Gazprombank
373 reviews
August 30, 2022
Очень медленное обслуживание, работало 2 менеджера. Чтобы открыть счёт просидел 2 часа, хотя я был 3 в очереди.
3
October 12, 2020
Отвратительный банк.народ не несите свои сбережения в банки!
Пришел закрывать вклад свой и супруги.была написана доверенность при открытии.чтобы просто потом супруге не мотаться со мной в банк.теперь выясниться что я по доверенности не могу закрыть ее вклад,так как вчера все средства были перечислены на текущий счёт банка.а доверенность на этот счёт не действует.чушь какая то !тем более вклад кончился в воскресение сегодня понедельник приходите вчера получается?полная чушь!зачем тогда печатала 40минутдоверенности.полная не компетенция сотрудников.или это делается преднамеренно,позлить народ!теперь супругу после суток дежурства в "красной зоне"привозить в банк!!!
Первый банк сталкиваюсь с таким бардаком!!!
5
June 6, 2022
Странное отношение к клиентам. Если не клиент, то валюту купить не можешь. Но если откроешь карточку дрбетовую, покупай
2
July 17, 2020
Мне пришлось отправиться в Это отделение в 30-градусную жару, да еще пока не стихла пандемия. В отделение пускали не больше 5 посетителей, остальные ждали в тесном душном предбаннике (если бы там оказался хоть один ковидный, массовое заражение гарантировано) или просто на улице, где негде укрыться от палящего солнца. После, обсуждая ситуацию с сотрудницей, я поняла, что и она, И ее коллеги сочувствуют клиентам. Но... Представьте свои мучения на жаре, когда плавится асфальт, а вам негде укрыться. За час ожидания очередь продвинулась на 5 человек, мне пришлось ждать аудиенции сотрудника 2 часа. Я удивлена, что никому не стало плохо. Мимо клиентов то и дело сновали сотрудники - они выходили курить. Мне просто любопытно, знает ли банк, сколько оплаченного рабочего времени его персонал тратит на перекуры? Но неприятней всего было поведение охранника. Именно он во многом автор ужасного впечатления: он вел себя, как царек, который решает, кому войти, кому остаться, играл прибором для измерения температуры, скандалил с клиентами, запирал дверь. Думаю, все понимают - именно пандемия причиной некоторых ограничений. Но можно ведь повесить объявление с извинениями за неудобства, оптимизировать работу персонала, научить элементарным приемам общения с недовольными. А так - полное ощущение худшего совка, где деньги клиентов тратят на дорогостоящую рекламу с Бондарчуком, а о самих клиентах не думают
11
February 12, 2021
Архаичный банк, такое впечатление что банк застрял в далеком советском времени. Полусонные грузные охранники, открывающие глаза только если кто то вошел. Персонал банка работает медленно, отчего всегда есть очередь. Могут отказать в обслуживании счета без объяснения причин и попросить перевести деньги в другой банк. Сто раз подумайте, стоит ли туда обращаться. Мароки будет много!
5
May 16, 2023
Очень всё медленно и печально ( карту не могут доставить уже месяц (
August 4, 2020
В то время как большинство российских банков занимаются цифровизацией, развитием электронных сервисов, Газпромбанк, напротив, не то чтобы занял консервативную позицию, а деградирует до уровня прошлого века, осталось только книжки бумажные ввести вместо пластиковых карт. Как наглядный пример, мое общение с банком сегодня – понедельник 3 августа. Ничтожная проблема превратилась в «адовый» квест. В конце июля закончился срок действия дебетовой карты. Обнаружил случайно, так как не смог расплатиться в магазине. Любопытно, но первого августа еще вносил деньги на карту, рассчитывался в течение дня, а второго августа заблокировали. Имею большой опыт обслуживания в других банках и там всегда, как минимум, приходило СМС сообщение о том что срок действия карты заканчивается, Сбербанк, так тот сам перевыпускает карту, и приглашает забрать новую. Я поинтересовался у сотрудника - почему Газпромбанк не уведомляет клиентов о завершении срока действия карты? Неужели вам так наплевать на активных клиентов и продажу продукта? Ответ был предельно прост – «у нас нет услуги уведомления клиентов». Хотел было поинтересоваться, профпригоден ли ваш топ-менеджмент, который тратит десятки и сотни миллионов на рекламу "умной карты" а на уведомления потратиться не желает.... в любом случае вопрос риторический потому как сегодня понял, ненавидеть своих клиентов больше и очевиднее чем Газпромбанк сложно. Но обо всем по порядку. Перевести остаток средств со счета, закончивший действие карты, в приложении Телекард 2.0, на свой же счет внутри банка, не возможно. Хотя даже школьнику известно, что карта и счет к которому она привязана в банке два разных инструмента. Блокировка так блокировка