Ни посетителей, ни сотрудников. Прождал 40 минут и ушел.
30 января 2024
Если много свободного времени и нечем заняться. То можно с радостью идти в данное отделение, посидеть пару часиков в очереди, а может и больше, очередь все равно не двигается, люди только уходят и новые приходят, так и не дождавшись операторов)
Пропускная способность отделения 1 человек в день и то если ему очень сильно повезёт.
6
1
19 июля 2024
Плохо обученный персонал, постоянно звонят дополнительно консультироваться по услугам банка. Длительное время ожидания, что б просто забрать готовую карту необходимо отстоять очередь со всеми.
3
31 августа 2024
Удобный сервис. Быстро оформляют карты и обслуживают клиентов. Спасибо.
14 сентября 2024
даже и не думайте получить здесь, уже оформленную банковскую карту, менее, чем за 3 часа сидения в очереди)
это смех, а не розничный банк, ему по плечу явно только корпоративное обслуживание Газпрома, а розничное обслуживание - это не барское дело :) так как никакой клиент в здравом уме не будет ради их карточки сидеть 3 часа в очереди...
зря потратила время
1
18 июля 2024
Пришел оформить карту. Сотрудники ничего не знают. При оформлении карты не уточнили детали кэшбэка, например, пришлось узнавать у оператора по телефону, которого ждал 40 минут. 1 звезды и то много
3
3 сентября 2024
Ожидание более часа (хотя посетителей было до 10чел), некомпетентные сотрудники. От банка только негативные впечатления.
3
3 декабря 2024
Сотрудники ни чего не знают, не компетентеные! Ждать запредельно долго! Потерял пол дня в этом дурдоме, вопрос не решён.
3 сентября 2024
Газпром удаляет плохие отзывы! Не дают опубликовать отзыв, где пишу как они втихую снимают у клиентов деньги со счета!
1
13 июля 2023
Закрыл ипотеку в этом банке. Вызвали по телефону, подтвердили, что претензий по ипотеке нет, предложили приехать взять справуу о том, что квартира без обременения. Сразу приехать не смог, только через пару месяцев. Ппиехал, взял талончик. Ожидал очереди около 2-× часов. Пробегавшая мимо сотрудниица вселила надежду. Через мин 30 я перешел на след уровень - меня пригласили в пустую кабинку без сотрудника. Через мин 15- 20 - следующий уровень, другая кабинка, уже с сотрудником. Решение вопроса заняло минуты полторы. Выяснилось, что справка не нужна, всю информация могу получить в МФЦ... Тупик.
Вопрос: зачем всё это? Я как в поликлинике 90-× побывал с очередями, мелкими скандалами, бегающими медсестрамм.
С Газпромбанком дело больше не имею и другим не посоветую.
PS: спасибо сотруднице, которая предложила присесть в кабинку, а не стоять 2 часа (народу было много, а стульев 6), которая обслуживала сразу несколько человек. Может, поэтому и долго получилось. Ну, хоть, эти неск.человек были довольны
8
1
3 октября 2023
Пришлось ездить два раза. В первый, просидел в очереди час и ушёл, не дождавшись. Вроде и операционистов много. Фактически работают двое. Специалисты рекомендуют записываться заранее. Непонятный подход работодателей. Что за банк, в который я не могу получить услугу, когда это нужно мне. А не просидеть час в очереди и уйти не солоно хлебавши. Во второй раз, полчаса в очереди и попал к специалисту, только через старшего менеджера. Сказали, что их отделение работает в основном по ипотекам. Понятно, кредиты для банков интереснее(((
3
1
21 марта 2024
Вместо того чтобы нанять ещё хотя бы одного специалиста чтобы обслуживание клиентов проходило быстрее именно в этом филиале ходит специально обученный дядя и направляет клиентов в другой филиал банка мол чтобы тут 2 часа не ждать езжайте в другой
1
1
9 ноября 2024
Был в сб-очень большая очередь. Вызывают рандомно. Кто-то сидит 2 часа, кого-то вызывают через 5 мин
7 июля 2023
Такого не встречала еще ни в одном Банке!Взяла талон на открытие дебетовой карты, сижу уже ровно час. Подошла спросила у сотрудников, сказали, что программа вызывает сначала быстрые операции, затем длинные. Сколько мне придется сидеть со своей длинной операции по открытию карты, никто сказать не может. Говорят, что сотрудники очередью не управляют))
Я являюсь сотрудником другого Банка и знаю весь процесс с электронной очередью изнутри. Ради эксперимента, решила взять талон на открытие вклада
А самое удивительное, что я пришла в это отделение за оформлением ипотеки. Документы на кредит оформили, а дальше разбирайтесь сами, как хотите. Считаю, что это часть ипотечной операции, т.к. мне карта этого Банка нужна только для ипотеки.
