Газпромбанк
296 отзывов
18 ноября 2024
Как мне кажется одна из главных задач банка быстрое обслуживание. Но данное отделение быстротой не отличается. Комфортная атмосфера, вежливые сотрудники, удобные мягкие кресла, приятная музыка и чудовищно долгое ожидание. Руководству банка предлагаю два варианта - 1. Посетить отделение зеленого банка и посмотреть сколько времени там уходит на одного клиента. Может реализуете у себя такую же работу с очередью / 2. Отказаться от концепции банка и переделать офисы под библиотеку или книжный магазин. Мягкую мебель и расслабляющую музыку можно оставить
19
5 декабря 2024
Пришла в 18.00, людей не было, поэтому обслужили быстро. Сотрудник Александр вежливый и приятный, проконсультировал , подробно рассказал про продукты. Мне нужно было обновить паспортные данные, услугу оказали качественно. Александр сказал, что в начале месяца много людей и поэтому может быть такое, что не хватает сотрудников, но в моем случае все было комфортно 👌🏻
2
1
21 октября 2024
Странный формат банка. С одной стороны сделали все очень уютно и комфортно. Но время ожидания какое-то слишком долгое.
Видимо сотрудников не хватает и такое ощущение, что вызывают как кому вздумается, совсем не соблюдена очередность.
Мой талон аннулировали просто.
На экране появилась надпись, что сотрудник скоро за мной подойдет. Подошел сотрудник и говорит вы еще ждите, за вами придут. Я говорю так это мой талон.
В итоге вызвали другого, а моего талона так и не оказалось на табло.
Ужасное отношение к посетителям.
8
23 ноября 2024
Это отличное место,где работают профессионалы. Арина (фамилию не записала) сразу прониклась моей проблемой, быстро,оперативно и доброжелательно помогла мне. А ведь я немолода, трудно работать с непродвинутыми клиентами. Благодарю от всей души, буду обращаться в этот филиал.
5
6 ноября 2024
Пришел в офис на Невский 90, в офисе было длительное ожидание и мне предложили записаться на удобное время. Подойдя чутка позже в офисе так же было много народу - это было очевидно так как это единственный офис в центре. Мимо проходила сотрудница, я сообщил что записывался по времени, она пригласила меня в переговорную и представилась замом начальника. Мой вопрос четко и быстро решили, подробно ответили на все вопросы. Ставлю хорошую оценку за скорость, компетенцию и вежливость
5
19 октября 2024
Очень красиво и удобно добираться. На этом все. Сотрудников НЕТ! То есть, если вам надо переждать какое-то время в теплом, симпатичном месте, кофе выпить - приходите. За обслуживанием - не сюда! Один менеджер!!! Время ожидания - от часа до бесконечности! Может быть данному банку дегьги тратить не только на офисы, но и на персонал???
6
2 ноября 2024
Прихожу в данное отделение так называемое «Нового Формата» уже во 2-й раз. В отделение вложились на Ура. Но ,к большому сожалению, не в сотрудниках. Некомпетентны, не обучены. Нет никакого делового формата в общении, никто ничего не знает и не понимает. Видимо они даже не знают, почему ходят на работу)) Жалко, что такой престижный Банк так гасится…
Мне нужно было получить карту, Сначало , по тех причинам не могли выдать, со слов сотрудника. Через месяц, отстояв в очереди взяла талон в 17:00 , сейчас 19:15, а я еще сижу в очереди и еще ждать сказали 30 мин. Интересно, что даже не смог подойти администратор. Хотя один из сотрудников, сказал, что сейчас вызовет, но через какое-то время другой сотрудник вышел и сказал, что администратора у них нет. Очень разочаровалась в данном отделении, буду всем родным друзьям и родственникам рассказывать, какое это ужасное отделение. Заместитель Регина, постоянно выбегала курить или болтать не знаю, но в куртке постоянно выбегала на улицу. Это очень сильно раздражало, так как 20 чел сидит в очереди, и вместо того, чтобы распределить и помочь клиентам, было с ее стороны безразличие, только говорила что, всего 2 сотрудника, а она клиентов не обслуживает. Впервые вижу, чтоб зам так себя вел…
Так как офис нового формата, было бы очень круто, если бы и сотрудники были тоже нового формата, чтоб соответствовать уровню Газпром Банка🤩
4
25 июля 2024
Все предупреждали, что данный банк очень некомпетентный по вопросам открытия и раскрытия аккредитивов, да и по всем остальным!