и 45 дней ждать закрытия счета по нормативам банка, чтобы перевести деньги (так мне объяснили). Пошел решать проблему в отделение на проспекте Мира 108. В половине третьего дня очередь у входа извивалась по тротуару длинной змейкой. Люди с негодованием сообщили, что стоят уже третий час и не сдвинулись с места. Я занял очередь и решил попробовать выяснить, что происходит с работой отделения. Для начала попросил, выходившую на перекур сотрудницу банка, позвать управляющего, чтобы он разъяснил всем собравшимся, что происходит, почему двери закрыты на ключ и раз в 20 минут запускают по одному человеку? Девушка молча удалилась. Никто не вышел. Через 30 минут еще одна сотрудница банка вышла провожать клиента, открыла дверь и уже все раздраженные клиенты хором попросили её позвать управляющего. Ответила - сейчас - и закрыла дверь на ключ. Никто не вышел. Постучались в витринные окна, помахали охранникам, чтобы они вышли. Они весело, с улыбкой, помахали в ответ и закрыли рольставни. Это был максимально неуважительный знак клиентам. В следующие два часа ожидания под пекущим солнцем пытался дозвониться в отделение, чтобы к нам хоть что-то объяснили. У банка есть только один общий телефон колл-центра. Операторы сказали, что не имеют никого отношения к отделениям и не располагают их контактными данными. Все претензии рекомендовали писать на сайте в форме обратной связи. Понятно, что это разговор в стиле «идите на…» со своими проблемами, но поражает, что операторы колл-центра говорят об отделениях банка как о каких-то третьих лицах, точнее как об отдельных конторах, работающих по франшизе, ответственность за их действия у банка нет и связи с ними просто не существует. Имеется ввиду не буквально, но именно этот посыл звучит в интонациях… Структура и внутренние инструкции операторов поражают воображение, вот, честно! За три с половиной часа ожидания я стал свидетелем того как человек 20 минимум подошли, посмотрели на эту очередь, плюнули, развернулись и ушли. Я рассуждал, а ведь это могли быть потенциальные клиенты, собиравшиеся взять кредит, оформить ипотеку, приобрести другой продукт банка. Но все они разворачивались и уходили. Очередь медленно, но двигалась, я попал в предбанник. Изможденный ожиданием молодой парень (новое поколение) очень свободно по-европейски, присел на пол у банкоматов, никому не мешая. Тут же вылетел охранник и заставил его встать. Какое же закостенелое сознание «совка» у охранников в мозгах, ну да ладно, это отдельная тема и отдельная каста. Парнишка послушно встал и продолжил стоять, переминаясь с ноги на ногу. Мне же открылась «прелестная картина» за стеклянной дверью. Из 8 рабочих мест в оперзале работали всего 3. И красовалась стойка, на которой отображалась загруженность работы офиса в графике. Кружочки, поделенные на 24 часа, и периоды, отмеченные зелеными, желтыми и красными полями. С 15.00 до 18.00 - красный самый час пик. То есть, только попав в офис, ты можешь узнать в какое время приходить нельзя. То есть, зная время максимального потока клиентов они оставляют работать только три окна из восьми и не вызывают дополнительных сотрудников. Что это? Изощренное издевательство? Обыкновенный фашизм? Саботаж? Профнепригодность управляющего? Не получается работать с населением? Переквалифицируйтесь в обслуживание исключительно юрлиц! В итоге попал на прием к управляющему и спросил, глядя в глаза – откуда такое высокомерие? Почему вы ведете себя как небожитель? Почему для вас клиенты как челядь и грязь из под ногтей? Неужели так сложно выйти к людям и объяснить причину задержки? Успокоить, перенаправить в другие отделения? Ответ был невразумительный, типа кто-то из сотрудниц приболел. Хрен бы сним, и так все понятно… А теперь на сладкое. Я все же получил новую моментальную пластиковую карту и даже пообещали быстро перевести на нее деньги, минуя стандарты для банка 45 дней на закрытие старого счета, но оформить именную карту не получилось. Не дала компьютерная система. Милая вежливая сотрудница извинилась и пообещала решить вопрос с программистами до среды. Далее, самое интересное, возвращаемся к вопросу электронных сервисов банка. В большинстве банков поменять пин код карты можно в мобильном приложении или, обратившись по телефону, в автоматизированной голосовой системе. Как это можно сделать в Газпромбанке? Ответа в интернете и тем более на сайте банка нет. Идите в банкомат – сказали в колл-центре, и это после ожидания ответа оператора в течение 15 минут. Итог и мое личное мнение: Газпромбанк- стал банком не клиентоориентированным, закоченевшим, технологически и операционно отставшим, минимум лет на 5 от остальных игроков рынка.
