Gazprombank
June 2024 •
1
ГПБ сделал с этим отделением что-то максимально странное. За попыткой сделать «премиально» был полностью потерян изначальный замысел банка. На входе вас встречает хостесс/консультант, которая почему-то стоит к вам спиной (!) и общается с другим клиентом (при этом она была единственная, кого я видел в этом отделении за работой). Интерьер (якобы дизайнерские диваны и какие-то ниши с низкими столиками за бархатными шторами) больше напоминает армянский ресторан, чем банк. Сотрудники, кто с бейджами, кто без, на полном релаксе ходят по залу, создавая видимость деятельности, и очевидно стараются не замечать вошедших. Клиентов тут не ждут. Окон обслуживания не видно, видимо, где-то спрятаны — поэтому когда заходишь, невозможно оценить, сколько перед вами людей, сколько окон работает и долго ли ждать. Есть только цифры на табло типа «К19» и «Б40». Очередь не двигается. Взять талон в очередь нельзя без ввода номера телефона. Раз уж вы так собираете статистику, посмотрите хотя бы, сколько людей берет талон и сколько из них в итоге дожидается своей очереди. Банк оставляет общее ощущение полного безразличия к клиенту. Вам нужно снести всю эту бессмыслицу и сделать обычное отделение-моноспейс, удобные диваны, шесть окон и касса. Люди скажут вам спасибо.