К сожалению, это общественное мнение соответствует действительности и мы не могли получить деньги с аккредитива по причине ошибки сотрудника данного банка, который не отсканировал ( скопировал) лист паспорта с отметкой о регистрации Продавца, игнорировал более 5 дней информацию о необходимости предоставления копии данного листа паспорта для осуществления перевода денежных средств Продавцу ( хотя мог взять его из документов по открытию аккредитива, где этот лист был) и тем самым значительно задержал перевод денег Продавцу!
Прошу принять меры и более не допускать подобных нарушений в работе!
Более того, чтобы получить информацию о причинах нераскрытия аккредитива понадобилось провести более 1 часа в офисе!
11
24 сентября 2024
Проходила мимо и решила уточнить некоторые вопросы, зашла утром в будни, офис полупустой. Взяла талончик, к премиум менеджеру, вышла начальница офиса и сказала, что меня примут через 5 минут, менеджер занят. Все входящие посетители после меня входили и получали консультации, я просидев 20 минут и так и не дождалась менеджера. Свободного времени у меня не осталось. Увидела опять начальницу офиса, она не предложила самой решить мои вопросы. Плюс, только в локации и в чистом офисе.
7
28 октября 2024
Смело обходите стороной, если вам дорого ваше время. 1,5 месяца попыток завести карту окончились неудачей. Поставила бы ноль звезд, если бы можно было.
Первая заявка онлайн на дебетовую карту (для поездки за границу) с доставкой курьером на дом прошла как по маслу: быстро все заполнила, назначили день, время, я отменила все планы (так как интервал получения 5 часов), за сутки пришло уведомление, что курьер придет, утром дня икс пришло уведомление , что сегодня курьер придет, сижу жду. Интервал получения подходит к концу, проходит смс, что никто не придет. Ладно, бывает. На след день мне звонит сотрудник банка и мы с ней назначаем повторно дату и время получения. Прекрасно, сейчас, думаю, точно все состоится, также отменяю все планы, сижу жду дома, звонок (наверно, думаю, уже подъехал): «Прошу прощения, сегодня не успеваю, перенесите время или обратитесь в ближайший офис». Поездка за границу уже скоро состоится, а карты на руках нет. Ладно, пойду схожу в банк. Работаю пятидневку, смогла добежать за час до закрытия в ближайшее отделение в будний день. Сидит куча народу, на входе очень возбужденный менеджер говорит о том, что ожидание минимум два часа (напомню, что я зашла за час до закрытия). В качестве альтернативы менеджер мне предложил записаться на другой день в определенное время. Я выбрала субботу (подумала, как удобно, что банк работает по субботам). Меня записали (взяли номер телефона, имя). Я распланировала день, пришла в указанное время: сидит толпа, живая очередь (спросила несчастных, кто сколько сидит : час/два), естественно про мою запись никто не в курсе, кроме меня, того, кто меня записывал, на месте нет. До закрытия оставалось два часа, которых у меня не было, да и посмотрев на очередь, было понятно, что шансов нет. Понятно. Не судьба.
И вот решила еще раз попытать удачу, подать заявку онлайн вновь. Заявка отклонена.
На этом все, друзья) спасибо за сотрудничество, которое так и не состоялось) у меня такое впервые, если честно..
3
4 сентября 2024
Ужасное обслуживание и работа персонала. Сотрудники не владеют информацией и не могут оказать должное обслуживание. Штаб сотрудников не готов к наплыву посетителей при учёте, что офис находится на НЕВСКОМ ПРОСПЕКТЕ, где всегда бошой поток людей. Так же возникают вопросы к квалифицированности сотрудников, так как на многие вопросы отвечали "Не знаю; не уверен; мне нужно будет в кого-нибудь уточнить, но потом". При загрузке больше 20 людей из сотрудников было всего 2-3 человека, пытающихся работать и то с огромным нежеланием.