P.S. 1 - Бесконтактная функция в банкоматах отделения на пр Мира не работает. Прикладывать телефон с NFC или карту даже не пытайтесь. Проверено!)
P.S. 2 - В отделении банка, пока я там находился, обслуживался мужчина иностранец без маски и перчаток. На замечание охраннику, на каком основании в оперзале расхаживает человек без маски и перчаток, он ехидно отшутился и постебался – «а мы его накажем, нет, мы его сейчас оштрафуем». Это тот самый охранник-весельчак, который помахал в ответ через стекло и закрыл рольставни, когда его просили выйти к людям. Думаю, ехидство и стеб над вполне уместным замечанием может дорого выйти весельчаку если написать в жалобу в Роспотребнадзор.
6
September 16, 2023
Ооочень медленное обслуживание
3
January 13, 2022
Ужасное отделение. В очереди нужно сидеть по часу. Работает два окна. Половина сотрудников занимается не пойми чем. Народ бунтует из-за такого отвратительного отношения.
6
September 6, 2021
Про отделение ничего плохого сказать не могу. А вот сам банк не совсем честен с клиентами. По телефону озвучили одну процентную ставку по кредиту, а на самом деле вышло вдвое больше.
3
March 26, 2024
Приветливый и вежливый персонал.
1
2
June 7, 2023
Медленно работают, народу не нравится сидеть
September 14, 2023
Не начисляют кэшбэк, обманывают.
November 22, 2020
Всегда ужасно долго. Прождал больше часа, очередь прошли даже те кто пришёл после меня, пока я не возмутился мой номер на табло не появился. Сотрудники выбирают операции которые хотят сами. В итоге вся процедура заняла максимум минуту. И так всегда! Отвратительный банк. Зарекаюсь не иметь ничего общего с этим отделением и банком. Забрать закладную по выплаченной ипотеке целая проблема, жду второй месяц. Отвратительно
4
August 3, 2023
Очень медленное обслуживание
2
2
September 11, 2021
Дурацкий банк, при первом же переводе с карты на карту заблокировали карту, пока разбирались заблокировали приложение, ещё и забрать деньги со счета оказалось не так просто.
3
October 2, 2021
Отделение днище и даже глубже , сотрудники хамовитые и наглые как на сельском базаре . Компетентность на уровне стажёры . Фраза дня: «Посмотрите в интернете» 🙅♂️
5
1
September 8, 2022
Очереди не было вообще, оперативно приняли и помогли в решении моего вопроса.
1
2
October 3, 2021
Хороший банк, очередей практически нет, всё делают быстро. Сотрудники всё понятно объясняют
1
6
August 17, 2021
В целом нормальный. Хороший зал ожидания, вежлевый персонал. Бывают не маленькие очереди.
4
1
April 14, 2022
Очень медленно работают, не опытные сотрудники, дикие очереди. Не рекомендую ни банк, ни тем более это отделение.
3
1
May 28, 2023
Быстро, вежливый персонал
September 9, 2020
В первую очередь хочу отметить долгое обслуживание, дикую медлительность операционистов, очередь из 2-3 человек на 2 кассы затягивается минимум на 1 час.
И такая ситуация не один раз и не в одном отдельном отделении, эта проблема постоянная и никто ее не решает уже вечность стою.
Пока стоишь в очереди легче выпустить новую карту другого банка.
