Сколько бы раз я не был в этом офисе банка, всегда очередь не менее чем на 45-60 минут. Всегда работает 1-2 человека. И даже в праздники утром, и то я просидел в очереди из 1 человека целый час... Ну ведь известная проблема, многолетняя.. Ну не уже ли нельзя выводить больше специалистов?! Куча пустых окон и часовая очередь!
Ожидание минимум 30 минут, сколько не прихожу всегда работает 2-3 сотрудника максимум, обслуживание максимально медленное.
Часть сотрудников крайне недоброжелательны к посетителям
Большие очереди. Персонал не сильно обучен. Множество окон, а работает не больше 2. Банкомат на выходных закрыт вместе с банком. Такого я ещё не видел.
отношение к клиентам показное вежливое, обслуживание крайне долгое. Вам будут стоять и рассказывать почему так долго, но ничего не сделают для ускорения процесса
Отвратительное отделение, поехала сюда только из за того, что ближе было. Сотрудники грубят, больше часа ожидаю очередь, до них пор не прошла, хотя те, кто позже меня пришёл, уже прошли.
Пришёл просто забрать зарплатную дебетовую карту - сижу уже час и вообще непонятно когда эти сонные мухи проснутся. Обслуживание никакое. Понимания какой ты в очереди нет. Причём сколько не посещал это отделение - с обслуживанием постоянный лютый треш. Казалось бы, элементарный вопрос, но и тут умудряются повернуться жопой к клиенту.
5
Show business's response
Алеся
Level 15 Local Expert
September 4, 2022
Пока-что ооочень довольна, в сравнении с другим, относительно не далеко находящимся банком, дак прям ооочень круто!
Надеюсь и дальше всё сложится!
Один из своих доп.доходов перевела на ГазпромБанк.
PS: Кажется, моё взаимодействие с газовыми компаниями, положительно влияет на мою жизнь - дай Бог, чтобы и дальше так было
Будьте готовы провести весь день тут. В ожидании кого-то знающего
1
2
Show business's response
Л
Level 7 Local Expert
June 3, 2023
Отвратительное обслуживание, операционисты еле шевелятся, ожидание очереди под час времени - это неадекватно. Вводят непонятные проценты на снятие наличных с карты в день посещения банка, отжали у меня 4000р. просто за снятие через кассу. Убого так обманывать клиентов! Позорники.
Отделение работает отвратительно, ничего не оптимизировано. Просидела в очереди больше часа потому, что взяла неправильный талон, как взять правильный, никто не подсказывает.
Очередь просто огромная в субботу, люди не дожидаются и уходят. 4 окошка не работают, плюс ещё стажер , который фактически работает только по коротким операциям. Люди приходят в 14 20, им уже с порога говорят, что ожидание больше часа, приходите в понедельник. Что за клиентоориентированность, непонятно…
Безумно долгое обслуживание, неважно будь то будний день или выходной. Для того чтобы забрать готовую карту пришлось просидеть 2,5 часа в банке. За этот период дай бог было обслужено 3-4 человека. Почему руководство не предпринимает никаких действий по улучшению качества обслуживания?
После первого же посещение сформировали отвратительное отношение к себе. Подавал заявку на кредит. Ни о каких рекламных 5% не шло и речи, в реале предложили в 3 раза больше. Чтобы подать на кредит вынудили набрать их доп услуг, их приложение и симкарту, на которые пришлось сразу оплатить 300 руб... И после этого отказали в кредите. Ощущение такое, будто к мошенникам зашёл и вышел униженный, раздетый и разутый...
4
3
Show business's response
Владимир Ш
Level 20 Local Expert
July 10, 2022
Персонал хороший, вежливый, но практически всегда очень долгое время ожидания, очень долго обслуживается каждый клиент, я думаю руководству нужно подумать об увеличении количества операторов либо провести обучение уже имеющимся.
Это катастрофа! Очередь не соблюдается. Выбирают талоны которые "проще сделать". В итоге кто-то пришел-ушел, а остальные сидят часами. И так работает только половина окон, так еще и по 20 минут ждут клиента, отправляя его в соседнее окно. За это время можно было еще минимум одного человека принять. Банк застрял в начале двухтысячных. Спасибо что додумались до талончиков в очереди, а то пришлось бы выяснять кто последний. Хотя так было бы и быстрее, судя по всему.