В итоге вызвали меня через 1 час 15 минут.
Надеюсь, что руководство отделения читает отзывы и принимает жалобы , как «подарок», чтобы улучшить работу своего отделения.
10
11 сентября 2023
Рекомендую обходить этот офис за км! Очень неприятный менеджер по продажам Светлана Сергеевна Кузьмина. Разговаривает с клиентами в хамском тоне злобной училки. Таким людям не место в сфере работы с клиентами. Выражение презрения на лице, отношение к клиенту как к врагу. Некомпетентность. На комментарий, что мне не приятен такой стиль общения - ответ "Хотите ждать ЕЩЕ полчаса могу передать другому специалисту". Вбивала мои данные в систему, печатая двумя указательными пальцами, что заняло продолжительное время. Время ожидание долгое, охранники вступаются за хамку.
4
16 октября 2023
У меня нет слов. Я даже не знаю как реагировать на работу этого отделения
Быть единственным человеком в пустую кассу и прождать 20 минут и не дождаться
А при попытке выяснить, как так, все просто развели руками и сказали, что ничего не знают и не понимают
Отделение как олицетворения Питера. Всё неспешно, а после обеда рабочий день как будто окончен
Для банка, вы вероятно дадите мне ответ, но лучше не нужно. Описывать ваши процессы, сожалеть как вам «жаль». Все видно по череде отзывов. Вы отвратительны
9
10 ноября 2023
Сегодня я приходила в отделение вашего банка на Маяковской 3Б и мне было отказано в обслуживании. Примерно в 9:33 я сегодня пришла в банк для оформления Единой карты петербуржца, взяла талон В520. Примерно в 9:40 меня приняла девушка и сказала, что такой карты у них не делают. Я специально зашла на сайт и ознакомилась с информацией в каких отделениях оформляют екп. На сайте банка никаких ограничений по этому отделению не было.
2
12 марта 2024
Если говорить что тут очень долгое обслуживание это будет еще мягко сказано, люди просто заходят берут талон сидят у них сдают нервы и они просто уходят , но вот я решил терпеть, и вот оно чудо после часа ожидания, а передо мной не было не кого , ура меня приняли )
4
9 февраля 2024
Все супер, все прекрасно. Но немного зимой снега многовато , было и видемо не сразу его убрали . Потому что был проезд не очень. А в целом все супер
2
18 октября 2023
Банк может может быть и неплохой, но сотрудники это кошмар. Все сидят по своим рабочим местам ( их там куча, я про работников), а принимают только двое. Ждали своей очереди 2 часа. И это при том, что перед нами было всего 2 человека. А пришли мы всего лишь за справкой. Если есть возможность, лучше туда не ходить, вы там будете нежеланный клиент.
5
5 июня 2024
Профессиональный филиал, вежливый внимательный персонал. Гораздо лучше и проще всё, чем в других банках.
3
17 августа 2024
В субботу в отделении было не очень много людей, передо мной всего 3 человека, работали несколько сотрудников. Я взяла талон и прождала своей очереди 40 минут! После меня приходили люди и их почему-то вызывали после меня. Как хорошо, что я пришла чтобы закрыть все существующие счета и больше здесь не сидеть!
2
28 сентября 2024
Ничего не работает и никто не работаеи. Вернулись в первобытный строй и счетам. Не рекомендуется
1
14 августа 2024
Две звезды только за внешний вид, больше плюсов нет, ожидание около часа в очереди
1
13 ноября 2024
Из плюсов - красиво. Если вам нужен банк - вам дальше. Тут красиво)))
25 марта 2024
Знаете, а отзывы правду говорят. Хорошо, что мы приехали на два часа раньше. Нам открывали эскроу счет ровно 1.5 часа! Сотрудник сказал, что это у него первый раз и при клиенте спрашивает у коллег, звонит по телефону. Почему нельзя сотрудников подготовить к рабочим делам, давать им кейсы и так далее? Просто ужас. Сотруднику просто было пофиг, делал максимально медленно, ему помогали все, кому не лень.