4
July 9, 2022
Была очередь три человека. В результате прождал около часа. Вообще никуда не торопятся.
3
1
September 10, 2021
Уважаемый Газпромбанк!
Почему не информируете клиента и не выкладываете информацию на сайт, что закладную по ипотеке НЕЛЬЗЯ оформить в любом отделении банка, а только в 2х?
Почему я должна тратить время личное на дорогу и ожидание в банке просто так, в пустую?
И ещё новость! Чтобы оформить закладную нужно записаться в банк. Сначала я позвонила на общий номер (менеджеры не в курсе, что только в 2х банках можно оформить). Мне продиктовали номер, по которому я могу записаться. В понедельник буду звонить в другое отделение. Дополню отзыв, что получилось!
4
1
November 26, 2023
Обслужили быстро
November 13, 2021
По субботам многие офисы не работают. Это один из тех офисов, который работает в субботу. К сожалению, по субботам здесь 2,5 сотрудника на весь офис! В очереди сидишь по 2-3 часа. Сотрудники очень медленные.
А после 17:00 вообще предлагают «прийди в будний день». У банка клиентоориентированности 0!
3
1
March 24, 2020
Пришла снять деньги с заблокированной карты. Просидела более чем полчаса и за это время ни одно окно не освободилось. Работало всего 2 специалиста и дело шло к закрытию поэтому они специально работали медленно. Одна из сотрудниц даже ходила на перекур в тот момент пока у нее за столом сидел клиент "и пусть весь мир подождет пока она пойдет отравится сиГареткой"... это вообще из ряда вон...сотрудники филиала всем своим видом показали на каком уровне у банка клиентоориентированность. Итог один- я больше не клиент этого банка!!!
8
July 5, 2023
Не принимают к обмену ранее выданные ими же доллары ( какие то незаметные оттиски штампов нашли...)
1
September 7, 2021
Совершенно некачественным стало обслуживание. Сотрудник недооформил операцию и спокойно удалился на обед. Оперативно найти его не соизволили. Сижу, зря время теряю
4
March 26, 2022
Операторы обслуживаю как попало, очерёдность прихода клиентов не соблюдается, берут самых простых вековую очередь - выдать карту, остальные сидят и ждут. Отсутствует операционист по простым вопросам, операторы тратят время на объяснения
3
1
October 13, 2021
Открыл там вклад. Для государственного банка хорошие проценты. В данном отделении очень большие очереди.
July 25, 2020
Такой скорости обслуживания и сервиса Вы не встретите даже на Почте Росии ! Супер медленно ! В очереди люди стоят от часа и более - операторы еле живые - клиентоориентированность - это не про данный банк ! Больше в него не ногой !
4
May 22, 2021
Предложили кредит со сроком погашения МИНИМУМ 61 месяц! Хотя мне нужно было всего на 2 года. Ушёл не стал трепать нервы. Плохое отделение хитрые сотрудники.
3
1
April 15, 2023
30 минут ждал очередь,так и не дождался
3
1
October 24, 2020
Нормальное отделение Газпромбанка, бывают большие очереди) значит востребован. Специалистов на компетентность оценила бы тоже на 4 . Рядом с метро, большой плюс) да и режим работы отделения комфортный для посетилелей.
3
2
April 1, 2023
Охххх,очень долго обслуживают
1
June 18, 2020
Просто самый ужаснейший банк из ужаснейших банков. Пришлось ездить около 6 раз чтобы решить проблему, при этом каждый раз ожидая в очереди по часу! Никому не советую, карту менеджер привозит быстро, но случись потом что, будете вынуждены обивать пороги месяцами! Теххподержка по телефону абсолютно бесполезна, говорят обращаться в отделение
4
January 29, 2020
Самый отвратительный банк и офис в котором я была. Нигде больше нет такого неуважения и хамства к клиентам. По одному вопросу я приезжала три!!! раза, потому что первоначально информацию в полном объеме не дали.Ожидать очереди приходиться по 30-40 минут. В последний приезд ходила по трем разным операторам, и у каждого! по 30 минут ожидания !!!Попала даже к управляющей, которая вела себя по хамски, грубила и бесцеремонно орала на весь офис. Никому не советую это место.
В других банках ОДИН оператор способен проделать абсолютно все операции!
