Отделение днище и даже глубже , сотрудники хамовитые и наглые как на сельском базаре . Компетентность на уровне стажёры . Фраза дня: «Посмотрите в интернете» 🙅♂️
В первую очередь хочу отметить долгое обслуживание, дикую медлительность операционистов, очередь из 2-3 человек на 2 кассы затягивается минимум на 1 час.
И такая ситуация не один раз и не в одном отдельном отделении, эта проблема постоянная и никто ее не решает уже вечность стою.
Пока стоишь в очереди легче выпустить новую карту другого банка.
4
Show business's response
Мария К
Level 11 Local Expert
September 10, 2021
Уважаемый Газпромбанк!
Почему не информируете клиента и не выкладываете информацию на сайт, что закладную по ипотеке НЕЛЬЗЯ оформить в любом отделении банка, а только в 2х?
Почему я должна тратить время личное на дорогу и ожидание в банке просто так, в пустую?
И ещё новость! Чтобы оформить закладную нужно записаться в банк. Сначала я позвонила на общий номер (менеджеры не в курсе, что только в 2х банках можно оформить). Мне продиктовали номер, по которому я могу записаться. В понедельник буду звонить в другое отделение. Дополню отзыв, что получилось!
4
1
Show business's response
Виталий К.
Level 20 Local Expert
July 5, 2023
Не принимают к обмену ранее выданные ими же доллары ( какие то незаметные оттиски штампов нашли...)
1
Show business's response
М
Мария Брагина
Level 9 Local Expert
November 13, 2021
По субботам многие офисы не работают. Это один из тех офисов, который работает в субботу. К сожалению, по субботам здесь 2,5 сотрудника на весь офис! В очереди сидишь по 2-3 часа. Сотрудники очень медленные.
А после 17:00 вообще предлагают «прийди в будний день». У банка клиентоориентированности 0!
Совершенно некачественным стало обслуживание. Сотрудник недооформил операцию и спокойно удалился на обед. Оперативно найти его не соизволили. Сижу, зря время теряю
Пришла снять деньги с заблокированной карты. Просидела более чем полчаса и за это время ни одно окно не освободилось. Работало всего 2 специалиста и дело шло к закрытию поэтому они специально работали медленно. Одна из сотрудниц даже ходила на перекур в тот момент пока у нее за столом сидел клиент "и пусть весь мир подождет пока она пойдет отравится сиГареткой"... это вообще из ряда вон...сотрудники филиала всем своим видом показали на каком уровне у банка клиентоориентированность. Итог один- я больше не клиент этого банка!!!
Открыл там вклад. Для государственного банка хорошие проценты. В данном отделении очень большие очереди.
Show business's response
L
LaRgo Winch
Level 8 Local Expert
March 26, 2022
Операторы обслуживаю как попало, очерёдность прихода клиентов не соблюдается, берут самых простых вековую очередь - выдать карту, остальные сидят и ждут. Отсутствует операционист по простым вопросам, операторы тратят время на объяснения
Предложили кредит со сроком погашения МИНИМУМ 61 месяц! Хотя мне нужно было всего на 2 года. Ушёл не стал трепать нервы. Плохое отделение хитрые сотрудники.
Такой скорости обслуживания и сервиса Вы не встретите даже на Почте Росии ! Супер медленно ! В очереди люди стоят от часа и более - операторы еле живые - клиентоориентированность - это не про данный банк ! Больше в него не ногой !
Просто самый ужаснейший банк из ужаснейших банков. Пришлось ездить около 6 раз чтобы решить проблему, при этом каждый раз ожидая в очереди по часу! Никому не советую, карту менеджер привозит быстро, но случись потом что, будете вынуждены обивать пороги месяцами! Теххподержка по телефону абсолютно бесполезна, говорят обращаться в отделение
4
Show business's response
Наталия
Level 14 Local Expert
October 24, 2020
Нормальное отделение Газпромбанка, бывают большие очереди) значит востребован. Специалистов на компетентность оценила бы тоже на 4 . Рядом с метро, большой плюс) да и режим работы отделения комфортный для посетилелей.