7
15 октября 2024
Я искренне не понимаю, как так может работать один из главных банков в стране. Ожидание 1-1.5 часа- это норма, при которой ни один сотрудник не шелохнется. Может быть дело и не в сотрудниках, а в самой системе! Чтобы внести клиента в базу по паспортным данным нужно 30 минут!
Чтобы выдать карту 1 час! И еще ожидание 1.5 часа.
Есть какая-то запись на время в блокнотике у сотрудника на входе. Если ты оказался в этом списке - чудно, ожидание сократится с 1.5 часов до 1 часу. Если же ты взял талон, запасись едой, нервами, и наушниками. Здесь ты проведешь 3 часа.
4
30 сентября 2024
Закройте уже этот ужас и позор, замените всех сотрудников и верните нормальный офис!!!
Отвратительный формат. Плохо абсолютно все. Некомпетентные сотрудники, крайне медленное обслуживание, больше часа в ожидании по самым простым вопросам как следствие. Электронная очередь не работает, кричат клиентам на все отделение как на базаре. Девушка хостесс дала неправильную информацию. Менедежер парень вообще хамит клиентам.
Пока час неспешно обслуживают и болтают с одним клиентом по простейшему вопросу, человек 20 разворачиваются и уходят из банка за это время...
4
23 августа 2024
Ранее обслуживание было качественным. Неприятно удивлена сегодняшним посещением офиса на Невском, 90-92. Офис новый, современный формат обслуживания. Но время ожидания этого обслуживания- от 40 минут. По глупости выбрала офис рядом с работой. Хорошо, в обед не пошла. Сотрудников много, но использование не эффективное. Пошел второй час ожидания…. Не уйду. Просто интересно, сколько можно ждать в 21 веке обслуживания в офисе банка.
6
11 января
Попробую немного поднять рейтинг этого отделения, поскольку у меня остались позитивные впечатления от посещения. Была в субботу днём, других посетителей не видела, но, возможно, они были в глубине офиса. Молодой человек сразу подошёл ко мне, чтобы помочь оформить талон и начать консультировать. Консультация оказалась исчерпывающей, вопрос решен. Спасибо.
3 января
В этом отделении не понравилось очень долго ждать, заполнять огромное заявление от руки. Но напишу также и в общем про банк (худший, просто худший).
поддержка НИКОГДА не отвечает ни в чате, ни по телефону. Работники изо всех сил пытаются навязать не нужные продукты. Закрыть карту, или даже просто отключить платную услугу можно ТОЛЬКО в отделении банка, где не понятно как работает очередь с талончиками, и в зале даже не у кого спросить. Изначально не было к ним ни какого доверия. Открыла карту только для получения кэшбека через Backit. Но теперь газпром и им не отвечает, вот клоуны.
1
29 октября 2024
1. Телефон в терминале можно не вводить. Просто нажимайте кнопку "дальше". Откроется следующее меню (без введения телефона).
2. Обновление паспортных данных возможно без сканирования паспорта. Фотография в паспорте - это биометрические данные. По заявлению от клиента, оператор вводит реквизиты в базу. Бланк заявления есть в банке. Его распечатывает оператор и клиент банка заполняет от руки.
В заявление указано "Выражаю свой отказ от сканирования и ксерокопирования представленных мною на обозрение в банк документов".
31 июля 2024
Отвратительное обслуживание, брала талончик, сказали, что среднее время ожидания 20 минут. Я была 7-ая в общей очереди. Прошло 40 минут, я 5-я в очереди. Скорость черепахи. И это офис в центре города! На мой вопрос, как долго ещё ждать девушка на входе с каменным лицом ответила, что всё менеджеры заняты. Ощущение, что работает один менеджер, раз за 40 минут очереди сдвинулась на 2 человека.