Вынужденно пришлось сюда прийти. Больше ни шагу в этот мрак. И никому не советую. Не могу судить о банке в целом, но не ходите в это отделение!
9
Show business's response
Андрей Г.
Level 11 Local Expert
June 25, 2022
Приехали в субботу, народу много, работает 3 человека. Сидим ждём 40 минут, на вопрос о туалете - у нас только служебный, не пускаем.
Уровень сервиса как у сбера 20 лет назад.
Был бы офис во дворе, нассал бы им на фасад, а так не удобно, на проспекте мира стоит)
Никогда не пользуйтесь услугами этого банка.
Планировал рефинансировать ипотеку. Сначала банк, после одобрения заявки, просто забил и не стал перезванивать и назначать кредитного менеджера. После моего звонка сказали - приезжайте в офис в любое время и оформляйте.
Приехал в офис на Алексеевской ("центральный" со слов девушки у входа), узнал от нее, что "работают всего два оператора, время ожидания - около часа; советую вам поехать в офис в Свиблово". Поехал в Свиблово и наткнулся на закрытые двери с потретом Федора Бондарчука. Позвонил на горячую линию, далее состоялся примерно такой диалог:
- Подскажите, офис в Свиблово работает?
- Время работы уточните на сайте.
- Ваш сотрудник в центральном офисе отправил меня в Свиблово. Пожалуйста, уточните, работает ли офис?
- (с выражением большого личного одолжения) Нет, офис закрыт на карантин.
- Как вы считаете, это нормально, что ваш сотрудник отправил меня в закрытый офис?
- Так надо было на сайте уточнить.
- Т.е. сотрудникам вашего банка я верить не могу?
- Так это не я вас отправил, я не в курсе.
Я не буду делать здесь рефинансирование потому что не понимаю, какие следующие проблемы меня ждут - вы потеряете мои документы? Будете присваивать ежемесячные платежи? Забудете зарегистрировать договор в Росреетре? Что может произойти? Какое обслуживание я получу в случае проблем - "посмотрите на сайте, не моя проблема"?
7
Show business's response
A
Anonymous review
October 12, 2020
Отвратительный банк.народ не несите свои сбережения в банки!
Пришел закрывать вклад свой и супруги.была написана доверенность при открытии.чтобы просто потом супруге не мотаться со мной в банк.теперь выясниться что я по доверенности не могу закрыть ее вклад,так как вчера все средства были перечислены на текущий счёт банка.а доверенность на этот счёт не действует.чушь какая то !тем более вклад кончился в воскресение сегодня понедельник приходите вчера получается?полная чушь!зачем тогда печатала 40минутдоверенности.полная не компетенция сотрудников.или это делается преднамеренно,позлить народ!теперь супругу после суток дежурства в "красной зоне"привозить в банк!!!
Первый банк сталкиваюсь с таким бардаком!!!
Мне пришлось отправиться в Это отделение в 30-градусную жару, да еще пока не стихла пандемия. В отделение пускали не больше 5 посетителей, остальные ждали в тесном душном предбаннике (если бы там оказался хоть один ковидный, массовое заражение гарантировано) или просто на улице, где негде укрыться от палящего солнца. После, обсуждая ситуацию с сотрудницей, я поняла, что и она, И ее коллеги сочувствуют клиентам. Но... Представьте свои мучения на жаре, когда плавится асфальт, а вам негде укрыться. За час ожидания очередь продвинулась на 5 человек, мне пришлось ждать аудиенции сотрудника 2 часа. Я удивлена, что никому не стало плохо. Мимо клиентов то и дело сновали сотрудники - они выходили курить. Мне просто любопытно, знает ли банк, сколько оплаченного рабочего времени его персонал тратит на перекуры? Но неприятней всего было поведение охранника. Именно он во многом автор ужасного впечатления: он вел себя, как царек, который решает, кому войти, кому остаться, играл прибором для измерения температуры, скандалил с клиентами, запирал дверь. Думаю, все понимают - именно пандемия причиной некоторых ограничений. Но можно ведь повесить объявление с извинениями за неудобства, оптимизировать работу персонала, научить элементарным приемам общения с недовольными. А так - полное ощущение худшего совка, где деньги клиентов тратят на дорогостоящую рекламу с Бондарчуком, а о самих клиентах не думают
Архаичный банк, такое впечатление что банк застрял в далеком советском времени. Полусонные грузные охранники, открывающие глаза только если кто то вошел. Персонал банка работает медленно, отчего всегда есть очередь. Могут отказать в обслуживании счета без объяснения причин и попросить перевести деньги в другой банк. Сто раз подумайте, стоит ли туда обращаться. Мароки будет много!
