Ужасное отделение, долго, медленно, направили сюда из другого отделения и застряла на 2 часа . Почему то в Газпромбанке в субботу касса работает только в одном отделении .
Несколько раз приходила в этот офис для открытия счета,постоянно очереди,обслуживание медленное.
29 декабря пришла в офис в 16 час,посетителей много,ожидание долгое,очередь по талону пропустила ,т.к. сотрудница банка,дама в очках,окно кажется 11 очень громко разговаривала по телефону с юр.лицами и объявлений не было слышно. Ушли,не стали тратить время. Обратились в другой банк у метро Алексеевская,обслужили быстро.
Потратил 4 часа в банке, дважды приезжал, вопрос не решен. В первый приезд потратил 2,5 часа для оформления одного единственного заявления на разблокировку счета. Народу минимально, я был второй. Второй приезд с запасом времени 1,5 часа, приехал по сигналу о разблокировке, в итоге не успев провести операцию блокировка включилась, ждал пока снова разблокируют, перенесли на следующий день. Как с ними работать, если блокировка оперативно не снимается и действует неопределенно короткий период??? Организация работы банка неудовлетворительна. Это финансовая структура с которой должно быть удобно и понятно как работать. Вывод: Формат обслуживания банка не соответствует современному уровню работы!!!!
Можно поймать хороший курс по обмену . Но вот атмосфера внутри не очень , очередь в кассы магическая , объясню , взял талон на кассовое обслуживание 153 , на табло показано , что сейчас обслуживают 141 …. Но народу не было , раньше очереди в кассу не пускают .
Ждали час двадцать минут, чтобы сообщили, что не могут сделать ничего. Просто отличный сервис!
Не первый банк, куда приходим с документами на наследство, первый, где не смогли отксерить документы, и дать заполнить заявление.
Работают 2 человека в выходной день, обслужили за 1 час 20 минут целых 5 клиентов!
Так же прекрасная схема - талончик выдается на снятие, например, совершенно спокойно. А потом, оп, и у операциониста испаряется - так как касса не работает.
Г. банк снова в своём репертуаре: публикуют самый низкий курс покупки валюты в своём банке.
Приехал в ближайший - в кассе сказали: "валюты нет в наличии".
Ну ок, звоню на горячую линию, с вопросом: в какой из их отделкний можно купить валюту?
Овтечают: у нас нет связи с кассами наших банков, мы не владеем такой информацией. Вроде в современном мире живём, я не говорю уже о каком то электронном учёте поступления и списания, но чтобы телефонов у сотрудников касс небыло это совсем провал :(
Очереди не было, по талончику сразу попадала к специалисту. Очень грамотный и вежливый молодой человек, к сожалению, не запомнила имя. Всё рассказал, порекомендовал как лучше, хорошее обслуживание. Приятный банк
Работают три окна из десяти. Трое сотрудников по полчаса обслуживают одного клиента. И хотя очереди нет, становится понятно, почему её нет: люди просто берут талон и уходят.
Иностранцам, проживающим в России постоянно, откроют счёт лишь в том случае, если они предоставят налоговый номер из своей страны. Ни один другой банк не требуют подобного. Хочется спросить, с какой целью? Несмотря на все санкции вы продолжаете передавать данные иностранным организациям?
Добрые и отзывчивые сотрудники. Чтобы встать в очередь нужно указать свой номер телефона - это незаконно. По закону о защите прав потребителей отказ в предоставлении мной персональных данных не может служиьь причиной отказа в оказании услуг. А тут без перс данных не получить услугу
банк заблокировал счета по подозрению во взломе лк. обратилась в данное отделение, менеджер в 10 окошке в воскресенье в 15:30 помогла разблокировать счета. лежал бейджик на имя Надежда. Но я не уверена. Благодарю ее за оперативную работу и отличное отношение🙏
Передо мной было 4 человека, 4 оператора. Ожидание больше часа. Двоих проводила на обед и встретила. Подождала перекур. На вопрос: почему те кто позже пришел, принят раньше, получила ответ: у нас по операциям. Фактически два оператора. Время приема каждого человека больше 40минут. Если б я так работала, меня б выгнали. По клавишам одним пальцем, к принтеру прогулочным шагом неспеша. По пути останавливаясь поболтать с коллегами.
Когда ожидание перевалило за час...просто ушла.
Очередь в кассу в субботу - 1,5 часа!! И я еще не попала в кассу!!!