6
11 сентября 2024
Отвратительное обслуживание. 5 дней назад оформляла карту, не могу зайти в приложение из-за того, что несколько лет назад была карта на другом номере , при получении сотрудник заверил, что в течение 2 рабочих дней проблема будет решена. После 2 звонков на горячую линию с ожиданием по 40 минут выясняется, что для смены номера мне опять нужно приехать в отделение. Категорически не рекомендую данный банк в целом и отделение с некомпетентными сотрудниками в частности
5
5 сентября 2024
Ужасное обслуживание. Сотрудница на входе отказалась пропускать внутрь отделения, ссылаясь на то, что у нее 2 сотрудника всего и меня они не успеют принять. До конца рабочего дня было 40+ минут. Специально отпросилась с работы. Прошу депремировать сотрудников, совместно с управляющим отделения банка, что бы научилил и научились общаться с людьми, а так же научились дорожить клиентами и их временем, с так же распределять рационально работу сотрудников
6
10 сентября 2024
Решил сделать замену номера мегафона на сбербанк мобайл. Пришел в офис. Там мне всё быстро сделали, а главное взяли сразу деньги. Но то пошло не так. Мегафон заявил, что не может прочитать заявление. Я пошел повторно в этот офис просидел больше часа и ровно в 20:00 мне сообщают, что принять меня не могут. Как будто за ранее это было им не понятно. Потерял вечер.
2
11 августа 2024
Современный офис, всё сделано качествено по сравнению с другими офисами ГПБ. После Ривгош в этом помещении сделан очень качественный ремонт. Одна проблема- отсутствие нормальных специалистов, впрочем как и во всех банках
3
15 ноября 2024
Необходимо больше сотрудников, имеющих ПРАВО работать с ВИП ( у них от 1 млн. рублей) клиентами. Остальные говорят, что не имеют право. По вине банка мой телефонный номер был закреплен на другое физическое лицо. Потребовали принести справку от оператора. Принесла. Отказались принять,т. к. у меня вклад больше 1 млн., ждите ВИП -менеджера.???!!! Была первая в очереди , прождала 45 минут, пришлось уйти. офис на Невском 90
1
27 апреля 2024
Очень доволен обслуживанием в данном банке. Сотрудники внимательные и профессиональные, всегда готовы помочь. Удобные условия сотрудничества, доступные тарифы и выгодные условия по кредитам. Очереди небольшие, все быстро и качественно. Рекомендую этот банк всем!
7
28 июня 2024
Новый, светлый, очень комфортный офис , удобный по доступности .
На этом плюсы снова все .
Два менеджера - один премьер , он занят , второй - на все остальное .
Все остальное - это выдача карт, новые продукты и тд .
Чтобы внести изменения в личные данные надо приехать в офис ( через личный кабинет в данном банке такой возможности нет), итог : бесконечное ожидание в очереди .
История не меняется ни в новых отделениях , ни в старых : красиво сделали , с обслуживанием - беда .
Как может на весь офис быть два сотрудника ? А остальные «на перерыве» видимо как бы в 11 часов дня ?
15
1
1 октября 2024
Это отделение «нового формата» самое худшее, в котором я была. Хамоватая девушка на входе всех разворачивает «очередь не менее часа». Задаешь вопрос - отвечают грубо, как будто я и так должна сама все на свете знать. К людям в зале никто не подходит, при мне ушло несколько человек, пока я стояла в очереди к этой девушке, чтобы занять очередь…
4
26 октября 2024
Как обычно…все очень медленно, формат изменили а все, что было необходимо улучшить, осталось как и прежде. К чему все это переделки, главное сервис а он как и во всех отделениях ГПБ ужасен. И как везде автомат номерки не выдает, нет бумаги
3
27 декабря 2024
Редкостное дно, собственно рейтинг и отзывы это показывают, но когда газпром интересовали отзывы и эффективность бизнеса...
Пришёл купить евро, ждал 20 минут кассира С ОБЕДА, которая послеобеденно пробурчала про 500 евровые купюры, вопреки информации, которую мне дали га их "горячей линии".
Хорошо, когда вообще на всё пох, удобно
1
7 июля 2024
Эта организация, похожа на банк, там даже на вывеске написано «Газпромбанк». Но внутри Вас ждут равнодушные люди.
Они очень мало знают, даже о своих продуктах. Вы здесь зря потратите время. Создаётся неприятое впечатление, что вы просто кому-то отдали не малые деньги, за открытие платежной картЫ. Причём, как в дальнейшем будет эта карта работать и где она будет работать, не знают ничего. В отделении говорят, что нужно обращаться на горячую линию. На горячей линии, по этому же вопросу, говорят, что нужно обратиться в отделение. В итоге - ответа нет…
Категорически никому не рекомендую этот «банк»
22
25 октября 2024
Ужасная организация работы отделения. Все сотрудники друг с другом ругаются, перекладывают обязанности, ждать своей очереди приходится часами (и то не факт, что дождетесь), охранник при любом обращении к нему хамит и пытается показать, что все кроме него здесь дураки. Если есть возможность избежать посещения отделения, то советую это сделать.