Ужасное отделение. В очереди нужно сидеть по часу. Работает два окна. Половина сотрудников занимается не пойми чем. Народ бунтует из-за такого отвратительного отношения.
В то время как большинство российских банков занимаются цифровизацией, развитием электронных сервисов, Газпромбанк, напротив, не то чтобы занял консервативную позицию, а деградирует до уровня прошлого века, осталось только книжки бумажные ввести вместо пластиковых карт. Как наглядный пример, мое общение с банком сегодня – понедельник 3 августа. Ничтожная проблема превратилась в «адовый» квест. В конце июля закончился срок действия дебетовой карты. Обнаружил случайно, так как не смог расплатиться в магазине. Любопытно, но первого августа еще вносил деньги на карту, рассчитывался в течение дня, а второго августа заблокировали. Имею большой опыт обслуживания в других банках и там всегда, как минимум, приходило СМС сообщение о том что срок действия карты заканчивается, Сбербанк, так тот сам перевыпускает карту, и приглашает забрать новую. Я поинтересовался у сотрудника - почему Газпромбанк не уведомляет клиентов о завершении срока действия карты? Неужели вам так наплевать на активных клиентов и продажу продукта? Ответ был предельно прост – «у нас нет услуги уведомления клиентов». Хотел было поинтересоваться, профпригоден ли ваш топ-менеджмент, который тратит десятки и сотни миллионов на рекламу "умной карты" а на уведомления потратиться не желает.... в любом случае вопрос риторический потому как сегодня понял, ненавидеть своих клиентов больше и очевиднее чем Газпромбанк сложно. Но обо всем по порядку. Перевести остаток средств со счета, закончивший действие карты, в приложении Телекард 2.0, на свой же счет внутри банка, не возможно. Хотя даже школьнику известно, что карта и счет к которому она привязана в банке два разных инструмента. Блокировка так блокировка и 45 дней ждать закрытия счета по нормативам банка, чтобы перевести деньги (так мне объяснили). Пошел решать проблему в отделение на проспекте Мира 108. В половине третьего дня очередь у входа извивалась по тротуару длинной змейкой. Люди с негодованием сообщили, что стоят уже третий час и не сдвинулись с места. Я занял очередь и решил попробовать выяснить, что происходит с работой отделения. Для начала попросил, выходившую на перекур сотрудницу банка, позвать управляющего, чтобы он разъяснил всем собравшимся, что происходит, почему двери закрыты на ключ и раз в 20 минут запускают по одному человеку? Девушка молча удалилась. Никто не вышел. Через 30 минут еще одна сотрудница банка вышла провожать клиента, открыла дверь и уже все раздраженные клиенты хором попросили её позвать управляющего. Ответила - сейчас - и закрыла дверь на ключ. Никто не вышел. Постучались в витринные окна, помахали охранникам, чтобы они вышли. Они весело, с улыбкой, помахали в ответ и закрыли рольставни. Это был максимально неуважительный знак клиентам. В следующие два часа ожидания под пекущим солнцем пытался дозвониться в отделение, чтобы к нам хоть что-то объяснили. У банка есть только один общий телефон колл-центра. Операторы сказали, что не имеют никого отношения к отделениям и не располагают их контактными данными. Все претензии рекомендовали писать на сайте в форме обратной связи. Понятно, что это разговор в стиле «идите на…» со своими проблемами, но поражает, что операторы колл-центра говорят об отделениях банка как о каких-то третьих лицах, точнее как об отдельных конторах, работающих по франшизе, ответственность за их действия у банка нет и связи с ними просто не существует. Имеется ввиду не буквально, но именно этот посыл звучит в интонациях… Структура и внутренние инструкции операторов поражают воображение, вот, честно! За три с половиной часа ожидания я стал свидетелем того как человек 20 минимум подошли, посмотрели на эту очередь, плюнули, развернулись и ушли. Я рассуждал, а ведь это могли быть потенциальные клиенты, собиравшиеся взять кредит, оформить ипотеку, приобрести другой продукт банка. Но все они разворачивались и уходили. Очередь медленно, но двигалась, я