17
1
October 10, 2019
Отношение к клиентам безобразное! Нет ни одного человека в зале, берешь талон и ждешь не понятно чего. Пришел в банк открыть счет, прождал минут 30 , 2 оператара занято 2 нет,вышла администратор,спросила почему клиент сидит? ,все начали обьяснять,что очень заняты,в итоге позвали выслушали,что мне нужно,начали предлогать другие продукты банка,после моего отказа девушка сказала,я перевожу Вас на другого оператора она Вам поможет......
Перевела опять жду ,3 оператора свободны одна занята, минут 20 жду,чувствую уже терпения не хватает начинаю интересоваться у оператора,которая"залипла " в телефоне , никто мне счет не может открыть? Отвечает нет, сейчас девушка освободится и поможет Вам.... В итоге счет открыли деньги приняли, но отношения такого к клиенту давно ни где такого не видел. Руководству банка на заметку, банк у Вас хороший, но из-за такого отношения персонала к клиентам, второй раз уже обращаться не хочется!!!
14
May 31, 2023
До чего же они меееедленные
3
December 14, 2019
Ужасное обслуживание, персонал делает все нехотя, не спеша, им всё равнт на людей, нет системности и сидит за окнами из 5 - максимум 2 человека из персонала на 30 клиентов. Очень большие очереди и они же не понятно составляются (взял талон, перед тобой прохолят те, кто гораздр позже тебя пришел)
Всё ужасно, нужно убирать этот банк!!!
13
4
April 25, 2020
Очень медленное обслуживание! Сегодня 55 мин ожидала очереди. Спасибо хоть в туалет проводили. Вообще хотела уйти после 20мин, но всё надеялась, что вот сейчас кто-то освободиться. Плюс получен уже был пропуск. Но честно! Оч. пожалела, что пошла! Это ад! Сотрудники не спешат! Одна из сотрудниц освободилась, но я не поняла: она то ли какими-то простыми операциями занимается? Но я и ещё семья за мной были на вклад - не приняла нас, но приняла мужчину за нами 🤨. Очередь живая. Электронная не работала. Не рекомендую!
Оказывается, медлительность для них в порядке вещей! Это что? Понт такой, что они при Газпроме?
7
October 18, 2019
Сам я не клиент банка, а вынужденный зарплатник. Поэтому пользуюсь только одной пока что безальтернативной услугой.
Менял данные паспорта в связи с 45-летием. Девушка оператор сначала 10-15мин вносила мои данные в компьютер, потом 3 раза распечатывала лист с моими данными каждый раз допуская неточности или грамматические ошибки. Отсюда и 3 раза каждый раз переправляя и распечатывая. Плюс оправдание "программа медленная, все очень медленно". В итоге вся процедура заняла 25-30мин. И в итоге, когда все было сделано, мне еще была выдано навязчивое дежурное предложение "вам одобрен кредит бла-бла-бла...", которое я был вынужден выслушать до конца и отказаться от этого... аж 3 раза "спасибо, но этого уже не надо!!!"
П.С. Через 30 минут в другом всем известном банке (он настолько известен, что не называю его) мне изменили данные всего за 2-3 минуты.
11
March 11, 2020
Первый раз за последние несколько лет увидел отделение банка с живой очередью...
Лучше бы я этого не видел.
Продавцы пытались всучить продукты банка.
Если вы не зарплатный резидент этого банка, то вам повезло - не имейте с этим банком дел.
7
July 28, 2023
Хорошее отделение.
1
November 30, 2019
Самый ужастный банк на свете. Хотя казалось бы...
Пришла в субботу, на сайте написало что работают до 18:00, по факту охраник с насмешкой выгнал и сказал что не работают, сегодня последний день месяца.
Но на сайте нет такой информации.
Это было сегодня 30.11.19
Нормального приложения нет. Где же современные технологии?
В отделении при минимальном количестве людей, умурдряешься ожидать приема аж 40 минут. Потому что электронная очередь рандомно выкидывает числа...вообще полное фаталити. В жизни не обращусь больше в него.
11
3
October 18, 2021
Очень приятный персонал, всё подскажут, помогут
3
1
June 21, 2022
Ужасное обслуживание, просидела целый час, меня даже не приняли, в итоге ушла.
2
January 27, 2023
Норм банк, отделений бы побольше
1