3
1 января
Класный офис. Все прошло быстро. На самом деле, надо понимать что на каждого клиента приходится достаточно времени, в том числе конкретно на вас. И, если Большой очереди нет при вашем посещении, то и пройдет всë быстро для Вас)
9 октября 2024
Ремонт классный)))других плюсов нет
Без повода пафосные «работники» которые не хотят заниматься своими обязанностями, уходят когда хотят, делают вид что очень заняты и вообще это всё программа и они не при делах.
Пугают тем что якобы сработает сигнализация и все уйдут. Просто цирк 🤡🤡🤡🤡🤡🤡
2
1
24 августа 2024
Ходила 3 раза подряд, время ожидания - бесконечно, обслуживание отвратительное. Ходила в разное время, утро, обед, вечер, всегда очередь огромная, как будто не хватает сотрудников.Не рекомендую, потратила свое время и не смогла получить услугу.
5
6 ноября 2024
Отвратительное обслуживание. Сотрудники еле шевелятся. Девушка «распорядитель талонов» устала от жизни и встречает всех кислой миной. Сотрудникам банка как будто по 17 лет. Ожидание в очереди от 50 минут.
Вообще не понимаю, как банк работает и на кого ориентирован.
2
18 июня 2024
Пришла с ребенком в 16:37. Прождала около 50 мин., чтобы ко мне подошла сотрудница и сказала, что выполнить запрашиваемую мной операцию в банке НЕ МОГУТ , так как ранее ее здесь не выполняли, отделение только открылось и сотрудники не знают, как это сделать. Предложили приехать в другое время в это отделение, но предупредили, что процедура займет 2-3 часа, опять же потому что ранее ее в этом отделении никто не делал.
Попросила подойти руководителя данного отделения, но руководитель оказалась занята, чтобы уделить мне время.
Красивый новый офис и уродливое обслуживание клиентов банка!
Ранее обращалась в другое отделение на Маяковской (его закрыли, а очень зря), где точно такая же процедура заняла 40 минут вместе с ожиданием и непосредственно оформлением самой операции!!!
Фотографии прикрепила для подтверждения времени ожидания.
11
28 сентября 2024
Сейчас сижу в офисе, давно сижу. По премиальному обслуживанию жду уже больше получаса, пара сидит и ждет уже час.
И смешно и грустно.
Интересный формат пытаются реализовать, но главного не делают. Тут дело не в «фантике», нужно об улучшении качества обслуживания в первую очередь думать!
6
25 сентября 2024
Невозможно установить приложение банка, сотрудникам потребовалось полтора часа чтобы сказать, что перевыпущенная карта не может мне быть выдана и нужно приехать в 17:00. Полное дно, обслуживание дно, сервисы дно. Категорически не рекомендую этот банк
5
15 июля 2024
Это не отделение банка а филиал ада. Хуже обслуживания не было ни в одном отделении. Пришел с элементарной проблемой по изменению привязанного номера телефона, в итоге сижу тут уже два (!) часа. Персонал слоняется из угла в угол с ноутбами и псевдо умными лицами, а очередь только прибывает. На мой вопрос почему вперед моей очереди пропущено уже 4 номера я получил просто полный игнор. Куда смотрит руководство данного отделения? Почему в штате находятся на столько некомпетентные и нерасторопные сотрудники? И когда наконец то меня тут обслужат?!
9
18 июня 2024
ГПБ сделал с этим отделением что-то максимально странное. За попыткой сделать «премиально» был полностью потерян изначальный замысел банка.
На входе вас встречает хостесс/консультант, которая почему-то стоит к вам спиной (!) и общается с другим клиентом (при этом она была единственная, кого я видел в этом отделении за работой).
Интерьер (якобы дизайнерские диваны и какие-то ниши с низкими столиками за бархатными шторами) больше напоминает армянский ресторан, чем банк. Сотрудники, кто с бейджами, кто без, на полном релаксе ходят по залу, создавая видимость деятельности, и очевидно стараются не замечать вошедших. Клиентов тут не ждут.