попал в предбанник. Изможденный ожиданием молодой парень (новое поколение) очень свободно по-европейски, присел на пол у банкоматов, никому не мешая. Тут же вылетел охранник и заставил его встать. Какое же закостенелое сознание «совка» у охранников в мозгах, ну да ладно, это отдельная тема и отдельная каста. Парнишка послушно встал и продолжил стоять, переминаясь с ноги на ногу. Мне же открылась «прелестная картина» за стеклянной дверью. Из 8 рабочих мест в оперзале работали всего 3. И красовалась стойка, на которой отображалась загруженность работы офиса в графике. Кружочки, поделенные на 24 часа, и периоды, отмеченные зелеными, желтыми и красными полями. С 15.00 до 18.00 - красный самый час пик. То есть, только попав в офис, ты можешь узнать в какое время приходить нельзя. То есть, зная время максимального потока клиентов они оставляют работать только три окна из восьми и не вызывают дополнительных сотрудников. Что это? Изощренное издевательство? Обыкновенный фашизм? Саботаж? Профнепригодность управляющего? Не получается работать с населением? Переквалифицируйтесь в обслуживание исключительно юрлиц! В итоге попал на прием к управляющему и спросил, глядя в глаза – откуда такое высокомерие? Почему вы ведете себя как небожитель? Почему для вас клиенты как челядь и грязь из под ногтей? Неужели так сложно выйти к людям и объяснить причину задержки? Успокоить, перенаправить в другие отделения? Ответ был невразумительный, типа кто-то из сотрудниц приболел. Хрен бы сним, и так все понятно… А теперь на сладкое. Я все же получил новую моментальную пластиковую карту и даже пообещали быстро перевести на нее деньги, минуя стандарты для банка 45 дней на закрытие старого счета, но оформить именную карту не получилось. Не дала компьютерная система. Милая вежливая сотрудница извинилась и пообещала решить вопрос с программистами до среды. Далее, самое интересное, возвращаемся к вопросу электронных сервисов банка. В большинстве банков поменять пин код карты можно в мобильном приложении или, обратившись по телефону, в автоматизированной голосовой системе. Как это можно сделать в Газпромбанке? Ответа в интернете и тем более на сайте банка нет. Идите в банкомат – сказали в колл-центре, и это после ожидания ответа оператора в течение 15 минут. Итог и мое личное мнение: Газпромбанк- стал банком не клиентоориентированным, закоченевшим, технологически и операционно отставшим, минимум лет на 5 от остальных игроков рынка.
P.S. 1 - Бесконтактная функция в банкоматах отделения на пр Мира не работает. Прикладывать телефон с NFC или карту даже не пытайтесь. Проверено!)
P.S. 2 - В отделении банка, пока я там находился, обслуживался мужчина иностранец без маски и перчаток. На замечание охраннику, на каком основании в оперзале расхаживает человек без маски и перчаток, он ехидно отшутился и постебался – «а мы его накажем, нет, мы его сейчас оштрафуем». Это тот самый охранник-весельчак, который помахал в ответ через стекло и закрыл рольставни, когда его просили выйти к людям. Думаю, ехидство и стеб над вполне уместным замечанием может дорого выйти весельчаку если написать в жалобу в Роспотребнадзор.
Про отделение ничего плохого сказать не могу. А вот сам банк не совсем честен с клиентами. По телефону озвучили одну процентную ставку по кредиту, а на самом деле вышло вдвое больше.
Очереди не было вообще, оперативно приняли и помогли в решении моего вопроса.
1
2
Show business's response
A
Anonymous review
November 22, 2020
Всегда ужасно долго. Прождал больше часа, очередь прошли даже те кто пришёл после меня, пока я не возмутился мой номер на табло не появился. Сотрудники выбирают операции которые хотят сами. В итоге вся процедура заняла максимум минуту. И так всегда! Отвратительный банк. Зарекаюсь не иметь ничего общего с этим отделением и банком. Забрать закладную по выплаченной ипотеке целая проблема, жду второй месяц. Отвратительно
Дурацкий банк, при первом же переводе с карты на карту заблокировали карту, пока разбирались заблокировали приложение, ещё и забрать деньги со счета оказалось не так просто.