Самый отвратительный банк и офис в котором я была. Нигде больше нет такого неуважения и хамства к клиентам. По одному вопросу я приезжала три!!! раза, потому что первоначально информацию в полном объеме не дали.Ожидать очереди приходиться по 30-40 минут. В последний приезд ходила по трем разным операторам, и у каждого! по 30 минут ожидания !!!Попала даже к управляющей, которая вела себя по хамски, грубила и бесцеремонно орала на весь офис. Никому не советую это место.
В других банках ОДИН оператор способен проделать абсолютно все операции!
Отношение к клиентам безобразное! Нет ни одного человека в зале, берешь талон и ждешь не понятно чего. Пришел в банк открыть счет, прождал минут 30 , 2 оператара занято 2 нет,вышла администратор,спросила почему клиент сидит? ,все начали обьяснять,что очень заняты,в итоге позвали выслушали,что мне нужно,начали предлогать другие продукты банка,после моего отказа девушка сказала,я перевожу Вас на другого оператора она Вам поможет......
Перевела опять жду ,3 оператора свободны одна занята, минут 20 жду,чувствую уже терпения не хватает начинаю интересоваться у оператора,которая"залипла " в телефоне , никто мне счет не может открыть? Отвечает нет, сейчас девушка освободится и поможет Вам.... В итоге счет открыли деньги приняли, но отношения такого к клиенту давно ни где такого не видел. Руководству банка на заметку, банк у Вас хороший, но из-за такого отношения персонала к клиентам, второй раз уже обращаться не хочется!!!
Ужасное обслуживание, персонал делает все нехотя, не спеша, им всё равнт на людей, нет системности и сидит за окнами из 5 - максимум 2 человека из персонала на 30 клиентов. Очень большие очереди и они же не понятно составляются (взял талон, перед тобой прохолят те, кто гораздр позже тебя пришел)
Всё ужасно, нужно убирать этот банк!!!
Сам я не клиент банка, а вынужденный зарплатник. Поэтому пользуюсь только одной пока что безальтернативной услугой.
Менял данные паспорта в связи с 45-летием. Девушка оператор сначала 10-15мин вносила мои данные в компьютер, потом 3 раза распечатывала лист с моими данными каждый раз допуская неточности или грамматические ошибки. Отсюда и 3 раза каждый раз переправляя и распечатывая. Плюс оправдание "программа медленная, все очень медленно". В итоге вся процедура заняла 25-30мин. И в итоге, когда все было сделано, мне еще была выдано навязчивое дежурное предложение "вам одобрен кредит бла-бла-бла...", которое я был вынужден выслушать до конца и отказаться от этого... аж 3 раза "спасибо, но этого уже не надо!!!"
П.С. Через 30 минут в другом всем известном банке (он настолько известен, что не называю его) мне изменили данные всего за 2-3 минуты.
Первый раз за последние несколько лет увидел отделение банка с живой очередью...
Лучше бы я этого не видел.
Продавцы пытались всучить продукты банка.
Если вы не зарплатный резидент этого банка, то вам повезло - не имейте с этим банком дел.
7
Show business's response
Withbehappy
Level 5 Local Expert
April 25, 2020
Очень медленное обслуживание! Сегодня 55 мин ожидала очереди. Спасибо хоть в туалет проводили. Вообще хотела уйти после 20мин, но всё надеялась, что вот сейчас кто-то освободиться. Плюс получен уже был пропуск. Но честно! Оч. пожалела, что пошла! Это ад! Сотрудники не спешат! Одна из сотрудниц освободилась, но я не поняла: она то ли какими-то простыми операциями занимается? Но я и ещё семья за мной были на вклад - не приняла нас, но приняла мужчину за нами 🤨. Очередь живая. Электронная не работала. Не рекомендую!
Оказывается, медлительность для них в порядке вещей! Это что? Понт такой, что они при Газпроме?
Самый ужастный банк на свете. Хотя казалось бы...
Пришла в субботу, на сайте написало что работают до 18:00, по факту охраник с насмешкой выгнал и сказал что не работают, сегодня последний день месяца.
Но на сайте нет такой информации.
Это было сегодня 30.11.19
Нормального приложения нет. Где же современные технологии?
В отделении при минимальном количестве людей, умурдряешься ожидать приема аж 40 минут. Потому что электронная очередь рандомно выкидывает числа...вообще полное фаталити. В жизни не обращусь больше в него.