Окон обслуживания не видно, видимо, где-то спрятаны — поэтому когда заходишь, невозможно оценить, сколько перед вами людей, сколько окон работает и долго ли ждать. Есть только цифры на табло типа «К19» и «Б40». Очередь не двигается. Взять талон в очередь нельзя без ввода номера телефона. Раз уж вы так собираете статистику, посмотрите хотя бы, сколько людей берет талон и сколько из них в итоге дожидается своей очереди.
Банк оставляет общее ощущение полного безразличия к клиенту. Вам нужно снести всю эту бессмыслицу и сделать обычное отделение-моноспейс, удобные диваны, шесть окон и касса. Люди скажут вам спасибо.
10
18 ноября 2024
Ребятки, очень надеюсь, что вы прочитаете этот отзыв до того как сюда придете. Жду уже полтора часа, все очень медленно, нужно просто забрать карту, сотрудников мало, очень долгое ожидание. Все жалуются, безрезультатно.
2
6 декабря 2024
Ожидание почти час
Вызывают не по порядку
Люди сидят 30 минут приходит человек и его номер вызывают - не знаю как они так работают
Уже пожалел что решил оформить карту в этом банке - только кэшбек привлек
1
13 сентября 2024
Банк не для людей!
Вот все сделано так, чтоб ни малейшего желания вернуться не осталось
Начиная от времени работы до 17.30!!! Заканчивая сервисом
И можно узнать, почему отклоняют отзыв???
3
12 апреля 2024
Меня быстро приняли, менеджер Александра очень приятная и компитентная, всё объяснила доступным языком. Подсказала, причём когда у меня возник вопрос, я позвонила в банк, и Александра мне по телефону всё доступно объяснила! Благодарю! Осталось очень приятное впечатление после посещения этого банка.
2
15 июля 2024
Отвратительный офис, приходим второй раз, нельзя сказать , что офис полон клиентами. Скорее клиенты единичные в поле зрения,НО! Это не значит , что вы уйдете из него хотя бы через час - полтора. Сотрудники заняты неизвестно чем, но только не обслуживанием клиентов. Пустоватый холл , и это на Невском! Сотрудники в открытую не хамят, но максимально недоброжелательны. Не советую никому связываться с Газпромбанком !
12
3 декабря 2024
Единица это сказочно много для этого места. Поставил бы -10, но это уже роли не играет. Ожидание в очереди от 40 минут! С чего бы это вдруг?! Но даже это ерунда по сравнению с кассой. Валюту покупать отказываются. Придумывают какие то свои регламенты. Все на усмотрение того, кто сидит в кассе. Четких определений нет. Та, которая замещает начальника вообще будто пришла на работу первый день. Путается, ничего не знает, Компетентность равна нулю. Хотел сначала написать на них заявление. Потаскать по судам, но потом решил плюнуть. Они и так уже наказаны тем, что работают в таком "банке". Приложение из телефона удалил, карту ликвидировал
Никому не советую пользоваться услугами этого "банка". Полная анархия. Потраченное время.
17 июня 2024
Быстрое обслуживание, подошла за час до закрытия, менеджер Арина очень быстро, понятно и доступно объяснила, ничего не скрывалось, все условия были рассказаны. Сам офис комфортный, новый, светлый и удобный - оформление происходит на диванчиках, мест ожидания много
5
26 октября 2024
Первый раз встречаю такой плохой банк. Курьер выдать карту отказался, в отделении ожидание больше часа. В скольких банках бывал (7 штук), ожидание в отделениях максимум было 10-15 минут.
1
16 августа 2024
Как всегда на высоте! Интерьер и концепцию поменяли, а ожидание в очереди по часу - оставили!!! Спасибо, вы лучшие!!! 😍
3
16 декабря 2024
Работает профессионалы! Особенно сотрудник Александр. Качество превыше количество! Спасибо начальнику отделение
20 сентября 2024
Пришла в офис Невский проспект 90-92 оформить карту. Сижу уже 45 минут. В офисе скопилось 7 человек. На вопрос когда меня обслужат, ответ- ждите, среднее время ожидания 20 минут.
4