Это просто возмутительно и не простительно, особенно если учесть мой премиум статус клиента!
Я не могу вспомнить ни одного банка, у которого столь отвратительный клиентский сервис.
Сейчас в эру анализа данных, когда по талонам клиентов легко можно вычислить среднее время ожидания клиентов по каждой услуге, учесть нагрузку в зависимости от дня месяца и дня недели и грамотно ее распределить, вывести если надо еще персонал в кассу (1 окно кассы при этом простаивает закрытым)
Как можно иметь все эти данные и это все игнорировать???
Мне не понять! Но оставаться клиентом желания больше нет
Хороший банк и удобный офис. К сожалению, в городе мало отделений и банкоматов Газпромбманка. Это не совместимо с большими перспективах банка, но тем не менее я верный клиент банка...
Электронная очередь, приняли достаточно быстро. Что интересно, прежде чем взять талон, сто раз терминал предупредил, что все можно сделать в мобильном приложении)))
Сотрудники вежливые, знают свое дело. Сделали все быстро.
Ужасное отделение. Очеред в операционную кассу 13 человек, работает 1 касса, на каждого клиента кассир тратила минут по 15. Подождал 20 минут, спросил, люди передо мной сидели 1.5 часа, я не стал ждать и ушёл, только за парковку заплатил. А поехал специально в это отделение, так как курс хороший.
Цифровизация обошла стороной ГПБ.
Закрыл вклад, заказал деньги (на нужный мне день не смогли, но не суть).
Прихожу в офис - народу куча. Беру номерок в кассу, а мне говорят «сначала надо к операционисту».
Во всех банках уже давно кассир делает расходные операции, а тут 40 минут ожидания в очереди.
Недавно перешел на их тариф побеждай. В целом, тариф мне нравится. Звук и интернет стабильные, без нареканий. Если кончается интернет, через приложение докупаю, там все удобно.
Посещала офис два раза. Нужно было открыть карту. В первый раз приняли буквально через три минуты, но сотрудник был не компетентен (не смог ответить на вопрос, звонил в службу поддержки, но там тоже не смогли ответить - что уже говорит о банке в целом!), не особо был открыт к ответу на вопросы (отвечал в раздражительной форме). Во второй раз очередь дошла минут через 40, но попался хороший сотрудник - все рассказал, подсказал и был вежлив, поэтому 3 звёздочки только ему))
Ссылки по смс на условия обслуживания карты и заявление на обслуживание на e-mail не открываются, но зато прекрасно все работает, если нужно что-то электронно подписать на месте! :-D
Сотрудница банка с ходу нам заявила, что работает в банковской системе много лет, но нас, как и предыдущих посетителей отправляла к другому оператору... потому что сама ничего не знала. Разная информация от сотрудников горячей линии и от сотрудников отделений. Руководству стоит озадачиться написанием общей методички для работников.
Если у вас много свободного времени, то этот банк для вас! Никто никуда спешит и не торопится, просидели в очереди пару часов, при том что перед нами было всего несколько человек! И так каждый раз 🤬
Впустую потраченное время . Тут самая высокая ставка по кредиту , которую я когда либо слышала. Даже у кредиток таких ставок нет. Впустую потратила время впервые обратившись в этот банк. Больше никогда и не приду. Обслуживание норм, сотрудники сами в шоке .
Совершенно безответственные и некомпетентные сотрудники, как и сам банк. На приеме сидит мальчик студент, который видимо проходит стажировку и ничего не знает. Когда я попросила перевести меня к более опытной коллеге, мой вопрос был проигнорирован. За время моего обслуживания, по офису гулял руководитель отделения и постоянно , несмотря на присутствие в кресле клиента, что то обсуждали. Нельзя было это сделать, в свободное от работы время? Пока не сделала замечание, разговоры не прекратились.Обратилась 11 ноября в данное отделение, чтобы в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ закрыть дублирующий счет, который этими непрофессионалами был открыт. Заявление у меня взяли и потеряли его. Счёт не закрыт, начисление процентов и пеней происходит, Должна непонятную сумму банку, по кредиту, на секундочку от 2006 года, при то что я прошла успешно процедуру банкротства и долги списаны. Для этого банка правила не существуют, плевать они хотели на законы. Занимаются мошенничеством и незаконным обогащением. Закрывают кредитные договора задним числом,Подано исковое заявление в суд, в том числе за компенсацию упущенной выгоды. Не хотите получить проблем, не обращайтесь в этот банк. ***!!!! Используют персональные данные клиента для рассылки спама, с предложением оформить подписку, хотя такое разрешение предоставлено не было, при взятии талона, на номер, не зарегистрированный в системе банка.