Тыкаешь пальцем, что нужно переписать, пишет непонятно что с и ошибками. Максимально не доволен не только этим отделением, но и банком в целом, т.к что не сделка тут, то катастрофа в обслуживании.
4
4 июля 2023
Худшее отделение худшего банка в России. Чтобы попасть в кассу, нужно отсидеть двухчасовую очередь в окошко, и затем еще одну очередь в эту же кассу. К тому же, одного человека обслуживают одновременно 2-3 сотрудника, так как данные сотрудники абсолютно некомпетентны и постоянно совещаются. И это при том, что в отделении в принципе находятся 2-3 сотрудника. Как итог, очередь не двигается совсем. (04.07.23 одновременно обслуживают одного человека окошки 8,9,6). Ни в одном банке такого бардака нет.
1
22 июня 2023
Всем добрый день. Полностью солидарен с предидущим отзывом. Зашёл к вам обменять 100 $, взял талон в кассу, сидел в очереди 30 минут, после решил спросить у сотрудницы банка - работает ли касса, на что получил ответ, что мне ещё необходимо подождать около 20 минут, так как кассир ушла по своим делам. Нигде не написано, что обед или касса не работает не было. Считаю безответственным такое отношение к своим клиентам, больше в жизни в это отделение не обращусь, так как опоздал на важную встречу из - за вашего кассира!!!
1
23 мая 2024
Как всегда, Газпром банк с ужасным обслуживанием. В очереди никого, сотрудники между собой болтают, и гуляют по офису. Моё ожидание без очереди и людей более получаса.
5
14 февраля 2024
Долго приходится ждать приёма, от 30 минут и дольше. Окон много, но, как правило, всегда 2 окна действуют на приём. Медленно, может специалисты слабо знают свою работу, или мало сотрудников.
1 декабря 2022
Оформляли сделку ... огромная благодарность сотруднику Бояринова Анастасия Юрьевна... все прошло очень быстро и чётко... спасибо ... В данном отделении очень доброжелательные сотрудники .. было очень приятно!
1
3
25 декабря 2023
Сижу час, приняли 2 человека, в очереди ещё 7. Работает 3 окна, по всей видимости слишком вальяжно и размеренно, спокойно уходят на перерыв. Когда в очереди начали поднимать бучу и просить Жалобную книгу, сказали что такой нет, но сразу 2 толончика пошли по очаредь.
2
18 ноября 2023
Проводили ипотечную сделку по купле-продаже Недвижимости в ГАЗПРОМБАНКЕ по адресу: Маяковского ул.,д.3Б. С парковкой беда, лучше парковаться в Стокмане в подземном паркинге. Любая сделка в Газпроме 4-5 часов, мы к этому были готовы! Менеджер попалась толковая. Нам дали вместительную переговорную. Минус-в туалет только толпой под присмотром менеджера, который стоит у двери туалета пока ты делаешь там все свои дела. По большому счету нормально, насколько это может быть нормально в Газпромбанке. Отделение неплохое.
26 января 2024
Менеджер доброжелательная, консультация исчерпывающая, немного удивлен столь плохим отзывам - мне не пришлось долго ждать, все оперативно
2
6 декабря 2024
Очень долгое ожидание, да ещё в электронной очереди умудряются нарушать очередь))
16 ноября 2023
Хотел выпустить карту петербуржца в данном офисе банка, но с Газпромбанком, как всегда все через одно место. Ожидал сорок минут и в итоге выяснилось, что у них не работает оборудование и поэтому карту выпустить невозможно. В итоге зря потратил время.
1 декабря 2022
Банк может быть и хороший по условиям и предложениям, но очень долгое обслуживание, невероятно долгое, можно ожидать в очереди до одного часа и более. При этом клиентов в банке не так много. Сотрудник банка сказала, что не хватает персонала, а она вообще резервный сотрудник Я получала готовую карту UnionPay, даже на такую простую процедуру сотрудник потратил на меня свыше 20 минут. При этом резервный сотрудник не может ответить мне четко на мои вопросы, потому что не знает и за него отвечает другой сотрудник, крича из соседнего окна)) Забавно. Надеюсь к деньгам клиентов они относятся более профессионально)
9
1
7 сентября 2024
Очередь 40 мин для ответа на элементарный вопрос. Низкая компетенция сотрудников
3
3 декабря 2023
Понизил оценку до 4 из-за долгого ожидания. Вроде бы много кабинок, но работает только четыре. Персонал хороший, приветливый, с каждым клиентом долго разбираются. Поэтому долго.