Очень долгое обслуживание, сотрудники не компетентны и не обязательны. Подовал заявку на ипотеку, просидел в очереди 1 час, затем с менеджером минут 30-40 оформляли заявку - должны были перезвонить - ждал неделю, позвонил сам (сказали отказано) через 1 день только пришло смс об отказе.
Два раза на неделе пытался получить зарплатную карту - безрезультатно. Движение 3-4 человека в час, трое за стойками, трое на стульях в зале, остальные в предбаннике "маринуются", какое может быть безопасное соблюдение расстояния или "то что за дверью - нас не касается". Болото какое то.
Обычно посещаю банк в в конце рабочего дня, но банке провожу более 30 минут. Молодой персонал, но их работа удивительно медленна и постоянно очереди сначала к оператору, а потом в кассу . Даже в сбербанке все происходит быстрее. 100%. При очереди берут принимают своих без талонов. Посещение банка свёл минимуму. Отвратительно.
Ужасный офис, собственно как и весь банк! Неудобное , точнее бестолковое мобильное приложение- услуга «досрочное погашение»- только через отделение, а там проведешь полдня. Банкоматов мало, половина не принимает налик, и еще половина из них не принимает например 5000 купюры, а кидать через банки - партнеры - придут на карту привязанную к счету через 5(!!!!!) дней. Об офисе : если туда приду- настроение точно подпортят . Пришла с запросом на накладную - отправляют в город в котором изначально ипотека оформлялась , типа вы их клиент, а не наш, хотя и по горячей линии и в другом отделении - сказали сделать можно.А одна соотрудница мне заявила что то наподобии - и нечего в Москву переезжать ! Вообщем не банк , а тихий ужас . Надеюсь больше ничего общего с ними не иметь!
11
1
Show business's response
Николай Красовский
Level 6 Local Expert
May 20, 2021
Могут списать деньги с вклада и поменять процент на на 0.01!!!!! Без уведомления и информирования клиента!!! У меня был вклад на три года накапала много процентов и они списали с него 500р по постановлению приставов а деньги на других счетах имелись. В итоге благодаря действиям сотрудников банка потерял 20 тысяч!!!
Не обращайте внимание на красивую вывеску ГАЗПРОМБАНК.
Это склочный, местечковый серпентарий, с соответствующими "профессионалами"
Я имею положительную кредитную историю, достаточный доход и приемлемую нагрузку,но, к сожалению, обратился в отделение банка на Проспекте Мира, купившись на выгодное предложение по рефинансированию.
Подготовил документы и решил подать заявку в субботу. В итоге,в выходной день, провел в отделении банка более 2(!) часов!!!!!! И это только для оформления заявки на рефинансирование (в других банках оформление заявки составляет 10-20 минут).Спасибо сотруднику банка)
По прошествии этого времени,сотрудник меня уведомила,что "программка зависла" и улыбнулась, намекнув на понедельник.
Извинений не было...Зачем?)))
Обращает внимание отсутствие квалификации трех четвертей сотрудников офиса.Они не знают детали своей работы, порядок оформления документов, постоянно "косячат" и начинают бегать по офису-переспрашивать как исправить косяк. Адресаты запросов начинают шипеть и тоже делают ошибки. За более два часа в офисе я этот дефект изучил полностью.
ПОЭТОМУ, если захотите все же испортить свою кредитную историю отказом этого ломбарда, и придете в сие заведение- обращайте внимание на опрятность и ухоженность сотрудника.
Девочки, которые в последующем оформили заявку за 10 минут опрятны, ухожены, серьезны и приветливы.
Сотрудники, допускающие пренебрежение внешним видом, а именно внешностью и одеждой- не помогут,а навредят Вам.
Банк на мою заявку так и не ответил. Поэтому для меня ГАЗПРОМБАНК- это профанская, дурно пахнущая, засаленная контора, с такими же дурными нравами и принципами работы.
Несмотря на то, что молодой персонал, очевидно что мотивации на количество обслуженных клиентов нет. ПРОСТО ЧЕРЕПАХИ. Ну, видимо политика такая. Хуже чем в Сбербанке, 100%. Еще при очереди берут «блатных» без талонов, просто как плевок в душу. В общем если нужно в это отделение, другие мысли и планы откладывайте на другой день.