Из 7 окон для обслуживания физических лиц работают только 3, обслуживание ведётся очень медленно (минут по 15 на каждого клиента), поэтому постоянно большая очередь.
Ужасной банковское отделение. Начиная от Евгения-руководителя структурного подразделения и заканчивая некомпетентными сотрудниками. Сотрудники не профессиональные, программного обеспечения не знают, сидят в телефонах в рабочее время, хамят, очереди постоянно. Уважаемое рукодство банка наведите порядок, не портите имижд банка Газпромбанк.
Не клиентоориентированный банк. Альфа на порядок более хочет получить нового клиента, чем ГПБ на Алексеевской. Да и менеджеры пишут письма, что дескать приходите и давайте откроем счёт, ваша заявка одобрена, НО забывают написать, что нужно захватить устав и РЕУ в ОРИГИНАЛЕ . Это не соответствует статусу банка, надо с потенциальными клиентами более дружелюбно общаться.. В общем посмотрим, как Альфа и ГПБ будут в операционке работать...
Ради банального чека об оплате приходится идти в отделение, стоять очередь и платить комиссию.
Когда уже перейдете на нормальную выдачу электронных чеков в приложении ?
Сотрудники некомпетентные, девушка в пиджаке с блондинистыми волосами и молодая девушка с шатенка среднего роста работают по воскресеньям в темпе «улиток», на вопросы отвечают «я не знаю, извините». Просидели почти 2 часа, чтобы услышать «я не знаю», это *****.
Просто без комментариев.
Бесполезный банк. Очень обрадовался когда успел оформить карту unionpay для поездки за границу. По итогу сотрудник неправильно заполнила поле кодовое слово, зато успела попереписываться с подругами. Приложение не работает потому что там какая то ошибка никто не знает какая. Картой воспользоваться невозможно.
Колхоз.
Обмен валюты происходит целую вечность. За 1.5 часа прошло человека 4 от силы, остальные просто не успели до закрытия. Работа кассира крайне медленная, в отличие от других банков...
Валюта рваная, мятая. Не рекомендую
Огромная очередь(1.5-2 часа на открытие счета).
Обман-не выплачиваются проценты по накопительному счету. Решения по обращению №1308193 нет больше месяца!
обновлено: спустя 1.5 месяца вопрос решен и свои обязательства банк выполнил.
Желаю им улучшать клиентский сервис.
Это ужасное отделение, на протяжении 2 часов сидят два пожилых человека и им впариваю вклады., при том что в зале очередь , сотрудники проходят мимо и не реагируют, полная беспорядочность. Обращаюсь к руководству у вас самое не квалифицированное не продуктивное отделение. Не рекомендую, ваши конкуренты в 1000 раз лучше.
Худший банк в котором я когда либо обслуживания. Не компетентный персонал. То же самое можно сказать про всю структуру этого банка от тех кто начинает звонить по телефону до тех кто отвечает на телефонные звонки. Ассистент в приложение никогда вас не понимает, что с него взять , искусственный интеллект которого нет . Теперь даже и не знаю стоит ли здесь обслуживаться попробую посетить другой офис.
Это не отделение, а подобие сельского совета в деревне. Все как вареные, что бы пополнить счет или получить консультацию нужно выждать время, когда сотрудник соизволит пригласить к окну, даже при отсутствии клиентов. 28.04.2023 про меня вообще забыли, т.к. все сотрудники ждали какой-то внутренний аудит и это бурно обсуждали вместе с руководителем отделения.
Было супер быстрое обслуживание, очень классный и приятный начальник отделения, умный и грамотный менеджер. Один минус, может стечение обстоятельств, но *** стали звонить через 20 минут после открытия счета(
Прислали смс оптом, что процентная ставка 4%. Оформил заявку на кредит на сайте, позвонили, сказали одобрено. Приезжаю в офис, потратил деньги и кучу времени, подписал документов стопку, сказали ставка 4%, страховка 5%, оплата сразу. Думаю ладно, все равно норм, а в итоге не одобрили, 5 тыс на такси и 3 часа времени в пуст ю!!!